GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES

Tipos de Grupos Organizacionales Ejemplos

Grupos permanentes Produccin =

Equipos de Modernizacin del

Dimensin temporal Equipos de modernizacin
Toma de decisiones
Grupos temporales
y sol. de problemas
Finalidad

Estado
Desarrollo de
productos =
Formales y/o servicios
Nivel de formalidad Solucin de
Informales Conflictos, etc..

Nivel estratgico
Lnea
Diferenciacin Nivel tctico
vertical
Asesora
Nivel jerrquico Nivel operativo

Diferenciacin
Servicios especializados
horizontal
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Roles

Rol: es una serie de patrones esperados de conducta que se le atribuyen a alguien que ocupa un
puesto determinado en una unidad social.

Identidad

Percepcin

Expectativas

Contrato psicolgico

Conflicto de roles

Roles en un grupo

Roles de tareas: Relacionados directamente con el trabajo del grupo, son fundamentales para
asegurar el cumplimiento de los objetivos, y se relacionan con las tareas de iniciar la accin,
pedir informacin, informar, pedir opinin, opinar, coordinar, criticar, elaborar, evaluar, etc.

Roles de mantenimiento: Son los que estn relacionados directamente con la constitucin del
grupo como red de relaciones entre personas. Se refieren a acciones de conciliar, legislar,
obstruir, dominar, estimular, agredir, registrar, apoyar, buscar reconocimiento, buscar ayuda,
invitar a participar, alentar.

Roles individuales conflictivos: Son conductas con las que el individuo trata de satisfacer
necesidades de tipo personal, que no poseen importancia (o son negativas) para el resto de los
miembros, y que pueden obstaculizar y dificultar el trabajo colectivo. En este grupo de roles
estn incluidos el agresor, el bromista, el dominador, el presumido, el egosta, el buscador de
reconocimiento, etc.

Roles de equipo: Se refieren a nuestro modo individual, personal, de comportarnos, de contribuir a

la tarea y de relacionarnos con otros personas en el trabajo. Son personales, intuitivos y
emocionales.

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 Roles mentales
Creativo Fuente de ideas e innovacin para Fases iniciales de un proyecto o cuando
el equipo. el mismo se atasca.
Especialista Aporte el saber especializado Aporta conocimientos y tcnicas que poca
sobre el que se basa el servicio o gente puede dominar.
el producto del equipo.
Evaluador Analiza las ideas y sugeren-cias, Fuerte razonamiento crtico. Propor-ciona
tanto internas como exter-nas, la compensacin adecuada frente a la
evala su viabilidad y su originalidad del Creador y al fuerte
adecuacin a los objetivos. empuje del Impulsor.
Roles de accin
Impulsor Estimula y aguijonea al equipo hacia la Genera accin y su trabajo prospera bajo la
accin. presin.
Implementador Fuente de transformacin de las ideas Aporta mtodos y tcnicas para las
en acciones. aplicaciones prcticas.
Finalizador Realiza un seguimiento conti-nuo de Imprime un claro sentido de la ur-gencia
las tarea, buscando el cumplimiento dentro del equipo y es til a la hora de
de los plazos y los mayores niveles de cumplir los plazos esta-blecidos.
perfec -cin.
Roles sociales
Cohesionador Fomenta la unidad y las rela-ciones Fomenta la unidad y las relaciones
armoniosas entre los miembros del armoniosas. Acta de contrapeso a la
equipo. friccin y al conflicto que pueden generar
los Impulsores, Creadores y Evaluadores.
Buscador de Explora los recursos del exterior y Negocia hbilmente para aportar recursos
recursos establece contactos que pueden al equipo. Los mantiene en contacto con
ser tiles para el equipo. la realidad de su entorno organizacional.
Coordinador Organiza, motiva y controla las Hace que los dems trabajen para
actividades del equipo, logran-do conseguir metas compartidas. Pone en
metas comunes en base a un claro los objetivos del equipo, establece
trabajo compartido, solidario e prioridades, fija los roles de tarea y los
interdependiente. lmites del trabajo de los otros miembros
del equipo, per-cibe carencias en la
ejecucin de la tarea y toma las medidas
adecuadas para solucionarlas.

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 CURVA DE DESEMPEO DEL EQUIPO
Estn
Grupo de trabajo que profundamente
todava no se ha comprometidos
Equipo
disciplinado en lo con el crecimiento
autogestionado
Cualquier grupo relativo a los y el xito personal
D pequeo de personas elementos bsicos mutuo.
E que se renen para que determinan
Equipo
alcanzar un propsito niveles de rendimiento
S
comn o una serie de de equipo real.
E resultados. Grupo pequeo de personas con
M destrezas complementarias, que estn
P Coordinacin de dedicadas a un propsito comn,
tareas metas de rendimiento y maneras de
E Equipo proceder, por los cuales se hacen
Grupo de potencial mutuamente responsables.
trabajo

Grupo de trabajo que no

Seudoequipo reconoce ningn
propsito de rendimiento
es sus interacciones.

Seudoequipo EFECTIVIDAD

GRUPO: Conjunto restringido de personas ligados entre s por una constante de tiempo y espacio,
articulados por su mutua
representacin interna, que se proponen en forma explcita o implcita una tarea que constituye su finalidad y

Adaptado de Karzenbach J. La sabidura de los equipos

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 Evaluacin de sus comportamientos como Integrante de un Equipo

CASI NUNCA RARA VEZ ALGUNAS CON CASI SIEMPRE

VECES FRECUENCIA
Comportamientos orientados a tareas: en este equipo yo...
1. Inicio las tareas o acciones 1 2 3 4 5
2. Facilito la introduccin de datos e informacin 1 2 3 4 5
3. Resumo y reno varias ideas 1 2 3 4 5
4. Mantengo al equipo trabajando en la tarea 1 2 3 4 5
5. Pregunto si el equipo est cerca de una decisin (determino el 1 2 3 4 5
consenso)
Comportamientos orientados a las relaciones: en este equipo yo...
6. Respaldo y animo a otros 1 2 3 4 5
7. Armonizo (mantengo la paz) 1 2 3 4 5
8. Intento encontrar zonas de inters mutuo 1 2 3 4 5
9. Estimulo la participacin 1 2 3 4 5
Comportamientos orientados a s mismo: en este equipo yo...
10. Expreso hostilidad 1 2 3 4 5
11. Evito participar 1 2 3 4 5
12. Domino al equipo 1 2 3 4 5

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Reuniones de Equipo

Objetivos:
Para conocer y difundir informacin
Debatir ideas

Tomar acuerdos
Establecer un contacto interpersonal y grupal

Mantener:
Principio de diversificacin

Principio de especificacin
Principio de utilidad

Planificar las reuniones

Qu se pretende de la reunin?

cul va a ser el producto razonable que justificara esta inversin en tiempo y

dinero?

cules son las personas idneas para esta reunin?

cules son los documentos, datos o tareas previas necesarias para alcanzar
los objetivos planteados?
dnde se desarrollara la reunin?

Orden de los temas

1. Temas sencillos
2. Temas a discutir

3. Tema que se perc iba positivamente

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Conduccin de la reunin

Abrir la reunin

Orden de la discusin

Momento informativo
Momento de debate

Momento de consenso

Hacer participar

Toma de acuerdos y creacin de consenso

Principio de unin del equipo

Principio de centrar al equipo en la tarea

Principio de mover al equipo hacia acuerdos

Cierre de la reunin

Resumir los diferentes aspectos y propuestas

Delegacin de responsabilidades

Para mejorar la calidad de las reuniones:

Desde el organizador

1. Cul es el objetivo?
2. Es una reunin la mejor alternativa

3. Cunto tiempo debe durar una reunin?

4. Cuntas personas deben asistir?

5. Es el temario suficientemente especfico?

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 Desde el participante

6. Qu hay en esa reunin importante para Ud.?

7. Se atrevera a rechazar la invitacin?

8. Puede retirarse antes de que termine la reunin?

9. Cul es su objetivo?

Funciones ms significativas de los grupos

A nivel de la organizacin:

Permiten realizar tareas que no podran ser llevadas a cabo por individuos trabajando
aisladamente

Posibilitan la maximizacin de los talentos

Favorecen un mayor nmero de visiones diferentes para el anlisis en el proceso decisorio

Favorecen la calidad cuando estn centrados en el concepto de cliente interno y externo

Facilitan en el proceso de identificacin y regulacin del comportamiento individual dentro de un

Sistema Social ms amplio

Son fuerzas propulsoras en los cambios organizacionales, ayudando en la implementacin de

los mismos

Transmiten a los nuevos integrantes las creencias y los valores que caracterizan la cultura de la
organizacin, asegurando su estabilidad.

Funciones ms significativas de los grupos

A nivel de la persona:

Ayudan a comprender el ambiente organizacional

Ayudan a las personas a conocerse a s mismas

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 Ayudan a desarrollar nuevas y diferentes habilidades

Ayudan a obtener recompensas y reconocimientos que no estarn disponibles a ellos

individualmente.

Satisfacen necesidades importantes: afiliacin, estima, seguridad, reconocimientos

Son fuentes de significado para las personas.

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 QU PODRAMOS OBSERVAR EN UN GRUPO?
I. Objetivos o metas.
a. Cmo se deciden las metas grupales?
b. Estn claras para todos las metas grupales?
c. Cuntos conflictos o armona hay entre las metas grupales y las individuales?
Entre las metas grupales? Entre las metas individuales?
d. Ser posible alcanzar esas metas con los recursos, tiempos, etc. disponibles?

II. Comunicacin.
a. Quin le habla a quin?
b. Se aclaran o no los conceptos?
c. Se escuchan unos a otros? Hay quien escucha a unos, pero no a otros?
d. Se entienden entre s? Hay quien tiene ms dificultad en entender a unos que
a otros?
e. Cunta armona o desarmona hay entre lo que dicen y lo que dejan entrever
con sus gestos, movimientos, etc.?
f. Se acta sobre la comunicacin sin palabras (ver e. arriba) tanto como sobre la
hablada? Se ignora? Se relaciona a sta sin enfocarla para discusin?

III. Distribucin de participacin verbal.

a. Hablan unos ms que otros? Es grande la diferencia?
b. Quines hablan ms? Quines hablan menos? Quines no hablan?
c. Se puede observar alguna relacin entre la cantidad de participacin
verbal y otros factores como: sexo, edad, posicin en la jerarqua de la
organizacin, conocimientos, color, diferencias culturales, etc.?

IV. Distribucin de pode r o influencia.

a. Tienen ms peso las opiniones de unos que las de otros?
b. A quin se tiende a escuchar? A quin se tiende a ignorar?
c. Se pueden observar relaciones entre la influencia de los miembros y otros
factores? (Ver II.c)
d. Est la influencia distribuida o se concentra alrededor de uno o unos
pocos?

V. Cohesin.
a. Se nota el grupo unido o fraccionado?
b. Cunto inters hay en lo que se est haciendo?
c. Cunta lealtad demuestra los individuos hacia el grupo?
d. Se mantiene al mismo nivel la cohesin o ausencia de sta, o flucta a
travs de diferentes reuniones o durante una misma reunin? Se puede
establecer relaciones entre el grado de cohesin y otros factores como edad

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 del grupo, ciertos sucesos de origen interno o externo al grupo, necesidades de
los individuos, tareas o tpicos de discusin, etc.?
e. Hay subgrupos dentro del grupo? Cuntos? Quines lo componen?
Los componentes con casi siempre los mismos individuos? Cundo y por
qu se forman o se disuelven?

VI. Normas y procedimientos.

a. Se han establecido normas o procedimientos? En qu forma se ha
hecho?
b. Se pueden notar normas o procedimientos operando aunque no se hayan
establecido explcitamente? Cules?
c. Facilitan el funcionamiento del grupo dichas normas o procedimientos, o
hay algunos que lo dificultan? Cules?
d. Se examinan o evalan las normas existentes cuando es necesario? Se
modifican, aaden, eliminan? Se hace esto explcitamente u ocurre
implcitamente?
e. Hay conflicto entre unas y otras normas o procedimientos?
f. Cambia la atmsfera de reunin a reunin o durante la misma reunin?
Se pueden relacionar los cambios de atmsfera con otros factores?
Cules?

VII. Atmsfera o clima.

a. Cunta libertad hay para decir lo que realmente se piensa o se siente?
b. Cunta libertad hay para discutir ideas distintas, nuevas o revolucionarias?
c. Cunta libertad hay para actuar en forma distinta, nuevas o revolucionaria?
d. Si la atmsfera es una que tiende a reducir la libertad de expresin y/o
accin, cmo se ha producido o se mantiene? Qu cosas hacen o no
hacen los individuos que contribuyen a esto?
e. Si la atmsfera tiende a promover la libertad de expresin y/o accin,
cmo se ha producido o se mantiene? Qu cosas hacen o no hacen los
individuos que contribuyen a esto?
f. Cambia la atmsfera de reunin a reunin o durante la misma reunin?
Se pueden relacionar los cambios de atmsfera con otros factores?
Cules?

VIII. Conflicto y cmo se maneja.

Pensando en que pueden haber conflictos entre opiniones, entre maneras
de manejar una situacin, entre actitudes, entre metas o propsitos, entre
necesidades...
a. Cules de stos se pudieron observar? Qu indicios hubo en su
existencia?
b. Afectaban a unos individuos ms que a otros?
c. Qu efectos tuvieron, si alguno, sobre el funcionamiento del grupo en
total?

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 d. Cmo se manejaron estos conflictos? Se argument y discuti? Gan
una posicin sobre la otra en base de votaciones parlamentaria, porque un
lado cedi explcitamente, en otra forma? Se armonizaron ambas
posiciones? Se discutieron hasta llegar a un acuerdo sinceramente aceptado
por ambas partes?
e. Se evit el entrar en conflicto permanentemente callados o hablando tanto
que no se permitan posiciones contrarias? No se prest atencin a una
opinin contraria? Se tocaron temas no controvertidos nicamente? Otras
formas?
f. Se escap del conflicto cambiando el tema, posponiendo la discusin,
asignando el problema a un subcomit, dejando de discutir? Otras formas?

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 El trabajo en equipo satisface una serie de necesidades de las organizaciones actuales
como:
mejora la calidad del trabajo y el servicio,
aumenta la productividad y mejorar los resultados,
aumenta la motivacin y satisfaccin de los integrantes,
optimiza los nuevos modelos de gestin. Direccin participativa por objetivo,
facilita los procesos de monitoreo y evaluacin de la gestin por resultados (pre, durante
y post),
afianza el aprendizaje continuo y el inte rcambio de informacin.

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 GRUPO fenmeno natural entre las personas,

EQUIPO fenmeno organizativo consciente.

Un equipo siempre es un grupo.

Grupo Equipo

Es un conjunto restringido de personas ligados Consiste en un nmero reducido de personas

entre s por una constante de tiempo y espacio con habilidades complementarias que se hallan
articulados por su mutua representacin comprometidas con un propsito, objetivos de
interna, que se proponen en forma explcita o desempeo y un enfoque comn de trabajo
implcita una tarea que constituye su finalidad y para lo cual se hallan mutuamente disponibles.
que interactan a travs de complejos
mecanismos de asuncin y adjudicacin de
roles.
Riviere Pichn E. El proceso grupal. Ed. Nueva Visin. Katzenbach y Smith. La sabidura de los equipos.
Buenos Aires, 1984. Ed. Dos Santos. Espaa, 1996.

Diferencias entre Grupos de trabajo y Equipo

Grupo de trabajo Equipo

q Lder fuerte, centrado q Papeles de liderazgo compartidos
q Responsabilidad individual q Responsabilidad individual y mutua
q Propsito del grupo es el mismo que la q Propsito de equipo especfico que
misin integral de la organizacin produce el equipo
q Productos de trabajo individuales
q Realiza reuniones eficientes q Productos de trabajo colectivo
q Estimula la discusin sin restricciones y las
q Mide su efectividad en forma indirecta por reuniones interactivas para solucin de
su influencia sobre los dems (por ej. el problemas
desempeo financiero ) q Mide el desempeo en forma directa
q Discute, decide y delega. mediante la evaluacin de los productos de
trabajo colectivo
q Discute, decide y trabaja de verdad junto
con los dems.

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Atributos del Trabajo en Equipo

Propsito
Objetivos claros y especficos

Objetivos compartidos

Objetivos, intereses, valores y creencias personales compatibles

Compromiso o motivacin de los integrantes del grupo

Clima
Comunicacin

Cooperacin

Grado y manejo del conflicto

Confianza

Respeto

Contribucin
Participacin

Liderazgo compartido

Aprovechamiento de las capacidades individuales

Aprendizaje individual y grupal

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Compromiso

El grado de implicacin que una persona puede poner en juego a favor de las metas y
objetivos del grupo. Este grado de implicacin se manifiesta mediante conductas de la persona por
las que invierte, pone algo de su parte (esfuerzo, tiempo, ideas, iniciativas, bienes, etc.).

Adhesin
El compromiso Voluntad de mejora

Aprendizaje continuo

Diagnstico:

1. Grado de compromiso individual con los objetivos y metas del grupo:

El grado de conocimiento que la persona tiene de los objetivos y metas del grupo.

El grado en que participa en su elaboracin, comprensin y modificacin (iniciativas,

aprendizaje, innovaciones).

Su grado de contribucin (tiempo, esfuerzo, resultados y mejoras).

2. Grado de compromiso individual con el propio grupo.

Su grado de intervencin (+ o - ) en conflictos.

Su relacin con el resto de compaeros y jefe.

Construccin del compromiso:

Conseguir resultados positivos y con mejora continua.

Alcanzar los objetivos planteados.

Voluntad comn de comunicarse y de superar las diferencias.

Asumir la responsabilidad por los objetivos.

Crear condiciones de participacin.

Confianza en las habilidades grupales.

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Pasos para construir el compromiso:
q Establecer reglas y crear una situacin de equilibrio emocional (satisfaccin, trato equitativo,
etc.)
q Conocer las motivaciones e intereses de las personas.

q Fomentar la participacin.
q Consecucin progresiva de objetivos y espritu de reto.

Cohesin

Grado de atraccin entre los miembros del grupo y de motivacin para permanecer dentro
del mismo.

Determinantes:

Tiempo que pasan juntos

Dificultades del ingreso, permeabilidad del grupo

Tamao del grupo

Composicin por edad y sexo

Amenazas del exterior

xitos anteriores

Homogeneidad

Comunicacin

Aislamiento fsico

Fronteras fsicas

Estatus del grupo

Competencia entre los miembros

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Pasos para construir la cohesin:

q Facilitar un adecuado proceso de comunicacin entre los miembros del grupo.

q Buscar la generacin de confianza.

q Establecer una dinmica donde compartir sea algo natural.

q Estimular el apoyo mutuo.

q Buscar frmulas adecuadas de superacin de conflictos.

Condiciones Externas

q La Planificacin Estratgica

q Estructura
q Normativa vig ente

q Sistemas de gestin
q Recursos humanos

q Direccin por resultados

q Cultura organizacional

q Marco laboral fsico

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