El contacto conduce al tacto

Que las personas tengan tacto depende mucho de la calidad de contacto que hayan tenido entre ellas,

afirma la educadora costarricense La Mayela Ancha, de quien adoptamos tambin el ttulo de esta

columna. Cuando un equipo aspira a alcanzar resultados extraordinarios, requiere cultivar previamente

una alta calidad de vnculos internos que, adems, deben ser crecientes y sostenibles. Y esa es una

responsabilidad de todos sus miembros, en especial de quien lo dirige.

Esta cercana personal allana el camino para dilogos directos, honestos y adecuados. En ocasiones

trabajo con equipos de gerentes con serios problemas de relaciones que afectan a toda la empresa. La

razn ms frecuente de esos conflictos es que, pese a haber compartido durante varios aos, no se

conocen realmente como personas, se han quedado tan solo en la interaccin entre sus roles. Incluso, no

es extrao que sea el desempeo de esos roles la fuente de fricciones, al margen de quienes los jueguen.

Pero cuanto ms se conozcan y valoren los actores, ms factible ser resolver las diferencias de criterio.

La lejana fsica, el abuso del correo electrnico, la dependencia de las redes sociales y la formalidad de

las reuniones, pueden provocar que las personas limiten sus interacciones en la empresa al papel que se

les asigna en el organigrama. La prioridad, entonces, es sacar adelante la tarea individual ms que ser

til a los colegas. En contextos as, ser entendidos es ms importante que entender.

Cmo puede inspirar un gerente a su equipo si nadie le conoce ms all de su ttulo de jefe? Cmo

puede esperar ser seguido por quienes se sienten invisibles en la organizacin? Cuando los colaboradores

se sienten personas verdaderamente conocidas como tales por sus lderes y colegas, perciben que son

alguien, su autoestima se eleva y estn dispuestos a dar mucho ms de s mismos que si tan solo

fueran uno ms.

No se trata de que todos sean muy amigos ni de que intimen ms all de lo que deseen. Cada cual escoge

sus amistades, por supuesto. Pero es un hecho que el conocimiento mutuo acorta distancias, fomenta el

respeto, la cordialidad y la apertura para reducir la aprehensin a la asertividad. El temor queda atrs

para dar paso a la confianza, a la expresin sincera de opiniones, a la vulnerabilidad para aceptar errores

y a un gran aliado de los grandes equipos: el sentido del humor.

Como bien enfatiza la educadora Rita Pierson, en un TED Talk: Los nios no aprenden de gente que no

les agrada. Y reitera lo que ya sabemos: el aprendizaje ms significativo en nuestra vida proviene de

relaciones significativas con personas que nos impactan positivamente. Las sanas conexiones humanas,

el contacto frente a frente y bien intencionado es la semilla del tacto, definido por Isaac Newton como

el arte de hacer un punto, un argumento, sin hacer un enemigo.