Activit dapprentissage

Utilisation dun logiciel de gestion des

Module 16
incidents

Prcision D utiliser les outils permettant

lamlioration de la qualit du service
16-A-D-
Code Activit Pythas
001

Utilisation de la messagerie PAMMESSAGE comme

Activit
outils amliorant la qualit de service

Phase
Base et entrainement
dapprentissage

Cette activit dapprentissage doit vous permettre dtre

Dtails sur les
capable de :
objectifs viss par
lactivit
1. Utiliser la messagerie PAMMESSAGE fournis par le
logiciel helpdesk sur un rseau.

DESCRIPTION DE LACTIVIT

Exercice 1

Dans cet exercice, vous allez :

1. Utiliser la messagerie PAMMESSAGE fournis par le logiciel helpdesk

sur un rseau tabli entre vous et votre collgue (voir lactivit
dapprentissage 16-A-C-002).

2. chacun de vous va envoyer un message en utilisant lutilitaire

PAMMESSAGE afin de transmettre des informations.

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OFPPT @ 16-A-D-001 juillet 08 1-3
 Rappel : Lutilitaire PAMMessage permet d'envoyer
automatiquement des messages, afin dalerter les intervenants et
amliorer ainsi les temps de raction.

Travail demand :

En utilisant lutilitaire PAM administration, mettez en place ces

rgles suivantes propres une organisation :

Dfinir les dclencheurs suivants :

o Dossier dincidence arrivant chance.

o Demande d'intervention affecte une ressource.

o Type de problme

Crer laction suite :

o Envoyer des messages par lutilitaire PAMMESSAGE

entre vous et votre collgue.

Vrifier la notification des messages.

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OFPPT @ 16-A-D-001 juillet 08 2-3
 Vrifier que ce genre de fentres saffiche. (voir ci-
dessous).

Remarque :

Faites cette activit dapprentissage et votre collgue aussi.

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OFPPT @ 16-A-D-001 juillet 08 3-3