TEORA DE LA ADMINISTRACIN Y DESARROLLO DE LA GESTIN

DE LA CALIDAD
Recopilado por: Ing. Blanca Luca vila C.
 CONTENIDO
Teora de la Administracin y Desarrollo de la Gestin de la Calidad

Las 10 Generaciones de la Gestin de la Calidad

Calidad orientada al Producto
Calidad orientada al Proceso
Calidad orientada a la Prevencin
Calidad orientada al Sistema
Calidad orientada al Coste
Calidad orientada a las Personas
Calidad orientada a la Cultura de la Organizacin
Calidad reorientada al Proceso
Calidad orientada al Servicio
Calidad orientada a la Creacin de Valor
Teora de la Administracin y la Gestin de la Calidad
LAS 10 GENERACIONES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
 INTRODUCCIN
Teora de la Administracin y Desarrollo de la Gestin de la Calidad

A lo largo de la historia la investigacin y la prctica en la calidad han ido

progresando para superar la progresiva insatisfaccin con los anteriores
enfoques gerenciales

Una revisin histrica permite identificar 10 generaciones.

 INTRODUCCIN
Teora de la Administracin y Desarrollo de la Gestin de la Calidad

A lo largo de la historia la investigacin y la prctica en la calidad han ido

progresando para superar la progresiva insatisfaccin con los anteriores
enfoques gerenciales

Una revisin histrica permite identificar 10 generaciones.

 INTRODUCCIN
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 INTRODUCCIN
Teora de la Administracin y Desarrollo de la Gestin de la Calidad

Estos son los peldaos que toda empresa debe escalar todas las
empresas comprometidas con la mejora de la calidad.

Esta evolucin no muestra una secuencia cronolgica, sino que las

generaciones se superponen con el tiempo y la coexistencia de diversas
etapas en un cierto momento de la historia.

La evolucin tiende hacia el desarrollo de visiones estratgicas y globales

que desembocan en una visin de creacin de valor; dejando los aspectos
operativos en segundo plano.
 INTRODUCCIN
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Las 10 generaciones de la Gestin de la Calidad se pueden agrupar en tres

enfoques:

Tcnico Humano

Estratgico
 INTRODUCCIN
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Tcnico

Agrupa etapas que comparten la preocupacin por la

eficiencia de los productos y procesos.
Predomina la visin occidental (70s)
Control de calidad: estandarizacin e intercambiabilidad;
produccin en serie.
Sistemas de inspeccin orientados al producto terminado.
Control estadistico de la calidad CEC y de procesos CEP
(Shewart - Deming).
Calidad al diseo de productos y procesos (Juran)
Feigenbaum (50s) aseguramiento Control de Calidad Total
(CCT).
Crosby aade la orientacin econmica hacia el Coste
 INTRODUCCIN
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Tcnico

La visin occidental alcanza su madurez en los 60s.

Su desarrollo y perfeccionamiento se produce posteriormente en
Japn por Ishikawa, Taguchi, Ohno y Shingo.
Slo tiene en cuenta la perspectiva de quin fabrica el producto.
Es medido por la accin en caractersticas objetivas, controladas
con indicadores operativos y cuantificables que provienen de
informacin proveniente de la empresa.
Concepto de costos de NO calidad (Juran. Feigenbaum), inspira el
lema Quality is free
Funcin de prdida de calidad (Taguchi)
Crosby apunta por primera vez a la motivacin del factor humano,
como esencial para prevenir defectos y mejorar la calidad.
 INTRODUCCIN
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Tcnico

Shock por la gran superioridad de los productos japoneses (automviles, TVs, aire
acondicionado,)
La enorme brecha en la calidad de los productos japoneses frente a los
occidentales, despierta inters en las empresas occidentales que se desplazan a
Japn en misiones de estudio sobre prcticas de gestin de la calidad.
El enfoque Japons de Gestin de Calidad se basa en orientacin al sistema y la
prevencin implcitos en el CCT.
La diferencia radica en la orientacin hacia el cliente, la gestin de los productos y
procesos (nuevas experiencias en la gestin del talento humano).
La orientacin a la prevencin junto con los aportes de Ishikawa, Taguchi, Imai y
Shingo, entra en una nueva era, en la que la optimizacin del diseo del producto
y del proceso fue mejorada con tcnicas como el diseo estadstico de
experimentos.
la bsqueda de nuevos mercados por parte de la empresa japonesa se basa en la
satisfaccin del cliente a travs de la mejora continua.
El concepto de control de calidad en toda la empresa (enfoque japons desde
50s)