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Instituto do Emprego e Formao

Profissional de Vila Real

Tcnicas de Informao e Animao Turstica

CURSO EFA NS (PRO)

TCNICAS DE
INFORMAO E
ANIMAO
TURSTICA
UFCD (3496) (25
horas)

Tcnicas de
Animao Turstica

Resende, 2016/2017
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CURSO EFA NS (PRO)

TCNICAS DE
INFORMAO E
ANIMAO
TURSTICA
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Tcnicas de
Animao Turstica
Formador: Carlos
Moura

NDICE

Objetivos........................................................................................................... 5
Contedos......................................................................................................... 6
1. Introduo................................................................................................... 7
2. O que a Animao Turstica?..........................................................................9
3. Enquadramento........................................................................................... 11
4. Atividades................................................................................................. 13
5. Finalidades da Animao.......................................................................13
6. Modalidades de Animao Turstica.......................................................14
7. Caractersticas da animao turstica....................................................15
8. Vertentes da Animao..........................................................................16
9. As atividades de animao e os tipos de Turismo..................................18
10. A importncia do animador turstico para a satisfao dos clientes...20
11. Nveis de anlise................................................................................. 22
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12. O profissional e a atividade de Animao Turstica.............................23


13. Caractersticas e o comportamento dos consumidores enquanto......24
14. Perfil do Animador Turstico................................................................26
15. Competncias Gerais..........................................................................28
16. Tipos de Animao Turstica................................................................30
17. Planeamento da Animao Turstica...................................................31
18. O Projeto de Animao.......................................................................32
19. Plano de Animao............................................................................. 34
20. Metodologia do projeto de Animao..................................................35
21. Barreiras implementao do plano de Animao.............................36
22. Fatores de Sucesso na Animao........................................................36
23. Consequncias da implementao da animao................................38
24. Definio de Empresas de Animao Turstica....................................38
25. Licenciamento das Empresas de Animao Turstica..........................44
26. Obrigaes decorrentes do exerccio da atividade.............................45
Referncias Bibliogrficas............................................................................ 48

NDICE DE ILUSTRAES
Figura 1: Qualidades do animador turstico...............................................................21
Figura 2: Qualidades do Animador Turstico.............................................................27
Figura 3.......................................................................................................... 35
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Objetivos

Identificar tcnicas de animao turstica.


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Contedos

Tcnicas de animao caracterizao


Normas de segurana
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1. Introduo

O presente documento pretende proporcionar um conhecimento da temtica


Animao em turismo, que hoje em dia vista como um dos maiores potenciais para
desenvolver esta atividade de uma forma sustentvel e com qualidade, em substituio
de um progresso massificado, apenas competindo em termos de preos. Este sector tem
de comear a ser visto numa perspetiva de competitividade, mas com qualidade, e a
Animao assume-se como um dos fatores base, na medida em que proporciona a
diferenciao da oferta, permitindo ao visitante um maior conhecimento sobre o destino,
divertindo-se ao mesmo tempo.
Quando falamos em aumentar a qualidade atravs da animao porque
podemos referir que tudo pode ser melhorado atravs da mesma e das diversas
vertentes, ajudando a desenvolver tudo o que integra o produto turstico em si, tal como:
o alojamento, a restaurao, os transportes, os espaos pblicos, entre outros. Esta
necessidade cada vez maior j que a prpria necessidade dos turistas aumenta de ano
para ano, tornando-se mais exigentes, e muito importante para quem trabalha na rea
do turismo entender essas mudanas do consumidor e os vrios fatores que contribuem
para tal. Os destinos, e principalmente Portugal, tm de compreender que
necessria uma definio interna de um conceito unificador que d uma nova imagem
ao pas, mostrar que podemos oferecer os produtos que correspondem s motivaes
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dos turistas, que se alteram cada vez mais, modificando tambm o futuro. Esta ser a
chave para o sucesso. Com base no entendimento da animao como processo de
fidelizao dos clientes e forma de atrair cada vez mais visitantes, este documento visa
mostrar qual a importncia da animao, o papel do animador e do gestor de
animao, a importncia da animao no desenvolvimento social e pessoal, as vertentes
e reas em que esta se pode dividir e na sua contribuio para o turismo.
Mostrar esta importncia leva-nos, ento, ao assunto fundamental
do manual que se prende com as Operaes Tcnicas em Empresas de Animao
Turstica, tentando perceber em que consistem essas empresas, como se podem formar e
licenciar, os tipos de atividades que as mesmas podem levar a cabo e ainda as excees
que existam, nomeadamente a nvel ambiental e martimo-turstico.
Para que as empresas levem a cabo o procedimento normal na
organizao das atividades tursticas necessrio compreender toda a logstica da
instituio, desde o levantamento de recursos aos contactos com os fornecedores e
implementao das atividades.

O Turismo um sector de extrema importncia, mundial e nacionalmente,


gerando riqueza econmica, social e cultural. Dessa forma, deve ser visto como uma
atividade de elevado potencial de qualidade, implicando um levantamento das principais
necessidades e como desenvolver a satisfao das mesmas, apostando essencialmente na
animao como meio de desenvolvimento.
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2. O que a Animao Turstica?

A palavra animao significa ato ou efeito de animar, dar vida, infundir nimo, valor
e energia. Tem a sua origem na palavra latina anima que significa dar alma, dar
vida. Encontramos como sinnimos, em qualquer dicionrio da Lngua Portuguesa, os
seguintes vocbulos: alegria, arrebatamento, entusiasmo.

A animao turstica, em qualquer de suas modalidades, social, cultural e recreativo-


desportiva, um conjunto de programas elaborados com a finalidade de humanizar uma
viagem, fazendo com que o turista se integre nela participativamente. Um tempo
dedicado ao divertimento e descontrao. Forma saudvel de lazer, que quando
praticado em conjunto com outras pessoas, proporciona harmonia, facilitando o
entrosamento entre elas.

Com a participao em jogos e brincadeiras as tenses so aliviadas, pois concorre


para que haja uma desinibio, desinibio, fator importante para uma interao do
grupo, quando as pessoas se desbloqueiam e permitem que seu espao seja invadido de
forma benfica e salutar.
A animao turstica, alm de proporcionar horas de divertimento ldico, oferece
excelentes possibilidades culturais, onde o intercmbio de vivncias ir enriquecer todos
os participantes, de forma tal que, muitas vezes, surge o desejo de se conhecer lugares e
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vivenciar outros mtodos de vida.


A recreao permite sair da rotina, das tarefas cotidianas, diminuindo com isso a
tenso emocional e o tdio, que muitas vezes leva o homem a um estado de monotonia
muito prejudicial ao seu bem-estar.
A animao turstica, nos autocarros (em viagens de longa durao), em hotis de
lazer, em locais especficos para esse fim, em praias, enfim, em qualquer lugar em que
haja disponibilidade de espao, torna as viagens mais convidativas e, principalmente,
traz um elemento fundamental ao homem, que a sua integrao no grupo e a
possibilidade de novos conhecimentos e novas amizades.

Objetivo do Turista: Lazer, total desvinculao de obrigaes, de horrios, de


formas padronizadas de vida, da rotina diria. O turista quer se sentir feliz,
descontrado, realizado.
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3. Enquadramento

Como enquadramento para a temtica vasta da animao turstica.

Numa abordagem genrica podemos elencar as qualidades requeridas em animao


conforme segue:

Instituto do Turismo de Portugal. (conhecido como Turismo de Portugal ou ITP)


um Instituto Pblico cuja atividade exercida sob a tutela do Ministrio da Economia e
da Inovao e dependncia do Secretrio de Estado do Turismo, apesar de possuir
personalidade jurdica, autonomia administrativa e financeira, e patrimnio prprio.

O Instituto do Turismo de Portugal a Autoridade Turstica Nacional


responsvel por promover, valorizar e sustentabilizar a atividade turstica em Portugal.
o conjunto de todas as competncias institucionais da dinamizao do turismo
centradas num s organismo. A animao turstica a Atividade que compreende a
organizao e a venda de atividades recreativas, desportivas ou culturais, em meio
natural ou em instalaes fixas destinadas ao efeito, de carter ldico e com interesse
turstico para a regio em que se desenvolvam.

Decreto-Lei n 108/2009 considerado atividades prprias das empresas de animao


turstica, a organizao e a venda de atividades recreativas, desportivas ou culturais, em
meio natural ou em instalaes fixas destinadas ao efeito, de carter ldico e com
interesse turstico para a regio em que se desenvolvam. So atividades acessrias das
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empresas de animao turstica, nomeadamente, a organizao de campos de frias e


similares; congressos, eventos e similares; visitas a museus, monumentos histricos e
outros locais de interesse turstico, sem prejuzo da legislao aplicvel ao exerccio da
atividade de guia turstico; o aluguer de equipamentos de animao.

Decreto-Lei n 95/2013 so atividades de animao turstica as atividades ldicas de


natureza recreativa, desportiva ou cultural, que se configurem como atividades de
turismo de ar livre ou de turismo cultural e que tenham interesse turstico para a regio
em que se desenvolvam () Consideram-se atividades de turismo ao ar livre,
tambm denominadas por atividades outdoor, de turismo ativo ou de turismo de
aventura, as atividades que cumulativamente decorram predominantemente em
espaos naturais, traduzindo-se em vivncias diversificadas de fruio, experimentao
e descoberta da natureza e da paisagem ();suponham organizao logstica e ou
superviso pelo prestador; impliquem uma interao fsica dos destinatrios com o meio
envolvente. Consideram-se atividades de turismo cultural, as atividades pedestres ou
transportadas, que promovam o contacto com o patrimnio cultural e natural atravs de
uma mediao entre o destinatrio do servio e o bem cultural usufrudo, para partilha
de conhecimento. Excluem-se a organizao de campos de frias e similares; a
organizao de espetculos, feiras, congressos, eventos de qualquer tipo e similares; o
mero aluguer de equipamentos de animao.

Partindo do que o enquadramento legal, podemos admitir que a animao turstica um


segmento do entretenimento e como tal apresenta caractersticas prprias.

Conceito de animao turstica conforme segue:

Animao turstica um conjunto de atividades organizadas que proporcionam


experincias nicas e so geradoras de um elevado grau de satisfao no turista. Animar
essencialmente comunicar, participar, preservar, ensinar, permitindo que todos, adaptando as
suas capacidades possam ter um papel ativo em todo o processo. , de facto, um processo de
relaes interpessoais entre animador/turista e todo o grupo interveniente. As pessoas renem-se
num contexto diferente do seu ambiente de trabalho e por vezes criam-se laos de amizade,
equipa e at se desenvolvem atitudes de liderana quando as atividades ldicas assim o
proporcionam.
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4. Atividades

A animao turstica deve ser o estmulo que proporciona uma melhor forma de
estar a um determinado grupo de pessoas, permitindo assim a participao num
conjunto de atividades estabelecido que contribuam para um bom relacionamento.

A animao turstica deve ser o estmulo que proporciona uma melhor forma de
estar a um determinado grupo de pessoas, permitindo assim a participao num
conjunto de atividades estabelecido que contribuam para um bom relacionamento.

5. Finalidades da Animao

Para se falar da finalidade da animao turstica implica essencialmente


mencionar o conjunto dos vrios intervenientes envolvidos que permitiram o seu
desenvolvimento.
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De acordo com o autor krippendorf, (1989,p.223):

A animao deve contribuir para suprimir as barreiras e desenvolver o prazer da


descoberta e o desejo de contactos, permitindo, assim, que o indivduo saia do seu isolamento.
Ela deve portanto, encorajar o esforo pessoal, a criatividade individual e o esprito de
iniciativa.

Neste sentido a animao turstica tem o propsito de acentuar o interesse


do turista pelo local visitado, quando ter a possibilidade de aumentar seu prazer
pessoal passando deste modo por diversas finalidades, tais como:

a) Finalidade Educativa - Quem elabora os programas de animao, deve procurar


sempre dar um carcter educativo aos mesmos, por forma a garantir, a quem pretende
participar, um determinado conjunto de vantagens e saberes, s possveis de alcanar
atravs da participao (ou do consumo dos mesmos).

b) Finalidade Cultural - A animao tambm tem por finalidade o dar a conhecer, o


despertar para certas realidades desconhecidas, informar e contar as histrias dos locais
de destino. So programas de muito interesse, tanto para quem visita como quem
visitado. Provoca nos participantes um saber acrescentado, da a qualidade dos
programas e o cuidado na seleo dos orientadores. Ter em conta normalmente o grau
avanado de formao dos participantes.

c) Finalidade Social - Pretende-se ajustar a todas as classes sociais, libertando as


pessoas das suas obrigaes, permitindo um recuperar de foras extra motivacionais que
facilitem futuras responsabilidades. Tambm por outro lado, tem a finalidade de dar a
conhecer culturas e tradies de comunidades de pequenas dimenses e at em fase de
extino, ajudando assim na sua preservao e at recuperao.

d) Finalidade Econmica - Desenvolve o mercado de trabalho, gera receitas,


normalmente sem grandes investimentos e utilizando muitas vezes os recursos naturais.
So uma mais-valia promocional e um fator determinante de influenciao e deciso.

6. Modalidades de Animao Turstica


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A animao turstica composta por vrias modalidades, visto ser um conjunto de


atividades selecionadas e direcionadas para diferentes grupos etrios com hbitos e
costumes diferenciados. Deste modo mesmo que se tenha como objetivo a satisfao
dos clientes/ turistas, mas, h que se ter em ateno a necessidades de cada um. Segundo
os autores Quintas et castanho (1998) pode-se consider-los como sendo:

Animao Sociocultural

A animao sociocultural a tipologia que permite o intercmbio entre os participantes


como forma de gerar e desenvolver a troca de experincia entre os diferentes grupos
neste sentido o autor acima referido designa a animao sociocultural, como um
processo racional e sistemtico, que pretende conseguir por meio de definio de
objetivos, uma organizao e planificao com vista participao ativa de grupos de
pessoas, em projetos relacionados com a cultura, com vista ao relacionamento
interpessoal dos participantes e o desenvolvimento social dos mesmos. O centro das
atenes o ser humano, as suas tradies, usos e costumes, hbitos dirios, formas de
estar e de ser, identidades e diversidades culturais, etc.

Animao Institucional

um tipo de animao muito usada em grandes manifestaes pblicas, recorrem a ela,


entidades pblicas que pretendem realar alguma data histrica, alguma tradio ou
mesmo um meio de atrair mais visitantes. Politicamente um instrumento muito
poderoso, apoiado muitas vezes em manifestaes culturais e desportivas, serve como
base a aumentos das taxas de ocupao e consumo local.

Animao Interna

A animao interna ganha cada vez mais importncia, devido s constantes


exigncias ao nvel dos conceitos de produtividade e qualidade, elevando os graus de
concentrao e disponibilidade. Dai o investimento que cada vez mais as grandes
empresas fazem na disponibilidade de espaos de animao internos, ginsios, sales de
jogos, refeitrios equipados com udio e vdeo, jardim-de-infncia, grupos culturais,
torneios.
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7. Caractersticas da animao turstica

A animao turstica possui vrios poderes caractersticos, tendo como objetivo,


proporcionar satisfao aos visitantes, contribuindo deste modo para que as suas
necessidades sejam realizadas, permitindo divulgao e promoo, gerando assim um
crescendo da procura face ao destino. Tendo em conta os autores Chaves y Mesailles
(2001), as principais caractersticas da animao turstica, so a:

Ocupao dos tempos livres dos Visitantes;


Visa o entretenimento e divertimento;
Deve possibilitar viver novas experincias;
Deve permitir contactar com novos espaos e novas infraestruturas;
Deve facilitar o relacionamento com os outros;
intergeracional, pois existe para todas as idades;
direcionada e planeada;
independente, pois cada um retira dela a sua prpria satisfao;
nica e permite autenticidade e realizao pessoal;
voluntria, deve procurar sempre ser encarada como uma fuga obrigao;
saudvel, pois permite que as pessoas se esqueam das obrigaes sociais e
profissionais;
pedaggica, ensina novas culturas, novas tradies, novas formas de viver,
novos saberes, novos estmulos, novas sensaes.
recproca, pois permite, aquando da participao, um dar e receber de saberes,
de estmulos, realidades e culturas.

8. Vertentes da Animao

A animao turstica normalmente composta por trs vertentes:

Ambiental
Cultural
Desportiva

Animao Ambiental
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Conjunto de atividades de lazer, aprendizagem e conhecimento que permitem ao


turista usufruir dos recursos naturais do destino que visita, potenciando a
sustentabilidade do mesmo.

Exemplos de atividades:

Rotas temticas;

Passeios pedestres;

Observao da fauna e flora;

Atividades de educao ambiental.

Animao Cultural

Conjunto de atividades de animao, que se desenvolvem tendo por base


recursos locais de caracter cultural (patrimnio cultural material e imaterial).

Exemplos de atividades:

Rotas temticas culturais (gastronomia, vinhos, histria, patrimnio edificado).

Passeios pedestres culturais.

Animao Desportiva

Conjunto de atividades de carcter desportivo realizadas em espaos naturais,


respeitando as suas caractersticas e restries legislativas.

Exemplos de atividades:

Aquticas

(canoagem, passeios de barco, mergulho, surf, etc.);

Terrestres (BTT, Moto4, escalada, passeios de jipe, orientao, rappel, etc.);


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Areas (balonismo, asa delta, parapente, etc.).

9. As atividades de animao e os tipos de


Turismo

No existe qualquer dvida, entre os agentes econmicos que operam no sector do


Turismo, de que os destinos devero abandonar definitivamente a estratgia de
exclusiva competitividade de preo para se envolver na vertente de qualificao do
destino e assentar a sua poltica de turismo numa estratgia de valor acrescentado,
sobretudo atravs da diferenciao da sua oferta, sendo que nesta ptica de
diferenciao surge a animao como componente fundamental, com todas as suas
vertentes de forma a desenvolverem fortemente o turismo.

A evoluo tpica do turista, nos prximos anos, determinar uma alterao


importante nas motivaes de viagens e de visita de um determinado destino. As
questes ambientais, o desejo de conhecimento das culturas locais e o envolvimento
com as populaes locais, a ambio pela ausncia de stress ou de qualquer forma de
perturbar o seu perodo de repouso, o desejo de viver experincias diferentes e,
sobretudo a sensao de segurana que o destino turstico possa oferecer, condicionaro,
de uma forma geral e independente dos segmentos de mercado, as decises de escolha.
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Aliado a este cenrio, surge o de definio interna de um conceito unificador que


congregue as ideias forma que constituem o centro da imagem do destino. Estabelecer
esse conceito unificador necessrio para que se possam oferecer os produtos que
correspondam s motivaes dominantes dos turistas do futuro, esta a chave do
sucesso para os prximos tempos.

Neste sentido, necessrio encontrar o fator-chave diferenciao, pois vai permitir


captar o interesse do consumidor, criar-lhe expectativas que lhe permitam distinguir o
destino dos outros de maior ou menor dimenso, onde os fatores identificados (cultura,
histria, etc.) tero as suas especificidades e interesses. Assim os destinos devem
diferenciar-se dos concorrentes, ao mesmo tempo que devero construir uma imagem de
modernidade e de futuro.

A literatura do turismo mostra que as pessoas declaram viajar pelas mais


variadas razes, frequentemente identificadas com as caractersticas ou atributos
dos locais que desejam visitar ou que j visitaram:

Ver diferentes culturas, praticar desportos, ver monumentos e museus famosos, ver
paisagens espetaculares, visitar amigos e parentes ou tomar banhos de sol e mar.

A compreenso do comportamento do consumidor turstico s se alcana,


totalmente, com o conhecimento de todas as suas motivaes. Tendo em considerao
os motivos e os determinantes do comportamento do turista, tm sido analisados alguns
aspetos sobre o processo de tomada de deciso. Ao longo dos anos, tm sido
desenvolvidos muitos estudos e teorias sobre o processo de tomada de deciso, no
entanto, a forma como as pessoas tomam decises continua a interessar os
investigadores pela sua complexidade.

Muitos dos estudos so puramente acadmicos e a sua aplicabilidade muito reduzida


ou nunca foi testada. No caso concreto do Turismo, a complexidade acrescida, pelas
caractersticas especficas do produto turstico e pela carga de emotividade envolvida.
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Para entender o processo de tomada de deciso necessrio entender tambm as


caractersticas dos consumidores, que podem ser agrupados de muitas maneiras, sendo a
mais tradicional a seguinte:

Demogrficas: Idade, Gnero, Etnia, Rendimento, Educao, Dimenso da


Famlia, Ciclo da Vida, Nacionalidade, Estado Civil, Ocupao.
Psicogrficas: Valores, Crenas, Atitudes, Religio, Preferncias, Interesses e
Opinies.
Comportamento de Compra e de Consumo: Preferncias, Frequncia, Meio
utilizado, Sensibilidade ao preo; Cultura; Personalidade; Caractersticas
Geogrficas.
Caractersticas Situacionais: Uso do tempo para trabalho versus lazer,
Disponibilidade de tempo, prioridades na sua utilizao.

Por todos os fatores acima mencionados as empresas de animao turstica necessitam


de conhecer os consumidores e os processos de deciso por onde os mesmos passam.
Ao adquirir uma viagem o consumidor segue um processo que consiste na identificao
da necessidade a satisfazer, na avaliao das alternativas, na deciso do que comprar e
no comportamento ps-compra.

Assim, tem de se entender todos os passos da tomada de deciso para se


desenvolver as atividades de animao turstica.

A Animao tambm tem de ser analisada na perspetiva dos diferentes tipos de


turismo, correspondendo cada um motivao principal do turista, procurando-se uma
estruturao coerente nos diferentes destinos.

necessrio adequar ento as atividades de animao aos diferentes tipos de


turismo que existem, porque estes j correspondem s motivaes dos consumidores.

10. A importncia do animador turstico para a


satisfao dos clientes

A profisso de animador turstico sofreu ao longo dos ltimos anos uma grande
alterao, tornando-se a presena deste imprescindvel na hora de oferecer um servio
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de qualidade, da hoje em dia haver uma maior exigncia na escolha de uma equipa de
animao com um elevado nvel de profissionalismo.

Na realidade o animador aquela pessoa que faz com que o destino seja recordado
pelo cliente de uma forma especial e diferente, pois este programa atividades de forma a
incluir o cliente no contexto do destino e na sua cultura, divertindo-o e animando o seu
tempo de estadia/visita.

O trmino animador remete-nos para um tcnico da rea de turismo que planeia,


organiza e promove atividades recreativas, isto segundo Marques (2009).

A relao existente entre o animador e os clientes proporciona no s a satisfao


dos turistas mas tambm pode construir uma boa imagem do local a ser visitado
garantindo a fidelizao dos clientes pela qualidade e pela superao de expectativas.

Figura 1: Qualidades do animador turstico

Fonte: Marques (2009).

Um animador j nasce animador ou torna-se animador?

Esta uma pergunta clssica em que a resposta pode afirmar ambas as situaes, o
animador nasce e torna-se animador com o tempo e a formao; isto , nasce com umas
qualidades e aptides que o facilitam no trabalho que realiza, mas tambm tem de se
fazer um animador e continuar esse caminho atravs da formao que recebe e, muito
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particularmente, da experincia que adquire trabalhando dia a dia. Este caminho duplo
permite ao animador tornar-se competente na profisso que escolheu, conseguindo
desempenhar as suas funes corretamente.

Um bom animador deve ter em conta no s o seu perfil profissional, mas tambm o
pessoal.

A relao existente entre o animador e os clientes proporciona no s a satisfao


dos turistas mas tambm pode construir uma boa imagem do local a ser visitado
garantindo a fidelizao dos clientes pela qualidade e pela superao de expectativas.

O animador turstico para alm de coordenar as atividades deve ter a capacidade de


perceber as reais necessidades dos clientes e o que necessrio ser modificado. de
grande relevncia a importncia que o animador tenha a habilidade de perceber que os
clientes ao consumirem, convertem em agentes de vendas dos produtos tursticos na
medida em que um cliente insatisfeito conta a sua m experiencia em mdia a onze
pessoas e j um cliente feliz comenta em mdia com trs pessoas.

O Autor Marques (2009) defende que pelo facto de ser atendido e escutado por
algum responsvel, transforma a perceo do cliente em relao ao servio prestado.
Por isso um animador que tenha boa predisposio na hora de solucionar problemas j
eleva o nvel de satisfao do cliente, na medida em que o faz sentir especial. O cliente
satisfeito converte-se, na maioria das vezes, num cliente fixo e consequentemente em
bom veculo de marketing para o destino.

11. Nveis de anlise


O contexto do animador turstico pode ser considerado em trs nveis de anlise:

O ambiental: o do sector que presta servio a um grupo e que vive as influncias


e as mudanas de uma sociedade desenvolvida (a sociedade do lazer);

O estrutural: o que presta servios num estabelecimento turstico seguindo as


suas caractersticas culturais e procedimentos especficos (como uma empresa);
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O micro-estrutural: o que define e organiza as funes prprias da profisso


num sistema mais amplo (do seu posto de trabalho).

Com a evoluo e necessidade maior da funo de animador turstico tem de se ter


em conta o acompanhamento da profisso com o crescente desenvolvimento do turismo,
o desenvolvimento dos destinos tursticos e acima de tudo a crescente necessidade do
cliente, que se torna cada vez mais exigente na escolha do destino em si e
consequentemente quer cada vez mais descansar divertindo-se.

12. O profissional e a atividade de Animao


Turstica

Segundo a caracterizao da antiga Direo Geral do Turismo, os animadores


tursticos so os profissionais que planeiam, organizam e promovem diversas atividades
de animao. Dado que existem vrias reas de animao turstica, estes profissionais
habitualmente especializam-se numa delas, podendo desenvolver diversas atividades.
Tambm se podem especializar ainda na animao de grupos divididos por faixas etrias
ou no acompanhamento de grupos portadores de incapacidades fsicas ou psquicas.

exigido aos animadores tursticos um variado conjunto de competncias


profissionais, das quais se destacam a capacidade para preparar e realizar programas
de animao adequados s expectativas dos turistas, bem como ter uma slida
preparao na respetiva rea de especializao. Devem ter fortes noes de segurana e
primeiros socorros, uma vez que a integridade fsica do turista dever ser sempre
salvaguardada.
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As entidades empregadoras so normalmente empresas, que de uma forma ou


de outra, esto ligadas atividade turstica, tais como:

Agncias de viagem, operadores tursticos, unidades hoteleiras, companhias de aviao,


etc.

A nvel do sector pblico podem trabalhar em cmaras municipais, rgos regionais e


locais de turismo.

Apesar da crescente necessidade de animadores especializados, o vnculo


contratual e a estabilidade profissional destes tcnicos muito varivel, pois podem
exercer a sua atividade, quer como trabalhadores por conta de outrem, quer como
trabalhadores independentes. Esta situao deve-se essencialmente sazonalidade, ou
seja, ao facto do nmero de turistas que visitam o nosso pas ser superior no Vero
quando comparado com o resto do ano, sendo que as entidades empregadoras preferem
contratar profissionais somente para responder s necessidades da poca alta,
dispensando-os na poca baixa. Apesar de haver cada vez melhores perspetivas de
entrada no mercado do trabalho, esta ainda uma profisso muito pouco consolidada,
pelo que necessrio uma permanente atualizao na respetiva rea profissional e uma
boa preparao tcnica base.

A procura destes profissionais depende em grande parte da evoluo do sector


do turismo, evoluindo nos ltimos anos para formas mais ativas, no confinando o
calendrio que promove atividades em diferentes pocas. A animao turstica ter de
divulgar, promover e preservar, dentro do possvel, todas as manifestaes que
caracterizam as vivncias do povo nos seus aspetos etnogrficos e religiosos, pois so
marcas fundamentais para um destino que oferece a vertente cultural e tradicional, to
procurada pelos turistas/visitantes.
Atualmente, h que estar atento ao que se passa no mundo, inovao e
procura de novas formas de lazer, pelo que os nveis de exigncia profissional, no
Mundo global, tendem a aumentar, implicando diversificao e inovao nos vrios
tipos de animao.
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A conscincia turstica uma necessidade para quem quer receber turistas e para
isso necessrio estar sempre em constante atualizao, realizando-se um turismo
preservador e de qualidade. necessrio acompanhar a tendncia de comportamento do
consumidor turista cada vez mais exigente e bem informado.

13. Caractersticas e o comportamento dos


consumidores enquanto.

A apelao a um conhecimento profundo e atualizado sobre as caractersticas e


o comportamento dos consumidores enquanto turistas :

Desenvolver a capacidade de compreender o meio envolvente;


Antecipar as mudanas;
Identificar novos mercados;
Identificar novas tendncias;
Reduzir ameaas;
Aproveitar oportunidades;
Tomar decises mais adequadas realidade;
Acreditar no turismo como dilogo entre civilizaes.

Estudar o comportamento do consumidor de Turismo no tarefa fcil, dado que


os fatores implicados na escolha de viajar e na escolha de um destino turstico
dificultam a compreenso do processo de deciso. Assim, a Animao Turstica analisa
fatores sociais, econmicos, culturais, psicolgicos e educacionais, que condicionam ou
influenciam o comportamento e os motivos, as razes de escolha e os canais de
informao privilegiados na escolha de um destino.

No processo de entender a animao turstica enquanto produto temos de entender


quais so as necessidades mais significativas para o consumidor desse mesmo
produto, nas quais podemos destacar as seguintes:

Necessidade de enriquecer os prprios conhecimentos;


Necessidade de conhecer usos, costumes e tradies de outras culturas;
Necessidade de evaso da rotina de todos os dias;
Necessidade de descobrir novos ambientes e novas experincias;
Necessidade de aventura;
Necessidade de descontrao e de repouso;
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Necessidade de autorrealizao;
Necessidade de socializao;
Necessidade de comunicao.

Em suma, a profisso de Animador Turstico no se pode basear apenas em dotes


naturais, mas sim na mistura destes com uma maior formao e conhecimento
aprofundado sobre o mundo do turismo e o comportamento do consumidor, para poder
realizar as suas atividades de uma forma coerente.

14. Perfil do Animador Turstico


Alm das qualidades profissionais o animador turstico tem de ter tambm
qualidades pessoais, que vo tornar mais fcil a execuo das suas tarefas enquanto
animador e ainda facilitar o contacto com os turistas/visitantes.

Devemos ter em conta ento as seguintes qualidades pessoais:

Modos educados;
Habilidades de comunicao;
Disponibilidade de ajudar os outros;
Entusiasmo;
Respeito;
Esprito internacional;
Flexibilidade;
Tolerncia;
Polivalncia;
Generosidade;
Procedimento alegre;
Sorridente;
Esprito de equipa;
Boa apresentao;
Solidrio;
Positivo;
Amante da diverso, etc.
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Enquanto animador turstico tem, ainda, de reunir as seguintes qualidades a nvel


profissional:

Figura 2: Qualidades do Animador Turstico

Analisa
Valoriza Promov
e

Integra Desenvolv
e

Comunic Potencialidad
a es

ANIMAD
Caracteriz
a OR Orienta

Acompanha Seguran
a

Capacidade
Criativo
de deciso
Gere Planifica
conflitos

Fonte: Prpria

Para alm das vrias aptides j enumeradas, ainda se pode acrescentar o facto de
o animador ter de ser:
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Animador Animado Como que se pode transmitir nimo se no se est


animado? Os animadores tm de garantir o seu estado de humor positivo e boa
disposio, de forma a contagiarem e atrarem os visitantes a participarem nas
atividades.
Animador Formador Como detm conhecimentos muito vastos sobre
determinada atividade de animao, o animador atravs das suas habilidades,
dos seus conhecimentos e das aptides mostra-se ser detentor do saber fazer e
tenta passar aos participantes para os mesmos aprenderem.
Animador Comunicador O animador tem de saber essencialmente comunicar
para poder passar a sua mensagem corretamente, de preferncia ser detentor de
idiomas, de forma a poder comunicar com os diversos turistas. Deve ainda
socorrer-se dos diversos tipos de comunicao para transmitir a mensagem aos
visitantes, nomeadamente comunicao gestual, verbal, entre outras.
Animador Vendedor O animador est incumbido, alm de todas as suas
tarefas, conseguir chamar os visitantes para participar nas atividades, de forma
que acaba tambm por se tornar vendedor de um produto que a diverso, o
entretenimento. Apesar de no ser uma venda direta, esta reflete-se no aumento
do consumo de outros produtos como a alimentao e bebidas.
Animador Promotor Tem tambm como uma das caractersticas de ser
promotor das atividades, ou seja, fazer uma divulgao das mesmas para o dia
seguinte, promovendo a qualidade e segurana das mesmas, incutindo aos
visitantes o interesse da participao.

15. Competncias Gerais


Todo o Animador Turstico como o Diretor de Animao Turstica tem de ter em conta
que o objetivo final o bem-estar do cliente, e que este deixe o destino escolhido com a
sensao de que foi uma experincia nica.

Sendo assim, tm de reunir as seguintes competncias:

Instrumentais

Analisar as diferentes realidades;


Caracterizar realidades sociais;
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Utilizar metodologias e tcnicas de interveno;


Conhecer as funes dos equipamentos;
Conhecer dinmicas de marketing e publicidade;
Conceber e desenvolver projetos tursticos;
Avaliar a conceo, o desenvolvimento e os resultados dos projetos;
Capacidade para dirigir, coordenar e avaliar programas e projetos.

Interpessoais

Facilitar a comunicao;
Facilitar a integrao do grupo;
Gerir conflitos;
Ter pensamento crtico e reflexivo;
Aceitar e valorizar a diversidade;
Desenvolver a autonomia, a participao e a criatividade;
Liderar equipas de trabalho.

Sistmicas

Ser autnomo, criativo e comunicativo;


Ser catalisador de potencialidades;
Capacidade de planeamento estratgico;
Capacidade para operacionalizar tomadas de deciso;
Capacidade de gesto.

16. Tipos de Animao Turstica


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Existem inmeras atividades de animao turstica, as quais se podem inserir ou


subdividir em diversos grupos ou tipos.

Assim podemos falar em:

Animao Sociocultural

Exposies de Pintura, Escultura, Selos, Fotografias, Artesanato etc.


Organizao de Conferncias, Seminrios e Colquios
Concertos Musicais
Representaes Teatrais
Festivais de Cinema
Jornadas Gastronmicas e Enolgicas

Recreao e Entretenimento

Concursos de Teatro e Literrios


Organizao de concursos de dana e bailes
Concursos de Gastronomia/Cozinha
Desfiles de Moda
Seces de Magia
Jantares de Gala
Organizao de Concursos

Desportivas

Concursos de Pesca e Caa


Torneios de Tnis ou Golfe
Canoagem
Passeios Pedestres
Outras competies/actividades em instalaes desportivas

Infantis

Competies desportivas e jogos tradicionais


Trabalhos manuais
Festas, Teatro, Marionetas etc.
Cursos de lnguas
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17. Planeamento da Animao Turstica

H que constantemente que rever as motivaes do turista, tendo em conta:

Quais os fatores que motivam a fidelizao dos clientes


Que fatores desmotivam os mesmos
Que expectativas dos turistas se encontram realmente realizadas ou
satisfeitas, e quais as que podem ser ainda melhoradas
Que apetncias inovadoras e diferenciais, podero ser potenciadas a fim de
transform-las em reais expectativas

Meio Socioeconmico (anlise de mercado)

Que imagem tem junto do mercado alvo


Caractersticas socioeconmicas desse mercado
Ter viso etria dos mesmos
Nvel de educao
Estada mdia do cliente e poca do ano, em que mais se deslocam
Desenvolvimento dos pases emissores/ regies de outgoing (sada)
Ofertas da concorrncia dos pases/ regies de incoming (entrada)
Meios de transporte disponveis de acesso regio e ao pas em causa
Alojamentos disponveis
Categorias socioprofissionais dos clientes
Vencimentos e despesas mdias

18. O Projeto de Animao

Os projetos de animao devero criar uma atmosfera tal, que permita ao cliente um
ambiente de bem-estar, oferecendo-lhe diversas possibilidades de se divertir, distrair,
satisfazer a curiosidade e descobrir as particularidades do local onde se encontra.

Caractersticas:

Flexveis e abertos a alternativas propostas


Diversificados, visando a satisfao dos diferentes pblicos
Cativantes, visando o ritmo e a anulao de tempos mortos
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Adequados ao pblico, recursos e equipamentos


Complementares, visando a sua harmonia

Na elaborao do projeto importa responder a algumas questes


fundamentais Nomeadamente:

Para quem (quem o pblico alvo a que se vai dirigir a animao)


Para satisfazer que necessidades (quais as necessidades do cliente alvo)
Que ocupao de espao (m2, acessibilidades, caractersticas geogrficas)
Que equipamentos (fazer lista de todos os equipamentos necessrios para o
evento)
Quem envolver (pessoas que vo estar envolvidas, monitores, foras de
segurana,

bombeiros etc.)

Algumas das respostas s questes anteriormente colocadas, podem ser


respondidas atravs da realizao de Estudos de Mercado seno vejamos:

Que imagem tem junto do nosso mercado alvo,


Caractersticas socioeconmicas desses mercados,
Qual o espectro etrio dos mesmos,
Que fatores motivam a deslocao/viagem,
Como se vo deslocar at ao local de destino,
Que fatores desmotivam os mesmos,
Que expectativas se encontram realmente satisfeitas,
Que expectativas podem ainda ser aperfeioadas,
Que apetncias inovadoras e diferenciadas podero ser potenciadas,
Quais as expectativas inerentes viagem.

Recursos Disponveis

Est bastante difundida a ideia preconcebida que a animao turstica exige, a


utilizao de materiais equipamentos e recursos em grande quantidade e de elevado
custo. Na verdade o volume e o custo do material apresentam-se sempre diretamente
proporcionais ambio e dimenso que se quer dar aos programas de animao.

no entanto ideal a tima utilizao do que j disponvel e para tal tem de


considerar:
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Atrativos naturais (O que que o local dispe em termos de recursos


naturais, se perto de praias ou barragens, montanhas etc.)
Atrativos de carcter cultural (Monumentos, runas, tradies etc.)
Facilidades (Transportes, servios pblicos, de sade etc.)
Equipamentos e servios diversos (Disponveis ou fceis de alugar)
Recursos tcnicos (e a regio tem por ex. monitores de escalada ou
eletricistas tcnicos de som)
Recursos financeiros (Oramentos, patrocnios, subsdios etc.)
Populao local (Se podero ser envolvidos na animao como
colaboradores logsticos)

19. Plano de Animao

nesta fase que se define concretamente o que se vai fazer quando e onde se vai
fazer o programa de animao.

1- Definir a ideia (O que se vai fazer)

2- Estratgia de implementao (Como que se vai por em prtica)

3- Variveis do Marketing Mix (Analisar Produto, Preo, Promoo e


Distribuio.)

4- Esquematizao das infraestruturas existentes (atender aos vrios aspetos


como sendo saneamento bsico, recolha de lixo, parques de estacionamento,
acessibilidades etc.)

5- Concretizao do local (ter em conta o ponto anterior e fazer planta do local


ou do percurso do evento)

6- Definio de equipamentos (listagem dos equipamentos necessrios para o


evento)
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7- Oramento financeiro

8- Estrutura legal (Autorizaes legais e licenas)

9- Estrutura operacional (Programa como vo decorrer as atividades, horrios


etc.)

10- Anlise e avaliao dos resultados

Um bom processo de marketing est ligado ao tempo despendido na anlise dos


elementos disponveis na contnua e disciplinada anlise de questes que quando
respondidas determinaro o sucesso da implementao de atividades que geram a
animao.

Figura 3
Factos Motivos Alternativa Reviso dos
Correntes s Factos
Possveis
O qu? O que se faz Porque se faz O que se O que
agora agora poderia fazer deveria ser
agora feito
Como? Como feito Porqu desta Poderia ser Como
forma feito de outra deveria ser
forma feito
Quando? Quando Porqu nesta Poderia ser Quando
feito altura feito noutra deveria ser
altura feito
Quem? Quem faz Porqu essa Quem mais Quem o
pessoa poderia fazer deveria fazer

20. Metodologia do projeto de Animao

Qualquer projeto de Animao tem de ser devidamente estruturado sendo analisadas


as seguintes etapas:

1. Apresentao
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2. Fundamentao

3. Planificao

4. Execuo

5. Avaliao

De um modo geral estas fases do projeto de animao j foram descritas no ponto


anterior (plano de animao), contudo e dada a sua importncia no demais focar de
uma forma esquemtica as fases a que o desenvolvimento de um projeto desta natureza
deve obedecer.

21. Barreiras implementao do plano de


Animao

Existem fatores de ordem diversa que colocam em causa a realizao de


determinados eventos ou programas de animao:

No tem retorno de investimento tangvel o que origina falta de interesse por


parte e eventuais investidores/patrocinadores
Gerar despesas considerveis quando confrontadas com as receitas previsveis
(no vivel do ponto de vista econmico)
A aceitao por parte do pblico-alvo no espontnea, implicando uma reviso
do projeto
Existem esforos de conteno de despesas que no se integram com os
resultados pretendidos
Se a criao de determinado evento demasiado dispendiosa, no se espera
um retorno de capital, verifica-se um desinteresse pelo plano ou pelo evento

22. Fatores de Sucesso na Animao


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Que fatores podem conduzir ao sucesso da animao

Planificar todas as variveis do programa (planificando todas as etapas)


A Esquematizao das infra-estruturas deve ser considerada prioritria
Nunca esquecer que os patrocinadores so um instrumento importante do
Marketing e so geradores e receita
Promotores privados necessitam do suporte do sector pblico (entidades
oficiais)
A promoo um fator crtico de sucesso
Pequenas comunidades so igualmente to importantes como as grandes,
porque permitem a focalizao dos eventos de animao
Envolver sempre que possveis as comunidades locais no evento
No esquecer que o impacto econmico consegue sempre unir esforos
da comunidade para o evento/animao
Fazer eventos por vezes no economicamente vivel, usar o que temos
disponvel gratuitamente
Quanto maior for o evento/animao, maior ser a importncia da
comunidade no desenvolvimento do mesmo. Usar voluntrios sempre
que existam.

Para o sucesso da animao muitas vezes contribui o facto de sermos diferentes da


concorrncia nomeadamente:

Ateno especial s crianas e aos jovens,


Distrao adulta dos adultos,
Programas educacionais para a 3 idade,
Comunicao contnua na linguagem/idioma do cliente,
Apelar participao coletiva,
Respeito pelos clientes no participantes,
Nunca ferir suscetibilidades,
Incluir o ensino de gastronomia local, desporto e cultura,
Dar uma animao variada dinmica e criativa,
Dar liberdade de atuao ao cliente,
Locais com condies de segurana,
Praticar marketing direto,

As fases de lanamento de um produto de animao requerem um plano de


marketing que comporte:
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A criao de possveis ideias de recreao e animao,


Processo de seleo das mesmas mediante testes feitos a terceiros,
Valorizao econmica da sua rendibilidade,
Desenvolvimento de projetos e produtos para a sua aplicao,
Distribuio e promoo do produto,
Comercializao e venda concreta.

Assim importante que os gestores de animao realizem as seguintes atividades:

Estudos da procura e da oferta (caractersticas dos clientes e dos recursos)


Planificao dos projetos de animao de acordo com os resultados dos estudos
Definio dos pressupostos e dos meios financeiros
Definio das relaes de cooperao com os diversos sectores que participam
na campanha turstica geral (alojamento e transportes)
Utilizao racional dos recursos e do projeto de animao
Realizao dos programas definindo os diferentes campos de cao
Atividades de promoo e venda (sites, folhetos brochuras etc.)

Segundo Guibilato no basta para estimular a vida do turista aliment-lo e aloj-


lo. Ele desloca-se com o objetivo de desfrutar e utilizar os recursos assim como praticar
determinadas atividades. Com tal necessrio dar-lhe a oportunidade de o fazer.

23. Consequncias da implementao da


animao

Criao de infra-estruturas e equipamentos


Criao de postos de trabalho,
Aparecimento de novas profisses,
Diversificao da oferta de servios,
Aumento da estadia mdia,
Diversificao das fontes de receita,
Desenvolvimento das economias locais.

24. Definio de Empresas de Animao


Turstica
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De acordo com a legislao em vigor (Decreto-Lei n. 204/2000, de 1de Setembro),


so consideradas empresas de animao turstica as que tenham por objecto a
explorao de atividades ldicas, culturais, desportivas ou de lazer, que contribuam para
o desenvolvimento turstico de uma determinada regio e no se configurem como
empreendimentos tursticos, estabelecimentos de restaurao e bebidas, casas e
empreendimentos de turismo no espao rural, casas de natureza e agncias de viagem e
turismo.

Estas empresas organizam, ento, atividades predominantemente destinadas a


turistas ou visitantes, contribuindo para a ocupao dos seus tempos livres ou satisfao
das necessidades e expectativas decorrentes da sua permanncia na regio, podendo ser
essas actividades prprias e acessrias das empresas, as seguintes:

Balonismo e voo livre;


Atividades equestres;
Atividades nuticas (windsurf, surf, bodyboard, ski aqutico, vela, remo,
canoagem, mergulho, pesca desportiva);
Alpinismo e montanhismo;
Passeios de natureza turstica (pedestres, de bicicleta, veculos de todo-o-
terreno, veculos automveis, aeronaves ou embarcaes);
Atividades de animao ambiental;
Atividades desenvolvidas em marinas e docas de recreio;
Atividades desenvolvidas em autdromos e kartdromos;
Atividades desenvolvidas em balnerios termais e teraputicos;
Atividades desenvolvidas em campos de golfe;
Atividades desenvolvidas em parques temticos
Organizao de congressos, seminrios, colquios, conferncias, reunies,
exposies artsticas, museolgicas, culturais e cientficas.

Apenas as entidades licenciadas como empresas de animao turstica, licena essa


atribuda pelo Turismo de Portugal, I. P., podem exercer as atividades anteriormente
referidas.

Se, para alm destas atividades, as empresas de animao turstica pretenderem


efetuar reservas de alojamento ou de lugares em meio de transportes, ou incluir no seu
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programa alojamento ou transporte, tm de requerer o licenciamento como agncias de


viagens e turismo

(Decreto-Lei n. 209/97, alterado pelo Decreto-Lei n. 263/2007) e de cumprir os


requisitos de acesso a essa atividade.

As empresas proprietrias ou exploradoras de empreendimentos tursticos,


empreendimentos de turismo no espao rural, casas de natureza, estabelecimentos de
restaurao e bebidas, agncias de viagens e turismo e operadores martimo-tursticos
podem exercer atividades das empresas de animao turstica, sem necessidade de
licenciamento como tal, quando essas atividades correspondam comercializao do
seu produto e cumpram os requisitos legais exigidos s empresas de animao turstica,
nomeadamente quanto forma societria e seguros obrigatrios. Caso uma empresa de
animao turstica pretenda ainda desenvolver atividades em reas protegidas tem de ter
em considerao tambm a legislao aplicvel a essas atividades.

Relativamente ao seu nome, as empresas de animao turstica tm de ter uma


denominao que no seja parecida com outras j existentes, de forma a que no haja
qualquer hiptese de induzir as pessoas em erro nem se confundirem, facto este que tem
de ser controlado pelo Turismo de Portugal, I. P., recorrendo ento negao de
licenciamento caso ocorra algo assim.

Em relao s actividades martimo-tursticas podem ser exercidas nas


seguintes modalidade:

Passeios em embarcaes, com programas previamente estabelecidos e


organizados;
Aluguer de embarcaes com ou sem tripulao;
Servios efetuados por txis;
Pesca turstica;
Servios de natureza martimo-turstica prestados mediante a utilizao de
embarcaes atracadas ou fundeadas e sem meios de locomoo prprios ou
selados;
Aluguer de motas de gua e de pequenas embarcaes dispensadas de registo;
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Outros servios, designadamente os respeitantes a servios de reboque de


equipamentos de carcter recreativo, tais como, bananas, para-quedas, ski
aqutico.

O exerccio destas actividades obedece aos requisitos estabelecidos na legislao


respectiva e depende de licena de operador martimo-turstico, sendo este qualquer
pessoa singular ou colectiva, designadamente o empresrio em nome individual, a
sociedade comercial e as cooperativas, cujo objecto social refira o exerccio da
actividade martimo-turstica e que se encontre habilitado a exercer a actividade, nos
termos da legislao em vigor. Esta licena concedida pelo Instituto Porturio e dos
Transportes Martimos ou pelos rgos locais da Direco-Geral da Autoridade
Martima ou ainda pelas entidades com jurisdio no domnio hdrico fluvial ou lacustre
(Comisses de Coordenao e Desenvolvimento Regional).

Estes operadores que exeram atividades como empresa de animao, apesar de


estarem isentos do licenciamento como empresa de animao, tm de cumprir os
requisitos exigidos para aquelas empresas. Se exercerem outras actividades no
compreendidas nas modalidades das atividades martimo-turstica carecem de
licenciamento como empresa de animao turstica.

Hoje em dia, as empresas de animao turstica ligam as suas atividades animao


ambiental numa tentativa de aproveitar os recursos naturais, preservando os mesmos e
incutindo esse sentido de preservao da natureza nas pessoas. O exerccio de atividades
de Animao Ambiental tem de obedecer aos requisitos estabelecidos pelo Instituto de
Conservao da Natureza. Consideram-se atividades de animao ambiental as que
permitem desfrutar o patrimnio natural, arquitetnico, paisagstico e cultural das reas
protegidas.

A animao ambiental constitui essencialmente uma das componentes do produto


Turismo de Natureza produto turstico composto por estabelecimentos, atividades e
servios de alojamento e animao turstica e ambiental realizados e prestados em zonas
integradas na Rede Nacional de reas Protegidas e envolve o conjunto de atividades,
servios e instalaes que visam promover aocupao dos tempos livres dos turistas e
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visitantes, atravs do conhecimento e usufruto dos valores naturais e culturais prprios


da rea protegida.

As modalidades de Animao Ambiental, segundo a classificao do Instituto da


Conservao da Natureza ICN , so:

Animao Conjunto de atividades que se traduzem na ocupao dos


tempos livres dos turistas e visitantes, permitindo a diversificao da oferta
turstica atravs da integrao dessas atividades e outros recursos das reas
protegidas, contribuindo para a divulgao da gastronomia, do artesanato,
dos produtos e tradies onde se inserem.
Interpretao Ambiental Toda a atividade que permita ao visitante o
conhecimento global do patrimnio que caracteriza a rea Protegida, atravs
da observao no local, das formaes geolgicas, da flora, da fauna e
respetivos habitats, bem como de aspetos ligados aos usos e costumes das
populaes.
Desportos de Natureza Consideram-se atividades de desporto de natureza
todas as que sejam praticadas em contacto com a natureza e que, pelas suas
caractersticas, possam ser praticadas de forma no nociva para a
conservao da natureza:

Atividades no meio terrestre

Pedestrianismo;
Montanhismo;
Orientao;
Escalada;
Rappel;
BTT;
Hipismo;
Outros desportos e actividades de lazer cuja prtica no se mostre nociva
para a conservao da natureza.

Atividades no meio areo:


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Balonismo;
Parapente;
Asa delta sem motor;
Outros desportos e atividades de lazer cuja prtica no se mostre nociva para
a conservao da natureza.

Atividades no meio aqutico:

Canoagem;
Remo;
Vela;
Surf;
Windsurf;
Mergulho;
Rafting;
Hidrospeed;
Outros desportos e atividades de lazer cuja prtica no se mostre nociva
para a conservao da natureza.

Para o exerccio de todas estas atividades, as empresas de Animao Turstica tm


de ter em conta que os animadores precisam de obter carta de marinheiro e carta de
desporto de natureza, ou ento contratarem guias de natureza, para que haja um
acompanhamento correto dos visitantes, para que corra tudo bem e sem problemas. Isto
necessrio, j que uma pessoa sem formao nestas reas, por muita experincia que
tenha, no est devidamente licenciada para o exerccio dessas atividades e as sanes
recaem sobre a empresa em si. Tambm porque certas aes que no sejam as melhores
podero colocar em risco os visitantes, e os seguros podem no ser acionados por no
estar tudo dentro da lei, o que vai recair tambm sobre a empresa em si.

25. Licenciamento das Empresas de Animao


Turstica
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Para uma empresa ser licenciada como Empresa de Animao Turstica


necessrio:

1. Ser uma sociedade comercial, um estabelecimento individual de responsabilidade


limitada ou uma cooperativa.

2. Prever no seu objeto o exerccio de atividades de animao turstica.

3. Ter um capital social mnimo realizado de 12.469,95.

4. Que os seus gerentes, administradores, diretores ou titulares tenham idoneidade


comercial.

5. Prestar as seguintes garantias:

A. Seguro de acidentes pessoas garantindo:

Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento hospitalar e


medicamentos, at ao montante anual de 3.500;
Pagamento de um capital de 20.000, em caso de morte ou invalidez
permanente dos seus clientes, reduzindo-se o capital por morte ao
reembolso das despesas de funeral at ao montante de 3.000, quando este
tiver idade inferior a 14 anos.

B. Seguro de responsabilidade civil:

Garantir 50.000 por sinistro, e anuidade que garanta os danos causados por
sinistros ocorridos durante a vigncia da aplice, desde que reclamados
at um ano aps a cessao do contrato.

E, ainda, se exercer atividades no estrangeiro:

1. Seguro de assistncia s pessoas, vlido exclusivamente no estrangeiro,


garantindo:

A. Pagamento do repatriamento sanitrio e do corpo.

B. Pagamento de despesas de hospitalizao, mdicas e farmacuticas, at o


montante anual de3.000.
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C. tambm necessrio que a denominao da empresa no seja igual ou de tal


forma semelhante a outras j existentes que possa induzir em erro.

D. Pagamento de uma taxa de licenciamento no valor de 2.493,99.

26. Obrigaes decorrentes do exerccio da


atividade

Incio de atividade/cessao temporria

As empresas de animao turstica devem iniciar a atividade no prazo de 90 dias


aps a emisso do alvar, e no podem cessar a sua atividade por perodo superior
quele sem justificao atendvel.

Livro de reclamaes

As EAT devem adquirir um livro de reclamaes para uso dos seus utentes.
Indicao do nmero do Alvar
As EAT devem indicar sempre o nmero do seu alvar, bem como a
localizao da sede social, em toda a sua atividade externa, comosejam
cartes, papel timbrado, folhetos publicitrios e sites.
Provas de validade dos seguros, que devem ser remetidos periodicamente ao
Turismo de Portugal, I.P. os comprovativos em como as garantias prestadas
se encontram em vigor, atravs de envio de recibo do pagamento dos
prmios ou suas fraces.
Nenhuma empresa pode exercer a sua actividade sem fazer esta prova,
podendo a sua licena ser revogada por esse motivo.

Alteraes da empresa

Quaisquer alteraes dos dados constantes do processo de licenciamento, como


sejam:

Mudana de gerentes, administradores, directores ou titulares, denominao


social ou nome de estabelecimento, contratos de garantias, actividades
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exercidas, ououtros, tm que ser comunicadas ao Turismo de Portugal, I.P., no


prazo de 30 dias, acompanhadas de documentao comprovativa.
Documentos de licenciamento
Requerimento dirigido ao Presidente do Conselho Diretivo do Turismo de
Portugal,

I.P., contendo a identificao do requerente, seus representantes legais e a localizao do


estabelecimento, com formulao do pedido em termos claros e precisos, datado e
assinado. Para facilitar a apreciao do processo poder ser preenchido e remetido o
formulrio disponvel em www.turismodeportugal.pt.

Acompanhado dos seguintes documentos:

a) Certido do acto constitutivo da empresa.

b) Certido do registo comercial da empresa, actualizada e em vigor ou, em alternativa,


cdigo de acesso certido permanente.

c) Indicao do nome adoptado para o estabelecimento, acompanhada de cpia do


registo no Instituto Nacional de Propriedade Industrial, se se tratar de denominao
registada.

d) Declarao relativa idoneidade dos representantes legais.

e) Cpia autenticada dos contratos de prestao de garantias (aplices completas com as


condies gerais, especiais e/ou particulares e com indicao discriminada das
actividades de animao cobertas pelas garantias).

f) Quando haja instalaes, prova de que estas satisfazem os requisitos legais.

g) Programa detalhado das actividades a desenvolver com a indicao dos equipamentos


a utilizar e outros elementos necessrios caracterizao da iniciativa.

Mudana de sede e abertura ou mudana de formas locais de representao:

A mudana de sede social e a abertura ou mudana de formas locais de


representao carecem de autorizao por parte do Turismo de Portugal, I. P. Para tanto,
os pedidos devem conter a identificao da empresa e indicao do local para onde ser
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efetuada a mudana ou onde se pretende a abertura da forma local de representao.


Estas alteraes so efetuadas por averbamento ao alvar e implicam o pagamento de
uma taxa no valor de 498,80.

Pedido de averbamento de novas atividades:

Quando as empresas de animao turstica pretendam exercer outras atividades, no


constantes do licenciamento inicial, devem requerer um averbamento dessas atividades
ao documento complementar.

Os pedidos devem ser acompanhados dos seguintes documentos:

Programa detalhado das novas atividades a desenvolver com a indicao dos


equipamentos a utilizar e outros elementos necessrios sua caracterizao e, se
existirem instalaes, de prova de que estas satisfazem os requisitos legais.
Aplices de seguro reformuladas de forma a contemplarem as novas atividades.
Estas alteraes so efetuadas por averbamento ao alvar e implicam o
pagamento de uma taxa no valor de 498,80.

Processo, Prazo e Taxa:

a) Entrada do pedido de licenciamento como empresa de animao turstica


devidamente instrudo.

b) Pagamento da taxa de licenciamento, no valor de 2.493,99.

c) Deciso.

d) Emisso de Alvar.

O Presidente do Conselho Diretivo do Turismo de Portugal, I.P. dispe de 45


dias a contar da data da receo do requerimento para decidir sobre o pedido de licena.

Referncias Bibliogrficas
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