Control de Calidad

Pregunta 1
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de
calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa Efecto
e. Carta de Contro

Pregunta 2
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Cul de las siguientes armaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.}
d. La carta U es el grfco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
e. La carta C es el grfco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.

Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y
responder:
Cul de las siguientes armaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10!
b. El lmite de control superior est entre " 8 y 10
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. ninguna de las anteriores

Pregunta 4
La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace
referencia a una denicin de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Pregunta 5
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grco de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?Una empresa nacional de
telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buenservicio al cliente y
quiere empezar un seguimiento de control sobre el n mero de llamadas por soporte t!
cnico que recibe semanalmente" #sto con el n de identicar posibles causasde fallas
aun no identicadas" $eniendo el sistema de informaci%n necesario, lograconseguir el
nmero e&acto de casos abiertos por soporte cada da" 'e debe tener en cuentaque sin
importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana noser
considerada como mala o buena"

Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica
Pregunta 6
Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7
clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.Carta U
b. Carta C
c.Carta X
d. Carta P

Pregunta 7
Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron
2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron
4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente
Cul de las siguientes armaciones es correcta?Seleccione una:
a. La carta np es el grco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
e. La carta C es el grco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y
adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02
73,94 73,96 73,98 74,01 73,92. Si se decide utilizar una carta de individuales.
Cul de las siguientes armaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 74
b. El lmite de control inferior es menor que 73,9
c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores

Pregunta 9
Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron
2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente
Cul de las siguientes armaciones es correcta? Seleccione una:
a. La carta np es el grfco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. La carta U es el grco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
d. La carta C es el grfco de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
e. Ninguna de las anteriores.

Pregunta 10
Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes armaciones no es correcta?
Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de
pescado.
d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador de los
grcos de control.
e. Ninguna de las anteriores

Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10
items y adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74
74,01 74,02 73,94 73,96 73,98 74,01 73,92. Respecto a la informacin
anterior. Cul de las siguientes armaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.
b. El proceso est por fuera de control estadstico.
c. La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar
la capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores

Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9
clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
Seleccione una:
a. Carta U
b.Carta C
c. Carta Xi
d. Carta P

Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9
clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?Seleccione una:
a.Carta U
b.Carta Cc.Carta &i
d.Carta '
Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Carta U
Pregunta 3
Correcta Punta 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y
responder: Cul de las siguientes armaciones es correcta? Seleccione una:

a. El lmite control de superior es mayor que 10

b. El lmite de control superior est entre " 8 y 10
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores

Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de
calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa Efecto
e. Carta de Control

Incorrecta Punta falso o verdadero a la siguiente armacion:

en las grcas de control por atributos, la diferencia que .ay entre la Carta c y la Carta u
es el tamao de muestra constante o variable"
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7
clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
seleccione una:
a. Carta U
b. Carta C
c.Carta Xi
d. Carta P

Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones .ace referencia a un criterio de calidad de /arvin?
Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor
e. Todas las anteriores

Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y
responder: Cul de las siguientes armaciones es correcta? Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 10
b. El lmite control inferior es negativo
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores

Enunciado de la pregunta
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
La norma ISO 9001es una .herramienta de control estadstico de calidad"
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Enunciado de la pregunta
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector de
calidad decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las siguientes
armaciones es correcta?Seleccione una:
a. Los lmites reales asociados al proceso cambian
b. Los lmites de control superior( central y control inferior aumentan
c. Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyendo.
El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control superior aumenta
e. ninguna de las anteriores