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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

ESCOLA DE ENGENHARIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUO
LABORATRIO DE TECNOLOGIA, GESTO DE NEGCIOS E MEIO AMBIENTE
MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTO

MANASSS VICENTE

PROPOSTA DE CRITRIOS PARA SELEO DAS TECNOLOGIAS DE


ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION: BASEADO EM REVISO DA
LITERATURA

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de


Gesto da Universidade Federal Fluminense como requisito
parcial para a obteno do Grau de Mestre em Sistemas de
Gesto. rea de Concentrao: Organizaes e Estratgia.
Linha de Pesquisa: Sistema de Gesto pela Qualidade Total.

Orientador:

Prof. OSVALDO LUIZ GONALVES QUELHAS, D.Sc.

Niteri
2015
Manasss Vicente

Proposta de modelo de critrios para seleo das


tecnologias de EAI / Manasss Vicente. - Niteri: UFF,
2015.

188 f.

Dissertao de Mestrado Engenharia de Produo -


Universidade Federal Fluminense, 2015.

1. EAI. 2. Integrao de Sistemas. 3. Critrios para


seleo de tecnologias. 4. Aquisio de Softwares. 5.
ERP.
MANASSS VICENTE

PROPOSTA DE CRITRIOS PARA SELEO DAS TECNOLOGIAS DE


ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION: BASEADO EM REVISO DA
LITERATURA

Dissertao apresentada ao Curso de


Mestrado em Sistemas de Gesto da
Universidade Federal Fluminense como
requisito parcial para a obteno do Grau de
Mestre em Sistemas de Gesto. rea de
Concentrao: Organizaes e Estratgia.

Aprovada em 07 de novembro de 2015.

BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________________________
Prof. Osvaldo Luiz Gonalves Quelhas, D.Sc. (Orientador)
Universidade Federal Fluminense

_____________________________________________________________
Prof. Mirian Picinini Mxas, D.Sc.
Universidade Federal Fluminense

__________________________________________________________
Prof. Valdir Agustinho de Melo, D. Sc.
Centro Universitrio Estadual da Zona Oeste

Niteri
2015
DEDICATRIA

Dedico este trabalho a minha esposa, Bruna, e


minha filha, Rebecca Caroline, pela compreenso
da minha ausncia durante a elaborao desta
dissertao e, sobretudo, pelas pessoas
maravilhosas que so, por estarem sempre ao meu
lado me apoiando e me incentivando, e por
trazerem boas energias em minha vida.

Dedico-o tambm aos meus pais Lauro e Gnesis,


responsveis pela formao do meu carter, com
exemplo de vida, com sbios conselhos em minha
educao e, principalmente, por acreditarem, me
incentivarem e cobrarem a minha evoluo
enquanto ser humano, bem como a minha querida
irm Loide, pelo amor e companheirismo ao longo
da minha existncia.

Dedico a todos os meu familiares e amigos que


direta ou indiretamente contriburam, com palavras
de motivao, fora e torcida para que esse trabalho
fosse concludo.
AGRADECIMENTOS

Agradeo ao Ser Supremo por tudo que me proporcionou, e por tudo que sou.

Especialmente ao meu orientador Osvaldo Quelhas, que acreditou e apostou em mim,


concedendo-me esta oportunidade mpar, acompanhando-me com suas orientaes
no desenvolvimento deste trabalho, auxiliando-me e dando-me fora.

Aos professores Mirian Picinini Mxas e Valdir Agustinho de Melo, por gentilmente
terem aceito participar de minha banca examinadora.

Ao professor Paulo Roberto de Sant'Anna, pela gentiliza do aceito em ser o


parecerista deste trabalho.

A todos os professores do Mestrado Profissional em Sistemas de Gesto da UFF, pelo


carinho e pela dedicao na transmisso de conhecimento.

secretaria do LATEC, sempre solcitos e prestativos em todos os momentos em que


a ajuda foi necessria.
Quando algum compreende que contrrio sua
dignidade de homem obedecer a leis injustas,
nenhuma tirania pode escraviz-lo.

Mahatma Gandhi
RESUMO

Existem duas abordagens para integrao de sistemas de informao: ERP


(Enterprise Resource Planning) e EAI (Enterprise Application Integration), sendo a
mais conhecida a primeira delas. A integrao fornecida pelo ERP no por si s
suficiente visto que falhou em atender a todas as reas funcionais, deixando uma
lacuna preenchida por softwares especialistas ou sistemas legados, principalmente
em verticais de mercado no atendidas pelo ERP. atravs da integrao dos vrios
tipos de aplicaes empresariais EAI que se atinge a integrao ou inter-
relacionamento dos processos de negcios e/ou estruturas de negcios. Portanto, ela
tanto estratgica quanto operacional, pois afeta os resultados das organizaes,
conferindo-lhes competitividade e sustentabilidade nos negcios. Entretanto, as
dificuldades do EAI comeam na escolha / seleo das tecnologias existentes ainda
no processo de aquisio, tornando a tomada de deciso na aquisio de tecnologias
ou solues de EAI uma tarefa complexa e difcil devido aos critrios no apenas
quantitativos, mas tambm qualitativos. O objetivo desta pesquisa definir critrios
para seleo de tecnologias de EAI. O mtodo de pesquisa consiste na reviso da
literatura para mapear os critrios usados na seleo de softwares, principalmente EAI
e ERP, e na anlise do contedo da norma ISO/IEC 25010:2011 sobre os critrios de
qualidade de software e do Guia de Aquisies do Modelo de Referncia para
Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR) baseado na Norma
Internacional ISO/IEC 12207:2008 que descreve o processo de aquisio de software
e servios correlatos. Este estudo apresentou como contribuio, alm da quantidade
expressiva de critrios identificados na literatura possveis de serem usados no
processo de aquisio de softwares, um conjunto de critrios provenientes da
literatura cientfica e tcnica, categorizados em trs nveis, que possibilita aos
profissionais de EAI poderem atuar de modo proativo desde a escolha da soluo de
EAI.

Palavras-chave: EAI; Integrao de Sistemas; Critrios para seleo de tecnologias;


Aquisio de Softwares; ERP.
ABSTRACT

There are two approaches for the information systems integration: ERP
(Enterprise Resource Planning) which is well-known, and EAI (Enterprise Application
Integration). The ERP integration is not totally satisfactory as it has failed in supplying
all functional areas, providing space to be filled by specialized softwares or legacy
systems, mainly in market verticals where ERP could not meet. By the integration with
the several types of business applications EAI it is possible to reach an integration
or interrelationship of the business processes and/or structures; therefore, it is as
strategic as operational since it affects the organizational results, providing the
organizations business competitiveness and sustainability. However, the EAIs
difficulties lie in choosing/selecting the existing technologies in the acquisition process,
turning the decision-making of technologies or EAI solutions acquisition a hard and
complex task due to the criteria not only quantitative but also qualitative. The purpose
of this research is to define criteria for EAI technologies selection. The method of
research consists of literature revision to map the criteria used in softwares selection,
mainly the EAI and ERP, and analysis of ISO/IEC 25010:2011 standard content on the
software quality criteria and Guia de Aquisies do Modelo de Referncia para
Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR) based on ISO/IEC 12207:2008
International Standard, which describes the acquisition process of software and
associated services. This study has presented as contribution, aside from the
significant amount of the identified criteria in the literature and their possibility of being
used in software acquisition process, a set of criteria derived from scientific and
technical literature, categorized in three levels, enabling EAIs professionals to act
proactively from the choice of EAI solution.

Keywords: EAI; Systems Integration; Criteria for technologies selection; Software


Acquisition; ERP.
LISTA DE FIGURAS

ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas


AHP - Analytic Hierarchy Process ou Processo Analtico Hierrquico
ANP - Analytic Network Process ou Processo de Anlise em Rede
APS - Advanced Planning & Schedule
BI - Business Intelligence
BORC - Benefits, Opportunities, Costs and Risks
CGU - Controladoria-Geral da Unio
CICS - Customer Information Control System
CMMI - Capability Maturity Model Integration
CMMI-ACQ - CMMI for Acquisition
CNPQ - Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
CRM - Customer Relationship Management
CVR - Content Validity Ratio ou Relao de Validade do Contedo
DNIT - Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes
EAI - Enterprise Application Integration
EIS - Enterprise Information Systems
EMS - Equipment Management System ou Sistema de Gesto de Equipamentos
EPM - Equipment Preventive Maintenance System ou Sistema de Manuteno
Preventiva de Equipamento
ERP - Enterprise Resource Planning
ES - Enterprise Systems
ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing
FAHP - Fuzzy Analytic Hierarchy Process ou Processo Analtico Hierrquico com
Teoria Difusa
FANP - Fuzzy Analytic Network Process ou Processo de Anlise em Rede com Teoria
Difusa
FDM - Fuzzy Delphi Method
FEPECS - Fundao de Ensino e Pesquisa em Cincias da Sade
FMM - Financial Management Module ou Mdulo de Administrao Financeira
FPP - Fuzzy Preference Programming ou Programao de Preferncias Fuzzy
GSI/PR - Gabinete de Segurana Institucional da Presidncia da Repblica
HFLTS - Hesitant Fuzzy Linguistic Term Set
HFS - Hesitant Fuzzy Set
IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis
IEC - International Electrotechnical Commission
IMS DC - IMS Transaction Manager
IMS TM - IMS Transaction Manager
ISO - International Organization for Standardization
MACBETH - Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique
ou Medio de Atratividade atravs de Tcnicas de Avaliaes Baseadas em
Categorias
MADM - Multiple Attribute Decision Making
MCDM - Multiple Criteria Decision-Making
MCTI - Ministrio da Cincia, Tecnologia e Inovao
MDA - Multicriteria Decision Analysis
MDIC - Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior
MDS - Multicriteria Decision Support
MES - Manufacturing Execution System
MM - Manufacturing Module ou Mdulo de Controle de Materiais
MMS - Material Management System ou Sistema de Gesto de Materiais
MODM - Multiple Objective Decision Making
MPS-BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro
MRP - Material Requirement Planning
PCP - Planejamento e Controle da Produo
PDI - Plano Diretor de Informtica
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informao
PEC - Planejamento Estratgico Corporativo
PESI - Planejamento Estratgico de Sistemas de Informaes
PETI - Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao
PLM - Product Lifecycle Management
PSS - Production Scheduling System ou Sistema de Agendamento de Produo
SaaS - Software as a Service
SCM - Supply Chain Management
SDM - Sales and Distribution Module ou Mdulo de Vendas e Distribuio
SEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
SI - Sistemas de Informao
SIG - Sistemas Integrados de Gesto
SIGE - Sistemas Integrados de Gesto Empresarial
SPC - Statistical Process Control ou Controle Estatstico do Processo
SQuaRE - Systems and software Quality Requirements and Evaluation
SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats
TOPSIS - Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution
VIKOR - Vlsekriterijumska Optimizacija I Kompromisno Resenje
WIP - Work in Process Tracking ou Produto em Elaborao
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Representatividade percentual das Bases de Indexao de Peridicos.


Fonte: Elaborado pelo autor. ..................................................................................... 32
Figura 2 - Artigos da pesquisa por ano de publicao. ............................................. 36
Figura 3 - Principais fornecedores de ERP - Mercado Mundial 2007. Fonte:
Adaptado de ABES, Mercado Brasilero de Software, 2007, op. Cit. ......................... 52
Figura 4 - Participao dos fornecedores de ERP nos ltimos 5 anos - Brasil. Fonte:
Elaborado pelo autor, consolidao de dados obtidos em MEIRELLES (2010),
MEIRELLES (2011), MEIRELLES (2012), MEIRELLES (2013), MEIRELLES (2014) e
MEIRELLES (2015). .................................................................................................. 54
Figura 5 - Atividades de Aquisio do MPS.BR SOFTEX (2013). Fonte: Adaptado de
SOFTEX (2013)....................................................................................................... 109
Figura 6 - Critrios de Qualidade de Software - ISO/IEC 9126. Fonte: Elaborado pelo
autor. ....................................................................................................................... 114
Figura 7 - Critrios de Qualidade de Software da ISO/IEC 25010:2011. Fonte:
Elaborado pelo autor. .............................................................................................. 115
Figura 8 - Fases e Etapas da Dissertao . Fonte: Elaborado pelo Autor. .............. 120
Figura 9 - Critrios para a Seleo de Tecnologias ou Solues de EAI. Fonte:
Elaborado pelo autor. .............................................................................................. 145
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Quantidade de referncias bibliogrficas por base de indexao ........... 28


Tabela 2 Quantidade de artigos por base de dados e por termo usado. ................ 30
Tabela 3 Quantidade de artigos por termo. ............................................................ 31
Tabela 4 Quantidade de artigos por bases de indexao de peridicos. ............... 32
Tabela 5 Livros, parte de livros removidos. ............................................................ 33
Tabela 6 Quantidade de Artigos por Ano. .............................................................. 35
Tabela 7 Quantidade de Artigos por Autor. ............................................................ 37
Tabela 8 Quantidade de Artigos por Peridico. ...................................................... 38
Tabela 9 Os dez artigos mais citados. ................................................................... 40
Tabela 10 Critrios propostos por Kamal e Alsudairi (2009). ................................. 41
Tabela 11 Critrios propostos por Laurindo et al. (2002). ...................................... 43
Tabela 12 Critrios propostos por Chen, Y.-C. et al. (2012)................................... 44
Tabela 13 Critrios propostos por Kuo e Chen e Lin (2012). ................................. 45
Tabela 14 Critrios propostos por Liang e Li (2008). ............................................. 46
Tabela 15 Critrios propostos por Rouhani e Ghazanfari e Jafari (2012). ............. 48
Tabela 16 Critrios propostos por Wang, C.-H. (2015). ......................................... 49
Tabela 17 Critrios propostos por Salmeron e Herrero (2005)............................... 50
Tabela 18 Principais fornecedores de ERP - Mercado Mundial - 2006 .................. 51
Tabela 19 Critrios propostos por Huang et al. (2004). .......................................... 56
Tabela 20 Critrios propostos por Mxas e Costa e Quelhas (2013). .................... 59
Tabela 21 Critrios propostos por Azeredo et al. (2009) e Azeredo et al. (2010)... 60
Tabela 22 Critrios propostos por Rouhani e Ashrafi e Afshari (2013) .................. 61
Tabela 23 Critrios propostos por Ahn e Choi (2008). ........................................... 61
Tabela 24 Critrios propostos por Cebeci (2009). .................................................. 62
Tabela 25 Critrios propostos por Chang, S.-I. et al. (2011). ................................. 64
Tabela 26 Critrios propostos por Chang, T.-H. et al. (2012). ................................ 65
Tabela 27 Critrios propostos por Chen, F. (2012). ............................................... 65
Tabela 28 Critrios propostos por Grubisic (2014). ................................................ 66
Tabela 29 Critrios propostos por Hidayanto et al. (2013). .................................... 67
Tabela 30 Critrios propostos por Huiqun e Guang (2012). ................................... 68
Tabela 31 Critrios propostos por Kaur e Mahanti (2008). ..................................... 69
Tabela 32 Critrios propostos por Mital e Pani e Ramesh (2014). ......................... 70
Tabela 33 Critrios propostos por Onut e Efendigil (2010). ................................... 71
Tabela 34 Critrios propostos por Sharma e Parthasarathy (2014). ...................... 72
Tabela 35 Critrios propostos por Perin (2008). ................................................... 72
Tabela 36 Critrios propostos por Tsai e Lin e Chen (2007). ................................. 73
Tabela 37 Critrios propostos por Salmeron e Lopez (2010). ................................ 73
Tabela 38 Critrios propostos por nal e Gner (2009). ........................................ 74
Tabela 39 Critrios propostos por Wei e Chien e Wang (2005). ............................ 75
Tabela 40 Critrios propostos por Agrawal e Finnie e Krishnan (2010). ................ 76
Tabela 41 Critrios propostos por Lin e Chen e Ting (2011). ................................. 76
Tabela 42 Critrios propostos por Teltumbde (2000). ............................................ 77
Tabela 43 Critrios propostos por Yazgan e Boran e Goztepe (2009). .................. 78
Tabela 44 Critrios propostos por Gurbuz e Alptekin e Alptekin (2012). ................ 79
Tabela 45 Critrios propostos por Hallikainen e Kivijarvi e Tuominen (2009) ........ 80
Tabela 46 Critrios propostos por Hui-ru e Na-na (2013). ..................................... 81
Tabela 47 Critrios propostos por Razmi e Sangari e Ghodsi (2009). ................... 81
Tabela 48 Critrios propostos por Zhou e Lv e Lu (2013). ..................................... 82
Tabela 49 Critrios propostos por Gomes e Costa e Souza (2011) e Gomes e
Costa e Souza (2013). .............................................................................................. 83
Tabela 50 Critrios propostos por Wang, Lin e Wang (2013)................................. 84
Tabela 51 Critrios propostos por Parthasarathy e Daneva (2014). ...................... 85
Tabela 52 Critrios propostos por Kilic e Zaim e Delen (2015). ............................. 85
Tabela 53 Critrios propostos por Chang, B. et al. (2015). .................................... 86
Tabela 54 Critrios propostos por Kilic e Zaim e Delen (2014). ............................. 87
Tabela 55 Critrios propostos por Park e Jeong (2013). ........................................ 87
Tabela 56 Critrios propostos por Lee e Kwak (2011). .......................................... 88
Tabela 57 Critrios propostos por Liao e Xu (2015). .............................................. 88
Tabela 58 Critrios propostos por Buyukozkan e Ruan (2008). ............................. 89
Tabela 59 Critrios propostos por Olson (2007)..................................................... 90
Tabela 60 Critrios propostos por Castro et al. (2006). .......................................... 90
Tabela 61 Critrios propostos por Medeiros Jr. e Perez e Lex (2014). .................. 92
Tabela 62 Critrios propostos por Sen et al. (2009). .............................................. 92
Tabela 63 AHP o mtodo mais representativo. ................................................... 94
Tabela 64 Objetivos dos estudos na reviso da literatura. ..................................... 96
Tabela 65 Artigos identificados na Reviso Bibliogrfica. ...................................... 98
Tabela 66 Quantidade de critrios e subcritrios por artigo. ................................ 101
Tabela 67 Quantidade de critrios e subcritrios por artigo. ................................ 103
Tabela 68 As fases em que cada artigo aplicou os critrios................................. 105
Tabela 69 Quantidade e Percentual das fases..................................................... 107
Tabela 70 Os quinze critrios mais frequentes na reviso bibliogrfica. .............. 127
Tabela 71 Os cinco critrios mais frequentes na reviso bibliogrfica aps
reclassificao. ........................................................................................................ 128
Tabela 72 Os seis critrios mais usados na seleo de softwares. ..................... 129
Tabela 73 Categorias Iniciais para o critrio SOFTWARES. ................................ 135
Tabela 74 Categorias Iniciais para o critrio ADQUIRENTE. ............................... 137
Tabela 75 Categorias Iniciais para o critrio CONTRATO. .................................. 138
Tabela 76 Categorias Iniciais para o critrio FORNECEDOR. ............................. 140
Tabela 77 Categorias Intermedirias dos critrios propostos. ............................. 142
Tabela 78 Categorias Finais com os critrios propostos. ..................................... 143
Tabela 79 Proposta de critrios para seleo de tecnologias de EAI. ................. 145
SUMRIO
1. INTRODUO .............................................................................................................................. 16
1.1. CONTEXTUALIZAO DO TEMA .......................................................................................... 16
1.2. DEFINIO DO PROBLEMA DA PESQUISA ......................................................................... 20
1.3. OBJETIVOS DA PESQUISA .................................................................................................... 20
1.3.1. OBJETIVO GERAL ............................................................................................................... 20
1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................................. 21
1.4. JUSTIFICATIVA E RELEVNCIA DA PESQUISA .................................................................. 21
1.5. DELIMITAO DA PESQUISA................................................................................................ 22
1.6. ESTRUTURA DO TRABALHO................................................................................................. 22
2. REFERENCIAL TERICO ........................................................................................................... 24
2.1. PESQUISA BIBLIOMTRICA .................................................................................................. 24
2.1.1. DEFINIO DOS DESCRITORES DA PESQUISA ............................................................. 26
2.1.2. DEFINIO DAS BASES DE DADOS ACADMICOS ....................................................... 27
2.1.3. CONSTRUO DA METALINGUAGEM POR MOTOR DE BUSCA .................................. 29
2.1.4. FORMAO DO BANCO DE DADOS INICIAL DA PESQUISA ........................................ 29
2.1.5. REFINAMENTO DA AMOSTRA E FORMAO DO PORTFLIO DE ARTIGOS ............. 33
2.1.6. QUANTIDADE DE ARTIGOS NO RECORTE TEMPORAL................................................. 35
2.1.7. IDENTIFICAO DOS AUTORES COM MAIOR NMERO DE PUBLICAES .............. 37
2.1.8. IDENTIFICAO DOS PERIDICOS .................................................................................. 38
2.1.9. OS DEZ ARTIGOS MAIS ANTIGOS .................................................................................... 38
2.1.10. OS QUINZE ARTIGOS MAIS RECENTES .......................................................................... 39
2.1.11. OS QUINZE ARTIGOS MAIS CITADOS .............................................................................. 40
2.2. REVISO BIBLIOGRFICA ..................................................................................................... 40
2.2.1. INTEGRAO DE APLICAES EMPRESARIAIS - EAI .................................................. 40
2.2.2. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO - ERP .................................................................. 51
2.2.3. CONSOLIDAO DOS RESULTADOS DA LITERATURA CIENTFICA .......................... 94
2.2.4. AQUISIO DE SOFTWARE ............................................................................................ 107
3. MTODO DE PESQUISA ........................................................................................................... 119
3.1. PESQUISA BIBLIOMTRICA E REVISO DA LITERATURA ............................................. 121
3.2. MTODO E ANLISE DOCUMENTAL .................................................................................. 124
4. DISCUSSO DOS RESULTADOS ............................................................................................ 127
4.1. IDENTIFICAO DOS CRITRIOS MAIS FREQUENTES NA REVISO DA LITERATURA
127
4.2. IDENTIFICAO DOS CRITRIOS MAIS FREQUENTES NA SELEO DE SOFTWARE
129
4.3. IDENTIFICAO DOS SUBCRITRIOS MAIS FREQUENTES PARA OS CINCO
CRITRIOS MAIS CITADOS.............................................................................................................. 130
4.4. TRIANGULAO DOS CRITRIOS E SUBCRITRIOS ...................................................... 132
4.5. CATEGORIAS DE ANLISE .................................................................................................. 135
5. PROPOSTA DE CRITRIOS PARA A SELEO DE TECNOLOGIAS DE EAI...................... 144
6. CONCLUSES E SUGESTES DE NOVAS PESQUISAS ...................................................... 148
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS................................................................................................... 151
APNDICES........................................................................................................................................ 162
APNDICE A - METALINGUAGEM POR BASE DE INDEXAO CRITRIOS E EAI ................ 162
APNDICE B - METALINGUAGEM PARA CADA BASE DE INDEXAO DE PERIDICOS ...... 163
APNDICE C - QUANTIDADE DE ARTIGOS POR BASE DE INDEXAO DE PERIDICOS E POR
BUSCA ................................................................................................................................................ 169
APNDICE D - ARTIGOS EXCLUDOS EM DESALINHO COM O TEMA DA PESQUISA ............. 173
APNDICE E - ARTIGOS EXCLUDOS POR ESTAR DESALINHADOS COM O TEMA DA
PESQUISA .......................................................................................................................................... 174
APNDICE F - ARTIGOS EXCLUDOS PELO IDIOMA .................................................................... 181
APNDICE G - ARTIGOS EXCLUDOS PELA INDISPONIBILIDADE ............................................. 182
APNDICE H - RECLASSIFICAO DOS CRITRIOS POR SEUS SIGNIFICADOS .................... 185
1. INTRODUO

1.1. Contextualizao do tema

Existem duas abordagens empregadas em funo do negcio das


organizaes de acordo com Roztocki e Weistroffer (2015) para a expresso
integrao de sistemas de informao, a saber: Enterprise Resource Planning
(ERP); e Enterprise Application Integration (EAI).
O ERP um sistema para o planejamento de recursos empresarias,
conhecido no Brasil como Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE) ou
Sistemas Integrados de Gesto (SIG). O EAI a integrao de aplicaes
empresariais ou integrao de sistemas de informao.
As diferenas da integrao fornecida pelo ERP e EAI, segundo Roztocki e
Weistroffer (2015), que a integrao proporcionada pelo ERP tem por objetivo
substituir a maior parte dos sistemas existentes na empresa (que no se interoperam
ou integram); j a integrao sinnimo do EAI combina o funcionamento dos diversos
sistemas existentes usando software adicional que possibilite a integrao das
informaes.
O conceito do ERP enquanto espinha dorsal da integrao de sistemas nas
empresas tem seus problemas: Sistemas ERP visam atender a maior parte das reas
funcionais, mas no todas, dentro de um ambiente corporativo. Essas reas funcionais
necessitam que sistemas antigos ou legados sejam mantidos em funcionamento para
atender a especificidade do modelo de negcio da empresa. Li et al. (2013) afirmam
que sistemas legados so: a) tudo o que no for ERP; b) potencialmente mais
complexos de atualizar e customizar; c) geralmente mais antigos em funcionamento
na corporao; e d) complexos devido s mudanas indispensveis para garantir a
longevidade do sistema.
Todos esses sistemas coabitam com o ERP e muitos deles processam
informaes necessrias aos ERPs, porm elas no se integram automaticamente.
Mesmo as reas funcionais atendidas pelo ERP podem ser atendidas de modo
generalista. Dessa forma, para Chung e Tang e Ahmad (2011) as organizaes no
conseguem operar seus negcios controlados apenas pelo ERP, e, em tipos de
negcios, existe a necessidade de sistemas que se concentrem mais em
determinados aspectos, com um nmero maior de funcionalidades, portanto sistemas
16
mais especializados, como, por exemplo, sistemas especializados nas relaes de
colaborao com parceiros na cadeia de abastecimento Supply Chain Management
(SCM). Ou ainda sistemas especialistas no relacionamento com o cliente Customer
Relationship Management (CRM), no controle da produo Advanced Planning &
Schedule (APS), no ciclo de vida do produto Product Lifecycle Management (PLM),
entre outros.
Poucos so os ERPs que criam solues especficas para determinado
segmento dos setores da economia ou verticais de negcio. Alguns desses
segmentos ganham a ateno, mas geralmente de poucos fornecedores de ERP,
como, por exemplo, o setor da construo civil, que teve solues especficas
desenvolvidas no ERP nacional, de acordo com TOTVS (2015).
O sistema ERP pode no ser a escolha certa para todas as empresas de
acordo com Davenport (2000), onde ele aponta as organizaes que alteram
simultaneamente seus Sistemas de Informao (SI), seus processos de negcios e
sua estratgia de negcios, o ERP acaba engessando; e, nem todas as organizaes
conseguem faz-las por uma srie de restries.
Mesmo considerando o ERP como primordial para a operao das
organizaes, de acordo com Roztocki e Weistroffer (2015), o ERP evolui quando a
integrao de aplicaes empresariais possibilita conectar aplicativos de negcios
distribudos dentro da organizao com o ERP, uma vez que alguns desses aplicativos
so facilitadores das necessidades especficas da empresa. Diante do exposto,
parece evidente que a integrao fornecida pelo ERP no por si s suficiente frente
aos cenrios e s situaes em que as empresas so submetidas e inseridas.
Principalmente empresas com presena global so submetidas a rpidas
mudanas em seu ambiente de negcio, de modo que os processos de negcios
precisam se adaptar rapidamente a novos requisitos. Logo, faz parte da estratgia da
maioria das empresas, globalizadas ou no, enfatizar sempre a agilidade nos
negcios, a troca de informao, a otimizao de recursos, maior adaptabilidade e
competitividade, a fim de facilitar as operaes da organizao, o planejamento de
negcios e a tomada de deciso. Da decorre a grande necessidade na integrao de
processos de negcio em uma organizao. A importncia em ter processos e/ou
estruturas de negcios inter-relacionados ou integrados tanto estratgica quanto

17
operacional para Anttila e Jussila (2013), uma vez que afetam os resultados das
organizaes, conferindo-lhes competitividade e sustentabilidade nos negcios.
Segundo Liu et al. (2005), atravs da integrao dos vrios tipos de aplicaes
empresariais atinge-se a integrao dos processos de negcios. Na criao de
ambientes de negcios integrados, o EAI desempenha papel crucial, pois possibilita
conectar todos os aplicativos legados, uma vez que fornece ferramentas que permitem
essa integrao. Assim, para Martnez-Carreras e Jimenez e Skarmeta (2015), os dois
conceitos que ganharam destaque na rea de negcios foram: integrao e
interoperabilidade. O paradigma da integrao tem evoludo buscando aumentar a
eficincia e a confiabilidade e reduzir o tempo gasto na configurao das solues de
integrao, de modo a reduzir o custo da mesma.
Muito embora facilite a integrao de processos de negcios, a integrao de
aplicaes empresariais de modo eficaz, e com qualidade, uma tarefa desafiadora
para muitas empresas, conforme He e Xu (2014), principalmente aquelas que
dependem de sistemas de gesto de documento, sistemas de ciclo de vida de
produtos instalados em diversos sites, sistemas de planejamento e execuo da
produo, sistemas para comrcio exterior, entre outros. Parte do desafio se d pelo
desconhecimento de caractersticas do EAI, tais como: segurana, desempenho,
documentao e implementao, variedade de padres e especificaes, tecnologias
avanadas que so tendncias.
Um projeto de EAI no uma tarefa trivial nas organizaes, para Hanson et
al. (2015), devido: a) s aplicaes a serem integradas serem operadas em diversas
plataformas tecnolgicas; b) a elas integrarem aplicaes desenvolvidas em diversas
linguagens de programao, tais como: C#, C++, Java, PHP, J2EE; c) aos vrios tipos
de aplicaes que precisam ser integradas, aplicaes de caixinha ou empacotadas,
aplicaes legadas, aplicaes especializadas (CRM, SCM, PLM, APS), Customer
Information Control System (CICS), que um monitor de transaes para mainframe,
IMS Transaction Manager (IMS TM, ou IMS DC), que outro gerenciador de
transaes, como o CICS e o Oracle Tuxedo; d) a essas aplicaes estarem
geograficamente distribudas e com isso o fator segurana da informao interfere na
complexidade; e) cooperao e parceria entre empresas concorrentes que geram
complexidade na integrao dessas aplicaes, pois muitas regras de negcios no
podem ser expostas, mesmo considerando a parceria, e tambm a dificuldade da

18
integrao devido a formatos e protocolos diferentes. Toda essa dificuldade se aplica
tambm na escolha da tecnologia de EAI adequada para a realidade da organizao.
O processo de aquisio de software nas empresas geralmente no possui
critrios definidos, processos claros e estabelecidos e mtodos para apoio tomada
de deciso. Em Nunes et al. (2010):

Os principais problemas apontados na pesquisa so a falta de


gerenciamento, definies incompletas de requisitos, seleo inadequada de
fornecedor e de processo de contratao, procedimento de seleo de
tecnologia inadequado, falta de controle de mudana dos requisitos, contratos
ineficientes, falta de comunicao, falta de processos adequados s
necessidades da organizao para a aquisio de software, falta de
integrao entre os processos de aquisio e de desenvolvimento e tambm
a deficincia no processo de desenvolvimento.

A aquisio de software no sofre por falta de padro, exemplo disso o


modelo especfico para desenvolvimento de software que trata da aquisio por meio
de terceiros, como os descritos no Capability Maturity Model Integration (CMMI) na
parte CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ), voltado aos processos de aquisio e
terceirizao de bens e servios. Para Koscianski et al. (1999):

As normas internacionais descrevem um modelo de qualidade, um


processo de avaliao e alguns exemplos de mtricas que podem ser
utilizadas por organizaes que pretendam fazer avaliao de produto de
software.... As normas internacionais de avaliao de produto de software so
recentes, algumas ainda em elaborao, e a compreenso completa do
processo de avaliao exige a anlise das duas famlias de normas, ISO/IEC
9126 (partes 1 a 4) e ISO/IEC 14598 (partes 1 a 6). A famlia ISO/IEC14598
est organizada por diferentes objetivos de avaliao (ponto de vista do
desenvolvedor, adquirente e avaliador independente). Sendo assim, a
aplicao do modelo e processo definido nestas normas pode tornar-se
complexa, principalmente para interessados que ainda no tiveram maior
contato com o tema.

A referida norma da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), da


International Organization for Standardization (ISO), e da International
Electrotechnical Commission (IEC), NBR ISO/IEC 14598-4:2003 foi cancelada. Ela
versava sobre Engenharia de software Avaliao de produto. Parte 4: Processo para
adquirentes. No Brasil existe o Modelo de Referncia para Melhoria de Processo do
Software Brasileiro (MPS-BR) da SOFTEX (2013), designada pelo Ministrio da
Cincia, Tecnologia e Inovao (MCTI) para atuar como gestora do MPS-BR. Esse
modelo de referncia SOFTEX (2013) baseado na Norma Internacional ISO/IEC

19
12207:2008 e descreve um processo de aquisio de software e servios correlatos.

1.2. Definio do Problema da Pesquisa

Diante do relato anterior, objetivando obter informaes sobre os critrios para


seleo de tecnologias EAI com enfoque no processo aquisitivo, no intuito de
aprofundar os princpios e as prticas para aquisio de software, delinearam-se
questes que direcionam e estruturam o estudo:
Na literatura cientfica, na pesquisa documental e na literatura tcnica existem
critrios para seleo das Tecnologias de EAI?
Os critrios usados na seleo de outros sistemas de informao (SI), ex.:
ERP, so adequados para a escolha de tecnologias EAI?
Existem metodologias para avaliao, mais adequadas seleo de SI?
Em que momento (seleo/aquisio, concepo, desenvolvimento,
implantao, manuteno) do processo de avaliao o mtodo foi empregado?
Existe especificao tcnica ou norma tcnica que direcione aos critrios de
seleo para avaliao de software?
Existe especificao tcnica ou norma tcnica que direcione ao processo de
aquisio de software?
Os critrios levantados na pesquisa bibliogrfica e documental esto
adequados ao processo de aquisio de sistemas de informao?

1.3. Objetivos da Pesquisa

A definio do objetivo geral e dos objetivos especficos tiveram como ponto


de partida as perguntas da pesquisa.

1.3.1. Objetivo geral

Este trabalho tem por objetivo geral propor um conjunto de Critrios para a
Seleo das Tecnologias de EAI com a finalidade de empreg-los no processo de
aquisio de software.

20
1.3.2. Objetivos especficos

Dessa forma, entre os objetivos especficos so alinhados:


Identificar, na literatura cientfica e nas normas tcnicas sobre critrios para a
seleo de software, quais os critrios de seleo para aquisio de tecnologias de
EAI.
Categorizar, os critrios mais frequentes presentes tanto na literatura
cientfica, tcnica ou empresarial.

1.4. Justificativa e Relevncia da Pesquisa

A pretenso deste estudo colaborar nos mbitos:


1) Profissional: Colaborar com os profissionais da rea de EAI na
identificao dos critrios para a seleo de tecnologias usadas na integrao de
sistemas. Com isso, fornecer possibilidades para esses profissionais compreenderem
melhor os critrios e, assim, poderem atuar de modo proativo desde a escolha da
soluo de EAI, onde esses profissionais so chamados a apoiar com sugestes dos
critrios a serem analisados at com sugestes de melhorias ps-implantao das
solues de EAI, ou de validao e verificao das manutenes, ou de atualizaes
e correes a serem aplicadas.
2) Acadmico: Propor uma abordagem que no seja exclusivamente
tcnica sobre a integrao de sistemas e que considere critrios relevantes tomada
de deciso no processo aquisitivo de software. Logo, a juno dos conceitos ERP e
EAI, aliada ao mtodo de anlise multicritrio reconhecido no apenas no meio
acadmico, possibilitar em futuros estudos contribuir com a literatura existente sobre
os critrios para a seleo de tecnologias EAI fazendo uso de algum mtodo de
anlise multicritrio. Os estudos sobre os mtodos de anlise multicritrio j
apresentaram numerosas contribuies no apoio ao processo decisrio.
3) Corporativo: Contribuir para que seja assimilada a exata dimenso do
EAI na otimizao dos processos de negcio das organizaes e, sobretudo, propor
um conjunto de critrios empregados na seleo das tecnologias. E, de certo modo,
dar a noo dos critrios que so crticos na escolha da soluo de EAI, que interferem
diretamente no processo de tomadas de deciso, o que facilitar futuras decises nas
organizaes.
21
O tema proposto pouco investigado. E, devido a sua importncia para as
organizaes que objetivem reduzir barreiras em projetos de integrao de sistemas,
num contexto que envolva pontos de vista diferentes, estudos que busquem avaliar
critrios e apoiar tomada de deciso, so necessrios.
A quantidade pequena de estudos comprova que, embora exista o interesse
em estudar EAI com uso de algum mtodo de anlise multicritrio, existe uma carncia
em estudos dessa natureza, demostrando e validando a originalidade e relevncia
dessa proposta de pesquisa.

1.5. Delimitao da Pesquisa

A reviso da literatura, base desta pesquisa conceitual, foi realizada em


artigos disponveis nas bases de peridicos CAPES (Scopus e Web of Science) e
SCIELO, buscando, assim, a viso de autores nacionais e estrangeiros. Foi realizada
no primeiro semestre de 2015. O recorte temporal na pesquisa bibliogrfica abrangeu
o perodo de 2000 a 2015. A origem dos artigos e registros tcnicos oriunda de
documentos nacionais e internacionais, tendo-se priorizado a seleo de textos em
ingls e portugus.

1.6. Estrutura do Trabalho

A reviso terica e a anlise documental esto organizadas neste trabalho de


acordo com a seguinte estrutura.
Introduo Apresenta a descrio do problema, os objetivos, a originalidade
e a relevncia deste trabalho e a delimitao do mesmo.
Reviso da Literatura Introduz os conceitos bsicos sobre EAI, ERP,
critrios, mtodos multicritrio de apoio deciso, normas sobre qualidade de
software e processo de aquisio de software. O exame dos referenciais tericos,
apresentado na reviso da literatura sobre os critrios usados com algum mtodo
MCDA, bem como a identificao e a consolidao dos critrios relevantes seleo
de software serviram de base para a proposta dos critrios para a seleo de
tecnologias de EAI com enfoque no processo de aquisio de software. Neste captulo
est a contribuio da necessria fundamentao terica para soluo do problema
apresentado.
22
Metodologia Discrimina os procedimentos metodolgicos utilizados neste
trabalho, combinando a pesquisa bibliogrfica e pesquisa documental na coleta de
dados, e a anlise documental para demonstrar os resultados encontrados.
Discusso dos Resultados Os resultados obtidos so expostos e analisados
e apresentam a triangulao de alguns critrios identificados na reviso da literatura
com critrios obtidos na anlise documental, sendo essa anlise comparativa uma
etapa para a apresentao da proposta dos critrios para a seleo de tecnologias de
EAI com enfoque no processo de aquisio de software. Essa proposta foi
apresentada com os critrios categorizados de acordo com a metodologia de anlise
documental em trs nveis: Inicial, Intermedirio e Final, bem como as descries de
cada critrio, sem prejuzo da abordagem encontrada na reviso da literatura com
estrutura de nveis hierrquicos com critrios e subcritrios (rvore de critrio).
Proposta de Critrios para a Seleo de Tecnologias de EAI Contm os
critrios levantados na literatura cientfica e normas tcnicas, categorizadas em trs
nveis: Inicial, Intermedirio e Final.
Concluses e Sugestes de Novas Pesquisas Contm as concluses onde
so feitas as consideraes finais do trabalho e as propostas de continuidade de
estudos com sugestes para trabalhos futuros.

23
2. REFERENCIAL TERICO

2.1. PESQUISA BIBLIOMTRICA

Durante esse estudo foi realizada uma busca inicial na bibliografia


empregando a combinao CRITRIOS e EAI. Nessa busca, a amostra foi resultado
da pesquisa sobre artigos indexados nas bases de dados acadmicas Scopus
ELSEVIER (2015) e Web of Science THOMSON REUTERS (2015). As bases foram
acessadas atravs do Portal de Peridicos Capes CAPES (2015), abrangendo todos
os anos disponveis em cada base.
A definio da metalinguagem consta no APNDICE A - METALINGUAGEM
POR BASE DE INDEXAO CRITRIOS E EAI, onde se observa o uso de aspas
duplas para os conceitos compostos por duas ou mais palavras; os sinnimos dos
conceitos foram includos via conector booleano OR bem como a regionalizao dos
conceitos, isto , a diferenciao do idioma tambm fez uso do conector booleano
OR, embora nesse caso o idioma Portugus insignificante para a busca nessas
bases.
O resultado da pesquisa retornou trinta e dois artigos distribudos de acordo
com a lgica booleana da busca, sendo quatorze artigos na base de dados Scopus e
dezoito na Web of Science. Essa massa bruta inicial sofreu alteraes, uma vez que
o software para gerenciamento de bibliografia, identifica artigos repetidos e sugere
que haja interveno humana para mescl-los. Isso ocorre porque o mesmo artigo
pode aparecer em bases de indexao diferentes. Foi realizado esse tratamento, que
resultou em vinte e trs artigos.
Uma rpida verificao sobre os artigos restantes buscou analisar se estavam
alinhamos com o tema, pelo ttulo e resumo dos mesmos, onde foi realizado outro
descarte conforme APNDICE D - ARTIGOS EXCLUDOS EM DESALINHO COM O
TEMA DA PESQUISA. O crivo humano importante neste momento devido
importncia de algum artigo til ao propsito deste trabalho.
Aps essas etapas de saneamento resultaram nove artigos. Ao considerar
apenas os artigos que foram publicados at JULHO/2015 viveis leitura inicial; foram
excludos os seguintes artigos por no estarem disponveis no banco de dados:
A Case Study on EAI Implementation for Enterprise Process
Integration:Focusing on EAI Project in Deakyo Co; A Framework for Service-oriented
24
Architecture Adoption in e-Banking: the Case of Banks from a Transition and a

Developed Economy; Development of the EAI Solution Selection CriteriaFocused

on the case of KRA; Distribution Channel Integration Strategy by Web-service System:


Case-based Exploratory Study; Extending the enterprise: An evaluation of ERP and
EAI technologies within a case study organisation; Investigating success factors in
enterprise application integration: a case-driven analysis.
Assim, foram selecionados trs artigos que comporo o embasamento terico
deste trabalho: 1) Facilitating enterprise application integration adoption: An empirical
analysis of UK local government authorities; 2) Investigating factors influencing local
government decision makers while adopting integration technologies (IntTech); 3) IT
innovation adoption in the government sector: Identifying the critical success factors.
Uma vez que a quantidade de artigos retornados no significativa, a
estratgia da pesquisa foi alterada, passando a considerar mtodos de anlise
multicritrio. O foco da pesquisa no foi alterado, isto , buscou-se conhecer os
critrios utilizados e, cientes de que a anlise multicritrio baseia-se exclusivamente
em critrios, usou-se MCDA junto com ERP e EAI.
Uma segunda busca foi realizada na base SCOPUS, com as seguintes
palavras-chave: "Enterprise Resource Planning" OR ERP AND "Multiple Criteria
Decision Making" OR MCDM AND Enterprise Application Integration" OR EAI, sem
que tenha retornado um nico artigo.
Buscando validar, uma terceira busca foi realizada com as palavras-chave:
"Multiple Criteria Decision Making" OR MCDM AND Enterprise Application
Integration" OR EAI, e ainda "Fuzzy Analytic Hierarchy Process" OR FAHP AND
Enterprise Application Integration" OR EAI, e tampouco houve registros retornados,
isto , nenhum artigo indexado.
Observa-se, portanto, que no h estudos que faa a integrao dos
conceitos EAI, MCDA e ERP, na base SCOPUS, e tampouco nas demais bases de
peridicos referenciadas na pesquisa bibliomtrica a seguir, na qual no foi
encontrado nenhum estudo, no Brasil, que tratasse desse assunto.

25
2.1.1. Definio dos descritores da pesquisa

A busca pelo referencial terico concentrou-se em tecnologias de integrao,


quer seja o ERP, quer o EAI, mas que, em algum momento do estudo, fosse usado
um mtodo de anlise multicritrio. Dessa forma, a pesquisa foi realizada sobre os
termos ERP, EAI e MCDA (MULTIPLE CRITERIA DECISION ANALYSIS), com
enfoque na identificao dos critrios utilizados na seleo de um sistema de
informao (ERP, EAI, etc.).
Aps definidas as palavras-chave, usou-se os conectores booleanos e a
aplicao da lgica para o refinamento nos resultados obtidos. A estratgia aplicada
foi a de especializar ao mximo a pesquisa usando os conectores E AND de
modo a vincular uma palavra-chave outra, restringindo a pesquisa para que retorne
apenas artigos que contenham as palavras em questo. O uso dos conectores OU
OR torna a pesquisa aberta para retornar artigos que tenham qualquer uma das
palavras-chave; isso, por si s, explica amostras pequenas ou grandes. Nesse estudo
foi aplicado o conector OU apenas para sinnimos e diferenas idiomticas, por
exemplo: MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision
Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Making" OR AMD OR "Auxlio Multicritrio Deciso", uma vez que todas versam
sobre o mesmo assunto.
A abertura da pesquisa no considerou o uso do conector OU e sim a
combinao dos conceitos entre si. Logo, como a combinao MCDA E ERP E EAI
revelou-se muito restritiva, as combinaes dos termos foram de dois em dois.
Exemplificando a primeira busca MCDA E ERP, na segunda busca MCDA E EAI e
assim sucessivamente, de modo a manter o mximo de especializao na pesquisa
possvel. A busca por MCDA OU ERP OU EAI possibilita os mesmos resultados de
trs buscas cada uma com apenas um dos conceitos.
A busca pelos trs conceitos obrigatrios (MCDA e ERP e EAI) no
retornaram artigos. De incio j foi descartada a possibilidade de considerar o uso do
conector OU entre os termos MCDA, EAI e ERP, evitando assim uma pesquisa muito
aberta. Uma vez que a pesquisa possibilitaria os mesmos resultados de trs buscas
cada uma com apenas um dos conceitos, optou-se por combinar na primeira busca
MCDA E ERP, na segunda busca MCDA E EAI e na terceira busca ERP E EAI, de
modo a manter o mximo de especializao na pesquisa possvel.
26
O intuito principal da pesquisa a identificao de critrios, e, neste caso,
leituras anteriores direcionaram para a busca de estudos que aplicasse os mtodos
de Auxlio Multicritrio Deciso, uma vez que esto ancorados nos critrios. A
deduo que em todos os estudos publicados onde um mtodo multicritrio foi
empregado haveria uma relao de critrios, o que levou essa pesquisa a usar as
seguintes combinaes booleanas: MCDA e ERP e EAI; MCDA e ERP; MCDA e EAI;
BORDA e ERP; BORDA e EAI; CONDORCET e ERP; CONDORCET e EAI;
COPELAND e ERP; COPELAND e EAI; ELECTRE e ERP; ELECTRE e EAI;
PROMETHEE e ERP; PROMETHEE e EAI; REGIME e ERP; REGIME e EAI;
MACBETH e ERP; MACBETH e EAI; TOMASO e ERP; TOMASO e EAI; ZAPROS e
ERP; ZAPROS e EAI; THOR e ERP; THOR e EAI; TODIM e ERP; TODIM e EAI;
VIKOR e ERP; VIKOR e EAI; TOPSIS e ERP; TOPSIS e EAI; VIP ANALYSIS e ERP;
VIP ANALYSIS e EAI; VDA e ERP; VDA e EAI; MAUT e ERP; MAUT e EAI; SMART
e ERP; SMART e EAI; ANP e ERP; ANP e EAI; AHP e ERP; AHP e EAI.
A seleo de artigos que sejam apropriados formulao da argumentao
terica um processo complexo, dada a imensa quantidade de artigos cientficos
versando sobre o mesmo assunto, como tambm a quantidade de revistas cientficas
que os publicam, alm da quantidade expressiva de base de dados de indexao de
artigos disponveis atualmente.
Por ser uma etapa fundamental para as pesquisas e tambm para a produo
de textos acadmicos, a escolha dessas bases devem seguir algum critrio. O
primeiro deles o alcance, uma vez que a CAPES disponibiliza o acesso s vrias
bases de indexao de artigos atravs do portal de Peridico Capes, proporcionando
uma abrangncia mpar pesquisa. Em consequncia disso, a profuso de artigos
imensa, garantindo assim uma boa representatividade. Entretanto, essa tambm
uma limitao da pesquisa, uma vez que no considerou todas as bases de indexao
disponveis.
Algumas bases so especializadas em reas do conhecimento; logo,
importante pesquisar em bases que abranjam todas as reas do conhecimento
cientfico. Assim, a escolha da base SCOPUS deu-se em funo desse critrio, pois
ela na atualidade a maior base de dados de acordo com Moed (2009).

2.1.2. Definio das bases de dados acadmicos

27
A amostra foi resultado da pesquisa sobre artigos indexados nas bases de
dados acadmicas Scopus ELSEVIER (2015), Web of Science THOMSON REUTERS
(2015), e Scielo SCIELO (2015). As duas primeiras foram atravs do Portal de
Peridicos Capes CAPES (2015) e a SCIELO foi no seu respectivo endereo, todas
realizadas no primeiro semestre de 2015, tendo sido atualizadas pela ltima vez em
16 de setembro de 2015, abrangendo todos os anos disponveis em cada base. A
base SCIELO tem forte representatividade no Brasil, justificando a escolha.
Foi imposto nas buscas um filtro por tipo de documento para que retornasse
artigos, desconsiderando todos os demais tipos de documentos existentes nessa
base, tais como livros, teses e sees de livros. O escopo desse trabalho restringe-se
a artigos publicados em peridicos, visando uma reviso da literatura mais atual.
Considerando o uso das vrias bases de indexao de artigos e os problemas
que isso acarretaria para a catalogao, foi utilizado um software de catalogao para
minimizar as dificuldades nesse processo. Foi utilizado o software ZOTERO Roy
Rosenzweig Center for History and New Media (2015), que um aplicativo com a
finalidade de coletar, organizar, citar e compartilhar suas fontes de pesquisa,
disponvel para Windows, Mac e Linux, e tambm atravs dos Navegadores de
Internet Mozila Firefox e Google Chrome. Zotero um projeto do Centro de Histria e
Novas Mdias Roy Rosenzweig da Universidade George Mason.
A amostra da pesquisa obteve mil e setenta e nove referncias bibliogrficas,
conforme Tabela 1, porm, nas bases onde se foi possvel (Scopus e Web of Science),
foi aplicado o filtro para que retornasse apenas artigos, evidenciando quinhentos e
quinze artigos elegveis para a proposta desse trabalho.

Tabela 1 Quantidade de referncias bibliogrficas por base de indexao


BASE Quantidade Referncias Quantidade Artigos
Total Scopus 669 301
Total Web of Science 398 202
Total Scielo 12 12
Total 1079 515

28
Fonte: Elaborado pelo autor.

2.1.3. Construo da metalinguagem por motor de busca

A metalinguagem dos motores de busca possibilita a interpretao correta dos


objetivos do pesquisador pelos buscadores das bases de indexao de artigos,
porm, em cada base, o buscador tem um comportamento distinto; logo, o
conhecimento desta estrutura para construo da metalinguagem de cada buscador
importante.
No APNDICE B - METALINGUAGEM PARA CADA BASE DE INDEXAO
DE PERIDICOS, foi evidenciado a metalinguagem desse estudo, onde se observa
que, nos conceitos compostos por duas ou mais palavras, foram usadas as aspas
duplas; os sinnimos dos conceitos foram includos via conector booleano OR bem
como a regionalizao dos conceitos, isto , a diferenciao do idioma tambm fez
uso do conector booleano OR, embora nesse caso o idioma Portugus
insignificante para a busca nessas bases.
A quantidade de referncias bibliogrficas retornadas por busca e por base
de indexao est elencada no APNDICE C - QUANTIDADE DE ARTIGOS POR
BASE DE INDEXAO DE PERIDICOS E POR BUSCA, e tambm foram
destacadas as quantidades referentes a artigos das referncias retornadas na busca,
uma vez que essa uma condio de excluso.

2.1.4. Formao do banco de dados inicial da pesquisa

Inicialmente foram selecionados quinhentos e quinze artigos como resultado


da pesquisa. Na Tabela 2 tem-se a quantidade de artigos distribudos de acordo com
a lgica booleana (termos) da busca, bem como as bases de dados de indexao de
artigos pesquisadas.

29
Tabela 2 Quantidade de artigos por base de dados e por termo usado.
BASE BUSCA Qtde Artigos
Scielo MCDA e ERP 1
Scielo BORDA e ERP 3
Scielo REGIME e ERP 1
Scielo ANP e ERP 1
Scielo AHP e ERP 6
Scielo Subtotal 12
Scopus MCDA e ERP 34
Scopus MCDA e EAI 1
Scopus ELECTRE e ERP 1
Scopus PROMETHEE e ERP 1
Scopus REGIME e ERP 52
Scopus REGIME e EAI 2
Scopus MACBETH e ERP 2
Scopus TODIM e ERP 1
Scopus VIKOR e ERP 3
Scopus TOPSIS e ERP 9
Scopus SMART e ERP 42
Scopus SMART e EAI 3
Scopus ANP e ERP 26
Scopus ANP e EAI 1
Scopus AHP e ERP 58
Scopus AHP e EAI 2
Scopus ERP e EAI 63
Scopus Subtotal 301
Web of Science MCDA e ERP 22
Web of Science MCDA e EAI 1
Web of Science BORDA e ERP 2
Web of Science PROMETHEE e ERP 2
Web of Science REGIME e ERP 39
Web of Science REGIME e EAI 1
Web of Science MACBETH e ERP 1
Web of Science VIKOR e ERP 3
Web of Science TOPSIS e ERP 7
Web of Science SMART e ERP 16
Web of Science SMART e EAI 1
Web of Science ANP e ERP 23
Web of Science ANP e EAI 1
Web of Science AHP e ERP 54
Web of Science AHP e EAI 1
Web of Science ERP e EAI 28
Web of Science Subtotal 202
Fonte: Elaborado pelo autor.

30
Os termos de maior representatividade podem indicar os mtodos
amplamente empregados, bem como o sistema de informao EAI ou ERP.
Considerando a quantidade de artigos sem levar em conta a disponibilidade dos
mesmos no Portal Capes.
Aproximadamente dezoito por cento trata dos assuntos ERP e EAI, conforme
apresentado na Tabela 3, sobre os quais observa-se a ntima relao dos assuntos,
mas em grande parte com um foco tcnico, quase nunca buscando a contribuio dos
mesmos para agilidade dos processos de negcios empresariais.

Tabela 3 Quantidade de artigos por termo.


BUSCA QTDE PERCENT.
AHP e ERP 118 22,91 %
REGIME e ERP 92 17,86 %
ERP e EAI 91 17,67 %
SMART e ERP 58 11,26 %
MCDA e ERP 57 11,07 %
ANP e ERP 50 9,71 %
TOPSIS e ERP 16 3,11 %
VIKOR e ERP 6 1,17 %
BORDA e ERP 5 0,97 %
SMART e EAI 4 0,78 %
REGIME e EAI 3 0,58 %
PROMETHEE e ERP 3 0,58 %
MACBETH e ERP 3 0,58 %
AHP e EAI 3 0,58 %
MCDA e EAI 2 0,39 %
ANP e EAI 2 0,39 %
TODIM e ERP 1 0,19 %
ELECTRE e ERP 1 0,19 %
Total 515 100 %
Fonte: Elaborado pelo autor.

A quantidade insignificante de estudos sobre EAI que combine algum mtodo


de anlise multicritrio, no superior a um por cento do total de artigos, pode sinalizar
a carncia de pesquisas sobre o assunto.
De quinhentos e quinze artigos da pesquisa bibliomtrica, cerca de vinte e trs por
cento versam sobre ERP e AHP (AHP - Analytic Hierarchy Process ou Processo
Analtico Hierrquico) e dez por cento sobre ERP e ANP (ANP - Analytic Network
Process ou Processo de Anlise em Rede), trazendo resultados importantes sobre a
31
priorizao dos critrios para escolha / implantao / manuteno do ERP. H que se
considerar que o mtodo ANP, uma variao do mtodo AHP, ambos elaborados
por Saaty (2013). Ao somar os resultados de AHP e ANP combinados com o termo
ERP, a representatividade chega a aproximadamente trinta e quatro por cento dos
artigos.
As bases de peridicos com maior representatividade e com a abrangncia
necessria so Scopus e Web of Science como se observa na Tabela 4.

Tabela 4 Quantidade de artigos por bases de indexao de peridicos.


Base Total
Scopus 301
Web of Science 202
Scielo 12
Total Geral 515
Fonte: Elaborado pelo autor.

A base Scielo, devido a sua pouca representatividade, conforme se observa


na Figura 1, uma base que no tem uma relevncia significativa para ser monitorada
no decorrer da pesquisa.

Figura 1 - Representatividade percentual das Bases de Indexao de Peridicos.


Fonte: Elaborado pelo autor.

32
2.1.5. Refinamento da amostra e formao do portflio de
artigos

Essa massa bruta inicial sofreu alterao uma vez que o prprio aplicativo
Zotero identifica artigos repetidos e sugere que haja interveno humana para mescl-
los. Isso ocorre porque o mesmo artigo pode aparecer em bases de indexao
diferentes. Foi realizado esse tratamento que resultou em trezentos e quarenta e seis
artigos.
Embora nas definies da amostra da pesquisa tenha sido imposto o filtro por
tipo de documento somente artigos, alguns registros identificados pelo aplicativo
Zotero como sendo livros, teses e sees de livros, foram removidos. Esse descarte
passou por crivo humano, pois poderia ter algum artigo til ao propsito desse
trabalho. Destes, dois chamaram a ateno e podero futuramente servir de consulta
para aprofundamento da pesquisa. So eles: 1) Extending the enterprise: An
evaluation of ERP and EAI technologies within a case study organisation; e 2) Using
Multiple Criteria Decision Analysis to aid the selection of Enterprise Resource Planning
software: A case study. Foram removidas seis referncias identificadas como parte de
livros, evidenciados na Tabela 5.

Tabela 5 Livros, parte de livros removidos.


Relao Artigos Excludos pelo Tipo de Documento Tipo
Addition of Duddingtonia flagrans chlamydospores to the concentrate
feed can improve the successful of control measures against strongyle
infection in horses book
Extending the enterprise: An evaluation of ERP and EAI technologies
within a case study organisation book
Future internet enterprise systems: A flexible architectural approach
for innovation book
Integration of supply chain management and logistics: development of
an electronic data interchange for SAP servers book
Using Multiple Criteria Decision Analysis to aid the selection of
Enterprise Resource Planning software: A case study book
Enterprise application integration - Future revisited? bookSection
Fonte: Elaborada durante a pesquisa.

Realizou-se outro descarte dos artigos escritos nos idiomas chins, alemo e
francs devido dificuldade dos pesquisadores com esses idiomas. A relao dos
artigos descartados est no APNDICE F - ARTIGOS EXCLUDOS PELO IDIOMA,

33
no total de vinte e trs referncias bibliogrficas. importante ressaltar que uma boa
parte do catlogo inicial no possua idioma.
A etapa de verificao dos trezentos e dezessete artigos restantes, para saber
se estavam alinhados com o tema proposto, atravs da anlise do ttulo e resumo,
resultou no descarte de cento e sessenta e nove referncias que podem ser
encontradas no APNDICE E - ARTIGOS EXCLUDOS POR ESTAR
DESALINHADOS COM O TEMA DA PESQUISA. Essa leitura fundamental devido
importncia da identificao de artigos teis ao propsito desse trabalho; e, porque
que mesmo artigos que no estavam alinhados com o tema, foram teis para apoiar
no embasamento terico.
O refinamento da amostra finaliza com a verificao de disponibilidade das
cento e quarenta e oito referncias na amostra. Esse procedimento foi realizado
pesquisando cada referncia individualmente em todos os motores usados na busca,
e, nesse caso, partiu-se da base de menor representatividade (Scielo), seguida da
base com maior representatividade (Scopus), finalizado na terceira base (Web of
Science). Os artigos que no estavam disponveis em uma base, mesmo no
constando na pesquisa inicial para as demais bases, eram novamente pesquisados
pelos ttulos nas outras bases.
Com esse procedimento constatou-se alguns casos de sucesso, onde na base
em que o artigo apareceu na pesquisa bibliogrfica no estava disponvel, porm
estava em base de indexao que no havia retornado na pesquisa bibliogrfica
inicial.
Nessa fase apareceram outros artigos disponveis que, devido ao alinhamento
com o tema, foram includos a saber: PRIORITIZATION OF ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING SYSTEMS CRITERIA: FOCUSING ON CONSTRUCTION
INDUSTRY; THE APPLICATION OF AHP IN BIOTECHNOLOGY INDUSTRY WITH
ERP KSF IMPLEMENTATION; UTILIZAO DO MTODO DE ANLISE
HIERRQUICA - AHP PARA A SELEO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE
GESTO - ERP; A ESCOLHA DE UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTO
EMPRESARIAL - ERP ATRAVS DO MTODO DE ANLISE HIERRQUICA - AHP;
ABORDAGEM ESTRATGICA PARA A SELEO DE SISTEMAS ERP UTILIZANDO
APOIO MULTICRITRIO DECISO (2011 E 2013).
Desse modo foram identificados setenta e cinco artigos disponveis, incluindo

34
seis artigos que no constavam na pesquisa inicial, e setenta e nove artigos
indisponveis que constam no APNDICE G - ARTIGOS EXCLUDOS PELA
INDISPONIBILIDADE. Dos setenta e cinco artigos na leitura completa, verificou-se
que apenas cinquenta e oito estavam completamente alinhados com a proposta da
pesquisa conforme Tabela 65.
Na busca inicial na base Web of Science e Scielo retornou o artigo: Avaliao
da importncia relativa dos critrios para a seleo de Sistemas Integrados de Gesto
(ERP) para uso em empresas da construo civil. Porm, na base Scopus ele foi
identificado como: Evaluation of the importance of criteria for the selection of
Integrated Management Systems (ERP) for use in civil construction companies.
Portanto, todos resultados consideraram um nico artigo, mesmo que na
nomenclatura fornecida anteriormente na Tabela 65 foram citados separadamente.

2.1.6. Quantidade de artigos no recorte temporal

a. Cronologia da produo
O refinamento da pesquisa resultou em cinquenta e sete artigos que foram
analisados na reviso da literatura. Desse modo, temos um recorte temporal
compreendido entre 2000 e 2015.
Tabela 6 Quantidade de Artigos por Ano.
ANO QTDE
2015 4
2014 6
2013 9
2012 8
2011 4
2010 4
2009 9
2008 5
2007 2
2006 1
2005 2
2004 1
2002 1
2000 1
Fonte: Elaborado pelo autor.

35
Observa-se na Tabela 6, um interesse crescente nos ltimos anos, sendo que
os anos 2009 e 2013 possuem a maior frequncia de publicaes sobre o tema
abordado.

b. Ciclos de produo

A evoluo da produo cientfica nos termos pesquisados fica evidente


quando usada a escala cronolgica.

Figura 2 - Artigos da pesquisa por ano de publicao.


Fonte: Elaborado pelo autor.

A distribuio de registros na Figura 2, em relao ao ano de publicao,


demonstra-se que:
O ano de 2000 possui o artigo mais antigo indexado na base;
h dois ciclos de produo mais significativos nos perodos:
2008 2010
2011 2015

36
2.1.7. Identificao dos autores com maior nmero de
publicaes

A Tabela 7 contm os autores com mais de um artigo indexado nas bases


pesquisadas e que fazem parte da amostra. No foi realizada qualquer distino entre
autor e coautor; assim, nessa tabela os artigos so distribudos quanto a sua autoria.

Tabela 7 Quantidade de Artigos por Autor.


Autores Qtde
Helder Gomes Costa 5
Mirian Picinini Mxas 3
Osvaldo Luiz Gonalves Quelhas 3
Dursun Delen 2
J.-Y. Kuo 2
Alberto De 2
Gabriel Gonzaga de Souza 2
Medeiros Jr 2
Carlos Francisco Simes Gomes 2
Raphael de Brito Oliveira dos Santos 2
Gilberto Perez 2
S. Rouhani 2
Selim Zaim 2
Srgio Lex 2
Huseyin Selcuk Kilic 2
Y.-C. Chen 2
Fonte: Elaborado pelo autor.

H que se fazer referncias dificuldade quanto identificao exclusiva do


autor. Cada peridico, cada base de indexao de artigos, cada software de
bibliografia, tem uma forma especfica de denominar ou abreviar o nome do autor.
possvel que o mesmo autor seja identificado de vrias formas. Essa uma questo
no resolvida e interfere diretamente nas mtricas.
Existem iniciativas como Orcid ORCID (2015) e ENAGO (2015) que fornecem
um identificador digital para distinguir os pesquisadores, porm ainda no amplamente
empregados. Destaca-se os autores com mais produes cientficas sobre o tema
pesquisado. A ateno deve ser maior para que, em buscas posteriores, esses
autores sejam considerados. So eles: Helder Gomes Costa; Mirian Picinini Mxas; e
Osvaldo Luiz Gonalves Quelhas.

37
2.1.8. Identificao dos peridicos

Para os artigos, foi apresentado na Tabela 8 os peridicos e suas


representatividades em relao quantidade de artigos publicados em cada um. Foi
omitido nessa tabela os peridicos que retornaram um artigo apenas.

Tabela 8 Quantidade de Artigos por Peridico.


Peridicos Qtde. Artigos
Expert Systems with Applications 7
Journal of Enterprise Information Management 3
Applied Soft Computing 2
Business Process Management Journal 2
Computers in Industry 2
Decision Support Systems 2
Gesto & Produo 2
International Journal of Advancements in Computing
Technology 2
International Journal of Production Economics 2
Fonte: Elaborado pelo autor.

2.1.9. Os dez artigos mais antigos

Alguns autores acreditam na possibilidade da identificao de escolas do


pensamento com propostas antagnicas ou com particularidades diferentes,
selecionando os artigos mais antigos e os mais recentes. O nmero dez no segue
nenhum critrio e no influencia resultados desse trabalho. Foram selecionados dez
artigos mais antigos de autores diferentes entre os artigos da amostra:
A framework for evaluating ERP projects; 2000; A. Teltumbde.
Selecionando uma aplicao de Tecnologia da Informao com enfoque na eficcia: um estudo
de caso de um sistema para PCP; 2002; Tamio Shimizu.
Information integration and information strategies for adaptive enterprises; 2002; T. Evgeniou.
Enterprise transforming initiatives; 2003; E. Parker.
The impact of enterprise application integration on information system lifecycles; 2003; P.E.D.
Love.
Enterprise integration with ERP and EAI; 2003; S. Hong.
Assessing risk in ERP projects: Identify and prioritize the factors; 2004; M.-T. Lin.

38
Logistics information systems - An analysis of software solutions for supply chain co-ordination;
2005; B. Szekely.
An AHP-based approach to ERP system selection; 2005; M.-J.J. Wang.
An AHP-based methodology to rank critical success factors of executive information systems;
2005; I. Herrero.

2.1.10. Os quinze artigos mais recentes

O nmero quinze no segue nenhum critrio e no influencia resultados desse


trabalho. Foram selecionados quinze artigos mais recentes de autores diferentes entre
os artigos da amostra:
Using quality function deployment to conduct vendor assessment and supplier recommendation
for business-intelligence systems; 2015; Chih-Hsuan Wang.
Selecting "The Best" ERP system for SMEs using a combination of ANP and PROMETHEE
methods; 2015; Dursun Delen.
Using Fuzzy Analytic Network Process to assess the risks in enterprise resource planning
system implementation; 2015; Gwo-Hshiung Tzeng.
Approaches to manage hesitant fuzzy linguistic information based on the cosine distance and
similarity measures for HFLTSs and their application in qualitative decision making; 2015; Zeshui
Xu.
Investigating factors influencing local government decision makers while adopting integration
technologies (IntTech); 2015; Ali Ziaee Bigdeli.
ERP in clouds or still below; 2014; I. Grubisic.
Customer requirements based ERP customization using AHP technique; 2014; M. Daneva.
Development of a hybrid methodology for ERP system selection: The case of Turkish Airlines;
2014; Dursun Delen.
Determining ERP customization choices using nominal group technique and analytical hierarchy
process; 2014; Srinarayan Sharma.
Determinants of choice of semantic web based Software as a Service: An integrative framework
in the context of e-procurement and ERP; 2014; Ram Ramesh.
Demand and support for enterprise applications integration in Nigeria; 2014; Osamudiamen
Owens-Ibie.
Using analytic network for selection of enterprise resource planning systems (erp) aligned to
business strategy; 2014; Alberto De.
Facilitating enterprise application integration adoption: An empirical analysis of UK local
government authorities; 2013; Muhammad Mustafa Kamal.
Abordagem estratgica para a seleo de sistemas ERP utilizando apoio multicritrio deciso;
2013; Helder Gomes Costa.

39
Framework for measuring ERP implementation readiness in small and medium enterprise (SME):
A case study in software developer company; 2013; Y.G. Sucahyo.

2.1.11. Os quinze artigos mais citados

O grau de relevncia do artigo entende-se, nesse trabalho, como a quantidade


de citao. Foi considerada a quantidade de citao para a escolha dos dez artigos
mais relevantes sobre os termos da pesquisa, evidenciados na Tabela 9.

Tabela 9 Os dez artigos mais citados.


Qtde
Artigo; Autor Citaes
An AHP-based approach to ERP system selection; M.-J.J. Wang. 246
A framework for evaluating ERP projects; A. Teltumbde. 144
Fuzzy AHP-based decision support system for selecting ERP systems in textile industry by
using balanced scorecard; Ufuk Cebeci. 121
Assessing risk in ERP projects: Identify and prioritize the factors; M.-T. Lin. 119
The impact of enterprise application integration on information system lifecycles; P.E.D.
Love. 87
Evaluation of software development projects using a fuzzy multi-criteria decision
approach; Da Ruan. 71
An AHP-based methodology to rank critical success factors of executive information
systems; I. Herrero. 67
An ERP software selection process with using artificial neural network based on analytic
network process approach; Kerim Goztepe. 46
Developing a practical framework for ERP readiness assessment using fuzzy analytic
network process; Reza Ghodsi. 44
Evaluation model of business intelligence for enterprise systems using fuzzy TOPSIS; M.
Jafari. 41
Fonte: Elaborado pelo autor.

2.2. REVISO BIBLIOGRFICA

2.2.1. Integrao de aplicaes empresariais - EAI

Estudos com enfoque na gesto sobre integrao de sistemas de informaes


empresariais em detrimento do enfoque tcnico so observados nos autores zdemir
e Simonetti e Jannelli (2015), que analisaram os fatores crticos de sucesso
relacionados com a integrao da cadeia de fornecimento (SCI Supply Chain
Integration). Resultados revelaram como fator de maior criticidade a confiabilidade e
como fator de menor importncia o baixo preo.
40
Em 2004, para o EAI consrcio, de acordo com Tamimi e Mirza (2011),
aproximadamente setenta por cento das falhas de projetos de EAI foram devido a
subcritrios de gesto tais como prazos estimados incorretamente, oramentos
insuficientes e falta de entrega do servio esperado. Aps uma dcada, observaram
os autores que as organizaes ainda enfrentam problemas em seus projetos de
integrao por no abordarem os critrios de forma adequada.
Em Kamal e Alsudairi (2009), avaliaram-se os fatores que influenciam a
adoo de EAI em autoridades governamentais, fazendo uso do mtodo AHP, uma
vez que o uso de tecnologias de integrao de aplicaes empresariais, na integrao
sistemas de informao heterogneos, tem sido perseguido por vrias organizaes
pblicas que, de acordo com os autores, tm sido lentas em adot-las como tambm
por organizaes privadas que conseguiram expandir significativamente suas
capacidades em uma cadeia de processos ininterruptos.
Os autores indicaram o uso de cinco critrios e vinte e um subcritrios,
evidenciados na Tabela 10, para avaliar e priorizar os fatores que influenciam a
adoo EAI em organizaes pblicas ou governamentais atravs da hierarquia
analtica de processo (AHP), concluindo, a partir das descobertas empricas, que a
maioria dos fatores tem influenciado o processo de tomada de deciso para a adoo
de EAI.

Tabela 10 Critrios propostos por Kamal e Alsudairi (2009).


Critrios Subcritrios
Financeiro Custo
Financeiro Retorno sobre o investimento
Organizacional Barreiras
Organizacional Benefcios
Organizacional Capacidade de gesto
Organizacional Centralizao
Organizacional Formalizao
Organizacional Tamanho
Presso Conhecimento do mercado
Presso Massa crtica
Presso Projeto campeo
Presso Satisfao dos cidados
41
Suporte Apoio da maior autoridade administrativa
Suporte Apoio da alta administrao
Suporte Suporte de TI
Tecnolgico Infraestrutura de TI
Tecnolgico Conhecimento do pessoal de TI
Tecnolgico Quadro de avaliao
Tecnolgico Riscos tecnolgicos
Tecnolgico Segurana e privacidade de dados
Tecnolgico Sofisticao da TI
Fonte: Adaptado de Kamal e Alsudairi (2009).

Para Kamal et al. (2015) existe a necessidade de estudos sobre os critrios


usados na adoo de tecnologias da integrao e corrobora com o entendimento
sobre a importao da proposta desse trabalho. Expuseram os autores duas escolas
diferentes do pensamento: a primeira, com poucas pesquisas a partir da perspectiva
organizacional, com critrios tais como benefcios, custos e barreiras. A segunda, na
perspectiva da atitude do ser humano e de seus aspectos comportamentais na tomada
de deciso, analisando a influncia da atitude e comportamento no contexto da
tomada de deciso, apontando para fatores como personalidade, percepo, atitude
em relao a riscos, tica e valores, tendo por objeto a aptido da alta gerncia com
enfoque na composio psicolgica de um indivduo no momento da deciso sobre a
adoo de tecnologias de EAI.
Em Laurindo et al. (2002), possvel perceber o valor agregado ao ERP ao
usar EAI para integrar informaes de um mdulo de Planejamento e Controle da
Produo (PCP):

A implantao do mdulo de PCP, neste primeiro momento, reveste-se do


carter de um sistema de valor adicionado direto, pois fornecer uma base
transacional (a execuo e o controle da programao), alm de fornecer
informaes adicionais antes no disponveis, tornando possveis anlises
mais aprofundadas e mais rpidas de questes relativas ao mix de produtos
e ao uso da capacidade e de atendimento ao mercado. O enquadramento
como DSS ou como MIS foi discutido, mas no foi considerado o mais
adequado, pois h um problema operacional a ser resolvido (a programao)
antes de ser melhorado o processo decisrio. Contudo, superada essa
dificuldade, o aspecto de sistema de apoio deciso tende a ser de maior
importncia.

42
Nesse estudo, os autores avaliaram onze critrios para selecionar um sistema
para PCP, com emprego do mtodo AHP sem uma hierarquia de critrios, uma vez
que havia apenas um nvel nos critrios analisados. Porm, o estudo foi realizado em
duas etapas, sendo a primeira etapa com os primeiros sete critrios evidenciados na
Tabela 11 e a segunda etapa com os critrios restantes, sendo que apenas o critrio
custos se repetiu nas duas etapas.

Tabela 11 Critrios propostos por Laurindo et al. (2002).


Critrio Subcritrios
Qualidade dos produtos
Design dos produtos
Assistncia tcnica
Rapidez no lanamento de
produtos novos
Custos
Mix de produtos
No foram usados.
Prazo de entrega
Padronizao
Satisfao do Usurio
Alinhamento Estratgico com a
rea de Negcio
Alinhamento Estratgico com a
Corporao
Fonte: Adaptado de Laurindo et al. (2002).

A dificuldade em obter informaes confiveis, devido fragmentao das


informaes em diversos sistemas que acarreta inconsistncias e redundncias, pode
ser um dos grandes empecilhos s tomadas de deciso, mas ainda existem barreiras
setoriais de acesso a essas informaes, quer por falta de alada, quer por
desconhecimento de que as mesmas existam, ou seja, no h visibilidade da
informao. Nesse contexto, as organizaes somam esforos para integrar e
padronizar seus sistemas, ou fazendo uso de sistemas de gesto adequados a
diversas reas da organizao, ou na integrao dos sistemas corporativos, EAI.
Estes, por sua vez, trazem consigo a multiplicidade de linguagens, plataformas, etc.
bastante caracterstico dos softwares.

43
Chen, Y.-C. et al. (2012) usaram para avaliar o projeto de EAI entre o ERP e
o sistema MES - Manufacturing Execution System os mtodos Fuzzy Delphi Method
(FDM), Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) e Vlsekriterijumska Optimizacija I
Kompromisno Resenje (VIKOR). Com dezessete subcritrios e trs critrios (Custo,
Processo e Tempo), elencados na Tabela 12, concluram que o indicador de custo
o mais importante indicador na integrao de sistemas. Esse artigo analisou a falta de
integrao entre sistemas, com a transferncia de informaes manualmente do MES
para ERP, frente integrao dos dois sistemas por meio de uma interface uniforme
e em uma rede local no mesmo site, obtendo-se a informao imediatamente no cho
de fbrica e aumentando o desempenho da operao da empresa. Analisaram ainda
a integrao pela internet ligando sites diferentes, concluindo que essa a melhor
maneira de EAI e que a segunda melhor a integrao em um nico site; e a pior a
estratgia manual.

Tabela 12 Critrios propostos por Chen, Y.-C. et al. (2012).


Critrios Subcritrios
Custo Aumentar o lucro
Custo Melhorar a utilizao dos ativos
Custo Reduzir a perda de informaes a produtividade anormal
Custo Reduzir custos
Custo Reduzir Work in Proccess (WIP)
Processo Converso de dados estticos ou dinmicos
Processo Melhorar a qualidade do produto
Processo Melhorar o fluxo de informaes
Processo Melhorar o processo de produo
Processo Melhoria do processo de trabalho
Processo Reduzir o nmero anormal de setups
Tempo Fornecer informaes precisas em tempo real
Tempo Reduzir a converso de documentos
Tempo Reduzir o tempo de ciclo de produo
Tempo Reduzir o tempo de entrada de dados
Tempo Reduzir o tempo entre incio e trmino
Tempo Reduzir o tempo resolvendo problemas
Fonte: Adaptado de Chen, Y.-C. et al. (2012).

A carncia existente em saber quais critrios devem ser analisados na


integrao de sistemas, ou a dificuldade de priorizao dos mesmos nos projetos de
integrao, provoca expressivo aumento nos custos de implantao, visto que na
maioria dos projetos so custos variveis e de significativa expresso no custo total
44
do projeto. Esse aumento no custo do projeto pode impactar diretamente no prazo de
entrega e na qualidade da entrega do servio, pois a identificao do problema nem
sempre repentina e, com alguma frequncia, constata-se que tal identificao se d
de maneira lenta e gradual.
Projetos de EAI entre sistemas complementares e o ERP podem no ter foco
apenas no custo, conforme Kuo e Chen e Lin (2012), que empregaram o mtodo AHP
para calcular os pesos de seis critrios (funcionalidades ou mdulos do MES) com
alguns mdulos do ERP, conforme Tabela 13.
Nos mdulos dos ERP, foram selecionados os mdulos de Sales and
Distribution Module (SDM) ou Mdulo de Vendas e Distribuio, Manufacturing
Module (MM) ou Mdulo de Controle de Materiais e o Financial Management Module
(FMM) ou Mdulo de Administrao Financeira.
No sistema MES, foram selecionados o Statistical Process Control (SPC) ou
Controle Estatstico do Processo, o Equipment Management System (SEM) ou
Sistema de Gesto de Equipamentos, o Equipment Preventive Maintenance System
(EPM) ou Sistema de Manuteno, o Work in Process Tracking (WIP) ou Produto em
Elaborao, o Production Scheduling System (PSS) ou Sistema de Agendamento de
Produo e o Material Management System (MMS) ou Sistema de Gesto de
Materiais.
Concluram que h uma alta demanda de integrao dos mdulos de vendas
e distribuio do ERP com o sistema de gesto de materiais - MES. Para fazer
julgamento e avaliao laboratorial, aplicou-se o mtodo DEMATEL para clarificar a
relao entre os critrios e o mtodo ANP a fim de calcular os pesos de critrios dos
mdulos do ERP e MES.

Tabela 13 Critrios propostos por Kuo e Chen e Lin (2012).


Critrios Subcritrios
EMS
EPM
MMS
No foram usados.
PSS
SPC
WIP
Fonte: Adaptado de Kuo e Chen e Lin (2012).

45
O contexto atual do mercado com suas exigncias tais como a reduo de
custos e maior eficincia em busca da lucratividade, o aumento da qualidade dos
produtos e servios, a diminuio do ciclo de vida dos seus produtos e a maior
produtividade, obriga as organizaes a serem mais geis frente aos constantes
desafios e mais flexveis e dinmicas perante as quebras frequentes de paradigmas
organizacionais onde a inovao passa a ser a tnica, obrigando estas a alterarem
seus processos de negcios.
Tudo passa pela agilidade organizacional na otimizao de processos de
negcios frente s mudanas do mercado, uma vez que essas mudanas impactam
nas estratgias da empresa com o mercado (clientes, fornecedores, acionistas) e,
para isso, a capacidade de mudar da organizao colocado prova constantemente,
pois no basta mudar, preciso ser gil na mudana para que a organizao cresa
e se mantenha competitiva. Algumas vezes a mudana drstica no redesenho de
estratgias, de valores e, consequentemente, dos processos de negcios.
Liang e Li (2008) afirmam que o MES, devido a sua capacidade de melhorar
a produo e desempenho dos negcios e aumentar a vantagem competitiva para as
empresas, pode trazer no s benefcios e oportunidades potenciais, mas tambm
reduzir os custos e riscos potenciais. O mtodo AHP foi usado para fundamentar a
deciso em relao quatro critrios e vinte e cinco subcritrios, evidenciados na
Tabela 14, visando a seleo de projetos MES para um fabricante de camisolas na
China.

Tabela 14 Critrios propostos por Liang e Li (2008).


Critrios Subcritrios
Benefcios Capacidade - capacitao de funcionrios
Benefcios Capacidade - Maior utilizao de equipamentos
Benefcios Custos de consumo de energia
Benefcios Custos de operao
Benefcios Custos de retrabalho e sucata
Benefcios Qualidade - Reduo de falhas
Benefcios Servios - flexibilidade
Benefcios Servios de entrega
Benefcios Tempo - Ciclo de Produo
Benefcios Tempo - Entrada de dados
46
Custos Custos de Atualizao
Custos Custos de Implantao
Custos Custos de Manuteno
Custos Custos de software
Custos Custos de Treinamento
Custos Custos dos sistemas existentes
Oportunidades Aumento na participao do mercado
Oportunidades Produo gil
Oportunidades ROI mais rpido / tempo de retorno
Riscos Atraso no Tempo
Riscos Estouro no Oramento
Riscos Tecnologia - compatibilidade
Riscos Tecnologia - confiabilidade
Riscos Tecnologia - flexibilidade
Riscos Tecnologia - Usabilidade
Fonte: Adaptado de Liang e Li (2008).

Se por um lado o mercado exige agilidade das organizaes, por outro


necessrio romper vrios entraves tecnolgicos de modo que possibilite a obteno
de mais agilidade. Esse rompimento comea por seus ambientes computacionais
heterogneos, onde coabitam uma grande variedade de sistemas desenvolvidos em
diferentes linguagens para diversas plataformas (sistemas operacionais e hardware),
usando distintos bancos de dados.
A quantidade exponencial de sistemas de informao dentro de uma
organizao, desenvolvidos para objetivos especficos de cada um dos setores, j
um fator que prejudica sua agilidade, uma vez que exige certa interoperabilidade e
integrao das informaes que no existe, pois esto fragmentadas em cada
sistema.
As organizaes que iniciam a integrao de seus sistemas nem sempre a
fazem de maneira adequada e muitas vezes observa-se a ausncia de especificao,
a falta de clareza dos atores envolvidos, as mudanas frequentes destes sem refletir
nas integraes existentes, a falta de manuteno da integrao quando um sistema
que prov determinada informao substitudo, ou quando a rea responsvel por
gerar determinada informao deixa de ter essa responsabilidade.
47
Alm disso, existe o impacto no custo operacional da empresa, diminuindo
sua eficincia devido ao custo de manuteno desses sistemas, custo de atualizao
dos mesmos, e o que pior, custo no tempo para se obter informaes confiveis
para a tomada de deciso que muitas vezes so integradas por sistemas de
inteligncia de negcios.
Na avaliao dos sistemas de inteligncia de negcios BI (Business
Intelligence) Rouhani e Ghazanfari e Jafari (2012) empregaram a tcnica Technique
for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) Fuzzy para selecionar,
avaliar e adquirir sistemas corporativos que proporcionem o melhor ambiente de apoio
deciso com sistemas de inteligncia nos negcios.
A avaliao levou em considerao trinta e quatro critrios, discriminados na
Tabela 15, que so caractersticos de sistemas de BI. Segundo os autores, o mtodo
TOPSIS, aliado com a lgica fuzzy, proporciona respostas a questes subjetivas
prprias do ambiente de negcios, cheio de incertezas.

Tabela 15 Critrios propostos por Rouhani e Ghazanfari e Jafari (2012).


Critrios Subcritrios
Agente inteligente
Alarmes e avisos
Canal dispositivos mveis
Canal E-mail
Canal web
Combinao de experincias
Conscincia ambiental
Data warehouses
Deciso fuzzy
Exportar relatrios para outros sistemas
Ferramentas de anlises financeiras No foram usados.
Ferramentas de MCDM
Ferramentas e metodologia de Classificao por grupo
(groupware)
Grficos visuais
Grupo de tomada de deciso
Importao de dados de outros sistemas
Modelagem de conhecimento da situao
Modelo de Prototipao dinmico
Modelo de prototipao evolucionria
Modelos de simulao
Modelos flexveis

48
Multi-Agente
OLAP
Painel / Recomendar
Preciso e acurcia da anlise
Problema de agrupamento
Raciocnio para conhecimento
Raciocnio para trs e para frente
Satisfao das partes interessadas
Simulao de risco
Sumarizao
Tcnica de aprendizagem
Tcnica de otimizao
Tcnicas de minerao de dados
Fonte: Adaptado de Rouhani e Ghazanfari e Jafari (2012).

Wang, C.-H. (2015) usou o desdobramento das funes de qualidade para


realizar a avaliao e recomendao de fornecedores de BI, empregou fuzzy Delphi
para agregar as dezenas funes de fornecedores de BI; em seguida, fuzzy
DEMATEL para reconhecer as causalidades entre os critrios de comercializao e
atributos tcnicos dos sistemas, finalizando com emprego de fuzzy AHP para priorizar
ou recomendar o melhor sistema de BI. O estudo empregou doze critrios e cinco
subcritrios, conforme Tabela 16.

Tabela 16 Critrios propostos por Wang, C.-H. (2015).


Critrios Subcritrios
ETL (extrao, transformao, carga)
Visualizao de dados (painis e medidores)
Compatibilidade e integridade de dados Interface homem-
Manuteno e recuperao de dados computador; Consulta
Monitoramento e gerenciamento de desempenho Negcios e relatrios;
Regresso estatstica Anlise de negcios e
Previso Temporal simulao; Bases de dados
Associao de afinidade e armazm de dados;
Montar blocos de conhecimento automaticamente Minerao de dados e
estatsticas
Classificao supervisionada
Extrao de caractersticas e seleo
Causalidade raciocnio e diagnsticos corporativos
Fonte: Adaptado de Wang, C.-H. (2015).
Em sistemas de informao (SI) ou sistemas empresariais (ES), a falta de
visibilidade sobre quais critrios devem ser analisados e a falta de priorizao desses
49
critrios tendem a reduzir a eficincia dos projetos no apenas em projetos de ERP
ou qualquer outro sistema EIS, como o caso do EAI que carece de literatura com
esse tipo de abordagem, uma vez que a farta literatura existente trata de modo
tecnicista a implantao de solues de EAI.
Salmeron e Herrero (2005) propuseram a utilizao do mtodo AHP para
definir prioridades nos fatores crticos de sucesso relacionados com os sistemas de
informao executiva (EIS), com trs critrios e oito subcritrios elencados na Tabela
17.
Tabela 17 Critrios propostos por Salmeron e Herrero (2005).
Critrios Subcritrios
Recursos Humanos Interesse dos usurios
Equipe de SIE competente e
Recursos Humanos equilibrado
Recursos Humanos Apoio do executivo patrocinador
Informao e Tecnologia Necessidade da informao certa
Informao e Tecnologia Hardware e Software adequados
Interao do Sistema Sistema flexvel e sensvel
Velocidade do desenvolvimento de
Interao do Sistema prottipo
Interao do Sistema Sistema sob medida
Fonte: Adaptado de Salmeron e Herrero (2005).
Enterprise Systems (ES) ou sistemas empresariais so, de acordo com Akre
e Rajan e Nasseri (2013), pacotes de software comerciais que prometem integrao
de toda a informao que flui atravs da organizao, desde informaes financeiras
e contbeis, passando pelas informaes de clientes, at suprimentos e logstica de
informao.
Na ltima dcada a implantao de tais sistemas foi uma das atividades de
mudana organizacional mais difundida, de acordo com os autores, e o exemplo de
sistemas empresariais mais usados foi o ERP, que responde por trinta por cento de
todas as principais atividades de mudana organizacional atualmente. Estimativas
sugerem que a adoo de ERP to alta quanto setenta e cinco por cento entre as
mdias e grandes empresas industriais, sessenta por cento entre as empresas de
servios e at oitenta por cento entre as quinhentas maiores empresas da lista
Fortune.

50
2.2.2. Sistemas integrados de gesto - ERP

Na dcada de 1960 a necessidade de controlar estoque fez surgir os primeiros


sistemas que evoluram na dcada de 1970 para o que ficou conhecido como sistemas
de Planejamento das Necessidades de Material (Material Requirement Planning -
MRP). Na dcada de 1980 surgiu a segunda gerao do MRP, o MRP II, sendo que
sua evoluo foram os Sistemas Integrados de Gesto Empresarial - ERP j na
dcada de 1990, de acordo com Silva e vila (2014). Ainda de acordo com os autores,
teoricamente o ERP deveria integrar todos os processos das reas funcionais,
padronizando prticas de negcios.

a. ERP no mundo

Uma pesquisa realizada por Jacobson et al. (2007) demonstrou pelo total da
receita em milhes de dlares que, no ano de 2006, os fornecedores de ERP com
maior representatividade eram SAP e Oracle, com faturamento representando
sessenta e dois por cento do total do mercado, conforme Tabela 18.

Tabela 18 Principais fornecedores de ERP - Mercado Mundial - 2006


Posio Empresa Receita (Milhes USD) Percentual
1 SAP 11753 41,00%
2 Oracle 6044 21,00%
3 Infor 2114 7,00%
4 Sage Group 1830 6,00%
5 Microsoft 996 3,00%
Fonte: Adaptado de Jacobson et al. (2007)

O relatrio completo Software de Gesto - ERP - Estudos de Mercados


(2008), conforme Figura 3, publicado pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e
Pequenas Empresas (SEBRAE) e pela Escola Superior de Propaganda e Marketing
(ESPM), trouxe as principais empresas do mercado global que corroboram com os
dados anteriores em relao proporo dos maiores fornecedores.

51
Figura 3 - Principais fornecedores de ERP - Mercado Mundial 2007. Fonte:
Adaptado de ABES, Mercado Brasilero de Software, 2007, op. Cit.

O Gartner, uma empresa de consultoria lder em pesquisa de tecnologia da


informao no mundo (autointitulada), possui uma metodologia especfica para
classificar os ERPs como se pode comprovar em HESTERMANN e PANG e
MONTGOMERY (2012), classificando os ERPs no que eles denominam de Quadrante
Mgico, que visa fornecer um posicionamento grfico de quatro tipos de provedores
de tecnologia:
No quadro a) lderes esto colocados os ERPs que executam bem a viso
atual a que se propem e esto bem posicionados para o futuro tecnolgico, e nesse
quadro encontra-se o ERP SAP Business All-in-One.
No quadro b) visionrio esto os ERPs que entendem para onde o mercado
vai ou possuem uma viso para mudar as regras do mercado, mas que ainda no as
executam to bem, e nesse quadro encontra-se o Oracle E-Business Suite.
No quadro c) Players de Nicho esto os ERPs que obtm sucesso ao se
concentrar num segmento pequeno do mercado ou esto fora de foco do mercado.
No quadro d) desafiantes esto os ERPs que executam bem e podem dominar
um grande segmento do mercado, mas no demonstram uma compreenso da
direo do mercado.

52
Um relatrio recente elaborado pela Panorama Consulting Solutions (2015),
sobre o mercado de ERP, que consolida informaes coletadas no site da Panorama
Consulting, entre fevereiro de 2014 e fevereiro 2015, e pela empresa de pesquisa Mint
Jutras, entre dezembro de 2014 e maro 2015, com quinhentoes e sessenta e dois
entrevistados pretendendo refletir o mercado de ERP ao longo dos ltimos cinco anos,
concluram que o custo mdio de implementaes de ERP tem sido aproximadamente
de seis milhes e cem mil dlares, com uma durao mdia de aproximadamente
dezesseis meses.
De acordo com esse relatrio, aproximadamente cinquenta e oito por cento
excederam os oramentos previstos no projeto de implantao e sessenta e cinco por
cento tiveram o cronograma de implantao com atrasos significativos, e apenas
cinquenta e trs por cento das organizaes alcanaram ao menos cinquenta por
cento dos benefcios mensurveis que eles previam obter com o novo ERP.

b. ERP no Brasil

Na buca por conhecer a participao dos fornecedores de ERPs no mercado


brasileiro, foram compilados os resultados de MEIRELLES (2010), MEIRELLES
(2011), MEIRELLES (2012), MEIRELLES (2013), MEIRELLES (2014) e MEIRELLES
(2015), com informaes sobre os sistemas ERP mais usados no Brasil, obtidos nas
pesquisas realizadas anualmente via Fundao Getlio Vargas (FGV), que mensura
a quantidade de empresas no Brasil que utilizam solues de ERP, conforme se
observa na Figura 4.

53
Figura 4 - Participao dos fornecedores de ERP nos ltimos 5 anos - Brasil.
Fonte: Elaborado pelo autor, consolidao de dados obtidos em MEIRELLES (2010),
MEIRELLES (2011), MEIRELLES (2012), MEIRELLES (2013), MEIRELLES (2014) e
MEIRELLES (2015).

Percebe-se uma variao da Infor em 2012 e 2014 com zero por cento, sendo
que em 2011, 2013 e 2015 a mesma tinha cinco por cento de participao no mercado
brasileiro. Observa-se que essa pesquisa usada pelos prprios fornecedores de
ERP conforme as informaes da SAP imprensa, baseando-se na 25 Pesquisa e
salientando que a pesquisa no mede o volume de vendas, de acordo com Coen
(2014).
O mercado brasileiro de ERP est maduro e estvel, e pesquisas realizadas
pela fundao Getlio Vargas no mostram grandes alteraes no cenrio dos
grandes players. Nota-se que em cinco anos a Oracle variou de dezessete por cento
seu market-share para dezesseis por cento, a Totvs de trinta e oito por cento para
trinta e seis por cento, a SAP de vinte e cinco por cento para trinta por cento e os
demais de vinte por cento para dezessete por cento, mostrando exatamente a

54
estratgia da SAP no Brasil que vendeu muito o SAP B1 para mdias empresas, o
que lhe proporcionou trs por cento do share dos outros ERPs existentes, alm de ter
tirado espao da Oracle e da Totvs, exatamente um por cento de cada.
Para Tamimi e Mirza (2011), o ERP tem o objetivo de melhorar a interao e
cooperao entre todos os departamentos da organizao, tais como finanas,
recursos humanos, compras, produo, vendas e estoques. Outro fator mencionado
que os ERPs tradicionalmente possuiam um enfoque em otimizao dos processos
empresariais internos (planejamento, controle e monitoramento), ou seja, ele uma
resposta s necessidades de integrao entre os vrios aplicativos setoriais legados
que no trocavam informaes entre si.
Porm, ainda de acordo com Tamimi e Mirza (2011), as solues de ERP
falharam em fornecer um substituto funcional completo para todos os sistemas
legados. As empresas que tentaram faz-lo comprovaram ser insustentveis o custo
e o tempo demandados para a substituio de todos os sistemas legados. Outro fator
relegado a segundo plano foi a possibilidade de interao do ERP com aplicaes
externas autnomas e heterogneas, o que cada vez mais tornou-se necessrio para
atender a complexidade dos processos de negcios, novos tipos de negcios que
surgiram, a especificidade de cada pas.
Em consonncia com esse entendimento, o relatrio da Panorama Consulting
Solutions (2015) constatou que no ano de 2014 os projetos de implantao bem-
sucedidos representam sessenta e trs por cento e, em 2015, esse percentual foi de
cinquenta e oito por cento. Dos respondentes, vinte e um por cento consideraram seu
projeto um fracasso, o que representa um aumento de cinco por cento frente ao ano
anterior, e outros vinte e um por cento podem no ter investido tempo adequado na
seleo de software, ou ter identificada a justifitiva para tal projeto, ou ter realizadas
as medies dos benefcios com auditorias ps-implementao.
O Brasil um exemplo do fato apresentado por Tamimi e Mirza (2011), sobre
a integrao do ERP com outras aplicaes externas. O advento da NF-e Nota Fiscal
Eletrnica precisou de um mdulo que os ERPs de grandes fabricantes mundiais no
implementaram ou demoraram muito para desenvolver e entregar. Esse espao ficou
disponvel para novas empresas locais que desenvolveram mdulos de NFe e
integraram com esses ERPs. Duas empresas que exploram esse mercado foram
Mastersaf e Synchro.

55
A contabilidade e a rea fiscal so dois exemplos de reas no Brasil que no
so atendidas plenamente por grandes ERPs, pois tem a especificidade dos SPEDs
contbil e fiscal, entre outras obrigaes. A rea de recursos humanos com a folha de
pagamento e com a especificidade brasileira do e-Social outro exemplo. A rea de
comrcio exterior, com a vasta legislao e complexidade da mesma, fez com que
empresas locais desenvolvessem sistemas para atender esses nichos.
Em outras palavras, em vez de implementar novos aplicativos de e-business,
muitas empresas tm reconhecido que, em um futuro prximo, os sistemas de ERP
coexistiro com sistemas legados.
O ERP tornou-se um dos maiores investimentos em TI (Tecnologia da
Informao) nos ltimos anos, e sua implementao no uma tarefa fcil,
comprovado pelo elevado nmero de falhas em projetos de ERP divulgados em
relatrios de pesquisas anteriores, conforme apontado por Huang et al. (2004). Muitas
falhas, por vezes, comprometeram o funcionamento da empresa que implantou, sendo
o caso mais famoso da FoxMeyer, que entrou com pedido de proteo a falncia aps
uma implantao de ERP malsucedida. Destacaram ainda os autores que os sistemas
ERP parecem apresentar riscos nicos devido a sua singularidade.
Para identificar e priorizar os fatores de riscos em projetos de implantao de
sistemas ERP, os autores usaram os critrios constantes na Tabela 19, e, utilizaram
o mtodo Delphi para identificar potenciais riscos, analisando-os hierarquicamente
com uma rvore de critrios baseada no mtodo AHP que possibilitou a priorizao
dos fatores de riscos em projetos.
Os resultados direcionam o esforo e ateno para riscos importantes que
merecem maior ateno durante a implantao de ERP, sendo elencados os dez
principais fatores de risco: falta de compromisso do gerente snior de projeto;
comunicao ineficaz com os usurios; formao insuficiente do usurio final; usurio
no consegue obter suporte; falta de metodologia eficaz de gerenciamento de
projetos; tentativa de construir integraes com aplicaes legadas; conflitos entre os
departamentos de usurios; composio da equipe do projeto; ausncia de novo
desenho dos processos de negcio; e, exigncias pouco claras / ou no
completamente compreendidas.

Tabela 19 Critrios propostos por Huang et al. (2004).

56
Critrio Subcritrios
Capacidade e experincia de especializao
interna
Falta de analistas com conhecimento do negcio
e da tecnologia
Falta de experincia adequada dos usurios
Combinao de competncias chave
Falta de misturar competncias internas e
externas de forma eficaz
Falta de recrutar e reter profissionais de ERP
Pessoal Inadequado
Alteraes nos pedidos de mudana
Falta de apoio de toda a organizao
Forma de Organizao Falta de redesenho dos processos de negcios
Grau de informatizao
Recursos Insuficientes
Composio da equipe do projeto
Falta de acordo sobre os objetivos do projeto
Gesto e controle do projeto Falta de compromisso do gerente snior de
projeto
Falta de metodologia eficaz de gerenciamento
de projetos
Conflitos entre os departamentos
Participao do usurio e Falha ao obter suporte
treinamento Falta de comunicao
Treinamento insuficiente
Capacidade de infraestrutura tcnica atual
Estabilidade da tecnologia atual
Planejamento Tecnologia
Inovao Tecnolgica
Integrao de sistemas legados
Desenvolvimento errado de funes e interfaces
Falta de integrao entre os sistemas da
empresa
Projeto de Software Falta de metodologia de gerenciamento de
software
Incapacidade de cumprir com o padro que o
ERP suporta

57
Requisitos de mudanas pouco claros / mau
entendimento
Fonte: Adaptado de Huang et al. (2004)

Outros critrios, alm do financeiro, muitas vezes no so levados em


considerao ao integrar os sistemas e, o que pior, nem sempre h a clareza de
quais critrios so de fato importantes na integrao de sistemas para aquela
organizao. Quando se tem a clareza necessria, muitos deles provocam incertezas
na escolha de qual critrio priorizar.
No so raras as ocasies no dia a dia de um gestor onde as situaes reais
de escolha evidenciam que uma opo X preferida em detrimento da opo Y,
levando em considerao um grupo de caractersticas, mas o inverso se daria se
outras caractersticas fossem consideradas. Diante da diviso no entendimento, frente
s incertezas, ou na presena de ambiguidades na tomada de deciso que a anlise
multicritrio d a sua contribuio, uma vez que se prope ser uma ferramenta de
auxlio para que o decisor selecione suas preferncias de modo mais coerente com
seus objetivos ou interesses.
A abordagem multicritrios para a tomada de deciso (Multiple Criteria
Decision-Making - MCDM) ou Multicriteria Decision Support (MDS), e ainda
Multicriteria Decision Analysis (MDA) usada na cincia da deciso, tambm
denominados de Mltiplos Objetivos para Tomada de Deciso (Multiple Objective
Decision Making - MODM) ou Multi Atributos na Tomada de Deciso (Multiple Attribute
Decision Making - MADM); que para Chang, T.-H. et al. (2012), possibilitam quantificar
cada critrio na avaliao ao aplicar mtodos cientficos nas vrias alternativas e
diversos critrios de avaliao, de modo a priorizar cada alternativa, possibilitando
escolher a melhor alternativa.
Multicritrios para a tomada de deciso MCDA em alguns estudos
apresentado como sinnimo dos mtodos elencados por Gomes e Costa (2013):
BORDA, CONDORCET, COPELAND, ELECTRE I, ELECTRE II, ELECTRE III,
ELECTRE IV, ELECTRE IS, ELECTRE TRI, ELECTRE TRI-C, ELECTRE TRI-n,
PROMETHEE, REGIME, MULTIATTRIBUTE UTILITY THEORY MAUT, SIMPLE
MULTI ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE SMART, ANALYTIC HIERARCHY
PROCESS AHP, ANALYTIC NETWORK PROCESS ANP, MACBETH, TOMASO,

58
VERBAL DECISION ANALYSIS VDA, ZAPROS, VIP ANALYSIS, THOR E TODIM.
Com base em reviso bibliogrfica, Mxas e Quelhas e Costa (2012a); Mxas
e Quelhas e Costa (2012b); e, Mxas e Costa e Quelhas (2013), propuseram um
conjunto de critrios e subcritrios, conforme a Tabela 20 que apresenta os dois
primeiros nveis, validado por um grupo de especialistas na seleo e implantao de
ERP e verificado num estudo de campo com respondentes das reas de TI e
Construo Civil.
A percepo da importncia relativa dos critrios, foi obtida com o emprego
do mtodo AHP, estrutura hierrquica de trs nveis, com cinco critrios, treze
subcritrios e, quarenta e cinco subcritrios no terceiro nvel. Para os autores, o
mtodo demonstrou-se vlido por permitir avaliao detalhada dos critrios e
subcritrios por comparaes de pares, alm de avaliar a consistncia dos juzos de
valor e eliminar inconsistncias. Segundo os mesmos, basear a seleo de ERP em
critrios quantitativos apenas, inconsistente com a realidade do mercado, devido os
diferentes contextos econmicos e financeiros, resultar em decises diversas.

Tabela 20 Critrios propostos por Mxas e Costa e Quelhas (2013).


Critrio Subcritrios
Custo total
Financeiro
Condies contratuais
Negcio Estratgia
Tempo
Funcionalidade
Software Usabilidade
Flexibilidade
Confiabilidade
Plataforma tecnolgica
Tecnolgico
Servios
Perfil do fornecedor
Fornecedor Capacidade tcnica
Suporte
Fonte: Adaptado de Mxas e Costa e Quelhas (2013)

Dois estudos avaliaram cinco critrios com emprego do mtodo AHP para

59
analisar os critrios na seleo de um sistema ERP capaz de responder s
expectativas da organizao. O primeiro deles faz a seguinte afirmao sobre a
escolha de sistemas ERP Azeredo et al. (2009):

A deciso de qual sistema ERP a empresa deve adquirir no uma tarefa


fcil, justamente porque o erro nesta hora pode comprometer todo o processo
de implantao do software, alm de representar um alto investimento por
parte da empresa, que na maioria das vezes no ter o retorno esperado no
caso de algo sair errado nas etapas iniciais.

Enquanto o segundo estudo Azeredo et al. (2010) ressalta que:

A adoo de um sistema ERP afeta a empresa em todas as suas operaes,


os impactos so sentidos no contexto cultural, organizacional e tecnolgico
da organizao. O principal objetivo ao adotar esse tipo de sistema
aumentar a qualidade dos processos de negcio, o que possibilita resposta
rpida demanda e informaes consistentes.

A Tabela 21 apresenta os critrios propostos nos dois estudos desses


autores.

Tabela 21 Critrios propostos por Azeredo et al. (2009) e Azeredo et al. (2010).
Critrios Subcritrios
Aderncia aos processos atuais
Custo de aquisio
Customizao No foram usados.
Manuteno
Suporte
Fonte: Adaptado de Azeredo et al. (2009) e Azeredo et al. (2010).

Os mtodos fuzzy AHP e fuzzy DEMATEL, empregados simultaneamente por


Rouhani e Ashrafi e Afshari (2013), utilizaram uma rvore hierrquica de dois nveis
contendo trs critrios e nove subcritrios, presentes na Tabela 22, para avaliar o
sucesso em projetos de implantao dos sistemas ERP. Para os autores, devido
utilidade da teoria dos grafos como modelos de computao e otimizao, ela tem
crescido muito nos ltimos anos, possibilitando descobrir facilmente e visualmente
informaes dentro de complexos problemas, visto que o grafo exibe resultados
matemticos com visualizao de forma clara e inequvoca. Assim, DEMATEL foi
escolhido por seu objetivo principal ser a busca por relaes causais diretas e
60
indiretas, alm da fora de influncia entre as variveis em sistemas baseados em
clculos matriciais complicados.

Tabela 22 Critrios propostos por Rouhani e Ashrafi e Afshari (2013)


Critrios Subcritrios
Cultura Organizacional
Contexto
Gesto da Mudana
Apoio da alta gerncia
Estratgico
Viso e Plano de negcios
Competncia da equipe do projeto
Comunicao eficaz
Gerenciamento
Cooperao eficaz
de Projetos
Formao e educao
Projeto campeo
Fonte: Adaptado de Rouhani e Ashrafi e Afshari (2013).

Ahn e Choi (2008) visando melhorar a aptido do mtodo AHP para a tomada
de deciso em grupo, apresentaram-no baseado em simulao (SiAHP), aplicando-o
na seleo de ERPs que estejam adequadas s empresas coreanas de home
shopping.
Essa abordagem, baseada em simulao, busca construir o consenso do
grupo frente ao agrupamento de julgamentos das preferncias individuais formando
estimativas pontuais. Dessa forma, o mtodo proposto foi concebido para ser til como
uma ferramenta para a obteno de insights sobre pontos comuns e incomuns entre
os indivduos de um grupo relacionados s alternativas.
Esse mtodo baseado em observaes empricas das distribuies de
frequncia sem lanar mo dos procedimentos de agregao em grupos e
comparao, tpicos da abordagem AHP para a obteno de uma soluo em grupo.
Reflete, portanto, a diversificao das opinies dos membros do grupo como elas so,
analisando cinco critrios e vinte subcritrios numa hierarquia composta por dois
nveis, conforme apresentado na Tabela 23.

Tabela 23 Critrios propostos por Ahn e Choi (2008).


Critrios Subcritrios

61
Administrao Financeira
Broadcasting
Compras e Logstica
Abrangncia de Negcios nas
Gesto de Produtos
Funcionalidades do Software
Marketing
Planejamento de Gesto
Vendas e Servio
Preo da Manuteno
Custo total
Preo do Produto
Estratgia de Implantao
Fornecedor
Experincia
Conhecimento dos consultores
Educao e treinamento
Suporte
Suporte de manuteno
Desempenho
Estabilidade
Tecnologia Extensibilidade
Facilidade de implantao
Facilidade de integrao com outros SIs
Segurana
Fonte: Adaptado de Ahn e Choi (2008).

O ERP a espinha dorsal de informao de uma empresa que integra e


automatiza todas as operaes comerciais de acordo com Cebeci (2009). A seleo
do ERP, de acordo com os objetivos de uma empresa da indstria txtil, uma fase
crtica que o estudo do referido autor apresentou mencionando como dificuldades para
a implementao do ERP a estrutura variante de produtos, a variedade de produo
e os recursos humanos no qualificados. Os trs critrios e treze subcritrios foram
determinados e comparados de acordo com a sua importncia usando o mtodo fuzzy
AHP, e esto apresentados na Tabela 24 a seguir.

Tabela 24 Critrios propostos por Cebeci (2009).


Critrios Subcritrios

62
Adequao - melhor ajuste com os processos de
negcios da empresa
Confiabilidade
Facilidade de integrao com outros SIs
Caractersticas do Sistema
Flexibilidade
Funcionalidade
Habilidade para atualizao in-house
Usabilidade
Custo total
Fatores de Investimento
Preo da Implantao
Inovao - Capacidade de P. & D.
Fornecedor Reputao
Servio ps-venda
Termos e perodo de garantia
Fonte: Adaptado de Cebeci (2009).

De acordo com a reviso da literatura realizada por Cebeci (2009), a teoria


dos conjuntos fuzzy possibilita lidar com a impreciso do pensamento humano, uma
vez que orientada para a racionalidade da incerteza devido impreciso, sendo
capaz de representar / modelar dados vagos para obter informaes vlidas a partir
de informaes imprecisas e fenmenos vagos, alm de permitir aplicar ao domnio
distorcido os operadores matemticos e de programao. Muitos mtodos fuzzy foram
desenvolvidos na literatura, mas necessariamente no apresentam os mesmos
valores.
A Teoria dos Conjuntos Fuzzy, para Chang, S.-I. et al. (2011), permite a
avaliao gradual da associao de elementos em um conjunto, fazendo uso de
raciocnio aproximado, simulando o raciocnio, o conhecimento e a experincia
humana, permitindo aos computadores comportarem-se de forma menos precisa e
lgica ao usar a lgica de inferncia para resolver as incertezas do pensamento
humano na transformao de dados qualitativos em dados quantitativos.
No estudo de Chang, S.-I. et al. (2011), os quatro critrios e vinte e um
subcritrios avaliados, apresentados na Tabela 25, foram indicadores de desempenho
extrados da literatura, aplicando sobre os mesmos o clculo do ndice de Validade de
Contedo (CVR) usando o mtodo AHP com o objetivo de dar importncia aos critrios

63
no processo de avaliao do desempenho do ERP na empresa, visando descobrir se
a implantao do ERP cumpriu com os objetivos propostos.
O mtodo AHP uma teoria matemtica que sistematiza a ponderao dos
vrios critrios distintos e concorrentes, quantitativos ou qualitativos, que possibilita
resolver problemas no estruturais e pode ser aplicado na tomada de deciso, visto
que os critrios podem suscitar opinies diferentes quanto ao seu significado ou
indicador de desempenho. Logo, o mtodo AHP possibilita calcular o peso ou a
importncia relativa de cada critrio.
Tabela 25 Critrios propostos por Chang, S.-I. et al. (2011).
Critrios Subcritrios
Taxa de integrao das informaes no banco de dados

Taxa para informaes precisas


Aprendizado e crescimento
Tempo de entrega de informaes entre departamentos

Tempo para produzir informaes no sistema


Ciclo de negcios
Margem bruta
Taxa de crescimento da receita

Taxa de crescimento do lucro


Assuntos financeiros Taxa de lucro lquido
Taxa de reduo do nvel de estoque
Taxa de rotatividade de estoque

Taxa de rotatividade de recebveis


Velocidade do volume de negcios de dinheiro
Taxa de entrega correta
Taxa de rejeio do cliente
Cliente
Tempo de resposta exigido pelos clientes

Tempo de resposta imediata ao pedido do cliente


Capacidade de lidar com ordens provisrias

Processo interno Reduo percentual do tempo parado


Tempo de fabricao
Tempo para processar a ordem
Fonte: Adaptado de Chang, S.-I. et al. (2011).

Outro estudo Chang, T.-H. et al. (2012) empregou o mtodo AHP com uma
estrutura hierrquica analtica com vrios critrios apresentados na Tabela 26, que
64
uma abordagem multicritrios para a tomada de deciso MCDM. Para os autores,
MCDM quantifica cada critrio na avaliao ao aplicar mtodos cientficos nas vrias
alternativas e diversos critrios de avaliao, de modo a priorizar cada alternativa,
possibilitando escolher a melhor alternativa.
Buscando determinar previamente a possibilidade de sucesso ou fracasso na
implantao de sistemas ERP, foi usado o mtodo AHP, que obriga a relizar n (n-1) /
2 comparaes em uma matriz de n alternativas para a obteno de uma matriz
completa. Os autores combinaram o mtodo AHP com o mtodo multicritrios de
relaes incompletas de preferncia lingustica (Incomplete Linguistic Preference
Relations - InLinPreRa) que possibilita realizar n (n-1) comparaes apenas,
proporcionando maior rapidez sem produzir inconsistncias.

Tabela 26 Critrios propostos por Chang, T.-H. et al. (2012).


Critrios Subcritrios
Apoio da Gerncia Snior
Cooperao do usurio
Coordenao
Custo No foram usados.
Funcionalidades do ERP
Organizacional
Tempo no Projeto de Implantao
Fonte: Adaptado de Chang, T.-H. et al. (2012).

Chen, F. (2012) concluiu ser o fuzzy AHP o mtodo de avaliao mais


provvel para avaliar o desempenho de implementao do ERP. Assim, com uma
estrutura hierrquica de dois nveis com trs critrios e dez subcritrios listados na
Tabela 27, os autores avaliaram o nvel de aplicao ERP na gesto empresarial de
uma empresa chinesa. A Lgica Fuzzy, que utiliza dados difusos ou imprecisos para
apoiar a tomada de decises, agrega um componente subjetivo capaz de alterar ou
refinar as concluses obtidas a partir de dados numricos objetivos. Dessa forma,
conceitos como bom e ruim, quente e frio, provvel e improvvel, desejvel e
alcanvel so adicionados aos critrios e subcritrios de uma anlise AHP.

Tabela 27 Critrios propostos por Chen, F. (2012).


Critrios Subcritrios

65
Apoio aos Fornecedores
Gesto Capacidade de Gesto
Capacidade de Vendas
Reao do Cliente
Benefcios Econmicos
Performance da Empresa
Benefcios Estratgicos
Competncia no Controle de Custos
Tecnologia Nvel de Controle Financeiro
Nvel de planejamento da produo
Preciso da informao
Fonte: Adaptado de Chen, F. (2012).

Com o objetivo de investigar a maturidade do mercado para adotar a


plataforma de Cloud-ERP, construdo com uma estrutura hierrquica de trs nveis,
dois critrios e cinco subcritrios no segundo nvel e seis subcritrios no terceiro nvel,
Grubisic (2014) mediu a percepo do mercado frente ao que divulgado pelos
fornecedores de Cloud-ERP. Nesse trabalho, o terceiro nvel de critrios no ser
evidenciado, e os demais esto descritos na Tabela 28 a seguir.

Tabela 28 Critrios propostos por Grubisic (2014).


Critrios Subcritrios
Padronizao dos Servios
Custo de Propriedade Possibilidades de Atualizao de Ambiente
Possibilidades de Licenciamento
Persistncia de Dados e Servios de Confidencialidade dos Dados
Resistncia Persistncia de Servio e de Dados
Fonte: Adaptado de Grubisic (2014).

Para avaliar o projeto de implantao do ERP, focando nos aspectos de pr-


implementao, Hidayanto et al. (2013) empregaram os mtodos AHP, ANP e fuzzy
ANP com um conjunto de cinco critrios e quinze subcritrios, apresentados na Tabela
29. Para os autores, o mtodo de ANP considerado superior em modelagem de
deciso complexa em comparao com o mtodo AHP. O mtodo o AHP possui uma
hierarquia de critrios e proporciona a capacidade de demonstrar a devida prioridade
para cada critrio, de modo a classificar e avaliar a qualidade de caractersticas ou

66
critrios e subcaractersticas, podendo medir a qualidade de um nico parmetro ou
mais de um.

Tabela 29 Critrios propostos por Hidayanto et al. (2013).


Critrios Subcritrios
Comunicao
Estrutura e Cultura Culturas
Estrutura Organizacional
Mecanismos de Deciso
Alocaes de Recursos
Definir Responsabilidades
Projeto
Desafios do Projeto
Equipe do Projeto
Escopo do Projeto
Gerente do Projeto
Recursos Humanos
Pessoal
Processo existente
Sistemas e Processos
Sistema existente
Misso e Metas para Implementao do ERP
Viso e Metas
Viso da Implementao do ERP
Fonte: Adaptado de Hidayanto et al. (2013).

Huiqun e Guang (2012) empregaram os mtodos Rough - AHP e Fuzzy


TOPSIS com a proposta de obter classificao final na seleo do desejvel melhor
software ERP por meio de cinco critrios, apresentados na Tabela 30.
O processo analtico de hierarquia nesse estudo foi melhorado pela teoria dos
conjuntos rstica (Rough-AHP). O mtodo AHP possibilita determinar a importncia
relativa de um conjunto de critrios. O mtodo baseado em trs princpios: a
estrutura da hierarquia, a comparao em pares da matriz e o mtodo de calcular os
pesos dos critrios. De acordo com os autores, as comparaes de pares do mtodo
AHP podem tornar a comparao na matriz de julgamento inconsistente. A entropia
da teoria Roough foi usada para atribuir significncias condicionais visando melhorar
a consistncia de julgamento.
O mtodo TOPSIS (Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal
Solution) e o Fuzzy-TOPSIS possuem o mesmo princpio de proximidade com as
solues ideais positiva e negativa. O TOPSIS efetua clculos da lgica aristotlica
ou clssica, usando valores numricos absolutos em formato crisp, e usa a tcnica de
ordem de preferncia por similaridade da soluo ideal, sendo a melhor alternativa a
67
"mais curta" distncia da soluo ideal.
O mtodo Fuzzy-TOPSIS efetua clculos baseados na lgica Fuzzy nas
operaes algbricas e usa valores numricos intervalares. Ambos possibilitam o uso
de um conjunto finito de critrios, mas no limitada em quantidade de alternativas.
Uma vez que nem sempre possvel a medio usando valores conhecidos, os
autores usaram fuzzy TOPSIS por ser muito adequado para a resoluo de problemas
de aplicao da vida real em um ambiente difuso. Por serem os procedimentos
matemticos de ambos os mtodos TOPSIS e fuzzy TOPSIS muito simples, eles
ajudam o processo de aplicao dos mesmos.

Tabela 30 Critrios propostos por Huiqun e Guang (2012).


Critrio Subcritrios
Eficcia
Eficincia
Grau de satisfao do usurio No foram adotados subcritrios.
Qualidade
Risco
Fonte: Adaptado de Huiqun e Guang (2012).

Karaarslan e Gundogar (2009) utilizaram 1465 funcionalidades do sistema


(subcritrios) que foram avaliadas por oito categorias principais (critrios) identificados
pelos mdulos do sistema, visando selecionar o ERP mais apropriado entre duas
alternativas de ERP, e empregaram o mtodo AHP. A quantidade de funcionalidades
por mdulos so: Especificaes gerais do sistema - 93; Mdulo de produo - 201;
Mdulo de gesto de materiais - 289; Mdulo de gesto financeira 263; Mdulo de
gesto da qualidade 94; Mdulo de vendas e distribuio 264; Mdulo de gesto
de manuteno 70; e Mdulo de recursos humanos 191.
A escala usada na avaliao de cada subcritrio usou os padres a seguir:
PSI: Programa Instalado com suporte total ao requisito; PSP: Programa habilitado
com patch; 3PS: Programa fornecido por terceiros; SCC: Programa suportado,
mas precisa de alterao no cdigo do programa; SNV: Programa ser compatvel
nas prximas verses; e NS: No suportado, sendo o grau mais importante o PSI, e o
NS, o menos importante.
Optou-se por no compilar os critrios e subcritrios nos resultados do
68
presente estudo em funo do grande volume de informaes envolvido que,
combinado com um mtodo de anlise AHP, possui uma orientao do idealizador
do mtodo que o nmero ideal de critrios a serem analisados est entre cinco e nove.
Dar peso aos critrios e subcritrios atravs da comparao como no mtodo AHP,
embora seja um mtodo aconselhvel a esse fim e conte com vrias publicaes que
comprovam sua finalidade, conforme se evidencia na pesquisa bibliomtrica, o
trabalho exaustivo pode provocar inconsistncias na matriz de julgamento.
Kaur e Mahanti (2008), com o objetivo de selecionar fornecedores de ERPs,
utilizaram uma estrutura hierrquica de trs nveis, com quatro critrios no primeiro
nvel, quatro subcritrios no segundo nvel, avaliados em cada um dos critrios do
nvel anterior, mostrados na Tabela 31, e quatore subcritrios no terceiro nvel,
avaliados para cada um dos critrios de primeiro nvel. Para os autores, o Processo
de Hierarquia Analtica (AHP) pode lidar com esses critrios, porm ele no aborda a
questo das interdependncias entre os diferentes nveis de atributos.
A interdependncia entre os critrios e nveis de critrios definida como um
sistema com a abordagem de feedback. Devido ao fato do mtodo ANP permitir uma
intedependncia entre os nveis de deciso mais complexas, uma vez que a estrutura
de rede mais solta torna possvel a representao de qualquer problema de deciso,
sem se preocupar com o que vem primeiro e com o que vem a seguir em uma
hierarquia, ele foi empregado no estudo.
Junto com o mtodo ANP foi empregado a lgica fuzzy a fim de ajudar a
superar a impreciso nas preferncias. Alm disso, foi usado os nmeros triangulares
fuzzy para comparao e ponderao dos pares de todos os elementos da matriz de
julgamento, que foram calculados usando o conceito de entropia. O ANP utiliza a
mesma escala de comparao fundamental (1-9) do AHP, exceto nos casos de
representao de nmeros triangulares fuzzy.

Tabela 31 Critrios propostos por Kaur e Mahanti (2008).


Critrios Subcritrios

69
Cliente
Tcnico Negcio
Pesquisa e desenvolvimento
Financeiro
Cliente
Suporte Negcio
Pesquisa e desenvolvimento
Financeiro
Cliente
Comercial Negcio
Pesquisa e desenvolvimento
Financeiro
Cliente
Custo Negcio
Pesquisa e desenvolvimento
Financeiro
Fonte: Adaptado de Kaur e Mahanti (2008).

Mital e Pani e Ramesh (2014), na escolha de e-procurement e ERP baseado


em Software as a Service (SaaS), empregaram o mtodo AHP com seis critrios e
dezoito subcritrios, apresentados na Tabela 32.

Tabela 32 Critrios propostos por Mital e Pani e Ramesh (2014).


Critrios Subcritrios
Custo Inicial
Custos
Custo de Implementao
Custo de Operao / Coordenao
Agregao
Efeitos de Rede
Coordenao de Externalidades
Tamanho da Rede
Coordenao
Processos
Integrao
Padronizao
Qualidade Confiabilidade

70
Funcionalidade
Usabilidade
Capital / Folga de recursos
Recursos
Conhecimento Tcnico Existente
Infraestrutura de sistemas legados
Acessibilidade
Tecnologia
Escalabilidade
Flexibilidade
Fonte: Adaptado de Mital e Pani e Ramesh (2014).

Onut e Efendigil (2010) empregaram no processo de seleo de fornecedores


de software ERP o mtodo AHP e a lgica fuzzy para avaliar os critrios qualitativos
que so frequentemente acompanhados de ambiguidades e imprecises. Na matriz
AHP foram avaliados trs critrios e dez subcritrios, conforme Tabela 33.

Tabela 33 Critrios propostos por Onut e Efendigil (2010).


Critrios Subcritrios
Custo de Compra
Custo
Custo de Consultoria
Capacidade do fornecedor
Reputao
Condio do fornecedor
Confiabilidade
Eficincia
Qualidade Funcionalidade
Manutenabilidade
Portabilidade
Usabilidade
Fonte: Adaptado de Onut e Efendigil (2010).

Sharma e Parthasarathy (2014) identificaram na reviso da literatura que a


personalizao/customizao um grande obstculo na maioria dos projetos de
implementao de ERP, e para determinar a viabilidade de customizaes durante os
projetos de implementao do ERP, empregaram o mtodo AHP com apenas trs
critrios, descritos na Tabela 34.

71
Tabela 34 Critrios propostos por Sharma e Parthasarathy (2014).
Critrio Subcritrios
Customizao da tabela
Customizao do cdigo No foram adotados subcritrios.
Customizao do mdulo
Fonte: Adaptado de Sharma e Parthasarathy (2014).

Perin (2008) empregou o mtodo ANP na escolha do melhor sistema ERP e


encontrou como limitao/implicao da pesquisa o fato de que o mtodo ANP muito
complexo e requer mais clculos numricos na avaliao das prioridades compostas
do que o processo de hierarquia analtica tradicional - AHP e, portanto, aumenta o
esforo. O autor concluiu que o ANP tem a capacidade de ser usado como uma
ferramenta de anlise na tomada de deciso, uma vez que incorpora feedback e
relaes de interdependncia entre os critrios de deciso e alternativas. No estudo
usou-se dois critrios e doze subcritrios, apresentados na Tabela 35.

Tabela 35 Critrios propostos por Perin (2008).


Critrios Subcritrios
Capacidade de implantao
Capacidade de P&D
Fornecedor
Capacidade financeira
Market Share
Suporte
Aptido Estratgica
Confiabilidade
Custo Total
Software
Flexibilidade
Funcionalidade
Tempo de implantao
Usabilidade
Fonte: Adaptado de Perin (2008).

Tsai e Lin e Chen (2007), por identificarem que a seleo do consultor de ERP
uma tarefa difcil num projeto de implantao de ERP, empregaram o mtodo AHP
72
com trs critrios, apresentados na Tabela 36 a seguir.

Tabela 36 Critrios propostos por Tsai e Lin e Chen (2007).


Critrio Subcritrios
Abordagens e ferramentas de implementao do ERP que o
consultor utiliza No foram
adotados
Consultor que tenha domnio do conhecimento
subcritrios.
Experincia do consultor na implementao do ERP
Fonte: Adaptado de Tsai e Lin e Chen (2007).

Salmeron e Lopez (2010) identificaram que a manuteno do ERP um


processo essencial exigido pelo ambiente de negcios em constantes mudanas.
Esses projetos de manuteno do ERP so altamente complexos e arriscados. Gerir
esses riscos crucial para atingir um desempenho satisfatrio. Para avaliar esses
riscos, empregaram o mtodo AHP com sete critrios e trinta subcritrios, conforme
Tabela 37 a seguir.

Tabela 37 Critrios propostos por Salmeron e Lopez (2010).


Critrios Subcritrios
R18 Recursos do projeto errados / estimativas mal
mensuradas
Anlise R27 Falta de ajuste do ERP com aplicaes pr-existentes
R7 Avaliao dos requisitos de desempenho
R9 Gerente de manuteno do ERP inadequado
R24 Falta de formao dos usurios de ERP
Entrega R30 Falta de documentao para suporte de usurios de
ERP
R1 Mudanas com adoo do ERP na estrutura / processos /
tarefas
R12 alta rotatividade na equipe de manuteno do ERP
R13 Membros da equipe de manuteno do ERP esto
desmotivados / insatisfeitos
Implementao
R14 Membros da equipe de manuteno do ERP
inadequadamente treinados
R17 Qualidade de programao original
R19 Falta de padro de processo / procedimentos /
metodologia
R20 Marcos do projeto de manuteno do ERP no esto
73
claramente definidos
R25 Procedimentos excessivamente complexos
R15 Gesto / seleo / controle de partes externas
(consultores, fornecedores de ERP, subcontratados)
realizados incorretamente
Problema de identificao / R2 Ambiente organizacional instvel
modificao, classificao
e priorizao R23 Usurios do ERP relutantes / reticentes s mudanas
R5 Pedidos de alteraes conflitantes
R6 Mudanas contnuas nos requisitos
R8 Priorizao de requisitos inadequada
R10 Conflito e falta de cooperao entre os membros da
equipe de manuteno ERP
R11 Membros da equipe de manuteno do ERP no
possuem as habilidades / o conhecimento / a experincia
necessria
Projeto
R16 Falta de documentao, ou parcialmente documentada,
ou incorretamente documentada.
R26 Escolha incorreta dos mdulos de ERP
R28 Competncia especfica de consultores ERP
R4 Falhas de comunicao ou incompreenso dos requisitos
R22 Falta de padres de qualidade no ERP
Teste de aceite R3 Falta de apoio e cooperao dos gestores e/ou usurios
do ERP ao projeto de manuteno
R21 Medies / ferramentas / tecnologias para testes /
Teste de regresso do simulaes / avaliaes inadequadas
sistema
R29 Falta de testes apropriados
Fonte: Adaptado de Salmeron e Lopez (2010).

nal e Gner (2009), na seleo dos melhores fornecedores de ERP para


indstria do vesturio, utilizaram o processo de hierarquia analtica AHP com nove
critrios, descritos na Tabela 38.

Tabela 38 Critrios propostos por nal e Gner (2009).


Critrio Subcritrios

74
Abordagem de implantao
Suporte
Credibilidade do fornecedor
Custos
Estratgia de futuro No foram adotados subcritrios.
Experincia
Flexibilidade
Foco no cliente
Funcionalidade
Fonte: Adaptado de nal e Gner (2009).

Wei e Chien e Wang (2005), para identificar os atributos adequados e


estabelecer um padro de avaliao consistente, facilitando o processo de deciso
em grupo, empregaram o mtodo AHP para a seleo de um sistema de ERP
adequado realidade da organizao, com uso de dois critrios e nove subcritrios,
conforme Tabela 39.

Tabela 39 Critrios propostos por Wei e Chien e Wang (2005).


Critrios Subcritrios
Capacidade tcnica
Fornecedor
Reputao
Servio
Confiabilidade
Custo total
Software Flexibilidade
Funcionalidade
Tempo de implementao
Usabilidade
Fonte: Adaptado de Wei e Chien e Wang (2005).

Agrawal e Finnie e Krishnan (2010) empregaram o mtodo AHP para permitir


que os tomadores de deciso possam calcular e comparar a evoluo do risco no ciclo
de mudana nas iniciativas de evoluo dos sistemas ERP em empresas de
distribuio. Concluram que o uso do mtodo auxilia na tomada de decises

75
estruturadas e equilibradas na reduo dos riscos. No estudo analisaram trs critrios
e treze subcritrios, apresentados na Tabela 40.

Tabela 40 Critrios propostos por Agrawal e Finnie e Krishnan (2010).


Critrios Subcritrios
Financeiro
Gesto de Armazm
Dependncias
Processamento de Pedidos de Vendas
Sistemas de Informao Executiva
Sistemas de Planejamento e Distribuio
Contexto externo
Peso entre os fatores
organizacionais Contexto interno
Risco do subprojeto
Financeiro
Gesto de Armazm
Prioridades
Processamento de Pedidos de Vendas
Sistemas de Informao Executiva
Sistemas de Planejamento e Distribuio
Fonte: Adaptado de Agrawal e Finnie e Krishnan (2010).

Lin e Chen e Ting (2011) afirmaram que no cenrio tradicional a escolha do


fornecedor que oferece o menor preo era a preocupao corrente dos compradores
que usavam o ERP para classificar os fornecedores, algo que no possvel no
ambiente atual de negcios global e competitivo; logo, as empresas competitivas
precisam considerar no momento da compra a escolha de fornecedores que tenham
o melhor preo, qualidade, servio, etc. tornando o processo de tomada de deciso
complexo na considerao de vrios critrios tangveis e intangveis. Empregaram os
mtodos ANP e TOPSIS para calcular o peso e obter uma classificao, com cinco
critrios e vinte subcritrios, apresentados na Tabela 41 a seguir.

Tabela 41 Critrios propostos por Lin e Chen e Ting (2011).

76
Critrios Subcritrios
Capacidade
Confiana
Credibilidade
Localizao
Entrega
Preciso
Tempo de espera
Gesto
Materiais
Preo
Montagem
Negociao
Transporte
Capacidade de reparao
Confiabilidade
Qualidade
Inovao
Pesquisa e desenvolvimento
Taxa de Rendimento
Atitude
Comunicao
Servio
Grau de comunho
Uso de tecnologia
Velocidade de resposta
Fonte: Adaptado de Lin e Chen e Ting (2011).

Teltumbde (2000) constatou que o ERP aumentou rapidamente os


investimentos em TI e, paradoxalmente, observou uma tendncia de deteriorao da
avaliao desses investimentos. No estudo usou o mtodo AHP para avaliar um
projeto de implantao do ERP com dez critrios, conforme descritos na Tabela 42.

Tabela 42 Critrios propostos por Teltumbde (2000).


Critrio Subcritrios
Benefcios
No foram adotados subcritrios.
Custo

77
Estratgia
Exequibilidade
Flexibilidade
Fornecedor
Funcionalidades
Gesto de mudanas
Risco
Tecnologia
Fonte: Adaptado de Teltumbde (2000).

Yazgan e Boran e Goztepe (2009), na seleo de software ERP, empregaram


o mtodo ANP devido ao fato de que ele considera critrios e subcritrios em suas
relaes e inter-relaes. Evidenciaram a dificuldade de uso do mtodo devido ao
valor prprio e seu clculo do valor limite. Empregaram no estudo cinco critrios e
dezessete subcritrios, apresentados na Tabela 43.

Tabela 43 Critrios propostos por Yazgan e Boran e Goztepe (2009).


Critrios Subcritrios
Anlise de custos
Dvida e ativos
Anlises financeiras
Fatura e recibo
Impostos
Procedimento cliente
Estrutura de produo
Caractersticas gerais
Poltica de produo
Variedades do programa
Capacidades de relatrios rpidos e
eficazes
Controle e design de software
Registros de segurana
Sistema de segurana
Compra e planejamento da informao
Dados e conhecimentos
propriedades Informaes de clientes
Mquinas e equipamentos de dados
Planejamento da produo Aquisio de matria-prima

78
Investimento em capacidade
Planejamento de recursos materiais
Fonte: Adaptado de Yazgan e Boran e Goztepe (2009).

Gurbuz e Alptekin e Alptekin (2012) avaliaram vrias alternativas de ERP e


empregaram o mtodo Processo Analtico em Rede ANP, ea Measuring
Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique (MACBETH) ou Medio
de Atratividade atravs de Tcnicas de Avaliaes Baseadas em Categorias, bem
como Choque Integral.
MACBETH uma tcnica de programao matemtica com infinitas
alternativas e otimizao multicriterial que requer apenas julgamentos qualitativos
para quantificar a atratividade dos critrios. Para priorizar as alternativas em relao
aos critrios, os autores usaram na avaliao, trs critrios e dezesseis subcritrios,
apresentados na Tabela 44.

Tabela 44 Critrios propostos por Gurbuz e Alptekin e Alptekin (2012).


Critrios Subcritrios
Encaixe com sistema organizacional
Cliente Facilidade de personalizao
Integrao cruzada dos mdulos
Melhor ajuste com a estrutura organizacional
Domnio do conhecimento
Metodologia de Implantao
Fornecedor Posio no mercado
Reputao
Suporte e servio
Viso
Aspectos tcnicos
Compatibilidade
Software Confiabilidade
Custo
Funcionalidade
Tempo de implantao
Fonte: Adaptado de Gurbuz e Alptekin e Alptekin (2012).

79
Hallikainen e Kivijarvi e Tuominen (2009), para decidirem sobre a sequncia
de implementao dos mdulos de ERP, por envolver grande quantidade de
problemas tcnicos e organizacionais, empregaram o mtodo ANP baseando-se em
vinte e quatro critrios, conforme Tabela 45, focados apenas na gesto da procura
que compreende o processo de planejamento de vendas e opraes, uma vez que a
avaliao do ERP evidenciou duzentos e quarenta e quatro critrios e tal quantidade
inviabiliza o uso do mtodo aplicado devido o grande esforo e tempo.

Tabela 45 Critrios propostos por Hallikainen e Kivijarvi e Tuominen (2009)


Critrios Subcritrios
Agregao / desagregao de dados
Canibalizao dentro das previses
Classificao
Cliente - flexibilidade na previso
Cliente / produto hierarquia na previso da integrao
Consolidao e controle de dados
Diferentes unidades de medidas
Downloads de dados
Gerao de estatstica
Gesto da integrao dos sistemas operacionais
Gesto da integrao na gesto de contas
Gesto de integrao do processo NPD No foram adotados
Gesto de KPI subcritrios.
Habilita alteraes de anlise do histrico de vendas
Liga os dados histricos com produtos substitutos
Previso baseada em fluxo de trabalho
Previso colaborativa
Previso de integrao de processos NPD e de dados
Previso de destaques e de descumprimento
Previso em tempo
Previso na interface grfica de usurio
Regras para inventrio e previso
Upload de dados e limpeza
Viso das demandas por personalizao
Fonte: Adaptado de Hallikainen e Kivijarvi e Tuominen (2009)

Hui-ru e Na-na (2013) avaliaram o desempenho de um projeto de


implementao de ERP por meio do emprego do mtodo AHP com trs critrios e
onze subcritrios, apresentados na Tabela 46. O mtodo ANP foi estendido com
80
Improved Matter-Element Extension Model.

Tabela 46 Critrios propostos por Hui-ru e Na-na (2013).


Critrios Subcritrios
Participao de mercado
Clientes Preciso na entrega
Taxa de reclamaes de clientes
Taxa de obteno de novos clientes
Eficincia na transferncia de dados
Eficincia dos Indicadores Taxa de atendimento de pedidos
Taxa de produtos qualificados
Taxa precisa de planejamento de produo
Relao de giro do ativo total
Financeiros
Rentabilidade do capital prprio
Taxa de rotatividade do inventrio
Fonte: Adaptado de Hui-ru e Na-na (2013).

Razmi e Sangari e Ghodsi (2009) afirmaram que o elevado nmero de falha


em projetos de ERP evidencia a necessidade de uma avaliao na fase inicial da
implementao de ERP para identificar fraquezas e problemas que podem levar ao
fracasso do projeto. Os trs critrios e dezesseis subcritrios apresentados na Tabela
47, em conjunto com o mtodo ANP, em uma estrutura hierrquica de trs nveis com
quinze subcritrios no terceiro nvel, possibilitaram a avaliao.

Tabela 47 Critrios propostos por Razmi e Sangari e Ghodsi (2009).


Critrios Subcritrios
Cultura e estruturas
Os sistemas e processos
Gerenciamento de Mudanas em
Prontido Projeto
Recursos Humanos
Viso e objetivos
Cultura e estruturas
Gerenciamento de Projetos em
Prontido Os sistemas e processos
Projeto

81
Recursos Humanos
Viso e objetivos
Cultura e estruturas
Os sistemas e processos
Organizao em Prontido
Projeto
Recursos Humanos
Viso e objetivos
Fonte: Adaptado de Razmi e Sangari e Ghodsi (2009).

Zhou e Lv e Lu (2013), para mensurar o nvel de flexibilidade do ERP,


empregaram o mtodo Fuzzy ANP combinados com o mtodo Fuzzy Preference
Programming (FPP) ou Programao de Preferncias Fuzzy para derivar os pesos
dos cinco critrios e dezessete subcritrios, conforme Tabela 48.

Tabela 48 Critrios propostos por Zhou e Lv e Lu (2013).


Critrios Subcritrios
Adaptabilidade
Flexibilidade da arquitetura Estabilidade do kernel
Estrutura de expansibilidade
Grau de estruturao
Redefinio da relao
Flexibilidade do cliente
Redefinio de entrada e sada
Redefinio dos documentos do processo
Desenho paramtrico
Flexibilidade das funes Flexibilidade de configurao
Grau de acoplamento dos mdulos
Grau de aderncia
Adaptabilidade do negcio
Flexibilidade de processamento de
transaes Negcio baseado em componentes
Reconfigurao do negcio
Preciso
Flexibilidade de resposta
Tempo de resposta de emprego online
Velocidade de comutao de tarefa
Fonte: Adaptado de Zhou e Lv e Lu (2013).

82
Gomes e Costa e Souza (2011) afirmaram que o mercado de ERP movimenta
mais de vinte e um bilhes de dlares por ano. Empregaram a metodologia AHP na
escolha do sistema ERP mais eficiente buscando obter o mximo de benefcios.
Segundo os autores, o mtodo pode ser empregado nessa situao pois os
problemas de TI normalmente no so estruturados com decises estratgicas e
mltiplos critrios definidos tanto quantitativos quanto qualitativamente.

Gomes e Costa e Souza (2013) empregaram o mtodo AHP pelos motivos:


estrutura hierrquica, que est plenamente de acordo com a cultura organizacional;
e uso da transitividade, visto que os decisores no se sentiram confortveis com o uso
de mtodos da Escola Francesa. Na avaliao dos fornecedores de ERP foram
considerados cinco critrios (Custos; Funcionalidade; Servios; Tecnologia; e Viso)
e dezesseis subcritrios apresentados na Tabela 49.

Tabela 49 Critrios propostos por Gomes e Costa e Souza (2011) e Gomes e


Costa e Souza (2013).
Critrios Subcritrios
Investimento inicial
Custos
Manuteno e suporte
Total cost of ownership
Desempenho
Funcionalidade
Flexibilidade
Gerenciamento de dados
Disponibilidade de especialistas
Servios
Oferta de treinamentos
Qualidade do suporte
Arquitetura do sistema
Tecnologia Integrao com sistemas legados
Interface (usurio final)
Linguagem de programao
Funcionalidades e possveis melhorias
Viso
Reconhecimento no mercado
Suporte de vendas e marketing
Fonte: Adaptado de Gomes e Costa e Souza (2011) e Gomes e Costa e Souza

83
(2013).

Wang, M.-L. e Lin e Wang (2013) empregaram igualmente o mtodo AHP com
quatro critrios: fatores internos, resultados da implantao de ERP, software e
suporte, com vinte e trs subcritrios na implementao do ERP, conforme Tabela 50.
Observa-se que os autores chineses priorizam os aspectos operacionais dos sistemas
ERP no processo decisrio, considerando como de menor peso o critrio econmico.
Observa-se a importncia de preservar os fatores internos denominados
processos ou cultura organizacional por outros autores. O foco nesses fatores aponta
que a organizao est em estgio avanado de planejamento estratgico e gesto
da qualidade. Tambm se observa o cuidado com a compatibilidade dos sistemas e o
foco na importncia do suporte.

Tabela 50 Critrios propostos por Wang, Lin e Wang (2013).


Critrios Subcritrios
Aceite dos Departamento na implementao do
ERP
Comunicao entre a equipe de projeto e
departamentos
Determinao dos executivos na implementao
Fatores internos
Equipe altamente eficaz em todos departamentos
para implantao de ERP
Equipe do projeto com autorizao plena
Formao dos usurios
Progresso da implementao do ERP
Maior disponibilidade de recursos em tempo real
Resultados da implantao Maior flexibilidade e eficincia na alocao de
de ERP recursos
Processo de aquisio suave
Reduo dos custos operacionais
Capacidade de integrao do ERP
Custo da configurao do sistema e tempo de
implantao
Software
Flexibilidade na modificao
Interface que oferece facilidade de uso
Preciso e tempo real
84
Sistema de design modular
Auxilia as empresas no treinamento de pessoal e
transferncia de tecnologia
Comunicao com a empresa
Suporte Conhecimentos demonstrados pelo fornecedor
Entendimento das necessidades dos usurios
Equipamento fornecido pelo fornecedor
Resposta do servio em tempo real
Fonte: Adaptado de Wang, Lin e Wang (2013).

Parthasarathy e Daneva (2014), com uma hierarquia de dois nveis, trs


critrios e trs subcritrios, empregaram o mtodo AHP ao examinar as opes de
customizao do ERP, apresentados na Tabela 51.

Tabela 51 Critrios propostos por Parthasarathy e Daneva (2014).


Critrios Subcritrios
Alteraes Incrementais
Aplicao
Alteraes radicais
Sem Alteraes
Alteraes Incrementais
Desenho
Alteraes radicais
Sem Alteraes
Alteraes Incrementais
Processo
Alteraes radicais
Sem Alteraes
Fonte: Adaptado de Parthasarathy e Daneva (2014).

Kilic e Zaim e Delen (2015), para a seleo do melhor sistema ERP para
pequenas e mdias empresas de Istambul, Turquia, empregaram em conjunto os
mtodos ANP e PROMETHEE, com trs critrios e onze subcritrios, apresentados
na Tabela 52. O mtodo ANP foi utilizado para determinar os pesos de todos os
critrios e para a classificao das alternativas foi empregado o PROMETHEE.

Tabela 52 Critrios propostos por Kilic e Zaim e Delen (2015).


Critrios Subcritrios
Critrios de custo Custo de Aquisio
Custo de Implantao
85
Custo de Servio e Suporte
Imagem da Marca
Critrios de Negcios Posio no mercado
Referncias
Viso
Compatibilidade
Critrios tcnicos Confiabilidade
Funcionalidade
Integrao entre mdulos
Fonte: Adaptado de Kilic e Zaim e Delen (2015).

Chang, B. et al. (2015), para conhecer os fatores de riscos na implantao de


sistemas ERP, empregaram o mtodo FANP (combinao de fuzzy com ANP) com
quatro critrios e quinze subcritrios, apresentados na Tabela 53. Concluram que a
falta de apoio para gesto e assistncia um risco vital, e a comunicao ineficaz, o
segundo maior risco em um projeto de implantao de ERP.

Tabela 53 Critrios propostos por Chang, B. et al. (2015).


Critrios Subcritrios
A renncia do pessoal do projeto
Falta de apoio e assistncia da gesto
Gesto e Execuo
Falta de metodologia eficaz de gerenciamento de
projetos
Os riscos de dependncia de terceiros
Planejamento de Falta de integrao
Tecnologia Falta de mdulos ou funes no sistema ERP
Falta de testes adequados
A falta de personalizar o sistema ERP
Automatizar processos rendantes ou no-valor
Sistemas de Software acrescentado existente no novo sistema
Complexidade da interface
O sistema de ERP no fornece as informaes
necessrias para fazer o projeto
A comunicao ineficaz com os usurios
Usurios A insuficiente capacitao e requalificao
Despreparo para a aplicao do sistema de ERP
Falha em obter suporte ao usurio
Fonte: Adaptado de Chang, B. et al. (2015).

86
Kilic e Zaim e Delen (2014) combinaram a lgica fuzzy com o emprego dos
mtodos AHP e TOPSIS, com trs critrios e doze subcritrios para a seleo de ERP,
descritos na Tabela 54 a seguir.

Tabela 54 Critrios propostos por Kilic e Zaim e Delen (2014).


Critrios Subcritrios
Adequao dos consultores e
desenvolvedores
Critrios Corporativos
Referncias
Servio de Ps-venda
Transmisso do Conhecimento
Custo da licena
Critrios financeiros Custos com consultoria e
treinamento
Custos com manuteno
Acessibilidade
Compatibilidade
Critrios tcnicos
Funcionalidade
Segurana
Usabilidade
Fonte: Adaptado de Kilic e Zaim e Delen (2014).

Park e Jeong (2013) propuseram um sistema MCDM para recomendar o


melhor sistema na seleo de ERP SaaS (Software como Servio), com seis critrios
e vinte e cinco subcritrios, apresentados na Tabela 55.

Tabela 55 Critrios propostos por Park e Jeong (2013).


Critrios Subcritrios
Elasticidade
Maturidade
Confiabilidade Recuperabilidade
Segurana
Sustentabilidade
Tolerncia ao erro
Comportamento do recurso
Eficincia
Comportamento do Tempo
Rendimento e eficincia
Adequao
Funcionalidade Conformidade
Exatido
Interoperabilidade
87
Analisabilidade
Atualizabilidade
Manutenabilidade
Estabilidade
Inconstncia
Testability
Custo de atualizao
Negcio
Custo de uso de servio
Adaptabilidade
Apreensibilidade
Usabilidade
Escalabilidade
Facilidade
Operabilidade
Fonte: Adaptado de Park e Jeong (2013).

Lee e Kwak (2011) fizeram uso de quatro critrios e cinco subcritrios


descritos na Tabela 56, e empregaram o mtodo AHP para a avaliao da implantao
de sistemas ERP.

Tabela 56 Critrios propostos por Lee e Kwak (2011).


Critrios Subcritrios
Custo Recursos Financeiros; Recursos
Qualidade Humanos; Recursos Receita;
Flexibilidade Recursos Capacidade; Recursos
Entrega Admisses.
Fonte: Adaptado de Lee e Kwak (2011).

Liao e Xu (2015) empregaram em conjunto com os mtodos TOPSIS e VIKOR


as tcnicas Hesitant Fuzzy Set (HFS) e Hesitant Fuzzy Linguistic Term Set (HFLTS),
que so duas ferramentas para representar informaes imprecisas e hesitantes e
aproxima-se do modo que o ser humano pensa e raciocina. O objetivo do estudo a
seleo de sistemas ERP, com uso de trs critrios, apresentados na Tabela 57.

Tabela 57 Critrios propostos por Liao e Xu (2015).


Critrios Subcritrios
Complexidade de Operao
No foram adotados
Custo Potencial
subcritrios.
Funes
Fonte: Adaptado de Liao e Xu (2015).
88
Buyukozkan e Ruan (2008), empregaram o mtodo VIKOR, com dezesseis
critrios, descritos na Tabela 58, para avaliar um projeto de desenvolvimento de
software com a sugesto de trabalhos futuros a mensurao do desempenho de
sistemas ERPs. De acordo com os autores, em um problema MCDM, a escolha da
melhor alternativa que satisfaa simultaneamente a todos os critrios de avaliao,
alm de difcil, pode se tornar complexo quando existirem vrios decisores com uma
diversidade de percepes sobre as alternativas.
Propuseram o emprego do mtodo de classificao de compromisso (VIKOR)
que trata valores exatos para a avaliao das alternativas com critrios conflitantes;
portanto, no indicado para avaliaes de critrios qualitativos no quantificveis, que
geralmente so realizadas por meio de termos lingusticos. Para esse problema,
adotaram a lgica fuzzy em todas as etapas da aplicao do mtodo VIKOR, visto que
a lgica fuzzy trata a varivel cujos valores no so nmeros, mas palavras ou frases,
sendo til para proporcionar caracterizao aproximada de fenmenos complexos ou
mal definidos.

Tabela 58 Critrios propostos por Buyukozkan e Ruan (2008).


Critrios Subcritrios
Aspecto Tcnico
Compatibilidade com outros sistemas
Confiabilidade
Custo
Domnio do conhecimento pelo fornecedor
Equipe de Implantao
Facilidade na customizao
Funcionalidade No foram adotados
Integrao com sistemas de parceiros comerciais subcritrios.
Integrao entre mdulos
Melhor ajuste com a estrutura organizacional
Metodologia de Software
Posicionamento no mercado do Fornecedor
Referncia do Fornecedor
Servio e Suporte
Viso
Fonte: Adaptado de Buyukozkan e Ruan (2008).

89
Fatores importantes podem desconsiderar aspectos qualitativos em uma
avaliao, de acordo com Olson (2007), sendo que MCDA possibilita considerar esses
fatores importantes. Para o autor, o mtodo MCDA de aplicao mais fcil a simples
classificao da teoria multiatributo (SMART), que identifica a importncia relativa dos
critrios em termos de pesos, e mede o desempenho relativo de cada alternativa em
cada critrio em termos de pontuao. A importncia relativa dada pela ordem dos
pesos. Com seis critrios descritos na Tabela 59, e o emprego do mtodo SMART,
esse artigo buscou avaliar a viabilidade da terceirizao do sistema ERP.

Tabela 59 Critrios propostos por Olson (2007).


Critrios Subcritrios
Atendimento ao cliente
Confiabilidade, disponibilidade,
escalabilidade
Integrao No foram adotados subcritrios.
Custo
Segurana
Nvel de servio
Fonte: Adaptado de Olson (2007).

Castro et al. (2006), na seleo de sistema ERP, empregaram o mtodo AHP


numa estrutura hierrquica de dois nveis com sete critrios e quarenta subcritrios,
apresentados na Tabela 60.

Tabela 60 Critrios propostos por Castro et al. (2006).


Critrios Subcritrios
A disponibilidade de modificaes do usurio de origem
A disponibilidade de solues para as reas de negcio
Adaptabilidade de hard-soft da empresa
Adaptabilidade do crescimento de hardware e
softwares; capacidade de software; compatvel com o
potencial da empresa
Alinhamento com negcio
Capacidade de softwares compatveis com os objetivos
da empresa
Durao dos ciclos mais curtos
Guiar uma empresa modelo
Mais transparncia e melhor informao de fluxo
Modificao do usurio sem a disponibilidade do cdigo
fonte
90
O tempo de implementao
Os mdulos necessrios para as operaes dirias da
empresa
Recursos tecnolgicos necessrios para a
implementao
Software baseado em uma indstria vertical
Necessrio para os funcionrios
Capacitao e
treinamento Os recursos humanos necessrios para a formao de
implementao
A comunicao com clientes e fornecedores
Cliente
Afvel no suporte ao usurio
Maior satisfao do cliente
Apoio e-commerce
Enfoque web
Melhor servio de internet
A estabilidade financeira
Fornecedor internacional do software
Fornecedor O nmero de clientes satisfeitos com o fornecedor
Posio no mercado do fornecedor
Software com sucesso comprovado
Tamanho do fornecedor de software
Aquisio de custo / custo de implementao
Investimento Custo de manuteno
O custo de software
ROI retorno sobre o investimento
Adaptabilidade e flexibilidade
Confiabilidade
Ergonmico
Escalabilidade
Sistema Estabilidade
Modularidade
Multimoedas
Multiplaraforma
Segurana
Suporte do fornecedor
Fonte: Adaptado de Castro et al. (2006).

Medeiros Jr. e Perez e Lex (2014) empregaram o mtodo ANP com seis
critrios e dezoito subcritrios, mostrados na Tabela 61, com a proposta selecionar
um sistema ERP. Para os autores:

A principal diferena entre o AHP e o ANP que este tem uma abordagem
que substitui as hierarquias por redes sendo que, em ambas as abordagens

91
de tomada de deciso, os julgamentos so executados conjuntamente e de
uma forma organizada para produzir prioridades.

Tabela 61 Critrios propostos por Medeiros Jr. e Perez e Lex (2014).


Critrios Subcritrios
Critrios tcnicos
Arquiteturas de TI
Escalabilidade para permitir crescimento
Confiabilidade do sistema
Custo
Facilidade de customizao
Competncias sistmicas
Implantabilidade
Referncias do fornecedor
Segurana
Tempo de implantao
Flexibilidade
Escopo de TI
Funcionalidade
Ajuste com sistema de matriz e/ou parceiros
Governana de TI
Compatibilidade com outros sistemas
Consultorias de seleo e implantao
Habilidades de TI
Domnio de conhecimento do fornecedor
Servio e suporte
Configurao adequada do software
Processos de TI
Integrao modular cruzada
Fonte: Adaptado de Medeiros Jr. e Perez e Lex (2014).

Sen et al. (2009) empregaram o mtodo AHP combinado com a lgica fuzzy
para a seleo de sistema ERP. A estrutura hierrquica foi montada com trs nveis,
sendo o primeiro com trs critrios, o segundo com vinte e um subcritrios e o terceiro
com trinta e dois subcritrios, conforme Tabela 62.

Tabela 62 Critrios propostos por Sen et al. (2009).


Critrios Subcritrios
Confiabilidade
Eficincia
Caractersticas de qualidade
Funcionalidade
Manutenabilidade
Portabilidade
92
Usabilidade
Capacidade do fornecedor
Fatores socioeconmicos
Questes de negcios
A documentao do usurio
Completude dos mdulos
Conceitos de avaliao e controle de
verso
Conectividade externa
Documentao tcnica
Estilo arquitetural e framework
Ferramentas de gerenciamento de
Fatores tecnolgicos usurio
Linguagens e ferramentas de
desenvolvimento
Padro de interface
Plataformas
Sistemas de gerenciamento de banco
de dados
Suporte multi-idioma
Transparncia e melhor informao
fluxo
Fonte: Adaptado de Sen et al. (2009).

Nesta etapa buscou-se identificar os mtodos empregados, os critrios e


subcritrios, bem como a quantidade de nveis da estrutura hierrquica dos critrios
nas excees, isto , sempre que houvesse mais que dois nveis. A quantidade de
critrios e subcritrios tambm foi destacada.

93
2.2.3. Consolidao dos Resultados da Literatura
Cientfica

A reviso bibliogrfica contribuiu para:


Identificao do mtodo que foi mais empregado;
Identificao dos problemas a serem solucionados e mtodos empregados;
Identificao da quantidade de critrios e subcritrios;
Identificao da quantidade dos nveis na estrutura de deciso; e
Identificao das fases em que os critrios foram usados.

a. Identificao do mtodo mais empregado.

Aps as etapas de saneamento que resultaram em setenta e cinco artigos


viveis para a leitura inicial, que fizeram uso de algum mtodo multicritrio aplicado
ao ERP ou EAI, e aps uma anlise mais criteriosa onde o nmero de artigos resumiu-
se em cinquenta e sete estudados na reviso da literatura, observa-se a
representatividade dos mtodos na Tabela 63.

Tabela 63 AHP o mtodo mais representativo.


Mtodos Qtde Percentual
AHP 32 56,14%
ANP 10 17,54%
AHP, DEMATEL 2 3,51%
AHP, TOPSIS 2 3,51%
AHP, ANP 1 1,75%
AHP, VIKOR 1 1,75%
ANP, DEMATEL 1 1,75%
ANP, MACBETH 1 1,75%
ANP, PROMETHEE 1 1,75%
ANP, TOPSIS 1 1,75%
MCDM 1 1,75%
SMART 1 1,75%
TOPSIS 1 1,75%
VIKOR 1 1,75%
VIKOR, TOPSIS 1 1,75%
Total Geral 57 100,00%
Fonte: Elaborado pelo autor.

94
O mtodo AHP foi empregado em cinquenta e seis por cento dos artigos
exclusivamente, o que corresponde a trinta e dois artigos, ou quando combinado outro
mtodo de anlise multicritrio a representatividade do mtodo AHP de
aproximadamente setenta por cento. O mtodo ANP tem dezoito por cento de
representatividade considerando artigos em que o mtodo foi o nico utilizado, ou
combinado com outros mtodos em alguma etapa da anlise, possui
aproximadamente vinte e cinco por cento de representatividade. Considerando que o
mtodo ANP uma variao do mtodo AHP, observa-se que a escola de Saaty tem
aproximadamente noventa e cinco por cento de representatividade nos estudos da
amostra.
Corrobora com os nmeros apresentados Mxas e Quelhas e Costa (2011)
ao conclurem que o AHP o mtodo de anlise multicritrio mais utilizado no apoio
da seleo de SIG Sistemas de Informao Gerenciais, com representatividade
maior que sessenta por cento dos artigos analisados.
A escolha do mtodo no determinante nesse trabalho, mas em algumas
situaes o gestor que toma deciso nem sempre conta com um mtodo para auxili-
lo na priorizao dos critrios, de acordo com suas preferncias e objetivos.
Portanto, no momento da avaliao, no suficiente identificar as
caractersticas ou critrios para anlise; preciso dar relevncia a cada um deles ou
prioriz-los de acordo com cada empresa e contexto a qual ela se insere,
considerando no apenas o carter temporal e espacial, mas tambm a sua estratgia
e posicionamento no mercado.
Porm, esse um processo de aplicabilidade dos critrios, que foge da
proposta deste trabalho. O que so trazidos como contribuio so os mtodos de
anlise multicritrio que podem ser empregados nesse processo de priorizao para
dar a importncia relativa a cada um dos critrios. Logo, a sugesto de um mtodo a
ser empregado til para alm da proposta dos critrios a serem adotados.

95
b. Identificao dos problemas a serem solucionados e mtodos
empregados

Na reviso da literatura foi possvel identificar os problemas a serem


solucionados em cada artigo ou, no objetivo principal do estudo, identificou-se que a
seleo de sistemas ERP o problema a ser resolvido em aproximadamente quarenta
por cento dos estudos analisados, o que representa vinte e dois artigos. O segundo
objetivo de pesquisa de maior representatividade a avaliao dos projetos de
implantao de sistemas ERP, com sete por cento de representatividade na amostra.
A seleo de fornecedores de sistemas ERP, a avaliao do desempenho de sistemas
ERP, a avaliao do sucesso em projetos de implantao de sistemas ERP, e a
avaliao de projetos de integrao entre os sistemas ERP e MES so objetivos
recorrentes nos estudos analisados. Os demais objetivos possuem um artigo cada,
conforme a Tabela 64.

Tabela 64 Objetivos dos estudos na reviso da literatura.


Objetivos resolvidos pelos artigos da reviso da literatura Qtde Perc.
Seleo de sistemas ERP 22 38,60%
Avaliar projeto de implantao ERP 4 7,02%
Seleo de fornecedores de ERP 3 5,26%
Avaliar desempenho do ERP 2 3,51%
Avaliar projeto de EAI entre o ERP e MES 2 3,51%
Avaliar sucesso em projetos de implantao ERP 2 3,51%
Avaliar a adoo de EAI 1 1,75%
Avaliar a capacidade da empresa para implantar o ERP 1 1,75%
Avaliar a flexibilidade do ERP 1 1,75%
Avaliar a implantao do ERP 1 1,75%
Avaliar a terceirizao do ERP 1 1,75%
Avaliar desempenho do ERP 1 1,75%
Avaliar fornecedores de BI 1 1,75%
Avaliar riscos em projetos de implantao ERP 1 1,75%
Avaliar riscos na customizao do ERP 1 1,75%
Avaliar riscos na implantao do ERP 1 1,75%
Avaliar riscos na manuteno do ERP 1 1,75%
Avaliar sistemas de BI 1 1,75%
Avaliar viabilidade de customizao do ERP 1 1,75%
Classificar FCS de SI 1 1,75%
Definir o tipo adequado de instalao (nuvem ou local) do ERP 1 1,75%
Examinar opes de customizaes do ERP 1 1,75%
96
Identificar a sequncia de implantao dos mdulos do ERP 1 1,75%
Seleo de consultores de ERP 1 1,75%
Seleo de PCP 1 1,75%
Seleo de sistemas ERP SaaS 1 1,75%
Seleo de um provedor de servios ERP 1 1,75%
Seleo do melhor projeto de MES 1 1,75%
Total Geral 57 100,0%
Fonte: Elaborado pelo autor.

O enfoque dado em grande parte dos estudos na seleo de sistemas


ERP, combinado com a evidncia que o mtodo AHP adequado a este tipo de
estudo e o mais empregrado, pode tornar evidente um mtodo adequado para seleo
de tecnologias de EAI, pressupondo a generalizao que tanto o ERP quanto o EAI
so softwares e, portanto, compartilham a mesma complexidade na escolha,
implantao e manuteno dos mesmos.

97
Nesse estudo foram mostrados os critrios empregados em cada artigo da literatura cientfica na reviso da literatura. Na
Tabela 65 foram relacionados os artigos e a conveno adotada para a anlise dos resultados realizada neste captulo, de modo a
facilitar a identificao dos resultados pelo cdigo de cada artigo.

Tabela 65 Artigos identificados na Reviso Bibliogrfica.


Cdigo Artigo
A01 Investigating the importance of factors influencing integration technologies adoption in local government authorities
Avaliao da importncia relativa dos critrios para a seleo de Sistemas Integrados de Gesto (ERP) para uso em empresas
A02 da construo civil
Selecionando uma aplicao de Tecnologia da Informao com enfoque na eficcia: um estudo de caso de um sistema para
A03 PCP
A04 ERP system selection using a simulation-based AHP approach: A case of Korean homeshopping company
A05 Fuzzy AHP-based decision support system for selecting ERP systems in textile industry by using balanced scorecard
A06 An ERP system performance assessment model development based on the balanced scorecard approach
A07 Measuring the success possibility of implementing ERP by utilizing the incomplete linguistic preference relations
A08 The study on ERP system evaluation based on fuzzy analytic hierarchy process method
A09 Using the multiple criteria decision making to evaluate the integration project of the ERP and MES modules
A10 ERP in clouds or still below
Framework for measuring ERP implementation readiness in small and medium enterprise (SME): A case study in software
A11 developer company
A12 Assessing risk in ERP projects: Identify and prioritize the factors
A13 ERP software selection using the rough set and TPOSIS methods under fuzzy environment
A14 An application for modular capability-based ERP software selection using AHP method
A15 A fuzzy anp-Based approach for selecting ERP vendors
Determinants of choice of semantic web based Software as a Service: An integrative framework in the context of e-procurement
A16 and ERP
A17 A theorical model design for ERP software selection process under the constraints of cost and quality: A fuzzy approach
A18 Determining ERP customization choices using nominal group technique and analytical hierarchy process
98
A19 Using the ANP approach in selecting and benchmarking ERP systems
A20 Segmenting critical success factors for ERP implementation using an integrated fuzzy AHP and fuzzy DEMATEL approach
A21 A multicriteria approach for risks assessment in ERP maintenance
A22 Users' service quality satisfaction and performance improvement of ERP consultant selections
A23 Selection of ERP suppliers using AHP tools in the clothing industry
A24 An AHP-based approach to ERP system selection
A25 A General Framework to Measure Organizational Risk during Information Systems Evolution and its Customization
A26 An ERP model for supplier selection in electronics industry
A27 Prioritization criteria for enterprise resource planning systems selection for civil construction companies: a multicriteria approach
A28 A framework for evaluating ERP projects
A29 An ERP software selection process with using artificial neural network based on analytic network process approach
A30 A hybrid MCDM methodology for ERP selection problem with interacting criteria
A31 Supporting the module sequencing decision in the ERP implementation process-An application of the ANP method
A novel hybrid evaluation model for the performance of ERP project based on ANP and improved matter-element extension
A32 model
Using the decision making trial and evaluation laboratory and analytic network process method to integrate the ERP and MES
A33 modules
A34 Enterprise information system project selection with regard to BOCR
A35 Developing a practical framework for ERP readiness assessment using fuzzy analytic network process
A36 ERP system flexibility measurement based on fuzzy analytic network process
A37 Evaluation model of business intelligence for enterprise systems using fuzzy TOPSIS
A38 Abordagem estratgica para a seleo de sistemas ERP utilizando apoio multicritrio deciso
A39 Abordagem estratgica para a seleo de sistemas ERP utilizando apoio multicritrio deciso
A40 The Application of AHP in Biotechnology Industry with ERP KSF Implementation
A41 Utilizao do mtodo de anlise hierrquica (AHP) para a seleo de um sistema integrado de gesto (ERP)
A42 A Escolha de um Sistema Integrado de Gesto Empresarial (ERP) atravs do Mtodo de Anlise Hierrquica (AHP)
A43 Prioritization of enterprise resource planning systems criteria: Focusing on construction industry
A44 Customer requirements based ERP customization using AHP technique

99
Evaluation of the importance of criteria for the selection of Integrated Management Systems (ERP) for use in civil construction
A45 companies
A46 An AHP-based methodology to rank critical success factors of executive information systems
Using quality function deployment to conduct vendor assessment and supplier recommendation for business-intelligence
A47 systems
A48 Selecting The Best" ERP system for SMEs using a combination of ANP and PROMETHEE methods"
A49 Using Fuzzy Analytic Network Process to assess the risks in enterprise resource planning system implementation
A50 Development of a hybrid methodology for ERP system selection: The case of Turkish Airlines
A51 The QoS-based MCDM system for SaaS ERP applications with Social Network
A52 Strategic Enterprise Resource Planning in a Health-Care System Using a Multicriteria Decision-Making Model
A53 An integrated decision support system dealing with qualitative and quantitative objectives for enterprise software selection
Approaches to manage hesitant fuzzy linguistic information based on the cosine distance and similarity measures for HFLTSs
A54 and their application in qualitative decision making
A55 Evaluation of software development projects using a fuzzy multi-criteria decision approach
A56 Evaluation of ERP outsourcing
A57 Modelo para la seleccin de software ERP: el caso de Venezuela
A58 Using analytic network for selection of enterprise resource planning systems (erp) aligned to business strategy
Fonte: Elaborado pelo autor.

Embora conste na Tabela 65 o artigo A45 - Evaluation of the importance of criteria for the selection of Integrated Management
Systems (ERP) for use in civil construction companies, no foi usado nos resultados, e permaneceu na tabela afim de no interferir
na codificao anteriormente dada, conforme justificado na seo Refinamento da amostra e formao do portflio de artigos.

100
c. Identificao da quantidade de critrios e subcritrios

A identificao da quantidade de critrios tem por finalidade evidenciar se foi


levado em considerao a observao feita por Saaty (1977) sobre a limitao da
mente humana em conseguir comparar simultaneamente de cinco a nove critrios,
dada a representatividade que os mtodos desenvolvidos por ele tiveram nessa
pesquisa. Essa observao foi feita em seu artigo sobre o mtodo AHP, fazendo
referncia a Miller (1956).

Tabela 66 Quantidade de critrios e subcritrios por artigo.


Cdigo Critrios Subcritrios
A01 5 21
A02 5 13
A03 11 0
A04 5 20
A05 3 13
A06 4 21
A07 7 0
A08 3 10
A09 3 17
A10 2 5
A11 5 15
A12 6 28
A13 5 0
A15 4 4
A16 6 18
A17 3 10
A18 3 0
A19 2 12
A20 3 9
A21 7 30
A22 3 0
A23 9 0
A24 2 9
A25 3 13
A26 5 20
A27 5 13
A28 10 0
A29 5 17
A30 3 16
A31 24 0
A32 3 11
101
A33 6 0
A34 4 25
A35 3 16
A36 5 17
A37 34 0
A38 5 16
A39 5 16
A40 4 23
A41 5 0
A42 5 0
A43 5 13
A44 3 3
A46 3 8
A47 12 5
A48 3 11
A49 4 15
A50 3 12
A51 6 25
A52 4 5
A53 3 21
A54 3 0
A55 16 0
A56 6 0
A57 7 40
A58 6 18
Mdia 5,81 11,32
Fonte: Elaborado pelo autor.

Observa-se na Tabela 66, que o estudo A14 Karaarslan e Gundogar (2009)


utilizaram mil quatrocentos e sessenta e cinco subcritrios, destacando-se entre os
demais devido elevada quantidade de subcritrios. Na reviso da literatura foi dada
justificativa para no utilizar esse artigo.
A quantidade de critrios no estudo A37 Rouhani e Ghazanfari e Jafari (2012)
tambm se destacou dos demais, ao usar trinta e quatro critrios. Ao observar Saaty
(1977) e Miller (1956), buscou-se encontrar a mdia simples entre as quantidades
apresentadas nos artigos analisados, e conforme evidenciado na Tabela 66, foi
encontrado nmeros mdios de aproximadamente seis critrios e onze subcritrios.
Considerando as observaes de SAATY, combinados com os valores mdios
encontrados, sugere-se o uso da quantidade aproximada de cinco critrios, e a
quantidade de aproximada de dez subcritrios.

102
d. Identificao da quantidade dos nveis na estrutura
hierrquica

Observa-se nos artigos da reviso da literatura uma diversidade quanto aos


nveis da estrutura hierrquica de critrios e subcritrios, conforme Tabela 67.

Tabela 67 Quantidade de critrios e subcritrios por artigo.


Artigos 1 Nvel 2 Nveis 3 Nveis
A01 1
A02 1
A03 1
A04 1
A05 1
A06 1
A07 1
A08 1
A09 1
A10 1
A11 1
A12 1
A13 1
A14 1
A15 1
A16 1
A17 1
A18 1
A19 1
A20 1
A21 1
A22 1
A23 1
A24 1
A25 1
A26 1
A27 1
A28 1
A29 1
A30 1
A31 1
A32 1
A33 1
103
A34 1
A35 1
A36 1
A37 1
A38 1
A39 1
A40 1
A41 1
A42 1
A43 1
A44 1
A46 1
A47 1
A48 1
A49 1
A50 1
A51 1
A52 1
A53 1
A54 1
A55 1
A56 1
A57 1
A58 1
Total 15 35 7
Fonte: Elaborado pelo autor.

A estrutura hierrquica de critrios tem relao direta com o mtodo AHP,


onde o primeiro nvel fica o objetivo geral, abrindo-se em critrios de deciso mais
especficos ao descer os nveis inferiores onde esto as alternativas a serem
comparadas. Na amostra observa-se que trinta e cinco artigos empregaram uma
estrutura de dois nveis de hierarquia, quinze artigos de apenas um nvel, e apenas
sete empregaram o terceiro nvel da estrutura hierrquica.

104
e. Identificao das fases em que os critrios foram usados

A maior parte dos estudos avaliaram os critrios na fase de aquisio do


sistema de informao, isto , no momento de selecionar qual o melhor SI, de acordo
com a Tabela 68. Dessa forma, a fase de seleo pode ser confundida ou tida como
sinnima da fase de aquisio, porm alguns artigos nessa fase focaram apenas em
alguns aspectos, como, por exemplo, Lv e Lu (2013) que tiveram o enfoque na
flexibilidade do ERP.

Tabela 68 As fases em que cada artigo aplicou os critrios.


Cdigo SI Objetivo Fase
A1 EAI Avaliar a adoo de EAI Aquisio
A2 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A3 PCP Seleo de PCP Aquisio
A4 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A5 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A6 ERP Avaliar desempenho do ERP Utilizao
A7 ERP Avaliar sucesso em projetos de implantao ERP Implantao
A8 ERP Avaliar desempenho do ERP Utilizao
A9 EAI/ERP Avaliar projeto de EAI entre o ERP e MES Implantao
A10 ERP Definir o tipo adequado de instalao (nuvem ou local) do ERP Aquisio
A11 ERP Avaliar projeto de implantao ERP Implantao
A12 ERP Avaliar riscos em projetos de implantao ERP Implantao
A13 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A14 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A15 ERP Seleo de fornecedores de ERP Aquisio
A16 ERP Seleo de um provedor de servios ERP Aquisio
A17 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A18 ERP Avaliar viabilidade de customizao do ERP Desenvolvimento
A19 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A20 ERP Avaliar sucesso em projetos de implantao ERP Implantao
A21 ERP Avaliar riscos na manuteno do ERP Manuteno
A22 ERP Seleo de consultores de ERP Implantao
A23 ERP Seleo de fornecedores de ERP Aquisio
A24 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A25 ERP Avaliar riscos na customizao do ERP Desenvolvimento
A26 ERP Seleo de fornecedores de ERP Utilizao
A27 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A28 ERP Avaliar projeto de implantao ERP Implantao

105
A29 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A30 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A31 ERP Identificar a sequncia de implantao dos mdulos do ERP Implantao
A32 ERP Avaliar projeto de implantao ERP Implantao
A33 EAI/ERP Avaliar projeto de EAI entre o ERP e MES Aquisio
A34 MES Seleo do melhor projeto de MES Aquisio
A35 ERP Avaliar a capacidade da empresa para implantar o ERP Implantao
A36 ERP Avaliar a flexibilidade do ERP Aquisio
A37 BI Avaliar sistemas de BI Aquisio
A38 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A39 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A40 ERP Avaliar projeto de implantao ERP Implantao
A41 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A42 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A43 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A44 ERP Examinar opes de customizaes do ERP Desenvolvimento
A46 SIE Classificar FCS de SI Aquisio
A47 BI Avaliar fornecedores de BI Aquisio
A48 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A49 ERP Avaliar riscos na implantao do ERP Implantao
A50 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A51 ERP Seleo de sistemas ERP SaaS Aquisio
A52 ERP Avaliar a implantao do ERP Implantao
A53 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A54 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A55 ERP Avaliar desempenho do ERP Aquisio
A56 ERP Avaliar a terceirizao do ERP Aquisio
A57 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
A58 ERP Seleo de sistemas ERP Aquisio
Fonte: Elaborado pelo autor.

Observa-se, tanto na Tabela 68, quanto na Tabela 69, a preocupao com a


fase de aquisio, onde, aproximadamente sessenta e cinco por cento dos estudos,
esto concentrados. Outra fase significativa o momento da implantao dos
sistemas, onde problemas podem acontecer e os riscos ainda so grandes. Nesta
fase percebe-se que o interesse dos pesquisadores representa aproximadamente
vinte e trs por cento dos artigos analisados, seguido das fases de desenvolvimento
e utilizao com aproximadamente seis por cento cada, e da fase de manuteno com
aproximadamente dois por cento.

106
Tabela 69 Quantidade e Percentual das fases.
Fase Qtde Artigos Percentual
Aquisio 37 64,91%
Implantao 13 22,81%
Desenvolvimento 3 5,26%
Utilizao 3 5,26%
Manuteno 1 1,75%
Total Geral 57 100,00%
Fonte: Elaborado pelo autor.

2.2.4. Aquisio de software

No processo de aquisio de software, a relao entre fornecedor de software


e empresa adquirente em muitas situaes uma relao duradoura, uma vez que
regida por um contrato de prestao de servios, por ser o software um bem intangvel.
Essas transaes decorrem da necessidade de que as empresas adquirentes
possuem em concentrar esforos em sua atividade fim, no tendo que se preocupar
com a manuteno interna de software.
Essa abordagem proporciona aumento na qualidade do servio ou produto
produzido pelas empresas adquirentes de software, uma vez que elas no precisam
se especializar no desenvolvimento de softwares para uso interno e podem reduzir os
custos e aumentar a produtividade. Isso tambm garante a satisfao da equipe
usuria dos sistemas.
O fornecedor de software possui ganho de escala que proporciona reduo
de custos, pois na maioria das situaes o mesmo sistema fornecido para vrias
empresas adquirentes, e por isso o fornecedor pode manter uma equipe de
especialistas com mltiplos conhecimentos, majorando dessa forma a qualidade dos
softwares produzidos.
Softwares com eficincia e qualidade comprovadas so oferecidos por
fornecedores que possuem abrangncia global e tambm por fornecedores locais.
Essa facilidade possibilita que empresas adquirentes de software no usem recursos
para produo interna de softwares a serem utilizados por elas, tirando-lhes a
dificuldade em manter uma equipe interna de desenvolvedores com conhecimentos
interdisciplinares.

107
a. Normas e guias para aquisio de software

O modelo de maturidade em processo de software CMMI e o MR-MPS da


Softex (2014) so guias de melhores prticas para as organizaes desenvolvedoras
de software. Um dos processos nesses modelos trata da aquisio de produtos e
servios de software tanto para desenvolvedores e fornecedores de software quanto
para empresas adquirentes de software.
O CMMI um conjunto de boas prticas destinadas ao desenvolvimento de
software, desde a concepo at a entrega e a manuteno. O CMMI-ACQ o
resultado da evoluo de um relatrio elaborado por representantes da General
Motors, Hewlett Packard e Software Engineering Institute Dodson et al. (2006) e
Sharifloo et al. (2008) com adaptaes dos modelos CMMI Acquisition Module,
Software Acquisition Capability Maturity e CMMI Model Foundation. O CMMI-ACQ de
acordo com Costa Furtado e Bezerra Oliveira (2012) fornece orientao para a
aplicao das melhores prticas do CMMI por parte do adquirente.
Para orientar as relaes comerciais entre fornecedores e adquirentes de
software, devido necessidade de se obter previsibilidade no processo de aquisio,
foi estabelecido as ISO/IEC 12207 Engenharia de Sistemas e Software Processos
de Ciclo de Vida de Software e IEEE STD 1062:1998 Recommended Practice for
Software Acquisition. Existe na norma ISO/IEC 12207 (ISO/IEC, 2008) uma seo
especfica ao processo de aquisio e pode ser usada na aquisio de qualquer
produto de software.
O Guia de Aquisio - MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro
SOFTEX (2013), baseado na ISO/IEC 12207:2008 e j adaptado s normas j
publicadas da srie ISO/IEC 25000 e suas correspondentes normas brasileiras,
elaborado pela Associao para Promoo da Excelncia do Software Brasileiro
(SOFTEX), o documento base da anlise documental.
De acordo com SOFTEX (2013), Observe-se que no objetivo deste guia
servir como Guia de Implementao para um processo de aquisio que venha a ser
avaliado utilizando-se o MA-MPS, pois este o propsito de outros guias do modelo
MPS.

108
Logo, o foco descrever o processo de aquisio, conforme a SOFTEX
(2013):

...perfeitamente ajustado para aquisies de produtos de prateleira


comercialmente disponveis (pacote de software), de produtos de software
personalizados ou de um domnio especfico, tanto por instituies privadas
como por instituies pblicas.

O processo de aquisio inicia com a atividade de preparao da aquisio


que busca estabelecer as necessidades e os requisitos da aquisio e comunic-los
aos potenciais fornecedores. Embora seja uma atividade fundamental para a
conduo de todo o processo aquisitivo, existe na tarefa 2 Definir os Requisitos desta
atividade, conforme a Figura 5, um direcionamento vago sobre quais critrios devem
ser analisados ou quais requisitos devem ser estabelecidos, porm no se
estabelecem quais.

Figura 5 - Atividades de Aquisio do MPS.BR SOFTEX (2013). Fonte:


Adaptado de SOFTEX (2013).

Deve ser salientado que normas e modelos no especificam detalhadamente


como implementar as atividades e tarefas dos processos. Os guias proporcionam
109
maior detalhe, mas a definio e adequao do processo de aquisio exclusivo da
empresa que o implanta, a no ser quando esse processo passa por uma etapa de
acreditao.

b. NORMA ISO/IEC 38500:2015

Em 2008 foi publicado um novo padro ISO/IEC 38500:2008 voltado


Governana Corporativa de Tecnologia da Informao, destinado principalmente aos
diretores de organizaes que usam informao, buscando ajud-los no uso eficaz,
eficiente e aceitvel de tecnologia da informao (TI) em suas organizaes. A norma
aplicvel em todos os tipos de organizaes, tanto pblicas quanto privadas, bem
como nas organizaes sem fins lucrativos, independentemente de seu porte e forma.
Essa norma est posicionada tanto na demanda quanto na oferta de servios de
informao, e de acordo com Meijer e Smalley (2015) est em contraste com as
normas ISO/IEC 20000-1:2005, NEN 3434:2007 e ISO/IEC 12207:2008, que incidem
somente sobre fornecedores de servios de TI tanto internos quanto externos.
A norma teve sua segunda edio neste ano ISO/IEC (2015). Como dito
anteriormente, focada na governana, mas relaciona-se com a gesto, visto que os
gestores precisam aceitar os objetivos e requisitos estabelecidos pelo Conselho de
Administrao. A distino entre governana e gesto fundamental, uma vez que as
metas ou objetivos e pr-condies polticas ou requisitos so definidos pelo Conselho
de Administrao que tambm monitora o seu cumprimento, orientando, fiscalizando
a gesto e tambm avaliando os objetivos e requisitos. A gesto focada nas aes
e nos processos necessrios para atingir os objetivos estratgicos da organizao.
Essa norma baseia-se em seis princpios: a) Responsabilidade - Indivduos e
grupos devem compreender e aceitar as suas responsabilidades no fornecimento e
na procura de TI dentro da organizao. Alm da responsabilidade por aes tambm
tm a autoridade para realizar essas aes; b) Estratgia - A estratgia de negcio da
organizao considera as capacidades atuais e futuras da TI; c) Aquisies devem
ser realizadas por razes vlidas, com base em anlise apropriada e continuada, com
decises claras e transparentes, buscando o equilbrio adequado entre os benefcios,
oportunidades, custos e riscos, tanto a curto como a longo prazo; d) Desempenho a
performance da TI deve ser adequada finalidade de suporte da organizao,
110
disponibilizao de servios e aos nveis e qualidade dos servios necessrios para
responder aos requisitos do negcio; e) Conformidade - a empresa precisa adotar
uma postura de transparncia com o mercado, adequada para com a sociedade e a
sustentabilidade; f) Comportamento Humano - as pessoas so importantes no
processo de mudana proposto pela adoo da Governana de TI.
Percebe-se alguma semelhana dos requisitos analisados no processo de
aquisio dessa norma, com a anlise Strengths, Weaknesses, Opportunities e
Threats (SWOT) ou foras, oportunidades, fraquezas e ameaas, onde a norma busca
o equilbrio entre benefcios, oportunidades, custos e riscos.
Rogerio (2007) detalha que, com a governana corporativa, estabelecido o
Planejamento Estratgico Corporativo PEC e que esse deve estar alinhado com o
Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao PETI. De acordo com o
autor, no passado o PETI era tratado de forma separada em dois componentes:

o planejamento estratgico de sistemas de informaes (PESI) o processo


de identificao do portflio de sistemas de informaes que suportem a
organizao na execuo do seu plano de negcios (ou PEC) e no alcance
de seus objetivos;
o plano diretor de informtica (PDI), que trata da infraestrutura bsica de TI
(processadores, meios de armazenamento, ambientes de impresso, redes
de comunicao, segurana destes ambientes e profissionais de informtica),
onde so definidos os padres tecnolgicos, polticas e regras para a
operao, gerenciamento e evoluo da infraestrutura.

O antigo PDI, atualmente Plano Diretor de Tecnologia da Informao PDTI,


est focado na gesto. O PDTI de alguns rgos pblicos faz meno ao processo de
aquisio, mas nos casos analisados eles no delineiam a forma ou os critrios
necessrios no processo aquisitivo.
Tanto o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico -
CNPQ (2012), quanto a Fundao de Ensino e Pesquisa em Cincias da Sade -
FEPECS (2014), afirmam que Diretriz 6 Pautar o processo de aquisio de software
e o desenvolvimento de sistemas nos princpios e no uso de software pblico, porm
no acrescentam uma norma especfica, no delineiam o processo aquisitivo e no
estabelecem critrios a serem avaliados.
emblemtico que a Controladoria-Geral da Unio - CGU (2012), ao verificar
a aderncia do CNPq quanto utilizao de critrios de sustentabilidade em seus
processos de compras e aquisies, estavam de acordo com a Lei n 12.349, de

111
15.12.2010, dos sete processos de aquisio analisados, Destes, em cinco foram
identificados ausncia de critrios que poderiam propiciar a escolha por produtos ou
servios sustentveis....
Especificamente em relao aquisio de software, a CGU (2012)
comprovou que:

...no houve justificativa tcnico-econmica para a reutilizao desses


requisitos oriundos do TSE, no havendo como garantir, a partir do
planejamento da contratao realizada pelo CNPq, o nvel de necessidade e
convenincia para escolha desses requisitos.

No PDTI do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais


Renovveis - IBAMA (2011), percebe-se que, ao buscar fazer referncia da mesma
diretriz usada pelo CNPQ com fatores crticos de sucesso, no foi estabelecido
indicadores ou critrios a serem analisados. Se por um lado o Gabinete de Segurana
Institucional da Presidncia da Repblica - GSI/PR (2015), ressalta que a aquisio
de software dar-se- de acordo com o estabelecido na Instruo Normativa MP/SLTI
N 04, IBAMA (2015a), IBAMA (2015b) e DNIT (2013) contriburam com os Critrios
de Priorizao para avaliar as necessidades fazendo uso da Matriz de Priorizao
GUT, que possibilita quantificar a necessidade considerando sua gravidade, urgncia
e tendncia dentro da organizao. Os trs critrios:
Gravidade (G): impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados,
processos ou organizaes e efeitos que surgiro a longo prazo se o problema no
for resolvido.
Urgncia (U): relao com o tempo disponvel ou necessrio para resolver o
problema.
Tendncia (T): potencial de crescimento do problema, avaliao da
tendncia de crescimento, reduo ou desaparecimento do problema.
Nestes PDTI do IBAMA, convencionou-se que os parmetros foram
pontuados de 1 a 5, pelo nvel de gravidade, urgncia ou tendncia, analisando-os
para cada uma das causas levantadas.
No PDTI do Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior -
MDIC (2015) h a descrio do processo de aquisio com a meno da iniciativa de
Elaborar Processo de Aquisio de TI. Se por um lado, no plano estratgico, existe
uma possibilidade de priorizao de critrios / requisitos / fatores crticos de sucesso

112
com a anlise SWOT, fica claro que no plano da gesto busca-se a priorizao de
critrios fazendo uso da Matriz de Priorizao GUT.

c. Critrios para aquisio de software

O processo de aquisio de software leva em considerao vrios fatores,


como a seleo do fornecedor, os detalhes do contrato de aquisio, o nmero e a
qualidade dos consultores do projeto, entre outros. Esses fatores devem ser
claramente definidos e representar a qualidade esperada, de modo que no se
restrinja nos prazos, nos custos e na forma de pagamento.
A negociao no trivial uma vez que envolve vrios parmetros muito alm
das financeiras e prazos estabelecidos em cronogramas de execuo e de
pagamentos. Os critrios consideram em princpio todas as necessidades da empresa
adquirente e, de acordo com SOFTEX (2013) em um projeto de aquisio, deve-se
incluir os seguintes critrios:

dos interessados (stakeholders): as necessidades devem ser transformadas


em requisitos mais especficos que contemplem os diversos tipos de
interessados (stakeholders), tais como, usurios, planejadores, gestores,
desenvolvedores e beneficirios do sistema;
do sistema: requisitos envolvendo processos, hardware, software,
integraes, ambiente e pessoas que iro compor a soluo que atender as
necessidades estabelecidas;
do software: requisitos do(s) produto(s) de software que ir(o) compor o(s)
sistema(s) a ser(em) implementado(s). Devem ser especificados os requisitos
funcionais e requisitos de qualidade;
de projeto: ciclo de vida a ser adotado, tcnicas, metodologias, forma de
gesto e de documentao do projeto;
de manuteno: requisitos relacionados manuteno do software aps a
sua entrega;
de treinamento: caractersticas esperadas do treinamento relacionado ao
S&SC a serem entregues; e
de implantao: descrio dos procedimentos necessrios para a
implantao do software no ambiente de operao, como, por exemplo, a
carga do banco de dados, a implementao numa configurao distribuda,
entre outros.
Alm destes requisitos, podem ser considerados outros requisitos e restries
que afetam diretamente o projeto de aquisio como, por exemplo, restries
legais, financeiras, de prazo do projeto e de nmero de usurios do sistema
em operao.

113
d. NORMA ISO/IEC 25010:2011

A famlia de normas ISO/IEC 25000:2014 do ISO e IEC (2014), sobre o padro


conhecido como Systems and software Quality Requirements and Evaluation
(SQuaRE), em traduo livre Requisitos de Qualidade e Avaliao para Produto de
Software, que visa a criao de um quadro comum para avaliar o trabalho de
qualidade de produtos de software, e que de acordo com Rodrguez e Piattini (2015)
substituiu as norma ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598 que apresentavam os critrios da
Figura 6.

Satisfao
Critrios de Qualidade de Produto de Software

Segurana
De uso
Produtividade

Efetividade

Funcionalidade

Confiabilidade

Usabilidade
Internos /
Externos Manutenibilidad
e

Eficincia

Portabilidade

Figura 6 - Critrios de Qualidade de Software - ISO/IEC 9126. Fonte: Elaborado pelo


autor.

Faz parte da proposta desse trabalho a anlise documental da norma ISO/IEC


25010:2011 do ISO e IEC (2011) visando complementar o estudo dos critrios
empregados na seleo de tecnologias EAI, de modo a acrescentar na dimenso dos
critrios, um conjunto de caractersticas do modelo de qualidade de software, podendo
ser aplicada a EAI. Essa norma apresenta alguns critrios diferentes da norma
ISO/IEC 9126, uma vez que uma atualizao. O modelo de qualidade do produto de

114
software definido nesta norma, compreende as oito caractersticas de qualidade ou
critrios mostrados na Figura 7 a seguir:

Critrios de Qualidade de Produto de Software

Adequao Eficincia do
Compatibilidade Usabilidade Confiabilidade Segurana Manutenabilidade Portabilidade
Funcional Desempenho

Utilizao do
Completude Co-existncia Reconhecibilidade Maturidade Confidencialidade Modularidade Adaptabilidade
Tempo

Utilizao de
Exatido Interoperabilidade Apreensibilidade Disponibilidade Integridade Reutilizao Instalabilidade
Recursos

Adequao ou
Capacidade Operacionalidade Tolerncia a Falhas No-repdio Analisabilidade Substituinabilidade
Pertinncia

Capacidade de Prestao de
Atratividade Testabilidade
Recuperao Contas

Acessibilidade Autenticidade Modificabilidade

Proteo Erro
Usurio

Figura 7 - Critrios de Qualidade de Software da ISO/IEC 25010:2011. Fonte:


Elaborado pelo autor.

Adequao Funcional Representa qual o nvel que o software fornece


funes que correspondam s necessidades explcitas e implcitas do usurio. Esta
caracterstica composta dos seguintes subcaractersticas:
Completude funcional. Nvel de abrangncia do conjunto de funes em
relao as tarefas e objetivos especficos do usurio.
Exatido funcional. Esta propriedade representa o nvel de correo dos
resultados fornecidos pelo sistema em relao a necessidade de preciso.
Adequao funcional. Esta caracterstica representa o nvel de facilidade
na realizao das tarefas e objectivos do usurio, que as funes do software
proporciona.

115
Eficincia do desempenho - Representa qual o nvel de desempenho do
software em relao quantidade de recursos utilizados sob determinadas condies.
Essa caracterstica composta das seguintes subcaractersticas:
Utilizao do tempo. Nvel no desempenho em relao aos tempos de
resposta, de processamento, e taxas de transferncia, que a funcionalidade demanda
para atender aos requisitos do usurio.
Utilizao de recursos. Esta propriedade representa o nvel da demanda
por tipos de recursos que o software utiliza para desempenhar suas funes.
Capacidade. Esta caracterstica representa o nvel em que os limites
mximos so atingidos.
Compatibilidade - Representa qual o nvel de compatibilidade o software
possui ao trocar informaes com outros softwares, e / ou, nvel em que o sistema
pode desempenhar suas funes ao compartilhar o mesmo ambiente de hardware ou
software. Essa caracterstica composta das seguintes subcaractersticas:
Coexistncia. Nvel no desempenho de suas funes de forma eficiente
ao compartilhar um ambiente e dos recursos comum com outros produtos, sem
impacto negativo em qualquer outro produto.
Interoperabilidade. Esta propriedade representa o nvel em que dois ou
mais sistemas podem trocar e utilizar informaes entre si.
Usabilidade - Esta caracterstica representa o nvel de uso eficaz, eficiente e
satisfatrio por parte dos usurios, no alcance de metas especificadas. Essa
caracterstica composta das seguintes subcaractersticas:
Reconhecibilidade. Representa qual o nvel de reconhecimento por parte
dos usurios, de que um software apropriado para as suas necessidades.
Apreensibilidade. Nvel de aprendizagem eficaz, eficiente e satisfatria
por parte dos usurios, ao utilizar o sistema de modo a alcanar objetivos especficos,
sem incorrer em riscos no uso.
Operacionalidade. Esta propriedade representa o nvel de facilidade em
operar e controlar um sistema.
Proteo do Erro do Usurio. Esta caracterstica representa o nvel de
proteo dos usurios, para que no cometam erros.

116
Esttica da interface do Usurio ou Atratividade. Representa qual o nvel
de interao uma interface proporciona para o usurio, de modo que seja agradvel e
satisfatria.
Acessibilidade. Nvel de uso que o software proporciona para pessoas
com caractersticas e capacidades diferentes, de modo que todas possam alcanar
um objetivo especfico.
Confiabilidade - Esta propriedade representa o nvel de execuo de suas
funes um sistema possui, por um determinado perodo de tempo, em condies
especficas. Essa caracterstica composta das seguintes subcaractersticas:
Maturidade. Esta caracterstica representa o nvel de confiabilidade, um
sistema em operao normal, apresenta para atender satisfatoriamente aos requisitos
do usurio.
Disponibilidade. Grau de operacionalidade e acessibilidade que o
software possui, adequados para utilizao do usurio.
Tolerncia a falhas. Representa qual o nvel de operacionalidade na
presena de falhas de hardware ou software.
Capacidade de recuperao. Nvel de recuperao de dados afetados e
restabelecimento do sistema para o estado desejado pelo usurio, em caso de uma
interrupo ou falha.
Segurana. Esta propriedade representa o nvel de proteo das informaes
e dados um software possui, de modo que outros sistemas ou pessoas tenham acesso
aos dados, adequados aos seus nveis e tipos de autorizao. Essa caracterstica
composta das seguintes subcaractersticas:
Confidencialidade. Esta caracterstica representa o nvel de garantia que
os dados so acessveis somente por pessoas autorizadas.
Integridade. Representa qual o nvel de bloqueio, um sistema
proporciona ao acesso no autorizado, ou, a alterao de programas e / ou dados
sem autorizao.
No-repdio. Nvel de prova que aes ou eventos ocorreram, de modo
que no sejam repudiados posteriormente.
Prestao de contas. Esta propriedade representa o nvel de atribuio
das aes exclusivas de uma entidade, de modo que apenas essa entidade possua
tais aes.
117
Autenticidade. Esta caracterstica representa o nvel de validao que a
identidade reinvindicada de um recurso comprovadamente a nica.
Manutenabilidade - Grau de eficcia e eficincia na modificao do sistema,
de modo a melhor-lo, corrig-lo ou adapt-lo s mudanas de requisitos e ambientes.
Essa caracterstica composta das seguintes subcaractersticas:
Modularidade. Representa o nvel de composio do software por
componentes discretos, para que uma mudana em determinado componente tenha
impacto mnimo em outros componentes.
Reutilizao. Nvel de uso por mais de um sistema, um componente
possui, ou possibilidade de utilizao na construo de outros componentes e
sistemas.
Analisabilidade. Esta propriedade representa o nvel de avaliao com
eficcia e eficincia, na identificao das partes a serem modificadas, na identificao
do impacto no sistema que uma mudana nos componentes possa ocasionar, ou para
diagnosticar as causas de falhas e / ou deficincias de um sistema.
Modificabilidade. Esta caracterstica representa o nvel de modificao
eficaz e eficiente, um sistema pode ser, sem degradao de sua qualidade ou
introduo de defeitos.
Testabilidade. Grau de eficcia e eficincia na realizao de testes do
sistema, de acordo com critrios estabelecidos, para determinar se os mesmos foram
cumpridos.
Portabilidade - Representa o nvel de transfererncia do sistema com eficcia
e eficincia, entre variados ambientes operacional compostos por diferentes
hardwares e softwares. Essa caracterstica composta das seguintes
subcaractersticas:
Adaptabilidade. Nvel de adaptao eficaz e eficiente, diferentes
hardwares, softwares ou ambientes operacionais, bem como, adaptao do uso.
Instalabilidade. Esta caracterstica representa o nvel de instalao /
desinstalao do sistema, com eficcia e eficincia em determinados ambientes.
Substitubilidade. Esta propriedade representa o nvel de substituio, no
mesmo ambiente, de um determinado software por outro que tenha a mesma
finalidade.

118
3. MTODO DE PESQUISA

O caminho para se chegar a determinado fim, de acordo com GIL (2008),


o que define um mtodo. Em todos os estudos em que se busca conhecer algo,
investigando sobre determinado assunto ou problema, o mtodo indispensvel, uma
vez que apenas atravs dele possvel a reproduo do estudo alcanando os
mesmos resultados.
Por isso na metodologia so descritas e explicadas todas as etapas da
investigao. Para CERVO e BERVIAN e SILVA (2007), o modo como se alcana um
determinado resultado, isto , como se atinge o objetivo esperado, depende do
emprego do mtodo de pesquisa que retrata a ordenao das etapas do estudo.
Visando alcanar os objetivos propostos nesse trabalho, foram seguidas as
seguintes etapas ilustradas na Figura 8.

. Cuidou-se para que grande parte dessas etapas tivesse vnculo com os
objetivos e com as questes da pesquisa.

119
Figura 8 - Fases e Etapas da Dissertao . Fonte: Elaborado pelo Autor.
120
O mtodo aqui empregado consiste no conjunto sistemtico e lgico das
etapas em cada uma das fases, o que, de acordo com LAKATOS e MARCONI (2010),
estrada a ser percorrida para obter o fim escolhido. A estruturao lgica de etapas
fundamental para obter os resultados esperados.
A seguir, descreve-se cada etapa com seus objetivos especficos e, quando
aplicvel, os resultados que se esperam nessa etapa. Quando aplicvel etapa,
busca-se descrever a ferramenta usada, o mtodo especfico e a justificativa da
escolha.
Fase I - Explorao:
Etapa 1 - Estabelecimento do Problema da Pesquisa - Esta etapa descreve
sucintamente o problema estudado e sua contextualizao para o correto
entendimento.
Etapa 2 - Estabelecimento dos Objetivos da Pesquisa - Esta etapa tem como
resultado todos os objetivos a serem alcanados ao final do estudo proposto.
Etapa 3 - Estabelecimento da Justificativa da Pesquisa - A justificativa do
estudo proposto realizada nesta etapa.
Etapa 4 - Estabelecimento da Delimitao da Pesquisa - Nesta fase exposta
a delimitao do estudo proposto concludo nesta etapa.
Etapa 5 - Estabelecimento da Metodologia da Pesquisa - A fase de explorao
finaliza com a exposio da metodologia usada no estudo proposto.
Fase II Desenvolvimento
Esta fase descreve as etapas de modo ordenado, evidenciando o caminho
detalhado que foi seguido na busca por alcanar os objetivos propostos,
fundamentando as escolhas das ferramentas ou os mtodos usados. Esse estudo
combinou a pesquisa bibliogrfica e a reviso da literatura com a pesquisa e anlise
documentais. A pesquisa bibliogrfica e reviso da literatura correspondem s etapas
de 6 a 12; j a pesquisa e anlise documentais correspondem s etapas de 13 a 17.

3.1. Pesquisa bibliomtrica e reviso da literatura

Etapa 6 Definio dos descritores ou conceitos pesquisados. A bibliografia


o resultado da pesquisa bibliomtrica, usada como fonte de pesquisa e leitura
exploratria, sobre os critrios para a seleo de tecnologia EAI no processo de
aquisio de software. Para a pesquisa bibliomtrica, os descritores ou palavras-
121
chave foram: EAI, ERP e MCDA (MULTIPLE CRITERIA DECISION ANALYSIS).
Esses termos esto relacionados com critrios e integrao, visto que tanto o ERP
quanto o EAI visam um determinado tipo de integrao e atualmente so empregados
em conjunto nas corporaes, e os mtodos de anlise multicritrio para deciso so
ancorados em critrios.
A cada novo estudo publicado, a academia contribui com novas anlises de
mtodos onde so exploradas suas vantagens e deficincias, uma vez que no existe
um mtodo nico capaz de lidar com todas as situaes de deciso. A quantidade de
mtodos de apoio multicritrio deciso foi catalogada por Gomes e Costa (2013).
So eles: BORDA, CONDORCET, COPELAND, ELECTRE I, ELECTRE II, ELECTRE
III, ELECTRE IV, ELECTRE IS, ELECTRE TRI, ELECTRE TRI-C, ELECTRE TRI-n,
PROMETHEE, REGIME, MULTIATTRIBUTE UTILITY THEORY MAUT, SIMPLE
MULTI ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE SMART, ANALYTIC HIERARCHY
PROCESS AHP, ANALYTIC NETWORK PROCESS ANP, MACBETH, TOMASO,
VERBAL DECISION ANALYSIS VDA, ZAPROS, VIP ANALYSIS, THOR E TODIM.
Esses mtodos foram usados como descritores da pesquisa combinados com EAI ou
ERP.
Assim, tem-se um paradoxo no qual a seleo de um mtodo de deciso ,
por si s, um problema complexo de deciso. A escolha de um desses mtodos,
justificando adequadamente com todo o embasamento necessrio a uma pesquisa
cientfica, j seria um estudo parte. No fez parte do escopo deste trabalho a anlise
dos vrios mtodos de anlise multicritrio existentes.
Etapa 7 Definio das bases acadmicas - O levantamento bibliogrfico foi
realizado atravs de banco de dados SCIELO, SCOPUS e WOS Web of Science
onde foram buscados artigos publicados at setembro de 2015. Essas bases foram
escolhidas devido a sua relevncia e a quantidade de resultados que proporciona.
Apenas a SCIELO foi escolhida devido a sua representatividade no Brasil.

Etapa 8 Construo da metalinguagem. Nesta etapa foi definida a estratgia


da pesquisa de acordo com as regras de cada base de indexao de artigos.
Etapa 9 Formao inicial do banco de artigos. Nesta etapa foi realizada a
seleo da amostra com a realizao da pesquisa bibliogrfica e, como critrios para
a seleo dos artigos, os seguintes parmetros foram analisados:

122
a) O tipo de documento onde aplicou-se o filtro para que retornassem
apenas artigos publicados em peridicos;
b) Artigos que discorram sobre EAI, ERP e MCDA (e mtodos
equivalentes);
c) Os termos empregados devem aparecer no ttulo, no sumrio ou nas
palavras-chave de cada artigo.
d) Do ano inicial at 2015;
e) Idiomas portugus e ingls;
f) Artigos em sua verso completa.

Etapa 10 Refinamento da Amostra - Os trabalhos relevantes foram


selecionados usando os critrios de excluso detalhados na seoRefinamento da
amostra e formao do portflio de artigos, processo onde foram eliminados artigos:
duplicados, identificados como artigos, mas que eram parte de livros; sem
documentos PDF ou pagos; em idioma que no fosse ingls/portugs; de workshops;
de reviews; entre outros. As etapas de coleta de dados do mtodo de anlise
documental foram: (i) leitura do tema e resumo, (ii) leitura diagonal e (iii) leitura
completa. Nessa etapa de eliminao considerou-se apenas a (i) leitura do tema e
resumo. Ainda nessa seo, durante a etapa (i) leitura do tema e resumo, visando
facilitar a leitura e interpretao dos resultados dos artigos, foi fornecido um cdigo
para cada ttulo do artigo conforme demonstrado na Tabela 65.
Etapa 11 Identificao de todos os critrios na reviso da literatura. Nos
aspectos tericos envolvidos, foi apresentado o resultado da leitura do material
selecionado, agrupado e resumido, em forma de fichamento. De acordo com Rover
(2006):
O fichamento um procedimento utilizado na organizao de dados
da pesquisa de documentos. Sua finalidade a de arquivar as principais
informaes das leituras feitas e auxiliar na identificao da obra.

Nas etapas da pesquisa documental (ii) leitura diagonal e (iii) leitura completa
do artigo, para manter um padro de leitura e de classificao, foram obtidas as
seguintes informaes: quantidade de critrio; quantidade de subcritrio; mtodo
utilizado para avaliar; qual sistema de informao; em qual fase (seleo/aquisio,
concepo, desenvolvimento ou implantao); quais critrios e quais subcritrios; e
quantos nveis hierrquicos de critrios foram adotados. Ainda nessa etapa, os
123
registros retornados na pesquisa foram classificados por: (a) recorte temporal; (b)
autores com maior nmero de publicao; e (c) peridicos com maior nmero de
publicao.
Etapa 12 Condies para a seleo de critrios. As duas condies usadas
para identificar se o artigo est alinhado com o objetivo de pesquisa foram a fase de
seleo/aquisio e a confirmao se era uma anlise de algum sistema de
informao.
Os critrios identificados foram classificados em torno dos problemas que a
pesquisa visou resolver, sendo que os critrios mais utilizados, identificados pela
frequncia com que apareceram nos artigos, eram candidatos a compor o modelo de
proposta de critrios para a seleo de tecnologias EAI. Desse modo, foram
classificados os critrios da seguinte forma:
a) Critrios com maior nmero de ocorrncia em toda a reviso da literatura;
b) Critrios da reviso da literatura que versam sobre a seleo de software
com maior frequncia.
Nas etapas de 6 a 12, o mtodo de pesquisa bibliogrfico foi usado a partir de
artigos publicados, constitudo exclusivamente de artigos de peridicos GIL (2008).
Dessa maneira, o levantamento bibliogrfico considerou inicialmente os artigos
encontrados na pesquisa bibliomtrica como ponto de partida, possibilitando
apresentar os conceitos fundamentais relacionados proposta de pesquisa. A
concepo, a organizao e o desenvolvimento da pesquisa seguiram os princpios
bsicos da pesquisa exploratria, visto que seu fim foi esclarecer conceitos.
A abordagem do problema teve enfoque na investigao qualitativa, uma vez
que o princpio bsico da pesquisa qualitativa a subjetividade de cada sujeito SILVA
e MENEZES (2005), subjetividade esta latente na interpretao dos critrios e seu
devido agrupamento, contendo as suas descries, sem a preocupao de atribuir
significados (pesos) aos critrios.

3.2. Mtodo e anlise documental

Os procedimentos para a coleta de dados utilizam tambm o mtodo


documental, que versa sobre uma srie de procedimentos e visam estudar e analisar
124
um ou mais documentos, com o objetivo de expor circunstncias e conhecimentos que
podem estar relacionados com o objetivo da pesquisa.
SANTOS (2006) afirma que:

A anlise documental pode proporcionar ao pesquisador dados


suficientemente ricos para evitar a perda de tempo com levantamento de
campo a partir da anlise dos seguintes documentos: arquivos histricos,
registros estatsticos, dirios, atas, biografias, jornais, revistas, entre outros
disponveis nas organizaes. Assim, a anlise documental tanto favoreceu
o desenvolvimento da pesquisa bibliogrfica quanto o de campo.

Etapa 13 A anlise documental desse estudo baseia-se no Guia de


Aquisies do Modelo de Referncia para Melhoria de Processo do Software
Brasileiro (MPS-BR) da SOFTEX (2013), que baseado na Norma Internacional
ISO/IEC 12207:2008. Nessa anlise, buscou-se identificar as etapas do processo de
aquisio de softwares e verificar se existem critrios adotados nessas fases.
Etapa 14 Como fonte de dados da anlise documental, essa etapa analisou
a norma ISO/IEC 25010:2011 do ISO e IEC (2011) com vistas a identificar os critrios
de qualidade de softwares.
O objetivo principal desse estudo obter um conjunto de critrios que sirva
como modelo a ser empregados no processo aquisitivo de software por empresas
adquirentes, mais especificamente tecnologias ou solues de EAI. Assim, adotou-se,
como condio inicial, a anlise dos resultados da reviso da literatura no tocante aos
cinco critrios mais empregados identificados em toda a reviso. Em seguida,
realizou-se uma anlise confrontando-os com os cinco critrios mais empregados
apenas na seleo de software igualmente identificados na reviso da literatura. O
passo seguinte foi a equalizao desses critrios quanto norma ISO/IEC
25010:2011, visando eliminar divergncias e redundncias, finalizando com uma
anlise dos critrios selecionados quanto aos axiomas de exaustividade, coeso e
no-redundncia Torres e Espenchitt e Lins (2009a).
Fase III Realizao - Discusso dos resultados.
Etapa 15 Visando a formao do modelo proposto, essa etapa apresenta
uma anlise com dois grupos de critrios: os cinco critrios mais frequentes em toda
reviso da literatura e os cinco critrios mais frequentes identificados na literatura que
versa exclusivamente sobre a seleo de software. Buscou-se identificar as
semelhanas.
125
Etapa 16 Nessa fase foi realizada a triangulao do grupo de critrios
resultante da etapa 15 e seus respectivos subcritrios com os critrios identificados
na norma ISO/IEC 25010, de acordo com a metodologia de anlise documental. Os
demais critrios foram selecionados respeitando os axiomas de exaustividade, coeso
e no-redundncia Torres e Espenchitt e Lins (2009a).
Etapa 17 Categorizao dos resultados. Os critrios resultantes da anlise
realizada na etapa 16 foram categorizados em nveis: Inicial, Intermedirio e Final,
com suas respectivas descries. Nesta etapa foi realizada a modelagem do problema
com a construo hierrquica (compilao) dos principais critrios e subcritrios
encontrados na literatura, baseando-se exclusivamente no conhecimento obtido nas
etapas anteriores. A relao de critrios e subcritrios foi agrupada por critrios e
subcritrios afins em uma matriz de critrios com suas respectivas descries.
Etapa 18 Nesta etapa, os resultados obtidos foram analisados, de modo que
a categorizao dos critrios realizada na etapa 17 resultou no modelo de critrios
para a seleo de tecnologias EAI a ser adotado no processo de aquisio de software
em conformidade com o Guia de Aquisio do MPS-BR, de modo a responder ao
problema de pesquisa deste trabalho.
Etapa 19 As consideraes finais e limitaes da pesquisa foram expostas.
Etapa 20 Finalizando o estudo com a concluso, a sugesto de trabalhos
futuros e as referncias bibliogrficas usadas nessa pesquisa.

126
4. DISCUSSO DOS RESULTADOS
4.1. Identificao dos critrios mais frequentes na reviso da literatura

Foi destacado na Tabela 70 a quantidade de ocorrncias de cada critrio nos artigos da reviso da literatura desse estudo.
Os critrios custos e tecnologia foram destacados pela frequncia como critrios de maior importncia relativa. No foi realizado
nenhum tipo de tratamento quanto grafia ou reclassificao de significncia desses critrios nesta etapa.

Tabela 70 Os quinze critrios mais frequentes na reviso bibliogrfica.


Critrios A2 A13 A16 A17 A21 A23 A26 A27 A28 A3 A34 A38 A39 A4 A41 A42 A43 A51 A52 A55 A56 A7 A8 A9 Total
Custo X X X X X X X X X X 10
Tecnologia X X X X X X 6
Funcionalidade X X X X X 5
Negcio X X X X 4
Qualidade X X X X 4
Custos X X X 3
Software X X X 3
Entrega X X X 3
Suporte X X X 3
Tecnolgico X X X 3
Fornecedor X X X 3
Financeiro X X X 3
Flexibilidade X X X 3
Viso X X X 3
Beneficios X X 2
Fonte: Elaborado pelo autor.

Foi observado nesse estudo que o critrio custo, com frequncia dez, aparece escrito no plural (custos) com frequncia trs.

127
Nos artigos estudados, os critrios tecnolgico e tecnologia, foram empregados com o mesmo significado. Destaque: o critrio
qualidade, em diversos artigos, apareceu com termos diferentes, mas com o mesmo significado, isto , versavam sobre qualidade
de software. Da mesma forma, o critrio software apareceu relacionado aos critrios de qualidade de software. Portanto, nesse
estudo os critrios analisados foram empregados como sinnimos e reclassificados. A reclassificao dos critrios pode ser
observada no APNDICE H - RECLASSIFICAO DOS CRITRIOS POR SEUS SIGNIFICADOS.

Tabela 71 Os cinco critrios mais frequentes na reviso bibliogrfica aps reclassificao.


Critrios A2 A27 A43 A3 A15 A16 A38 A39 A48 A47 A53 A8 A10 A17 A23 A34 A52 A56 A7 A9 A40 A46 A58 A32 A37 A6 A29 A57 A19 A24 A30 A12 A49 A1 A50 A55 A28 A4 A5 Qtde

Tecnologia X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 19

Custo X X X X X X X X X X X X X X X X 16

Software X X X X X X X X X X X X X X X 15

Financeiro X X X X X X X X X X X 11

Fornecedor X X X X X X X X X X 10

Fonte: Elaborado pelo autor.

Foi destacado na Tabela 71 a quantidade de ocorrncias para os cinco critrios mais frequentes nos artigos da reviso da
literatura desse estudo. Os critrios TECNOLOGIA, CUSTO, SOFTWARE, FINANCEIRO E FORNECEDOR foram destacados pela
frequncia como critrios de maior importncia relativa aps o tratamento quanto grafia ou reclassificao de significncia dos
critrios.

128
4.2. Identificao dos critrios mais frequentes na seleo de software

Foram considerados os critrios mencionados nos artigos, que versavam exclusicamente sobre seleo de software,
ordenados por sua importncia relativa, isto , a quantidade de ocorrncia na reviso da literatura. Podem ser observados na Tabela
72 os critrios de maior relevncia: Software, Tecnologia, Fornecedor, Financeiro, Custos e Negcios. Eles foram selecionados por
ter frequncia igual ou maior que cinco.

Tabela 72 Os seis critrios mais usados na seleo de softwares.


Critrios A2 A17 A19 A24 A27 A29 A3 A30 A38 A39 A4 A43 A46 A48 A5 A50 A51 A53 A56 A57 A58 Total
Software X X X X X X X X X X X 11
Tecnologia X X X X X X X X X X 10
Fornecedor X X X X X X X X 8
Financeiro X X X X X X X 7
Custos X X X X X X 6
Negcios X X X X X 5
Fonte: Elaborado pelo autor.

129
4.3. Identificao dos subcritrios mais frequentes para os
CINCO critrios mais citados

Foram identificados nesse estudo os subcritrios para cada um dos critrios


mais frequentes.
O critrio CUSTO teve os subcritrios: aumento do lucro; custo de consultoria;
melhoria da utilizao dos ativos; reduo da perda de informaes da produtividade
anormal; reduo dos custos; e reduo do WIP.
O critrio FINANCEIRO teve os subcritrios: ciclo de negcios; condies
contratuais; custo; custo de aquisio; custo de atualizao; custo de implantao;
margem bruta; preo da implantao; preo da manuteno; retorno sobre o
investimento; taxa de crescimento da receita; taxa de lucro lquido; taxa de reduo
do nvel de estoque; taxa de retorno de investimento; taxa de rotatividade de estoque;
taxa de rotatividade de recebveis; e velocidade volume de negcios de dinheiro.
O critrio SOFTWARE teve os subcritrios: adequao - melhor ajuste com
os processos de negcios da empresa; aptido estratgica; aspectos tcnicos;
atualizao; capacidade de integrao do ERP; capacidade do software;
compatibilidade; conectividade; confiabilidade; confiabilidade da tecnologia; custo;
custo da configurao do sistema e tempo de implantao; custo total; desempenho;
estabilidade; facilidade de implantao; facilidade de integrao com outros SI;
flexibilidade; flexibilidade - facilidade na personalizao do sistema; flexibilidade na
modificao; funcionalidade; habilidade para atualizao in-house; interface que
oferece facilidade de uso; preciso e tempo real; segurana; sistema de design
modular; tempo; tempo de implantao; tempo de implementao; usabilidade; e
usabilidade - facilidade de utilizao.
O critrio TECNOLOGIA teve os subcritrios: acessibilidade; arquitetura do
sistema; competncia no controle de custos; escalabilidade; flexibilidade; integrao
com sistemas legados; interface (usurio final); linguagem de programao; nvel de
controle financeiro; nvel de planejamento da produo; e preciso da informao.
O critrio FORNECEDOR teve os subcritrios: capacidade de implantao;
capacidade de P&D; capacidade financeira; capacidade tcnica; capacidade tcnica -
especializao dos consultores; compromisso do fornecedor para com o software;
critrios diversos; domnio do conhecimento; estabilidade financeira; estratgia de
implantao; experincia; inovao - capacidade de P&D; market share; metodologia

130
de implantao; perfil do fornecedor; posio no mercado; reputao; reputao
quanto capacidade; reputao quanto condio; suporte; suporte e servio; termos
e perodo de garantia; e viso.

131
4.4. Triangulao dos critrios e subcritrios

Observa-se subcritrios semelhantes para o critrio SOFTWARE, atravs da


triangulao dos subcritrios obtidos na literatura cientfica, com os critrios de
qualidade de software obtidos da norma ISO/IEC 25010 do ISO e IEC (2011), entre
os quais destaca-se:
Os subcritrios atualizao e habilidade para atualizao in-house,
provenientes da literatura cientfica, so caractersticas semelhantes ao critrio inicial
Substitubilidade do critrio intermedirio Portabilidade da norma ISO/IEC 25010;
Flexibilidade; flexibilidade - facilidade na personalizao do sistema; e
flexibilidade na modificao, provenientes da literatura cientfica, possuem
semelhanas com Manutenabilidade da referida norma;
Compatibilidade; conectividade; capacidade de integrao do ERP; e
facilidade de integrao com outros SIs, provenientes da literatura cientfica, possuem
as caractersticas de Interoperabilidade da Compatibilidade da referida norma;
Confiabilidade; confiabilidade da tecnologia; critrio intermedirio
Confiabilidade; e estabilidade, provenientes da literatura cientfica, tm as
caractersticas da Tolerncia a falhas da Confiabilidade da referida norma;
Funcionalidade; adequao - melhor ajuste com os processos de
negcios da empresa; e aptido estratgica, provenientes da literatura cientfica,
confundem-se com o critrio intermedirio Adequao Funcional da referida norma;
Preciso e tempo real; desempenho; e capacidade do software,
provenientes da literatura cientfica. O primeiro possui a mesma caracterstica do
critrio inicial Exatido funcional da Adequao Funcional; o segundo e o terceiro tm
a mesma caracterstica Utilizao do tempo da Eficincia do desempenho da referida
norma;
Segurana proveniente da literatura cientfica o mesmo critrio
intermedirio Segurana da referida norma;
Sistema de design modular, proveniente da literatura cientfica, possui a
caracterstica do critrio inicial Modularidade da Manutenabilidade da referida norma;
Usabilidade; interface que oferece facilidade de uso; usabilidade -
facilidade de utilizao; e facilidade de implantao, provenientes da literatura
cientfica, detm as caractersticas do critrio inicial Operacionalidade da Usabilidade
da referida norma.

132
Foram observados os subcritrios: tempo; tempo de implantao; tempo de
implementao; custo da configurao do sistema e tempo de implantao; custo; e
custo total para o critrio SOFTWARE. Contudo, essa classificao mostrou-se
inadequada para anlise dos subcritrios de software. Entretanto, esses subcritrios
tiveram caractersticas identificadas nos critrios FINANCEIRO e FORNECEDOR.
Nota-se que o subcritrio aspectos tcnicos muito abrangente ou generalista em
demasiado. Este trabalho no incluiu na proposta o subcritrio aspectos tcnicos,
visto que a anlise do critrio SOFTWARE tem seus aspectos tcnicos bem
delimitados.
Na triangulao do critrio TECNOLOGIA e seus respectivos subcritrios,
provenientes da literatura cientfica, com os critrios de qualidade de software da
referida norma, percebe-se a semelhana:
Acessibilidade, proveniente da literatura cientfica, o critrio inicial
Acessibilidade da Usabilidade da referida norma;
Escalabilidade, proveniente da literatura cientfica, tem a caracterstica
do critrio inicial Adaptabilidade da Portabilidade da referida norma;
Flexibilidade, proveniente da literatura cientfica, um subcritrio do
critrio intermedirio Manutenabilidade da referida norma;
Integrao com sistemas legados, proveniente da literatura cientfica,
o critrio inicial Interoperabilidade da Compatibilidade da referida norma;
Interface (usurio final), proveniente da literatura cientfica, o critrio
inicial Operacionalidade da Usabilidade da referida norma;
Preciso da informao, proveniente da literatura cientfica, o critrio
inicial Exatido funcional da Adequao Funcional da referida norma;
Competncia no controle de custos; nvel de controle financeiro; e nvel
de planejamento da produo, provenientes da literatura cientfica, possuem
caractersticas do critrio intermedirio Adequao Funcional da referida norma;
Arquitetura do sistema, proveniente da literatura cientfica, tem
caractersticas do critrio intermedirio Portabilidade da referida norma;
Observa-se, no subcritrio apresentado linguagem de programao para o
critrio TECNOLOGIA, um significado pertinente s empresas adquirentes que
tenham preocupao com as habilidades da equipe interna, responsveis pela
manuteno do software. Nesse estudo, entende-se que esse subcritrio deve ser

133
analisado atravs do critrio inicial Reutilizao do critrio intermedirio
Manutenabilidade.
Foi evidenciado, aps a anlise do contedo da referida norma, que os
critrios TECNOLOGIA e SOFTWARE, identificados na literatura cientfica, podem ser
avaliados em um critrio final SOFTWARE com todos os critrios intermedirios e
iniciais da referida norma.
Foram observados, nos critrios CUSTO e FINANCEIRO, semelhanas
suficientes para agrup-los sob um critrio final. Foram considerados os subcritrios
custo de consultoria; custo; custo de aquisio; custo de atualizao; custo de
implantao; preo da implantao; preo da manuteno; custo da configurao do
sistema, custo; e custo total.
Nota-se, em alguns subcritrios a expectativa que o uso do sistema
selecionado possa proporcionar empresa adquirente, evidentes nos subcritrios:
aumento do lucro, na melhoria da utilizao dos ativos, na reduo da perda de
informaes, na reduo dos custos, na reduo do WIP, na margem bruta, no retorno
sobre o investimento, na taxa de crescimento da receita, na taxa de lucro lquido, na
taxa de reduo do nvel de estoque, no ciclo de negcios, na taxa de retorno de
investimento, na taxa de rotatividade de estoque, na taxa de rotatividade de recebveis
e na velocidade volume de negcios de dinheiro. Esses subcritrios no foram
includos no modelo proposto, uma vez que o desempenho da empresa adquirente
contemplado na anlise situacional do critrio ADQUIRENTE. O mesmo entendimento
foi adotado para os subcritrios tempo, tempo de implantao e tempo de atendimento
do servio que foi contemplado no critrio CONTRATO.

134
4.5. Categorias de Anlise

Foram apresentados os resultados desse estudo com emprego da tcnica de


anlise de contedo, de onde surgiram as categoriais iniciais, intermedirias e finais.
Foram empregadas as categorizaes dos critrios agrupados por similaridade de
contedo nas categorias iniciais. As descries de significados dos critrios que se
assemelham conduziram s categorias intermedirias da mesma forma que estas
foram agrupadas e conduziram s categorias finais.
Os critrios foram categorizados conforme as tabelas: Tabela 73 Categorias
Iniciais para o critrio SOFTWARES.; Tabela 74 Categorias Iniciais para o critrio
ADQUIRENTE.; Tabela 75 Categorias Iniciais para o critrio CONTRATO.; Tabela
76 Categorias Iniciais para o critrio FORNECEDOR.; Tabela 77 Categorias
Intermedirias dos critrios propostos.; e Tabela 78 Categorias Finais com os
critrios propostos.

Tabela 73 Categorias Iniciais para o critrio SOFTWARES.


Critrios
Critrios Iniciais Descrio
Intermedirios
Nvel de abrangncia do conjunto de funes em relao as
Completude funcional tarefas e objetivos especficos do usurio.
Esta propriedade representa o nvel de correo dos
Adequao Exatido funcional resultados fornecidos pelo sistema em relao a preciso.
Funcional Esta caracterstica representa o nvel de facilidade na
Adequao funcional realizao das tarefas e objectivos do usurio, que as
funes do software proporciona.
Nvel no desempenho em relao aos tempos de resposta,
de processamento, e taxas de transferncia, que a
Utilizao do tempo funcionalidade demanda para atender aos requisitos do
usurio.
Eficincia do
Esta propriedade representa o nvel da demanda por tipos
desempenho Utilizao de recursos de recursos que o software utiliza para desempenhar suas
funes.
Esta caracterstica representa o nvel em que os limites
Capacidade mximos so atingidos.
Nvel no desempenho de suas funes de forma eficiente ao
compartilhar um ambiente e dos recursos comum com
Coexistncia outros produtos, sem impacto negativo em qualquer outro
Compatibilidade produto.
Esta propriedade representa o nvel em que dois ou mais
Interoperabilidade sistemas podem trocar e utilizar informaes entre si.
Representa qual o nvel de reconhecimento por parte dos
Reconhecibilidade usurios, de que um software apropriado para as suas
necessidades.
Usabilidade Nvel de aprendizagem eficaz, eficiente e satisfatria por
parte dos usurios, ao utilizar o sistema de modo a
Apreensibilidade alcanar objetivos especficos, sem incorrer em riscos no
uso.

135
Esta propriedade representa o nvel de facilidade em
Operacionalidade operar e controlar um sistema.
Proteo do Erro do Esta caracterstica representa o nvel de proteo dos
Usurio usurios, para que no cometam erros.
Esttica da interface do Representa qual o nvel de interao uma interface
proporciona para o usurio, de modo que seja agradvel e
Usurio ou Atratividade satisfatria.
Nvel de uso que o software proporciona para pessoas com
Acessibilidade caractersticas e capacidades diferentes, de modo que
todas possam alcanar um objetivo especfico.
Esta caracterstica representa o nvel de confiabilidade, um
Maturidade sistema em operao normal, apresenta para atender
satisfatoriamente aos requisitos do usurio.
Grau de operacionalidade e acessibilidade que o software
Disponibilidade possui, adequados para utilizao do usurio.
Confiabilidade
Representa qual o nvel de operacionalidade na presena
Tolerncia a falhas de falhas de hardware ou software.
Nvel de recuperao de dados afetados e restabelecimento
Capacidade de
do sistema para o estado desejado pelo usurio, em caso de
recuperao uma interrupo ou falha.
Esta caracterstica representa o nvel de garantia que os
Confidencialidade dados so acessveis somente por pessoas autorizadas.
Representa qual o nvel de bloqueio, um sistema
Integridade proporciona ao acesso no autorizado, ou, a alterao de
programas e / ou dados sem autorizao.
Nvel de prova que aes ou eventos ocorreram, de modo
No-repdio
Segurana que no sejam repudiados posteriormente.
Esta propriedade representa o nvel de atribuio das
Prestao de contas aes exclusivas de uma entidade, de modo que apenas
essa entidade possua tais aes.
Esta caracterstica representa o nvel de validao que a
Autenticidade identidade reinvindicada de um recurso
comprovadamente a nica e exclusica do mesmo.
Representa o nvel de composio do software por
componentes discretos, para que uma mudana em
Modularidade determinado componente tenha impacto mnimo em outros
componentes.
Nvel de uso por mais de um sistema, um componente
Reutilizao possui, ou possibilidade de utilizao na construo de
outros componentes e sistemas.
Esta propriedade representa o nvel de avaliao com
eficcia e eficincia, na identificao das partes a serem
Manutenabilidade modificadas, na identificao do impacto no sistema que
Analisabilidade uma mudana nos componentes possa ocasionar, ou para
diagnosticar as causas de falhas e / ou deficincias de um
sistema.
Esta caracterstica representa o nvel de modificao eficaz
Modificabilidade e eficiente, um sistema pode ser, sem degradao de sua
qualidade ou introduo de defeitos.
Grau de eficcia e eficincia na realizao de testes do
Testabilidade sistema, de acordo com critrios estabelecidos, para
determinar se os mesmos foram cumpridos.
Nvel de adaptao eficaz e eficiente, diferentes
Adaptabilidade hardwares, softwares ou ambientes operacionais, bem
como, adaptao do uso.
Portabilidade
Esta caracterstica representa o nvel de instalao /
Instalabilidade desinstalao do sistema, com eficcia e eficincia em
determinados ambientes.

136
Esta propriedade representa o nvel de substituio, no
Substitubilidade mesmo ambiente, de um determinado software por outro
que tenha a mesma finalidade.
Fonte: Elaborado pelo autor.

Nesse estudo apresenta-se a contribuio ao propor anlise da organizao


adquirente como um critrio avaliado pela perspectiva situacional atravs de anlise
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, sendo os Fatores Externos
organizao (Oportunidades e Riscos) subcritrios ou critrios intermedirios.
Igualmente os Fatores Internos organizao (Foras e Fraquezas) so critrios
intermedirios organizao adquirente ou ao critrio ADQUIRENTE. Esse
entendimento est alinhado com esse estudo que visa propor um conjunto de critrios
para seleo de tecnologias de EAI por empresas adquirentes.
Alguns estudos sobre fatores crticos de sucesso (FCS) salientam que as
caractersticas evidentes dos fatores internos so o fato de estarem sob controle da
gesto da organizao. Entretanto, fatores que fogem ao controle da mesma gesto,
relacionados, por exemplo, com a economia do pas, so classificados como fatores
externos.
A anlise da matriz SWOT, em alguns estudos, apresentada analogamente
pelos subcritrios da anlise benefits, opportunities, costs and risks (BORC) com
avaliao dos pontos fortes ou benefcios e pontos fracos ou custos, evidenciando a
relao custo/benefcio, alm das oportunidades e riscos. A importncia dessa anlise
evidenciado em Mxas (2011) que salienta:

...deve-se tambm levar em considerao informaes qualitativas ao se


escolher um sistema ERP. Como, por exemplo, o momento econmico do
pas ou a situao econmica da empresa de construo civil, quando, da
escolha do sistema ERP, deve ser considerado, ou seja, deve-se levar em
conta o cenrio do mercado para a rea da construo civil, que pode estar
em alta ou em baixa. Se, por exemplo, o mercado estiver em baixa, ao
selecionar o sistema ERP, a empresa dar mais importncia aos subcritrios
do critrio Financeiro. Ao passo que se o mercado da construo civil estiver
em alta, existe uma tendncia a considerar o alinhamento estratgia de
Negcio mais importante.

Tabela 74 Categorias Iniciais para o critrio ADQUIRENTE.


Critrios
Critrios Iniciais Descrio
Intermedirios
Oportunidades dos fatores (global e local) tais como: economia,
Fatores Externos Oportunidades legislao, polticas, tecnologias, clientes, nivel sociocultural,

137
concorrentes e fornecedores, que podem impactar de forma
positiva a organizao.
Riscos dos fatores (global e local) tais como: economia,
legislao, polticas, tecnologias, clientes, nivel sciocultural,
Riscos concorrentes e fornecedores, que podem impactar de forma
negativa a organizao.
Foras da organizao adquirente em relao ao pessoal ou seus
recursos humanos, ou seja, o nvel de qualificao dos
profissionais; como so as caractersticas da organizao, sua
Foras ou
estrutura organizacional; seu tamanho; sua capacidade
benefcios financeira; seu modelo e capacidade de gesto (centralizador,
descentralizador); seus mecanismos e processos de deciso
(formalizao); comunicao; cultura.
Fatores Internos
Fraquezas da organizao adquirente em relao ao pessoal ou
seus recursos humanos, ou seja, o nvel de qualificao dos
profissionais; como so as caractersticas da organizao, sua
Fraquezas ou
estrutura organizacional; seu tamanho; sua capacidade
custos financeira; seu modelo e capacidade de gesto (centralizador,
descentralizador); seus mecanismos e processos de deciso
(formalizao); comunicao; cultura.
Fonte: Elaborado pelo autor.

Aps a anlise documental da literatura cientfica, tendo sido realizada a


triangulao dos critrios, optou-se pela permanncia do critrio FINANCEIRO,
transformando-o em critrio intermedirio para o critrio final CONTRATO que reflita
a negociao entre fornecedor e adquirente, uma vez que o aspecto financeiro uma
condio contratual da relao comercial. Como relatado anteriormente, os critrios
FINANCEIRO e CUSTO foram categorizados no critrio intermedirio FINANCEIRO.

Tabela 75 Categorias Iniciais para o critrio CONTRATO.


Critrios
Critrios Iniciais Descrio
Intermedirios
O prazo dado para o cumprimento total do aspecto financeiro
Prazo de pagamento referente ao custo total.
Se a forma de pagamento venda, aluguel, leasing, quantidade
de parcelas, se o pagamento tem marcos relacionados aos
entregveis (do produto de software - licena, do projeto de
Forma de pagamento implantao, do treinamento).
Custo de aquisio das licenas de software considerando o
nmero de usurios do sistema, custos do produto, hardware
necessrio, softwares complementares para comunicao na
Financeiro rede, enfim, todo o hardware e software pr-requeridos da
Custo de aquisio operao do sistema.
Custo de treinamento dos usurios (presencial, via
Custo de treinamento universidade corporativa, ead, e-learnings) no uso do sistema.
Custo de configurao / parametrizao do sistema, valor hora
do consultor de implantao, consultoria para adaptaes ou
Custo de consultoria customizaes do sistema.
Custo para manter o sistema aps implantao, ou custos de
relacionamento, custo para atualizar o sistema no lanamento
Custo de suporte de releases e verses (upgrade).

138
Custo de aquisio, treinamento, consultoria, suporte,
incluindo deslocamento, alimentao e custos diversos
Custo total incorridos durante o projeto.
Direitos sobre o uso, sobre o cdigo fonte, sobre as
atualizaes; Instruo normativa, Lei ou norma que restrinja
Restries o uso, dificulte a utilizao de modo pleno ou obrigue o uso de
Acordos de
legais determinada forma que exija um maior tempo ou custo na
licenciamento, ISOs, operao do sistema, quer relacionada ao licenciamento do
normas, frameworks. software ou no.
O escopo do projeto e a estratgia de implantao foram
Escopo definidos de forma clara e precisa.
Tempo ou prazo necessrio da compra entrega, lead time,
Tempo tempo total do projeto; tempo de reviso do projeto.
Existncia de avaliao positiva de clientes em relao aos
servios prestados; os clientes so do mesmo setor do
adquirente; casos de sucesso e projeto campeo divulgados na
imprensa; evidncias do compromisso com prazo de entrega,
Referncias desempenho na entrega e eficincia.
Nmero de consultores Quantidade de consultores necessrios para um projeto de
envolvidos implantao.
Projeto Tcnicas /
metodologias Mtodos e tcnicas usadas na conduo do projeto,
empregadas metodologia de implantao.
Forma de gesto de
documentao do Existncia de ferramentas e mtodos de versionamento,
projeto disponibilizao dos documentos do projeto.
A empresa adquirente tem uma equipe adequada para a
Equipe do projeto conduo do projeto.
Atribuies de As responsabilidades de cada stakeholder foi claramente
responsabilidades definida.
Alocao de recursos Todos os recursos necessrios foram previstos e alocados.
Quantidade de horas Quantidade de horas (total ou mensal) de treinamento
presencial presencial garantida na proposta.
Treinamento Quantidade de horas e- Quantidade de horas/usurio (total ou mensal) de treinamento
learning atravs de e-learnings, EADs, garantida na proposta.
Mtodos de treinamento utilizados para a transmisso do
Mtodos conhecimento aos usurios.
Mtricas, indicadores, formas / ferramentas / tcnicas de
monitoramento das mtricas e indicadores para garantia do
SLA (Acordo de nvel de nvel de prestao de servio, definio formal dos nveis de
Suporte servio) servio e garantias.
Fonte: Elaborado pelo autor.

Foram confrontados os subcritrios do critrio FORNECEDOR com o estudo


de Carpinetti et al. (2013), que destacaram os subcritrios: abordagem gerencial;
agilidade do servio; capacidade de produo; capacidade de solucionar problemas
de qualidade; capacidade tcnica; capacidade tecnolgica; compromisso com prazo
de entrega; condescendncia com quantidades do pedido; confiabilidade; construo
de relacionamento; crescimento conjunto; custo de produtos; custo de
relacionamento; custos; desempenho da qualidade; desempenho de entrega;

139
desempenho em reduo de custos; entrega; facilidade de comunicao; flexibilidade;
habilidade de identificar necessidades; habilidade tcnica; ndice de rejeio de
matria-prima; inovao do quadro de clientes; lead time; localizao geogrfica;
manuseio do produto durante operaes logsticas; nvel de gesto interna; nvel de
tecnologia; perfil do fornecedor; poder financeiro; polticas ambientais; polticas de
segurana; posio de mercado do fornecedor; posio financeira; profissionalismo;
qualidade; qualidade do produto; reduo de custo; relacionamento; restries de
suprimento; restries entre comprador e fornecedor; servios; sistemas de qualidade;
status financeiro; suporte em desenvolvimento estrutural de produto; suporte no
desenvolvimento do processo e engenharia; suporte tcnico; tempo de prototipagem;
tempo de reviso do projeto; uso de kanban; preo do produto; e velocidade de
desenvolvimento dos produtos.

Tabela 76 Categorias Iniciais para o critrio FORNECEDOR.


Critrios
Critrios Iniciais Descrio
Intermedirios
Participao de mercado que o fornecedor possui em
Market Share seu segmento.
Imagem do fornecedor perante o mercado, se lider em
Posio no mercado seu segmento.
Reputao do fornecedor sobre seu poder financeiro ou
capacidade financeira que garanta os projetos de curto
Capacidade financeira prazo.
Reputao ou status financeiro do fornecedor que
garanta a continuidade do produto. Solidez financeira,
Negcios Condio financeira estabilidade financeira, posio financeira.
A viso do fornecedor tem garantido posicionamento de
mercado para o software, rentabilidade e participao
de mercado de modo a garantir a longevidade do
Viso software.
Gesto Nvel de gesto interna, abordagem gerencial.
Cumpre e possui compromisso com polticas
Polticas ambientais ambientais.
Cumpre e possui compromisso com polticas de
Polticas de segurana segurana para seus colaboradores e parceiros.
Existncia de um processo de treinamento contnuo via
Universidade Corporativa, Documentao Tcnica;
Documentao Funcional. Processos de negcios
Domnio do conhecimento definidos certificados.
O conhecimento dos consultores comprovado via
certificao; A certificao realizada periodicamente;
Capacidade Especializao dos que garanta a capacidade tcnica, aperfeioando as
Tcnica consultores habilidades tcnicas dos recursos humanos.
Tem capacidade em implementao do software; existe
reputao porque seus consultores possuem facilidade
de comunicao; profissionalismo; habilidade de
identificar necessidades; capacidade de solucionar
Capacidade de implantao problemas de qualidade do software.

140
Possui experincia em implementao do software no
Experincia segmento do adquirente.
Tem reputao na entrega do software com qualidade e
Entrega desempenho aceitveis.
Possui velocidade de desenvolvimento dos produtos de
software; com compromisso para com o software
evidenciado pelas atualizaes em tempo adequado, em
respostas s demandas do mercado; possui reputao
de flexibilidade em condescender com alteraes nas
quantidades solicitadas, ou possui restries de
suprimento ou quaisquer outras restries entre
Desempenho de produo adquirente e fornecedor.
Fornece servios para vrios pases (abrangncia
Localizao geogrfica geogrfica).
Realiza investimentos em pesquisa e desenvolvimento -
Capacidade de P&D - P&D, possui reputao com habilidade e experincia
Pesquisa e Desenvolvimento comprovadas em P&D.
Possui reputao referente ao nvel tecnolgico,
ditando ou acompanhando tendncias do mercado,
Capacidade tecnolgica fornecendo novas tecnologias.
Inovao
Possui reputao de agilidade no tempo necessrio
para lanamento de prottipos tecnolgicos de acordo
Tempo de prototipagem com as tendncias do mercado.
Fornece suporte pesquisando, desenvolvendo e
Suporte da Engenharia e treinando tecnologias novas, especficas e
Treinamento personalizadas empresa adquirente.
Suporte no
desenvolvimento estrutural Prov servios de desenvolvimento das interfaces e
de produto integraes.
Suporte no
desenvolvimento na Prov servios de consultoria na fase de desenho das
engenharia do processo interfaces e integraes.
Responde com rapidez aos chamados ou tickets de
Relacionamento suporte dos usurios (tempo para atendimento ao
ps-venda chamado), eficiente na resoluo do problema (tempo
Agilidade do servio de fechamento do chamado ao suporte).
Proporciona suporte tcnico, treinamento, consultoria e
manuteno adequados realidade do negcio do
Suporte e servio adquirente.
Proporciona crescimento conjunto atravs do bom
relacionamento com usurios da empresa adquirente,
Construo de ancorado na comunicao eficaz sem interferncias
relacionamento idiomticas especficas de localidades.
Fonte: Elaborado pelo autor.

A avaliao ou julgamento normalmente se trata de uma deciso gerencial;


logo, tomada com base em critrios gerenciais. Esse processo de avaliao ou
seleo do software deve considerar os critrios de qualidade do software e tambm
provavelmente critrios como tempo e custo, pois interferem na deciso gerencial em
relao aceitao ou rejeio de uma determinada alternativa de software. A seguir
a Tabela 77 descreve as categorias intermedirias.

141
Tabela 77 Categorias Intermedirias dos critrios propostos.
Critrios Finais Critrios Intermedirios Descrio
Representa qual o nvel que o software fornece funes que
Adequao Funcional correspondam s necessidades explcitas e implcitas do
usurio.
Representa qual o nvel de desempenho do software em
Eficincia do desempenho relao quantidade de recursos utilizados sob
determinadas condies.
Representa qual o nvel de compatibilidade o software
possui ao trocar informaes com outros softwares, e / ou,
Compatibilidade nvel em que o sistema pode desempenhar suas funes ao
compartilhar o mesmo ambiente de hardware ou software.
Esta caracterstica representa o nvel de uso eficaz,
Usabilidade eficiente e satisfatrio por parte dos usurios, no alcance
de metas especificadas.
SOFTWARE
Esta propriedade representa o nvel de execuo de suas
Confiabilidade funes um sistema possui, por um determinado perodo de
tempo, em condies especficas.
Esta propriedade representa o nvel de proteo das
informaes e dados um software possui, de modo que
Segurana outros sistemas ou pessoas tenham acesso aos dados,
adequados aos seus nveis e tipos de autorizao.
Grau de eficcia e eficincia na modificao do sistema, de
Manutenabilidade modo a melhor-lo, corrig-lo ou adapt-lo s mudanas de
requisitos e ambientes.
Representa o nvel de transfererncia do sistema com
Portabilidade eficcia e eficincia, entre variados ambientes operacional
compostos por diferentes hardwares e softwares.
Fatores que escapam ao controle ou poder de influncia da
Fatores Externos gesto da organizao adquirente.
ADQUIRENTE
Fatores que esto sob o controle ou poder de influncia da
Fatores Internos gesto da organizao adquirente.
Mtricas, indicadores e critrios financeiros constantes na
Financeiro proposta de aquisio do software.
Leis que interferem diretamente na aquisio e utilizao
Restries legais do software; clusulas contratuais.
Mtricas, indicadores e critrios relacionados ao projeto
de implantao constantes na proposta / contrato de
Projeto aquisio do software e tambm externalidades que
CONTRATO impactem no projeto.
Mtricas, indicadores e critrios relacionados ao
Treinamento treinamento para utilizao do software constantes na
proposta / contrato de aquisio do software.
Mtricas, indicadores e critrios relacionados ao suporte
de manuteno do software constantes na proposta /
Suporte contrato de aquisio do software.
Mtricas, indicadores e critrios sob a perspectivas dos
Perspectiva de Negcios negcios, posicionamento da marca.
Perspetiva da Capacidade Mtricas, indicadores e critrios sob a perspectiva da
Tcnica capacidade e desempenho tcnico do fornecedor.
FORNECEDOR Mtricas, indicadores e critrios sob a perspectiva da
Perspectiva da Inovao capacidade de pesquisa e desenvolvimento do produto.
Mtricas, indicadores e critrios sob a perspectiva do
Perspectiva do relacionamento de qualidade entre adquirente e
relacionamento ps-venda fornecedor, nos servios prestados por ele, ps-
implantao do software.
Fonte: Elaborado pelo autor.

142
Fossem apenas os critrios de qualidade de software a serem considerados
no processo de aquisio, a famlia de normas da ISO/IEC 25000 seria o suficiente
uma vez que declara os critrios e a forma de avaliao, isto , a metodologia a ser
adotada. Porm, existem outros critrios a serem consideradas no processo de
aquisio de software, identificados na reviso da literatura, evidenciando que no
basta analisar apenas as caractersticas ou qualidade do software. As categorias finais
esto descritas na Tabela 78 a seguir.

Tabela 78 Categorias Finais com os critrios propostos.


Critrios Finais Descrio
SOFTWARE Critrios de qualidade do software objeto do acordo de aquisio.
Critrios da anlise ambiental da empresa adquirente do software, parte interessada no
ADQUIRENTE acordo de aquisio.
Critrios referentes ao contrato de aquisio do software, envolvendo as partes
CONTRATO interessadas.
FORNECEDOR Critrios para avaliao da capacidade do fornecedor de software.
Fonte: Elaborado pelo autor.

143
5. PROPOSTA DE CRITRIOS PARA A SELEO DE
TECNOLOGIAS DE EAI

Foi analisada da Tabela 71 Tabela 72 para propor um conjunto de critrios


a serem avaliados na seleo de tecnologias EAI. O indicador usado para formar o
conjunto de critrios considerados na modelagem foi a quantidade de ocorrncia em
que cada critrio obteve na reviso bibliogrfica. Sendo realizado uma segunda
validao com artigos da reviso que versavam exclusivamente sobre a seleo de
software, quer seja ERP, quer seja qualquer outro sistema de informao empresarial.
Os critrios apresentados expressam necessidades que podem variar e
requerer diferentes avaliaes em cenrios distintos. Logo, deve-se assegurar que
todos os critrios necessrios estejam presentes na anlise e os critrios
desnecessrios sejam excludos.
Segundo Torres e Espenchitt e Lins (2009b):

Os critrios permitem a avaliao das alternativas de forma a


verificar que, para uma alterao na classificao da alternativa num dado
critrio, ser observada uma reduo ou aumento da satisfao da
alternativa. A famlia de critrios dever verificar os axiomas de
exaustividade, coeso e no-redundncia:
a) possuir todos os pontos de vista julgados importantes, ou seja, a
quantidade de critrios dever ser completa e exaustiva; dever conter todos
os critrios julgados relevantes para a deciso final [exaustividade];
b) ser operacional a classificao das alternativas nesses critrios
deve permitir o seu manuseio por algoritmos;
c) ter as preferncias parciais modeladas em cada critrio e cada
preferncia dever estar de acordo com as preferncias globais, estar de
acordo com o objetivo [coeso];
d) ser legtima e consistente deve representar de forma clara e
correta o juzo de valores do(s) decisor(es); e
f) excluir redundncia, ou seja, um aspecto abordado por um critrio
no poder aparecer em outro critrio. Os critrios devero ser mutuamente
exclusivos para evitar a contagem dupla [no-redundncia].

O conjunto de critrios proposto apresenta coerncia suficientemente


adequada ao processo de deciso, uma vez que houve a remoo das redundncias
(critrios com o mesmo significado, mas terminologia diferente), com excluso dos
critrios sem relevncia e que no estavam alinhados com a proposta desse trabalho,
alm da juno dos subcritrios semelhantes.
A Figura 9 fornece um conjunto de quatro critrios (Fornecedor, Software,
Contrato e Adquirente), resultante do agrupamento dos critrios em categoriais por
meio da anlise categorial.
144
Critrios para
Seleo de
Tecnologias EAI

Fornecedor Software Contrato Adquirente

Figura 9 - Critrios para a Seleo de Tecnologias ou Solues de EAI. Fonte:


Elaborado pelo autor.

Os critrios foram categorizados em inicial, intermedirio e final na anlise


documental, considerando a seleo de tecnologias de EAI por empresas adquirentes
de software que objetivam empregar a Norma Internacional ISO/IEC 12207:2008 em
seus processos, mesmo no passando por algum tipo de creditao. A Tabela 79
apresenta as trs categorias da proposta de critrios para seleo de tecnologias de
EAI.

Tabela 79 Proposta de critrios para seleo de tecnologias de EAI.


Critrios Finais Critrios Intermedirios Critrios Iniciais
Completude funcional
Adequao Funcional Exatido funcional
Adequao funcional
Utilizao do tempo
Eficincia do desempenho Utilizao de recursos
Capacidade
SOFTWARE
Coexistncia
Compatibilidade
Interoperabilidade
Reconhecibilidade
Apreensibilidade
Usabilidade
Operacionalidade
Proteo do Erro do Usurio

145
Esttica da interface do Usurio ou Atratividade
Acessibilidade
Maturidade
Disponibilidade
Confiabilidade
Tolerncia a falhas
Capacidade de recuperao
Confidencialidade
Integridade
Segurana No-repdio
Prestao de contas
Autenticidade
Modularidade
Reutilizao
Manutenabilidade Analisabilidade
Modificabilidade
Testabilidade
Adaptabilidade
Portabilidade Instalabilidade
Substitubilidade
Oportunidades
Fatores Externos
Riscos
ADQUIRENTE
Foras ou benefcios
Fatores Internos
Fraquezas ou custos
Prazo de pagamento
Forma de pagamento
Custo de aquisio
Financeiro Custo de treinamento
Custo de consultoria
Custo de suporte
Custo total
Acordos de licenciamento, ISOs, normas,
Restries legais
frameworks.
Escopo
CONTRATO Tempo
Referncias
Nmero de consultores envolvidos
Projeto Tcnicas / metodologias empregadas
Forma de gesto de documentao do projeto
Equipe do projeto
Atribuies de responsabilidades
Alocao de recursos
Quantidade de horas presencial
Treinamento Quantidade de horas e-learning
Mtodos

146
Suporte SLA (Acordo de nvel de servio)
Market Share
Posio no mercado
Capacidade financeira
Condio financeira
Perspectiva de Negcios
Viso
Gesto
Polticas ambientais
Polticas de segurana
Domnio do conhecimento
Especializao dos consultores
Capacidade de implantao
Perspectiva da Capacidade
Experincia
Tcnica
Entrega
FORNECEDOR
Desempenho de produo
Localizao geogrfica
Capacidade de P&D - Pesquisa e
Desenvolvimento
Perspectiva da Inovao Capacidade tecnolgica
Tempo de prototipagem
Suporte da Engenharia e Treinamento
Suporte no desenvolvimento estrutural de
produto
Suporte no desenvolvimento na engenharia do
Perspectiva do relacionamento processo
ps-venda
Agilidade do servio
Suporte e servio
Construo de relacionamento
Fonte: Elaborado pelo autor.

147
6. CONCLUSES E SUGESTES DE NOVAS PESQUISAS

Nesse estudo foi discutida a integrao de trs conceitos: ERP, EAI e MCDA,
apresentados pela reviso sistemtica da literatura, relacionando o emprego de
mtodos multicritrio usados em algum contexto (seleo, implantao, manuteno)
com sistemas de informao empresariais (EIS Enterprise Information Systems).
No foi encontrado estudo especfico sobre o tema critrios para a seleo
das Tecnologias de EAI na reviso da literatura. Os estudos sobre EAI no possuam
critrios voltados para a seleo de tecnologias.
Artigos sobre critrios usados na seleo de outros sistemas de informao,
evidenciaram que os critrios so adequados para a avaliao de qualquer tipo de
software e tecnologia, principalmente por considerarem critrios que constam na
norma ISO/IEC 25010 do ISO e IEC (2011).
A consolidao dos dados da literatura cientfica, evidenciou que o mtodo
AHP o mais empregado, e possui a adequao necessria para avaliao e seleo
de sistema de informao.
A fase de aquisio foi evidenciada como a fase de maior importncia relativa,
entre as fases do processo de avaliao (seleo/aquisio, concepo,
desenvolvimento, implantao, manuteno) em que o mtodo foi empregado, e os
critrios analisados.
Tanto a norma tcnica ISO/IEC 25010:2011, sobre critrios de qualidade de
software, quanto o Guia de Aquisio MPS.BR da SOFTEX (2013), que orienta o
processo de aquisio de software, estudados na reviso da literatura, respondem s
questes formuladas no problema de pesquisa.
Os critrios levantados na pesquisa bibliogrfica e documental esto
adequados ao processo de aquisio de sistemas de informao, conforme foi
evidenciado nas discusses dos resultados.
Os objetivos estabelecidos foram: identificar, na literatura cientfica e nas
normas tcnicas sobre critrios para a seleo de software, quais os critrios de
seleo para aquisio de tecnologias de EAI; categorizar, os critrios mais frequentes
presentes tanto na literatura cientfica, tcnica ou empresarial.
Foram alcanados os objetivos propostos, sendo objetivamente evidenciado
na seo categorias de anlise na discusso dos resultados, onde foram realizadas

148
as discusses dos resultados e especificados os critrios identificados e selecionados
na literatura cientfica e normas tcnicas.
Atravs da anlise documental foi evidenciado as trs categorias de critrios
identificadas, sendo elas: Inicial, Intermediria e Final. O resultado alcanado nesse
trabalho, proveniente da proposta de pesquisa, foi apresentado na Tabela 79
Proposta de critrios para seleo de tecnologias de EAI.
O mtodo de pesquisa de natureza qualitativa, com reviso de literatura
cientfica e tcnica, foi suficiente para responder as questes e os objetivos de
pesquisa.
Por terem sido includas literaturas nacionais e internacionais, independentes
de setores econmicos especficos, os critrios propostos nesse trabalho de pesquisa
podem compor uma ampla gama de aplicaes em diversos setores industriais para
a seleo de tecnologias usadas na integrao de sistemas.
Com base na anlise de contedo, concluiu-se que nos estudos sobre critrios
para a seleo de tecnologias de EAI ainda existem lacunas. No foi observada a falta
de mtodos quantitativos/qualitativos para avaliar sistemas de informao, e
tampouco no faltou descrio sobre os mtodos utilizados para a avaliao. Porm,
h falta de emprego no tocante a EAI e falta tambm critrios para a escolha da
tecnologia de EAI.
Foram selecionados cinquenta e sete trabalhos publicados entre 2000 e 2015,
aps as etapas de eliminao. Os artigos revisados no apresentam uma forma
padro de avaliao. Assim, quando a avaliao tem um resultado negativo, no se
sabe se devido ao mtodo de estruturao pobre ou um problema de
desenvolvimento.
Sugere-se a realizao de estudos que busquem ponderar a importncia
relativa dos critrios propostos, realizados atravs da consulta especialistas na rea
de integrao de sistemas, objetivando validar se o conjunto de critrios propostos,
so adequados realidade do mercado.
Outra sugesto, propor estudos sobre a aplicao dos critrios com o
emprego de mtodos, tais como AHP, ELECTRE, PROMETHEE, empregando apenas
um dos mtodos em estudos de casos que viabilizem avaliar a utilidade do mesmo.
Com isso, possvel obter vrios estudos de casos buscando a generalizao dos
resultados.

149
Por fim, prope-se que sejam elaborados estudos de caso que combinem
vrios mtodos de anlise multicritrio, para validar se os resultados so os mesmos
obtidos com apenas um dos mtodos. Essa metodologia hbrida de mtodos MCDM
pode ser aplicada em outro tipo de estudo que no seja a anlise de tecnologias de
integrao, buscando confirmar a sua generalizao e utilidade.

150
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APNDICE A - METALINGUAGEM POR BASE DE INDEXAO CRITRIOS E EAI

BASE Scopus
BUSCA EAI e FCS
((FCS OR "Critical Success Factors" OR "Fatores Crticos de
Sucesso"OR criteria OR critrios) AND (EAI OR "Enterprise
METALINGUAGEM
Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes
Empresariais"))
BASE Web of Science
BUSCA EAI e FCS
((FCS OR "Critical Success Factors" OR "Fatores Crticos de
Sucesso"OR criteria OR critrios) AND (EAI OR "Enterprise
METALINGUAGEM
Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes
Empresariais"))

162
APNDICE B - METALINGUAGEM PARA CADA BASE DE INDEXAO DE PERIDICOS

BASE BUSCA METALINGUAGEM


(MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Making" OR AMD OR "Auxlio Multicritrio Deciso") AND (ERP OR SIG OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto")
Scielo MCDA e ERP e EAI AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Enterprise Information Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas")
(MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Making" OR AMD OR "Auxlio Multicritrio Deciso") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de
Scielo MCDA e ERP Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial")
(MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Making" OR AMD OR "Auxlio Multicritrio Deciso") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR
Scielo MCDA e EAI "Integrao de Aplicaes Corporativas")
(BORDA) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo BORDA e ERP Empresarial")
Scielo BORDA e EAI (BORDA) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(CONDORCET) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scielo CONDORCET e ERP Gesto Empresarial")
(CONDORCET) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scielo CONDORCET e EAI Empresarial")
(COPELAND) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scielo COPELAND e ERP Gesto Empresarial")
(COPELAND) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scielo COPELAND e EAI Empresarial")
(ELECTRE) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo ELECTRE e ERP Empresarial")
Scielo ELECTRE e EAI (ELECTRE) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(PROMETHEE) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scielo PROMETHEE e ERP Gesto Empresarial")
(PROMETHEE) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scielo PROMETHEE e EAI Empresarial")
(REGIME) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo REGIME e ERP Empresarial")
Scielo REGIME e EAI (REGIME) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(MACBETH) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo MACBETH e ERP Empresarial")
Scielo MACBETH e EAI (MACBETH) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(TOMASO) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo TOMASO e ERP Empresarial")
Scielo TOMASO e EAI (TOMASO) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(ZAPROS) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo ZAPROS e ERP Empresarial")

163
Scielo ZAPROS e EAI (ZAPROS) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(THOR) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo THOR e ERP Empresarial")
Scielo THOR e EAI (THOR) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(TODIM) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo TODIM e ERP Empresarial")
Scielo TODIM e EAI (TODIM) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(VIKOR) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo VIKOR e ERP Empresarial")
Scielo VIKOR e EAI (VIKOR) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(TOPSIS) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scielo TOPSIS e ERP Empresarial")
Scielo TOPSIS e EAI (TOPSIS) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
("VIP ANALYSIS") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scielo VIP ANALYSIS e ERP Gesto Empresarial")
("VIP ANALYSIS") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scielo VIP ANALYSIS e EAI Empresarial")
(VDA OR "Verbal DEcision Analysis") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scielo VDA e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial")
(VDA OR "Verbal DEcision Analysis") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Scielo VDA e EAI Aplicaes Empresarial")
(MAUT OR "Multiattribute Utility Theory") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scielo MAUT e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial")
(MAUT OR "Multiattribute Utility Theory") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao
Scielo MAUT e EAI de Aplicaes Empresarial")
(SMART OR "Simple Multi Attribute Rating Technique") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de
Scielo SMART e ERP Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial")
(SMART OR "Simple Multi Attribute Rating Technique") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas"
Scielo SMART e EAI OR "Integrao de Aplicaes Empresarial")
(ANP OR "Analytic Network Process") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scielo ANP e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial")
(ANP OR "Analytic Network Process") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Scielo ANP e EAI Aplicaes Empresarial")
(AHP OR "Analytic Hierarchy Process") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scielo AHP e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial")
(AHP OR "Analytic Hierarchy Process") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Scielo AHP e EAI Aplicaes Empresarial")
(ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de
Scielo ERP e EAI Aplicaes Corporativas")
((MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Scopus MCDA e ERP e EAI Making") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration"))
((MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Scopus MCDA e ERP Making") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto"))

164
((MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Scopus MCDA e EAI Making" OR AMD OR "Auxlio Multicritrio Deciso") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration"))
((BORDA) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scopus BORDA ERP Empresarial"))
Scopus BORDA e EAI ((BORDA) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
((CONDORCET) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus CONDORCET ERP Gesto Empresarial"))
((CONDORCET) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scopus CONDORCET e EAI Empresarial"))
((COPELAND) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus COPELAND ERP Gesto Empresarial"))
((COPELAND) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scopus COPELAND e EAI Empresarial"))
((ELECTRE) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus ELECTRE ERP Gesto Empresarial"))
Scopus ELECTRE e EAI ((ELECTRE) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
((PROMETHEE) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus PROMETHEE ERP Gesto Empresarial"))
((PROMETHEE) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scopus PROMETHEE e EAI Empresarial"))
Scopus REGIME e ERP ((REGIME) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Scopus REGIME e EAI ((REGIME) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
((MACBETH) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus MACBETH ERP Gesto Empresarial"))
((MACBETH) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scopus MACBETH e EAI Empresarial"))
((TOMASO) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scopus TOMASO ERP Empresarial"))
Scopus TOMASO e EAI ((TOMASO) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
((ZAPROS) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scopus ZAPROS ERP Empresarial"))
Scopus ZAPROS e EAI ((ZAPROS) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Scopus THOR e ERP ((THOR) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Scopus THOR e EAI ((THOR) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
((TODIM) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Scopus TODIM ERP Empresarial"))
Scopus TODIM e EAI ((TODIM) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Scopus VIKOR e ERP ((VIKOR) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Scopus VIKOR e EAI ((VIKOR) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Scopus TOPSIS e ERP ((TOPSIS) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))

165
Scopus TOPSIS e EAI ((TOPSIS) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
(("VIP ANALYSIS") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus VIP ANALYSIS e ERP Gesto Empresarial"))
(("VIP ANALYSIS") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Scopus VIP ANALYSIS e EAI Empresarial"))
((VDA OR "Verbal DEcision Analysis") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scopus VDA e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
((VDA OR "Verbal DEcision Analysis") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Scopus VDA e EAI Aplicaes Empresarial"))
((MAUT OR "Multiattribute Utility Theory") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scopus MAUT e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
((MAUT OR "Multiattribute Utility Theory") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao
Scopus MAUT e EAI de Aplicaes Empresarial"))
((SMART OR "Simple Multi Attribute Rating Technique") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Scopus SMART e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
((SMART OR "Simple Multi Attribute Rating Technique") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas"
Scopus SMART e EAI OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
((ANP OR "Analytic Network Process") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Scopus ANP e ERP Gesto Empresarial"))
((ANP OR "Analytic Network Process") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Scopus ANP e EAI Aplicaes Empresarial"))
((AHP OR "Analytic Hierarchy Process") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados
Scopus AHP e ERP de Gesto Empresarial"))
((AHP OR "Analytic Hierarchy Process") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao
Scopus AHP e EAI de Aplicaes Empresarial"))
((ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de
Scopus ERP e EAI Aplicaes Corporativas"))
Web of ((MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Science MCDA e ERP e EAI Making") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration"))
Web of ((MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Science MCDA e ERP Making") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto"))
Web of ((MCDA OR "Multicriteria Decision Aid" OR "Multiple Criteria Decision Analysis" OR MCDM OR "Multicriteria Decision Making" OR "Multi-criteria Decision
Science MCDA e EAI Making" OR AMD OR "Auxlio Multicritrio Deciso") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration"))
Web of ((BORDA) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Science BORDA ERP Empresarial"))
Web of
Science BORDA e EAI ((BORDA) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((CONDORCET) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science CONDORCET ERP Gesto Empresarial"))
Web of ((CONDORCET) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Science CONDORCET e EAI Empresarial"))
Web of ((COPELAND) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science COPELAND ERP Gesto Empresarial"))
Web of ((COPELAND) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Science COPELAND e EAI Empresarial"))
Web of ((ELECTRE) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science ELECTRE ERP Gesto Empresarial"))

166
Web of
Science ELECTRE e EAI ((ELECTRE) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((PROMETHEE) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science PROMETHEE ERP Gesto Empresarial"))
Web of ((PROMETHEE) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Science PROMETHEE e EAI Empresarial"))
Web of
Science REGIME e ERP ((REGIME) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Web of
Science REGIME e EAI ((REGIME) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((MACBETH) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science MACBETH ERP Gesto Empresarial"))
Web of ((MACBETH) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Science MACBETH e EAI Empresarial"))
Web of ((TOMASO) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Science TOMASO ERP Empresarial"))
Web of
Science TOMASO e EAI ((TOMASO) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((ZAPROS) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Science ZAPROS ERP Empresarial"))
Web of
Science ZAPROS e EAI ((ZAPROS) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of
Science THOR e ERP ((THOR) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Web of
Science THOR e EAI ((THOR) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((TODIM) AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto
Science TODIM ERP Empresarial"))
Web of
Science TODIM e EAI ((TODIM) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of
Science VIKOR e ERP ((VIKOR) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Web of
Science VIKOR e EAI ((VIKOR) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of
Science TOPSIS e ERP ((TOPSIS) AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Web of
Science TOPSIS e EAI ((TOPSIS) AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of (("VIP ANALYSIS") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science VIP ANALYSIS e ERP Gesto Empresarial"))
Web of (("VIP ANALYSIS") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de Aplicaes
Science VIP ANALYSIS e EAI Empresarial"))
Web of ((VDA OR "Verbal DEcision Analysis") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Science VDA e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Web of ((VDA OR "Verbal DEcision Analysis") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Science VDA e EAI Aplicaes Empresarial"))
Web of ((MAUT OR "Multiattribute Utility Theory") AND (ERP OR SIG OR SIGE OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Science MAUT e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))

167
Web of ((MAUT OR "Multiattribute Utility Theory") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao
Science MAUT e EAI de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((SMART OR "Simple Multi Attribute Rating Technique") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR
Science SMART e ERP "Sistemas Integrados de Gesto Empresarial"))
Web of ((SMART OR "Simple Multi Attribute Rating Technique") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas"
Science SMART e EAI OR "Integrao de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((ANP OR "Analytic Network Process") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados de
Science ANP e ERP Gesto Empresarial"))
Web of ((ANP OR "Analytic Network Process") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao de
Science ANP e EAI Aplicaes Empresarial"))
Web of ((AHP OR "Analytic Hierarchy Process") AND (ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto" OR "Sistemas Integrados
Science AHP e ERP de Gesto Empresarial"))
Web of ((AHP OR "Analytic Hierarchy Process") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de Aplicaes Corporativas" OR "Integrao
Science AHP e EAI de Aplicaes Empresarial"))
Web of ((ERP OR "Enterprise Resource Planning" OR "Sistemas Integrados de Gesto") AND (EAI OR "Enterprise Application Integration" OR "Integrao de
Science ERP e EAI Aplicaes Corporativas"))

168
APNDICE C - QUANTIDADE DE ARTIGOS POR BASE DE
INDEXAO DE PERIDICOS E POR BUSCA

Qtde Qtde
BASE BUSCA
Total Artigos
Scielo MCDA e ERP e EAI 0 0
Scielo MCDA e ERP 1 1
Scielo MCDA e EAI 0 0
Scielo BORDA e ERP 3 3
Scielo BORDA e EAI 0 0
Scielo CONDORCET e ERP 0 0
Scielo CONDORCET e EAI 0 0
Scielo COPELAND e ERP 0 0
Scielo COPELAND e EAI 0 0
Scielo ELECTRE e ERP 0 0
Scielo ELECTRE e EAI 0 0
Scielo PROMETHEE e ERP 0 0
Scielo PROMETHEE e EAI 0 0
Scielo REGIME e ERP 1 1
Scielo REGIME e EAI 0 0
Scielo MACBETH e ERP 0 0
Scielo MACBETH e EAI 0 0
Scielo TOMASO e ERP 0 0
Scielo TOMASO e EAI 0 0
Scielo ZAPROS e ERP 0 0
Scielo ZAPROS e EAI 0 0
Scielo THOR e ERP 0 0
Scielo THOR e EAI 0 0
Scielo TODIM e ERP 0 0
Scielo TODIM e EAI 0 0
Scielo VIKOR e ERP 0 0
Scielo VIKOR e EAI 0 0
Scielo TOPSIS e ERP 0 0
Scielo TOPSIS e EAI 0 0
Scielo VIP ANALYSIS e ERP 0 0
Scielo VIP ANALYSIS e EAI 0 0
Scielo VDA e ERP 0 0
Scielo VDA e EAI 0 0
Scielo MAUT e ERP 0 0
Scielo MAUT e EAI 0 0
Scielo SMART e ERP 0 0
Scielo SMART e EAI 0 0
Scielo ANP e ERP 1 1

169
Scielo ANP e EAI 0 0
Scielo AHP e ERP 6 6
Scielo AHP e EAI 0 0
Scielo ERP e EAI 0 0
Scopus MCDA e ERP e EAI 0 0
Scopus MCDA e ERP 58 34
Scopus MCDA e EAI 1 1
Scopus BORDA ERP 0 0
Scopus BORDA e EAI 0 0
Scopus CONDORCET ERP 0 0
Scopus CONDORCET e EAI 0 0
Scopus COPELAND ERP 0 0
Scopus COPELAND e EAI 0 0
Scopus ELECTRE ERP 2 1
Scopus ELECTRE e EAI 0 0
Scopus PROMETHEE ERP 2 1
Scopus PROMETHEE e EAI 0 0
Scopus REGIME e ERP 61 52
Scopus REGIME e EAI 2 2
Scopus MACBETH e ERP 4 2
Scopus MACBETH e EAI 0 0
Scopus TOMASO ERP 0 0
Scopus TOMASO e EAI 0 0
Scopus ZAPROS ERP 0 0
Scopus ZAPROS e EAI 0 0
Scopus THOR e ERP 0 0
Scopus THOR e EAI 0 0
Scopus TODIM ERP 1 1
Scopus TODIM e EAI 0 0
Scopus VIKOR e ERP 3 3
Scopus VIKOR e EAI 0 0
Scopus TOPSIS e ERP 15 9
Scopus TOPSIS e EAI 0 0
Scopus VIP ANALYSIS e ERP 0 0
Scopus VIP ANALYSIS e EAI 0 0
Scopus VDA e ERP 0 0
Scopus VDA e EAI 0 0
Scopus MAUT e ERP 0 0
Scopus MAUT e EAI 0 0
Scopus SMART e ERP 183 42
Scopus SMART e EAI 10 3
Scopus ANP e ERP 44 26
Scopus ANP e EAI 1 1

170
Scopus AHP e ERP 118 58
Scopus AHP e EAI 3 2
Scopus ERP e EAI 161 63
Web of Science MCDA e ERP e EAI 0 0
Web of Science MCDA e ERP 36 22
Web of Science MCDA e EAI 1 1
Web of Science BORDA ERP 2 2
Web of Science BORDA e EAI 0 0
Web of Science CONDORCET ERP 0 0
Web of Science CONDORCET e EAI 0 0
Web of Science COPELAND ERP 0 0
Web of Science COPELAND e EAI 0 0
Web of Science ELECTRE ERP 1 0
Web of Science ELECTRE e EAI 0 0
Web of Science PROMETHEE ERP 3 2
Web of Science PROMETHEE e EAI 0 0
Web of Science REGIME e ERP 39 39
Web of Science REGIME e EAI 1 1
Web of Science MACBETH ERP 2 1
Web of Science MACBETH e EAI 0 0
Web of Science TOMASO ERP 0 0
Web of Science TOMASO e EAI 0 0
Web of Science ZAPROS ERP 0 0
Web of Science ZAPROS e EAI 0 0
Web of Science THOR e ERP 0 0
Web of Science THOR e EAI 0 0
Web of Science TODIM ERP 0 0
Web of Science TODIM e EAI 0 0
Web of Science VIKOR e ERP 3 3
Web of Science VIKOR e EAI 0 0
Web of Science TOPSIS e ERP 10 7
Web of Science TOPSIS e EAI 0 0
Web of Science VIP ANALYSIS e ERP 0 0
Web of Science VIP ANALYSIS e EAI 0 0
Web of Science VDA e ERP 0 0
Web of Science VDA e EAI 0 0
Web of Science MAUT e ERP 0 0
Web of Science MAUT e EAI 0 0
Web of Science SMART e ERP 89 16
Web of Science SMART e EAI 10 1
Web of Science ANP e ERP 31 23
Web of Science ANP e EAI 1 1
Web of Science AHP e ERP 89 54

171
Web of Science AHP e EAI 1 1
Web of Science ERP e EAI 79 28
Scopus Total Scopus 669 301
Web of Science Total Web of Science 398 202
Scielo Total Scielo 12 12
Total Geral 1079 515

172
APNDICE D - ARTIGOS EXCLUDOS EM DESALINHO COM O
TEMA DA PESQUISA
A meta-analysis of the validity of the employee attitude inventory theft scales
An epidemiological appraisal instrument - A tool for evaluation of epidemiological
studies
Anaphylaxis in the prehospital setting
Asymptomatic Carotid Disease-A New Tool for Assessing Neurological Risk
Co-occurrence of alcohol use disorder and behavioral addictions: Relevance of
impulsivity and craving
Evaluation of drug stability data by analog-hybrid computer: application to
lorazepam
Identification of potential ecotourism sites in West District, Sikkim using geospatial
tools
Infertile women with and without endometriosis - A case control study of luteal
phase and other infertility conditions
Influence of plasmatic lipids on the hemorheological profile in healthy adults
Mapping 28 erythrocyte antigen, plasma protein and enzyme polymorphisms using
an efficient genomic scan of the porcine genome
Scanning electron microscopy of oral epithelial cells Part II. Potentially malignant
lesions (A computer-assisted study)
Syndromic classification of patients with typical absence seizures
The psychological and social condition of hypertensives resistant to
pharmacological treatment
Validation of the exercise addiction inventory in a Danish sport context

173
APNDICE E - ARTIGOS EXCLUDOS POR ESTAR DESALINHADOS COM O TEMA DA PESQUISA
Platform selection for complex systems: Building automation systems
Selection of the best consultant for SAP ERP project using combined AHP-IBA approach
Site selection for managed aquifer recharge using fuzzy rules: Integrating geographical information system (GIS) tools and
multi-criteria decision making
The sustainability spectrum and the sciences of sustainability
A fuzzy-logic-based decision-making approach for new product development
R&D project selection using the analytic network process
Analysis of teachers task and extra-role performance under different autonomy regimes
Multi-objective optimal speed for expressways
Accounting decoupled: A case study of accounting regime change in a Malaysian company
Critical Success Factors (CSFs) for private sector involvement in wastewater management: the Willunga Pipeline case study
From government to governance for biodiversity: The perspective of Central and Eastern European transition countries
Interplay of actors, scales, frameworks and regimes in the governance of biodiversity
Where can social learning be improved in international river basin management in Europe?
Regulating the use of genetic resources - Between international authorities
Environmental taxation in the natural resource extraction sector: Is it a good idea?
Sustainable development 'outside' the European Union: What role for impact assessment?
The German wind energy lobby: How to promote costly technological change successfully
Emission trading regimes and incentives to participate in international climate agreements
Equal emissions per capita over time - A proposal to combine responsibility and equity of rights for post-2012 GHG emission
entitlement allocation
Environmental management systems and company performance: Assessing the case for extending risk-based regulation
New Zealand fisheries management: Changes in property rights structure and implications for sustainability
Can policy learning really improve implementation? Evidence from Irish responses to the water framework directive
Classification of emissions trading scheme design characteristics
The RP method: A new tool for the iterative solution of the linear Schrdinger equation
Sustainable development: An evolutionary economic approach

174
GM crops, biodiversity and the European agri-environment: Regulatory regime lacunae and revision
Sustainable development in industrial countries: Environmental indicators and targets as core elements of national action
plans - The German case
Working memory in temporal lobe epilepsy: An event-related potential study
Electronic toll collection
Event-related potentials in the retina and optic tectum of fish
The social costs of the International Monetary Fund's adjustment programs for poverty: the case of health care development
in Ghana
Computer simulation of fracture spreading in a visco-elastic solid
Quantitative vulnerability assessment of cyber security for distribution automation systems
Telescope Array Radar (TARA) observatory for Ultra-High Energy Cosmic Rays
The Internet of Things: Connecting the unconnected
Measurement and analysis for power quality using compressed sensing
Agent-based Gateway Operating System for RFID-enabled ubiquitous manufacturing enterprise
Improve your operation with ERP
Controlling a rehabilitation robot with brain-machine interface: An approach based on independent component analysis and
multiple kernel learning
Object oriented solution for industrial ERP using design patterns in.Net
Smarter consolidation into Hadoop platforms
Assessing critical success factors for military decision support
Smart pharmacy" master blends integrated supply chains with patient care to uphold regulatory compliances."
Smart home interoperability: The DomoEsi project approach
Optimising mobile phone self-location estimates by introducing beacon characteristics to the algorithm
ERP software: New ways to find your data, lower-cost entry for small plants
Lean automation
Smart devices in a training home for people with Down's syndrome: Case study of Casa satellite""
Business software sector targets process market
Controlling change

175
Data hub gets global bearings group rolling
The viable systems model applied to a smart network: The case of the UK electricity market
IT direction in Thailand: Cultivating an E-society
Control room revolution
Pervasive computing: A computer in every pot
Shaping up the wet end
Getting the best out of what you've got
Maintenance gets smart
Integrated information management system: Turning knowledge into profit
Controllable misaligned journal bearings, lubricated with smart fluids
Innovative microwave design leads to smart, small ew systems.
The future-oriented grid-smart grid
Integrating information and knowledge with software agents
How to selectthe optimal public relations agency forhigh-tech industry: Ananalytic network processapproach
Atrial natriuretic peptide has dose-dependent, autonomically mediated effects on atrial refractoriness and repolarization in
anesthetized dogs
Usage of computers by managers and doctors in pharmaceutical industries
Finding the best location for pumping stations in the Galovica drainage area of Serbia: The AHP approach for sustainable
development
Model-based evaluation system of enterprise
Evaluating componentized enterprise information technologies: A multiattribute modeling approach
Identification of potential ecotourism sites in West District, Sikkim using geospatial tools
SG: A structure based Web Services matching framework
An ideal standard for Ideal Standard
A collaborative engine for enterprise application integration
An adaptive architecture for secure message oriented middleware
Security in e-business and beyond: A case study reflecting current situations and future trends
An XML implementation process model for enterprise applications

176
Process mining: A research agenda
Plant design and construction - Infrastructure and systems
Exchange build-outs: Hype or hope?
Integration goes B2B
Project management: Train the managers
Planning & execution
Execution and the enterprise
Neural sources of visual working memory maintenance in human parietal and ventral extrastriate visual cortex
Prioritizing Local Agenda 21 Programmes using Analytic Network Process: A Spanish Case Study
A Comprehensive Framework Approach using Content, Context, Process Views to Combine Methods from Operations
Research for IT Assessments
A Study on the Process Design of Advanced Planning & Scheduling for Transformer Operation Improvement
Anlise de deciso multicritrio na localizao de usinas termoeltricas utilizando SIG
A new collaborative system framework based on a multiple perspective approach: InteliTeam
Environmental impact assessment based on group decision-making methods in mining projects
Landscape composition and configuration of jacare stream sub-basin, taquari valley, rs, with emphasis on the forest areas
Equity in REDD plus : Varying logics in Tanzania
Promoting Community Renewable Energy in a Corporate Energy World
Keeping sustainable innovation on a leash? Exploring incumbents' institutional strategies
Participatory Forest Management: The experience of foreign-funded programmes in the Kyrgyz Republic
Pakistan's Flood Challenges: An assessment through the lens of learning and adaptive governance
Viable Alternatives for Large-Scale Unsustainable Projects in Developing Countries: The case of the Kumtor gold mine in
Kyrgyzstan
Climate Change Agenda at Subnational Level in Mexico: Policy coordination or policy competition?
Is environmental sustainability influenced by socioeconomic and sociopolitical factors? cross-country empirical evidence
The Challenge of Environmental Governance In The Network Society: The Case of The Baltic Sea
Partnerships and Sustainable Development: the Lessons Learned from International Biodiversity Governance
The Role of Technology in Policy Dynamics: The Case of Desalination in Israel

177
A randomized controlled trial of olanzapine improving memory deficits in Han Chinese patients with first-episode
schizophrenia
Conservation partnerships and biodiversity governance: fulfilling governance functions through interaction
Are you Talking to us? How Subnational Governments Respond to Global Sustainable Development Governance
Soil Conservation in Transition Countries: the Role of Institutions
Cognitive-Behavioral Therapy for Body Dysmorphic Disorder: A Comparative Investigation
The effect of cognitive training on recall range and speed of information processing in the working memory of dyslexic and
skilled readers
Adaptive Water Management and Policy Learning in a Changing Climate: a Formal Comparative Analysis of Eight Water
Management Regimes in Europe, Africa and Asia
Sustainable Development Paths: Investigating the Roots of Local Policy Responses to Climate Change
Examining nonlinear dynamics of exchange rates and forecasting performance based on the exchange rate parity of four
Asian economies
Recurrence-based estimation of time-distortion functions for erp waveform reconstruction
Certified Emission Reductions Weights for Improved CDM Projects
A Socio-metabolic Transition towards Sustainability? Challenges for Another Great Transformation
Sustainable Development Policy: Goals, Targets and Political Cycles
Determinants of the Adoption of Sustainability Assurance Statements: An International Investigation
A multi-level model-driven regime for value-added tax compliance in ERP systems
Post local forms of repair: The (extended) situation of virtualised technical support
Corporate Greening and Changing Regulatory Regimes: the UK Water Industry
National Culture, Regulation and Country Interaction Effects on the Association of Environmental Management Systems with
Environmentally Beneficial Innovation
Public Policy and Corporate Environmental Behaviour: a Broader View
The contribution of six developing countries' industry to sustainable development
Extreme-right parties in Eastern Europe
On spectra of ionospheric conductivity variations during a heating experiment
Influence of preload of working memory on components of evoked potentials during encoding of sequentially presented letter
sequences

178
Valuing habitat regime models for the red-cockaded woodpecker in Mississippi
Development of an indicator model and ranking of sustainable revitalization alternatives of derelict property: A Lithuanian
case study
Enterprise systems: are we ready for future sustainable cities
Telescope Array Radar (TARA) observatory for Ultra-High Energy Cosmic Rays
Barriers to Resource Efficiency Innovations and Opportunities for Smart Regulations - the Case of Germany
Inhibitory control gains from higher-order cognitive strategy training
Diligence/Indolence Management Scheme Using WiFi Access Points
Study of Mobile App GUI Interface for SAP
RFID Application of Smart Grid for Asset Management
Influence of Rhenium as an Alloying Element on the Pitting Corrosion Behaviour of Cast TiNiRe Shape Memory Alloys - I
Smart Information System for Gachon University Gil Hospital
Combining RFID with ontologies to create smart objects
A Study on the FrameWork Construction of Mobile ERP System based on Smart-Phone
The fragile environments of inexpensive CD4+T-cell enumeration in the least developed countries: Strategies for accessible
support
The application of temperature-sensitive hydrogels to textiles: A review of chinese and Japanese investigations
Understanding and using the capabilities of finite scheduling
Applications and extensions of quality function deployment
Atrial natriuretic peptide (ANP) suppresses acute atrial electrical remodeling in the canine rapid atrial stimulation model
Evaluation of enterprise information technologies: A decision model for high-level consideration of strategic and operational
issues
Geometric Least Square Models for Deriving [0,1]-Valued Interval Weights from Interval Fuzzy Preference Relations Based
on Multiplicative Transitivity
Identificao e priorizao dos fatores crticos de sucesso na implantao de fbrica digital
Sustainability in the Turkish Retailing Industry
A Study on Operational Efficiency Measurement Using DEA in Small and Medium Companies Utilizing the ERP System:
Focused on the Automobile Parts Industries

179
A Study on the Determining Factors of Building the System Management Structure for Risk Management of Growing Venture
Businesses : Focused on using the information system
A comparative analysis of sustainable fishery development indicator systems in Australia and Canada
A unifying theory on the relationship between spike trains, EEG, and ERP based on the noise shaping/predictive neural
coding hypothesis
A Framework for Service-oriented Architecture Adoption in e-Banking: the Case of Banks from a Transition and a Developed
Economy
Investments in enterprise integration technology: An event study
Nexus between Perception, Environment and Fertility: A Study on Indigenous People in Bangladesh
A fit-gap analysis of e-business curricula and job demand in Taiwan and the US
Designing enterprise integration solutions: effectively
XMDR Hub Framework for Business Process Interoperability based on Store-Procedure
Modeling of B2B Mobile Commerce processes
Adoption of enterprise application software and firm performance
Distribution Channel Integration Strategy by Web-service System: Case-based Exploratory Study
Buyer-carts for B2B EC: The b-cart approach
Anlise da paisagem de uma zona de amortecimento como subsdio para o planejamento e gesto de unidades de
conservao
Composio e configurao da paisagem da sub-bacia do arroio jacar, Vale do Taquari, RS, com nfase nas reas de
florestas
Utilizao da tcnica de processo analtico hierrquico (AHP) na avaliao da favorabilidade" para a prospeco mineral de
cromo na regio de Pinheiros Altos, municpio de Piranga, MG, Brasil"
Zoneamento agroecolgico para a regio de Ribeiro Preto utilizando um sistema de informaes geogrficas
Anlise da vulnerabilidade ambiental de um fragmento florestal urbano na Amaznia: Parque Estadual Sumama
Determinao de reas prioritrias para o restabelecimento da cobertura florestal, apoiada no uso de geotecnologias
Sistema de suporte a deciso espacial para o desenvolvimento de ecoturismo em regies de florestas mistas caspian
hyrcanian

180
APNDICE F - ARTIGOS EXCLUDOS PELO IDIOMA
An event composite matching approach based on the OBDD graphs Chinese
Architecture and key technology for business process management Chinese
BPM-based enterprise applications integration framework and its realization Chinese
CIM-based information model for power grid enterprise asset management and its application Chinese
Decision model based on FAHP for selection of enterprise core business systems Chinese
Design and development of open ERP system based on Web services Chinese
Equipment maintenance management system oriented to customer service Chinese
ERP selection for manufacturing enterprises Chinese
Integration of PDM/CAPP based on CORBA and XML Chinese
Key technologies analysis of Web services composition Chinese
Method of mass production of custom-tailor apparel in network age Chinese
Research on enterprise application integration technology Chinese
Research on PLM system framework and key technologies Chinese
Research on QoS-based resource scheduling in manufacturing grid Chinese
Research on security architecture and security technologies for collaborative commerce and design
environment Chinese
Solution on enterprise application integration based on web services Chinese
Summary of research on intelligent sales and marketing of smart grid (3): Research vision of essential issues Chinese
Technique for evaluating implementation capacity of manufacturing enterprise resource planning Chinese
Two-phase optimization planning approach to substation locating and sizing Chinese
Version coordination model supporting multiple applications integration Chinese
Promoting regional planning dialogue through multi-criteria analysis and GIS: Improving the decision-making
process French
Strategies for coupling enterprise systems in hospitals German
The Data-Warehouse as an Application Platform? - How to do Cost Accounting (not only) in the Health and
Social Care Sector German

181
APNDICE G - ARTIGOS EXCLUDOS PELA INDISPONIBILIDADE

Artigos indisponveis
A case study on EAI implementation for enterprise process integration:focusing on EAI project in deakyo co.
A comprehensive decision support system for ERP pre-implementation phase
A decision model for strategic evaluation of enterprise information technologies
A empirical study on the performance evaluation of ERP systems using analytic network process
A grey-based approach for ERP vendor selection in small and medium enterprises in qatar
A group decision making approach using interval type-2 fuzzy ahp for enterprise information systems project selection
A hybrid mcdm approach for solving the ERP system selection problem with application to steel industry
A practical framework for assessing business intelligence competencies of enterprise systems using fuzzy anp approach
A structural study of internal control for ERP system environments: a perspective from the sarbanes-oxley act
A study on key failure factors for introducing enterprise resource planning
A study on model for evaluating ERP project from customer and consulting firm perspectives using ahp
A study on the factor analysis of ERP system construction for small and medium enterprise using ahp -third logistic small and
mediun partner company approach-
An anp-based performance model for ERP system's implementation
An application of case-based reasoning in forecasting a successful implementation of enterprise resource planning systems :
focus on small and medium sized enterprises implementing erp
An empirical analysis of business efficiency from the implementation of enterprise information system
An empirical study of is architectures in french smes: integration approaches
An enterprise application integration (eai) case-study: seamless mortgage processing at harmond bank
An intelligent approach to ERP software selection through fuzzy anp
An intelligent mediator-based framework for enterprise application integration
Approach to enterprise application integration with web services
Business process management software selection - two case studies
Calculation of hotel r's investment effects of ERP system implementation
Construction and evaluation research of the teaching assessment system on the integrated simulation training based on ahp

182
Contextual factors affecting the integration of enterprise systems in post-merger oil and gas companies
Coordination in supply chains: an evaluation using fuzzy logic
Developing a performance measurement model for implementation process of enterprise resource planning systems on small and
medium sized enterprises
Developing a practical framework for assessing ERP post-implementation success using fuzzy analytic network process
Eai - sticking it together
Effect of ERP implementation for public owner - based on case study
Enterprise application integration: becoming business vital
Enterprise resource planning (erp) selection for a medical devices manufacturing company
Environment based design approach to integrating enterprise applications
Erp application development using business data dictionary
Erp evaluation and selection using fuzzy mcdm in iranian manufactures
Erp software selection with mcdm: application of todim method
Evaluating ERP implementation choices on the basis of customisation using fuzzy ahp
Evaluating the adoption of enterprise application integration in health-care organizations
Evaluating the failure risk level of an enterprise resource planning project using analytic network process in fuzzy environment
Evaluation system and actualization of selection supplier in ERP enterprise
Expansion of EAI technology
Fuzzy topsis and gp application for evaluation and selection of a suitable erp
Fuzzy-data envelopment analysis approach to enterprise resource planning system analysis and selection
Getting a global real time view
How to leverage soa, technologies and best practices to improve existing erps
Implementation of semantic services in enterprise application integration
Improving global business economics by seamless business integration framework
Integrating edi with an e-scm system using EAI technology
Integrating ERP using EAI: a model for post hoc evaluation
Inventory classification using multi - criteria abc analysis, neural networks and cluster analysis
Investigating success factors in enterprise application integration: a case-driven analysis
Key success factor analysis for e-scm project implementation and a case study in semiconductor manufacturers

183
Make the connection
Model for the selection of ERP software: the venezuelan case
Multiple criteria analysis for evaluation of information system risk
Plant integration: the time is now
Potential of webservices to enable smart business networks
Priority analysis of information system by the stakeholders using bsc and anp method
Project termination analysis in smes: making the right call
Proposing a ahp-based reference model to assist indian sme's in their ERP implementation
Research on metadata in manufacturing-oriented EAI
Sector selection for ERP implementation to achieve most impact on supply chain performance by using ahp-topsis hybrid method
Selecting an ERP system using multi-criteria decision making method: a goal programming and fuzzy approach
Selection among ERP outsourcing alternatives using a fuzzy multi-criteria decision making methodology
Selection of ERP software for small-medium enterprises in china using the analytic hierarchy process
Semantic enterprise application integration standards
Sevalerps a new ex-ante multi-criteria method for ERP selection
Singing from the same hymn sheet?
Smart gis/it
Strategies for coupling enterprise application systems in hospitals
Synchronising your systems for slick business
The changing it infrastructure map
The critical success factors affecting the adoption of inter-organization systems by smes
The future directions for systems integration
The implementation of enterprise application integration system in ERP environment
The integration market gels
Unravelling that spaghetti junction
Using multiple variables decision-making analysis for ERP selection

184
APNDICE H - RECLASSIFICAO DOS CRITRIOS POR SEUS
SIGNIFICADOS

Critrio Entendimento
Business criteria Business
Business functionality Business
corporate criteria Organizational
cost Cost
Cost criteria Cost
Cost of Ownership Cost
Cost Related Criteria Cost
costs Cost
Customer / product hierarchies integration into forecasting Customer
Customer flexibility in forecasting Customer
customer focused Customer
Customer indicators Customer
Customer related criteria Customer
Customer service Customer
Customers Customer
Design requirements Design
Domain Knowledge knowledge
Domain knowledge of the vendor knowledge
Implementation
ERP implementation Experience Experience
ERP software support Support
ERP system Software
Implementation
experience Experience
Financial analyses tools Financial
Financial analyzes Financial
financial criteria Financial
Financial factors Financial
Financial indicators Financial
Financial matters Financial
Flexible models flexibility
function functionality
function flexibility flexibility
function of information system functionality
Implementation Implementability
implementation approach Implementability
Implementation time Implementability
Inversin Financial
Investiment Factors Financial
Knowledge reasoning knowledge
Learning and growth knowledge

185
Learning technique knowledge
maintenance Maintainability
Management & Execution Management
Market position of the vendor Vendor
Organisational factors Organizational
Organization fit Organizational
organizational Organizational
organizational credibility Organizational
Organizational Readiness Organizational
Problem clustering Problem
Problem/modification identification, classification and
prioritization Problem
process Process
Process requirements Process
Product design Product
Product mix Product
Project Project
Project management Project
Project management and control Project
Project Management Readiness Project
Project procedure time Project
Quality Characteristics Quality
Quality of products Quality
quality of software Quality
References of the vendor Reputation
Risk simulation Risk
Risks Risk
Service and support Service
Service level Service
Service persistence and data resistance Service
Services Service
Sistema Software
Software Software
Software related criteria Software
Software System Software
Software system design Software
Strategic alignment with the Business Area Strategic
Strategic alignment with the Corporation Strategic
Strategy fit Strategic
support Support
Support factors Support
Support Objective Criteria Support
Supporting service Support
System Characteristics Software
System control and software design Software

186
System factors Software
System interaction Software
System reliability Software
Systemic competencies Software
Technical aspect Technology
Technical assistance Technology
Technical criteria Technology
Technical Objective Criteria Technology
Technological Technology
Technological factors Technology
Technology Technology
Technology factors Technology
Technology planning Technology
Temporal forecasting Technology
User involvement and training User
User satisfaction User
users cooperation User
Users User
Users satisfaction User
Vendor credentials Vendor
Vendor Criteria Vendor
Vendor factors Vendor
Vendor related criteria Vendor
Vendor's factors Vendor
Weight Between Organizational Factors Organizational

187