Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji

Transcripcin de Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Oveji

INTRODUCCIN

Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas:

fINALIDAD DEL MANUAL

El siguiente documento tiene como propsito establecer de una forma clara y concisa las normas y procedimientos aplicables Al
departamento de ventas en la empresa Ovejita, Venezuela C.A. Igualmente pretende determinar los niveles de responsabilidad
que deben emplearse a los fines de asegurar un adecuado control interno y externo por parte de los empleados.

La entrega de nuestros productos es uno de los momentos ms importantes de nuestras Ventas. Con el fin de propiciar una
experiencia de entrega positiva para el Cliente, deber ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeacin
para la entrega.

Vendedor- cliente -Vendedor- Gerente de ventas- Departamento de produccin- Departamento de control de Calidad para la
planificacin y calendarizacin de la distribucin y entrega del producto.

Proceso de distribucin despus de generada la venta:

En el caso que las prendas requieran de bordado. El encargado del departamento de produccin luego de la elaboracin exacta
de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto. de Control de calidad para
que este certifique que las cantidades elaboradas, las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar
las prendas al Dpto. de Bordado para que el encargado proceda a bordar las prendas, ya finalizado el proceso de bordado debe
pasar al Dpto. de planchado para que proceda al este planchado de las prendas y posteriormente pase al Dpto. de control de
calidad para que este se rectifique y haga la entrega al cliente.

Objeto:

la empresa ovejita Venezuela tiene como objeto principal la produccin y comercializacin de todos los productos textiles, esto
involucra las areas de corte y confeccin, estampado, cinta elstica, control de calidad, empaque almacn y ventas.

Misin:

proveer prendas y accesorios de vestir de ptima calidad orientados a satisfacer el mercado latinoamericano, mejorando
continuamente su productividad, calidad y rentabilidad.

Visin:

ser reconocido por las familias latinoamericana como el proveedor preferidos de prendas y accesorios de vestir, por nuestros
empleados como el mejor lugar para trabajar y por la comunidad como una organizacin socialmente responsable.

Alcance:

este manual est diseado para cubrir una necesidad real de la empresa, buscar una mejora sustancial en los procesos que se
utilizan dentro del departamento de Gerencia de ventas y las normas a cumplir para la ejecucin de las actividades.

Adems este manual busca servir de herramienta para futuros trabajos e investigaciones de los estudiantes de la universidad
politcnica territorial de Mrida Klber Ramrez y otras casas de estudio.

Aprobacin:

El responsable de revisar y actualizar las normas y procedimientos establecidas en el presente Manual, es el Director (a) de la
Oficina de gerencia de ventas conjuntamente con el Director (a) de la Gerencia General.

este manual tiene como finalidad describir las tareas rutinarias al momento de una venta, para brindar un servicio de buena
calidad anticipndose a las necesidades del cliente; atreves de la descripcin de los procedimientos que se utilizan dentro de la
organizacin y la secuencia lgica de cada una de sus actividades, dentro departamento de Gerencia de ventas, para unificar y
controlar las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitrarias, seala las normas que se deben cumplir para la ejecucin de las
actividades que integran el proceso.

Estructura organizacional:

Junta directiva

Gerencia general

Gerencia de Produccin

Gerencia de Administracin y Finanzas

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia en Tiendas

Gerencia en Ventas

Coordinacin de Mercadeo y Publicidad

Gerencia de planificacin
Gerencia de compras

Jefe de Administracin y ventas

Jefe de despacho

Atencin al cliente

Vendedores corporativos

Facturacin

Manual de normas y procedimientos de la empresa textil Ovejita Venezuela C.A

Marco legal

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Artculo 112

Ley de propiedad industrial

Normas de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas

Atender de inmediato y con eficiencia, brindando un servicio de calidad, anticipndose a las necesidades del cliente. Por lo que
requiere de comunicacin directa con el Gerente de ventas.

El puesto de un vendedor requiere un sentido de propiedad, agilidad y autentico deseo de exceder las expectativas de nuestros
clientes. Como integrante del equipo de ventas de Ovejita, Venezuela C.A. debe contribuir al crecimiento de nuestra cartera de
clientes.

Dentro de las normas especificas se detallas las siguientes:

1. Asistir debidamente aseado y presentable.

2. Firmar y/o reportar asistencia.

3. Mantener su rea de trabajo ordenado.

4. Mantener los estantes ordenados cada uno segn la talla que correspondan.

5. Inventariar la mercanca del mostrador.

6. El uso del internet solo debe ser utilizado para la recepcin y envos de correos electrnicos.

Normas de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas

7. Conocer y seguir los lineamentos y polticas de la empresa.

8. Conocer los productos que elabora la planta de produccin, as como el programa de distribucin.

9. Conocer el sistema de elaboracin de los productos que se comercializan y los tiempos de elaboracin.

10. Tener registro de clientes y prospectos.

Definicin de un prospecto (Cliente potencial).

Un prospecto es cualquier consumidor o empresa que cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuestros productos

11. Conocer el sistema para la elaboracin de pedidos.

12. Reportar diariamente el rol de actividades al rea de supervisin de ventas

13. Atender al cliente con entusiasmo y buen trato.

14. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo relacionado con el mismo.

Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas

La entrega de nuestros productos es uno de los momentos ms importantes de nuestras Ventas. Con el fin de propiciar una
experiencia de entrega positiva para el Cliente, deber ponerse especial cuidado a todos los detalles del proceso de planeacin
para la entrega.

Vendedor- cliente -Vendedor- Gerente de ventas- Departamento de produccin- Departamento de control de Calidad para la
planificacin y calendarizacin de la distribucin y entrega del producto.

Proceso de distribucin despus de generada la venta:

En el caso que las prendas requieran de bordado. El encargado del departamento de produccin luego de la elaboracin exacta
de tallas modelos y colores previamente prescrita por la orden de pedido pasa las prendas al Dpto. de Control de calidad para
que este certifique que las cantidades elaboradas, las tallas y los colores sean los solicitados por el cliente sean exactas y pasar
las prendas al Dpto. de Bordado para que el encargado proceda a bordar las prendas, ya finalizado el proceso de bordado debe
pasar al Dpto. de planchado para que proceda al este planchado de las prendas y posteriormente pase al Dpto. de control de
calidad para que este se rectifique y haga la entrega al cliente.
Estndares para la entrega de productos:

Todos los Asesores de ventas comprenden y llevan a cabo el proceso de distribucin de ventas, con el propsito de incorporar
prcticas que brinden una buena imagen de la empresa, a su vez debe comunicar cualquier cambio relativo a la fecha de entrega
cantidades y otras modificaciones del pedido, el asesor de venta deber verificar y estar al pendiente de la fecha de entrega de
las prendas que se vendieron bajo su pedido. Si ocurriera algn cambio solicitado por el cliente en cuanto a cantidad, diseo,
color, textura o modelo comunicar inmediatamente al gerente de ventas para que este haga las gestiones y/o cambios
pertinentes en la planificacin y programacin ya realizada del pedido. Si fuese el caso y haya algn cambio en el programa de
entrega el Vendedor deber comunicar de manera inmediata al consumidor o cliente el cambio de fecha para la entrega del
pedido.

Entrega del producto:

a. El vendedor que realizo la venta debe comunicar la llegada del cliente a la tienda, al encargado del departamento de control
de calidad para que este haga la entrega detallando las tallas solicitadas del pedido de manera clida y entusiasta.

b. Deber reforzar la confianza del cliente y promover una segunda venta ofreciendo los dems productos que elaboramos.

Procedimientos de la empresa Ovejita, Venezuela C.A dentro del departamento de Gerencia de ventas

CONCLUSIN

Con este manual se pudo conocer que al no seguir una serie de pasos estructurados de procedimientos y normas en el
departamento de ventas de la empresa Ovejita Venezuela C.A afectan al desarrollo de la empresa, por esta razn la importancia
de los manuales para que garanticen de manera eficiente y eficaz las actividades del departamento antes mencionado, evitando
las perdidas de tiempo y de esta manera permitir el logro de los objetivos y metas establecidas en la empresa.

El objetivo fundamental fue crear un manual de normas y procedimientos, describiendo los pasos de las actividades involucradas
en el departamento de ventas de forma secuencial y ordenada, permitiendo al personal del rea de ventas tener una gua de
responsable- accin, de fcil entendimiento para as mejorar el desempeo y desarrollo de las actividades del departamento.

Todo sobre Agujas

Contenido

Introduccin
El componente principal de toda mquina de coser es la aguja(s). Se han desarrollado diferentes sistemas de
agujas a lo largo del tiempo para asegurar que cada mquina que las utilice tenga su mejor desempeo.
Los diferentes sistemas de agujas son introducidos por muchas razones tales como el uso de nuevas telas,
nueva maquinaria de costura e incluso el incremento de velocidad de las mquinas.

Cada sistema de aguja (tipo) tiene disponible entre 6-8 tamaos, y en los sistemas ms populares puede
haber hasta 15. Todos estos sistemas y tamaos de agujas estn disponibles con diferentes puntas de aguja.

La siguiente gua ha sido incluida para un mejor entendimiento de las agujas de mquinas de coser.

Funciones bsicas de una Aguja

1. Para hacerse camino en el material para que el hilo pase a travs de el.

2. Para llevar el hilo de aguja a travs del material y formar un bucle que el gancho recoger.

3. Para pasar el hilo de aguja a travs del bucle formado por el mecanismo

Partes de la Aguja: Caractersticas Fsicas

Una aguja tiene varias partes para ejecutar diferentes funciones durante la operacin de costura como las
siguientes:

Tope
La forma superior facilita la insercin en la barra/abrazadera de la aguja

Cabo
La parte ms gruesa de la aguja sostenida por la abrazadera o tornillo de ajuste de la aguja. Sostiene
la aguja totalmente proporcionando fuerza adicional
 Cono
La seccin intermedia entre el tope y el ojo

Asta
La porcin de aguja que se extiende del tronco al ojo se somete a la mayor cantidad de friccin y por
lo tanto a calor cuando pasa a travs del material

Canal Largo
Presente en uno de los costados del tronco de la aguja a conveniencia del hilo desde el dispositivo de
recogida proporciona un canal de proteccin en la que el hilo se extrae hacia abajo a travs del
material durante la formacin de la puntada

Canal Corto
Se forma al otro lado del canal largo, hacia el gancho o looper y ayuda a pasar por el bucle el hilo de
aguja

Ojo
El ojo de la aguja est en el extremo inferior del asta. A travs del ojo el hilo de aguja es llevado a la
zona inferior

Rebaje
Es un corte en el asta de la aguja justo por encima del ojo para permitir un ajuste ms cerca del
looper, gancho o garfio a la aguja

Punta
La punta de la aguja est diseada para proporcionar la penetracin ms adecuada del material que se
est cosiendo de acuerdo con su naturaleza y el efecto de la puntada deseada

Tipo de Punta
La forma de la punta del asta en combinacin con el punto define el rendimiento de penetracin

Otras Variantes
La mayora de las agujas esta construida con estas caractersticas pero existe un nmero de
excepciones. Algunas de ellas han sido desarrolladas para terminar con problemas de costura o
simplemente para cumplir con los requerimientos de la mquina

Identificacin de Agujas
Una aguja de mquina debe identificarse con los siguientes tres parmetros:

Sistema

Punta

Tamao

Sistema

El sistema de un aguja define las dimensiones de un aguja para ajustar el tipo de mquina. Dependiendo de
la mquina y su tipo de puntada, la aguja est diseada con variaciones en la longitud del asta, grosor de
tronco, tipo de ojo, etc. Es recomendable consultar con el fabricante de la mquina el sistema de agujas para
mquina ideal.
Punta

La punta de una aguja es generalmente clasificada en dos tipos:

1. Redondas

2. Cortantes

Agujas de Punta Redonda

Existen disponibles alrededor de 20 puntas redondas diferentes, seis son las ms utilizadas.

Agujas de punta redonda - Aplicaciones:

Punta Redonda Aguda (SPI)

Esta punta es utilizada para telas densas pues causa menos dao, ayuda a establecer una puntada
recta y minimizar el fruncido de costura.
Comnmente utilizada para microfibra y telas densas, materiales recubiertos, pespunte de collares y
puos de camisas.

Aguja de Punta Redonda Normal (R)

Esta punta es utilizada para telas normales con costuras estndar ya que empuja al hilo hacia el lado.

Punta de Bola Pequea (SES)

Esta punta es utilizada para coser telas de bajo peso. En ocasiones es utilizada para mezclilla fina y
ligera, en tejidos de gran densidad para evitar daar el material.

Punta de Bola Mediana (SUK)

Esta punta es utilizada para costuras en telas de peso medio. Tambin es utilizada para mezclilla de
grueso medio, particularmente las de lavados de arena y piedra.

Punta de Bola Grande (SKF)

Esta punta es utilizada para tejidos gruesos y tejidos elsticos densos (no empujar el hilo elstico a
travs).

Punta de Bola Especial

Utilizado para materiales elsticos de grosor medio con cubierta de hilos elastomricos y tejidos muy
gruesos.
Puntas Cortantes

Las agujas de puntas cortantes tienen puntas afiladas como una hoja. Estas puntas estn disponibles en una
variedad de formas de seccin transversal tales como lente, redonda, triangular y cuadro. Pueden ser
utilizadas durante la costura de material denso, no tejido. Perforan el material ms fcil que las puntas
redondas generando as menos calor de aguja. Hay un largo nmero de puntas cortantes de las cuales,
alrededor de 11 son de uso regular.

Visin General de Puntas Cortantes

Puntas Cortantes de Diamante Punta Cortantes de
Espada
Tamao de aguja / Calibres
El tamao de la aguja es generalmente representado en una de dos formas (hay otras). Uno de los mtodos es
por un nmero mtrico (Nm). Este representa el dimetro del asta de la aguja en un promedio de centsimas
de milmetros por encima de la abertura pero no en cualquier parte reforzada del asta. Por ejemplo, una
aguja Nm 110 es 1.1 milmetro de dimetro, mientras que una aguja Nm 50 es la mitad de un milmetro.

El espesor de la hoja de la derecha es de 1,1 mm de ancho que se muestra en Nm como 110.

La alternativa estndar de tamao de aguja es la Singer/Asia refiere a veces como el sistema americano que
utiliza un nmero que representa un tamao.
Abajo se muestran estas comparaciones de Nm y Singer junto con otras referencias de tamaos.

Comparacin de Tamaos de Aguja Equivalentes

Singer Mtrica (Nm) Unin Especial Lewis Merrow Nuevo No. W&G 459R 292 Bonis
3 35 - - - - 22 -
4 40 - - - - 21 22
5 45 - - - - 20 21
6 50 - - - - 19 20
7 55 22 - 0 22 18 18
8 60 - 2 0 24 17 16
9 65 25 - 0 25 16 14
10 70 27 2.5 1 27 15 13
11 75 029/030 - - 30 14 12
12 80 32 3 2 32 13 11
13 85 34 - - - - 10
14 90 36 3.5 3 36 12 9
15 95 38 - - - - -
16 100 40 4 4 40 11 7
17 105 42 - - - - -
18 110 44 4.5 5 44 10 6
19 120 047/048 5 6 48 9 4
20 125 49 - - 49 - -
21 130 - - 7 52 8 3
22 140 54 5.5 - - 7 2
22.5 150 60 6 8 - 6 1
23 160 - - - - - 0
23.5 170 67 - 9 - - -
24 180 78 7 - - - -
25 200 079/080 - 10 - - -
26 230 90 - - - - -
27 250 100 - - - - -
28 280 110 - - - - -
29 300 120 - - - - -
30 330 - - - - - -
31 350 140 - - - - -
32 380 - - - - - -
32.5 400 156 - - - - -

Determinando la Aguja Correcta para un Hilo

Existe una forma rpida para determinar si el hilo y la aguja de la mquina de coser son compatibles:
 1. Tome medio metro de hilo a utilizar en la mquina y pselo a travs del ojo de una aguja suelta.

2. Tome el hilo verticalmente con la aguja en la parte superior .

Si la aguja es demasiado grande caer a la parte inferior del hilo

Si la aguja es demasiado pequea se pegar en la parte superior del hilo

Si la aguja es del tamao correcto, caer lentamente en espiral a la parte inferior del hilo

Sin embargo, deber utilizarse una aguja ms grande de lo normal para penetrar tela ms gruesa o para
puntadas en la parte superior de las costuras marcadas o voluminosas.

Problemas comunes y soluciones

Las agujas de las mquinas de coser pueden romperse durante la costura; algunas de las razones ms
comunes se mencionan abajo junto con su posible solucin:

Causa
Usar una aguja de baja calidad
Tirar de la tela mientras cose
La aguja no entra correctamente
La aguja es muy delicada para la tela
El pie prensatela est suelto
Solucin
Utilice agujas de marcas de buena calidad
Esto pone presin sobre la aguja y se inclina fuera de lugar, as
que se debe tener cuidado para asegurar que no se tira de la tela
Revise su manual y asegrese de que es insertada correctamente
en la mquina
Use calibres grandes para costura de telas pesadas como la
mezclilla
Esto causar que la aguja golpee el pie y se doble, por lo que
debera haber un tornillo que puede apretar el pie

Comprobacin de aguja
Insertando una nueva aguja

Siempre asegrese de que la aguja es la correcta para el sistema de la mquina

Asegrese de que el tamao / ojo de la aguja encaja con el hilo utilizado

Asegrese de que la aguja se empuja hasta el final en el soporte de la aguja

Asegurese de que el ngulo de la aguja es correcto

Despus de insertar una aguja en la mquina gire el volante de la mquina manualmente para
asegurarse de que la aguja no tiene contacto con otras partes de la mquina

Revisando una aguja que ya est en la mquina

La aguja fue insertada correctamente?

La aguja est en contacto con otras partes de la mquina?

 La aguja est curva?

El ojo est desigual o bloqueado por fibra fundida?

La punta est daada?

En caso de duda cambie la aguja