METODOLOGA

De acuerdo los objetivos plateados, el estudio fue de tipo descriptivo (porque est
dirigido a determinar cmo es la calidad de atencin brindada en el examen
multifsico), transversal (porque se llev a cabo en un tiempo determinado
(MARZO-ABRIL 2016) y cuantitativo (porque se hizo en base de datos numricos
y anlisis estadsticos). Se realizaron encuestas a los pacientes que se
sometieron al examen multifsico. Los datos se tabularon y graficaron en Excel, se
utilizaron las medidas de tendencia central y de dispersin como frecuencias
absolutas y relativas para la interpretacin de resultados. Posterior al anlisis e
interpretacin se indicaron los factores susceptibles a cambios para agilizar y
mejorar la calidad de los servicios y asistencias prestadas durante el examen.

7.1VARIABLES

Dependientes:

Satisfaccin del paciente.

Independientes:

Accesibilidad al examen.

El estado de las instalaciones

Actitud del personal

Proceso de elaboracin de las pruebas

Tiempo de espera

La explicacin de los resultados.

7.2DELIMITACIN DE CAMPO DE ESTUDIO

7.3RECURSOS HUMANOS DISPONIBLES

Para la realizacin de la investigacin contamos con nuestro equipo de
investigadores quienes se encargarn de recolectar, ordenar, procesar y analizar
los datos y resultados. Nuestro equipo de investigacin contamos con 6
integrantes:

Edgar Armando Reyes Coln: Coordinador del grupo, encargado de la solicitud

para poder realizar el estudio, redaccin de los objetivos y el planteamiento del
problema.

Pablo Josu Orozco Lpez: Responsable del desarrollo y redaccin de los

antecedentes y la formulacin de hiptesis.

Oscar Alexander Chiquito Gil y Sebastin Ignacio Genovez Santos: Responsables

de la construccin y redaccin del marco terico de la investigacin.

Jorge Vctor Hernndez Castillo: Responsable da la redaccin de la metodologa,

la elaboracin de la encuestas y recoleccin de los datos.

Gerson A. Cifuentes Esteba: Responsable de la tabulacin de los datos y anlisis

de los resultados y la redaccin de estos mismos.

Adems, contamos con el apoyo del doctor XXXX, como asesor en la

investigacin, para la organizacin y anlisis de los datos y resultados de la
investigacin.

7.4RECURSOS MATERIALES DISPONIBLES (EQUIPO, CRISTALERIA,

REACTIVOS)

nstrumento Se utiliz el Instrumento SERVQHOS-E (versin para Enfermera del

SERVQHOS original) validado por Barragn y Manrique en Boyac - Colombia
en el ao 2010. El instrumento est compuesto por una escala de 16 tems que
mide calidad de la atencin de Enfermera y una encuesta de opinin para
medir satisfaccin global y recomendar el hospital, los cuales clarifican la
estructura del Cuestionario; Segn los autores, el anlisis factorial de los 16
tems permiti encontrar (mediante correlaciones, saturacin de los tems y las
pruebas de rotacin Varimax), la clasificacin de dos factores denominados:
Aspectos tangibles y Calidad de la Atencin (aspectos intangibles), alcanzando
buena confiabilidad con un Alpha de Cronbach de 0.96, puntuacin que est
por encima del SER

7.5TCNICA CUALITATIVA O CUANTITATIVA

Se utiliz la tcnica cuantitativa, debido a que permite recolectar los datos de

forma numrica y poder analizarlos estadsticamente aadindole objetividad a la
investigacin.

Se emplearon encuestas aplicando un cuestionario al grupo de personas que

estaban realizando el examen multifsico, para obtener datos y detectar la opinin
general sobre el examen multifsico.

7.6 RECOLECCIN, ORDENAMIENTO, Y PROCESADO DE LA INFORMACIN.

Para llevar a cabo la recoleccin de los datos se le pidi la autorizacin al doctor

Carlos Cataln mediante una carta donde redactamos el propsito del estudio.
Luego que se diera la aprobacin, se realizaron encuestas en el examen
multifsico cuyo propsito fue el de obtener la informacin necesaria para el
desarrollo del estudio. Las encuestas se les aplicaron a los pacientes quienes
estaban realizando el examen multifsico. Se realizaron varias visitas durante la
semana de XXX para completar el total de cuestionarios propuestos inicialmente y
garantizar que los resultados obtenidos fueran significativos.

7.7 TABULACIN, ORDENAMIENTO Y PROCESAMIENTO DE LA

INFORMACIN

Por medio de la estadstica descriptiva se organiz y clasificaron los resultados de

las encuestas de acuerdo a ciertas categoras. Entre las categoras podemos
mencionar el estado de las instalaciones, el tiempo de espera, la actitud del
personal en cada rea y la accesibilidad del examen multifsico. Luego se
organizaron y procesaron los datos mediante tablas en Excel, posteriormente se
grafic con histogramas para el anlisis y la mejor comprensin de los mismos,
revelando as factores susceptibles a mejoras en el examen multifsico.

7.8ANLISIS ESTADSTICO
El diseo del presente estudio es descriptivo por lo que se realiz un anlisis
estadstico descriptivo univariado. El anlisis de los datos del estudio considera
los siguientes pasos: 1. se analizaron cuatro secciones en el instrumento de
recoleccin de datos, caractersticas sociodemogrficas, estructura de la
atencin, proceso de la atencin, resultados de la atencin; 2. se revis el
llenado de los instrumentos de recoleccin de datos, en forma individual, para
comprobar que todos los datos requeridos hayan sido completados en el
cuestionario, incluyendo la numeracin que se le asign a cada instrumento; 3.
los instrumentos debidamente llenos quedaron bajo la responsabilidad del
investigador, quien los resguard en el orden en que fueron numerados, para
su posterior trmite; 4. se elaboraron tablas de datos en Microsoft Office Excel;
5. posteriormente se realiz el volcado de los datos del instrumento a las tablas
de datos en Microsoft Office Excel; 6. luego de tabulados los datos, se procedi
a realizar cuadros de frecuencias y porcentajes, que sirvieron como base, para
el anlisis estadstico posterior.

Procedimientos para garantizar aspectos ticos de la investigacin El presente

estudio cumple con los principios comunes de tica, sobre autonoma,
beneficencia y justicia, considerando los siguientes aspectos: 1. despus de la
autorizacin del protocolo, se solicit permiso para la realizacin del estudio al
Departamento de Recursos Humanos, ante la jefatura de la Divisin de
Capacitacin y Desarrollo, del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
(IGSS); 2. cuando se cont con esta autorizacin, se le hizo llegar una copia al
Director Departamental del IGSS de Escuintla, para poder iniciar el estudio
dentro de las instalaciones del Consultorio de Paln, Escuintla; 3. se ley y
posteriormente se les solicito firmar voluntariamente, el consentimiento
informado a los participantes del estudio; 4. la informacin fue manejada con
confidencialidad; 5. se resguard y protegi la informacin obtenida, de los
instrumentos de recoleccin.

7.9PLAN DE ANLISIS DE LOS RESULTADOS

El presente Plan de Anlisis se expone teniendo en cuenta la articulacin entre

el marco terico y los antecedes de estudios previos relacionados con el tema,
con el fin de dar coherencia a los resultados encontrados en la presente
investigacin y corroborar los hallazgos encontrados. Dado que la base
estructural del instrumento SERVQHOS-E proviene del modelo terico de la
desconfirmacin de expectativas de Oliver y la calidad percibida de
Parasuranam y Cols, los resultados del presente estudio se articulan de forma
congruente con dicha teora, pero tambin con los postulados del Dr. Avedis
Donabedian en su teora de Calidad Asistencial; para tal defecto, se retoman
los aspectos planteados en el marco terico; en este sentido, Oliver plantea
que la Calidad percibida surge de una ecuacin entre las expectativas previas y
las percepciones posteriores, y que la diferencia entre ambas determina la
mucha satisfaccin, la satisfaccin la No satisfaccin del usuario que recibe
dicho servicio producto, presentndose entonces la desconfirmacin positiva,
la desconfirmacin nula Confirmacin, y la desconfirmacin negativa de
expectativas. Desde el punto de vista de la Calidad Percibida, la
desconfirmacin positiva se evidencia cuando las percepciones son mayores a
las expectativas previas, lo cual se relaciona directamente con altos niveles de
calidad, por su parte, la desconfirmacin nula Confirmacin se evidencia
cuando las percepciones son similares a las expectativas, es decir, cuando hay
cumplimiento de dichas expectativas, lo cual aduce que hay modestos niveles
de calidad; y por ltimo, la desconfirmacin negativa cuando las expectativas
son mayores que las percepciones, relacionndose directamente con bajos
niveles de calidad desde la opinin de los usuarios. (Ver Figura 2). 60 Calidad
Percibida de la Atencin de Enfermera Dado lo anterior, la Escala lickert del
SERVQHOS-E est estructurada por 16 preguntas con 5 opciones de respuesta
que se relacionan a continuacin: 1. Mucho peor de lo que esperaba 2. Peor de
lo que esperaba 3. Como lo esperaba 4. Mejor de lo que esperaba 5. Mucho
mejor de lo que esperaba Al aplicar la interpretacin terica que subyace al
instrumento, para el anlisis del presente estudio queda establecido de la
siguiente manera: Tabla 5. Relacin entre el instrumento SERVQHOS-E, la Teora
de Desconfirmacin de Expectativas de Oliver y el Paradigma de Calidad
Percibida de Parasuranan y Cols. OPCIONES DE RESPUESTA EN LA ESCALA DE
CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVQHOS-E TEORA DE DESCONFIRMACIN DE
OLIVER Y CALIDAD PERCIBIDA DE PARASURANAM Y COLS 1. Mucho peor de lo
que esperaba DESCONFIRMACIN NEGATIVA NO SATISFACCIN (Bajos niveles
de 2. Peor de lo que esperaba Calidad percibida) 3. Como lo esperaba
DESCONFIRMACIN NULA CONFIRMACIN SATISFACCIN (Modestos niveles
de Calidad percibida) 4. Mejor de lo que esperaba DESCONFIRMACIN POSITIVA
MUCHA SATISFACCIN (Altos niveles de Calidad percibida) 5. Mucho mejor de lo
que esperaba Fuente: Interpretacin y anlisis elaborado por el autor. 2012
Teniendo en cuenta lo anterior, las opciones de respuestas 1 y 2, obedecen a la
condicin de desconfirmacin negativa, para tal efecto, los resultados
obtenidos dentro de esta clasificacin permiten reflejar bajos niveles de
Calidad. La opcin de respuesta 3, obedece a la condicin de desconfirmacin
Nula Confirmacin de Expectativas, los resultados obtenidos dentro de esta
clasificacin permiten reflejar modestos niveles de Calidad. Captulo 5: Plan de
Anlisis, Resultados y Discusin 61 Por ltimo, las opciones de respuesta 4 y 5,
obedecen a la condicin de desconfirmacin positiva, por tanto, los resultados
obtenidos dentro de esta clasificacin permiten reflejar altos niveles de
Calidad. En cuanto a los tems que poseen tipo de respuesta nominal y de
seleccin se graficarn en diagrama de barras, lneas y/o sectores. De sta
manera, se ir decantando la interpretacin de los resultados y respectivo
anlisis teniendo en cuenta el orden en el que se encuentra estructurado el
instrumento SERVQHOS-E.

7.9.1 MTODOS Y MODELOS DE LOS DATOS SEGN TIPO DE VARIABLES

7.9.2 PROGRAMAS A UTILIZAR PARA ANLISIS DE DATOS

Para el procesamiento estadstico de la informacin se utiliz el software XXXX.

Adems, la organizacin de los datos se hizo mediante grficas y tablas
generados en Excel. Cabe mencionar tambin que se utiliz editor de texto Word
para la redaccin de los resultados de la investigacin.