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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERECTORADO ACADÉMICO DECANATOS DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS COORDINACIÓN DE ADMINISTRACION ADUANERA INFORME DE PASANTIA

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERECTORADO ACADÉMICO DECANATOS DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS COORDINACIÓN DE ADMINISTRACION ADUANERA

INFORME DE PASANTIA EN DHL FLETES AEREOS C.A. UNIDAD DE SERVICIOS ESPECIALES (USE).

Informe de pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito para optar al Título de técnico Superior Universitario en Administración Aduanera.

Autor: Tomás Albarrán Carné: 07-2865

C.I.:18708921

Tutor Académico: Prof. Rafael Crespo

Camurí Grande, Septiembre, 2011.

APROBACIÓN DEL JURADO

Informe de Pasantías presentado ante la Universidad Simón Bolívar, como requisito para la aprobación de la asignatura PD-3610 Cursos en Cooperación con la Empresa.

Obtuvo la calificación de

puntos por el jurado conformado por:

Tutor Académico

Prof: Rafael Crespo

Jurado

Tutor Profesional

Omaira Ococho

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DEDICATORIA

A nuestros padres, familiares y maestros, quienes nos brindaron su apoyo incondicional para nuestra formación moral y espiritual.

Si tienes la habilidad de crear un sueño, una meta, también tienes la habilidad de hacerla realidad”.

Eclesiastés

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RECONOCI M IENTO

A DIOS, por otorgarme toda la sabiduría posible para nunca desistir de lograr lo propuesto llenándome de constancia, perseverancia y amor por lo que estaba haciendo. A mi familia, que dieron todo lo que estaba a su alcance para que lograra el objetivo de terminar una de mis metas, apoyándome y animándome a nunca desistir. A mis compañeros de clases, con las cuales pase momentos inolvidables y compartí por mucho tiempo. A la Ilustre Universidad Simón Bolívar, quien como institución se convirtió en el pilar principal y a todas aquellas personas que contribuyeron en nuestra formación académica y profesional.

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INDICE GENERAL

Pág.

Índice de Cuadros, Gráficos y Tablas……………………………………… vi

Índice de Figuras………………………………………………………… ...

vii

Resumen……………………………………………………………………. viii

Introducción………………………………………………………………

1,2

... Cronogramas de actividades desarrolladas…………………………………

3,4

Objetivo general…………………………………………………………….

5

Objetivo especifico………………………………………………………….

5

Capítulo I Aspectos Relativos de la Empresa

  • 1.1. Reseña Histórica de la Institución……………………………….

6,7

  • 1.2. Misión……………………………………………………………. 8

  • 1.3. Visión.……………………………………………………………. 8

  • 1.4. Valores…………………………………………………………… 8

  • 1.5. Objetivos estratégicos…………………………………………….

10

  • 1.6. Estructura Organizativa de la Institución………………………

...

11

  • 1.7. Estructura Organizativa del Departamento (U.S.E)…………

.......

13

Capítulo II Actividades desarrolladas por el pasante durante el periodo de pasantías Capítulo III

15-21

Caso Práctico……………………………………………………………

...

....

....

22,23

Conclusiones……………………………………………………………

24

Recomendaciones………………………………………………………

25

Fuentes de Información……………………………………………………

26

Anexos……………………………………………………………………

..

27-35

v

INDICE DE CUADROS, GRAFICOS O TABLAS

Pág.

Cuadro 1. Cronograma de actividades propuestas y desarrolladas

3,4

Grafico 1. Proceso de entrega de las encomiendas

9

Grafico

2. Organigrama general de la empresa

12

Grafico 3. Organigrama del departamento de U.S.E

14

vi

INDICE DE FI GURAS

Pág.

Figura 1. Sistema de Aduanas Nacional (S.A.N)

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Figura 2. Guía aérea DHL

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Figura 3. Factura comercial

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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERECTORADO ACADÉMICO DECANATOS DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS COORDINACIÓN DE ADMINISTRACION ADUANERA INFORME DE PASANTÍA

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERECTORADO ACADÉMICO DECANATOS DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS COORDINACIÓN DE ADMINISTRACION ADUANERA

INFORME DE PASANTÍA EN DHL FLETES AEREOS C.A. UNIDAD DE SERVICIOS ESPECIALES (USE).

Autor: Tomás Albarrán Tutor Académico: Prof. Rafael Crespo Fecha: Septiembre, 2011

RESUM EN

Durante un período de Doce (12) semanas, como último requisito para obtener el título de Técnico Superior Universitario en Administración de Aduanas el pasante realizó su pasantía en la Unidad de Servicios Especiales de la Gerencia de Operaciones de DHL Fletes Aéreos, C.A. con el objetivo de participar y apoyar en las distintas actividades y operaciones relacionadas principalmente con nacionalización de guías comprendidas en el reglón de Anexo B (valor entre 430bs. y 8600bs). El pasante mantuvo de forma continua comunicación activa con la cartera de clientes que maneja la empresa, asegurándoles el despacho final de sus importaciones así como la recuperación de impuestos pagados por DHL Fletes Aéreos, C.A. al Fisco Nacional. Éste compendio de actividades realizadas por

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el pasante representan gran importancia, ya que desarrolló y afianzó los conocimientos teóricos impartidos por esta casa de estudios.

Palabras clave: Courier, Flete, Sistema Aduanero Nacional o SAN por sus siglas en español, Anexos A, B Y C, Guía aérea, Rampa, Invoice, Master, House, Consignatario.

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INTRODUCCI ON

El presente informe refleja las actividades realizadas en el periodo de pasantías profesionales, requisito para culminar la carrera de Técnico superior Universitario, mención Administración Aduanera. Mas allá de ser un requisito, es una forma de poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias que cursaron en la carrera, sirviendo así, para comprar o confrontar la teoría con la realidad del día a día.

Las pasantías fueron realizadas en la emblemática Empresa s DHL Fletes Aéreos C.A, bajo la supervisión del departamento de Recursos Humanos, Unidad de Servicios Especiales (USE), con una duración de doce (12) semanas, en las cuales se conto con el apoyo especial del Tutor Empresarial y Académico.

En este sentido se expresan los conocimientos adquiridos y recopilados durante el periodo comprendido entre el día 9 de mayo del año 2011 al día 2 de agosto del mismo año.

Ahora bien, el Capítulo I muestra la empresa, orientando la razón social, actividades a la que se dedica, misión, visión, su reseña histórica, su política, objetivos, así como los organigramas y organismo que la integran.

El Capitulo II trata de las actividades y labores realizadas por el pasante durante las 12 semanas en la institución.

El Capítulo III se señala casos prácticos según las actividades desempeñadas dentro de la institución, así como también las respectivas conclusiones y recomendaciones sobre la experiencia vivida durante el periodo de pasantías.

El proceso de pasantías representa para los estudiantes, una introducción a la rama laboral, ya que de esto depende aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera y comprobar si se está preparando para desempeñarse profesionalmente. La finalidad de este informe es mostrar de una manera precisa a los lectores la importancia que tienen el desarrollo de las pasantías para optar por un titulo de nivel superior, ya que esta es la mejor manera de aplicar las experiencias y aprendizajes obtenidos durante el estudio de la carrera.

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Cuadro 1. Cronograma de actividades desarrolladas

Unidad de Servicios Especiales (U.S.E)

Sema nas

Fechas

Unidades de

Actividades

pasantías

realizadas

 
  • 1 09/05/20 11

 

Ent rena mie nt o para

13/05/2011

el uso del Sistema Aduanero Nacional (S.A.N)

 
  • 2 16/05/20 11

 

20/05/2011

Entrenamiento para el uso del S.A.N

 
  • 3 23/05/20 11

 

27/05/2011

U.S.E

Gestión de cobro en el S.A.N

 
  • 4 30/05/2011

 

03/06/2011

Gestión de cobro en el S.A.N

 
  • 5 06/06/20 11

 

10/06/2011

Gestión de cobro en el S.A.N

 
  • 6 13/06/20 11

 

17/06/2011

Gestión de cobro en el S.A.N

 
  • 7 20/06/20 11

Emis ió n de lo s

24/06/2011

documentos de importación a los consignatarios

 
  • 8 27/06/2011

Emis ió n de lo s

01/07/2011

documentos de importación a los consignatarios

3

9

04/07/2011

 

Emis ió n de lo s

08/07/2011

documentos de importación a los consignatarios

 
  • 10 11/07/2011

Emis ió n de lo s

15/07/2011

 

U.S.E

documentos de importación a los consignatarios

 
  • 11 18/07/2011

 

Emis ió n de lo s

22/07/2011

documentos de importación a los consignatarios

 
  • 12 25/07/2011

 

Inducc ió n de lo s

 

Age ncia

procesos de nacionalización en la

02/08/2011

M

aique tía

Aduana Principal Aérea de Maiquetía

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Objetivo General

OBJETIVOS

Ampliar los conocimientos en materia Aduanera sobre los trámites y procedimientos en las empresas Courier en su modalidad de auxiliar aduanero.

Objetivos Específicos

Conocer las diferentes áreas y/o Divisiones de la Aduana Principal Aérea de Maiquetía.

Adquirir un conocimiento general de las actividades que se realizan en cada división de dicha Aduana Principal.

Aplicar el conocimiento teórico adquirido durante la carrera en las actividades a desarrollar en la institución.

Lograr un óptimo desempeño en las actividades asignadas como pasantes proactivos.

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CAPÍTULO I

Aspectos relativos a la empresa

Reseña Histórica de la Institución

DHL son las primeras letras correspondientes a los apellidos de los tres fundadores de la empresa, Adrián Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn.

DHL se formó en 1969, abriendo camino en la industria del transporte aéreo Express con su primera ruta de San Francisco a Honolulu. El éxito de la compañía se basó en una idea innovadora: enviar la documentación antes de la llegada del cargamento, acelerando así el proceso de importación de mercancías.

La red de DHL creció muy rápido. La compañía viajaba hacia el Occidente, desde Hawai hasta el lejano Oriente, la costa del Pacífico, Medio Oriente, África y Europa. En solo cuatro años la compañía se expandió para dar servicio a 3.000 clientes con un equipo de 300 personas.

En 1997, ya había extendido su gama de servicios con la entrega tanto de paquetes pequeños como de documentos.

El primer gran crecimiento de DHL fue en 1982, cuando en menos de un año ya cubría 30 países y territorios. Un año después abrió oficinas en Europa Oriental como la primera empresa en hacer envíos Express aéreos, y en 1986 comenzó operaciones en China, también como pionera en este tipo de mensajería.

DHL sigue innovando como parte del espíritu pionero de su cultura.

Mientras la esencia del negocio sigue siendo la transportación de documentos y paquetes, también ofrece soluciones de comercio electrónico e inteligencia administrativa,

soluciones específicas para industrias como la automotriz y la de biotecnología, además de soluciones personalizadas para clientes trasnacionales.

DHL EXPRESS es el socio perfecto para cubrir todas sus necesidades de envíos Express y paquetería alrededor del mundo.

Esta red cuenta con más de 4.000 oficinas y 120.000 destinos en todo el planeta para cumplir este cometido.

DHL EXPRESS es el resultado de la fusión de la antigua DHL WORLDWIDE EXPRESS y la empresa de paquetería DEUTSCHE POST EURO EXPRESS. Ofrece los servicios de entrega Mismo Día, Mensajería Express, Paquetería y Carga.

DHL es líder mundial de mercado en correo expreso internacional, transporte por vía terrestre y fletes aéreos. También es el número 1 del mundo en transporte marítimo y logística contratada.

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  • M ISIÓN

DHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de mensajería y paquetes Express y soluciones de logística de la más alta calidad basada en una experiencia local solida y más amplia presencia a nivel global. DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero ambiente de trabajo global otorgándole valor a nuestra herencia multicultural.

DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios. DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el público.

VISIÓN

Que los clientes confíen en DHL como socio global de preferencia de transporte expreso y logística, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y participación de mercado.

VAL ORES

Lealtad: asumir el trabajo con fidelidad ante la representa.

institución y a los principios que ella

Vocación al servicio: Brindar excelencia en la calidad.

Respeto: consideración y buen trato hacia los demás como imperativos fundamentales en la relaciones de trabajo.

Responsabilidad: asumir cumplimiento de las actividades inherentes a las distintas funciones de manera eficaz y eficiente, como base para el compromiso cotidiano en el trabajo.

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GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION

FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh

GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh Los paquetes
GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh Los paquetes

Los paquetes una

vez

entregado a la Oficina Counter se registra (datos,

destino, peso, piezas, Costo de Flete etc.)

GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh Los paquetes
GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh Los paquetes

Luego son enviados a DHL Maiquetía donde pasan por un proceso verificación y registro de datos, el cual es fiscalizado por los agentes autorizados del SENIAT.

GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh Los paquetes
GRAFICO 1. PROCESO DE ENTREGA DE LAS ENCOMIENDAS PARA EXPORTACION FUENTE: DEPARTAMENTO DE RRHh Los paquetes

Para finalizar; cuando todos los requisitos formales sean registrados correctamente se envía a la oficina de destino, donde son entregados hacia su destino final por el Courier.

Después de todo este proceso se embarcan los paquetes, donde vuelan hacia USA Una vez en USA los envíos son |sorteados a su destino.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La empresa DHL FLETES AEREOS C.A. tiene como objetivos estratégicos:

  • - Crecer en ventas

  • - Reducir los costos

  • - Mejorar la productividad

  • - Ser más eficiente

  • - Cuidar la clientela

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA INSTITUCIÓN DHL FLETES AEREOS C.A

  • 1. Gerencia general

    • 1.1 First Choice Head

    • 1.2 Coordinador de Compras

    • 1.3 Consultor Jurídico

    • 1.4 Asistente de Gerencia General

    • 1.5 Director de Servicio

      • 1.5.1 Gerente Nacional de Ventas

      • 1.5.2 Gerencia de Aduanas Gateway

  • 1.6 Gerente de Finanzas

    • 1.6.1 Gerente de Atención al Cliente

  • 1.7 Gerente de Seguridad

    • 1.7.1 Gerente de RRHH

  • 1.8 Gerente de Ventas Retail

    • 1.8.1 Gerente de IT

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GRAFICO 2. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EM PRESA

Fuente: Gerencia General Año: 2011

Gerente

General

 

First Choice

 

Coordinador

Head

   

de Compras

Consultor

   

Asistente de

Jurídico

   

Gerencia

 

General

   

Director

 

Gerente

 

Gerente de

Gerente de

De Servicio

de Finanzas

Seguridad

Ventas Retail

     

Gerente

 

Gerente de

 

Gerente de

Gerente de

Nacional de

Atención al

RRHH

IT

Ventas

Cliente

 

Gerencia De

 

Aduanas

Gateway

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL DEPARTAMENTO DE U.S.E

  • 1. Director de Servicio

    • 1.1 Asistente Administrativo

    • 1.2 Ingeniero de Proyecto

    • 1.3 Gerente de Operaciones Caracas Región Oriente

      • 1.3.1 Supervisores Couriers local OPS

    • 1.4 Gerente de Operaciones Región Occidente

      • 1.4.1 Supervisores Couriers local OPS

    • 1.5 Gerente de Performance Operativo

    • 1.6 Gerente de Conexiones Terrestres

      • 1.6.1 Jefe de Flota

      • 1.6.2 Operaciones Especiales

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GRAFICO 3. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE U.S.E

Fuente: Departamento de Operaciones Año: 2011

Director de

Servicio

 

Asistente

   

Ingeniero de

 

Administrativo

 

Proyecto

 

Gerente

 

Gerente

 

Gerente de

 

Gerente de

 

Operaciones

Operaciones

Performance

Conexiones

Caracas

Regió n

Operat ivo

Terrestre

Región Oriente

Occidente

Supervisores

Supervisores

 

Jefe de

Couriers local

Courier local

Flota

 

OPS

OPS

 

Operaciones

Especiales

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CAPÍTULO II

En el transcurso de la realización de la pasantía se desarrollaron en el período diez (12) semanas, diversas actividades relacionadas con el área de aduana. Durante las primeras semanas el pasante pudo obtener la información necesaria para la realización de este informe, igual conocer todas y cada una de las aéreas que conforman esta organización. A lo largo de la pasantía, el pasante asignado al departamento DE Unidad de Servicios Especiales “USE” desarrollo las labores pertinentes al cargo de analista U.S.E, realizando las gestiones de cobro y análisis.

Actividades desarrolladas

En el Departamento USE, el pasante espera la información que será ingresada por DHL Maiquetía al Sistema SAN (Sistema de aduanas nacional de DHL) para todos aquellos envíos WPX (paquetes) con modalidad de pago de contado y que sus valores comprenden entre $100.01 hasta $2000 USD dólares americanos y genera las preliquidaciones de los anexos B (Nombre que reciben las importaciones con los valores antes expuestos) para que ingresen a la gestión de USE.

CAPÍTULO II En el transcurso de la realización de la pasantía se desarrollaron en el período

Figura 1. Sistema de Aduanas Nacional (S.A.N) Fuente: Departamento U.S.E

El Coordinador de USE asigna las gestiones a realizar por cada analista U.S.E y distribuye equitativamente entre los analistas todos aquellos envíos contados que tengan la cuenta 718002084, cuenta asignada a todos los envíos de CCS (Caracas) y MIQ (Maiquetía).

El Analista de USE verificó que las guías que estén asignadas a su reporte, que sean cuenta contado (718002084) sean solo contados, de observar un cliente recurrente con esta cuenta, el agente USE debe asignarle su cuenta correspondiente.

Si el agente USE detecta algún envió cargado a su reporte que no le corresponda por ser normalmente manejado por otro analista o por otra estación, debe solicitar al Coordinador USE el cambio de gestor o la re-asignación de la preliquidación a un nuevo analista.

El pasante o analista U.S.E realizó seguimiento diario de las gestiones de la guías que le son asignadas, dando prioridad en horas a.m. a las guías que no fueron notificadas. Cada guía debe tener un registro diario en el SAN del resultado de su gestión y la fecha del siguiente contacto no debe exceder más de 4 días hábiles. El personal USE debe colocar obligatoriamente nombre de la persona contactada, numero de teléfono, numero de FAX, correo electrónico (Recomendado) y un comentario de la gestión realizada.

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Figura 2. Guía aérea DHL Fuente: Base de datos S.A.N El Pasante notificó la llegada del

Figura 2. Guía aérea DHL Fuente: Base de datos S.A.N

El Pasante notificó la llegada del envió a los clientes por correo electrónico, FAX ó mediante un envió FREE (Envió Gratis), el agente ingresó en su gestión el numero de la guía FREE facilitando toda la información y detalle del envió (Preliquidación, guía y Factura Comercial) y les informó que han recibido una guía que genero impuesto de Aduanas los cuales debe cancelar de contado dentro de los siguiente 3 días.

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Figura 3. Factura comercial Fuente: Secretaria U.S.E De no obtener gestión del pago por parte del

Figura 3. Factura comercial Fuente: Secretaria U.S.E

De no obtener gestión del pago por parte del destinatario, al cuarto día de haber sido notificado los gastos a cancelar; el envió comienza a generar gastos de almacenaje, estos gastos varían diariamente y se suman al total de la preliquidación.

En las gestiones diarias realizadas, el agente de USE indicó a los clientes los días libres de almacenaje que les queden o debe informar de los montos que generan por almacenaje. En caso de ser requerido por el cliente; se enviara un soporte emitido por el Sistema SAN llamado “Simular almacenaje USE” en el cual se puede proyectar el almacenaje en caso de que el cliente exija un soporte con este monto a futuro. De generarse el monto de almacenaje este será incluido en la factura de Aduanas.

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Aquellos envíos en proceso de gestión a los cuales no se les pudo ubicar un numero telefónico en la guía o la factura comercial, no existan datos asociados al referido cliente en nuestro sistema, ni sea posible ubicar la información de los mismos por el numero de servicio de información de CANTV (113) y cuya dirección en la guía aérea nos imposibilite enviarle la notificación de llegada por vía escrita, en un envió FREE, se abrió un caso en el sistema GEMA (sistema global de rastreo de DHL ), para solicitar a DHL origen que contacte al remitente y solicite mas información del destinatario. Después de obtener respuesta de GEMA el agente USE intenta el cobro de los impuestos con la información suministrada por TRACE (rastreo).

En el caso que el cliente sea contactado y este concrete una fecha de pago o no muestre interés en cancelar, se procedió a abrir el caso en el sistema GEMA al 4to día a partir del primer contacto con el cliente, aquí se solicitó a origen la autorización de entrega como un DDP (nomenclatura para indicar que los impuestos fueron cancelados en el origen del envío) o nuevas instrucciones.

De solicitar el cliente el retorno de la pieza, se debe aperturar el caso en el Sistema GEMA, para solicitar número de cuenta 96 (IMPORT EXPRESS DEL REMITENTE) a la que se deban cargar los gastos generados por nacionalización para poder retornar a origen, o el abandono de la misma si el cliente rechaza la entrega.

Otras actividades realizadas por el pasante:

El pasante elaboró facturas con todas las retenciones de IVA del cliente e ISLR, esto se realiza luego de notificarle la llegada del envió, se le explica el monto vía telefónica, correo o FAX, para luego enviarle la factura con el paquete. Por supuesto se atendieron los reclamos del cliente por mal cálculos

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de impuesto, aranceles, falta de certificado de origen, después que se evalúa el reclamo y procede se debe realizar la Nota de Crédito con las correcciones y reemplaza la Factura.

Se reportó a la Caja todos aquellos envíos que fueron cancelados por depósitos y transferencias bancarias, según los datos suministrados por el cliente al realizarle la gestión, luego de la confirmación se le imprimió al Departamento de Operaciones la gestión para realizar la entrega de estos envíos, como también llevar el seguimiento y control de las gestiones de mercancías extraviadas, anulando de inmediato la factura para que el cliente no aparezca con deudas pendiente en el sistema y realizar la solicitud de la Nota de Crédito

La Unidad de Servicios Especiales “USE”, cuenta con un personal eficiente y colaborador, donde está presente el profesionalismo y el compañerismo, ya que en el desarrollo de las pasantías fue un aporte importante el cual se traduce en la guía y asesoramiento para realizar las actividades asignadas, un buen trabajo en equipo y así obtener los mejores resultados tanto para la organización como para el pasante.

El pasante aprovecho los conocimientos adquiridos y relacionados con el manejo y practica de los instrumentos legales, tales como, la Ley Orgánica de Aduanas, Código Orgánico Tributario, Reglamentos de la Ley Orgánica de Aduanas, Arancel de Aduanas

Asimismo, el pasante profundizó el proceso de análisis e interpretación de los trámites, conocimientos de guías, factura comercial y de aduanas la estructura de cada unas de ellas debido a que al proceso de modernización ejecutado en la empresa.

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La agencia aduanal DHL FLETES AEREOS C.A. recibió la colaboración del pasante en todas las operaciones realizadas en el Departamento de Operaciones, mediante la disponibilidad del mismo en todas actividades a realizar, dando así mayor rapidez en la culminación de las acciones.

La aplicación de los conocimientos adquiridos en la Universidad Simón Bolívar durante el periodo académico sirvió como una fuerte base para el desenvolvimiento laboral y cumplimiento de las exigencias presentadas DHL FLETES AEREOS C.A.

Se presentarán algunos conocimientos prácticos obtenidos carrera empleados en la pasantía:

en el transcurso de la

La Valoración Aduanera: Es uno de los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera que más se utilizan en la práctica, es lo que más se necesita día a día para estimar el valor justo de las mercancías.

Clasificación Arancelaria I y II: A lo largo de la carrera se obtuvieron conocimientos de cómo clasificar las mercancías por medio del Arancel de Aduanas de Venezuela lo que luego se aplico con mucho interés en el desarrollo de las pasantías.

Informática: Se tenían conocimientos básicos de programas de software que se emplearon a lo largo de la pasantía en la realización de cartas y distintos programas de valoración.

Inglés: Conocimientos básicos para poder interpretar el contenido de los B/L, guías y facturas que mayoritariamente en inglés.

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CAPÍTULO II I

Caso practico

Caso práctico: Reconocimiento, confrontación y nacionalización de la mercancía consignada por DHL EXPRESS ADUANAS VENEZUELA C.A; arribada en el aeropuerto internacional de Maiquetía.

El día 3 de agosto de 2011, el pasante universitario Tomás Albarrán inició la inducción en el Instituto Aeropuerto Internacional de Maiquetía o por sus siglas I.A.I.M, en compañía de las autoridades y agentes aduanales de la empresa DHL EXPRESS ADUANAS VENEZUELA C.A, junto con la representación General de la coordinadora de operaciones DHL MIQ, Sabrina Noguera. La inducción presento un cronograma de 3 días, repartiendo esquemáticamente las labores y actividades de entrenamiento.

El

día

3

de

Agosto

del

presente año

se

dio

inicio al entrenamiento en el

departamento de valoración, bajo la supervisión del técnico Jonatan Perdomo. El proceso de valoración comenzó con la trasmisión y procesamiento de las guías aéreas y pro formas

respectivamente en el manifiesto o la guía consolidada “master” de los envíos expresos en el vuelo 201, arribado en el A.I.M, los cuales se valoraron y clasificaron según los lineamientos legales expresados en la L.O.A, para dar paso a la transmisión de la declaración de los bultos en Sidunea Word.

Luego el pasante presenció las gestiones con los expedientes de parte de valoración junto con la AWB o guía aérea, factura, RUSAD y AAD, para realizar los tramites CADIVI de las mercancías sujetas a nacionalización. También se hizo conocimiento de los procesos de liberación de mercancías retenidas por parte del SENIAT, sujetas de ilícitos aduaneros como valoraciones y clasificaciones arancelarias incorrectas; entre otras discrepancias con la declaración de las mercancías y documentación por parte del consignatario.

El día 4 de agosto del presente año, el pasante bajo la supervisión del técnico Sixto López, realizo una inspección al Almacén General de Depósitos o AGD, contentivo de las

mercancías sujetas a reconocimientos formales por los funcionarios CADIVI y SENIAT. Vale decir de todas aquellas mercancías comprendidas en el anexo A (mercancías mayores a 2000$ catalogadas como valores altos por la legislación aduanera). Se realizo la visita de las oficinas de relocalización y renuncias, allí los consignatarios pueden optar por la renuncia de la representación legal de las mercancías consignadas por DHL EXPRESS, traspasando al consignatario la potestad de la mercancía junto con sus derechos y obligaciones para la liquidación de impuestos y salida de la mercancía de la aduana. Para ello DHL manifiesta un pase de salida autorizado por el SENIAT (ver anexo 5) procediendo a la salida de la mercancía del AGD.

El día 5 de agosto del presente año, el I.A.I.M, autorizo documentalmente (ver anexo 6) al pasante Tomás Albarrán, bajo la dirección de seguridad del personal de DHL EXPRESS, para el acceso a la rampa de descarga de mercancías dentro del Aeropuerto Internacional de Maiquetía, siendo participe del reconocimiento oficial y legal del desembarque de los containeres en el avión de turno.

La inducción concluye en las horas de la tarde, finalizando con la inspección en el área de rayos x para la revisión no intrusiva, y según el canal de selectividad arrojado de las mercancías catalogadas como anexos B y C (anexo B las mercancías valoradas entre 100$ y 2000$, anexos C las menores a 100 $) en las instalaciones de la aduana principal de Maiquetía. Una vez que los funcionarios finalizan la revisión no intrusiva de las mercancías, se procede a la verificación de la documentación consignada bajo el manifiesto “master” de la carga consolidada (ver anexo7). Una vez que se haya dado la aprobación de los funcionarios del SENIAT, la mercancía puede salir de la zona primaria hacia los almacenes de DHL ubicados en la estación de Maiquetía.

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CONCLUSIONE S

Éste proceso de pasantía fue realizada en DHL FLETES AEREOS C.A., en la Unidad de Servicios Especiales “USE” las cuales tuvieron una duración de doce (12) semanas. En el transcurso de este periodo el pasante utilizó todos los conocimientos técnicos adquiridos en la Institución educativa que está representando.

En conclusión, en este proceso de pasantía al futuro graduando se le asigna una serie de actividades las cuales tiene que cumplir a cabalidad y con total responsabilidad, demostrando que son futuros profesionales del área en el cual ellos pretenden desempeñarse y de esta manera cumplir con la etapa final del proceso de estudio y optar al título de técnico superior en sus diferentes especialidades.

El desarrollo de las pasantías en dicha institución contribuyó enormemente en la formación profesional del individuo, ya que permitió el conocimiento práctico de la carrera y el indagar en distintas aéreas para profundizar en sus actividades.

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RECOM ENDACI ONES

Para que

se

cumplan

todos los procesos, actividades y/o

funciones que realiza el

Departamento de Unidad de Servicios Especiales USE, se les recomienda:

Capacitación permanente al personal que labora en la Unidad de Servicios Especiales.

Comunicación constante por correos o en reuniones de los cambios exigidos por la Gerencia, para mejoras del departamento.

Tener Inducción en DHL Maiquetía para que todos los analistas sepan cómo se hace la Valoración de los envíos y que se hace con los envíos después de la llegada de los vuelos.

Cursos de aduana y Excel avanzado al personal que le haga falta.

 

Continuar con el Buen ambiente de trabajo que existe en el departamento.

 

Continuar

con

el

trato

que

existe

entre

la

Gerencia

y

los

empleados

del

departamento.

 

Continuar con el apoyo por parte del Coordinador para los analistas a postularse a otras áreas y tengan el crecimiento laboral que se merecen.

A la universidad:

Ofrecer la opción de cursar la licenciatura en Comercio Exterior y Aduanas. Esto es de suma importancia ya que hoy es necesario estar altamente calificado en el área.

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FUENTES DE INFORM ACI ON

Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela . Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela, de fecha 30 de Diciembre de 1999, Nº 36860.

Acuerdo Sobre Valoración de la Organización Mundial del Comercio (OMC) anexo al tratado de Marrakech. Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela de fecha 29 de Diciembre de 1994, Nº 4829. Extraordinario.

Ley Sobre el Servicio nacional Integrado De Administración Aduanera y tributaria (SENIAT). Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela, de fecha 08 de Noviembre de 2001.

Ley Orgánica de Aduanas. Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela, de fecha 21 de Febrero de 2008. Nº 38.875.

Reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas. Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela, de fecha 20 de Mayo de 1991, Nº 4273, Extraordinario.

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ANEXOS

ANEXO 1. DECLARACION ANDINA DEL VALOR (DAV)

ANEXOS ANEXO 1. DECLARACION ANDINA DEL VALOR (DAV) 27

27

ANEXO 2. INVOICE

ANEXO 2. INVOICE 28

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ANEXO 3. SISTEMA DE ADUANAS NACIONAL (S.A. N)

ANEXO 3. SISTEMA DE ADUANAS NACIONAL (S.A. N) 29

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ANEXO 4. FACTURA COM ERCIAL

ANEXO 4. FACTURA COM ERCIAL 30

30

ANEXO 5. PASE DE SALIDA (SENIAT)

ANEXO 5. PASE DE SALIDA (SENIAT) 31

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ANEXO 6. CARNÉ DE PERMISO TEMPORAL PARA EL ACCESO A EL AEREOPUERTO INTERNACIONAL DE MAIQUETÍA (I.A.I.M)

ANEXO 6. CARNÉ DE PERMISO TEMPORAL PARA EL ACCESO A EL AEREOPUERTO INTERNACIONAL DE MAIQUETÍA (I.A.I.M)
ANEXO 6. CARNÉ DE PERMISO TEMPORAL PARA EL ACCESO A EL AEREOPUERTO INTERNACIONAL DE MAIQUETÍA (I.A.I.M)

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ANEXO 7. MANIFIESTO O GUÍA CONSOLI DADA

ANEXO 7. MANIFIESTO O GUÍA CONSOLI DADA 33

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ANEXO 8. SISTEMA CRA (COUNTER RETAIL APPLICATION ) PARA FACTURACION DE LOS ENVIOS DE PAGO

ANEXO 8. SISTEMA CRA ( COUNTER RETAIL APPLICATION ) PARA FACTURACION DE LOS ENVIOS DE PAGO

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ANEXO 9. RASTREO DE ENVIOS (SIS)

ANEXO 9. RASTREO DE ENVIOS (SIS) 35

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