Você está na página 1de 10

HENRY M.

BOETTINGER

A Administrao
Realmente uma Arte?

(Is Management Really an Art?)


89
-
Intuio, talento, competncia e
energia no so suficientes para fazer
um bom administrador. Todasessas
qualidades precisam ser complementadas
com o treinamento profissional.

Em ,matria de Iugares-comuns, poucas declara-


es superam a afirmativa de que administrar uma
arte. Administradores experientes e de certa idade,
s vezes, usam-na para silenciar novatos arrogantes
ou excessivamente impacientes, que apresentam bri-
lhantes mtodos cientficos durante reunies para
tomada de decises. Em ocasies mais favorveis,
observadores perspicazes empregam-na para expli-
car;, um sucesso inesperado, quando o acaso e a pro-
babilidade de fracasso .rendern-se competncia 'e<'
energia. E quem poderia negar que tal lugar-comum
, .de alguma forma, representativo de urna expe-
rincia? Certamente, nenhuma pessoa sensata diria
que administrar no uma arte. E se algum se der
realmente o trabalho de comparar a administrao
arte ver que essa comparao tem importantes
implicaes para a moderna prtica administrativa.
Nos ltimos anos, procurei profissionais e profes-
sores bem-sucedidos. em certos empreendimentos re-
conhecidos como arte: msica, bal, pintura, escul-
tura, arquitetura, literatura, cirurgia, culinria e cer-
TItulo original:
tos tipos de esportes individuais, como, por exemplo,
Is Management Really an Art?
Publicado originalmente pela Harvard Business Review.
1978 by President and FeUows of Harvard College.
desta edio, Editora Nova Cultural Ltda., So Paulo, 1986. Henry M. Boettinger diretor de Planejamento Empresarial daAme-
Traduo publicada sob licena da Editora Abril"S.A., So Paulo. rican Telephone & Telegraph. Este artigo, de sua autoria, foi adapta-
do de uma conferncia que fez na Universidade de Oxford,
91
mentos cirrgicos, pincis, cinzis, rdeas, esptulas
esgrima- e a equitao. Meu objetivo era verificar
ou sapatilhas de bal. A intuio, por si s, no
e essas pessoas tinham atributos em comum, que
suficiente, nem mesmo para um desempenho em
rudessem ser aplicados ao ensino e prtica da
nvel amador. No terreno das artes, o uso correto
.drninistrao. dos instrumentos desenvolve-se aps anos de in-
Todas as opinies que colhi resultaram e,? _algo
meros equvocos e apenas alguns poucos sucessos. Os
rssim: Arte -" a imposio de um padro, a v/sao de
artistas criam objetos para preencher as necessida-
tm todo sobre diversas partes distintas, de modo a
des quando estas se manifestam e aperfeioam m-
:riar a representao daquela viso:. ""'. e a im po- todos para us-los atravs de experincias e erros.
tio da ordem sobre o t:JOS_ Ao artista e necessarro Esses mtodos passam de professor a aluno e; vir-
oossuir no apenas a viso do que pretende tran~- tualmente, nunca sero alcanados de modo instin-
nitir, mas tambm a habilidade e o talento, atr aves tivo ou sem qualquer espcie de treinamento. No
dos quais poder apresentar aquela viso. Esse pro- h atalhos para o desenvolvimento do talento. As
cesso compreende a escolha da forma _exata de arte tcnicas usadas pelos profissionais so quase sempre
e, dentro dela, da tcnica mais apropriad~. Na ver- antiinstintivas; todo mestre j teve, pelo menos uma
dadeira arte, o resultado ser a harmonia entre a vez, seus instintos controlados pelo trabalho disci-
imaginao e o talento, que envolver? observador, plinado.
leitor ou ouvinte, sem que este necessite separar as Na administrao de assuntos complexos, tais
partes para apreciar o todo. como problemas polticos ou governamentais, pro-
Todos ns conhecemos pessoas que possuem a fissionais despreparados geralmente trazem resulta-
fora da imaginao mas no o talento para trans- - dos insatisfatrios, apesar de suas boas intenes.
form-Ia em algo definido; so o que chamamos de Cabe aqui, perfeitamente, a citao da norma apre-
sonhadores. No mundo das artes, h os freqenta- sentada por Jay Forrester: "Oualquer alterao in-
dores de "cafs", a falarem constantemente sobre tuitiva de um sistema complexo o tornar pior". A
os. "trabalhos sendo realizados" que, porm, nunca maioria de ns no se sentiria bem se tivesse que
so terminados. Outros possuem capacidade alta- usar a intuio para operar um reator atmico, um
mente desenvolvida mas no a fora da imaginao submarino ou um avio. Ficaramos com medo se
sobre a qual trabalhar. Suas frustraes so bastante nos pedissem para remover um tumor cerebral, di-
conhecidas: "Se tivesse uma idia, poderia escrever rigir uma sinfonia, cavalgar ou preparar um jantar
uma boa estria!" Ou "Se ao menos soubesse o que para autoridades de Estado.
a administrao de alto nvel realmente quer que eu Essas atividades, porm, so muito menos compli-
faa!" O fato que em qualquer empresa os so- cadas do que o lanamento, com sucesso, de uma
nhadores e os tcnicos - independentemente de seu poltica econmica, a introduo de uma nova tec-
nvel _--estaro condenados ineficincia.. nologia para toda uma indstria ou a reestrutura-
Duas qualidades - Para demonstrar como essa .dis- o adequada de uma instituio para preencher no-
tino est relacionada administrao. e~amma- vos mercados e demandas. No obstante, espera-se
remos duas qualidades prprias dos verdadeiros ar- que o administrador seja capaz de realiz-Ias de ma-
neira correta, e quase de imediato. As companhias
tistas: o talento (habilidade tcnica) e a imagin!:o
esto seguras de que seus administradores dominam
(facilidade mental de chegar , vis(), A combina-
as melhores tcnicas existentes, antes de serem cha-
o dessas qualidades d ao Iider, da. ~esma f~rma
mados a executar tarefas que, com certeza, tero s-
que ao artista, a capacida~e de transmitir o que _~ma-
rias conseqncias humanas, polticas e sociais? No
ginae de provocar a reaao naqueles <!ue o rodeiam.
acredito nisso. Entretanto, a aquisio da tcnica
Urri principiante, pormalo~ que seJa, seu t~ento,
essencial para alcanar-se a competncia.
iamais saber usar, da maneira apropnada, nstru-
no quando se dirigem a outras pessoas. Nesta .si-
Uma posio Ingnua tuao, precisam conhecer e avaliar a motivao: o
que requer uma compreenso muito grande dos se-
res humanos como indivduos.
Novas analogias - A maior parte dos artistas uti-
Igual a uma faca - O que uma organizao deve
liza materiais cuja essncia deve ser profundamente
conhecida para que ele possa produzir melhor tra- fazer a fim de ensinar um administrador a lidar com
balho. Os instrumentos musicais, por exemplo, so seus subordinados. principalmente com os veteranos
complexos em sua construo e difceis de mani- experientes, cuja atividade essencial ao cresci-
pular. Cada material tem sua prpria fora e fra- mento da empresa? Em primeiro lugar, o adminis-
queza e o verdadeiro artista conhece as limitaes trador dever ser instrudo no sentido de no opor-se
desse material, sabendo como trabalh-lo para que desnecessariamente aos subordinados como os lide-
no oferea resistncia s suas realizaes. Da mes- res polticos fazem to freqentem ente. A adminis-
ma forma, as matrias-primas do administrador so trao como uma faca cujo lado cortante a ima-
os talentos humanos, inclusive seu prprio talento. ginao, mas cujo impulso origina-se do conjunto
E o ponto fundamental de seu trabalho a con-
de experincias e realizaes do pessoal que est por
secuo de grandes objetivos atravs das realizaes
detrs do lado cortante. Tanto o lado cortante como
humanas. Aidia resumida pelo autor francs J ean-
Jacques Servan-Schreiber da seguinte forma: "A o conjunto so necessrios para levar a faca a cortar.
administrao a arte das artes por ser a organiza- Os adjetivos "desinteressante" e "brilhante". no so
dora do talento". estranhos avaliao da eficincia da administrao
Poderemos perguntar como o administrador ir como um todo. i
adquirir o conhecimento de mestre sobre seus ma- O administrador precisa tambm conhecer no . II
teriais. Como o arquiteto que deseja transcender os apenas as pessoas que fazem parte de sua prpria
limites dos mtodos anteriores de' construo, o organizao mas, tambm, os impulsos, ansiedades I
administrador dever estudar a essncia de seus ma- e reaes dos que esto fora do mbito de seu con-
teriais e fazer experincias com suas possibilidades.
trole - acionistas, clientes, concorrentes e autori-
Ser muito ingnua a perspectiva do administrador
que acreditar constiturem as pessoas sob seu co- dades do governo. Na verdade, nossos conhecimen-
mando um material homogneo capaz de tomar a tos sobre os "materiais" da administrao so em-
forma de qualquer modelo pela ao dos cinzis das pricos e limitados. Este lapso uma das razes
presses do mercado. Esse administrador comparti- pelas quais somos atingidos, de tempos em tempos.
lhar, juntamente com os feitores e capites de tri- por "ondas de modismo" nos novos mtodos de ma-
pulaes foradas do sculo 19, de uma' poltica ba- nipulao e' motivao.
seada no chicote. Nas outras artes, os mestres do muita importn-
Alguns administradores conseguem lidar desse cia ao aprendizado advindo dos erros e da prtica.
modo com as pessoas. Suas. tcnicas na arte da Alguns mestres da esgrima e da equitao chegam
administrao sero, porm, to imperfeitas quanto a punir fisicamente seus alunos por desviarem-se do
primitiva ser sua filosofia. Atualmente, administra- padro exato e, freqentemente, lanam mo do ri-
dores com tal perspectiva so como arquitetos que dculo para corrigir lapsos de concentrao .. Certa-
planejam residncias sem conhecer os limites de re- mente, no poderemos usar a disciplina militar no
sistncia dos materiais. Podero sobreviver somente campo da administrao. Mas os erros poderiam
em regies relativamente isoladas da sociedade mas ser usados tcomo- oportunidades para o professor
I
95

orientar a prtica e o treinamento futuros. No campo


I administradores diante de problemas reais. O pro-
das artes, esse treinamento evolui atravs de etapas hlema faz-Ios renunciar temporariamente a seu
st at us na hierarquia e assumir a simples condio
graduais, que vo desde os elementos mais simples
at estratagemas mais complexos, sendo imprescin-
dvel o aprendizado completo de cada uma dessas eta-
II de estudantes sob a orientao de professores com-
petentes. Para indivduos inseguros ou de nvel in-
ferior. esse fato provocar um problema social do
pas, antes de passar-se para nveis mais elevados. qual. felizmente. as pessoas de alto nvel esto cien-
Todos os mestres sabem que, em ltima anlise, a tes. A companhia que pretender proporcionar uma
negligncia em relao a um setor fundamental da bo a educao no setor administrativo sempre d is-
arte prejudicar todo o trabalho futuro e causar por dos meios para minimizar esses atritos psico-

graves falhas no desempenho. losz icos ,


-Um pcrnt o ' controvertido no treinamento se ele
somente deve ficar LI cargo de pessoas realmente qua-
Quem deve cuidar do treinamento? lificadas. No .resta a menor dvida de que impor-
ta nt e a crtica construtiva feita por um observador
O esgrimista que no aprende a desenvolver uma bem informado - atores, por exemplo, podem apren-
rplica imediata, por exemplo, ser to limitado em der rn uito a respeito da motivao humana atravs
sua forma de conduzir uma competio como o dos psiquiatras. Entretanto, esse tipo de procedi-
administrador que no sabe como lidar com as pes- mento difere daquele usado pelo ator para mostrar
soas. Suas energias sero dir igidas proteo da- a outros como expressar sentimentos humanos.
quela deficincia e no criao de uma melhor,
, .
estrategra. ..
~ , Mais do que em qualquer outra arte, na adminis-
trao esse tipo de aprendizagem mais difcil de
ser completado. Danarinos, atores, pintores e m-
Falta de consenso - Os esquemas de treinamento
sicos geralmente chegam ainda muito jovens ao es-
administrativo das companhias, contudo, raramente tdio do mestre, por possurem uma grande motiva-
deixam lugar para o processo gradual de aprendi- o que os prepara para o difcil processo de seleo.
zado. Conseqentemente,. h muitas pessoas, algu- Tal no ocorre, porm, no campo da administra-
mas ocupando posies elevadas, que carecem at o. Poucos sonharam. na infncia. com o exerci-
da compreenso mais elementar sobre a importncia cio dessa profisso e. em geral. no serto bem
das relaes humanas. E quando precisam atuar em mais tarde. aps terem-se preparado para outros se-
reas nas quais so deficientes - por exemplo, em tores. que descobrem a inclinao ou o interesse por
mtodos de contabilidade e em sofisticados sistemas essa ati vidude,
de informaes administrativas - sua falta de co- Algumas diferenas - Quem torna-se administra-
nhecimento. das relaes humanas ser ainda mais dor muito tarde enfrenta problemas em virtude da
crucial do que a falta de conhecimento em qualquer atitude geral assumida pelas companhias no tocante
outro campo. As lacunas em seu treinamento pro- responsabilidade pelo treinamento no setor. Ne-
voc arn contnua presso sobr-e seus subordinados. nenhum membro da Orquestra Filarmnica de Nova
lorque espera que a direo da orquestra o ajude a
desenvolver sua arte com o instrumento. Isto ca-
Uma aprendizagem rpida mas difcil ber inteiramente a ele, pois sua reputao corno
msico depender totalmente de sua capacidade de
Restric;es psicolgicas - Na prtica a situao po- execuo. Inteno, potencialidade e aspirao no
deria ser totalmente diferente. Poucas pessoas so tero lugar ou valor na apreciao que se fizer sobre
capazes de aprender algo mais rapidamente do que ele. No mundo da msica, um verdadeiro abismo

--------------------------------------------------------- ---- ----


96

separa os brilhantes dos razoveis e todos no apenas


sabem como aceitam perfeitamente esse fato.
A diferena entre a orquestra e a empresa que
A falta de critrios
na orquestra cada msico teve um professor e, pro-
rgidos no treinamento
vavelmente, ter um durante toda a sua vida, e esse
mestre tambm ser responsvel pelo seu desempe- Lord Ral!.lan infeliz lder militar durante a Guer-
nho. Na empresa, o estudante de administrao ter ra da Crim~ia,' declarou que ao enfrentar determi-
que aprender sua arte em um meio ambiente ~)flde
nado problema sempre perguntava a si mesmo: "0
as coisas esto em constante mudana e atraves de
uma hierarquia que encara os progressos alcanados que o Duque de Wellington teria feito?" Acredito
pelo administrador como um assunto que s a ele que a idia de imitar outra pessoa jamais passou
diz respeito. pela cabea do duque. Ao invs disso, ele pergun-
Mesmo em uma relao mestre-estudante 101- tava a si prprio: "O que o inimigo far?" Essa
possvel aprender a arte da administrao sem au- a forma certa de encarar um problema que todo
xlio. Administradores de nveis mais elevados de- grande lder dever adotar em todas as situaes de
vero, portanto, assumir parte. da responsabilidade luta, seja uma batalha ou a concorrncia no mer-
pelo treinamento daqueles que o sucedero e que, cado. O lder usa a imaginao para criar impulsos
no momento, so seus Subordinados. H uma apa- de genialidade voltados para o presente; o imitador
rente perversidade na obrigao de assistir outn~s
desvirtua sua imaginao na tentativa de encontrar
destrurem ou, pelo menos. tornarem obsoleta a VI-
a ao correta para situaes h muito consideradas
so atual de uma pessoa sobre o funcionamento _df","\
uma empresa. Ainda assim, no entanto, esta e a ultrapassadas pela histria. Os resultados de ambas
regra mais importante para os melhores professores as atitudes so previsveis e merecidos.
de~ administrao. Duas proposies - Quando os instrumentos e os
Mas transformar os vsubordinados iern simples c- materiais de uma determinada' 'arte so inanimados,
pias e adotar sistemas de seleo que facilitem tal como na escultura, ou simblicos, como na conta-
medida so atitudes que acabaro por prejudicar o bilidade e na msica, o desenvolvimento uma res-
crescimento futuro ..de qualquer empresa ou insti- ponsabilidade individual. Quando os materiais de
tuio. Interpelado por' um aluno. brilhante que lhe uma determinada arte so a personalidade, o talento
perguntou: "Quando deverei interromper minhas au- e as realizaes de outros. como no campo militar.
las com o senhor?", um sbio mestre da pintura res-
no governo ou na administrao de uma empresa,
pondeu: "Quando seus quadros comearem a parecer
o desenvolvimento individual depender, at certo
cpias dos meus". Todos ns conhecemos lderes a
ponto, das' condies gerais da entidade. A educa-
tal ponto dominadores que levam seus' subordinados
o de seus membros tornar-se- uma responsabili-
a imitar cada um de seus atos. No possuindo o ta-
dade social da prpria instituio, responsabilidade
lento do mestre. conseguem apenas copiar suas fa-
que dever ser assumida, se a organizao quiser
lhas e apresentar imitaes' de suas realizaes. Essa
assegurar sua sobrevivncia. Faz parte desta catego-
a. razo pela qual. a histria da arte est marcada
ria o talento que os bons administradores devero
por: grandes rompimentos de gnios que se tornaram
possuir.
obsoletos ou estilizados .pela escola que criaram.
A capacidade de comunicao escrita e oral -
Essa estagnao criou condies para o surgimento
dois talentos que o moderno administrador precisar
de uma nova viso de grandeza que apagou o de-
dominar para ser 'totalmente. eficiente - poder. ser
clnio anterior.
aperfeioada pelo treinamento correto. Nas grandes
99

presso oculta idias imprecisas. fato que poder ser


organizaes. a dependncia exclusiva de discusses desastroso quando ligado autoridade e respon-
ser extremamente perigosa pois cada etapa de trans- sabilidade:
misso provocar modificaes na mensagem. Ao 'Idl~ nascem da observao de problemas, acon-
passar por vrios nveis de hierarquia. enfrentando tecimentos e possibilidades. o que exige, para sua
os preconceitos, as ansiedades e os mteress~s de cada realizao. entusiasmo e ao. O administrador po-
recehedor, a mensagem poder tornar-se irrecorihe- der tomar unia das duas atitudes, apresentadas a
cvel a quem a enviou. Tambm indispens.vel a seguir. Primeiro, poder encarar os problemas como
capacidade de falar perante qualquer grupo,. seja :.le quebra-cabeas isolados, a serem resolvidos indepen-
constitudo de trs ou 3 000 pessoas. E inadmis- dentemente uns dos outros. Ou poder consider-los
svel que existam administradores incapazes. de lidar quebra-cabeas interligados, que sero solucionados
com o mais antigo dos instrumentos da hderana. atravs do replanejamento. A cincia da administra-
A capacidade de. participar de dilogos em reunies o adota. necessariamente, a primeira dessas abor-
e apresentar idias e programas ganha tempo e elu- dagens. A arte daadministrao, porm, requer tam-
~ida problemas. Por outro lado, reali~n~o pr<:>g~~s- bm a segunda: Isto nos leva a indagar o que po-
sos, por menores que sejam, na enuncraao de ld~tas deremos aprender com asartes ao atingirmos aquelas
aos escales inferiores, a administrao de' alto nvel "boas vises" que so a condio indispensvel de
pode aumentar a solidez de uma or~anizao. toda obra-prima da arte - ou da administrao.
Mas, atualmente, o que fazem os lideres empresa- Mtodos empfrcos - Em "Holism and Evolution",
riais para corrigir tais deficincias? Muito po~c()c.'\, o estatista e filsofo sul-africano J anChristian (1870-
Parecem partir do pressuposto de que os adrninjs- 1950) escreveu: "O todo mais d que a soma' das
tradores podero adquirir esses talentos rpida e fa- partes, possu algo intrlnseco, certa natureza interna
cilmente ou, ento, quespecialistas na arte de es- de estrutura e funo; certa relao 'especfica; certa
crever e na, apresentao podero ser contratados interioridade de carter ou' essnCia que constitui
sempre que necessrio. Alguns administradores real- aquele algo mais"," Isso toma-se bvio em setores
mente possuem dons naturais nessas reas, mas a tais como poesia. pintura ou msica, onde unidades
maioria no. E o conceito de que pessoas contratadas isoladas de palavras. pigmentos ou tons combinam-
sero capazes de transmitir o verdadeiro pensamento se para produzir Um modelo que no existe nas uni-
do administrador, no estilo que lhe caracterstico, dades em' si. Esse' modelo mais importante do que
uma armadilha em que caem executivos de todos qualquer. conjunto lde unidades" embora grande, que
os nveis. Seria o mesmo que ter um grupo de m- carea de tal padro.
sicos improvisados executando uma pea de Moza:t.
Poderia soar como msica, mas certamentenao
seria Mozart. "'- A ao e os limites
Em qualquer trabalho criativo; tanto o conceito materiais da empresa
como os mtodos para sua expresso influenciam e
desenvolvem uns aos outros. Se o administrador no Como uma criana curiosa desmonta um relgio.
possuir a disciplina necessria para exprimir suas separando as- engrenagens. os' fusos e as molas' que
idias de forma escrita e Clara ou atravs de dis- o compe, a anlise quebra o' todo em partes cada
cursos convincentes, a reaJizaode seu objetivo vez -menores, para o exame individual. 'Em vgeral,
poder ser prejudicada. Uma forma obscura de ex-
00
os grandes progressos alcanados na cincia segui- esculpir, tambm o administrador constri ou des-
ram esse processo - a elucidaode detalhes cada tri cada vez que reorganiza suas possibilidades.
vez mais definidos com o uso de instrumentos de Sucessos e fracassos -' Uma reunio de executivos
observao cada vez mais poderosos. Contudo. a de alto nvel, ao selecionar o pessoal que dever di-
anlise s poder ser feita sobre alguma coisa que rigir um conjunto de departamentos subordinados.
j existe e, por existir. deve haver certa relao entre assemelha-se. em seu trabalho, a uma equipe de pin-
as partes, quase como se algum a houvesse plane- tores de afrescos, onde cada um cntribui com uma
jado. Por exemplo, um cientista verdadeiramente' pincelada para o quadro que ser visto como um
criativo aquele capaz de visualzar o todo a partir todo. Como acontece ao" artista, cada ao realizada
da observao de unidades isoladas. Sua "cincia" pelo executivo ser uma conciliao entre sua viso
uma forma de demonstrar sua "arte", e os limites dos materiais que ter sua disposio.
Para expressar-se, o artista. busca formas harmo-. Essa contnua relao entre a viso e as possibili-
niosas atravs da seleo, da rejeio e do relacio-'- dades responsvel pela afirmao de que "as gran-
namento .dos vrios elementos que tm sua dis- des obras de arte no so jamais terminadas; so
posio. Tambm o administrador usa tais artifcios ; abandonadas". Quando, depois de atravessado o
. alguns lhe so inatos. outros ele anseia por expres- emaranhado de fracassos e sucessos, os planos do
sar. outros parecem-lhe detestveis, enquanto outros administrador finalmente chegam ao seu trmino,
lhe so ainda desconhecidos. comeando apenas a outros podero analisar se foram tomadas as decises
despertar em sua imaginao. . certas, se foram selecionadas as pessoas mais ade-
Se, na arte da administrao. no houver a. dc~ "'I, quadas e se foram usadas as informaes corretas.
vida compreenso do papel preponderante da Ima- Ao enfatizar a viso como um produto da imagi-
ginao e do desempenho individual. o tema "admi- nao, no quero dizer que tal processo no . tam-
nistrao", como disciplina acadmica. tornar-se-a bm, influenciado pela experincia. A capacidade de
simplesmente uma cincia pedaggica elementar; so- possuir "viso" pode ser produto de um tipo de edu-
mente de anlise, e no, de sntese. Infelizmente, ainda cao que estimula o arrojo e as tentativas. propi-
pequeno o nmero de pessoas intelectualmente ciando, igualmente, a crtica construtiva e os modelos
treinadas para colocar a sntese em prtica. de forma a serem seguidos.
eficiente. e para tomar. as decises necessrias Os administradores podero aprender atravs das
administrao em geral. crticas feitas aos seus sucessos' e f'racassos. Porm.
Semiaquela viso clara contida em toda verda- tais crticas s sero 'teis na medida em que servi-
deira obra de arte, os elementos de .que dispe o .rem para- auxili-los a ter uma melhor viso no fu-
administrador constituiro apenas partes '..isoladas, turo. s vezes, a cautela do lder com respeito a t-
<

sem coeso. Como nas outras 'formas 'de>a~ no ticas que fracassaram, levam-no a relutar em aceitar
existem critrios objetivos nos quis -O administrador qualquer outra forma que no ..aquela que manter o
poder basear-se para avaliar se um plano melhor estado de equilbrio. Essa busca do status quo tanto
do' que- outro. Os usados para selecionar urna confi- poder significar a . consolidao do estgio no qual
gurao. so-pnramente- subjetivos .. Cada critrio muitas mudanas, radicais sero finalmente incorpo-:
avaliado- atravs de seus-preconceitos e-crenas pes- radas comopoderrtambm; ser- a: indicao do in-
soais, de sua formao e.de seu temperamertto. -Da do do declnio de' uma empresa. Se. oradministrador;
mesma -forrna :que o artista.iao. comporvipintae ou perdera. coragem ..deixando de -perseguir. Um .sonho
11:

ou visao, a organizao estar condenada pois, em


geral, 'rrecessr io grande' est mulo e acentuada dose senvolvidos e analisados, e no em uma cornpulso
de 'auto-confiana para continuar no caminho pIa.:. nervosa que leva a fazer qualquer coisa absoluta-
nejado.icorno fez Becthoven no princpio de sua sur- mente sem pensar. O arrojo o resultado de desafios
dez: "Tomarei o destino em minhas mos". Mesmo e xitos anteriores, nos quais a 'confiana foi refor-
sem tomar a metfora ao p da letra, todo adminis- ada a cada etapa vencida e cada. problema enfren-
trador que fizer jus sua posio dever, s vezes, tado apresentava dificuldades sempre maiores.
tomar a mesma atitude ao enfrentar um grande. pro-
blema ou quando surgir uma grande oportunjdade , Dirigir pessoaS.
captar suas emo6es
o medo de parecer ridculo
E esse tipo. de forte experincia que se constitui
Razes-equvocos - Certa vez perguntei a uma pro- no valor dos' veteranos nas unidades militares. Con-
fessora de bal se poderia dizer quais de suas alunas fiantes c amadurecidos, enrijecem o nimo dos sol-
tornar-se-iam grandes bailarinas. "Sim, aps al- dados inexperientes, criando o ncleo em torno do
gumas aulas posso fazer tal predio", respondeu- qual se estruturar a 'confiana da tropa. Tendo os
me. "A maioria das moas que me procuram possui veteranos como 'exemplo, os jovens soldados apren-
belo corpo e boa coordenao, e aprende as posi- dero a reagir quando em combate. Sem tais mo-
es rapidamente. Porm, o trabalho de alto n'vel\ ", delos. os .primeiros sons de combate despertariam
s ser feito por aquelas que s' livrarem de toda neles um pnico incontrolvel.
inibio. Nada alcanaro as que se preocupam peta No mundo das artes, os professores chamam a
forma corno so vistas ou como que os outros ipo- ateno dos alunos para os modelos, ou seja, as gran-
dero pensar; nad conseguiro as que se retraem, des obras dos grandes artistas. Na verdade, muito
receosas de parecerem ridculas. Procuro ajudar, com mais do que o aspecto econmico da questo, a
relativo xito, as que so simplesmente tmidas; po- necessidade de alcanar tais paradigmas que incen-
rm. a inibio o maior de' todos os obstculos. tiva os talentosos a darem o melhor de si. As bio-
Algumas tm o dom; outras, no o possuem. No grafias de pessoas de sucesso quase sempre revelam
direi que o compreendo, contudo, algo que reco- terem sido elas influenciadas, desde tenra idade, por
nheo f'acilmente." grandes homens ou mulheres que se destacaram em
A professora de bal expressou o que a maioria suas realizaes, ou por exemplos de obras-primas
de ns reconhece como Os efeitos per nic iosos da ini- encontradas em museus e bibliotecas.
bio. Administradores experientes conhecem o mes- O conceito de que a juventude necessita mais de
mo fenmeno: casos de homens e mulheres alta- modelos do que .de crticas o meio mais seguro
mente credenciados e que, hoentahto, apresentam para atrair pessoas de talento .. No entanto, so raras
um trabalho medocre, enquanto outros. bem menos as boas biografias. de .grandes administradores. Pes-
capacitados, apresentam um trabalho de qualidade soalmente, acredito' existir uma fonte de inspi-rao,
surpreendente. Arrojo e autoconfiana no querem inexplorada e de profundo valor; nas estrias da-
dizer precipitao; uma autoconfiana salutarTun- queles que fizeram grandes contribuies arte da
<.lamenta-se em poderes de pensarnentore ao, de- administrao. Existir motivao maior para atrair
os jovens' nesse sentido? Os estadistas inspiram-se
" em Plutarco; soldados encontram inspirao nos pessoas em segunda mo. geralmente atravs de rela-
erandes comandantes; pintores, poetas, compositores trios. a apreciao das artes sempre requer a par-
~ escritores seguem os altos padres estabelcc ido-, ticipao pessoal do espectador. Da ser o artista
por seus dolos. obrigado a atrair e envolver o espectador, o ouvinte
Literatura pobre Entretanto, principiantes na ou o leitor na obra de arte propriamente dita. Tal
arte da administrao tm pouco material ao qual no ocorre no tocante compreenso da cincia.
recorrer. A maior parte das estrias sobre empresas Em qualquer nvel de administrao, desde O re-
so crnicas enfadonhas, com um cunho. de apro- cinto de uma loja at a sala da diretoria, em toda
vao oficial de diretoria. que tendem muito mais a gama de nossas instituies estatais, comerciais e
a afastar do que a atrair {) administrador em po- educacionais. nas foras armadas e na igreja, preci-
tencial que busca a poesia existente na arte da admi- samos redescobrir o valor da imaginao individual
nistrao. Toda empresa de algum valor teve seu in- e reacender o entusiasmo pelos objetivos humanos,
cio como uma aventura e qualquer uma, no futuro, os quais representam a verdadeira essncia da li-
iniciar da mesma forma. Livros e artigos que nos derana.
fazem redescobrir um objetivo no apenas inspiram Administrar dirigir. E para dirigir outras pes-
os jovens como, tambm. motivam os cticos que soas necessrio captar suas emoes. a fim de fa-
acreditam ter seu trabalho perdido o significado. z-Ias participar de uma viso corno se fora delas
Um artista julgado pela maneira como consegue prprias. Se isso no arte. ento nada mais o c.
transmitir seus objetivos ao espectador atravs da .("--.,
projeo de sua viso nas obras de arte. Da mesma
forma, no mundo dos negcios, o administrador de-
ver ser um lder capaz de comunicar sua viso a
.seus subordinados.
Ao ser atingida, contudo. a visao exige uma rea-
lizao concreta. Se a viso, ou sua realizao, apre-
sentarem f alhas. o resultado ser denominado "m
administrao"; por outro lado, se a realizao es-
tiver de acordo com a boa viso, a isto chamaremos
obra-prima ou administrao eficiente. Um fato
bvio: a origem da administrao eficiente encon-
tra-se na imaginao dos lderes, isto , nas pessoas
que tm vises novas e as manifestam atravs de
um alto grau de capacidade. A harmonia entre a
viso e a capacidade permitir a transmisso do
objetivo. No terreno das artes, os que conseguem
atingir essa harmonia so chamados "mestres". No
mundo dos negcios. so chamados "lderes".
Outro contraste que se .sobressai- entre as artes e
as cincias a forma pela qual so apreendidas. En-
quanto os benefcios da cincia so transmitidos s

Você também pode gostar