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CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

LEI N. 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Dispe sobre a proteo do consumidor e d


outras providncias.

O PRESIDENTE DA REPBLICA
Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:

TTULO I
DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 1 - O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem
pblica e interesse social, nos termos dos artigos 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio
Federal e artigo 48 de suas Disposies Transitrias.
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Pargrafo nico - Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.
1 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 - Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.

CAPTULO II
DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO
Art. 4 - A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios 1:

1
Redao dada pela Lei n. 9.008, de 21.03.95.
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade,
segurana, durabilidade e desempenho.
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e
compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem
econmica (artigo 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio
nas relaes entre consumidores e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e
deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e
segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo
de conflitos de consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de
consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes
industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar
prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
Art. 5 - Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o Poder Pblico
com os seguintes instrumentos, entre outros:
I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;
II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do
Ministrio Pblico;
III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores
vtimas de infraes penais de consumo;
IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a
soluo de litgios de consumo;
V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do
Consumidor.
1 - (Vetado.)
2 - (Vetado.)

CAPTULO III
DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios,
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos
incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; 2
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos
ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento
de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas preveno ou
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a
proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova,
a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia;
IX - (Vetado.)
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou
convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de
regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que
derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.
Pargrafo nico - Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela
reparao dos danos previstos nas normas de consumo.

CAPTULO IV
DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS, DA
PREVENO E DA REPARAO DOS DANOS

SEO I
DA PROTEO SADE E SEGURANA
Art. 8 - Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos
sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em
decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar
as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico - Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as
informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
Art. 9 - O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.

2
Com redao dada pela Lei n 12.741, de 8.12.12, para viger 6 meses aps a data de sua publicao ocorrida em 10.12.12.
Redao anterior: III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
Art. 10 - O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe
ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
1 - O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado
de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato
imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios
publicitrios.
2 - Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na
imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.
3 - Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade
ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios
devero inform-los a respeito.
Art. 11 - (Vetado.)

SEO II
DA RESPONSABILIDADE PELO
FATO DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se
espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 - O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido
colocado no mercado.
3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado
quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor
ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico - Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de
regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento
danoso.
Art. 14 - O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 - O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 - O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
3 - O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a
verificao de culpa.
Art. 15 - (Vetado.)
Art. 16 - (Vetado.)
Art. 17 - Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do
evento.

SEO III
DA RESPONSABILIDADE POR
VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados
ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituio das partes viciadas.
1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 - Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo
anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de
adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de
manifestao expressa do consumidor.
3 - O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre
que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a
qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
4 - Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no sendo
possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou
modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo,
sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.
5 - No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor
o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
6 - So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos,
fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as
normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se
destinam.
Art. 19 - Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto
sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for
inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os
aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos.
1 - Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.
2 - O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o
instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais.
Art. 20 - O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios
ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com
as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 - A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados,
por conta e risco do fornecedor.
2 - So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas
regulamentares de prestabilidade.
Art. 21 - No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto
considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio
originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo,
quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.
Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob
qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico - Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas
neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos
causados, na forma prevista neste Cdigo.
Art. 23 - A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e
servios no o exime de responsabilidade.
Art. 24 - A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso,
vedada a exonerao contratual do fornecedor.
Art. 25 - vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a
obrigao de indenizar prevista nesta e nas Sees anteriores.
1 - Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero
solidariamente pela reparao prevista nesta e nas Sees anteriores.
2 - Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so
responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a
incorporao.

SEO IV
DA DECADNCIA E DA PRESCRIO
Art. 26 - O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I 30 (trinta dias), tratando-se de fornecimento de servio e de produto no durveis;
II 90 (noventa dias), tratando-se de fornecimento de servio e de produto durveis.
1 - Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do
trmino da execuo dos servios.
2 - Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de
produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de
forma inequvoca;
II - (Vetado.)
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 - Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar
evidenciado o defeito.
Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco anos) a pretenso reparao pelos danos causados por fato do
produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a
partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico - (Vetado.)

SEO V
DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA
Art. 28 - O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em
detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato
ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada
quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
1 - (Vetado.)
2 - As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so
subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste Cdigo.
3 - As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes
decorrentes deste Cdigo.
4 - As sociedades coligadas s respondero por culpa.
5 - Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade
for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.

CAPTULO V
DAS PRTICAS COMERCIAIS

SEO I
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 29 - Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as
pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.

SEO II
DA OFERTA
Art. 30 - Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 31 - A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas,
claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidade,
quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem
como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos produtos refrigerados
oferecidos ao consumidor, sero gravadas de forma indelvel. 3
Art. 32 - Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de
reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto.
Pargrafo nico - Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por
perodo razovel de tempo, na forma da lei.
Art. 33 - Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do
fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na
transao comercial.
Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada
for onerosa ao consumidor que a origina. 4
Art. 34 - O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus
prepostos ou representantes autnomos.

3
Acrescentado pela Lei n 11.989, de 27.07.09
4
Acrescentado pela Lei n 11.800, de 29.10.08
Art. 35 - Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou
publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
SEO III
DA PUBLICIDADE
Art. 36 - A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a
identifique como tal.
Pargrafo nico - O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em
seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos
que do sustentao mensagem.
Art. 37 - proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 - enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de
induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
2 - abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite
violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e
experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.
3 - Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de
informar sobre dado essencial do produto ou servio.
4 - (Vetado.)
Art. 38 - O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria
cabe a quem as patrocina.

SEO IV
DAS PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39 - vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: 5
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto
ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade,
sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

5
Redao dada pela Lei n. 8.884, de 11.06.94
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com
as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no
existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial -
CONMETRO;
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se
disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de interdio
regulados em leis especiais6;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios 7;
XI - Dispositivo incorporado pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em
inciso XIII, quando da convero na Lei n 9.870, de 23.11.1999.
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao
de seu termo inicial a seu exclusivo critrio 8.
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido9;
Pargrafo nico - Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor,
na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de
pagamento.
Art. 40 - O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as
condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios.
1 - Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias,
contados de seu recebimento pelo consumidor.
2 - Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente
pode ser alterado mediante livre negociao das partes.
3 - O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio.
Art. 41 - No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de
tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o
fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente
atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo
de outras sanes cabveis.

6
Inciso IX com redao dada pela Lei n 8.884, de 11.06.94
7
Inciso X acrescentado pela Lei n. 8.884, de 11.06.94
8
Inciso XII acrescentado pela Lei n 9.008, de 21.03.95.
9
Inciso XIII acrescentado pela Lei n 9.870, de 23.11.99.
SEO V
DA COBRANA DE DVIDAS
Art. 42 - Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem
ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico - O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do
indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria
e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor,
devero constar o nome, o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas
CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do produto ou servio
correspondente.10

SEO VI
DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES
Art. 43 - O consumidor, sem prejuzo do disposto no artigo 86, ter acesso s informaes
existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele,
bem como sobre as suas respectivas fontes.
1 - Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em
linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a
perodo superior a 5 (cinco anos).
2 - A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser
comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
3 - O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder
exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a
alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.
4 - Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao
crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.
5 - Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero
fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que
possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.
Art. 44 - Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de
reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo
pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.
1 - facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por
qualquer interessado.
2 - Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo
anterior e as do pargrafo nico do artigo 22 deste Cdigo.
Art. 45 - (Vetado.)

10
Acrescentado pela Lei n 12.039, de 01.10.09
CAPTULO VI
DA PROTEO CONTRATUAL

SEO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 46 - Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se
no Ihes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os
respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e
alcance.
Art. 47 - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor.
Art. 48 - As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos
relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica,
nos termos do artigo 84 e pargrafos.
Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de
fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo,
os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Art. 50 - A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.
Pargrafo nico - O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de
maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar
em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue,
devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual
de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem didtica, com ilustraes.

SEO II
DAS CLUSULAS ABUSIVAS
Art. 51 - So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de
direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos
previstos neste Cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor
em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
V - (Vetado.);
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo
consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o
consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira
unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito
seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que
igual direito Ihe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor.
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
1 - Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal
modo a ameaar seu objeto ou o equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e
contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
2 - A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando
de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das
partes.
3 - (Vetado.)
4 - facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio
Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual
que contrarie o disposto neste Cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio
entre direitos e obrigaes das partes.
Art. 52 - No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso
de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e
adequadamente sobre:
I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
1 - As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no
podero ser superiores a dois por cento do valor da prestao 11.
2 - assegurada ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente,
mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.
3 - (Vetado.)

11
Redao dada pela Lei n. 9.298, de 01.08.96.
Art. 53 - Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno
direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor
que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado.
1 - (Vetado.)
2 - Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a
restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem
econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao
grupo.
3 - Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente
nacional.

SEO III
DOS CONTRATOS DE ADESO
Art. 54 - Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
1 - A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato.
2 - Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que alternativa, cabendo
a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior.
3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres
ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a
facilitar sua compreenso pelo consumidor.12
4 - As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas
com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
5 - (Vetado.)

CAPTULO VII
DAS SANES ADMINISTRATIVAS
Art. 55 - A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas respectivas
reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo, industrializao,
distribuio e consumo de produtos e servios.
1 - A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a
produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de
consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do
bem-estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias.
2 - (Vetado.)
3 - Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para
fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes para

12
Redao dada pela Lei n 11.785, de 22.09.08
Redao anterior: 3 - Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e
legveis, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
elaborao, reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a
participao dos consumidores e fornecedores.
4 - Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob pena de
desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado
o segredo industrial.
Art. 56 - As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s
seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em
normas especficas:
I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inutilizao do produto;
IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
V - proibio de fabricao do produto;
VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio;
VII - suspenso temporria de atividade;
VIII - revogao de concesso ou permisso de uso;
IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
XI - interveno administrativa;
XII - imposio de contrapropaganda.
Pargrafo nico - As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade
administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente,
inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
Art. 57 - A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem auferida
e a condio econmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento administrativo,
revertendo para o Fundo de que trata a Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabveis
Unio, ou para os fundos estaduais ou municipais de proteo ao consumidor nos demais
casos13.
Pargrafo nico - A multa ser em montante no inferior a duzentas e no superior a trs
milhes de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia (UFIR), ou ndice equivalente que
venha substitu-lo14.
Art. 58 - As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de
produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do
produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao,
mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados
vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio.
Art. 59 - As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria da
atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento
administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes
de maior gravidade previstas neste Cdigo e na legislao de consumo.

13
Redao dada pela Lei n. 8.656, de 21.05.93
14
Pargrafo nico acrescentado pela Lei n. 8.703, de 06.09.93
1 - A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico,
quando violar obrigao legal ou contratual.
2 - A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de
fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
3 - Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa,
no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena.
Art. 60 - A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na prtica
de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do artigo 36 e seus , sempre s expensas do
infrator.
1 - A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma forma, freqncia e
dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de
desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva.
2 - (Vetado.)
3 - (Vetado.)

TTULO II
DAS INFRAES PENAIS
Art. 61 - Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste Cdigo, sem prejuzo
do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes.
Art. 62 - (Vetado.)
Art. 63 - Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas
embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.
1 - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas
ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado.
2 - Se o crime culposo:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 64 - Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou
periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.
Pargrafo nico - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado,
imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou
perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65 - Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade
competente:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.
Pargrafo nico - As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes
leso corporal e morte.
Art. 66 - Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de
produtos ou servios:
Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.
1 - Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2 - Se o crime culposo:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 67 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.
Pargrafo nico - (Vetado.)
Art. 68 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.
Pargrafo nico - (Vetado.)
Art. 69 - Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 70 - Empregar, na reparao de produtos, peas ou componentes de reposio usados, sem
autorizao do consumidor:
Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.
Art. 71 - Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral,
afirmaes falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o
consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.
Art. 72 - Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em
cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 1 (um) ano ou multa.
Art. 73 - Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro,
banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 74 - Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com
especificao clara de seu contedo:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 75 - Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste Cdigo, incide nas
penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou
gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento,
oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de
servios nas condies por ele proibidas.
Art. 76 - So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste Cdigo:
I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja
manifestamente superior da vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta
anos ou de pessoas portadoras de deficincia mental, interditadas ou no;
V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou
quaisquer outros produtos ou servios essenciais.
Art. 77 - A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente ao
mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na
individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no artigo 60, 1, do Cdigo Penal.
Art. 78 - Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou
alternadamente, observado o disposto nos artigos 44 a 47, do Cdigo Penal:
I - a interdio temporria de direitos;
II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s
expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao;
III - a prestao de servios comunidade.
Art. 79 - O valor da fiana, nas infraes de que trata este Cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela
autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro
Nacional - BTN, ou ndice equivalente que venha substitu-lo.
Pargrafo nico - Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana
poder ser:
a) reduzida at a metade de seu valor mnimo;
b) aumentada pelo Juiz at vinte vezes.
Art. 80 - No processo penal atinente aos crimes previstos neste Cdigo, bem como a outros
crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes
do Ministrio Pblico, os legitimados indicados no artigo 82, incisos III e IV, aos quais tambm
facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal.

TTULO III
DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 81 - A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida
em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico - A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste Cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e
ligadas por circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste Cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel, de que seja titular grupo, categoria ou classe de
pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de
origem comum.
Art. 82 - Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados concorrentemente 15:
I - o Ministrio Pblico;
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, Direta ou Indireta, ainda que sem
personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos
protegidos por este Cdigo;
IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos 1 (um) ano e que incluam
entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este
Cdigo, dispensada a autorizao assemblear.
1 - O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo Juiz, nas aes previstas no
artigo 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou
caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.
2 - (Vetado.)
3 - (Vetado.)
Art. 83 - Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este Cdigo so admissveis todas
as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Pargrafo nico - (Vetado.)
Art. 84 - Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o Juiz
conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o
resultado prtico equivalente ao do adimplemento.
1 - A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas
optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico
correspondente.
2 - A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (artigo 287, do Cdigo
de Processo Civil).
3 - Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia
do provimento final, lcito ao Juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao
prvia, citado o ru.
4 - O Juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru,
independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao,
fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito.
5 - Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o
Juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e
pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de
fora policial.
Art. 85 - (Vetado.)

15
Redao dada pela Lei n. 9.008, de 21.03.95
Art. 86 - (Vetado.)
Art. 87 - Nas aes coletivas de que trata este Cdigo no haver adiantamento de custas,
emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao
autora, salvo comprovada m-f, em honorrio de advogados, custas e despesas processuais.
Pargrafo nico - Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores
responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios
advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 88 - Na hiptese do artigo 13, pargrafo nico deste Cdigo, a ao de regresso poder ser
ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos,
vedada a denunciao da lide.
Art. 89 - (Vetado.)
Art. 90 - Aplicam-se s aes previstas neste Ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da
Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no
contrariar suas disposies.

CAPTULO II
DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA
DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS
Art. 91 - Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no interesse das
vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente
sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes16.
Art. 92 - O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei.
Pargrafo nico - (Vetado.)
Art. 93 - Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a Justia
local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito
nacional ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de
competncia concorrente.
Art. 94 - Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados
possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios
de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor.
Art. 95 - Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a
responsabilidade do ru pelos danos causados.
Art. 96 - (Vetado.)
Art. 97 - A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela vtima e seus
sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o artigo 82.
Pargrafo nico - (Vetado.)

16
Redao dada pela Lei n. 9.008, de 21.03.95.
Art. 98 - A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o artigo
82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiverem sido fixadas em sentena de liquidao,
sem prejuzo do ajuizamento de outras execues17.
1 - A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da
qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado.
2 - competente para a execuo o Juzo:
I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual;
II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo.
Art. 99 - Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n 7.347, de
24 de julho de 1985, e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento
danoso, estas tero preferncia no pagamento.
Pargrafo nico - Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida
ao fundo criado pela Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes
de deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos individuais, salvo na
hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente para responder pela
integralidade das dvidas.
Art. 100 - Decorrido o prazo de 1 (um) ano sem habilitao de interessados em nmero
compatvel com a gravidade do dano, podero os legitimados do artigo 82 promover a liquidao
e execuo da indenizao devida.
Pargrafo nico - O produto da indenizao devida reverter para o Fundo criado pela Lei n
7.347, de 24 de julho de 1985.

CAPTULO III
DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO
FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS
Art. 101 - Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do
disposto nos Captulos I e II deste Ttulo, sero observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o
segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil.
Nesta hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos
do artigo 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o
sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-
se, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente contra o
segurador, vedada a denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e
dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este.
Art. 102 - Os legitimados a agir na forma deste Cdigo podero propor ao visando compelir o
Poder Pblico competente a proibir, em todo o Territrio Nacional, a produo, divulgao,
distribuio ou venda, ou a determinar alterao na composio, estrutura, frmula ou
acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade
pblica e incolumidade pessoal.
1 - (Vetado.)
2 - (Vetado.)

17
Redao dada pela Lei n. 9.008, de 21.03.95.
CAPTULO IV
DA COISA JULGADA
Art. 103 - Nas aes coletivas de que trata este Cdigo, a sentena far coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas,
hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico
fundamento, valendo-se de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do
artigo 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia
por insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese
prevista no inciso II do pargrafo nico do artigo 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as
vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do artigo 81.
1 - Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e
direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
2 - Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os interessados
que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de
indenizao a ttulo individual.
3 - Os efeitos da coisa julgada de que cuida o artigo 16, combinado com o artigo 13 da Lei
n 7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao por danos
pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste Cdigo, mas, se
procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que podero proceder
liquidao e execuo, nos termos dos artigos 96 a 99.
4 - Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria.
Art. 104 - As aes coletivas, previstas nos incisos I e II do pargrafo nico do artigo 81, no
induzem litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou
ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no beneficiaro os autores das
aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de 30 (trinta) dias, a contar da
cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva.

TTULO IV
DO SISTEMA NACIONAL
DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Art. 105 - Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC, os rgos federais,
estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor.
Art. 106 - O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito
Econmico - MJ, ou rgo federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da poltica
do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo ao
consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes
apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou
privado;
III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de
comunicao;
V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de
delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas
processuais no mbito de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem
administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos
consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal e
Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e
segurana de bens e servios;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a
formao de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos
estaduais e municipais;
X - (Vetado.);
XI - (Vetado.);
XII - (Vetado.);
XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades.
Pargrafo nico - Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa
do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao
tcnico-cientfica.

TTULO V
DA CONVENO COLETIVA DE CONSUMO
Art. 107 - As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores ou sindicatos de
categoria econmica podem regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham por
objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e
caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio do conflito de
consumo.
1 - A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no cartrio de
ttulos e documentos.
2 - A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.
3 - No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da entidade em
data posterior ao registro do instrumento.
Art. 108 - (Vetado.)

TTULO VI
DISPOSIES FINAIS
Art. 109 - (Vetado.)
Art. 110 - Acrescente-se o seguinte inciso IV ao artigo 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
"IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo."
Art. 111 - O inciso II do artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte
redao:
"II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio ambiente, ao
consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico, ou a
qualquer outro interesse difuso ou coletivo."
Art. 112 - O 3 do artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte
redao:
" 3 - Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por associao
legitimada, o Ministrio Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa."
Art. 113 - Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de
1985:
" 4 - O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo Juiz, quando haja
manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela
relevncia do bem jurdico a ser protegido.
5 - Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio, do
Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei.
6 - Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso de
ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante cominaes, que ter
eficcia de ttulo executivo extrajudicial".
Art. 114 - O artigo 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
"Art. 15 - Decorridos 60 (sessenta dias) do trnsito em julgado da sentena condenatria,
sem que a associao autora Ihe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio
Pblico, facultada igual iniciativa aos demais legitimados".
Art. 115 - Suprima-se o caput do artigo 17 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passando o
pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte redao:
"Art. 17 - Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diferentes
responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios
advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e
danos".
Art. 116 - D-se a seguinte redao ao art. 18, da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
"Art. 18 - Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas,
emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da
associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e
despesas processuais".
Art. 117 - Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo,
renumerando-se os seguintes:
"Art. 21 - Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no
que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da Lei que instituiu o Cdigo de Defesa do
Consumidor".
Art. 118 - Este Cdigo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publicao.
Art. 119 - Revogam-se as disposies em contrrio.
Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da Repblica.

FERNANDO COLLOR DE MELLO