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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO

DOMINGO

Escuela de Ciencias Administrativas y Contables, Carrera Ingeniera

Comercial
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES II
Caso escrito: Mejoramiento de los servicios farmacuticos en CVS (A)

(Unidad 2 PROCESOS)

Alumnos:

CEDEO KAREN
GUEVARA DIEGO
GUERRERO MICHELLE
KLINGER DANIELA
Docente:

Mg. Asiclo Galarza

Santo Domingo- Ecuador.

07 de Noviembre de 2016
 INTRODUCCIN

En el presente trabajo se realizar un informe que tiene como finalidad analizar y resolver el
caso mejoramiento de los servicios farmacuticos en CVS teniendo en consideracin cada
proceso que se realiza en la empresa u organizacin para mejorar, aplicando y haciendo uso de
las enseanzas impartidas en clases por el docente.

DESARROLLO

1.- Qu cambios recomienda usted al proceso actual de atencin y servicio de la

farmacia CVS? Qu modificaciones en la tecnologa de la informacin se requerirn, si es
que hay alguno, para implantar en sus cambios?

Considero que sera necesario que primero se realizara el chequeo del seguro, cuando los
clientes dejen sus recetas, en vez de hacerlo antes de que las retiraran, esto para evitar errores
como las fechas de nacimiento en los registros del seguro de salud, que impediran el rembolso
de los medicamentos y para advertirles de la posibilidad de toparse con problemas mayores, sin
olvidar que se llevara de la mano con la tecnologa de la informacin ya que en CVS es parte
importante para la funcin de sus operaciones.
As mismo se tendra que capacitar mejor a los empleados para que as brinden un mejor
servicio, adems de ofrecerles un buen clima laboral para que su desempeo sea el mejor. Se
recomienda continuar con mtodos de control tales como registros y orden de documentos para
que los tiempos muertos se eliminen o en su defecto sean menores.

2.- Cmo puede asegurarse usted de que el nuevo proceso que propone habr de
construir un mejoramiento sobre el actual? Cmo puede garantizar que no empeorara las
cosas?

El proceso con el que cuenta actualmente CVS es adecuado, sin embargo desde un punto de
vista de sistemas se debe plantear el control de seguridad en sus procedimientos de control de
calidad en vez de manejarlo como un proceso separado, como tal las decisiones o los
acontecimientos en una parte del sistema afectan a las dems; al manejarlo por separado no se
sabe los problemas que estn aconteciendo, adems con esto se acortara el tiempo de espera y
mejorara la satisfaccin del cliente, por tal razn no tendra que esperar tanto por sus medicinas.

3.- Qu grupos, si es que hay algunos, probablemente tendrn problemas con su

solucin propuesta? Cmo tratar usted con sus objeciones?

Con esta solucin no hay empleados que tendran problemas, por el contrario los empleados
de CVS se veran beneficiados ya que con esta mejora eliminaran carga de trabajo innecesaria y
por ello estrs laboral. Con el sistema anterior no podan despachar las recetas hasta no haber
completado los dos chequeos en la nueva secuencias, con el rediseo los empleados de CVS
tienen que ejecutar el proceso en esa secuencia especfica, as los ejecutivos tendr la confianza
de que los empleados llevaran a cabo los procesos de forma correcta.

4.- Cmo se asegurara de que no exista una recada (que no habr cajas de madera en
uso seis meses despus de hoy)? Cmo puede utilizarse la tecnologa para prevenir o para
inhibir una recada?

A criterio personal creemos que a travs de un monitoreo eficiente de las actividades, que
pueda permitir a los ejecutivos contar con un panorama preciso y actualizado de lo que sucede en
la empresa, generalmente casi en tiempo real. A travs de un programa en plataforma se podra
llevar todo el registro de CVS as se sabr cuando se tiene que renovar dicho medicamento y se
tendra informacin fresca a cada momento y de este modo en vez de retroceder se avanzara
cada vez mejor.

5.- La iniciativa de servicio de la farmacia constituye una oportunidad significativa

para CVS? Tendra el mejoramiento del servicio al cliente algn beneficio financiero
significativo para la compaa?
A travs de la implementacin de este software, permitir que los ejecutivos sepan cuntas
recetas son despachadas a diario en cada localidad, cunto tarda su despacho, y con qu
problemas deben lidiar los empleados para hacerlo, esto desde luego tendra un beneficio
financiero a corto plazo para la empresa. Adems la mejora del servicio al cliente nos dara un
beneficio financiero, pues si tenemos a un cliente satisfecho con nuestro servicio obviamente
regresara y nos recomendara y eso nos generara ganancias.

CONCLUSIN

Para el mejoramiento de los servicios farmacuticos en CVS la empresa debe capacitar

al personal en servicio al cliente para que no exista tiempos muertos en la empresa.
El sistema que utiliza CVS es adecuado porque acorta el tiempo de espera de los
clientes en sus recetas.
La empresa debe evaluar las diferentes alternativas de acuerdo a los objetivos de la
organizacin.

FUESTES DE REFERENCIA

BIBLIOGRAFA

Chase, R., Jacobs, R., Aquilano, N. (2009). Administracin de Operaciones. Produccin y

Cadena de Suministros. Duodcima edicin. Mxico. Mc Graw Hill.