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TAMBINTEPUEDEINTERESAR
Planificacindeunacomidacampestre
CmotinteRovingconlabajadeaguaMtodo
Queselacnvulgar?
Quesuntractordelastre?
Quesunamscaradelaaspirina?
Queslacartografadelcrimen?
Quesunacorrientedepico?
Queselorodedostonos?
Culeslaescorpina?
Queselvencimientoconstante?

CmoutilizarPreocupacionesyQuejasdelClientea
suventaja
03/08/2011byadmin

Cuandolosclientesdesunegocioexpresarsuspreocupacionesytenerquejas,noseasuste.Utilicequejasdelos
clientesallevarsunegocioamejorasenelservicioyclientessatisfechos.Sigaestosconsejos:

Hableconlosclientes.Escuchelasquejasdirectaseindirectas,juntoconsugerenciassobrecmousted
puedemejorarsuservicio.
Animealasquejas.Unaquejasemanejabienconducealalealtad.
Cuandorecibeunaqueja,primerotratoconelcliente,acontinuacin,tratarelproblemaDejeque
lapersonahable,escucharlahistoriacompleta,escucharelgradodedecepcinyelniveldeira,yluego
hacerlaspaces.Rpidamente.

Nopongasexcusasoculparalosdemsynoslotienesquerellenarunformulariodequeja.Resolverel
problemaconunreembolso,unproductoalternativo,oloquesesientecomouncomerciojustoporlas
molestiasdelcliente.
Trataralosproductosdevueltoscomoformasnoverbalesdelaquejadelcliente.Silosproductos
estnregresando,yaseaquesondefectuosososucomunicacineraclaroyelproductofuefalsificado.
Animepickinesscliente.Losnegociosquegananclientesdeporvidacreanclientesexigentesy
exigentesquetienenexpectativastanaltasqueningunaotraempresapuedealturadelascircunstancias.

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Culeslavozdelcliente?
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Queslaadministracindereddelcliente?
Cmocalcularsuniveldesatisfaccindelclientedenegocios
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Quesunaquejadelconsumidor?
Queslasatisfaccindelcliente?
Culeslaconexinentrelasexpectativasdelclienteysatisfaccin?
Culeslarentabilidaddelcliente?

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