Cmo hacer

su tarjeta de fidelidad
un xito

La tarjeta de fidelidad - tambin llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta

de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para
muchos negocios. Aprende cmo usted puede generar fidelidad entre sus
clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted

www.stampkey.com/es/

StampKey Ltda. www.stampkey.com/es/

Contenido
Por qu una tarjeta de fidelidad?....................................................................................... 3
Cmo implementar una tarjeta de fidelidad en su negocio? ............................................. 5
La diferencia entre un descuento y una tarjeta de fidelidad................................................ 7
Como calcular la rentabilidad de una tarjeta de fidelidad ................................................... 8
El diseo de una tarjeta de fidelidad ptima ....................................................................... 9
Los problemas ms frecuentes con una tarjeta de fidelidad............................................. 10
Medir los avances .............................................................................................................. 12
Contacto ............................................................................................................................ 13

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 2

Por qu una tarjeta de
fidelidad?
Una herramienta de marketing probada
Desde hace dcadas la tarjeta de fidelidad es una herramienta probada para retener los clientes a largo plazo. Tarjetas de
sellos que ofrecen caf, corte de pelo gratis a la dcima estampilla o tarjetas de clientes frecuentes por un vuelo gratis por
recoger millas areas se encuentra prcticamente en todos los sectores de negocio. La enorme masa de tiendas que de
una forma o otra ofrecen una tarjeta de fidelidad - de las grandes corporaciones como las aerolneas, supermercados,
restaurantes, hoteles, gasolineras hasta las empresas ms pequeas como sodas, peluqueras, tiendas de ropa, papeleras,
panaderas, cafeteras, bares, gimnasios, los salones de bronceado, piscinas y muchos ms - muestran que la tarjeta de
fidelidad funciona. Las tiendas estn listas a recompensar a sus mejores clientes por sus compras y obviamente tiene
razones econmicos.

Los clientes excelentes tienen mritos

La idea bsica es que en cualquier negocio - ya sea un restaurante, un bar, una peluquera o un saln de belleza hay
clientes buenos y otros. Los buenos clientes vienen mas frecuente y gastan ms dinero en la tienda, en contrario los otros
clientes vienen slo espordicamente y tambin gastan menos dinero en sus visitas. El buen cliente puede comprar en la
misma tienda mnimo 5 o 6 veces que un otro cliente. Desde la perspectiva de la empresa, entonces se presenta una razn
importante para especialmente cultivar las relaciones con los mejores clientes que sus frecuencias de visita y las ventas
asociadas se incrementan. Adems, una empresa con una base de clientes leales, econmicamente esta mas estable
frente a las fluctuaciones de la utilizacin de la capacidad, lo que mejor se puede distribuir sus costos fijos y bajar el riesgo.
Un negocio con una base de clientes fieles, por lo tanto tiene ms valor porque los consumos son recurrentes y el riesgo es
menor.

El objetivo: aumentar las ventas y ganancias de forma permanente

Con la introduccin de una tarjeta de fidelidad se perseguido objetivos econmicos:

! Aumentar las ventas y los beneficios en el largo plazo

! Lograr una menor volatilidad en la utilizacin del negocio

La tarjeta de fidelidad como herramienta de marketing

La tarjeta de fidelidad se utiliza para realizar las siguientes acciones:

1. Recompensar a los clientes por su lealtad

2. Atraer la atencin a su producto

3. Tratar a sus clientes importantes e inducir una sensacin de felicidad

4. Establecer y formalizar una relacin con los clientes

5. Aumentar las frecuencias de visita

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 3

 6. Ganar nuevos clientes

As, la tarjeta de fidelidad sirve como una herramienta de comunicacin y marketing importante. La mensaje para el cliente
es simple: "Premiamos tu lealtad, su consumo te beneficio!". Por eso el cliente se siente respetado y l tambin puede
beneficiarse de un mejor servicio al cliente. El negocio puede dedicarse en el cuidado de sus mejores clientes. De este
modo, el negocio puede utilizar la tarjeta de fidelidad para crear una relacin con los clientes, motivar a los clientes a
consumir ms y por lo tanto generar ms frecuencias de visita. Normalmente, los beneficios deben ser mayores que los
costos, una tarjeta de fidelidad es algo que cada empresa debe tener.

Tarjetas de fidelidad ayudan permanente y a largo plazo para generar mas comercio"

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Cmo implementar una tarjeta
de fidelidad en su negocio?
En la actualidad hay varios sistemas de tarjetas de lealtad, de nmeros de clientes tradicionales impresos en tarjetas de
plstico hasta aplicaciones modernas, donde la tarjeta de fidelidad se puede descargar a travs de una aplicacin por
telfonos inteligentes (smartphones) que el cliente siempre puede llevar con el. Adems al lado de la eleccin del sistema
por su tarjeta de fidelidad (tambin llamada tarjeta de clientes frecuentes, tarjetas de sellos, tarjetas de estampillas) usted
tiene que decidir si prefiere desarrollar un sistema propia o si desea aprovechar de los servicios de un proveedor
especializado. Debido a los avances tcnicos en el desarrollo de software, hoy tambin el mercado ofrece soluciones
profesionales para usar sistemas de tarjetas de fidelidad ya listos que estn disponibles con costos bastantes econmicos
tambin para micro empresas a travs de aplicaciones para smartphones, que se pueden implementar rpidamente. El
software est listo en el servidor para el uso de la empresa y del cliente, se puede descargar rpidamente y no necesita
hacer sus propias inversiones en implementar otro software.

Implementarse as mismo
Implementarse as mismo una tarjeta de estampillas puede ser una opcin fcil para las empresas muy pequeas, cuando
una tarjeta de estampillas tradicional se imprime en papel (por ejemplo una pequea cafetera) y se distribuye solo a pocas
personas. Pero tan pronto como el negocio crece y ms clientes vienen, es difcil de manejar un sistema de este tipo de
tarjetas de estampillas, porque una vez que se pierde la encuesta de cuntos sellos fueron obtenidos y el numero de sus
clientes que utilizan este servicio. Es como conducir un coche a ciegas, usted tiene en realidad ningn control para ser
capaz de influir y optimizar el xito de su programa de tarjetas de fidelidad.

Para las cadenas mas grandes, como los supermercados, una implementacin propia es la opcin ms seleccionada. Los
clientes tienen mayor importancia, la empresa tiene el tamao necesario y el programa de fidelidad puede ser conectado
con el sistema de gestin de almacenes. Adems, los mrgenes son ms bajos, por lo que ms detalles entran en juego. Si
desea control sobre todos los detalles y el negocio tiene un tamao crtico, slo en estos casos tiene sentido construir su
propio sistema.

Uso de un proveedor especializado

Para la mayora de las pequeas y medianas empresas se presente la opcin de usar los servicios de un proveedor
especializado en tarjetas de fidelidad. Se puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero en utilizar una solucin ya
preparada con procesos ya definidos porque la gestin de tarjetas de fidelidad no es parte de la competencia central de
muchos empresas. Adems, el saber como y la experiencia de un proveedor especializado se puede utilizar para lograr un
efecto mximo posible por sus tarjetas de fidelidad. Proveedores especializados como StampKey pueden ofrecer
soluciones innovadoras (por ejemplo, tarjetas de fidelidad en su telfono inteligente) que aumenta la utilidad por el cliente y
que permite al negocio de diferenciarse de la competencia mas simple. Proveedores modernos ofrecen software como un
servicio (SaaS) donde usted tiene que ingresar slo su perfil de negocio y su primera tarjeta de sello a travs de una pgina
web y usted esta listo para empezar. Este perfil de su tarjeta de lealtad se descarga con el app de StampKey en los
smartphones o tablets usados por la empresa y despus tambin en el app del cliente. El progreso en la tarjeta de lealtad
se puede supervisar a travs de la web 24/7. Adems, el uso de los procesos existentes permite una entrenamiento ms
fcil de sus empleados, eso es muy importante al principio. As, el tiempo y el costo se pueden minimizar.

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 5

 Con la ayuda de un proveedor especializado en tarjetas de fidelidad se puede ahorrar tiempo y dinero"

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 6

La diferencia entre un descuento
y una tarjeta de fidelidad
Tarjetas de fidelidad se confunden a menudo con descuentos. Debido al premio de fidelidad como un corte de pelo gratis la
tarjeta de fidelidad esta lanzada en una misma categora como un descuento. Pero este enfoque oculta las cuantiosas
ventajas de una tarjeta de fidelidad sobre una de descuento.

El descuento para nuevos clientes

Proveedores tpicos de descuentos aqu considerado como alternativas son las plataformas de Internet como
www.groupon.com o www.yuplon.com. Para una nueva tienda de ropa, un descuento como por ejemplo 25% puede tener
mucho sentido para atraer nuevas clientes y para obtener ms frecuencias de visita en corto tiempo. Los descuentos
tambin pueden tener sentido si, por ejemplo, una tienda de ropa quiere reducir el inventario debido al ciclo de la moda y
esta listo a vender su inventario con descuentos considerables. La empresa, sin embargo, posicionarse como una imagen
barato y la oferta se dirige principalmente a los clientes espontneas que se encuentran en un segmento de mercado muy
diferente a los clientes que regresan regularmente. Adems, la empresa - en la percepcin del cliente - se posiciona en una
categora de negocios de descuento, por lo que es difcil aumentar de nuevo los precios y los mrgenes en el futuro.
Obtener nuevos clientes de esta manera necesariamente no resulte en los mejores clientes porque la motivacin para la
compra es el precio y no el servicio o la calidad del producto. Una vez que el precio no es el ms bajo en su rea, estos
clientes se van a otro tienda muy rpidos. Pero los clientes excelentes son los que vienen por el buen servicio y por lo tanto
estn listos a pagar precios ms altos, lo cual es atractivo para el negocio.

La tarjeta de fidelidad para clientes leales

El objetivo de una tarjeta de fidelidad es aumentar las ventas y reducir as la volatilidad del negocio a largo plazo. En
comparacin con un descuento, el cliente regreso porque a el le gusta el servicio, dejando ms margen de maniobra en la
fijacin de precios. Por otra parte, no se trata de una medida para generar ventas a corto plazo, en contrario el objetivo es
de crear lealtad por los clientes a largo plazo para multiplicar los ingresos y los beneficios en el futuro. Una inversin en un
programa de tarjeta de fidelidad es una cosa para el largo plazo y el xito depende de la ejecucin disciplinada para animar
el cliente de manera efectiva de volver a visitar la tienda de nuevo.

Ejemplo peluquera Promocin del descuento Tarjeta de fidelidad

Ejemplo Vale para un 40% de descuento Cada octavo corte de pelo gratis
Motivacin al cliente Asegure descuento Buen servicio
Perfil del cliente Cliente espontnea Cliente recurrente
Frecuencia de visitas nica Recurrente
Motivacin Ganar nuevos clientes Aumentar la frecuencia de visita
Perodo Corto plazo Largo plazo
Objetivo Obtener atencin inmediato Aumentar las ganancias en el largo
plazo

La tarjeta de fidelidad es un instrumento a largo plazo para aumentar el beneficio, mientras que un descuento
a corto plazo aumenta las ventas - pero no necesariamente ms beneficios

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 7

Como calcular la rentabilidad de
una tarjeta de fidelidad
Un programa de tarjetas de lealtad cuesta dinero, que debe ser justificado. Por lo tanto, es importante comparar el costo
enfrente de los beneficios adicionales. Por un ejemplo de un pequeo restaurante demostramos como una tarjeta de
fidelidad - que ofrece todos los octavos almuerzos gratis puede estar rentable:

Ejemplo Restaurante
Ejemplo de un restaurante Sin tarjeta de Con tarjeta de fidelidad Con tarjeta de fidelidad
fidelidad Primero ao Segundo ao
Nmero de clientes regulares 100 120 130
Nmero de visitas por cliente y ao 6 12 12
Nmero de consumos 600 1440 1560
Los ingresos por visita USD 20.00 USD 20.00 USD 20.00
Ventas anuales USD 12'000.00 USD 28'800.00 USD 31'200.00
Resultado del ejercicio (10%) USD 1'200.00 USD 2'880.00 USD 3'120.00

La utilidad bruta - aumento +140% +160%

El costo de la tarjeta de fidelidad

Marketing, Promocin, Hardware USD 400.00 USD 200.00
Cargos de activacin USD 0.00 USD 0.00
1 ao de suscripcin con un proveedor USD 240.00 USD 240.00
especializado
Nmero de almuerzos gratis 180 195
El costo por almuerzo gratis USD 5.00 USD 5.00
Los costos de todos almuerzos gratis USD 900.00 USD 975.00
Costo total USD 1'540.00 USD 1'415.00

Retorno de la inversin < 1 ao

El beneficio neto por ao USD 1'200.00 USD 1'340.00 USD 1'705.00

Si se introduzca una tarjeta de fidelidad, las ventas y los beneficios deben aumentar de manera constante y permanente.
Como el ejemplo arriba muestre, la inversin en una programa de tarjeta de fidelidad para una pequea empresa como un
restaurante o un saln de belleza puede estar recuperado en un periodo muy corte - de menos de 1 ao - dependiendo de
qu tan efectiva fue la introduccin.

Los nuevos clientes se pueden convertir en una manera mas fcil en clientes regulares mientras que sin tarjeta de fidelidad.
La clave para el xito financiero de una tarjeta de fidelidad consiste en la intensificacin de las frecuencias de visitas. Se
puede recibir mas ingresos si los clientes mejores viene por regularidad, ms que de forma espordica. Adems, los clientes
que se repiten refleje un riesgo de negocio ms bajo, porque los flujos de ingresos estn generados en una manera
sistemtica y regular.

El xito financiero de una tarjeta de fidelidad depende en su grande mayora de las frecuencias de visita"

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 8

El diseo de una tarjeta de
fidelidad ptima
Definir el premio fcilmente comprensible
Para muchas empresas, como restaurantes, bares, peluqueras, etc. lo ms fcil es de promocionar el producto ms
demandado - tales como el men diario como premio por su tarjeta de lealtad. Por lo tanto, se enva al mercado un
mensaje claramente comprensible sobre la oferta disponible para los clientes. Desde una perspectiva financiera, se
recomiende elegir un producto que ofrece un buen margen, por lo que una tarjeta de fidelidad por s mismo puede amortizar
mas rpida.

Establecer un lmite razonable para recibir un premio

Para participar en la programa de lealtad, el cliente quisiera entender que el lmite para recibir su primero premio se requiere
solo un corte tiempo. Por ejemplo, para una piscina no sirve de ofrecer una entrada gratuita despus de 20 entradas, el
esfuerzo no vale la pena y no es prctico, porque la temporada no duro si largo que es necesario para coleccionar todos los
sellos para recibir el premio. La oferta sera percibido como indignos de confianza. La mayora de las tarjetas de fidelidad de
buena reputacin de comida para llevar o peluqueras ofrecen bonos a en cada consumacin octavo o dcimo. Por lo tanto,
la oferta es tomado en serio por los clientes y el cliente est motivado a participar porque est convencido de que l puede
recibir el premio muy pronto. El negocio se beneficia de que el cliente aparecer lo antes posible de nuevo.

Establecer los sellos inicales

Estudios muestran que los clientes tiene mas motivacin para recoger sellos de fidelidad si ya tienen algunos sellos
inicialmente. Por lo tanto se recomienda adjudicar a la apertura de una tarjeta de fidelidad al menos uno si no dos sellos que
ya estn en el tema, de modo que el cliente siente que puede completar los sellos restantes bastante rpidos para llegar al
bono. Si el premio es realizable en mas corto tiempo, mas probable que el cliente vuelve a la tienda en intervalos ms
frecuentes.

Haga que sea fcil para su cliente en participar

Haga que sea fcil por su cliente para participar en su programa de lealtad. Un empleado amable que indica a los clientes
que tiene una ventaja adicional si use la tarjeta de cliente frecuenta y que la tarjeta con los primeros sellos puede entregar
justo en el punto de venta puede crear maravillas. Tambin las modernas tarjetas de fidelidad digitales permiten a empezar
muy fcil. Por ejemplo con StampKey usted pueden emitir sellos de lealtad por correo electrnico y la tarjeta del cliente se
abra inmediatamente. Tambin ayuda al cliente, si usted ofrece nuevos posibilidades tcnicas para participar, por ejemplo la
tarjeta de fidelidad como app en un smartphone, por lo que siempre est ah y no va en el olvido.

Comunicarse
Es importante de sealar que existe una tarjeta de fidelidad en su negocio (por ejemplo por un volante) y cmo el cliente
puede participar. Tambin, usted quiere que sus clientes entiendan que vale la pena para consumir en su tienda, porque
usted va a recompensar la fidelidad del cliente. Eso dar motivacin y puede ser la diferencia si el cliente tiene que decidir de
visitar entre usted y un otro negocio. Quin quiere entrar en un negocio donde no se valora su consumo?

Una tarjeta de fidelidad debe ser fcil de entender y motivante

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 9

Los problemas ms frecuentes
con una tarjeta de fidelidad
El programa de fidelidad es demasiado complicado
Un bono de lealtad debe ser formulado que permite entender fcilmente sin trminos largos. El cliente merece de ser
respetado y tomado en serio con sus necesidades. Evite los sistemas de incentivos poco claros, como cupones para
ciertos descuentos de otras tiendas que son canjeables slo bajo ciertas condiciones. En su lugar, slo tiene que ser
premios que requiere ninguna explicacin larga: Por ejemplo 1 corte de pelo gratis, 1 bebida gratis o un men diario gratis
despus la dcima compra.

Demasiado tiempo requerido para obtener un premio

Un bono de lealtad en la percepcin de los clientes debe estar logrado en un el tiempo rpido. En caso que es obvio que se
necesita mucho tiempo para recibir un premio (por ejemplo 15 consumos necesarios) y el negocio intenta aumentar la
dificultad para recibir un premio, eso resulte en un efecto de desmotivacin para el cliente. Adems se pierden las
oportunidades de recibir frecuencias de visita ms altas y ms ventas. Por lo tanto, es mejor ofrecer un premio atractivo,
porque con cada visita hay una posibilidad que el cliente compra algn otro producto. Para una peluquera, que ofrece un
corte de pelo gratis, este premio se debe alcanzar dentro de 8-10 consumos. El aprecio del consumidor es an mayor si el
premio es tan pronto como sea posible y tangible.

No hay comunicacin
Tarjetas de fidelidad son una herramienta importante de marketing y se pueden utilizar como tales en la comunicacin con
los clientes. El cliente se dar cuenta de cuando es mejor para ir avisitarlo la misma tienda, que honr consumo regular. Por
lo tanto, es importante utilizar todos los canales de comunicacin importantes (por ejemplo, carteles, folletos, tarjetas de
visita, web, Facebook, Twitter, etc.) para introducir su programa de fidelidad y mencionar los beneficios para el cliente. Con
los programas de fidelidad, que no se comunican, de lo contrario crea la impresin de que no existe. Medios de
comunicacin, hay muchos, lo ms importante es, que en el punto de venta se seala que hay una ventaja con la tarjeta de
fidelidad, porque cada dcima de corte de cabello es gratis.

El personal no est capacitado

Tambin hay tiendas donde los clientes solicitan tarjetas de fidelidad y son atendidos por el personal que, obviamente, no
conocen la tarjeta de fidelidad de su propio negocio. O bien la tarjeta temporalmente no est disponible, o si el empleado no
esta motivado a trabajar en llevar al cliente a completar una tarjeta de fidelidad. El xito de un programa de tarjetas de
lealtad depende en gran medida. de los empleados activos. En el caso de la tarjeta en tiempo moderno a travs de
aplicaciones para telfonos inteligentes, esto significa que el empleado sabe cmo usar la aplicacin y cules son los
beneficios. Un cliente se siente mejor tratado cuando un empleado le notifica que el puede beneficiarse de un bono si el use
su tarjeta de fidelidad y le muestra cmo puede empezar de inmediato. Adems, esta es una buena oportunidad para
conocer a los clientes a nivel personal y de apreciarlos.

Premiar o no a cliente desleales

Los programas de fidelidad deben apuntar a un cierto tipo de comportamiento para premiar a sus clientes. Usted quiere un
comportamiento de lealtad, as que no pierda tiempo en recompensar clientes desleales. Si usted ofrece puntos de fidelidad
dobles en das determinados, es discutible si esto puede ser realmente til o no. El problema es que dos puntos son como

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 10

un descuento, por lo que atrae clientes espontnea y no siempre son representativas de sus clientes los mejores y mas
leales. As que debes estar seguro de que la gran mayora son clientes son muy leales a este da. Desde la perspectiva de
un programa de fidelidad, desea premiar la lealtad y no espontaneidad. Sera mejor en este caso, por ejemplo, dar despus
de la segunda prima de un sello de lealtad adicional, porque la lealtad tan eficaz es recompensado.

Recuerde los clientes perdidos

El enfocar sus esfuerzos de marketing no es slo cuifar a sus clientes existentes y la adquisicin de nuevos clientes. No
olvide a los clientes perdidos. Si un cliente perdido reaparece en su negocio, puede ser ms fcil motivarlo mediante tarjeta
de fidelidad para mostrar ms lealtad. La tasa de xito es generalmente ms alta para los nuevos clientes que an no
conocen su servicio. Convenca a los clientes perdidos de los beneficios de su tarjeta de fidelidad, puede valer la pena para
usted.

No hay ofertas adicionales

Sus mejores clientes vienen por su servicio y por la calidad de sus productos. Si ahora ofrecen slo el men del da y no hay
complementos, puede ser que usted pierden oportunidades. Una tarjeta de fidelidad da frecuencias de visita, por lo que
ver que al lado del producto, donde otorg un sello de lealtad (por ejemplo el men del da) tiene una oferta adicional - por
ejemplo un postre, un caf, etc. donde tambin puede generar ingresos. Si hay una oferta adicional, es por supuesto mas
fcil que la tarjeta de fidelidad es rentable para usted.

Falsas promesas
Si prometa algo usted debe cumplir, en particular, esto se aplica a sus clientes ms fieles. As ponen atencin que no hay
promesas que no puede cumplir todos los das. Si una vez esto no debera ser realmente posible, que usted mira por
mnimo para un reemplazo para canjear su promesa como sea posible el mejor.

No se consideran las necesidades del cliente

Sus clientes tienen la opcin de participar en varios programas de fidelidad. Recoger todo estas tarjetas de fidelidad en su
cartera donde ocupan demasiado espacio. Si usted habla con cada uno de sus cliente, brindando informacin de la tarjetas
de fidelidad en un telfono inteligente tendra mas sentido para sus clientes el tenerlas. Seria recomendable responder a
estas peticiones y hacer ms fcil a sus clientes en participar en su programa de lealtad ofrecindola a travs de una
aplicacin para smartphones.

Ms esfuerzo que ganancias

Si usted siente que su programa de fidelidad est causando ms esfuerzos que resulte en ganancias, usted debe primero
comprobar la optimizacin potencial en la ejecucin. El programa esta sostenido por sus empleados? Hay maneras de
mejorar los procesos y reducir los costos? Normalmente, se le dar algunos puntos que podran mejorarse. Si necesita
ayuda se pone en contacto con un especialista.

Crea premios de maneras simples, recompense el comportamiento deseado y ofrece un servicio excelente

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 11

Medir los avances
Definir metas
Una tarjeta de fidelidad es un proyecto a largo plazo. Por lo tanto, es importante que no se puede dejar fuera de la vista de
sus objetivos despus de una implementacin exitosa. Para lograr esto, se recomienda definir sus objetivos en trminos
mensurables y realizar un seguimiento de forma continua. Con los sistemas de tarjetas de lealtad digitales como StampKey
esto es fcilmente posible. Las metas pueden ser los siguientes:

! Abrir 100 tarjetas de fidelidad en un mes (bastante realista para muchas empresas)

! Emitir min. 20 sellos en un da

Si se cumplen con estos objetivos, esto tambin significa que las frecuencias de visita prevista se logran, as se. reflejara en
las ventas y ganancias. En concreto esto significa que el sistema y disciplina se paga en tarjeta de fidelidad.

Capacitar a los empleados de forma continua

La amabilidad del personal es fundamental para las tarjetas de fidelidad para aplicar y darle el mximo impacto durante
mucho tiempo. Para los empleados se recomienda que ellos reciben entrenamiento continuamente en el uso de tarjetas de
fidelidad con el fin de construir una relacin sistemtica y crear un dilogo con los clientes fieles. Adems, el empleado debe
entender que una clientela leal es esencial para el xito de la empresa. Entonces es importante reunir y discutir regularmente
sobre el progreso del logro de los objetivos y la adecuacin del servicio al cliente en mantener una base de clientes leales
con el personal. Si el empleado se siente responsable para lograr las metas, se ver reflejado en las ventas y beneficios del
negocio.

Medir los avances

Para garantizar el logro de los objetivos, se recomienda verificar el progreso a travs de metas por lo menos inicialmente
una vez por semana:

! Cuntos clientes recibieron una nueva tarjeta de fidelidad?

! Cuntos sellos de lealtad y premios fueron emitados?

! Quin ha emitado sellos de la lealtad y porque?

! Qu comentarios ha recibimos de nuestros clientes?

! Dnde podemos mejorar?

Sobre la base de las cifras claves se puede ver mejor cunto progreso se podra lograr. Tambin es importante llevar a cabo
de forma continua pasos de optimizacin para asegurar que la tarjeta de fidelidad puede desplegar su efecto mximo.

Hago que el progreso sea visible, medirlo y optimice su programa de lealtad continuamente

Cmo hacer su tarjeta de fidelidad un xito 12

Contacto
Acerca de StampKey
StampKey ofrece una solucin profesional a travs de tarjetas de fidelidad para los telfonos inteligentes (smartphones) que
estn destinados principalmente para restaurantes, bares, cafeteras, peluqueras, panaderas, proveedores de ocio y otras
tiendas. StampKey le permite lanzar y mantener su tarjeta de fidelidad a travs de la plataforma web donde usted siempre
estn en control de sus tarjetas de fidelidad de forma rpida y sencilla. StampKey funciona por medio de una aplicacin
para telfonos inteligentes, donde el escner incorporado puede escanear los cdigos QR de otros usuarios de StampKey y
as los sellos de lealtad se pueden distribuir fcilmente. Los cdigos QR se pueden imprimir a travs de descargar un PDF
desde la plataforma web para el uso del cliente sin telfono inteligente tambin. StampKey tambin le permite ofrecer
promociones especiales para un perodo limitado con el fin de obtener ms frecuencias de visitas. La aplicacin StampKey
est disponible en ingls, espaol y alemn y la emisin de los sellos tambin funciona sin conexin a internet
constantemente (por 12 horas durante un da de trabajo normal). StampKey ofrece una solucin sencilla para empezar un
programa de tarjetas de lealtad profesional y moderna para su negocio.

Contctenos

Por favor, pngase en contacto con nosotros para obtener asesoramiento en la introduccin de su tarjeta de fidelidad que
estn optimizados para los telfonos inteligentes con nuestra ayuda.

T: +506 4000 0213

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