1U n i d a d

Profesional

Seguridad e higiene en
los procesos de esttica
TEMA 1 Relacin de Unidades de Competencia del QCF
LA HIGIENE (Qualifications And Credit Framework) incluidas en esta Unidad Profesional:
EN UN CENTRO DE ESTTICA
Unidad de Competencia ITEC: 500 Asegurar la responsabilidad
TEMA 2 de las acciones para reducir riesgos para la salud.
NORMAS DE SEGURIDAD Y Unidad de Competencia ITEC: 508 Cumplir con todas las obligaciones
PREVENCIN DE ACCIDENTES
del saln.
TEMA 3 Unidad de Competencia ITEC: 509 Promocionar productos y servicios
ATENCIN AL CLIENTE adicionales a los clientes.
Unidad de Competencia ITEC: 510 Desarrollar y mantener la efectividad
GLOSARIO en el puesto de trabajo.
 La higiene en un Los microorganismos que producen enfermedades

1
Existen microorganismos que pueden transmitir enfermedades por algn tipo
de contacto; es lo que se denomina contagio. Se les denomina microorganismos

centro de esttica
patgenos; tienen la capacidad de infectar a un ser vivo, es decir invadirlo y
multiplicarse en su interior. Una vez all provocarn una infeccin, ocasionando
un dao o una reaccin que antes no exista.
La alteracin o dao producido por esta infeccin se conoce con el nombre de
enfermedad infecciosa. Muchas de estas enfermedades infecciosas pueden ser
transmitidas de unas personas a otras, denominndose, en este caso, enferme-
dad contagiosa.
GUIN DE CONTENIDOS Introduccin Hay que ser conscientes de que se pueden transmitir (o contagiar) enfermeda-
des por el uso del mismo material de trabajo con diferentes clientes. Por ello es
Microorganismos El centro de esttica debe ser un lugar agradable para trabajar. Para ello es necesario necesario conocer, por un lado, cmo se pueden transmitir, y por otro, la forma

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
de limpiar, desinfectar y esterilizar el material para evitar el riesgo de contagio
mantenerlo limpio y ordenado. Un ambiente y unos aparatos limpios y desinfectados,
o transmisin.
Limpieza, Desinfeccin, no slo da una buena imagen del saln de belleza, sino que da la garanta de calidad y
Antisepsia y Esterilizacin Como seres vivos que son, necesitan una serie de condiciones para vivir y repro-
seguridad al cliente. Aunque creamos que todo est limpio, puede ocurrir que no sea as ducirse; conociendo estas caractersticas se puede controlar su proliferacin; es
y que se encuentren en los materiales utilizados unos seres vivos que no se ven a simple decir, evitar que crezcan, o incluso, provocar su destruccin.
Limpieza en el Saln
de Belleza vista, llamados microorganismos, que incluso pueden transmitir diferentes enferme-
dades. Existen unos determinados mtodos de limpieza que impiden el crecimiento y
la vida de estos microorganismos. Los contenidos de este tema explicarn de forma
resumida qu son los microorganismos, algunos grupos que producen enfermedades y
cmo se pueden controlar por diferentes mtodos para evitar al mximo el riesgo en la
prctica profesional.

a b c

Existen microorganismos que pudren alimentos (a), otros que producen enfermedades,
MICROORGANISMOS como el virus de la hepatitis (b) y otros, como las levaduras que intervienen en la fabricacin del pan (c).

Los microorganismos, microbios o grmenes son un variado grupo de seres vivos

que tienen como caracterstica comn su reducida dimensin, siendo visibles sola-
mente al microscopio. En los microorganismos estn representados cinco grupos
de seres vivos, como son: virus, bacterias, protozoos, hongos y algas, Algunos grupos de microorganismos patgenos
A pesar de que pertenecen a grupos muy diferentes, presentan unas caracters- Los microorganismos patgenos causan infecciones, y se pueden transmitir de una
ticas comunes: persona a otra.
S e pueden encontrar en todo tipo de medios: en la ropa, en la piel, en el aire, Los sntomas de una infeccin en la piel producida por algn microorganismo
en el agua, etc. adaptndose a todo tipo de condiciones ambientales. patgeno son siempre los mismos: dolor, enrojecimiento, calor, inflamacin y, a
veces, aparicin de pus.
Se reproducen muy rpidamente. Todas las enfermedades infecciosas son competencia del mdico; el profesional
slo debe ser capaz de reconocerlas y remitir a la persona al especialista. Lo que
El maquillaje es uno de los procesos A
 lgunos producen efectos visibles negativos como por ejemplo pudrir s se debe conocer son las vas de contagio y los recursos para evitarlo.
en esttica que permiten medir el alimentos o producir enfermedades. Otros, sin embargo se utilizan en la
grado de satisfaccin de la clienta fabricacin de antibiticos, en procesos de fermentacin: del vino, pan, Algunas bacterias, hongos y virus se encuentran dentro de los microorganismos
de forma inmediata. cerveza.... patgenos. Bacteria del ttano.

8 | La higiene en un centro de esttica La higiene en un centro de esttica | 9


Nota
Existen varias tcnicas para la apli-
cacin de los desinfectantes.
Inmersin. Consiste en sumergir
el til durante un tiempo deter-
minado, que variar dependien-
do del producto que se utilice
para realizar la desinfeccin. Es
necesario remover y agitar para
favorecer el contacto.
Locin. Consiste en humedecer
o empapar los objetos, suelos,
paredes, etc., ayudndonos
para ello de bayetas, esponjas,
cepillos u otros instrumentos
impregnados en la solucin des-
infectante.
Pulverizacin. Es la proyeccin
del desinfectante en forma de
gotitas, humedeciendo el mate-
rial de forma uniforme.
V aporizacin y fumigacin.
Consiste en la aplicacin de
gas, humo o vapores para des-
infectar paredes, suelos o el
ambiente.
Nebulizacin de aerosoles. Con-
siste en aplicar el desinfectante
en forma de minsculas gotitas
que al ser tan finas y diminutas
escapan a la accin de la grave-
dad, permaneciendo suspendi-
das en el aire.
10 | La higiene en un centro de esttica
Bacterias Existen hongos que pueden infectar a los seres humanos, produciendo unas
enfermedades denominadas micosis, que son molestas y bastante difciles de
Las bacterias son microorganismos unicelulares, es decir, formadas por una sola eliminar. Las zonas ms afectadas por la micosis suelen ser el pelo y las uas.
clula. Tienen una estructura muy simple y formas muy diversas. Casi todas se El contagio de las micosis se produce por contacto directo entre las personas,
alimentan descomponiendo la materia orgnica. Pueden formar esporas, que o por andar descalzos sobre lugares hmedos contaminados con estos hongos;
son formas de resistencia que produce el microorganismo para sobrevivir aun- incluso por contacto con toallas, peines o sabanillas que pueden transportar al
que las condiciones ambientales le sean muy desfavorables. hongo o sus esporas. a
Las infecciones ms frecuentes de la piel son debidas a las bacterias que se
encuentran en la misma, formando lo que se denomina flora normal. Si se
produce una lesin sobre la piel como, por ejemplo, una herida, una cortadura Virus
o una quemadura, los microbios que estaban en la superficie cutnea, pueden
alcanzar zonas profundas de la piel, ocurriendo la infeccin. Los virus son otro tipo de microorganismos,
que no son considerados clulas, sino part-
culas con capacidad para reproducirse. Son
b
los microorganismos ms pequeos que se
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
conocen. No forman esporas. Son parsitos
VAS DE CONTAGIO de otras clulas, y algunos producen graves
a) Hifas de hongos vistos
al microscopio.
enfermedades en el hombre como la hepa- b) Pie de atleta, micosis produci-
Las vias de contagio o transmisin de microorganismos patgenos son mltiples. titis o el sida.
da por un grupo de hongos;
Se puede transmir a travs de diferentes medios, como:
Se transmiten por personas infectadas a tra- en este caso del gnero tia.
El aire (virus de la gripe). vs de diferentes vas, como la respiracin,
El agua (bacterias que producen gastroenteritis). el aparato digestivo, va sangunea, sexual.
Virus del sida.
En los trabajos relacionados con la esttica
Por alimentos (salmonella, bacteria que produce la salmonelosis).
el mayor riesgo se encuentra en el conta-
Sangre contaminada, relaciones sexuales y transmisin de madre a su hijo durante gio o transmisin de algn tipo de virus por va sangunea. Accidentalmente
el embarazo (virus del sida). se puede producir una pequea herida en operaciones como la depilacin o la
Una de las vas de transmisin, que en los centros de esttica hay que tener en cuenta, manicura, de ah que se tengan que tomar las medidas preventivas necesarias.
es a travs del instrumental utilizado si se encuentra contaminado con restos orgni-
cos, sangre o saliva. Debido a esto debemos tomar todas las medidas necesarias para
impedir esa transmisin.
NO CONFUNDAS
INFECCIN: Invasin y multiplicacin producida por microorganismos.
Ejemplo: salmonelosis producida por la bacteria de la salmonella.
INFESTACIN: Invasin, desarrollo y reproduccin producida por parsitos que
se ven a simple vista. Ejemplo: piojos, parsitos del pelo cuyos huevos son las liendres.
Hongos
Los hongos son un grupo muy diverso de seres vivos. La mayora de ellos des-
componen la materia orgnica y se reproducen por esporas. Existen hongos
microscpicos, como las levaduras, formados por una sola clula, y hongos plu-
Bacteria de la salmonella. Liendre. Piojo.
ricelulares, que forman filamentos, denominados hifas, por uniones sucesivas
entre clulas que se les observa a simple vista.
La higiene en un centro de esttica | 11
 LIMPIEZA, DESINFECCIN, ANTISEPSIA Y ESTERILIZACIN SISTEMAS DE DESINFECCIN Y ESTERILIZACIN
Limpieza Sistema Caractersticas Indicaciones Desventajas

La limpieza es el conjunto de operaciones que permiten eliminar Germicida } Mtodo fsico de  ara todo tipo de material.
}P } Acta slo sobre la superficie
desinfeccin. } 3 a 5 minutos de exposicin. en la que incide.
la suciedad visible o no visible de una superficie.
} Radiacin ultravioleta C. } En una esponja no
La suciedad puede facilitar el desarrollo de microorganismos pat- se desinfectaran oquedades
genos, adems de estropear los materiales y de no dar una buena ni interior.
imagen del local donde se est trabajando.

Los mtodos de limpieza para eliminar la suciedad se clasifican en Leja  todo qumico
}M } Por inmersin o locin } Accin agresiva sobre metales
fsicos y qumicos. de desinfeccin. diluida del 1 al 5%. y piel.
} El cloro oxida la materia  esinfecta objetos,
}D
M
 todos fsicos. Consisten en el arrastre de las impurezas median- orgnica y la destruye. superficies y lencera.
te agua, aire, cepillado, rascado, barrido...

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
M
 todos qumicos. Consisten en la aplicacin de productos de lim-
pieza que reaccionan con los componentes de la suciedad facilitando
su dilucin o dispersin. Glutaraldehdo  todo qumico
}M  or inmersin. Disolucin
}P } Es irritante de piel y mucosas
Los productos de limpieza pueden ser perjudiciales para la salud y para antimicrobiano. en agua al 2%. y txico por inhalacin.
el medio ambiente, de tal manera que se tiene que tener en cuenta y } Desinfecta o esteriliza segn } Desinfecta en unos 10 } Se debe utilizar
leer sus etiquetas. Por otro lado debemos tomar precauciones y utilizar el tiempo de exposicin. a 12 minutos. en recipientes cerrados
} Esteriliza aproximadamente y locales independientes y
El agua arrastra las impurezas. guantes desechables y vestuario apropiado a la hora de limpiar.
en 12 horas. ventilados.
} Est indicado para plsticos, } Se debe enjuagar con agua
goma, cristal y acero estril.
Desinfeccin inoxidable.
} Tambin penetra en
La desinfeccin es el proceso mediante el cual se destruyen los oquedades.
microorganismos que son patgenos, pero no as las esporas ni
todos los virus. Se utiliza sobre materiales, utensilios... es decir obje-
Autoclave  todo fsico de esterilizacin
}M } Temperatura de 121 C  os tiles o materiales
}L
tos no vivos.
por calor hmedo. durante 15 20 minutos. tienen que ser resistentes
 bullicin, vapor a presin.
}E } Esteriliza tiles metlicos. a las condiciones
Existen dos mtodos para desinfectar:
de temperatura y presin.
D
 esinfeccin fsica. Consiste en la aplicacin de vapor o agua calien-
te para la destruccin de los microorganismos.
D
 esinfeccin qumica. Consiste en la aplicacin de sustancias qumi-  todo fsico de esterili-  emperatura de 170 C  o se puede emplear si los
Horno Pasteur }M }T }N
cas, llamadas desinfectantes, que son capaces de destruir o frenar zacin por calor seco y aire durante 2 horas. materiales contienen alguna
el crecimiento de los microorganismos. caliente.  steriliza materiales
}E pieza de plstico o de goma.
Muchos de los desinfectantes tienen caractersticas txicas, y la resistentes al calor.
mayora son irritantes por lo que debemos protegernos a la hora
de utilizarlos.
Dos de los desinfectantes ms utilizados son los derivados clorados Calefactor con  todo fsico de esteriliza-
}M  tiles metlicos punzantes
}  e esterilizan slo las puntas
}S
(leja) y el glutaraldehido. perlinas de cuarzo cin por calor seco. como tijeras, alicates de uas o extremos de los tiles, no
Los desinfectantes destruyen o frenan  onsiste en un contenedor
}C y cutculas, pinzas, etc. su totalidad.
Para la desinfeccin por glutaraldehdo debemos preparar la
el crecimiento de los microorganismos.
disolucin al 2% en agua. Este compuesto es el ms empleado,
trmico con perlinas de  a 5 minutos previamente
}3
cuarzo capaces de alcanzar calentado.
posee gran poder antimicrobiano y puede ser esterilizante. Si se mantiene 250 C.
el material sumergido durante 10 minutos, acta como desinfectante, si se
quieren destruir esporas debe tenerse de 3 a 12 horas. Suele emplearse como
alternativa a la leja para muchos materiales, debido a que no tiene un olor
tan fuerte y desagradable.

12 | La higiene en un centro de esttica La higiene en un centro de esttica | 13

 Antisepsia PRIMER GRUPO SEGUNDO GRUPO TERCER GRUPO CUARTO GRUPO

Es una tcnica que intenta destruir o inhibir el crecimiento de microorganismos, LIMPIEZA LIMPIEZA LIMPIEZA ESTERILIZACIN
actuando sobre personas o heridas infectadas mediante productos llamados anti- Y DESINFECCIN y DESINFECCIN o deshechado
FRECUENTES despus en condiciones
spticos. En este caso los productos qumicos se utilizan sobre tejidos vivos, tenien-
de su empleo adecuadas
do que utilizar productos de baja toxicidad. Los ms utilizados son los compuestos
yodados. Los antispticos se deben utilizar sobre superficies limpias, de esta mane- Instalaciones. Suelos. Pinceles. Cualquier
ra si se utilizan en heridas, estas debern limpiarse previamente con agua y jabn. Muebles. Bandejas. Palitos. utensilio que
aciidentalmente
Armarios. Carros. Limas.
pueda perforar
Esterilizacin Estantes. Recipientes, etc. Toallas la piel.
Espejos, etc. Sabanillas, etc.
caro del polvo. Estos minsculos La esterilizacin es el proceso de eliminacin de toda forma de vida, incluidas las
PRIMER GRUPO
animales no son visibles esporas. Se esteriliza la ropa, objetos, utensilios, materiales... Significa el nivel ms
directamente por nuestros ojos, alto de seguridad y, por tanto, de letalidad de los microorganismos. Lavar con detergente u otro producto de lim-
pero son muy frecuentes en

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
pieza.
espacios y lugares de nuestra
Algunos de los mtodos de esterilizacin son: Para la limpieza de los suelos es recomendable
vida cotidiana y tambin
utilizar aspirador o cepillos que puedan arras-
responsables de muchas
trar la suciedad sin levantar polvo.
de las alergias. P
 or radiaciones ultravioleta. Este tipo de radiaciones no actan sobre superficies
rugosas o sucias, pero si el material est lavado el poder de esterilizacin es elevado.
P
 or calor seco. Se utiliza en materiales que soportan elevadas temperaturas.
Asepsia Los aparatos utilizados pueden alcanzar temperaturas de hasta 300. SEGUNDO GRUPO
Es la ausencia de toda clase de mi-
P
 or calor hmedo. La esterilizacin se realiza en unos aparatos denominados L avar con agua, detergente y leja. Aclarar bien
croorganismos patgenos. En este
autoclaves, donde se alcanzan temperaturas de entre 121 y 134 C. Los mate- con agua o sumergir en una solucin de agua
trmino se contemplan todos los me-
canismos de proteccin para evitar la riales a esterilizar se deben mantener en su interior aproximadamente unos con leja, amoniaco u otro desinfectante. Secar
infeccin. 20 minutos. el material dejndolo escurrir. Guardar los reci-
pientes, las bandejas y los carros en lugar higi-
nico hasta el momento de uso.
tiles no cortantes Despus de eliminar la sucie-
LIMPIEZA EN EL SALN DE BELLEZA dad visible se proceder a su limpieza con agua
caliente y jabn. Con la ayuda de un cepillo se fro-
En el cuadro siguiente, y a modo de resumen, se muestran algunos de los diferentes tar para retirar la suciedad. Una vez aclarado y
materiales de uso en un saln de esttica y los requerimientos y recomendaciones de seco se procede a su desinfeccin o esterilizacin.
higiene, entendiendo, sta como limpieza, desinfeccin y esterilizacin.
TERCER GRUPO

Lavar con agua y detergente. Aclarar bien y su-

mergir en una disolucin de glutaraldehdo al
2% o de otro desinfectante. Una vez limpios,
guardar por separado y protegidos.
La lencera debe lavarse siempre a 60, puesto
que esta temperatura garantiza la desaparicin
completa de cualquier tipo de parsito.

CUARTO GRUPO

Emplear herramientas desechables; tirarlas siem-

pre en su propio envase rgido o en recipientes
especiales que no puedan abrirse. La esterilizacin
debe hacerse en esterilizador o con glutaraldeh-
do al 2% (3-10 horas), despus de limpiar el mate-
rial con un desinfectante enrgico.
tiles cortantes o muy frgiles (tijeras, accesorios
de alta frecuencia, etc.): se les pasar un algodn
embebido en alcohol de 70 tras su limpieza.

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 1
Nombre y apellidos:
Lo que no debes olvidar Unidad Centro:

Los microorganismos son seres vivos que tienen en comn su reducida dimensin, siendo visibles Profesional
solamente al microscopio.
Se encuentran representados cinco grupos de seres vivos: virus, bacterias, protozoos, hongos y
algas.
Los microorganismos producen enfermedades que se pueden contagiar por diferentes vias.
Para evitar al mximo la posibilidad de contagio, se debe mantener en el saln de esttica una
Actividades
absoluta limpieza, desinfeccin, antisepsia y esterilizacin.
La limpieza es el conjunto de operaciones que permiten eliminar la suciedad visible o no visible de una 1. R
 elaciona los microorganismos con la enfermedad 5. Indica la diferencia entre microorganismos y
superficie. que producen. Coloca en el parntesis la letra de la microorganismos patgenos.
respuesta correcta.
La desinfeccin es el proceso mediante el cual se destruyen los microorganismos que son patgenos,

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
pero no as las esporas ni todos los virus. Se utiliza sobre materiales, utensilios... es decir objetos no _______________________________________________
vivos. 1. Bacterias. ()
2. Virus. () _______________________________________________
Existen dos mtodos para desinfectar: desinfeccin fsica mediante vapor o agua caliente y desin- 3. Hongos. () _______________________________________________
feccin qumica, m ediante la aplicacin de sustancias qumicas, llamadas desinfectantes.
La antisepsia es una tcnica que intenta destruir o inhibir el crecimiento de microorganismos A) Micosis.
actuando sobre personas o heridas infectadas mediante productos llamados antispticos. B) Foliculitis.
C) Hepatitis. 6. Qu diferencia hay entre infeccin e infestacin?
La esterilizacin es el proceso de eliminacin de toda forma de vida, incluidas las esporas. Se este-
riliza la ropa, objetos, utensilios, materiales
_______________________________________________
Los mtodos de esterilizacin pueden ser: radiaciones ultravioleta, calor seco, calor hmedo. 2. B
 usca en Internet enfermedades que se pueden _______________________________________________
En funcin de los materiales que se utilizan en un centro de esttica, se recomiendan diferentes transmitir a travs de la sangre.
mtodos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin _______________________________________________
_______________________________________________ _______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
7. P
 iensa y anota los mtodos fsicos y qumicos que
utilizas habitualmente en la higiene personal y en
la limpieza de tu casa, centro de trabajo
3. B
 usca en libros o en Internet otros mtodos de
desinfeccin y esterilizacin utilizados en esttica
y peluquera. _______________________________________________
Explica sus caractersticas, indicaciones y contrain- _______________________________________________
dicaciones.
_______________________________________________
_______________________________________________ _______________________________________________
_______________________________________________ _______________________________________________
_______________________________________________

8. E
 xplica en qu consiste el mtodo de esterilizacin
4. Busca en Internet informacin sobre la Ley de por calor hmedo.
Prevencin de Riesgos Laborales y sobre los riesgos
laborales en salones de esttica y peluquera.
_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________
_______________________________________________ _______________________________________________

16 | La higiene en un centro de esttica La higiene en un centro de esttica | 17

 1
Nombre y apellidos: Nombre y apellidos:
Unidad Centro: Unidad Centro:
Profesional Profesional

Evaluacin Seguimiento de evidencias

 on todos los conocimientos que has adquirido puedes precisar cules de las siguientes afirmaciones son
C El alumno demuestra que posee los conocimientos tcnicos que dan soporte a las actividades profesiona-
verdaderas o falsas. Marca la casilla correcta. les implicadas en las realizaciones profesionales de las Unidades de Competencia referidas.

V F Los microorganismos se reproducen lentamente, en cuestin de varias horas un microorganismo da lugar a FIRMA
PRCTICAS REALIZADAS VALORACIN
una docena ms. DEL ALUMNO

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V F Una infeccin es lo que ocurre tras la entrada y crecimiento de microbios en un determinado organismo,
ocasionando un dao o una reaccin que antes no exista.
V F La dermatitis es una lesin muy frecuente; se adquiere en piscinas, baos, saunas, etc., debido a que se faci- Preparacin de instalaciones, equipos y medios, en Nota obtenida:
lita la penetracin de microorganismos al folculo piloso. condiciones de seguridad e higiene: Fecha y Firma responsable
Preparar los espacios, medios tcnicos, equipos au- docente:
V F Los virus son los microbios ms grandes que se conocen, y producen enfermedades que no revisten dema-
xiliares y productos para la aplicacin de las tcni-
siada importancia. cas, comprobando que se cumplen las normas de
seguridad e higiene.
V F Antisepsia es la destruccin de microbios, si bien no se destruyen todos.
Verificar que las instalaciones cumplen las condicio-
V F Los derivados clorados (leja) son agentes qumicos desinfectantes que no se emplean para desinfectar el nes y parmetros de seguridad e higiene.
material de trabajo debido a su olor desagradable. Fecha: Sello de la entidad formadora

V F El glutaraldehdo es un agente qumico para desinfectar o esterilizar que no deja olor, es barato y rpido.
V F La micosis es una enfermedad producida por bacterias.
V F La forma de transmisin de los virus del sida y la hepatitis hace que sea imposible el contagio en los centros
de esttica. Nota obtenida:
Preparacin de los tiles para la realizacin de un tra- Fecha y Firma responsable
V F Un desinfectante se utilizar siempre que se quieran eliminar los microorganismos patgenos que puedan tamiento de higiene de la piel:
existir en los objetos y en los seres vivos. docente:
Seleccionar los tiles y equipos en funcin del proce-
V F Para que un mtodo de esterilizacin sea eficaz previamente hay que lavar cuidadosamente el material que dimiento a realizar y de las necesidades del cliente.
se va a esterilizar. Comprobar que los tiles estn desinfectados y/o
esterilizados, ordenndolos para facilitar su uso.
V F El autoclave es un aparato muy eficaz para esterilizar el material resistente a las altas temperaturas.
Fecha: Sello de la entidad formadora
V F Las radiaciones ultravioleta no actan sobre las superficies rugosas o sucias.
V F Los microorganismos se transmiten solamente por el agua y el aire.
V F La antisepsia destruye a los microorganismos actuando sobre tejidos vivos.
Se certifica, que el alumno/a VERIFICACIN INTERNA
Fecha y firma Sello de la identidad

ha realizado el nmero de prcticas programadas

Fecha y firma del responsable docente _______________________________
VALORACIN y necesarias hasta alcanzar la competencia profesional.
Sello de la entidad formadora

18 | La higiene en un centro de esttica La higiene en un centro de esttica | 19

 Normas de seguridad ACCIDENTES Y FACTORES CONDICIONANTES

2
Persona

En los accidentes podemos distinguir tres elementos bsicos, la persona susceptible

y prevencin
de sufrir un accidente, el ambiente favorable para producirlo y, por ltimo, el agen-
te que lo causa.
Cliente Trabajador
Evitar accidentes es desarrollar pautas para prevenirlos:

GUIN DE CONTENIDOS
de accidentes Proteccin a la persona y reduccin del riesgo (guantes de proteccin, gafas,
educacin sanitaria, etc.).
Evitar peligros donde se desarrolla el trabajo profesional (instalaciones adecua-
das, orden, limpieza, etc.). Proteccin
Control de los posibles agentes causantes de accidente (controlar dosis del cos-
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES mtico, temperatura, etc.).

PROFESIONALES
ACCIDENTES Y FACTORES
CONDICIONANTES
ENFERMEDADES PROFESIONALES
INSTALACIONES Y MATERIALES
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
Introduccin +
Los accidentes son sucesos que alteran el orden regular de la actividad profesional.
Suponen para el profesional un coste econmico (asistencia mdica, indemnizacio-
El incumplimiento de normas bsicas de seguridad e higiene en el trabajo puede poner Ambiente Causal
nes, etc.) y moral (responsabilidad tica, civil y/o penal).
en peligro tanto a los clientes como a los trabajadores, pues se pueden generar acci-
dentes o enfermedades. El orden y la limpieza son fundamentales para la seguridad en el trabajo, puesto
que eliminan gran cantidad de condiciones peligrosas que pudieran ocasionar
Evitar accidentes y enfermedades profesionales conlleva desarrollar medidas preventi-
accidentes. Adems, hay que tener mucha precaucin con los productos txicos
vas en el saln de belleza, tanto en las instalaciones, como en la organizacin y limpieza inflamables.
de todo el material y lugar de trabajo.
La accin preventiva ms importante es crear una actitud positiva en el profesional, Evitar peligros
Si se produce un accidente o surge una situacin que precise una atencin rpida y
es decir, un espritu de seguridad. Hay que recordar que un accidente pocas veces es
eficaz del profesional, es necesario que ste conozca la forma de prestar los primeros
fortuito y que quien lo origina podra haberlo evitado.
auxilios antes de trasladar al accidentado al centro mdico adecuado. +
Dos aspectos fundamentales a considerar respecto a la seguridad en nuestro trabajo Causa accidente Efecto Prevencin
profesional son: el relativo a los posibles accidentes que pueden ocurrir, tanto al tra- Agente Causal
bajador como al cliente, y el otro, relacionado con las enfermedades profesionales que  adas en pisos resbaladizos,
C Evitar pisos resbaladizos.
hmedos, con restos de Evitar formacin de charcos.
surgen del desarrollo de nuestro trabajo. materiales por el suelo.

Conociendo ambos podremos aplicar el arma teraputica ms importante: la prevencin.

Falta de limpieza Tropiezos con cables elctricos
o escalones inoportunos.
Daos por cada de materiales
n Falta de orden
mal apilados.
Evitar el tendido de cables o conducciones
por el suelo.
Destinar mobiliario para guardar tiles,
aparatos y cosmticos. Control

Afectacin de la piel por vertido Guardar los productos peligrosos

ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES de productos peligrosos. hermticamente cerrados.

Los accidentes son las lesiones sufridas por clientes y trabajadores por incumpli-
miento de las normas bsicas de seguridad. Los factores que los desencadenan son Los agentes que causan un mayor porcentaje de accidentes en el saln de esttica,
fundamentalmente debidos a: as como sus efectos y su posible prevencin, se muestran en la siguiente tabla.

Deficiencia en las instalaciones.

Eccema alrgico de contacto en
personas portadoras de uas de
porcelana. Agente causal: acrilatos.
Malas condiciones en el trabajo o el empleo inapropiado de productos. Los accidentes ms frecuentes en el saln de belleza son: las lipotimias, las cadas,
las heridas, los accidentes elctricos, las quemaduras y las reacciones txicas y alr-
Nota
 nfermedades profesionales, son aquellas producidas por el desarrollo del trabajo.
E gicas a los productos cosmticos. La prevencin y la reaccin rpida y
Generalmente evolucionan lenta y progresivamente hasta incapacitar al profesional eficaz en caso de accidente son for-
para el ejercicio normal de su actividad. Los factores que pueden desencadenarlas son: La medida que se debe adoptar en primer lugar, sea cual sea el accidente producido, mas de actuar que definen a un
es mantener la calma. Esto implica actuar con seguridad pero con prudencia. buen profesional.
Empleo inapropiado de productos.
Reacciones adversas a cosmticos (dermatitis).

20 | Normas de seguridad y prevencin de accidentes Normas de seguridad y prevencin de accidentes | 21


BOTIQUN
Instrumental
Tijeras
Pinzas
Material de cura
Algodn
Vendas
Gasas estriles
Esparadrapo hipoalergnico
Tiritas
Tul graso para quemaduras
Bolsa de hielo
Medicamentos antispticos
Agua oxigenada de
10 volmenes
Alcohol de 96 en aerosol
Gelatina hemosttica
Povidona yodada al 10%
 edicamentos antiinfla-
M de la piel.
matorios-analgsicos
cido acetilsaliclico
Paracetamol
Reaccin cutnea inducida
por irradiacin de UVA, que
habitualmente se manifiesta
como una dermatitis aguda.
22 | Normas de seguridad y prevencin de accidentes
A continuacin hay que proporcionar los primeros auxilios y pedir asistencia mdica Quemaduras
o una ambulancia. Al llamar deben darse los siguientes datos:
Pueden ser producidas de varias formas:
Direccin y nmero de telfono del centro de esttica.
Nombre de la persona que telefonea. Quemaduras trmicas: por la accin directa del calor (agua hirviendo, ceras
Tipo de accidente que se ha producido. calientes, etc.).
Quemaduras elctricas: debidas a una descarga elctrica.
Si el accidentado se trasladara a un centro mdico, deber ir acompaado por un Quemaduras qumicas, por accin de sustancias qumicas a concentraciones
responsable del saln. inadecuadas.
Para realizar los primeros auxilios sobre el accidentado es imprescindible disponer Como es lgico, estos accidentes se evitan con el control de la temperatura de lqui-
dos calientes, cera, o secadores.
de un botiqun, el cual debe constar, al menos, de los elementos que se indican en
la tabla al margen.
La lesin producida por una quemadura depende del grado de profundidad en la
piel:
Lipotimia
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
Si se permanece de pie durante mucho tiempo en ambiente caluroso, se produce
Tipo de quemadura Zona afectada Sntomas Regeneracin
vasodilatacin, es decir una anmala distribucin de la sangre.
Quemadura de 1.er grado Afecta a la superficie Se manifiesta con enrojecimiento Evolucin buena, regeneracin
Se manifiesta con mareo, palidez, sudoracin y prdida de consciencia transitoria. de la piel. cutneo. completa.
Quemadura de 2. grado Afecta a capas profundas Enrojecimiento, tumefaccin Zonas de destruccin de tejido,
de la piel. y dolor. posible regeneracin.
Qu Hacer?
Quemadura de 3.er grado Destruccin completa Zonas carbonizadas. Necesidad de injertos.
Eliminar los puntos que impiden el paso del aire.
Tumbar al accidentado boca arriba, con la cabeza ladeada y los pies en alto.
Favorecer un ambiente fresco, abriendo ventanas.
Buscar lesiones por efecto de la cada. Qu Hacer?
Poner la zona quemada bajo el agua, durante 2 minutos y taponar.
Cadas Emplear apsitos grasos con crema especial para quemaduras.
Se produce a consecuencia de suelos resbaladizos, sucios, encharcados, o bien por Si es necesario, trasladar al herido.
suelos mal instalados, o cables en la zona de paso.
Accidentes Elctricos
Qu Hacer? Los accidentes por electricidad pueden dar lugar a dos grupos de lesiones:
Evaluar si el accidentado puede levantarse.
Si no puede moverse, avisar al centro sanitario para traslado en ambulancia. Elctricas propiamente dichas, producidas por el paso de la corriente elctrica a
Arropar al herido hasta que sea atendido. travs del organismo: electrocucin por falta de toma de tierra.
Secundarias. Pueden ser:
Debidas a la accin directa de la electricidad, es decir, quemaduras.
Heridas Debidas a la accin indirecta de la electricidad: sacudidas, traumatismos,
Se producen a consecuencia de utensilios que corten o punzantes (limas, tijeras, heridas.
pinzas de depilar).
Las corrientes elctricas producen una accin electrofisiolgica rpida sobre msculos,
Se evita con el manejo correcto de los utensilios, mantenindolos en buen estado. corazn y sistema nervioso: contractura muscular, arritmia cardaca y trastornos de
conciencia.
Qu Hacer? Qe Hacer?
Detener la hemorragia con chorro de agua fra durante 5 o 10 minutos. Cortar la corriente elctrica.
Taponar la herida con gasas estriles o con gelatina hemosttica. Separar a la vctima del conductor elctrico.
Evaluar la gravedad de la herida. Controlar las constantes vitales (pulso, respiracin, latido cardiaco).
Si es grave, trasladar al accidentado al centro mdico. Trasladar al accidentado al centro mdico. Trauma elctrico.
Normas de seguridad y prevencin de accidentes | 23
 Reacciones Toxicoalrgicas Test de sensibilidad: son pruebas para diagnosticar si un determinado cosmtico
puede producir alergia o una reaccin sobre nuestro organismo. La ms habitual
Los accidentes producidos por cosmticos empleados en esttica, representan ms es la prueba del parche, que consiste en la aplicacin sobre la piel de la sustancia
del 90% de todos los que ocurren.
qumica sospechosa disuelta en parafina blanca. Se suele colocar en la espalda; una
vez aplicado, se espera 48 a 72 horas y se observa si la piel se ha irritado, enrojecido
Destacan, sobre todo, las reacciones de alergia a los perfumes y a los cosmticos o hinchado. Esta prueba debe ser realizada por el mdico.
de color, que se manifiestan con picor, enrojecimiento de la piel, descamacin, for-
macin de vesculas y, en casos muy graves, inflamacin de los prpados junto con
enrojecimiento de la cara.
ENFERMEDADES PROFESIONALES
Qu Hacer?
 roceder a su eliminacin mediante enjuagados con agua y aplicar un cosmtico que
P Las enfermedades propias de la profesin de esttica se localizan, fundamentalmen-
contenga sustancias calmantes. te, en las manos, siendo ms raro encontrarlas en otras zonas del cuerpo.

Las reacciones irritativas o alrgicas debidas al uso de los cosmticos deben tratarse Existen otras que no poseen categora de enfermedad profesional, pero que estn

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
con un lavado enrgico y, si fuera necesario, con el traslado urgente a un centro relacionadas con el ejercicio de la profesin como las varices, las alteraciones de la
mdico. columna, etc.

Lo ms importante es, sin duda, la prevencin. Las principales pautas que se deben En el siguiente esquema se puede observar con claridad las diferentes enfermedades
seguir, para evitar cualquier problema relacionado con los cosmticos son: relacionadas con el ejercicio de la profesin y sus causas.
Eczema de contacto por una
crema de tratamiento facial. Sustancias qumicas Corto plazo Duras condiciones
Seguir las instrucciones dadas en el prospecto por el fabricante del cosmtico. Largo plazo de trabajo
Consultar si sufre procesos alrgicos de algn tipo, especialmente a productos
cosmticos. Si es as debemos ver la conveniencia de la aplicacin del cosmtico.
Sndrome de las manos secas.
Ante signos de irritacin o hipersensibilidad del cliente al cosmtico aplicado, ENFERMEDAD PROFESIONAL Esta dermatitis irritativa es
enjuagar la piel, como ya se ha dicho, con abundante agua y remitir al mdico. frecuente en aquellas profesiones
Una vez superada la irritacin, se pueden realizar otros tratamientos prescin- que requieren continuos lavados:
diendo del cosmtico que provoc la alteracin. Manos Generales enfermeras, esteticistas, personal
Eccema Varices de laboratorio. Esta afeccin se
Alergia inmediata y Alteraciones de la columna agrava en las mujeres, ya que
retardada Estrs frecuentemente realizan tambin
funciones de amas de casa.
REACCIONES DE INTOLERANCIA A COSMTICOS

Actualmente las dermatitis por intolerancia a cosmticos son menores debido al mayor perfeccionamiento alcanzado en la for- INSTALACIONES Y MATERIALES
mulacin de cosmticos, al mayor nmero de controles de calidad y pruebas de tolerancia a las que se somete a los cosmticos.
Para cumplir la normativa de seguridad exigida por la ley, los salones deben cumplir
Las dermatitis por intolerancia a cosmticos son alteraciones de la piel que se manifiestan de distintas maneras: una serie de requisitos en cuanto a las instalaciones y a la organizacin del material
que se debe almacenar y emplear en stas.
1. Reacciones irritativas o txicas
Son agresiones qumicas sobre la piel producidas por el empleo de cosmticos a elevadas concentraciones.

La dermatitis se manifiesta con la aparicin de enrojecimiento cutneo con descamacin, picor, hinchazn y formacin de Las Instalaciones
vesculas en el rea de contacto con el producto.
El suelo debe mantenerse siempre limpio para evitar accidentes por cadas o resbalones.
2. Reacciones de hipersensibilizacin
Se produce por la intolerancia del organismo ante la presencia de una sustancia o alergeno, que se une a otra producida por Para su limpieza es recomendable utilizar un aspirador o cepillos que puedan arrastrar
el organismo llamada anticuerpo. La unin del antgeno y el anticuerpo es la responsable de los sntomas de alergia. la suciedad sin levantar polvo. Para el fregado hay que utilizar agua y detergente.

La alergia puede ser inmediata, si el efecto se produce instantes despus de aplicar el cosmtico. El efecto nocivo no slo afecta Se debe realizar una limpieza diaria del local y siempre que sea necesario.
al rea de la piel sino que puede aparecer en otras zonas alejadas, puede producir sntomas graves, peligrando incluso la vida.

La alergia puede manifestarse de forma retardada, ocurre cuando se ha expuesto por segunda vez al producto que genera Tambin es necesario limpiar cada cierto tiempo paredes, ventanas, puertas, cris-
la alergia, suele producir dermatitis. tales, cortinas y lmparas para retirar el polvo. En el caso de las paredes, habr
que pintarlas cuando sea necesario.

24 | Normas de seguridad y prevencin de accidentes Normas de seguridad y prevencin de accidentes | 25


Las instalaciones estarn
impecables en cuanto
a limpieza y orden.
Como medida de seguridad,
antes de aplicar cualquier
producto, debemos observar
si la textura, el color y el olor
son los adecuados.
26 | Normas de seguridad y prevencin de accidentes
Servicios
Deben estar dotados de anteservicios. Los lavabos, provistos de jabn lquido y
toallas desechables o secadores de aire caliente. Tambin debe haber papeleras
con tapa y de tamao adecuado. Los inodoros no deben tener rincones difcilmente
accesibles y han de estar provistos de papel higinico y de papelera con tapa.
Mantenimiento de aparatos elctricos y tiles
Una correcta limpieza y manipulacin del aparato alargarn su vida y su rendimiento.
Antes de emplear un aparato, hay que leer las instrucciones de uso y mantenimiento
del aparato. Pautas a seguir en el mantenimiento de los aparatos elctricos:
1. Apagar el aparato y desenchufar de la red sujetando la clavija, nunca tirar del cable.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
2. Observar cualquier sntoma anmalo por si fuera necesario una reparacin o
sustitucin.
3. Evitar las tomas mltiples o ladrones. Adquirir aparatos que incorporen toma de
tierra.
El saln deber disponer de un espacio aparte donde se almacenen los productos
y tiles de limpieza con el fin de evitar riesgos o accidentes. 4. El cable debe quedar correctamente recogido y sin torceduras.
Deben tener una serie de caractersticas para cumplir con las normas de seguridad. 5. Los aparatos y tiles deben estar en lugar seco, seguro y en su caja o funda.
Tamao Materiales
Debe tener suficiente holgura para poder desenvolverse bien en el trabajo. La Todos los materiales profesionales deben ser reemplazados peridicamente, pues
instalacin debe tener agua fra y agua caliente, con desages de vaciado rpido tienen una vida limitada. Las toallas, batas y sabanillas, deben ser lavadas en calien-
provistos de sifones. te. Los lavados repetidos acortan su vida y necesitan ser repuestos con frecuencia.
Hay que prestar una atencin especial a los productos, primero, porque muchos son EMULSIN HIDRATANTE
Distribucin y Accesos los productos qumicos agresivos, txicos o custicos, empleados para operaciones La accin hidratante de las plantas
se complementa con su natural
profesionales y para la limpieza o desinfeccin del material. Segundo, porque existen moisturizing factor que por su
Los ms adecuados posibles, intentando que haya que desplazarse mnimamente. productos qumicos delicados que pueden alterarse fcilmente, cambiando su textura,
naturaleza hidrfila logra que
las pieles secas recuperen el nivel
Esto har que el trabajo sea ms cmodo y sea realizado con un menor esfuerzo. Los su color o su olor. La contaminacin de estos productos con grmenes est prevista por
ptimo de hidratacin.
Por su equilibrada composicin
accesos deben permitir una evacuacin rpida en caso de necesidad. el fabricante, pero a pesar de ello las malas condiciones de utilizacin y almacenamien- est indicado tambin para la
higiene del cabello.
to suelen implicar la alteracin del producto hasta el punto que producen alergias. Por su pH 5,5 neutro para la piel es
recomendable para el uso de toda
Mobiliario y aparatos
la familia.
Ensayado bajo control derma-
tolgico
Todo el mobiliario del saln (mesas, tocadores, carritos, sillones, camillas, etc.) debe Almacn Ingredientes water(agua) sodium
laureth sulfate, cocamidopropyl
estar fabricado con materiales de fcil limpieza y desinfeccin. En el almacn se van a guardar muchas cosas, es preciso delimitar unas reas sepa-
betaine, disodium, cocoampho-
dacetate, peg 4 rapeseedamide,
diamethicone copolyol, styrene
radas de otras, y todo lo que se guarde debe de estar en orden, no slo para poder acrylate, cocopolymer, fragance
En cuanto a la limpieza y conservacin de los aparatos, habr que atenerse a las localizarlo, inventariarlo, usarlo y reponerlo, sino tambin para limpiarlo con facili-
(perfum), peg 7 glyceryl.
instrucciones del fabricante, quien nos indicar cmo realizar su mantenimiento, dad. En el almacn se guardar el siguiente material:
limpieza y desinfeccin. Ejemplo de etiquetado
Cosmticos para el uso profesional y para la venta. de un cosmtico.
Utensilios profesionales, desechables.
Ventilacin Ropa: toallas, batas, sabanillas...
Es imprescindible para prevenir olores molestos y el crecimiento de microbios que se Accesorios para proteccin: guantes, gafas, protectoras.
alimentan perfectamente del polvo y de la suciedad. Pequeos aparatos profesionales.
Normas de seguridad y prevencin de accidentes | 27
 2
Nombre y apellidos:
Los armarios y estanteras deben tener patas a cierta distancia del suelo para permitir
su limpieza fcil. Debe de estar bien iluminado para saber cundo necesita limpieza. Unidad Centro:

Todo lo que haya en el almacn debe quedar siempre: Profesional

Bien cerrado, si se trata de envases.
Fcilmente accesible.

Actividades
Etiquetado con claridad.
Seguro para que no pueda caerse o mezclarse.
Situado para que sea fcil su limpieza.
Materiales profesionales consumibles.
1. Relaciona con una flecha los accidentes con su causa B. R
 eaccin irritativa de la piel que se manifiesta por
correspondiente, que aparece en la otra columna. sequedad, engrosamiento y formacin de fisuras e
incluso pigmentacin.
1.Cabina sin ventilacin. A. Lipotimia.
Lo que no debes olvidar

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
2.Cosmtico caducado. B. Intoxicacin. 4. Qu requisitos debe cumplir el almacn de un
La prevencin de los accidentes en el saln de belleza requiere orden y limpieza, adecuacin de saln de esttica? Marca la casilla correcta.
las instalaciones a la normativa vigente en materia de seguridad e higiene y una actitud positiva 3.Suelo encharcado. C. Cada.
y profesional. Delimitar unas zonas de otras para mantener bien el
4.Falta de tomade tierra. D. Accidente elctrico. orden, inventariarlo, reponerlo y limpiarlo.
Los accidentes ms frecuentes en el saln son: las lipotimias, las cadas, las heridas, los accidentes
elctricos, las quemaduras y las reacciones txicas y alrgicas a los cosmticos. 2. E
 n el caso de producirse una lipotimia, qu pasos  Armarios y estanteras deben tener patas a cierta
La primera medida a adoptar en cualquier accidente es MANTENER LA CALMA. se deben dar para socorrer al accidentado. Marca distancia del suelo para permitir su limpieza fcil.
la casilla correcta.
Las reacciones de intolerancia a cosmticos pueden ser txicas o alrgicas. Buena iluminacin para saber cundo necesita lim-
A pieza.
Las reacciones alrgicas o de hipersensibilizacin se deben a la intolerancia del organismo a la Eliminar
 puntos que impidan el paso del aire.
sustancia que se est aplicando. Todo lo que haya en el almacn debe quedar siem-
No tumbar al accidentado para que pueda res-
Las enfermedades profesionales que se dan ms habitualmente en esttica se localizan sobre las pirar mejor. pre:
manos: dermatitis irritativa y eccema.
Favorecer un ambiente templado para que no se Bien cerrado, si se trata de envases.
El almacn debe estar perfectamente ordenado, los materiales y productos deben ser accesibles
enfre el accidentado.
y estar protegidos. Fcilmente accesible.
B Eliminar los puntos que impidan el paso del aire. Etiquetado con claridad.
Tumbar al accidentado.
Seguro para que no pueda caerse o mezclarse.
Abrir las ventanas, para favorecer el ambiente
fresco. Situado para que sea fcil su limpieza.

Armarios y estanteras deben ser hasta el suelo para

3. Relaciona las enfermedades profesionales con la des-
cripcin adecuada. Coloca en el parntesis la letra de
la respuesta correcta.
1. Eccema de manos.()
2. Alteraciones respiratorias.()
A. Se produce a causa de los productos qumicos
empleados (disolventes) que al ser inhalados generan
problemas de este tipo. Los salones con mala ventila-
cin favorecen este tipo de enfermedad.
disimular la suciedad acumulada.
Iluminacin justa para buscar el material y ahorrar
en la cuenta elctrica.
Todo lo que haya en el almacn debe quedar siempre:
 Bien colocado para que parezca ordenado.
 S ituado de tal manera que los recipientes viejos
queden en zonas poco visibles para dar el aspec-
to de limpio y nuevo.

28 | Normas de seguridad y prevencin de accidentes Normas de seguridad y prevencin de accidentes | 29

 2
Nombre y apellidos: Nombre y apellidos:
Unidad Centro: Unidad Centro:
Profesional Profesional

Evaluacin Seguimiento de evidencias

 on todos los conocimientos que has adquirido puedes precisar cules de las siguientes afirmaciones son
C El alumno demuestra que posee los conocimientos tcnicos que dan soporte a las actividades profesiona-
verdaderas o falsas. Marca la casilla correcta. les implicadas en las realizaciones profesionales de las Unidades de Competencia referidas.

V F Los factores ms importantes que desencadenan accidentes en el saln son la deficiencia en las instalacio- FIRMA
PRCTICAS REALIZADAS VALORACIN
nes, las malas condiciones en el trabajo o el empleo inapropiado de productos de esttica. DEL ALUMNO

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
V F Ante una herida producida a un cliente no debe tocarse nada y remitir inmediatamente al mdico.
V F Las reacciones de alergia se manifiestan con picor, enrojecimiento del cuero cabelludo, descamacin, forma- Prevencin de riesgos laborales y proteccin del cliente:
cin de vesculas y, en casos muy graves, inflamacin de los prpados junto con enrojecimiento de la cara. Explicar las causas habituales de accidentes en el
puesto de trabajo y de las enfermedades profesio-
V F Las enfermedades profesionales producidas en las manos son: eccema, enquistamiento pilfero, espongiosis Nota obtenida:
nales.
crnea y alteracin de uas.
Explicar las medidas de primeros auxilios a aplicar, Fecha y Firma responsable
V F Para prevenir la dermatosis de las manos, el profesional debe utilizar guantes para aplicar productos como en el caso de producirse una sensibilizacin de la docente:
tintes, decolorantes capilares y lquidos de permanente. piel por la aplicacin de un cosmtico.
Explicar las medidas de primeros auxilios a aplicar,
V F Debido a que determinados productos qumicos utilizados pueden entrar en contacto con el profesional por en caso de producirse una quemadura por la uti-
la va respiratoria, es necesaria la correcta ventilacin del saln. lizacin de cera caliente sobre la piel.
Explicar las medidas de primeros auxilios a aplicar,
V F Una de las precauciones que hay que considerar en los productos empleados es observar el etiquetado en caso de accidentes por la utilizacin de tiles Sello de la entidad formadora
correcto. que puedan producir cortes o rozaduras como ali-
cates, tijeras, limas y fresas. Fecha:
V F En el eccema de las manos aparece un arrugamiento de los dedos debido al edema que se produce en el
estrato crneo de la piel.
V F Los test de sensibilidad son pruebas que se utilizan para diagnosticar si un determinado cosmtico puede
producir alergia o una reaccin sobre el organismo.
V F En esttica los productos cosmticos no son tan peligrosos como para producir reacciones de intolerancia.
V F La prevencin de los accidentes en el centro de esttica requiere orden y limpieza, adecuacin del los pro-
fesionales a la normativa vigente en materia de seguridad e higiene y una actitud positiva y profesional.
V F Las quemaduras de segundo grado afectan a la superficie de la piel.
V F Los accidentes alteran el orden regular de la actividad profesional y suponen un coste econmico y moral.

Se certifica, que el alumno/a VERIFICACIN INTERNA

Fecha y firma Sello de la identidad

ha realizado el nmero de prcticas programadas

Fecha y firma del responsable docente _______________________________
VALORACIN y necesarias hasta alcanzar la competencia profesional.
Sello de la entidad formadora

30 | Normas de seguridad y prevencin de accidentes Normas de seguridad y prevencin de accidentes | 31

 Atencin Para atender bien al cliente es necesario llevar una organizacin estricta, que no
Nota

3
se solapen unos clientes con otros, por ello es importante apuntar el nombre del
cliente, qu tipo de servicio desea, qu profesional quiere que realice el trabajo, etc.
En una cabina de esttica las clientas

al cliente
pasan bastante tiempo, por ello es
Se puede perder un tiempo muy valioso si se cometen errores al concertar visitas, imprescindible crear un ambiente c-
por lo que hay que tener en cuenta los siguientes puntos: lido, agradable, relajado y profesio-
nal, estableciendo en todo momento
Familiarizarse con el sistema de concertar citas de cada saln. un clima de confianza.
Una cita significa un horario fijado para un cliente y los servicios que concert.
Si es un servicio que lleva mucho tiempo, se suele concertar la primera hora (de
la maana o de la tarde).
Introduccin
GUIN DE CONTENIDOS Si la clienta no ha concertado cita previamente, no debe ser razn para que no sea
En la actualidad no hay empresa que sea viable sin la atencin y la calidad del servicio al atendida, en este caso, debe informrsele de:
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
cliente, punto de partida y objetivo de toda actividad que pretenda la venta de productos

ATENCIN Y RECEPCIN
DE MENSAJES
LA RECEPCIN DEL CLIENTE
RELACIN PROFESIONAL
CON LOS CLIENTES
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
Los trabajos comprometidos previamente y cunto tiempo deber esperar.
o servicios. Comentar la conveniencia de concertar cita previa, explicando las ventajas que
En este captulo se conocern las pautas bsicas para la atencin al cliente, con el fin esto le ofrece, respecto al tiempo de espera.
de que cuidemos la relacin personal y profesional con el mismo.
Conviene saber si es la primera vez que viene al saln o no. Si es la primera vez,
Para ofrecer un servicio de calidad al cliente es necesario cuidar ciertos aspectos en es importante hacer una ficha al cliente con su nombre y nmero de telfono
nuestra relacin con l. En primer lugar, debemos organizar muy bien nuestro trabajo por si en algn momento hubiese que retrasar, adelantar o anular alguna cita
previamente concertada.
para evitar prdidas de tiempo Hay que conocer cmo debemos atender el telfono en
el saln, cmo cuidar nuestra propia imagen personal y qu actitudes debemos adoptar Hay que recordar que atender bien a un cliente comienza por la organizacin con-
ante diferentes tipos de cliente. cienzuda del trabajo del saln de belleza.
Sobre todo esto vamos a profundizar en este tema, se conocer as otra faceta esencial
La agenda generalmente est incorporada en los programas de gestin especficos
en esta profesin: la atencin al cliente. y suele estar vinculada a las fichas de los clientes. Puede tener distintas apariencias
y funciones, dependiendo del programa empleado. Habitualmente, se crea una
pgina p or da, con varias columnas donde se visualizan en distintos colores los
n profesionales disponibles, las cabinas y los distintos servicios.

ORGANIZACIN DEL TRABAJO

Una adecuada organizacin del tiempo de trabajo repercutir no slo en la rentabi-
lidad del saln sino en la atencin al cliente. Por lo tanto, es importante establecer
un sistema de organizacin del trabajo a travs de un dietario donde deben espe-
cificarse las citas concertadas con los clientes, la hora, el tipo de servicio que se va a
realizar, la persona encargada de ese trabajo, etc.

En el esquema se muestra un dietario tpico que en general hay que llevar en este
tipo de trabajo.

Martes: 17 de abril
Hora Cliente Tratamiento Tcnica Profesional Cabina Observaciones
09:30 Alejandra Manicura Francesa Laura 1 Prefiere esmaltes marca xxx
Martnez
10:00
10:30 Lorena Depilacin Cera Carmina 3 Excesiva sensibilidad
Snchez caliente trmica
11:00

32 | Atencin al cliente Atencin al cliente | 33


El telfono es el sistema ms
usual de concertar citas en
un saln de Esttica. Debe
atenderse con extrema cortesa,
apuntando todos los mensajes
y siendo concretos y claros
en nuestra informacin.
CLAVES DE ATENCIN
POR TELFONO
Atencin y recepcin
de mensajes
Al descolgar:
Saluda.
Presenta el saln.
Actitud sonriente.
En la conversacin:
Escucha atentamente.
A
 punta el recado
claramente.
En la despedida:
Cordialidad.
Da siempre las gracias.
34 | Atencin al cliente
ATENCIN Y RECEPCIN DE MENSAJES ver vdeo Es importante que el cliente no se sienta desatendido cuando entra en un saln.
Aunque muchas veces no podemos dirigirnos inmediatamente a l, s se puede rea-
lizar un gesto amable para indicar que se ha advertido su presencia y que le se le
El telfono es una herramienta esencial en la atencin al cliente, y el sistema ms
atender en breve.
comn de concertar citas. Para su empleo adecuado, es necesario considerar los
siguientes aspectos:
Atender rpidamente el telfono, ser breves, concretos y cordiales durante la
conversacin.
RELACIN PROFESIONAL CON LOS CLIENTES
Hablar siempre claro, para que nos entienda nuestro interlocutor.
Iniciar la conversacin con un breve saludo, el nombre del saln y preguntar al
Actitud
cliente lo que desea. Terminar siempre dando las gracias. La atencin al cliente debe prevalecer en todo momento. El cliente no paga slo
Escribir el nombre y el nmero de telfono de la persona con la que se habla, por un buen trabajo, sino por la higiene, la limpieza, la seguridad del entorno, la
apuntar muy claramente el servicio que desea realizarse o el mensaje que desea eficiencia, amabilidad del profesional...
dejar.
Delante de los clientes los puntos esenciales en este aspecto son:
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
Comunicar el mensaje inmediatamente a su recepcin.
Asegurarse que se dan todos los mensajes a sus destinatarios; si la persona no
Dar la impresin de que todo funciona perfectamente, los malos modos o las
estuviera, comentar al resto de compaeras que hay un mensaje para esa persona.
Si el mensaje espera respuesta o se ha quedado en devolver la llamada, hay que desavenencias no tienen cabida en el saln de belleza.
asegurarse que se hace. No se debe discutir nunca.
El telfono es un elemento de trabajo, hay que procurar que no est bloqueado, No comentar temas personales entre las compaeras.
sobre todo en horas punta.
No hacer comentarios negativos del personal o del jefe delante del cliente, se
Limitar las llamadas personales desde el saln a las justamente imprescindi-
dara una psima imagen de la empresa.
bles. Si durante el horario de trabajo es necesario realizar alguna llamada, se
debe pedir permiso y advertir si es urbana o interurbana, de modo que pueda Si se detecta una alteracin en el anlisis profesional que realicemos previo al
ser cargada en cuenta de quien la realiza. trabajo, se debe actuar con suma discrecin. Actuar de acuerdo al caso consul-
tando la menor duda con la directora del saln. Remitir al mdico si se sospecha
de alguna alteracin patolgica.
Mantener la compostura delante y no adoptar actitudes relajadas.
LA RECEPCIN DEL CLIENTE ver vdeo No descansar en sillones destinados al trabajo.
La primera impresin recibida por el cliente cuando entra al saln de belleza es la No permanecer sentado mientras el cliente est de pie.
que le llega por el aspecto de la recepcin y el de los empleados, mucho ms si con- No fumar en el saln durante el horario del trabajo.
sideramos que es una profesin que se fundamenta en la imagen personal.
La primera impresin puede, en ocasiones, ser la ltima impresin, ya no existir CLAVES EN LA RELACIN PROFESIONAL CON LOS CLIENTES
El personal de recepcin debe
segunda oportunidad para cambiar la imagen ofrecida.
asegurarse de que el cliente
sea atendido rpidamente.
Pensemos en la impresin que nos causa la consulta de un dentista, de un mdico
Educacin Amabillidad Atento Escucha activa Lenguaje positivo Agradable
mientras esperamos, muchas veces nos permite hacernos un cuadro de la calidad o
personalidad del profesional que nos recibir ms tarde.
Los puntos clave a este respecto son:
Aspecto Fsico
La recepcionista debe de ser alguien dispuesto y atento, encontrando tiempo En esta profesin el aspecto fsico es de gran importancia y, adems, es uno de los
para saber cundo llega cada cliente y asegurndose de que sea atendido lo ms elementos que contribuirn a dar la visin global del saln a la clientela. En este
rpidamente posible. sentido no slo la higiene personal es importante sino la forma de vestir, los acce-
Debe de ser educada y amable, y dar la bienvenida cortsmente. sorios, el peinado, el calzado, etc.
Debe ocuparse de los objetos personales: abrigos, paquetes, etc.
Acompaar y acomodar al cliente preguntando si desea algo, ofreciendo una
revista, etc. Manos
Aunque se est muy ocupada siempre hay que escuchar con atencin lo que dice stas deben estar siempre escrupulosamente limpias. Deben lavarse entre un cliente
el cliente. y el siguiente.
Atencin al cliente | 35
Nota
Para todo profesional que deba
mantener un contacto con el pbli-
co, es muy importante mantener un
gesto agradable como una leve son-
risa, pues esto demuestra que existe
entendimiento entre quienes se co-
munican.
Nota
El lenguaje gestual es muy importan-
te y habla por s slo. Hay que apren-
der a comunicarse y a expresarse
positivamente con nuestros gestos y
posturas.
36 | Atencin al cliente
Uas Cuando el cliente no quiera hablar, hay que limitarse a hacer el trabajo y a pregun-
tar amablemente slo los detalles que se necesiten conocer para llevarlo a cabo.
Nota
Las uas largas son muy incmodas para casi todos los trabajos profesionales y son Si es un cliente habitual, y se observa un cambio de actitud, se puede preguntar
mucho ms difciles de cuidar, adems, tambin tiene mayor riesgo de poder araar En comunicacin se diferencian cua-
cmo se encuentra o por algn tema relacionado con su entorno y as demostrar tro zonas cuando se habla de espa-
la piel de los clientes. que se le presta atencin.
cio personal:
Si el cliente cuenta sus problemas, no hay que interrumpir queriendo hablar
ntima (0-45 cm); es la zona de la
Higiene Corporal sobre los personales, pues lo que desea es que le escuchen lo que desea contar.
familia y la pareja.
Mantener una actitud activa en la conversacin, preguntando en algn momen-
La ducha diaria es imprescindible y debe repetirse cuantas veces sea necesaria. Los Personal (45-120 cm); zona de las
to sobre algn detalle referido por nuestro interlocutor.
desodorantes previenen los malos olores debidos a la descomposicin del sudor, pero personas allegadas.
Saber escuchar es una virtud de la que se pueden obtener grandes conocimientos.
el perfume elegido debe de ser discreto y fresco, lo mismo que el agua de colonia.
Social (120-365 cm); zona de las re-
laciones sociales, compaeros, etc.
Boca Asesoramiento ver vdeo Pblica (a partir de 365 cm); zona
El mal aliento es otro detalle importante a considerar en el trato al cliente, no slo del pblico, por ejemplo unacon-
hay que cuidar muy especialmente la higiene bucal, sino tambin cualquier otra La profesin de esttica requiere amplios conocimientos profesionales, buenas ferencia.
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
alteracin que pudiera dar lugar a la halitosis que en ocasiones puede ser provo- dotes de observacin y psicologa para conocer los deseos de cada cliente.
cada por trastornos digestivos, pulmonares; o bien por abuso de tabaco, comidas o
demasiados especiadas, etc. Escuchar y comprender lo que quiere es imprescindible para interpretar sus deseos
y aconsejarle antes de realizar el trabajo.
Cabello La relacin de precios y ser vicios debe estar en un lugar visible y que la clientela lo
Debe de estar limpio, peinado y recogido, de forma que no dificulte la prctica profesional. conozca de antemano.
Cuando se solicite un tratamiento no especificado en la relacin, se debe informar
Vestuario del precio del mismo antes de realizarlo.
La ropa profesional, al igual que el calzado, debe llevarse muy limpio. No son reco-
mendables piezas demasiado ajustadas que impidan la libertad de movimientos.
El profesional debe vestir con una ropa discreta y elegante, evitando la que sea La Venta
demasiado llamativa.
Un buen profesional tambin debe tener cualidades comerciales. El cliente est en
Calzado el saln aproximadamente una hora, no hay que forzar la venta, hay que buscar la
oportunidad, de forma natural.
En este punto, recordemos que en esta profesin se est de pie una parte importan-
te del tiempo, por lo que se debe llevar un zapato cmodo, de material transpirable
y no demasiado blando, para que sujete bien el pie. PSICOLOGA DE LOS CLIENTES
Joyas y Accesorios
En este punto se debe ser muy discreto. Lo nico admitido debera de ser un reloj, el jabn
La tipologa del cliente puede ser muy distinta, puede haber clientes muy habladores, otros, en cambio, ser muy silenciosos,
tmidos, escpticos.
o los restos de cosmticos, que pasan desapercibidos bajo una pulsera o un anillo, pueden Vamos a ver cul podra ser nuestra actitud ante determinadas situaciones:
causar irritaciones en la piel y son reservas de microbios para la piel de otro cliente.
Tipologa cliente Caractersticas Trato
Tmido Reservados, inseguros, prefieren escuchar. Prestarles confianza y ayuda.
Conversacin Habladores Son impulsivos, abiertos y comunicativos. Ser amable y abierto, brevedad, cortesa.
A lo largo del ejercicio profesional, se ir conociendo la psicologa del cliente, que Excitables Avasallan, insultan, susceptibles y exigentes. Autocontrol, mantener la calma y escuchar.
consiste en aprender a observar y reconocer los diferentes rasgos de comportamien-
to de cada cliente. Excitables Negativos, poco objetivos, creen tener siempre la verdad. Calma, presentar argumentos, conseguir pequeos
acuerdos.
Para ello se deben seguir, desde el primer da, ciertas reglas en el trato con los clientes: Silenciosos Poco diplomticos, van directamente al asunto. Brevedad y cortesa, llevar nosotros las riendas.
Escpticos Muy desconfiados, agudos y crticos, ponen todo en en- Paciencia, sinceridad, dar garantas.
Si el cliente viene con deseos de hablar, hay que tener una actitud de escucha. tredicho.
Otras veces su deseo es estar en silencio, lo que tambin hay que respetar.
Forzar una conversacin o hacer preguntas que no correspondan al mbito de Presuntuosos Orgullosos, engredos, creen saberlo todo. Humildad, no competir con l, amabilidad, adulacin.
trabajo puede dar una imagen poco profesional, adems de incomodar al cliente.
Atencin al cliente | 37

Nota
La comunicacin verbal es una parte
muy importante de nuestro trabajo,
hay que tener en cuenta que si resul-
ta difcil transmitir ideas y convencer
empleando el lenguaje con precisin,
ms difcil es cuando se emplean pa-
labras vagas e imprecisas.
38 | Atencin al cliente
CLAVES PARA ATENDER LAS QUEJAS
LAS QUEJAS
Escucha siempre
Analiza el problema serenamente
Evala los hechos y decide
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
Propn una accin
Adecuada Objetiva Efectiva
Zona de recepcin y venta del saln de esttica. EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZN
Nota
No se puede discutir nunca con un cliente descontento, hay que dar soluciones.
Una mirada directa y atenta duran-
No hay que dar la sensacin de que se est vendiendo, sino de ayudar a solucionar
o mejorar un problema:
Hay que solucionar el problema antes de que el cliente abandone el saln
te una conversacin hace que la
persona se sienta ms cmoda y
mejor atendida.
Analizar la piel. Si el error ha sido profesional, no vale slo con pedir disculpas, hay que ofrecer una
Comentar las peculiaridades con el cliente o clienta. reparacin y que sta sea satisfactoria para el cliente.
Tras el anlisis, dialogar sobre lo observado y ofrecer las ventajas de un determinado Si el error no ha sido del profesional, independientemente de lo que se piense, no
producto. hay que contradecir de forma tajante los argumentos del cliente. Hay que abordar el
problema con tacto y razonar manteniendo la calma, la educacin y la amabilidad.
Dar la sensacin de conocer muy bien el producto que se est ofreciendo, explican-
do cmo acta y cmo se aplica. La forma de actuar ante un cliente con una queja es la siguiente:
Si el cliente desea un producto que se sabe que no es el apropiado, se debe explicar Atenderlo educada y amablemente.
por qu no es el ms adecuado, argumentando los motivos con criterio profesional,
Tratar con l la naturaleza del problema.
sin descalificar dicho producto.
Analizar la queja con tacto y amabilidad.
Se deben vender slo aquellos productos que se sepa que van a mejorar la imagen Determinar el error y sugerir la solucin.
de la clienta.
Ponerse acuerdo con el cliente sobre lo que se debe hacer.
Aconsejar al cliente siempre dentro de las preferencias y los gustos que muestre. Subsanar el error y no perder al cliente.
El saln debe tener suscrito un seguro de responsabilidad civil que cubra cual-
Las Quejas ver vdeo quier riesgo o accidente.
El cliente est en su derecho a reclamar indemnizacin por posibles daos, pero es
No es fcil tratar con un cliente insatisfecho, vamos a necesitar mucho tacto y diplo- conveniente no llegar a esta situacin tratando de conseguir acuerdos para posi-
macia. Pero ante todo no se puede olvidar que: bles correcciones y adems devolver el importe del servicio y ofrecer otro gratis.
Atencin al cliente | 39
 3
Nombre y apellidos:
Lo que no debes olvidar Unidad Centro:

La recepcin del cliente es muy importante, pues siempre es la primera impresin que recibe del Profesional
saln de belleza.
La actitud y el aspecto de la persona que recibe es crucial para la imagen del saln.

Actividades
La conversacin con el cliente es importante en la relacin con l. Se debe conocer la psicologa
de cada cliente y saber qu actitud adoptar en cada situacin.
El asesoramiento profesional es un aspecto clave en la atencin al cliente, es necesario conocer
bien la profesin para realizar un buen asesoramiento.
La venta de productos es otra faceta ms de la atencin al cliente, siempre que se le venda lo que 1. Qu dilogo de una conversacin telefnica con un 2. Resume los puntos que consideres ms importantes
realmente necesita y con un buen asesoramiento. cliente que llama para concertar una cita en nues- en el aspecto fsico del profesional.
tro saln te parece ms adecuado? Marca la casilla
En las reclamaciones hay que mantener siempre la calma, analizar el problema y tomar decisiones, Manos: _______________________________________
correcta.

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
sin olvidar nunca que el cliente siempre tiene razn.
A Uas: _________________________________________
Es importante observar una adecuada organizacin del trabajo del saln. 
Una parte imprescindible de la organizacin es llevar un dietario. Yo: Centro de Belleza Bob, qu quiere? Higiene corporal: ______________________________
En la atencin al cliente por telfono se debe ser amable y educado y apuntar muy claramente Boca: _________________________________________
el mensaje. Clienta: Soy la seora Lpez y llamo a pedir hora
para hacerme una limpieza de cutis
Cabello: ______________________________________
y quisiera que me atendiera Sara.
Vestuario: ____________________________________
Yo: Sara puede atenderla a las once, si no,
llame otro da. Calzado: ______________________________________
Clienta: S, me parece bien, a las once. Joyas y accesorios: _ ____________________________
Yo: Pues queda apuntada, no se retrase 3. R
 elaciona los diferentes tipos de clientes con las
porque perdera su turno. actitudes que debe tener el profesional. Coloca en
el parntesis la letra de la respuesta correcta.
Clienta: Muchas gracias.
1. Cliente tmido. ( )
Yo: Adis.
2. Cliente muy hablador. ( )
B 
3. Cliente con una actitud prepotente. ( )
Yo: Buenos das, Centro de Belleza Bob,
en qu puedo atenderle? 4.Cliente que presenta una queja por
un trabajo que no le ha gustado. ( )
Clienta: Soy la seora Lpez y llamo
a pedir hora para hacerme una limpieza A. Ser amable y abierto, breve en las contestaciones,
de cutis escuchando atentamente.
y quisiera que me atendiera Sara.
B. A
tenderlo amablemente, tratar la naturaleza del
Yo: S, seora Lpez, Sara tiene un hueco problema, determinar el error y sugerir la solucin,
a las once, usted podra? ponerse de acuerdo con el cliente sobre lo que se
Clienta: S, me parece bien. debe hacer, subsanar el error para no perder al cliente.

Yo: Pues queda apuntada, la esperamos. C. H

ay que prestarles confianza y ayuda en todo
momento.
Clienta: Muchas gracias.
D. Ser humilde, no competir con l, adularle con mode-
Yo: Gracias a usted por llamar, buenos das. racin.

40 | Atencin al cliente Atencin al cliente | 41

 3
Nombre y apellidos: Nombre y apellidos:
Unidad Centro: Unidad Centro:
Profesional Profesional

Evaluacin Seguimiento de evidencias

 on todos los conocimientos que has adquirido puedes precisar cules de las siguientes afirmaciones son
C El alumno demuestra que posee los conocimientos tcnicos que dan soporte a las actividades profesiona-
verdaderas o falsas. Marca la casilla correcta. les implicadas en las realizaciones profesionales de las Unidades de Competencia referidas.

V F Si el cliente no ha concertado cita previa y tenemos mucho trabajo, no debe ser atendido. FIRMA
PRCTICAS REALIZADAS VALORACIN
DEL ALUMNO
V F Si es la primera vez que un cliente viene al saln, es importante hacerle una ficha con su nombre y nmero

La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
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de telfono por si en algn momento hubiese que retrasar, adelantar o anular alguna cita previamente
concertada. Nota obtenida:
Organizacin del trabajo:
Fecha y Firma responsable
V F El/la recepcionista debe ser una persona dispuesta y atenta, encontrando tiempo para saber cundo llega Elaborar una propuesta de agenda para la distribu- docente:
cada cliente y asegurndose de que sea atendido lo ms rpidamente posible. cin de tratamientos y organizacin del personal.

V F No es aconsejable indicar cunto tiempo se tardar en efectuar el trabajo. Fecha: Sello de la entidad formadora

V F La relacin de precios y servicios debe estar en un lugar visible y que el cliente lo conozca de antemano. Imagen del profesional en esttica:
Nota obtenida:
V F Puesto que la venta es un aspecto ms de la profesin, se recomendar un producto determinado aunque Mantener una imagen profesional y personal acorde
Fecha y Firma responsable
al servicio que se presta higiene, vestuario, mov-
no sea lo ms adecuado para el cliente. docente:
imientos, gestos, entre otros expresndose de forma
V F Si el profesional ha cometido un error realizando un trabajo tcnico, vale slo con pedir disculpas al cliente. cordial y con amabilidad, promoviendo las relaciones

comerciales. Fecha: Sello de la entidad formadora
V F El profesional de esttica debe cuidar su imagen comenzando con una esmerada higiene y cuidando tam-
bin la forma de vestir, los accesorios, el peinado y el calzado. Atencin al cliente de tratamiento esttico:
Recibir al cliente y acomodarle en la zona de trata- Nota obtenida:
V F La conversacin con el cliente es importante en su relacin con l, por eso se debe hablar con l en todo miento.
momento para que no se aburra. Fecha y Firma responsable
Elaborar frases que permitan la comunicacin con docente:
el cliente durante y despus del servicio.
V F Una parte imprescindible de la organizacin del trabajo en el saln es llevar un dietario.
Poner en prctica las normas de comportamiento,
actitud y comunicacin protocolizadas. Fecha: Sello de la entidad formadora

Nota obtenida:
Atencin al cliente:
Aplicar tcnicas de evaluacin de la calidad del ser- Fecha y Firma responsable
vicio, proponiendo las medidas correctoras para ga- docente:
rantizar la satisfaccin del cliente.
Fecha: Sello de la entidad formadora

Se certifica, que el alumno/a VERIFICACIN INTERNA

Fecha y firma Sello de la identidad

ha realizado el nmero de prcticas programadas

Fecha y firma del responsable docente _______________________________
VALORACIN y necesarias hasta alcanzar la competencia profesional.
Sello de la entidad formadora

42 | Atencin al cliente Atencin al cliente | 43

Glosario
Accin bactericida Germicida
Impide el crecimiento de los grmenes Que elimina grmenes.
porque los mata.
In Vitro
Actitud tica Evidencia que tiene lugar en el laboratorio.
Disposicin de nimo acorde con la hones-
tidad y la moral. In Vivo
Evidencia que tiene lugar en un organis-
Aguas duras mo vivo.

Aguas que tienen gran concentracin de
iones Ca y Mg.
Anamnesis
Bsqueda de todos los datos posibles
sobre padecimientos o reacciones clnicas
de una persona y su familia directa hasta
un momento dado.
Conservante antisptico
Sustancia que impide la proliferacin de
microorganismos.
Deontologa
Ciencia que trata de los deberes de las
personas.
Disquinesia Profesional
Descoordinacin de movimientos volun-
tarios sobre todo en las tareas laborables
de precisin.
Estriles
Que no contienen microorganismos.
Foliculitis
Infeccin de los folculos pilosos por bacte-
rias, que da lugar a la formacin de vescu-
las con pus (pstulas).
La fotocopia no autorizada es un delito castigado por la ley. Art. 270 Cdigo Penal
Lquidos miscibles
Lquidos que se mezclan en todas las pro-
porciones formando una sola fase.
Marketing
Conjunto de tcnicas empresariales para
obtener beneficios estudiando y satisfa-
ciendo las necesidades de los clientes.
Microorganismos en trnsito
Los que no residen habitualmente en el
organismo, sino que su presencia es tran-
sitoria y pueden ocasionar alteraciones.
Microorganismos saprofitos
Los que viven normalmente en el organis-
mo humano o a expensas de la materia
orgnica.
Patgeno
Ser vivo, generalmente un microorganis-
mo, capaz de producir enfermedades.
Pediculicida
Que mata los piojos.
Triclosn (Irgasn DP-300)
Derivado de amonio cuaternario, muy uti-
lizado como antisptico por su buena
tolerancia en la piel.

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