LECTURA 13:

INFORME DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO DE UN

CLIENTE

Este es un ensayo elaborado en Agosto de 2009, basado en los productos que exige la
norma de competencia 210601010 y nicamente se realiz con fines pedaggicos.

TRAZABILIDAD es "El seguimiento o rastreo del producto o de la situacin de

servicio, los procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten
conocer la historia, la ubicacin y la trayectoria de un producto o de un servicio a
lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, utilizando herramientas
determinadas".

La Trazabilidad consiste en la capacidad para reconstruir la historia, recorrido

tanto de un producto como de una situacin de servicio y para ello es necesario
identificar
Origen de sus componentes si se trata de producto o de los antecedentes
si se trata de situaciones de servicio.
Historia de los procesos o procedimientos aplicados al producto o al
servicio
Distribucin y monitoreo (ejemplos: entregas de producto, servicio
postventa, satisfaccin del cliente)
Anlisis de seguimiento a la competencia (productos, bienes o servicios
sustitutos y complementarios)

Al contar con esta informacin es posible entregar productos y servicios definidos

a mercados especficos, con la garanta de conocer con certeza el origen y la
historia del mismo. El concepto de trazabilidad est asociado, sin duda, a
procesos y procedimientos competitivos modernos y a productos y servicios de
mayor calidad y valor para el cliente final.

Hoy en da existe la tecnologa que permite rastrear con precisin el camino que
recorre un producto en la cadena productiva y de comercializacin. La integracin
de Internet, redes de comunicacin, acceso inalmbrico, software especializado,
dispositivos mviles, GPS, entre otros, hacen realidad la idea de poder detectar el
punto exacto y el momento donde se produjo un evento.
La trazabilidad es aplicada por razones relacionadas con mejoras de negocio que
justifican su presencia: mayor eficiencia en procesos productivos, optimizacin de
costos antes fallos o falencias, mejor servicio a clientes internos y externos, entre
otros.

Primer paso de trazabilidad: Los registros de Informacin donde cada agente,

empleado o servidor privado o publico involucrados en la cadena de servicio
deben disponer de un sistema preparado para poder generar, gestionar y registrar
la informacin de trazabilidad necesaria en cada momento o evento presentado, y
es por eso indispensable la correcta y confiable identificacin de productos,
servicios y clientes que los consumen y/o utilizan y toda esta informacin se debe
codificar en un registro cronolgico, incluyendo documentos, registros, formatos,
imgenes, grficos, estadsticas, tablas que permitan visualizar el estado de la
situacin presentada ya sea un producto, un servicio o un evento.

Es imperativo en administracin de la cadena de abastecimiento permitir la

transmisin de informacin a travs de la cadena pues sta es la base para un
efectivo proceso de trazabilidad del servicio

Confronte con la siguiente lista de chequeo y chulee ( ) LO QUE TENGA o

marque con una X lo que NO tenga bien, al final se dar cuenta lo que le falta y
lo completar. Es decir que su auto-evaluacin perfecta debe ser igual a:

SU INFORME DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO DEBE CONTENER: LO NO LO

TIENE TIENE

Un ttulo que identifique el documento o informe

Fecha del diligenciamiento del informe

Lugar donde se efectu el servicio.

Nombre de quien elabora el informe

Nombre y cargo a quien se le dirige el informe

El informe esta redactado en forma clara, sencilla y coherente

con la situacin de servicio presentada
El informe en su estructura metodolgica presenta:

Introduccin

Objetivos Generales
 Objetivos especficos

Cuerpo del informe contiene: anlisis de antecedentes del

servicio, relacin de acontecimientos, documentos,
grficos, imgenes, tablas, estadsticas necesarias para la
realizacin del proceso la trazabilidad del servicio
Evaluacin de la situaciones de servicio presentada

Presentacin de alternativas de solucin

Conclusiones

Recomendaciones

ACTIVIDAD INDEPENDIENTE:

Realiza tu propio informe de trazabilidad del servicio, escoge una situacin

problmica que se te haya presentado alguna vez con alguno de tus clientes y
redacta un informe de trazabilidad que le diriges a tu jefe; donde relaciones los
diferentes aspectos que seguiste o recorriste del proceso de servicio para
solucionar o dar respuesta a una situacin presentada.