DOFA "AMOBLAMIENTO ROCCA S.A.

"

DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Omar Rocca, el segundo de los hijos, asume la Pensar que sus productos son de mxima 1. La caracterstica de sus productos es Don Guido Rocca, abre su propio taller en 1942
responsabilidad de una administracin sin tener los
conocimientos necesarios. calidad y tenerles un altsimo precio artesanal
2. No establecer una poltica comercial especifica Cambios en la poltica econmica de la dcada 2. El sello distintivo es la calidad 1978, amplan las instalaciones e inaugura su
planta bajo la razn social Amoblamientos Rocca
de los 90 S.A
3. Conflictos familiares Altos precios de exportacin y bajo precio de 3. Contratacin de una consultora para Tener la fidelidad de los clientes habituales,

importacin temas estratgicos. ubicados a lo largo de Amrica

4.Falta de capacitacin a los colaboradores, en el Creciente recesin en el consumo interno, dada 4. Crecimiento de la organizacin y Interviene en operaciones comerciales,
abasteciendo a empresas nacionales e
manejo de maquinaria. la perdida de fuentes laborales aumento de puestos internacionales
5.Ofrecer productos a los clientes con caractersticas que Perdida de ventas y de posicionamiento en el 5. La nueva administracin de
Amoblamientos Rocca S.A, toman la
la organizacin no puede producir mercado. decisin de capacitarse en management.
6. Disponibilidad de tiempo de los vendedores para nicamente el 5% de los nuevos clientes 6. Los hijos del fundador gerencia en
temas especficos y cada nieto se
identificar con claridad los cambios en los atributos
transformo en temas tcnicos,
requeridos por los clientes compran por 2 vez en la empresa comerciales o administrativos
7. No cuentan con un programa de aprovisionamiento de 2 de cada 5 ventas tienen reclamos respecto a

materias primas e insumos por lo tanto no dispone del

stock necesario para fabricar y entregar a tiempo. No conformidades

8. El anlisis del merma en el proceso productivo han Destruccin de la industria nacional
crecido del 2% al 9%
9. Se presta mas atencin al volumen de produccin que Invasin de productos importados

a la calidad
10. Maquillar la informacin del producto El aumento del dlar, lleva a la disminucin del
mercado
11. No atender la oportunidad de mejora de la No cumplen con las especificaciones de calidad

productividad de los clientes

12. Las decisiones se toman sin fundamentos, basadas No estar a la vanguardia en los nuevos diseos

en el criterio de ganar - perder. de los productos para ser exportados

13. No llevan registros de indicadores de desempeo o
se llevan mal
14. Las especificaciones tcnicas de los productos no se

encuentran definidas
15. No llevan registros de verificacin, medicin o de

aprobacin del producto terminado.

Grupo de trabajo

Barrera Patio Margareth

Gualdron Roa Andres
Picon Chaparro Leidy
 MAPA ESTRA

FINANZAS

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE
 MAPA ESTRATEGICO

PRODUCTIVIDAD

Eliminar practicas de negocios donde se infle la utilidad final

del producto por desconocimiento de su costo real.

Reducir los precios de los productos, manteniendo la calidad

utilizando la mejor materia prima

Establecer una poltica comercial especifica dirigida ha

aumentar las ventas de la organizacin

Eliminar las no conformidades de los clientes hacia los

productos

Definir nuevas estrategias de marketing para obtener nuevos

clientes dentro de la regin donde actualmente nos
ubicamos

Ofrecer una marca que los demandantes reconozcan por su

variedad y diseo en los productos

Ofrecer claridad de informacin sobre la materia prima de los

productos

Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio,

para mantener la calidad y la productividad y as reducir los
costos continuamente

Aumentar la eficiencia en la productividad garantizando las

caractersticas exigidas por los clientes

Capacitar al personal para mejorar la competitividad

Ofrecer capacitaciones a los colaboradores, dirigidas al buen

uso, manejo de maquinaria y herramientas de trabajo
ATEGICO

CRECIMIENTO

Adoptar nuevas filosofas que permitan afrontar los

cambios de la nueva era econmica

Lograr el crecimiento de la organizacin, generando

nuevos empleos

Desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad

del producto y el servicio para satisfacer las necesidades
de los clientes

Establecer estrategias de ventas que nos permitan

mejorar el posicionamiento en el mercado

Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de

c la marca y aumentar las ventas

Adquirir materias primas en buena condicion para la

fabricacin de productos, con el fin de ofrecer un
servicio constante a la demanda existente

Desarrollar estrategias dirigidas ha aumentar la

distribucin comercial y alcanzar el crecimiento
organizacional

Adquirir conocimientos para lograr los objetivos de

direccin y control de las diferentes actividades de la
c

organizacin

Mejorar las competencias para la administracin de los

diferentes cargos gerenciales de la organizacin
PERSPECTIVA

FINANZAS

CLIENTES
 PROCESOS

APRENDIZAJE
 OBJETIVO

Eliminar practicas de negocios donde se infle la utilidad final del producto por desconocimiento
de su costo real.

Reducir los precios de los productos, manteniendo la calidad utilizando la mejor materia prima

Adoptar nuevas filosofas que permitan afrontar los cambios de la nueva era econmica

Lograr el crecimiento de la organizacin, generando nuevos empleos

Establecer una poltica comercial especifica dirigida ha aumentar las ventas de la organizacin

Eliminar las no conformidades de los clientes hacia los productos

Definir nuevas estrategias de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la regin donde
actualmente nos ubicamos

Desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad del producto y el servicio para satisfacer
las necesidades de los clientes

Establecer estrategias de ventas que nos permitan mejorar el posicionamiento en el mercado

Ofrecer una marca que los demandantes reconozcan por su variedad y diseo en los productos
Ofrecer claridad de informacin sobre la materia prima de los productos

Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio, para mantener la calidad y la

productividad y as reducir los costos continuamente

Aumentar la eficiencia en la productividad garantizando las caractersticas exigidas por los

clientes

Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca y aumentar las ventas

Adquirir materias primas en buena condicin para la fabricacin de productos, con el fin de
ofrecer un servicio constante a la demanda existente

Desarrollar estrategias dirigidas ha aumentar la distribucin comercial y alcanzar el crecimiento

organizacional

Capacitar al personal para mejorar la competitividad

Ofrecer capacitaciones a los colaboradores, dirigidas al buen uso, manejo de maquinaria y

herramientas de trabajo

Adquirir conocimientos para lograr los objetivos de direccin y control de las diferentes
actividades de la organizacin

Mejorar las competencias para la administracin de los diferentes cargos gerenciales de la

organizacin
ACTIVIDADES

Establecer de manera exacta todos los costos operativos y de produccin de cada producto
para as establecer una utilidad que me permita ser competitivo en el mercado

Establecer una buena estrategia de compras de materias primas analizando con el proveedor
posibles mejoras en precios por volmenes altos y pagos de contado.

Realizar capacitaciones al personal donde se concientice que a pesar que los cambios traen
consecuencias y traumatismos momentneos a largo plazo lo importante es siempre entender
que son en beneficio de la compaa

Realizar una buena planeacin anual donde se fomente e incentive un crecimiento progresivo
de ventas como as mismo un buen plan de expansin de los productos de la empresa en otras
plazas.

Definir polticas enfocadas en garantizar el 100% de la satisfaccin del cliente una vez realice
la compra de nuestros productos.

Mantener una doctrina de control de calidad estricta en los procesos de fabricacin y venta que
garanticen siempre el excelente servicio al cliente para de esta manera no dar cabida a que se
puedan presentar focos de no conformidades. (Estrategia Preventiva 100%)

Difundir buen material fotogrfico en las diferentes redes sociales los productos y servicios de
la compaa.

Establecer un plan que permita homologar cuales materias primas como a su vez proveedores
proporcionan los mejores insumos que garanticen una buena confiabilidad a la hora de la
fabricacin de nuestros productos.

Incentivar promociones por compras sobre ciertos volmenes establecidos como as mismo
descuentos por pronto pago que tengan como fin una mayor productividad para el cliente
como tambin para la empresa

Innovar de manera constante los diseos de produccin teniendo como base las ultimas
tendencias en el segmento.
Crear fichas tcnicas de todos los productos de la empresa donde se esclarezcan materiales,
dimensiones, usos y dems caractersticas principales de los mismos

Establecer un personal de ventas con bastante experiencia y un buen servicio de

acompaamiento postventa con el fin de generar un mayor grado de satisfaccin en los
clientes

Establecer procedimientos de calidad estrictos en toda la cadena de produccin de modo que

se mitiguen reprocesos que ocasionan sobrecostos a las finanzas de la empresa

Innovar con nuevos procesos y productos, proyectos de mejoramiento en calidad total

Exigir compras a proveedores que cuenten con acreditaciones y certificaciones de sus procesos
a fin de evitar siempre la entrada de materias primas que no cuenten con los estndares de
calidad

Hacer que la organizacin sea reconocida por sus productos en cuanto a diseos, calidad y
precio, as como por sus servicios.

Desarrollar un cronograma semanal de capacitaciones que abarquen todos los procesos

productivos y de ventas de la compaa, ya que es de vital importancia a la hora de una venta
que el vendedor tenga el conocimiento mas amplio acerca de lo que esta vendiendo y de esta
manera generar seguridad al cliente en el momento de la compra

Llevar a cabo una serie de capacitaciones dirigidas a los trabajadores y orientadas al manejo
de la maquinaria, herramientas e implementos de trabajo que le asignen para sus labores.

Realizar campaas donde se concientice a los empleados de la compaa que seguirse

preparando profesionalmente permitir en el futuro una mejor oferta laboral.

Desarrollar una carrera profesional es una actividad organizada, estructurada y en

continuoproceso, cuyoobjetivoes enriquecer y hacer a los trabajadores ms capaces
 INDICADOR META

Porcentaje de rentabilidad entre los costos operativos y

de produccin. Productividad = Valor real de
produccin/Valor real de producto esperado*100 100%

Numero de compras pagadas de contado $100,000,000

Porcentaje de trabajadores capacitados en cambios de

mercado. Numero de trabajadores objetivos/Numero de
trabajadores capacitados por mes 50%

Numero y porcentaje de pedidos de ventas generadas

sin problemas. Valor = Pedidos generados sin
problema/Total de pedidos generados*100 100%

Porcentaje de quejas y reclamos por cliente atendido y

por compra realizada. Satisfaccin = Cantidad de
clientes atendidos de forma repetitiva/Numero total de
clientes atendidos*100 100%

Numero de porcentaje de productos y pedidos (Lneas)

que no cumplan las especificaciones de calidad y de
servicio definidas con desglose por cliente. Valor =
Pedidos rechazados*100/Total ordenes de compras
recibidas 100%

Cantidad de publicidad pagada. Valor = Costos totales

de publicidad + costos logsticos/Ventas totales de la
compaa $ 10,000,000

Porcentaje de proveedores calificados por suministro de

materia prima de calidad. Valor = Proveedores
calificados en nivel A Y B*100/Total de proveedores
evaluados. 100%

Porcentaje de clientes por compras. Valor = Propuestas

presentadas a clientes exclusivos para
descuentos*100/Propuestas aceptadas 100%

Porcentaje de nuevos diseos elaborados. Innovacin

= Total de productos nuevos/Total de productos
elaborados 100%
Numero de fichas tcnicas de los productos con las
especificaciones de la materia prima elaborado. 50

Cantidad de pedidos solicitados con el 100% de

cumplimiento general. Satisfaccin = Pedidos
entregados a tiempo, completos y
conformes*100/Pedidos entregados 100%

Porcentaje de rentabilidad en los procesos de

produccin. Calidad = Cantidad de productos
entregados segn las especificaciones acordadas de
calidad/Numero total de productos entregados. 100%

Porcentaje de los ingresos procedentes de nuevos

productos de alta calidad, servicios y clientes. % de
Nuevos clientes = Cantidad de clientes
nuevos/Cantidad de clientes programados para el
mes*100 100%

Numero y porcentaje de trabajadores certificados. Valor

= Proveedores certificados/Total de proveedores 100%

Numero de labores de supervisin y estudio del

funcionamiento y comportamiento de los procesos de
las distintas reas de la organizacin. 80

Porcentaje del personal de los departamentos de

produccin y de ventas capacitados de acuerdo a las
necesidades de la organizacin 100%

Cantidad de personal capacitado en relacin a lo

programado. Capacitaciones = Total de personal
capacitado/Total de personal programado 100%
Numero de hojas de vidas recibidas de trabajadores
que han realizado capacitaciones, talleres, cursos de
manera continua. 50

Porcentaje de la poblacin laboral con nuevos perfiles

profesionales. 100%
ESTADO ACTUAL RESPONSABLE

Departamento de
50% Ventas.

Departamento de
$ 75,000,000 Compras

Departamento de
10% Recursos Humanos

Departamento de
Ventas y rea
70% Comercial

Departamento de
60% Recursos Humanos

Coordinacin de
60% calidad

Departamento de
Mercadeo y
$ 7,000,000 Publicidad

Departamento de
100% Compras

Departamento de
75% Ventas

Departamento de
50% Mercadeo.
 Departamento de
50 Produccin

Departamento de
50% Ventas y Mercadeo

Coordinacin de
Calidad y
Departamento de
65% Produccin

Publicidad y
60% Mercadeo

Coordinacin de
Calidad y
Departamento de
80% Compras
Coordinador de
Calidad y
Departamento de
50 Mercadeo

Departamentos de
Recursos Humanos,
70% Produccin y Ventas.

Departamento de
60% Produccin

20 Jefe de Personal

Departamento
65% Recursos Humanos