Matriz de consistencia.

TITULO: La calidad del servicio en hoteles tres estrellas, de la ciudad de Iquitos.

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES INDICES

2.2.1.Problema 3.1. Objetivo General 6.Hiptesis
Conocer la preferencia del V.INDEPENDIENT 1.1 Desempeo de Nunca
General uso del servicio hotelero La atencin y E: (X) Funciones Raras veces
Cmo influye la cuando se va a hacer uso SATISFACCIN 1. 2 Sueldos y Salarios A veces
de este, en este caso desarrollo de DEL CLIENTE 1.3 Capacitacin
Casi siempre
calidad en el servicio de hoteles tres estrellas. actividades en el
1. Satisfaccin del Siempre
hotelera en la sector turismo, en cliente
3.2.ObjetivosEspecfico 2.1 Distribucin fsica
contratacin de este el rea de hotelera y geografa Nunca
s 2 Calidad del 2.2 Equipamiento,
servicio en la ciudad de 1. Saber en qu Servicio Raras veces
requiere una tecnologa
2.3 Liderazgo A veces
Iquitos? rea o especialidad estructura formal 3. Formacin Casi siempre
hay falla en las Empresarial. Siempre
en la direccin de
2.2.2.Problemas empresas que 3.1 Conocimiento de
los hoteles tres polticas
Especficos brindan servicios de estrellas en la 3.2 Desarrollo
personal Nunca
1. La preferencia hotelera en la ciudad de Iquitos. Raras veces
3.3 Desarrollo
por el uso de ciudad de Iquitos. organiza-cional A veces
2. El grado de nivel 3.4 Objetivos y metas Casi siempre
ciertos servicios Siempre
de satisfaccin de
adicionales a los
los usuarios de este
convencionales
 influye en el uso servicio.
3. Que el servicio
del servicio de
otorgado sea de
hoteles en ciertas V. DEPENDIENTE:
calidad y el costo (Y) ATENCION AL
empresas que CLIENTE
sea adecuado y
brindan este 1.1 Ideas y propuestas
estn al alcance de 1. Estudio del 1.2 Seguridad y
servicio en la Cliente confianza
sus necesidades
ciudad de 1.3 Satisfaccin del Nunca
econmicas usuario Raras veces
Iquitos?
4. Conocer los A veces
2. Saber en qu 2. Ventas Ventas Casi siempre
Gustos y
rea o Fuerza de ventas Siempre
preferencias del Cambios del
especialidad hay entorno en las
consumidor.
falla en las 5. Elegir entre un ventas
Nunca
empresas que mismo servicio que Raras veces
A veces
brindan servicios se entrega u ofrece
Casi siempre
de hotelera en en otros lugares. Siempre
6. Definir los Gastos
la ciudad de
y costos que el
Iquitos ayuda a
usuario pueda
mejorar la
invertir en el uso de
atencin
este servicio.
hotelera?
7. Ser conocidos
3. Cmo es el
por ofertar un
clima
servicio de calidad a
organizacional en
 los empleados precios de
que mide El competencia en el
grado de nivel de mercado.
satisfaccin de
los usuarios de
este?
4. Cmo es la
productividad de
los hoteles tres
estrellas en la
ciudad de
Iquitos?
5. Cul es la
relacin entre un
servicio de
calidad y los
precios de
competencia en
el mercado?
6. Cul es la
relacin entre los
servicios que
brindan otros
 hoteles y
entidades a
menor costo y los
hoteles tres
estrellas?
7. Cmo se
pueden definir los
Gastos y costos
que el usuario
pueda invertir en
el uso de este
servicio?