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Estudos Estratgicos
O que um processo?
Visualizando...
Macroprocesso:
Econmico-Financeiro
Processos:
Pagamentos
Financeiro e Tesouraria
Contbil
Subprocessos:
Pagamento de Nota Fiscal
Pagamento de Relao de Despesas
Pagamento da Folha
Eficincia e Eficcia
Todo processo pode ser analisado quanto a sua eficincia e sua eficcia.
Exemplo:
Qualidade
Mapeamento de processos
Benefcios
Fluxograma
Microsoft Visio
um programa da Microsoft que permite compor diversos tipos de grficos
de organizao diferentes, como fluxogramas, organogramas e diagramas em
geral. Possui as principais estruturas, como: objetos de fluxo, conectores,
artefatos e raias. um software pago.
BiZagi
Em sua verso bsica um software livre para realizar o desenho dos
processos. Na tarefa de criar estes modelos, suporta o BPM no seu nvel mais
bsico. Tem as principais estruturas, como: objetos de fluxo, conectores,
artefatos e raias.
Exerccio
Exerccio
11 Oportunidades de melhoria Registro do pedido (tipo de lavagem); criao de senha sequencial; controle de durao; criao de indicadores
Controle de qualidade.
12 Observaes Gerais Prestador de servios bem conceituado, em especial pela amabilidade no atendimento prestado aos clientes,
com potencial de melhoras em seu processo, o que aumentar sua eficincia e fidelizao.
13 Indicadores Tempo de atendimento ; nmero de lavagens por tipo; satisfao final do cliente
14 Documentao de Questionrios;
processo Fluxograma;
Proposta de ficha;
15 Anexos Ficha (anexo I)