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Correcta
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Enunciado de la pregunta
El tringulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene (3) factores
fundamentales: la organizacin, los sistemas y la gente
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a. Falso
El tringulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene tres (3) factores
fundamentales: la cultura, la estructura y el liderazgo
b. Verdadero
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Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
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a. Verdadero
El autoconocimiento rene y agrupa al auto concepto, la autoevaluacin y la auto aceptacin
b. Falso
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Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
b. Verdadero
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Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
b. Verdadero
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Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
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Pregunta 6
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a. Verdadero
b. Falso
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Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Se puede afirmar que el autorrespeto genera una autoestima fuerte para enfrentar lo
enfrentable
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a. Verdadero
b. Falso
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Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
La teora de H. Gardner permite afirmar que nadie es ms inteligente que otro ya que las
competencias personales posiblemente son diferentes. La afirmacin central es que todos
somos distintos pero no menos inteligentes
b. Verdadero
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Enunciado de la pregunta
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a. Verdadero
Es la reaccin o respuesta que en un momento dado y ante un evento que genera un impacto
emocional positivo o negativo, obliga al individuo a adoptar un cambio que normalmente es
sbito
b. Falso
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Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
Con los hbitos se involucran los individuos y estos al igual que los paradigmas deben estar
orientados hacia el logro de positivas relaciones. La identidad personal lleva a que el hbito
genere variables que la robustezcan hacia un proceso de autoconocimiento y saber cmo
actuar frente a las distintas situaciones
b. Verdadero
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Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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a. Verdadero
b. Falso
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Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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a. Verdadero
b. Falso
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Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El auto concepto es una mirada personal. Debe ser positivo y alejado del maltrato
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a. Verdadero
Cuando el concepto personal es positivo, la mirada hacia los dems igualmente ser positiva
b. Falso
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Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un menor tiempo posible hace
el trnsito de la emocin para encajarse en un estado racional que le permita actuar y
comportarse de una manera coherente con las circunstancias
b. Verdadero
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Pregunta 15
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La motivacin es la forma como el espritu se energiza y se orienta hacia el logro de las metas
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a. Verdadero
b. Falso
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Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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a. Falso
b. Verdadero
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Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Los ms exitosos son aquellos que pueden mantener una actitud positiva a pesar de los
factores del entorno muchas veces no son los ms adecuados
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a. Verdadero
En su definicin ms elemental, la actitud es la disposicin frente a las diferentes situaciones
del da a da y lo que se transmita con quienes se interacta en un momento dado
b. Falso
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Pregunta 19
Correcta
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Enunciado de la pregunta
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a. Verdadero
Los paradigmas y las formas de comportamiento del individuo, igualmente deben sufrir
transformaciones para que estos sean coherentes con las variables que garanticen la actitud
positiva
b. Falso
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Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El tener claro hacia dnde se orienta la meta personal y profesional permite conocer cmo
enfrentar las contingencias que obstaculizan o modifican los planes iniciales y se logre
reencauzar las acciones y actividades para lograr el propsito establecido
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a. Verdadero
b. Falso
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