UNIVERSIDAD TECNOLGICA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 4 AO

NACIONAL
FACULTAD REGIONAL RESISTENCIA LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD INGENIERA ELECTROMECNICA

Produccin Artesanal
El artesano era fabricante,
inspector e instructor en
simultneo, con total control
de las fases del proceso
(autocontrol)
Inconvenientes: Incapacidad
de mantener constantes las
especificaciones;
crecimiento de los
mercados; nuevas
tecnologas.
1700 a 1800
LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Etapa de Inspeccin del
Producto
Paso del trabajo individual al
manufacturero. Se logra
uniformidad, continuidad,
divisin del trabajo. Se
favoreci la cantidad, pero no
la calidad. Surge el
Responsable de Control de
Calidad, bajo el Principio de
Estandarizacin. Mtodo de
inspeccin rgido y mecnico.
1800 a 1900
Aseguramiento de la Gestin de Calidad Total
Control Estadstico de
Calidad Calidad como materia de direccin. Es
la Calidad
Enfoque preventivo, consecuencia de: Globalizacin de los
Ante la mayor
buscando soluciones y mercados; clientes exigentes; avance
complejidad de sist.
estandarizando stas tecnolgico; xito de las formas pioneras
Productivos y nuevas
para evitar que ms globales y participativas de GCT.
tecnologas de
vuelvan a ocurrir Principios: 1) Satisfaccin del Cliente; 2)
produccin en masa, se
errores. Se normalizan Liderazgo y compromiso de la Direccin;
dificulta la inspeccin.
los procesos. Involucra 3) Participacin y compromiso de toda la
As pues, se crean
todas las partes de la organizacin; 4) Gestin de procesos; 5)
mtodos estadsticos
organizacin, Enfoque de sistema; 6) Cooperacin
para control del
mediante interna y trabajo en equipo;
proceso productivo.
planificacin, 7)Cooperacin con clientes y
Surge el especialista en
organizacin y control proveedores; 8) Administracin basada
Calidad. en hechos; 9) Mejora continua; 10)
de todas las funciones
Atencin a todos los grupos de inters.
1920 1950

Siglo XVIII Siglo XIX Siglo XX Siglo XXI

Revolucin Industrial:
Incrementa la produccin,
pero no hay control de
calidad, clasificando el
producto entre bueno y los costos, se logra un
malo, descartndolo o
vendindolo.
AT&T: Crea un Depto. De
Taylorismo y
Calidad utilizando mtodos
Fordismo
estadsticos. Surge as el CEC,
Se optimizan los
donde mediante estadstica
procesos y se reducen
desarrollan planes de
muestreos de aceptacin de
mejor control de
muestras aleatorias.
tiempo de produccin
Orientacin al proceso, fijando
lmites de variacin aceptables.
Deming (1950) Norma ISO 9000 (Ao 2000)
Forma a cientos de Define Aseguramiento de la Calidad (parte
ingenieros, de la Gestin de Calidad orientada a
directivos y proporcionar confianza en que se cumplirn
estudiantes en el los requisitos de Calidad) y Gestin de
control estadstico Calidad (actividades coordinadas tendientes a
de los procesos y planificar, establecer objetivos, controlar,
conceptos de mejorar y desarrollar polticas de calidad
calidad dentro de una organizacin).

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Posible comienzo de la calidad.

La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 a.C., la calidad en la
construccin de casas en el Egipto faranico estaba regida por el Cdigo de Hammurabi cuya regla n 229 estableca que: "si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los
fenicios tambin utilizaban un programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores, los
inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Aparece una clara diferenciacin de los
operarios: un grupo de ellos realizan las diferentes tareas y los otros se dedican a medir y comprobar lo que han hecho los anteriores. Estos
segundos pueden considerarse como los primeros inspectores conocidos de la calidad en la historia.

Produccin Artesanal (siglos V al XVII).

El artesano era fabricante, inspector e instructor en simultneo, con total control de las fases del proceso (autocontrol). Pona todo su empeo
en hacer bien sus obras, dado que de la perfeccin dependa su prestigio artesanal. Con el correr del tiempo el mercado creci, ya que se dispuso
de mayores recursos para adquirir productos, por lo cual el artesano ampli su pequea organizacin. Esta evolucin origin la necesidad de
delegar funciones dentro de su pequea industria y de implementar conceptos de estandarizacin ya que el artesano por s solo, no era capaz de
mantener constante las especificaciones. En el siglo XIII surgen en Europa los primeros gremios artesanales que establecen una serie de
reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad a sus productos.

Revolucin Industrial (mediados del siglo XVII a principios del siglo XIX).

El enfoque perfeccionista de los artesanos llega hasta los siglos XVIII y XIX, donde empieza a disminuir por los continuos conflictos sociales y a
la definitiva consolidacin de la Revolucin Industrial. Incrementa la produccin, pero no hay control de calidad, clasificando el producto entre
bueno y malo, descartndolo o vendindolo.

Etapa de Inspeccin del Producto (siglo XIX).

Paso del trabajo individual al manufacturero. Se logra uniformidad, continuidad, divisin del trabajo. Se favoreci la cantidad, pero no la calidad.
El operario, la mayora de las veces, ya no sabe cul es el destino final del producto en el que est trabajando y pierde el inters por el resultado
final del mismo Surge el Responsable de Control de Calidad, bajo el Principio de Estandarizacin. Mtodo de inspeccin rgido y mecnico.

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Taylorismo y fordismo (principios del siglo XX).

A principios de siglo, Frederick W. Taylor (1911) expone su teora sobre la "Medicin del Trabajo", en la que se concibe al hombre
(intrnsecamente ineficaz y perezoso) como una mquina, que se motiva fundamentalmente por el dinero. Su teora se basa en maximizar la
eficiencia de la mano de obra y de las mquinas y herramientas, mediante la divisin sistemtica de las tareas, la organizacin racional del
trabajo en sus secuencias y procesos, y el cronometraje de las operaciones, ms un sistema de motivacin mediante el pago de primas al
rendimiento, suprimiendo toda improvisacin en la actividad industrial. Esto supone la separacin de la planificacin y la ejecucin,
desapareciendo el autocontrol y afectando negativamente el concepto de profesionalidad. Los principios de gestin subyacentes al sistema
manufacturero se desarrollan y perfeccionan con la gestacin del modelo fordista, parcialmente fundadas en las idea de Taylor, a principios del
siglo XX. Los elementos ms caractersticos son la lnea de montaje, la produccin en serie, la estandarizacin e intercambiabilidad de las piezas.
La inspeccin de componentes se funda en sistemas de medicin que permitan un anlisis rpido de las piezas producidas. El cuerpo de
inspectores de calidad crece de forma notable equiparndose al cuerpo de productores. Pese a su importancia, el abanico de funciones de la
inspeccin de calidad era limitada, pues se reduca a contar, medir y separar las piezas defectuosas.

Control estadstico de la calidad (principios siglo XX):

El crecimiento continuo de la escala de produccin y la complejidad tecnolgica de ciertas industrias hacen la inspeccin masiva cada vez ms
complicada en reas relacionadas con las nuevas tecnologas. Tales el caso de la empresa norteamericana Western Electric que, en 1920, quienes
deban fabricar conmutadores fiables para surtir las extensiones de lneas telefnicas transcontinentales. A pesar de ser mayor el nmero de
inspectores que el de trabajadores en el taller, al principio result imposible ponerla en servicio, dado el gran porcentaje de defectos observados.
Este inconveniente requiri el desarrollo de nuevas tcnicas matemticas, as como la aplicacin de conceptos de probabilidad y estadstica al
control de calidad. Surge as el control estadstico de la calidad (CEC). La inspeccin acrecienta notablemente su eficiencia, equipndose con
nuevos instrumentos estadsticos y disminuye el nmero de unidades de inspeccin de calidad en la empresa.

Aseguramiento de la calidad (mediados siglo XX).

Durante la II Guerra Mundial las naciones combatientes mejoran sus procedimientos de fabricacin y, sobre todo, la calidad de sus productos.
Hacia los aos 40 la produccin en masa ha aumentado tanto que hace imposible la organizacin anterior, en la que se inspeccionaban todos los
productos. A los servicios de inspeccin se les dota de herramientas estadsticas tales como las tcnicas de muestreo que permiten reducir
drsticamente el coste de inspeccin, teniendo acotado el nivel de error en el que se puede incurrir. Despus de la II Guerra Mundial empiezan

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a desarrollarse las tcnicas de fiabilidad. Los productos no slo necesitan ser buenos inicialmente, sino que debe preverse su vida til. La
estadstica es la herramienta indispensable para poder predecir y despus comprobar cul es la fiabilidad de los productos. Con la implantacin
de las tcnicas de fiabilidad, y por el avance que han tenido durante la guerra sectores como el nuclear, la aeronutica y la defensa, se hace
necesario asegurar que el producto satisface los requisitos dados sobre la calidad y se desarrolla el concepto de Aseguramiento de la Calidad. Se
pasa entonces a un enfoque de prevencin en el que lo importante es encontrar las races del problema y corregirlas, buscando soluciones y
estandarizando estas soluciones para evitar que vuelvan a producirse errores. En los aos cincuenta el incremento del comercio internacional y la
diversidad de las especificaciones a cumplir, no siempre entendidas de la misma forma entre el proveedor y cliente, hacen imprescindible
elaborar unas normas tcnicas que clarifiquen y regulen el cumplimiento de las mismas. La creacin de estas normas tcnicas ayuda al dilogo
entre el proveedor y el cliente, supone un gran avance en calidad. Empiezan a tener difusin normas tales como las DIN en Alemania y las BS en
el Reino Unido (creadas dcadas antes) y se generaliza el control estadstico Se normalizan los procesos y se involucra todas las partes de la
organizacin, mediante planificacin, organizacin y control de todas las funciones.

Gestin de la calidad total (siglo XX, a partir de los aos 60 hasta la actualidad).

A partir de los aos sesenta hay un distanciamiento, en lo que respecta a la calidad, entre Occidente y Japn. Deming escribe sobre la calidad,
aplicando sus conocimientos tericos sobre calidad en Japn. Las teoras de Deming, responsabilizan a cada uno de sus trabajadores en la mejora
de su proceso de fabricacin, dando prioridad a la calidad y a la satisfaccin del cliente. A partir de aqu, se comienza a ser consciente de la
calidad. Y se incorpora la necesidad de "escribir" los mtodos y procedimientos de funcionamiento, con el objetivo de mejorar el estudio de los
mismos. Con estas aportaciones Japn se acerca a la concepcin de la calidad desde el enfoque humano. Adopta el concepto de Sistema de
Gestin Total de la Calidad con las teoras sobre la eficacia del trabajo en grupo y la motivacin del ser humano. Incorpora a todo el personal a la
mejora de la calidad, buscando con ello el aprovechamiento de sus capacidades, en beneficio de la persona y de la empresa. La idea
predominante es que todo el que tenga algo que aportar respecto a un problema, ya sea porque se vea directamente afectado por el mismo, o
porque es el que mejor lo conoce, debe participar en la bsqueda de la solucin ms eficaz. Se promueve la formacin masiva en estadstica,
incluso en los niveles ms bajos de las empresas, como herramienta imprescindible. Se implantan los Grupos de Mejora, integrados por personal
cualificado, y los Crculos de Calidad para la totalidad de los miembros de la organizacin.

En la dcada de los 80 la calidad en los pases occidentales se acerca a la de Japn fundamentalmente por el auge de los productos japoneses en
el mercado debido al alto nivel de calidad que ofrecen, esto hace que los occidentales vean en Japn un modelo del que copiar. En esta dcada
las tendencias de Occidente adoptaron caminos un tanto distintos, mientras que en Europa se consolida el concepto de Aseguramiento de la

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Calidad, va normas ISO 9000, y su certificacin, con el apoyo y promocin estatal, en Estados Unidos se comienza a hablar del premio a la calidad
total Malcom Baldridge (premio a la calidad que se otorga a las empresas que destacan en este aspecto en EEUU). As mismo, en Japn existe el
premio Deming a la calidad total. En definitiva, Europa trata de consolidar los conceptos tcnicos del aseguramiento, mientras que los EEUU
deciden revolucionar cambiando la filosofa de los conceptos de calidad total siguiendo a Japn.

En 1988 se inicia en Motorola el mtodo de mejora de procesos Seis Sigmas, el cual se centra en la reduccin de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo
de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades. Gracias al nuevo enfoque que dio a las tcnicas y herramientas desarrolladas por
Shewhart, Deming, Juran y otros, Motorola logr importantes avances financieros y de participacin en el mercado y gan el premio de calidad
Malcom Baldridge Award. A raz de lo anterior, grandes empresas como General Electric, Sony y Allied Signal se interesaron en esa metodologa y
crearon un grupo que se encarg de hacer investigaciones al respecto para mejorarla y ponerla en prctica. General Electric ha sido el ms
entusiasta promotor (o al menos el ms difundido) y ha declarado que gracias a 6 sigma han logrado ahorros de miles de millones de dlares
anualmente.

A principios de los noventa Europa, siguiendo la corriente de los EE. UU., asimila los conceptos de calidad total, siendo sus grandes compaas e
instituciones las que desarrollan el premio europeo a la calidad total; basado en las caractersticas del modelo europeo de la calidad total EFQM
(Fundacin Europea para la Gestin de Calidad) (European Foundation for Quality Management).

En 1987 aparece la familia de normas ISO 9000, que fueron realizadas por la International Organization for Standardization (ISO). tomando como
base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su
implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas.

Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a
la norma ISO 9001.

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