SERVICIO AL CLIENTE

1. DEFINA QUE ES SERVICIO

Es satisfacer una necesidad mediante un producto ya sea tangible o intangible y se debe

hacer entre un contacto interpersonal y humano entre quien lo presta y quien lo recibe.

2. MENCIONE LAS CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

INTANGIBLE: Que se pueda percibir.

HETEROGENEO: Que tenga varias funciones.
INTRANSFERIBLES: Que sea personal.

3. POR QU EL SERVICIO SE CONCIBE COMO UN COMPONENTE DE VALOR

AGREGADO?

Si se concibe como un valor agregado Porque es adicional a la empresa y por consiguiente

para prestar una mejor atencin al cliente; si es posible se le puede brindar algo.

4. MIENTRAS MS GENTE TENGA QUE ENCONTRAR EL CLIENTE DURANTE LA

PRESTACIN DEL SERVICIO, MENOS POSIBILIDADES HAY DE QUEDAR
SATISFECHO CON ESE SERVICIO EST USTED DE ACUERDO Y POR QU?

Si estoy deacuerdo porque al haber tantos clientes en el momento de prestarme el servicio,

la atencin que me brindan no seria la mejor ya que se genera un caos y por ende no me
brindaran la mejor atencin ni me ofreceran el producto de la mejor calidad.

5. LA INCAPACIDAD PARA PONERSE EN LUGAR DEL CLIENTE ES UNO DE LOS

PECADOS CAPITALES MS FATALES POR QU?

Consideramos que es un gran error por que como vendedores debemos propender por que
el cliente quede satisfecho con la atencin prestada as no adquiera el producto.
6. LA NECESIDAD DE RESPETO ES QUIZ LA NECESIDAD HUMANA MS
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO EST DE
ACUERDO? POR QU?

Si estamos de acuerdo por que con el respeto logramos que el cliente se sienta ms que
satisfecho, valorado y bien atendido.

7. "EL XITO DEPENDE DE LA LARGA PERMANENCIA DE LOS CLIENTES CON LA

EMPRESA" EST DE ACUERDO CON ESTA AFIRMACIN? JUSTIFIQUE SU
RESPUESTA.

Consideramos que el xito de la empresa depende en gran proporcin de la permanencia del

cliente, como tambin de las polticas que se apliquen dentro de la misma como buena
atencin, excelente calidad y precios cmodos.

8. SI LOS CLIENTES NUNCA SON FIELES A UNA MARCA DE PRODUCTO POR QU

ENTONCES ESTABLECER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO?

Los programas de mejoramiento se llevan a cabo precisamente por que buscan que el cliente
siempre est satisfecho, innovando el producto para que haya mayor variedad y por
consiguiente una mejor demanda.

9. LO IMPORTANTE SON LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA, QUE IMPORTA LA DE

LOS CLIENTES?

Los clientes importan mucho ya que ellos ayudan al surgimiento de la empresa para que de
esa forma esta obtenga buenas utilidades y realizar variedad de productos que satisfagan las
nesecidades humanas.
Aunque las utilidades de la empresa deben ser importantes, lo son mucho ms la de los
clientes ya que ellos son la razn de ser de la misma y un cliente insatisfecho rechaza un
producto y lo ms probable es que no lo vuelva a adquirirlo los precios deben ser
moderados.

10. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CON LOS CLIENTES SON PURA BOTADERA DE
CORRIENTE Y GASTOS QUE AFECTAN LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA CUL ES
SU OPININ AL RESPECTO?

Consideramos que la informacin a los clientes es muy necesaria y til y no son gastos
innecesarios sino ms bien una inversin ya que al ofrecer al consumidor por ejemplo las
revistas de los productos que estn en venta como lo hace xito y Carrefur hacen que el
cliente se anime por visitar el supermercado y por consiguiente las ventas se incrementaran.