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SEMINRIO

TURISMO E PATRIMNIO CULTURAL: INOVAO E TECNOLOGIA


Tecnologia Aplicada ao Marketing e Comunicao dos Agentes Culturais e Tursticos

Porto, 31 de maro de 2017 / pporto.pt / verdenovo.pt / Raquel Belard / raquel@bazooka.pt


SOCIAL MEDIA EM AGENTES TURSTICOS

Impacto do Social Media no Marketing de Agentes Tursticos;

Estratgias e aes de resposta aos desafios e oportunidades gerados pelo Social Media.
MAPA DA EXPERINCIA DO VISITANTE
Preciso de frias, Quero voltar,
no sei onde ir. Onde dormir? O que
Experincia
visitar? Onde comer?
excelente!
O que fazer?

Devo ir? Tenho dinheiro


para ir? um destino
concorrido? seguro? Mudana de planos?
Que experincia vou tirar Vou partilhar.
desta visita?

PESQUISA DE DESTINO PLANEAMENTO FEEDBACK /


RECOMENDAO
Influenciadores; Sites de reserva;
Worth of mouth; Search; Reviews;
Anncios de search, Blogs; Ratings.
display, vdeo; Reviews.
RP/TV/OOH.

ELEIO DE DESTINO EXPERINCIA NO LOCAL DE DESTINO

Search; Partilha da experincia:


Blogs; Fotos;
Sites de Turismo. Vdeos;
Check-ins.
IMPACTO DO SOCIAL MEDIA NA INDSTRIA DO TURISMO
CONFIANA EM EARNED MEDIA

Turistas procuram informao e aconselhamento na opinio de outros turistas.


PODER DAS REDES SOCIAIS

FACEBOOK
(fonte: http://newsroom.fb.com/company-info/)

1.86 bilies utilizadores mensais ativos em dezembro de 2016


1.74 bilies utilizadores mobile mensais ativos em dezembro de 2016
PODER DAS REDES SOCIAIS

INSTAGRAM
(fonte: https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-users/)

600 milhes utilizadores mensais ativos em dezembro de 2016


PODER DAS REDES SOCIAIS

TRIPADVISOR
(fonte: Tripadvisor)

390 Milhes de visitantes nicos mensais


465 Milhes de reviews e opinies
7 Milhes de alojamentos, restaurantes e atraes
DEPENDNCIA DO WORD OF MOUTH

Rating dos agentes tursticos nos primeiros lugares das redes de reviews, nomeadamente:

Hotis
Restaurantes
Companhias areas

Se um agente turstico no estiver listado nos primeiros lugares, perde vantagem competitiva.
CUSTOMER SERVICE

Redes sociais utilizadas para colocao de questes


> utilizadores esperam respostas imediatas
ESTRATGIAS E AES PARA RESPONDER AOS DESAFIOS DO SOCIAL MEDIA
DESENVOLVIMENTO DE ESTRATGIAS DE CONTEDO

Com foco nas necessidades do visitantes;


Criativo que possa reter os atuais consumidores e atrair novos.
BLOGS
VDEOS
SEO
ENCORAJAR E FACILITAR A PARTILHA DE HISTRIAS

Disponibilizao de comunicao/contedos mobile friendly;

Adio ao website de wigdets: like, follow e review;

Comunicao nas Redes Sociais: facebook & instagram;


IMAGENS
FOTOS 360
FOTOS 360
VDEO
LIVE VDEO
RESPONDER S REVIEWS DOS FS
HASHTAGS
CHAT BOTS
ANLISE DE REPUTAO ONLINE

Poder sobre a reputao de uma marca passou para o consumidor;

Necessidade de perceber o que est a ser dito sobre a sua marca;

Obter feedback > Melhorar os produtos e servios.


PROMOVER USER GENERATED CONTENT
QUEENSLAND
PORTUGAL MELHOR DESTINO
OBRIGADO!