R E V I S TA B R A S I L E I R A D E A D M I N I S T R A O ED.

109 NOV/DEZ DE 2015

ENTREVISTA
Adm. Jos Wilson Granjeiro
destaca as vantagens
da carreira pblica

NEGCIO SOCIAL
EXPANDE BENEFCIOS
Empreendimento atende
tanto idealizadores
quanto consumidores

CERTIFICAO
PROFISSIONAL
Programa estender
para outras reas
da Administrao

Todos por um

Lder Liderana no pode ser confundida com

autoritarismo. Compartilhar e abrir espao
para que todos deem suas contribuies
so apenas alguns dos ingredientes
de uma liderana bem-sucedida

Contedo compartilhado com a HSM Management traz Avatar,

grande empresa e Suas reunies tm cadeiras vazias?
04
Liderar, conquistar
e compartilhar
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
Sentir o movimento dos tempos, compreen-
d-lo, aceit-lo e colocar em prtica o que
o passar dos dias ensina , simplesmente,
um sinal de reconhecimento ao desenvol-
vimento da sociedade. No possvel parar o
avano das horas e ignorar que a inovao
o caminho necessrio e natural que leva
para a perpetuao. Por isso, antes de falar
sobre liderana, tema da matria de capa da
ltima edio de 2015 da Revista Brasilei-
ra da Administrao (RBA), fundamental
chamar a ateno para o novo projeto grfi-
co e editorial desta importante publicao.
um presente de fim de ano para todos que
leem e fazem a RBA.
Ningum conquista o posto de lder por
acaso e sem apoio. A soma de caractersti-
cas pessoais e conhecimentos adquiridos
com o trabalho feito em conjunto resul-
tam em liderana. Uns estudiosos apontam
que ouvir o que todos tm a dizer e, sobre-
tudo, analisar e aplicar as propostas mais
coerentes que so sugeridas, prprio do
lder. Outros defendem que a liderana est
mais ligada situao em que se enfrenta
no momento e, portanto, pode ser adapta-
NOV/DEZ 2015
da. H, ainda, quem repute ao lder a posi-
o de influenciador. Porm, ser que existe
uma receita para liderar? Descubra lendo a
presente edio.
Gente, outra pauta que sempre est na agen-
da dos administradores. Tratar de recur-
sos humanos, o popular RH, uma funo
que exige empenho e estudo. Errar nesse
ponto pode determinar o fracasso de uma
ADM.
organizao. No toa, empresas e gestores
SEBASTIO LUIZ
DE MELLO presidente tomam cada vez mais conscincia e inves-
do Conselho Federal de tem no seu maior componente na gerao de
Administrao (CFA) bons resultados: o ser humano.
EDITORIAL
E quem, hoje em dia, no faz uso de aplica-
tivos e programas para facilitar sua comuni-
cao com colegas de trabalho e familiares?
difcil encontrar algum, no mesmo?
Pois a popularizao dessas ferramentas
tecnolgicas tambm exige muito cuida-
do. No campo empresarial, onde invases,
falhas operacionais e o mau uso acarretam
prejuzos econmicos, aconselhvel contar
sempre com as novas tecnologias para se
proteger e trabalhar com segurana.
Alm da proteo no setor de tecnologia da
informao, a boa administrao dos neg-
cios no pode dispensar as tcnicas previs-
tas para uma gesto austera, responsvel e
de resultado. Parte essencial desse proces-
so a governana corporativa, que prega a
adoo de prticas que valorizam as empre-
sas e suas marcas. Mais detalhes nas pginas
que seguem.
Conversar sobre negcios pode parecer
incmodo para alguns. A neurose vivida na
busca incessante por lucro e sucesso um
assunto pesado e desagrada muitos. Ento,
a mudana no rumo dessa prosa salutar e
os negcios sociais podem tornar o discurso
mais agradvel. Esse modelo de empreen-
dedorismo tem conquistado cada vez mais o
mercado e atende os anseios dos idealizado-
res e consumidores. Vale a pena conhecer!
A edio 109 da RBA tem muito mais
a oferecer.
Boa leitura!
 05
Feliz Natal e um prspero Ano-Novo!
06
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

Problemas podem
gerar enfermidades

10 Aprender a lidar e solucionar os embates e

questes gerais do dia a dia ajudam a barrar

20
as doenas psicossomticas.

Em defesa da carreira
pblica: muda vidas
Em entrevista, Adm. Jos Wilson Granjeiro
se mostra otimista com o trabalho no setor
00109

pblico. Alm da experincia como servidor,

ele ensina aqueles que prestam concursos.
200009
9 771517
NOV/DEZ 2015

Lucro social tambm

faz parte de novos
modelos de negcio
Auxiliar pessoas em dificuldade e, ainda, obter
lucro. Empreendedores tiram sonhos do papel
e conseguem obter resultados reais e que

16
melhoram o cotidiano da sociedade.

SUMRIO

24
Ser que existe uma
receita de liderana?
uma longa e boa discusso. Uns dizem que o lder
aquele que manda quando outros apenas obedecem.
Outros falam que liderana se exerce com dilogo,
dando a chance para que todos se manifestem antes
que a deciso seja tomada. Porm, o mais coerente a se
pensar que h, sim, vrios estilos de liderana, vrias
maneiras de se liderar ou de ser liderado -, mas que
tudo pode ser adaptado.
ADM. LEANDRO VIEIRA 14
Como trabalhar com outras pessoas - e
fazer disso uma jornada fantstica
EDUARDO PEDREIRA 22
O lucro (in)tangvel da humildade
ADM. FBIO BOERES 60
Concurso pblico e o circo
07
32
HSM: Unio para inovar
e foco nos clientes
HSM Management expe que
aproximao entre corporaes auxilia
na inovao e que empresas devem
estar atentas sua clientela.
52 ENBRA valoriza marca
do Jubileu de Ouro
Evento atraiu centenas de pessoas
para discutir a Administrao
evolutiva cincia, cultura de
inovao: 50 anos de histria.
48 Boas prticas fazem a
diferena na gesto
Governana corporativa organiza
administrao de organizaes dos
setores pblico e privado e produz
bons resultados.
56 Segurana digital
merece total ateno
Uso de ferramentas da tecnologia da
informao cada vez mais comum
nas empresas. Por isso, todo cuidado
pouco.
62 Organizaes acertam
quando investem em seu
capital humano
Empresas que tiverem ateno
e comprometimento em como
selecionam, tratam e valorizam seus
funcionrios tm maiores possibilidades
de passarem ilesas por crises.
08 Agradeo-lhes pelo envio do n 107 (julho/agosto)
da Revista RBA. Sou apreciador dos contedos
NOTA DA REDAO:
Prezado leitor Srgio
Giffoni, a equipe RBA
que tm sido divulgados, as entrevistas, os temas agradece por sua
tcnicos. Aproveito a oportunidade para sugerir mensagem e aproveita
para apresentar o novo
uma melhoria: alguns textos so apresentados com projeto grfico e editoral
letras pequenas, s vezes em fundos coloridos, o que lanado na presente
edio. Esperamos que
dificulta muito a leitura. Agradeo-lhes pela ateno. agrade e que esteja mais
adequado para a leitura.
Srgio Giffoni

O CFA s me surpreende Primeiramente, gostaria de agradecer e reconhecer o

com suas atitudes positivas,
com a rapidez e o pronto
atendimento solucionando
o problema da assinatura e
enviando as revistas. Posso
dizer que vocs fazem um
excelente trabalho. Parabns
a vocs e a toda a equipe do
CFA.
Ubiratan Steffen Busato
No ano em que nossa
profisso completa 50 anos,
gostaria de parabeniz-los
pela data de 09/09/2015,
instituda como a data dos
Administradores. Parabns!
Cosme Oliveira Felippe
atendimento da RBA, pois todas as vezes que tive algum
problema com o recebimento da revista fui prontamente
atendido e tive o problema resolvido. O mnimo que devo
agora tambm elogiar, pois neste ano estou recebendo as
revistas sem qualquer problema. Tambm gostaria de elogiar
o artigo Finanas Pessoais. um assunto muito atual e
importante. Eu estou estudando o tema em meu mestrado e
mesmo outros profissionais s vezes confundem as situaes
de endividamento, inadimplncia e falncia.
Por fim, gostaria de sugerir mais textos sobre cooperativismo
uma alternativa para os problemas da economia.
Prof. Esp. Adm. Luciano Cardoso
Os assuntos tratados em todas as edies so de
grande valia, porm, a edio de n 106 extremamente
interessante. Destaque para os temas tratados: Feedback,
Empreendedorismo e Compliance, temas vividos no dia a
dia das organizaes. Parabns.
Sidinei Becker

NOTA DA REDAO: Caros leitores, na edio 108 da RBA, no

segundo pargrafo do texto publicado na pgina 33, consta a
seguinte informao: Aps a criao dos Conselhos Regionais de
Administrao do Acre, Amap e Rondnia, em 2010 o Sistema
CFA/CRAs chegou sua maior marca: presena nos 26 Estados
As mensagens para a RBA podem ser
enviadas para o e-mail: rba@cfa.org.br ou da federao e no Distrito Federal. A equipe RBA pede desculpas
fanpage: facebook.com/cfaadm pelo erro, pois est equivocada a meno ao CRA de Rondnia. O
correto seria citar o CRA de Roraima.
Leitor da RBA, mantenha sempre o seu
endereo atualizado. Se houver qualquer
alterao, encaminhe-a para rba@cfa.org.br
ou pelo telefone: (61) 3218-1818.

LEITOR

Primeiramente, parabns pela
qualidade e relevncia do editorial.
Na pgina 18, no texto Melhores
do Mundo, no final do pargrafo,
citada a FGV como sendo a
nica representante brasileira
no ranking. O correto FDC
Fundao Dom Cabral, conforme
Tabela 2. (http://rankings.
ft.com/businessschoolrankings/
executive-education-open-2015)
Adm. Kleber Alves
NOTA DA REDAO: Prezado
leitor Adm. Kleber Alves, a equipe
RBA lamenta o ocorrido e agradece
pelo valoroso apoio na correo da
informao.
Acuso o recebimento da RBA
n 106, Ano XXIV, maio/junho de
2015, contedo programtico
excelente para todos os
profissionais de Administrao.
Adm. Jos Ubaldo Silva de
Santana
Gostaria de informar que recebi
minhas edies atrasadas (105
e 106) da RBA. Estou muito
satisfeita com os contedos de
ambas. Agradeo pela ateno da
equipe RBA em atender minha
solicitao com tanta presteza.
Denise Moitroux
Gostaria de agradecer mais uma
vez pela rapidez de vocs em
resolver o atraso no recebimento
de minha revista. Obrigada pela
presteza e eficincia.
Adm. Ana Rachel
09
Acabei de receber a RBA
e gostaria de parabenizar EDITOR | Conselho Federal de Administrao
pela excelente e oportuna CONSELHEIROS FEDERAIS
DO CFA 2015/2016
reportagem Ferramentas Adm. Marcos Clay Lucio da Silva (AC) Adm. Armando
Lbo Pereira Gomes (AL) Adm. Jos Celeste Pinheiro (AP)
para Administrar a Crise, Adm. Jos Carlos de S Colares (AM) Adm. Tnia Maria
da Cunha Dias (BA) Adm. Jos Demontieux Cruz (CE)
publicada na edio n 107. Adm. Carlos Alberto Ferreira Junior (DF) Adm. Marly
O texto ressalta a grande de Lurdes Uliana (ES) Adm. Dionizio Rodrigues Neves
(GO) Adm. Jos Samuel de Miranda Melo Jnior (MA)
importncia de uma gesto Adm. Alarcio Soares Martins (MT) Adm. Sebastio Luiz de
Mello (MS) Adm. Snia Ferreira Ferraz (MG) Adm. Aldemira
profissional, baseada nos Assis Drago (PA) Adm. Marcos Kalebbe Saraiva Maia Costa
(PB) Adm. Sergio Pereira Lobo (PR) Adm. Joel Cavalcanti
princpios cientficos da Costa (PE) Adm. Carlos Henrique Mendes da Rocha (PI)
Administrao e orientada Adm. Jorge Humberto Moreira Sampaio (RJ) Adm. Ione
Macdo de Medeiros Salem (RN) Adm. Ruy Pedro Baratz
por bases estratgicas, Ribeiro (RS) Adm. Paulo Csar de Pereira Durand (RO) Adm.
Antonio Jos Leite de Albuquerque (RR) Adm. Jos Sebastio
para, assim, as Nunes (SC) Adm. Mauro Kreuz (SP) Adm. Diego Cabral
Ferreira da Costa (SE) Adm. Rogerio Ramos de Souza (TO)
organizaes aumentarem
DIRETORIA EXECUTIVA
sua competitividade DO CFA 2015/2016
e sobreviverem neste Presidente: Adm. Sebastio Luiz de Mello Vice-Presidente:
Adm. Sergio Pereira Lobo Diretor Administrativo e
momento de turbulncia Financeiro: Adm. Armando Lbo Pereira Gomes Diretor de
Fiscalizao e Registro: Adm. Jorge Humberto M. Sampaio
pela qual passa nossa Diretor de Formao Profissional: Adm. Mauro Kreuz
Diretor de Desenvolvimento Institucional: Adm. Carlos
economia. Alberto Ferreira Junior Diretor de Relaes Internacionais
e Eventos: Adm. Marcos Clay Lucio da Silva Diretora de
Adm. Flvio Lus Bonotto Gesto Pblica: Adm. Ione Macedo de Medeiros Salem
Diretor de Estudos e Projetos Estratgicos: Adm. Alarcio
Soares Martins
CONSELHO EDITORIAL
Prof. Adm. Idalberto Chiavenato Prof. Carlos Osmar Bertero
A RBA est de parabns Prof. Milton Mira de Assumpo Filho
pela recente mudana no CONSELHO DE PUBLICAES
design da revista. No sei Adm. Mauro Kreuz Adm. Rogrio Ramos de Souza
Adm. Sergio Pereira Lobo Adm. Tnia Maria da Cunha Dias
explicar o que realmente
COORDENAO DOS CONSELHOS
mudou, mas agora ela Adm. Carlos Alberto Ferreira Jnior
desperta o meu interesse PRODUO
pela leitura! Coordenao Editorial: Straub Design Diretor Executivo:
Adm. Wilgor Caravanti EditorChefe: Francisco Jos
Z. Assis Diretor de Criao: Ericson Straub Direo de
Adelmo Galdino
Arte e Projeto Grfico: Amanda Camargo Redao: Ana
Graciele Gonalves, Cinthia Zanotto, Mara Andrich, Njia
Furlan e Wellington Penalva Reviso: Mnica Ludvich
Diagramao: Amanda Camargo, Las Carniato, Rafaela
Lech e Thas Pacheco Impresso: Edigrfica Ltda Tiragem:
120 mil exemplares Ilustrao dos Colunistas:
Informo que recebi o Giovana Tows Imagens no creditadas:
exemplar da RBA n 106. Shutterstock
Devo isso ao empenho REPRESENTAO COMERCIAL
Conecta Marketing Direto (Wladimir Reis)
de vocs. Parabns pelo Tel.: (11) 98969-6075
E-mail: publicidade@cfa.org.br
excelente atendimento!
ASSINATURAS
Maria Fernanda Matos E-mail: rba@cfa.org.br | Portal: www.revistarba.com.br
Telefone: (61) 3218-1818
A RBA uma publicao bimestral do Conselho Federal
de Administrao sob a responsabilidade da Cmara
de Desenvolvimento Institucional e da coordenadora
tcnica RP Renata Costa Ferreira. As matrias no refletem
necessariamente a opinio do CFA.
OUVIDORIA DO CFA
www.ouvidoria.cfa.org.br
Telefone: 0800-647-4769
A RBA certificada pelo Instituto Verificador
de Circulao (IVC) como de circulao con-
trolada de contedo dirigido.
10
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

Servidor pblico, com

muito orgulho
NOV/DEZ 2015

COM LARGA
EXPERINCIA
ESTATAL, O ADM.
JOS WILSON
GRANJEIRO
TORNOU-SE O
MESTRE DOS
CONCURSEIROS
ENTREVISTA

POR MARA ANDRICH
Otimista com a carreira pblica, o Adm.
Jos Wilson Granjeiro, o professor Granjeiro,
como mais conhecido, proprietrio de
um dos cursinhos mais conhecidos em
Braslia e famoso em todo o pas , o
GranCursos. Empreendedor do mundo dos
concursos, como ele prefere dizer, Granjeiro
Administrador, professor de Administrao
Pblica h 27 anos, autor de 19 livros e j foi
aprovado em oito concursos pblicos sendo
um em primeiro lugar.
Para Granjeiro, h muitas vantagens
em seguir uma carreira pblica. Alm
da estabilidade, o cargo pblico oferece
benefcios, bom ambiente de trabalho e
possibilidade de progresso na carreira.
Mas, claro, preciso ter persistncia e
valores arraigados, desde o momento em
que se presta o concurso, como em toda a
vida profissional.
Alm de todos os seus afazeres como
professor, escritor e palestrante, o
professor Granjeiro diretor executivo da
Escola de Governo do Distrito Federal e
responsvel pela capacitao de mais de
170 mil servidores e empregados pblicos.
Tambm arrumava tempo para ser
comentarista j trabalhou na rdio CBN
e maratonista. Ele j foi agraciado com
o ttulo de Cidado Honorrio de Braslia.
Conhea um pouco mais sobre a vida do
professor Granjeiro e quais as dicas que ele
d para quem quer prestar concursos.
11
Revista Brasileira de Administrao
(RBA): O senhor comeou a trabalhar
ainda muito cedo, quando criana. Como
foi sua infncia e esse incio, que parece
que foi bastante difcil, no ?
Jos Wilson Granjeiro (JWG): Sou natural de Encanto (RN).
L comecei a trabalhar aos 6 anos de idade, na roa, catando algodo,
plantando milho, arroz e feijo. Com 8 anos de idade, j em Braslia,
morei em uma favela chamada Vila Esperana, no Ncleo Bandeirante.
Transportado para Ceilndia, passei a vender ovos e picols pelas ruas
daquela cidade que comeava a ficar grande e com todos os problemas
de uma metrpole em construo. Aos 12, trabalhei como servente de
pedreiro. Aos 14, com carteira assinada como auxiliar de escritrio,
trabalhava durante todo o dia e estudava noite.
RBA: Sua vida foi quase toda em
Braslia?
JWG: Cresci em Braslia, minha esposa nasceu aqui e meus
dois filhos, tambm. Amo Braslia, cidade que valoriza o talento e
o trabalho tico e honesto.
RBA: Hoje o senhor trabalha na rea de cursinhos
que preparam para concursos. Mas o senhor
tambm prestou concursos, no ? Alm de
ser servidor pblico, tambm tentou a vida de
empreendedor?
JWG: Sim! Aprovado em concurso, passei 17 anos trabalhando
na Administrao Pblica. Quando deixei essa atividade, estava
pronto para me tornar empreendedor. Dei baixa no Exrcito
aos 19 anos de idade, em uma sexta-feira, e j na segunda-
feira seguinte procurei emprego na iniciativa privada. Fazia
as entrevistas, testes e percebia que era bem avaliado e ia
muito bem nas provas. Mas pesava em meu desfavor a pouca
idade, a falta de experincia e o fato de ter sempre estudado
em escola pblica. Foi quando apareceu o primeiro edital na
praa, do Banco do Brasil. Eram muitas vagas, e o certame
cobrava matrias simples, sobre as quais eu at dava aula, como
Matemtica e Lngua Portuguesa. Eu precisaria estudar apenas
Prticas Bancrias e Matemtica Financeira. Economizei e paguei
um cursinho rpido. Estudei de segunda a segunda, entre duas e
seis horas por dia. Dedicava-me preparao com afinco, fosse
em sala de aula, fosse sozinho em casa ou estudando em grupo.
12
RBA: A persistncia, ento, sempre o guiou. O senhor RBA: Hoje o senhor ensina as
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

lembra como foi seu primeiro concurso? pessoas a obterem sucesso

JWG: Fui para a prova com a obrigao de passar. Estava ansioso, nessa rea to disputada: a
estressado e, ento, fui acometido pelo famigerado branco. No dos concursos. Como o senhor
conseguia raciocinar nem me lembrar do contedo. Que vexame: eu, v essa rea hoje no Brasil?
reprovado em um concurso para o qual estava muito bem preparado. uma carreira que traz boas
Ao responder prova depois, com calma, eu a gabaritei. Lio dura de oportunidades para todas as
um fracasso. Voltei para a fila, estudei para a Caixa e para o BRB e passei reas de atuao?
nos dois. Mais tarde, fui aprovado em outros grandes concursos, tendo JWG: . Hoje os dados de que
alcanado inclusive um primeiro lugar. Cheguei a ganhar na poca 50 dispomos indicam que, de cada cinco
salrios mnimos por ms, acumulando legalmente dois cargos pblicos. jovens, trs querem ter o governo
Exerci cargos de chefia, de assessoramento e de direo superior. Esses como patro. As pessoas tm buscado a
momentos me propiciaram grande aprendizado sobre como funcionava carreira pblica no s pela estabilidade
a mquina pblica. E tudo me rendeu convites para dar aulas, escrever financeira que ela proporciona, mas
livros, ministrar palestras, oferecer consultorias. Os 17 anos como tambm pela vocao. Algumas desejam
servidor pblico, os 26 como professor de escola preparatria, os 27 servir ao pas, outras almejam os
como educador e os 33 inserido no mundo dos concursos me garantiram benefcios oferecidos nos cargos pblicos.
o ttulo de um dos maiores especialistas quando o assunto concurso Enfim, so vrias as razes que levam os
pblico ou Administrao Pblica. jovens e at mesmo pessoas com mais
idade a buscar a carreira pblica.

RBA: Nos tempos difceis que

estamos vivendo, o senhor
acredita que muitas pessoas
veem o concurso pblico como
um porto seguro e esto
cada vez menos investindo em
empreendedorismo? Ser que
as pessoas tm mesmo essa
percepo? O que acha?
NOV/DEZ 2015
RBA: Hoje h um grande nmero de servidores pblicos
federais que esto em condies de aposentadoria.
Segundo dados de reportagens divulgadas na imprensa,
seriam 85% do total! um nmero muito grande,
considervel, no ? Ser que os concursos pblicos daro
conta de suprir isso? Alis, a procura por concursos tem
aumentado?
JWG: Segundo dados do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada

JWG: Concurso pblico ainda o
processo mais isonmico que conheo.
No carece de pistolo, de indicao, de
carta de apresentao, de boa aparncia,
de experincia, de grau de parentesco
ou de sobrenome. Depende to somente
do esforo pessoal do candidato. esse
o melhor estmulo para quem quer ser
aprovado e se tornar um servidor pblico
como eu fui at alguns anos atrs.
(Ipea), a mquina pblica conta com 10,5 milhes de servidores pblicos
em todo o pas 4,2 milhes somente nas reas de educao e sade ,
quantidade nfima, quando comparada aos nossos mais de 203 milhes
de habitantes. A mquina pblica imprescindvel para o bem-estar
da populao, para o cumprimento dos direitos e garantias do povo
previstos na Carta Magna e nas demais legislaes. Em prol do bom
funcionamento do Estado, necessrio, portanto, que a Administrao
garanta acesso educao, sade, segurana, moradia, previdncia
social e tudo mais que a Constituio assegure aos cidados brasileiros.
Todas essas so atribuies dos servidores, que se desdobram para dar
conta do recado. Em alguns pases europeus, por exemplo, os servidores
representam 25% do total da populao economicamente ativa. J no
Brasil, esse ndice cai para menos da metade: 10,7% apenas, de acordo
com o Ipea.

ENTREVISTA

RBA: O senhor tem conhecimento de como
funciona isso em outros pases?
JWG: Para mostrar um pouco mais do atraso brasileiro
no que concerne a nosso funcionalismo pblico, o ndice
brasileiro perde at para alguns pases da Amrica Latina,
como Uruguai (15%), Costa Rica (14%), Panam (18%) e
Paraguai (13%). Na Argentina, a mdia de 12,6 servidores
pblicos para cada grupo de mil pessoas.
RBA: A terceirizao hoje uma opo
muito utilizada no Brasil. Como o senhor avalia
essa prtica?
JWG: Sim. Na tentativa de diminuir o dficit de servidores
de que padece a mquina pblica, passou-se a contratar,
tambm, por meio da terceirizao, cuja finalidade deveria
ser garantir a eficincia do Estado, reduzindo custos de mo
de obra nas atividades-meio. No entanto, essa prtica
dispendiosa, onerosa, uma vez que resulta em diminuio
da qualidade do servio, decorrente da falta de empenho dos
terceirizados no exerccio das atribuies. Ainda mais grave
a prtica comum de alocar terceirizados na execuo de
atividades-fim. Disso surgem problemas na continuidade dos
servios e reduo da eficcia e da qualidade.
RBA: Na sua opinio, quais as vantagens de
prestar um concurso pblico?
JWG: As vantagens do servio pblico atraem hoje, no
Brasil, um universo estimado em 12 milhes de pessoas, que
estudam regularmente para concursos. Outros milhares de
profissionais trabalham na rea, seja como professores, seja
como funcionrios de escolas especializadas. O desafio do
concurso pblico uma experincia que realmente pode
mudar a vida de uma pessoa.
RBA: O que explicaria esses nmeros? Por que
tanta gente quer ser servidor pblico?
JWG: So inmeras as razes que explicam esse fenmeno.
Para comear, a busca pela estabilidade econmica. Isso no
empreendedorismo no existe, j que o risco faz parte do
negcio. E as dificuldades para abrir uma empresa em nosso
pas complicam ainda mais as coisas. claro que a crise
financeira mundial tem levado as pessoas, em especial os
jovens, a buscar a estabilidade econmico-financeira por meio
do ingresso no servio pblico.
*Confira a ntegra da entrevista com o Administrador e Professor Jos Wilson Granjeiro no site www.revistarba.com.br
13
RBA: E para quem quer prestar concurso,
que conselhos o senhor daria?
JWG: Aos jovens, especialmente os recm-
formados, que fizerem a opo pelo servio
pblico, desejo todo o sucesso. Mas lembrem-se
de escolher a carreira pblica pela vocao, pela
formao, pela experincia e afinidade com as
atribuies do cargo, e no apenas pelo salrio ou
pelo nmero de vagas ofertadas no certame. Agora,
uma boa notcia para os Administradores. Pesquisa
que aplicamos revelou que esses profissionais
so muito competitivos nos concursos pblicos e
privados. As matrias estudadas durante o curso
de graduao so muito cobradas nos editais dos
concursos pblicos mais disputados.
RBA: Quais os valores principais para
uma pessoa de sucesso, na sua opinio?
JWG: O primeiro atributo que identifico nas
pessoas exitosas a inteligncia. No me refiro
inteligncia entendida como genialidade, mas, sim,
quela boa dose de curiosidade intelectual. Falo da
vontade de aprender, da disposio em ouvir a voz da
experincia, do saber estudar em grupo. O segundo
atributo a maturidade. Trata-se da capacidade de
enfrentar situaes de estresse com sentimento igual
ao dos momentos de vitria e conquista. As pessoas
assim so confiantes e sem arrogncia. O terceiro
atributo o pensamento positivo. Esse atributo pode
fazer toda a diferena, posto que a energia dele
resultante que renova a capacidade de agir depois
de uma derrota, depois de um fracasso. As pessoas
com essa caracterstica gostam de mudanas. So
extrovertidas e otimistas. O quarto atributo a
resistncia. Encaram a preparao e a rotina de
estudos como um maratonista treina: com base em
planilhas rgidas no intuito de superar os adversrios e
alcanar o resultado.
14

Como trabalhar
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

com outras
pessoas
ADM. LEANDRO VIEIRA,
criador do Administradores.com
e autor do livro Seu Futuro em
Administrao (Campus/Elsevier)

e fazer disso uma jornada fantstica

EXERCER TRABALHO EM EQUIPE NO CARREGAR TODO MUNDO NAS COSTAS,

MAS CONFIAR NO TALENTO DOS SEUS PARES

Inevitavelmente, independente do porte da NO TENTE ENTORTAR A COLHER

organizao, voc ir trabalhar com outras pessoas.
Logicamente, essa mudana no foi instantnea,
Fato. Saber lidar com os demais, aceitar suas
do tipo da gua para o Tang. Voc reconhecer que
particularidades, controlar o seu prprio gnio,
tem uma fraqueza apenas o primeiro passo, mas
independente de exercer o papel de lder em um
super-la envolve uma verdadeira batalha consigo
grupo, so questes fundamentais para o seu
mesmo e com seu ego maldito, que teima em iludi-lo
sucesso como administrador.
com falsas percepes sobre voc mesmo e sobre os
Particularmente, aprendi isso no tapa outros. E quando se consegue superar isso de fato?
Em minha adolescncia, fiz parte do grmio
No sei se voc assistiu ao filme Matrix, um
NOV/DEZ 2015

estudantil do colgio. Sabe aquele sujeito que pega

todo o trabalho para si para depois ficar reclamando
que ningum faz nada e s ele responsvel por
tudo? Eu era esse cara. Certa vez, em um bate-boca
na sala de reunies, um dos membros do grupo se
virou para mim e disse: Leandro, voc muito
bom no que faz sozinho, mas no sabe nem um
pouco trabalhar em equipe. Essa foi a melhor
bofetada que j levei na vida, vinda de um garoto de
15 anos. A partir desse dia, passei a mudar minhas
atitudes e minha prpria percepo sobre trabalhar
com outras pessoas, e isso foi algo decisivo na vida
profissional que vim a desenvolver muitos anos
depois. Espero poder encontrar novamente aquele
garoto para lhe agradecer pelo que fez por mim.
dos meus preferidos de todos os tempos. Em uma
determinada cena, Neo, o personagem que vive uma
jornada ao encontro de si mesmo, v um garotinho
entortando uma colher, aparentemente apenas com
a fora do pensamento. O dilogo que se segue
memorvel. Enquanto Neo olha desconcertado para a
colher, o garotinho fala:
No tente entortar a colher. impossvel. Em vez
disso, tente apenas ver a verdade.
Que verdade? pergunta Neo.
No existe colher responde o pequeno monge.
No existe colher? estranha Neo.
Voc ver que no a colher que entorta. voc
mesmo. conclui o garotinho.

OPINIO
*Este artigo no reflete necessariamente a opinio do CFA.

NS S CONSEGUIMOS AS
COISAS QUALQUER COISA
ATRAVS DAS PESSOAS.
Leandro Vieira
Qual o ponto aqui?
Em sua jornada pessoal de crescimento,
voc ir procurar as razes de suas
crenas, de suas idiotices, de seus
medos e inseguranas. Voc ir
procurar seu ego, porque voc quer
domin-lo e no ser dominado por
ele. O que ocorre que nessa busca
pelo ego, voc ir descobrir a verdade.
Que verdade? No existe colher. No
existe ego. Essas distores do tipo
eu sou o cara no passam de desejos,
necessidades de autoafirmao,
aceitao, reconhecimento, ou qualquer
outro tipo de armadilha do ego o tal
ego que nem existe.
Quando voc se d conta disso,
acaba se abrindo para o verdadeiro
crescimento. Voc reconhece que
pouco sabe, e isso abre a sua mente
para que muito aprenda. Voc se d
conta de que o mundo um lugar de
possibilidades fantsticas, e que as
pessoas que encontra pelo caminho tm
muito a lhe ensinar.
15
Espero no ter dado um n na sua
cabea com essa pirao, mas, voltando
ao nosso assunto, anote o que vou dizer
agora: ns s conseguimos as coisas
qualquer coisa atravs das pessoas.
No quero soar utilitarista quando digo
isso, muito pelo contrrio. O que quero
deixar evidente para voc, caro leitor,
que todas as nossas conquistas no so
conquistas individuais. Haver sempre
a contribuio de incontveis pessoas.
Observe sua prpria histria de vida e tente
reconhecer essas pessoas. O professor que
lhe encorajou a aprender algo, algum
que lhe deu uma oportunidade de
estgio ou trabalho, o sujeito que
criticou alguma atitude errada sua,
ou o outro que elogiou o seu trabalho.
Seus pais. A sua companheira ou
companheiro. Reconhea, seja
sempre grato e nunca se esquea: no
existe colher.
 16
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
Fuso
que beneficia
a todos
AINDA NO H UM MARCO REGULATRIO QUE ORIENTE
OS NEGCIOS SOCIAIS, MAS SEUS MODELOS TM
MOVIMENTADO O MUNDO DO EMPREENDEDORISMO
POR NJIA FURLAN
Amenizar um problema do mundo e, ao mesmo
tempo, obter lucro. No, isso no um sonho, so
resultados reais que obtm os Administradores que
decidem se dedicar a um negcio social. Esse modelo de
empreendedorismo hbrido e inovador, nas palavras da
coordenadora da carteira de Negcios de Impacto Social
do Sebrae Nacional, Valria Barros tem conquistado
cada vez mais o mercado, atendendo aos anseios dos
respectivos idealizadores e consumidores.
O Sebrae entende os negcios sociais como
iniciativas financeiramente sustentveis,
com vis econmico e carter social e/ou
ambiental, que contribuam para transformar
a realidade de populaes menos favorecidas
e fomentem o desenvolvimento da economia
nacional, esclarece a especialista.
Foto Bernardo Rebello
Outra marca que, segundo ela, caracteriza
esse tipo de empresa o carter educativo, j que
tais empreendimentos tambm buscam incentivar o
consumo responsvel e sustentvel.
NEGCIOS SOCIAIS
Nessas iniciativas, a viabilidade econmica e a preocupao
social tm a mesma importncia e ambas devem estar em
um mesmo plano de negcios.
Nessa frente, como afirma Valria, atualmente o Sebrae
tem atuado em projetos estaduais com os Estados do
Rio de Janeiro, Santa Catarina, Minas Gerais, Esprito
Santo, Gois, Par e Maranho. Mantemos articulao
com instituies de fomento, incubadoras, aceleradoras,
investidores e academia para construir uma agenda comum
e colaborativa, no sentido de favorecer o desenvolvimento
desse novo setor, que ainda no tem sequer um marco
regulatrio, comenta.
A prpria instituio Servio Brasileiro de Apoio s Micro
e Pequenas Empresas (Sebrae), conhecido por incentivar
as mais diversas formas de empreender , em 2013, criou
as primeiras diretrizes estratgicas para atuar nesse
nicho de mercado, que, para o prximo ano, esto sendo
atualizadas. Estamos buscando inserir uma trilha de
aprendizagem com solues Sebrae para atender demandas
estaduais, garante Barros.

Diferenas e semelhanas
Mas, afinal, o que difere esse tipo de
empresa das demais? Com exceo dos
objetivos, muito pouco ou quase nada.
Estas, em geral, se enquadram entre
os pequenos negcios. Por mais que o
modelo seja inovador e diferenciado, as
necessidades de gesto e de operao
desse tipo de empreendimento
so idnticas s de uma empresa
com finalidade comercial; tambm
demandam cursos, capacitaes
e palestras em gesto, finanas,
marketing, vendas, tributao,
tecnologia, recursos humanos, entre
outras, explica a coordenadora
do Sebrae.
J entre um negcio social e uma
organizao no governamental, as
diferenas so claras: os negcios sociais
tm, sim (mas tambm), o intuito
lucrativo e repartem esses dividendos
entre seus scios e investidores.
Fora as diferenas jurdicas, os
primeiros reinvestem todos os
resultados positivos da sua atividade
em si mesmos. Os negcios sociais
repartem os lucros entre seus scios,
como uma empresa tradicional, o que
lhes confere um grande potencial
de sustentabilidade econmica e
escalabilidade, conseguindo, com
isso, atrair mais investidores e mais
interessados, completa Valria.
E para quem pretende investir em um
negcio social, a representante do
Sebrae lembra que existem polticas
pblicas muito importantes de apoio e
fomento aos pequenos negcios.
Estas, segundo ela, desburocratizam e
os desoneram, alm de dar ferramentas
de ampliao de competitividade e
acesso a mercados.
Entre essas ajudas, Barros destaca o
Simples Nacional (que reduz a carga
tributria de pequenos negcios que
faturam at R$ 3,6 milhes por ano em at
80%, alm de unificar o recolhimento de
oito tributos e isentar outros vrios); e
o Microempreendedor Individual (MEI),
para empreendimentos sem scios, com
faturamento de at R$ 60.000 por ano.
Esse tipo de empreendimento pode ser
aberto pela internet, sem custo algum e
com uma contribuio mensal de apenas
5% do salrio mnimo acrescida de um
valor de at R$ 6, a ttulo basicamente
de cobertura previdenciria para o
empreendedor, conclui.
Fomento
Outras instituies importantes para guiar
empreendedores no caminho dos negcios
sociais so as universidades. A Universidade
Federal do Paran (UFPR), por exemplo,
mantm, desde 2014, o projeto de educao
empreendedora Empreendedorismo com
Foco em Negcios Sociais.
O projeto procura assentar suas bases
na ampliao do conhecimento sobre o
tema, na disseminao entre alunos e
docentes, na produo de um livro digital
sobre o assunto, na realizao de um
Congresso Internacional Negcios Sociais
e Empreendedorismo e cursos de curta
durao para capacitao, buscando motivar
a criao de novas disciplinas temticas
ou a insero do tema, transversalmente,
em disciplinas j existentes, explica a
coordenadora do projeto, Ana Lcia de
Santana.
Com esses objetivos, o projeto funcionar at
2016. Do prximo ano em diante, a inteno
que se consiga formar, na UFPR, uma
incubadora para esses negcios.
17
Estima-se que existam atualmente
22 mil empreendimentos
sociais em funcionamento
no Brasil.
A maioria dos negcios sociais
est concentrada nas regies
Sudeste e Sul.
As reas prioritrias de atuao
incluem os setores de educao,
incluso financeira e sade,
seguidos por habitao, preveno
de poluio, gesto de resduos e
energia renovvel.
Em 2014, foram investidos
entre R$ 200 milhes e
R$ 300 milhes no segmento,
por organizaes nacionais e
internacionais.
Em 2015, a previso de que
os investimentos atinjam
R$ 350 milhes.
Nos ltimos dez anos
foram investidos R$ 400 milhes
em empreendimentos sociais.
H uma estimativa de crescimento
para o setor de, no mnimo,
15% ao ano no Brasil.
18
Ao
Segundo a professora acadmica, o que tem atrado
mais os jovens nessa opo de negcio so, exatamente,
os fins. Afinal, segundo ela, pelo negcio social eles
tm a chance de experimentar o protagonismo na
busca de solues para problemas da sociedade, sejam
ambientais, sociais ou econmicos.
A dica de Ana Lcia para quem deseja agir, cuidar,
principalmente, do core business do negcio que vai
iniciar. Seus propsitos tm que ser a maximizao do
impacto (scio-econmico-ambiental) e a contribuio
para ampliar oportunidades para as pessoas da base da
pirmide, de forma tal que se percebam como agentes
de seu prprio desenvolvimento enquanto tambm
inseridos no mercado de produtos e servios, como
consumidores, orienta. Isso porque outra caracterstica
do negcio social , segundo ela, a inovao.
Alguns exemplos de bons nichos para
negcios sociais so:
Produtos ou servios com preos mais
acessveis, baseados no comrcio justo,
focados nos mercados de baixa renda e
que atendam s necessidades nas reas
de educao, saneamento bsico, energia,
alimentao, sade, habitao etc.
Estruturao da cadeia produtiva de
empreendimentos diversos, inserindo grupos
de baixa renda. Esses grupos podem ser donos
do negcio, fornecedores ou distribuidores.
Fornecimento de equipamentos, matrias-
primas e servios que incrementem a
produtividade de empreendimentos dos setores
de baixa renda.
NEGCIOS SOCIAIS
HEVP, um negcio social
de sucesso
Os scios Juriel Menegatti e Lucas Emmanuel Rodrigues,
ambos com 27 anos, criaram a HEVP, uma empresa
social estabelecida em Maring, no norte
do Paran, mas que estende sua ajuda
e seu trabalho social para alm das
fronteiras do pas.
Lucas formado em Administrao
de Empresas pela Unicesumar, tem
MBA em Gesto de Empresas pela
Fundao Getulio Vargas (FGV) e
Especializao em Negcios Sociais pela
Yunus Espm Business Centre. Alm de Administrador e
empresrio, o jovem viajante, esportista e sonhador,
como ele mesmo se apresenta.
J Juriel advogado formado pela Universidade Estadual
de Maring, com MBA em Gesto Comercial pela FGV.
Sou apaixonado por praia, surfe, skate, viagens,
famlia, amigos e pela HEVP, complementa.
Ao responderem por que decidiram investir em um
modelo de negcio social, o destaque das paixes de
ambos se justifica. Eu viajei bastante. Foram mais
de 50 pases em anos. Pases entre os mais pobres
do mundo ou com uma diversidade cultural e/ou
religiosa muito grande.
E esses pases me ensinaram muito. Sempre que voltava,
voltava mais criativo, mais sonhador, com uma viso
de mundo e uma percepo sobre a vida das pessoas
que eu no tinha antes e passei a dar muito valor a isso.
Tanto profissional quanto pessoalmente isso me agregou
demais, conta Lucas.
Foi a que veio, tambm, a vontade de incentivar outras
pessoas no s s viagens, mas a sarem da zona de
conforto, a verem o mundo, a identificarem necessidades
e serem criativas ao pensar em solues. Uma das
maneiras que me vieram cabea foi estampar o ideal
viagem em camisetas. Ento, numa dessas viagens, eu
estava com meu atual scio, Juriel, e comeamos a falar
sobre isso. Ele, com todas as outras motivaes dele,
agregou muito para essa ideia inicial e comeamos a
planejar juntos algo maior, completa.
Eles decidiram, ento, estampar nas camisetas fotos
de lugares pelos quais eles j haviam passado. As
imagens trariam (e trazem) as culturas, as realidades e
se revelam como algo possvel.

Estabelecida em Maring (PR), HEVP estendeu seu trabalho de
ao social para alm das fronteiras do Brasil.
O objetivo era conscientizar de que existe um mundo l fora e
incentivar a atuao para combater problemas do mundo.
Mas e ns? S iramos atuar incentivando? No iramos dar o
exemplo?, passaram a se questionar, enquanto se planejavam.
Eles comearam, na sequncia, a estudar modelos j praticados.
Encontraram a inspirao em Muhammad Yunus (precursor dos
negcios sociais, criador do microcrdito e Prmio Nobel da Paz de
2006). E uma empresa americana, a Toms (em que para cada par de
sapatos vendido outro par doado para uma criana que precisa),
nos serviu como exemplo. Imaginamos que podamos fazer o mesmo
com camisetas, e assim foi, diz o empresrio.
Na HEVP, para cada camiseta vendida, outra doada. Assim
comeou a empresa. Por isso tambm surgiu o nome. Uma palavra
nossa, nova, mas que faz analogia palavra Help, que em ingls
significa ajudar, revela Lucas.
As primeiras estampas chegaram em janeiro de 2014 e, como
contam os scios, eles venderam quase tudo. Tnhamos dinheiro
para fazer a primeira doao, que seria no Haiti. Fui eu mesmo
para l, cheio de dvidas: o que uma camiseta poderia impactar
na vida de uma criana? Ns estvamos criando uma soluo e
indo atrs de quem precisasse, mas, na verdade, enquanto negcio
social, devemos primeiro identificar os problemas para s depois
oferecer uma soluo.
Mas fomos mesmo assim. O importante era testar nosso modelo.
Validar hipteses, afirma o jovem. Eles concluram, diante da
realidade que encontraram por l, que estavam doando esperana.
E assim foi tambm a doao seguinte no Qunia. Com a esperana,
porm, tambm veio a percepo de outros e novos problemas e a
atuao da HEVP foi se expandindo. Eles estudavam cada vez mais;
estreitavam cada vez mais os laos com os parceiros locais (de cada
um dos lugares visitados); se adaptaram; melhoraram e cresceram.
19
HEVP/Arquivo
Para cada camiseta vendida ns doaramos
uma camiseta para ser usada como uniforme
para crianas que no tm, para projetos de
alfabetizao ou de incluso social. Tudo o que
envolvesse um grupo e tivesse a necessidade de
reconhecimento enquanto aluno ou participante
de algo maior. O reconhecimento (eu fao parte
disso) importantssimo na formao da criana.
E as refeies seriam doadas para crianas dentro
da escola, para incentiv-las a ir e ter o ambiente
necessrio para o aprendizado. Adaptamos tambm
nosso modelo de receita: criamos calas masculinas,
colares. Agora, bermudas, bons e mochilas. E
continuamos, expe Lucas. Ainda melhoraram
tambm o modelo de impacto social (que, segundo
os empresrios, deve estar em constante melhoria
e validao) e hoje fazem uniformes no local da
doao. Essa atitude fomenta a gerao de emprego
e de renda, injetando dinheiro na economia
local. Fizemos isso pela primeira vez, este ano,
no Nepal, conta.
Agora, eles tm projetos no Haiti e no Qunia para
que os uniformes sejam costurados pelas mos das
mes dos prprios alunos. At hoje j foram 1.300
camisetas no total (no todas como uniforme) e
3.400 refeies.
Para o futuro, eles j desenvolvem outro negcio
social, o FoodFoodFood. um negcio colaborativo,
uma plataforma de compartilhamento de refeies
entre vizinhos e para cada refeio vendida tambm
vamos doar outra refeio, adiantam os sonhadores.
20
Livre das doenas COM MEDIDAS SIMPLES,
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

POSSVEL MANTER

psicossomticas A SADE FSICA E EMOCIONAL

POR CINTHIA ZANOTTO

De uns tempos para c, as dores de
cabea se tornaram comuns? Quem
sabe a imunidade est baixa, falta
ar com frequncia ou surgiu uma
gastrite? Se a resposta foi positiva
para alguma das perguntas, pode
ser s um dos sintomas apontando
para o desenvolvimento de uma
doena psicossomtica. Ou melhor,
Como evitar
Se todos esto sujeitos a desenvolver
doenas originadas no emocional,
um passo importante para a
preveno controlar a ansiedade.
Porm, segundo Aline Franceschi,
necessrio tomar outras medidas
para ajudar nessa tarefa. Evitar
Os brasileiros e o estresse
Pesquisa realizada pelo Instituto de
Psicologia e Controle do Stress (IPCS)
constatou que mais de um tero dos
entrevistados dizia sentir um aumento
no nvel de estresse. Para lidar com o
problema, os brasileiros apontaram
estratgias diferentes:

enfermidades ocasionadas por um
emocional abalado.
Aline Xavier Franceschi, psicloga
clnica e judicial, diz que cada
pessoa experimenta emoes a
nveis psicolgicos e fisiolgicos,
agradveis ou desagradveis,
como a alegria, medo, ansiedade,
raiva e outras mais.
75%
ambientes e pessoas estressantes,
manter a carga de atividades
preferem conversar com amigos
moderada, praticar exerccios
e familiares
fsicos, ter hora para o lazer e optar
por uma dieta equilibrada so
71,37%
algumas das atitudes recomendadas
pela especialista. procuram fazer uma anlise para
Quando h uma dificuldade tentar eliminar a causa do problema
em administrar a vida pessoal, a

Quando essas emoes, em
destaque a ansiedade, ultrapassam
limites suportveis para o
indivduo, acabam por desencadear
64%
ansiedade aparece como sinalizador.
Havendo ansiedade em nveis
elevados, por tempo alm do optam pelos exerccios fsicos
suportvel pelo indivduo, h maior
possibilidade de doenas surgirem,

sintomas psicofisiolgicos, entre
eles transtornos cardiovasculares,
NOV/DEZ 2015
62,42%
explica Aline Franceschi. A dica
para conservar a sade emocional ao

digestivos, dermatolgicos, sexuais procuram rezar, orar ou fazer

e alimentares, cefaleias, sndrome se relacionar com os outros manter irradiaes mentais
pr-menstrual, asma, dependncia distncia de pessoas conflituosas,

qumica etc., diz a psicloga.
Por isso, eventos adversos como
o desemprego ou dificuldades no
exerccio profissional, crises em
64%
provocadoras e fofoqueiras. As
equilibradas valem mais a pena.
apelam para a comida
Lembre que colegas de trabalho
no so necessariamente amigos
ntimos, completa a psicloga.

42,60%
relacionamentos, perda de algum
Quando os sintomas so verificados
familiar, divrcio, mudanas
logo no incio, o tratamento fica buscam a ajuda de um psiclogo
bruscas e at a insatisfao podem
mais fcil. Em casos de falta de ar,
ocasionar a manifestao de
alteraes nos batimentos cardacos,
doenas psicossomticas.

38,53%
sudorese, agitao, dermatites,
gastrites, entre outros indcios, a
recomendao entrar em contato vo s compras
com um profissional da sade o mais
rpido possvel. Para conferir a anlise completa da pesquisa, acesse:
www.estresse.com.br/pesquisas/

BEM-ESTAR
22
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
O lucro (in)tangvel
da HUMILDADE
Poucas virtudes so to mal compreendidas no mundo
corporativo como a humildade. Ns a confundimos
com fraqueza e at mesmo covardia. uma pena
pensarmos assim! Uma pessoa humilde exatamente
o extremo oposto desse estpido esteretipo. Isso
porque so necessrias fora e coragem para dizer:
Desculpe-me, o erro foi meu; De fato, voc tem
razo, a sua ideia melhor do que a minha...
Essas e tantas outras falas e atitudes advindas de uma
postura de humildade so realmente revolucionrias.
Nada mais comum do que ver figuras de sucesso ou
de relativo sucesso, a depender de como o definimos
com aquelas caras tatuadas de vaidade, arrogncia,
orgulho, sem qualquer espao para essa virtude
linda chamada humildade. Ser humilde, essa a
verdadeira revoluo!
Para no pairar dvidas, humos a palavra latina da
NOV/DEZ 2015
qual se origina nosso termo humildade. Humos,
originalmente, significa terra e a ento comeam,
quem sabe, nossas interpretaes equivocadas sobre
humildade. Ser humilde no equivale a ser terra
pisada, cuspida, inerte, sem poder de reao. H um
aspecto da terra pouco considerado.
Para entend-lo, tomemos como exemplo uma simples
manga. Ns a colhemos, a usamos para nosso prazer e
devolvemos para a terra o seu caroo, a parte que no
nos interessa. A terra acolhe o que rejeitamos e nos
retorna com outra manga. A terra essa bendita me
capaz de transformar lixo em energia e vida.
OPINIO
*Este artigo no reflete necessariamente a opinio do CFA.
EDUARDO PEREIRA,
professor de Sustentabilidade
Corporativa da Fundao Getlio Vargas.
um dos autores do livro
Gesto Sutensatvel de Negcios
prof.eduardofgv@terra.com.br
A verdadeira humildade (hmus terra) d aos profissionais
que a cultivam a incrvel habilidade, desculpem-me pelo
clich, de fazer do limo uma limonada. Onde a arrogncia
v caroo que no presta para nada, a humildade enxerga
semente que produz vida. Que paz incrvel, que leveza quase
insustentvel de ser essa maneira de viver na qual o ego, o
meu ego, no est no centro. Que bom saber que as coisas no
acontecem por minha causa, sou apenas um elemento a mais,
uma varivel numa complexa equao.
Muito bonito, no ? Mas no mundo dos negcios isso no
funciona! Ser? Quantos negcios no foram literalmente
falncia pela incrvel arrogncia dos seus lderes? Qual o custo
de negcios malfeitos causadores de prejuzo somente por
causa da insana vaidade daqueles que detm o poder?
A humildade, entre muitas outras consequncias positivas,
capaz de gerar lucro e bem-estar. Por ela, somos capazes
de fazer negociaes mais justas, nas quais o ganha-ganha
potencializa resultados positivos para todos os lados. A
ausncia da humildade na mesa de negociao pode ser
arrasadora, no somente para empresas familiares, nas
quais poder, afeto e dinheiro se misturam numa combusto
constante; como, tambm, em grandes corporaes ou
empresas pblicas nas quais nem sempre o mrito do cargo
definido pela competncia.
Mas, sendo eu um profissional, o que fao para desenvolver e
cultivar a humildade no meu cotidiano? Resposta para muitos
outros artigos. Por agora, fica uma dica: o sol no nasce por
causa do nosso canto!
 23
Um galo acordava religiosamente s
quatro da manh, cantava e ento o
sol aparecia. Um dia dormiu demais
e acordou muito tarde. Desesperado,
levantou apressadamente, pensando
que a Terra ainda estivesse na completa
escurido da noite. Ao inflar os seus
pulmes para cantar, qual no foi a
sua surpresa quando viu diante de si
uma manh ensolarada e radiante.
Coitado do galo! Havia pensado que
o sol nascia por causa do seu canto.
Descobriu, naquele dia, que a manh
j se fazia presente e que seu canto
era um elemento importante, mas no
determinante.
24

LIDERAR =
COMPARTILHAR

MUITO SE
FALA SOBRE
LIDERANA.
MAS, AFINAL,
EXISTE ALGUMA
RECEITA PARA
SER LDER?

CAPA
 25
POR MARA ANDRICH

Nos dias de hoje, pensar em liderana gesto. No passado, a liderana era

como sinnimo de autoritarismo estar
fadado ao fracasso. Isso porque uma das
grandes tendncias quando se fala em
liderar equipes justamente o contrrio:
ouvir o que todos os funcionrios tm
a dizer e, sobretudo, analisar e aplicar
as propostas mais coerentes que so
sugeridas. Para alguns pesquisadores,
estes so pontos fundamentais para os
lderes modernos. Para outros, a liderana
est mais ligada situao que se enfrenta
no momento e, portanto, pode ser
adaptada. J alguns acreditam que liderar
sinnimo de influenciar, mas sempre
calcado no dilogo.
Afinal, existe alguma receita para ser
lder? Talvez, o mais coerente a pensar
que h, sim, vrios estilos de liderana,
vrias maneiras de liderar ou de ser
liderado , mas que tudo pode ser
adaptado. Aquele estilo de liderana
mais horizontal, em que no se foca na
hierarquia e no somente ela que
tem valor foi batizada, no faz muito
tempo, de liderana estratgica. E por
que estratgica? Porque nesse modelo,
para que a liderana d certo, adota-se
fundamentada na hierarquia. Hoje,
cada vez mais, as empresas esto
adotando o modelo horizontal, que tem
trabalho compartilhado, sem os nveis
hierrquicos, explica. O professor v
vantagens nesse modelo. O ser humano
nasce para se completar. Quando voc
entra numa empresa, o mais natural que
voc seja achatado pelo poder de algum.
Mas quando h compartilhamento de
ideias no assim, observa.
O professor Quadros lembra que,
quando se fala em conversar, pensa-se
imediatamente em convergir. Ou seja,
convergir todos para um mesmo ponto.
J ao adotar o dialogar, presume-se
um entendimento mtuo entre todos
da equipe. E essa a ideia da liderana
estratgica. Esse modelo, que em um
primeiro momento seria o estilo de
liderana sem chefe, tem sido adotado
por muitas empresas nos ltimos anos.
As pessoas no precisam de um chefe a
partir do momento em que conseguem
compartilhar, comenta.

(Crdito: arquivo pessoal)

o pensar sistematicamente em todos
os personagens de uma organizao:
desde aqueles que ocupam os cargos mais
humildes, como faxineiros ou copeiros,
at os mais poderosos, como os diretores,
CEOs, entre outros.
Como explica o professor da rea de
Gesto da FAE Business School, Dante
Quadros, a liderana estratgica foca
em um modelo de rede em que as
decises so tomadas horizontalmente
por todos os integrantes da equipe.
J no caso da liderana no modelo de
pirmide, ou seja, um modelo vertical,
o chefe que pode ser lder ou no, pois
nem todo lder chefe e vice-versa
quem manda. Estamos vivendo hoje
uma grande mudana no modelo de Dante Quadros
26

AS PESSOAS CONFUNDEM

(Crdito: Kraw Penas)

REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

CARGO COM LIDERANA

Errar, aprender,
se autoconhecer
Mas quais seriam as caractersticas de um lder de sucesso?
Em primeiro lugar, segundo especialistas, necessrio o
autoconhecimento. No s para ser um gerente, diretor,
CEO, mas para todas as atividades da vida preciso se
autoconhecer.
Quando uma pessoa passa a ocupar uma posio privilegiada,
natural que modifique seu jeito de pensar e at suas
atitudes. Afinal, suas responsabilidades aumentam. Por isso,
Sulamita Mendes o autoconhecimento to importante. Segundo a psicloga
organizacional Thayse Casassa, o lder precisa ter maturidade
profissional e pessoal desenvolvidas. E isso inclui o
autoconhecimento, sem dvida. Ele precisa ter compreenso
do que , conhecer seus pontos fortes e fracos e compreender
quem no contexto laboral, o que esperado dele, analisa.
Em segundo lugar, preciso ser inteligente. Mas no estamos
falando da inteligncia prtica, comum no dia a dia. Estamos
falando aqui da inteligncia social. Ele precisa saber se
relacionar com grupos diferentes, estar atento forma como o
indivduo ocupa seu espao nos ambientes coletivos, explica
a especialista em Comunicao e Marketing, consultora,
professora acadmica e autora do livro As Sutilezas e o bvio
da Comunicao Corporativa, Sulamita Mendes.
Alm disso, segundo Sulamita, o lder precisa ser resiliente
saber lidar com as adversidades e sempre dar a volta por
cima. Alis, caractersticas que todas as pessoas deveriam
NOV/DEZ 2015

ter para viver melhor. Muitas pessoas confundem o cargo

CAPA

com ser lder; o profissional que tem
o cargo, mas no a habilidade de ser
lder. Aqueles que lideram sob seu
ponto de vista e sua forma de fazer
no lideram, so gestores narcisistas,
observa. Segundo ela, o lder no
necessita saber de tudo, mas precisa,
fundamentalmente, saber onde
encontrar respostas e se relacionar
muito bem com sua equipe para que ela
tambm possa ajud-lo a encontr-las.
Na Chaordic, empresa de tecnologia
de Santa Catarina, os lderes tm
evoludo sua viso sobre o tema.
Anderson Nielson, um dos diretores da
empresa, afirma que ser um bom lder
ouvir o seu time, sempre alinhando
as ideias aos princpios e valores da
organizao. Ele acredita que o estilo
de liderana se adapta conforme a
situao atual (a chamada liderana
situacional).
Acredito que o tipo de liderana
de que precisamos evolui a cada dia
e se adapta de acordo com o nosso
contexto. Cenrios diferentes exigem
lideranas diferentes, ou seja, a
27
liderana situacional, analisa. Para querer muito. Mas s isso no
ele, compreender as oscilaes e crises basta, preciso agir. Agir com
faz parte do cotidiano e da obrigao de autoconhecimento, competncia
um bom lder. As lideranas entendem e transparncia. Possivelmente, a
que em momentos assim tm que posio de lder a mais valiosa e
estar ainda mais presentes, precisam respeitada do mundo. Cada vez mais
compreender a insegurana de seus precisamos de verdadeiros lderes,
liderados, observa. seja nas empresas, nos governos ou
Thayse Casassa afirma que o lder deve em outros grupos, alerta.
considerar e valorizar sua equipe,
sempre e, sobretudo, respeitar seus
liderados, compreender que existe
uma histria por trs de cada pessoa
e que cada um, portanto, age de
acordo com sua trajetria. Assim ele
desenvolve empatia, companheirismo
e responsabilidade de uma forma
produtiva. No tarefa fcil, mas
possvel, garante. Thayse tambm
acredita que a cada dia cai por terra
a ideia do lder autoritrio, que
transforma seus liderados em pessoas
passivas, e no ativas. No explorar as
potencialidades da equipe um tiro no
Crdito: Andreia Takeuchi
p, garante a psicloga.
Nielson acredita que, para ser
lder, primeiramente, preciso
O BOM LDER ESCUTA
O SEU TIME
Anderson Nielson
28
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
Desafio contemporneo
Quando se fala em humildade e
competncia, vem logo mente
um grande desafio dos dias de hoje:
transformar chefes em lderes. E
justamente em diferenciar o poder
informal e o poder da influncia que mora
a dificuldade.
Na opinio do Adm. Manoel Carlos
Rocha Lima, vice-presidente do
Conselho Regional de Administrao
do Esprito Santo, o desafio juntar as
duas coisas. Segundo ele, que tambm
gerente de Inovao na Gesto e Cultura
Empreendedora e coordenador do
Inoves, todos os lderes tm o poder da
influncia. No importa se ele influencia
seus liderados de maneira autoritria,
centralizando as atividades e decises,
ou se deixa o outro fazer, delegando
mais esses dois modelos so liderana.
NOV/DEZ 2015
No entanto, ele acredita que o modelo
compartilhado de liderana, baseado no
dilogo e na motivao do lder para com
seus liderados, o mais produtivo. A
liderana no est na questo da chefia,
est no poder de influncia e de persuaso
e, principalmente, do exemplo.
CAPA
O lder influencia seus liderados pela
Crdito: Arquivo pessoal
motivao, quando as pessoas que
esto sua volta percebem que a sua
ideia interessante, mas sempre
com dilogo, analisa.
Manoel acredita ainda que o lder
precisa ser servidor, ou seja, no tem
a necessidade de dar conta de tudo e
colocar a mo na massa em todas as
atividades, mas precisa, sim, prover
sua equipe. Como lder, preciso
criar as condies para que as pessoas
desenvolvam suas capacidades e tomem
providncias, garante. Para ele, o lder
precisa saber ouvir e compartilhar as
informaes. O lder, muitas vezes,
tem a falsa ideia de que centralizar tudo Adm. Manoel Carlos Rocha Lima
o torna perigoso. E no assim. O lder
se torna poderoso justamente quando
delega e compartilha atividades e
informaes, ensina Manoel.
TODOS OS
LDERES TM
O PODER DA
INFLUNCIA
 29
O QUE UM LDER
PRECISA SABER
OUVIR

DIALOGAR

INFLUENCIAR
CONHECER AS CARACTERSTICAS
INDIVIDUAIS DA EQUIPE
TER DESAPEGO
TER SENSO DE APRENDIZAGEM
(QUERER APRENDER COM A EQUIPE)
SER ACESSVEL
CRIAR CONDIES PARA QUE A
EQUIPE SE FORTALEA
DELEGAR
COMPARTILHAR
Fonte: Adm. Manoel Carlos Rocha Lima
O que diz a histria
A teoria dos traos foi uma das primeiras que surgiu a respeito
de liderana. Essa teoria mostra que a liderana o resultado da
combinao de traos, enfatizando as qualidades pessoais do lder.
Assim, d a entender que o lder nasce como tal e no poderia
desenvolver caractersticas de liderana durante a vida.
Em 1940 comeou-se a falar no mais em traos, mas em estilos.
Iniciou-se a discusso sobre liderana autocrtica, democrtica,
paternalista e liberal. Atualmente, fala-se em liderana situacional
que procura identificar quais os fatores situacionais mais importantes
no momento e somente ento que desenvolve o estilo de liderana
que ser mais eficaz nesse momento. Essa viso comea a valorizar
a ao do liderado, o aspecto motivacional e o ambiente em si como
elementos cruciais dentro do processo todo da liderana, explica a
psicloga organizacional Thayse Casassa. Para ela, a liderana deve ser
assim, bastante flexvel. Colocar um lder dentro de um esquema, de
um estilo ou exigir que ele se comporte de determinada forma muito
reducionista diante da totalidade do que um lder pode ser para uma
equipe, analisa.
Algumas teorias sobre liderana foram inspiradas em Napoleo
Bonaparte, que j era mais baixo. Mais tarde surgiu a ideia do lder
democrtico. Depois, espelhava-se no lder alto, magro. Na dcada
de 1970 comeou-se a falar em lder contingencial e situacional. Nos
anos 2000, no lder carismtico, inspirado na troca de favores; ou
no transformacional que promove mudanas na sociedade (como
Mandela, Martin Luther King etc). Dentro da transformacional,
comeou-se a falar em liderana estratgica.
30
Tipos de liderana
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
LIDERANA NARCISISTA
centralizadora, mas ineficiente,
pois o prprio lder no tem
feedback do seu trabalho. No se
abre a novas ideias, impedindo,
assim, a inovao na empresa.
LIDERANA CENTRALIZADORA
Proporciona poder a pessoas
negativas e socialmente doentes,
que tendem a prejudicar no
somente o crescimento da
organizao, mas tambm o da
equipe e do prprio indivduo.
NOV/DEZ 2015
LIDERANA INTELIGENTE
aquela que, alm de o lder
delegar, incentiva a liberdade de
ao da equipe para que todos
coloquem a criatividade em prtica,
inclusive ele. Estabelece objetivos e
datas para concluso de trabalhos.
Aprende a lidar com adversidades e
com opinies diferentes.
Fonte: Sulamita Mendes, especialista em
Comunicao e Marketing, consultora,
professora acadmica e autora do livro
As Sutilezas e o bvio da Comunicao
Corporativa.
CAPA
Geraes Y e Z
At pouco tempo atrs, o termo
gerao Y tomou conta das
pessoas mais interessadas no mundo
ciberntico. Hoje j no se fala mais dificuldades com normas, mas
tanto nessa gerao, que aprendeu
a mexer com o computador e com o
celular de maneira simples e rpida.
Agora, quem est chegando por a j
na era digital em seu pice chamada
de gerao Z. Mas isso no traz
dificuldades para quem sabe ser lder.
Ou para quem sabe ser liderado.
Para o professor Quadros, tudo
aprendizado. E esse aprendizado
tem que ser mtuo. E o equilbrio
desejvel, completa.
Tanto a gerao Y como a Z criaram
e continuam criando novas formas
de trabalhar, o que pode ser muito
positivo, j que tm facilidade com
toda a agilidade do mundo digital.
Para Sulamita, muitos lderes acabam
se queixando dessas pessoas to
antenadas, afirmando que alguns
esto desmotivados e muitas vezes
tm pouco conhecimento para
desenvolver seu trabalho.
Para Sulamita, necessrio
ver o lado bom de tudo isso.
Segundo ela, a nova gerao tem
elas precisam existir. O que
eles precisam compreender
os porqus daquelas normas,
porque so mais questionadores
e perdem o foco rapidamente,
principalmente por causa da
agilidade e da versatilidade dos
meios digitais, observa.
A pesquisadora cr que
necessrio que os dois lados
lderes e liderados aprendam que
importante o questionamento.
E os dois precisam aprender que
devem ser assertivos. Os lderes
precisam oferecer treinamento
constante para essas pessoas, com
comunicao clara e objetiva,
alm de equilibrar delegao com
liberdade de ao, reitera.
 31
LIVROS

COR E ASCENSO PROFISSIONAL PADRO ENADE GESTO DE CONFLITOS NAS

NEGROS EM CARGOS DE
COMANDO
A obra descreve e analisa histrias de
vida de mulheres e homens negros que
buscaram desenvolver estratgias para
escapar das heranas de um processo
histrico de insero subordinada no
mundo do trabalho. As narrativas,
recolhidas com muita sensibilidade pela
autora, foram analisadas e interpretadas
com o rigor terico-conceitual
compatvel com a investigao
acadmica que a autora se props
nesta pesquisa. Autora: Andra Alcione
de Souza / Editora: Maza Edies /
Categoria: Identidade Social / Edio: 1
/ Nmero de pginas: 157
O livro explica como se d a
formulao do Exame Nacional
de Desempenho dos Estudantes
(Enade) e como o domnio
cognitivo da taxonomia de objetivos
educacionais uma ferramenta
precisa de anlise dessas provas.
O objetivo fazer com que
os professores aprendam as
dimenses que esto envolvidas na
aprendizagem, considerem casos
prticos de sala de aula e verifiquem
aplicaes de ensino nas diferentes
reas gerenciais.
Autores: Alexandre Mendes
Nicolini e Rui Otvio Bernardes de
Andrade / Editora: Atlas / Categoria:
EVENTOS
Desenvolvimento Cognitivo / Administrao de Empresas /
Edio: 1 / Nmero de pginas: 136
EMPRESAS FAMILIARES
Voc procura subsdios para melhor
conduzir seu empreendimento, ou
um empreendedor de organizaes
familiares, ou, ainda, estuda e
aconselha esse tipo de empresa?
Seja qual for o seu caso, voc
encontrar neste livro reflexes de
pessoas que estudam e vivenciam a
realidade das empresas familiares,
quer como consultores, quer como
assessores dessas organizaes
em assuntos relevantes para a sua
conduo.
Autores: Maria da Graa Piti
Barreto e Eduardo Fausto Barreto
/ Editora: Fast Design / Categoria:
Edio: 1 / Nmero de pginas: 273

SITES
www.sobreadministrao.com
Blog traz contedo diversificado sobre
Administrao, carreira, emprego e
empreendedorismo.
www.jovemadministrador.com.br
Site dispe de notcias e informaes de
utilidade para estudantes e profissionais
da Administrao.
FILMES
UM DOMINGO QUALQUER
O filme mostra os bastidores da liga de
futebol americano e traz dicas profissionais
importantes, como no se focar nas aparncias,
mas na essncia das pessoas e das empresas
com as quais se quer fechar uma parceria.
preciso conhecer a fundo onde se investem
tempo e energia.
Ttulo original: Any Given Sunday / Ano
de produo: 1999 / Direo: Oliver Stone /
Durao: 150 minutos / Gnero: Drama / Pas
de origem: Estados Unidos

CONEXO
32

o avatar
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

GRANDE EMPRESA
CORPORAES E STARTUPS DEVEM SE
APROXIMAR CADA VEZ MAIS PARA INOVAR;
PESQUISA REVELA AS DIFICULDADES
EXISTENTES PARA CHEGAR L

POR MARINA MIRANDA E YURI GITAHY
Marina Miranda Joseph Schumpeter, o economista que identificou
diretora-geral a inovao como a principal alavanca para mudar
da Mutopo Brasil o mundo, acreditava que os empreendedores
e fundadora da vindos das grandes empresas seriam os maiores
Conferncia Rethink
responsveis por esse movimento, tanto
Business; especialista
incremental como de ruptura.
em projetos digitais
e crowdsourcing, A intuio de Schumpeter faz sentido. So as
trabalha ajudando corporaes que possuem a maior parte do capital
organizaes a im- para pesquisa e desenvolvimento, afinal. No
plantar programas de entanto, grandes empresas, e tambm as mdias,
empreendedorismo e tm imensa dificuldade de inovar.
inovao.
simples de explicar: essas empresas se organizam
por processos (pensados para serem facilmente
Yuri Gitahy
investidor da Acele- repetidos, e no desafiados e renovados); a
radora e scio-inves- operao e os problemas do dia a dia ocupam
tidor da Confrapar; toda a ateno dos gestores (e todo o tempo deles
tornou-se uma tambm); ningum quer arriscar a reputao com
referncia internacio- produtos que possam ser fracassos de mercado (e
nal no ecossistema de medo do fracasso reduz a chance de inovao real).
startups brasileiro.
O que Schumpeter no previu? O poder de fogo
das startups, com a internet, o capital de risco,
tecnologias baratas facilitando que empresas
pequenas e iniciantes buscassem a inovao.
Por isso, o papel das corporaes no ecossistema
do empreendedorismo inovador pode ser ampliado
por meio da parceria com startups.
E o que as empresas estabelecidas devem fazer
na segunda fase de nosso empreendedorismo
inovador? O movimento de aproximao tem de
ser intensificado.
Pelo bem de ambas as partes e da capacidade de
inovao e competitividade do Pas, as parcerias
precisam inovar em quantidade e qualidade.
33
Dados da pesquisa
Como esse avano pode acontecer? A pedido de
HSM Management, coordenamos uma pesquisa
online com algumas dezenas de empresas
estabelecidas e startups para saber como esse
relacionamento pode ser estreitado. Os achados
do o que pensar.
O QUE AS GRANDES ESPERAM
Quanto as startups habitam a mente dos
executivos de grandes empresas? Uma notcia
relativamente boa para as startups que 75%
das empresas consideram que inovar crucial
sobrevivncia e 55% no tm estrutura
para tanto.
Para deixar a oportunidade ainda mais evidente,
cerca de 57% dos executivos corporativos
afirmam que startups so interessantes como
caminho para a inovao e 40% deles planejam
fazer um programa de relacionamento com
startups, formal ou informal.
Creio na sinergia entre os estudos de futuro
e os projetos de curto prazo. Os resultados das
startups podem complementar nossos esforos e
anlises de projetos de inovao, compartilha
Fernando Sartori, da CNH Industrial.
No entanto, chama a ateno o fato de que
somente 10% dos executivos apostam em
efetivamente inovar em parceria com startups.
Por qu? A capacidade de entrega das startups
pode comprometer projetos milionrios,
explica Leonardo Mattiazzi, da CI&T. Ainda
difcil triar as oportunidades e identificar
startups realmente atrativas, complementa
Rafael Navarro, da Braskem.
34
Pesquisa
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
57%
das empresas
ACHAM ASSOCIAO COM
STARTUPS INTERESSANTE
PLANEJAM UM PROGRAMA
COM STARTUPS
Alexandre de Souza, da Matera
Systems, d outra explicao:
Ainda difcil se relacionar com o
empreendedor de startups, que sempre
tem a percepo de que sua ideia vale
muito e quer estabelecer mecanismos
de confidencialidade antes da primeira
conversa com grandes empresas.
Na opinio de Souza, o empreendedor
precisaria entender que departamentos
jurdicos de empresas estabelecidas
tm uma velocidade prpria e
tradicionalmente no aceitam
condies que no privilegiem
NOV/DEZ 2015
os interesses da empresa. O no
entendimento disso reduz nossas
chances de fazer negcios mais rpido,
explica ele.
Diante dessas preocupaes, a pesquisa
questionou se no seria o caso de a
grande empresa adquirir o controle
de uma startup. Dois de cada trs
executivos tm muitas dvidas quanto a
isso, pelo potencial choque de culturas.
Eles j tm plena conscincia de que
o potencial e a agilidade da startup
podem ser asfixiados pela burocracia do
novo scio controlador.
75%
das empresas mas 55%
CONSIDERAM NO TM ESTRUTURA
INOVAO CRUCIAL PARA INOVAR
e 40%
delas
s 25%
das startups
J TIVERAM ALGUM RELACIONAMENTO
COM GRANDES EMPRESAS
E O QUE AS STARTUPS QUEREM
Em primeiro lugar, as startups esto
inovando de fato? A resposta nos
parece preocupante. Oitenta por cento
das pesquisadas admitem no estar
propondo uma inovao disruptiva
como essncia de seu negcio.
O que pode ser percebido como ainda
pior que praticamente metade delas
ainda no tem certeza sobre o real
potencial de inovao em seus negcios.
Assustou-se, leitor? No deveria. Vamos
lembrar que startups so focadas em
diariamente questionar suas premissas
e reavaliar o negcio, desafiando seus
processos e tentando gerar resultados
intermedirios que tragam mais clareza
sobre o prximo passo.
J h algum relacionamento com
corporaes? Sim, mas apenas 25%
das startups afirmam ter participado de
algum programa formal com grandes
empresas. O que acontece que muitos
empreendedores ainda ficam de p
atrs, duvidando de que os benefcios
sejam, efetivamente, mtuos.
 35
Como foi o relacionamento? Leandro
Arajo, da Bimbon, conta que iniciou
em 2013 uma parceria entre sua startup
e uma lder global no mesmo setor de
atuao. A assimetria de tamanhos,
processos e objetivos gerou uma srie
de barreiras para o dilogo, mas, com
persistncia, os frutos tm aparecido
para ambas as partes, explica ele.
Direitos autorais e documentos de
FALTA
confidencialidade foram alguns pontos CONSCINCIA
de conflito.
Cada avatar do game ainda
Luiz Fernando Gomes, da startup
v muitos problemas no
Lotebox, diz que o incio pode ser
outro, mas ambos precisaro
fcil quando a startup tem alguma
conscientizar-se de que
quilometragem. Ele j foi procurado
precisam de companhia para
por grandes empresas do Brasil, do
inovar. s empresas, um
Panam e dos Estados Unidos, por
aviso especial: as startups
exemplo. Mas, quando chegamos s
podem levar as flechadas por
reas de negcios, h pouca abertura
vocs.
para entender uma inovao potencial.
Mostramos um produto que ainda est
em testes e os gestores pedem nossos No faroeste,
cases de sucesso, conta ele.
pioneiros
As startups da pesquisa interessariam
a grandes empresas como parceiras? levavam as
Bem, levando em conta que 80% flechadas; hoje,
delas tm menos de dois anos de
existncia e equipes de at dez pessoas, startups so um
possivelmente no ou pensando timo escudo
que 30% nem faturar faturam (as
demais faturam entre R$ 360 mil e para a inovao
R$ 3,6 milhes por ano). corporativa
Isso, no entanto, seria um erro, como
se v na anlise de Mrcio Brito,
responsvel pela estratgia de startups
do Sebrae Nacional: O fato de terem
foco em uma soluo especfica e a
adaptao constante de seu modelo
de negcio nos ensinam a nunca
subestimar seu potencial.
36
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
Suas reunies
TM CADEIRA VAZIA?
PESQUISAS DA FORRESTER RESEARCH MOSTRAM QUE A REA DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE SE REFORMULA A PASSOS LARGOS E COMEA
A ENTRAR NA AGENDA DO CEO O HORIZONTE A EMPRESA REALMENTE
CENTRADA NO CLIENTE, HOJE SIMBOLIZADA POR JEFF BEZOS E SUA
AMAZON, ONDE O CLIENTE REPRESENTADO PELA CADEIRA.
Recentemente, uma telecom brasileira teve de gerenciar uma
tpica crise de servio ao cliente: um atendente de seu call
center assediou uma assinante por WhatsApp, ela o denunciou
nas redes sociais e o episdio viralizou.
De modo simblico, o que veio tona foi a nova
vulnerabilidade que o servio ao cliente impe s empresas.
Isso explica por que, em pases onde essa tenso acontece
h mais tempo, como os Estados Unidos, 2015 est sendo
chamado de o ano em que os CEOs incluiro o servio ao
cliente em sua lista de prioridades.
NOV/DEZ 2015
Segundo o instituto de pesquisa norte-americano Forrester
Research, que se dedica a estudar as mudanas na rea, nos
prximos dez anos o servio ao cliente ser, por conta disso,
progressivamente mais capaz de lidar com esses problemas
rapidamente, at antes que eles aconteam.
Um caminho para isso ser o da tecnologia.
Sensores, reconhecimento de voz e tecnologia m-vel,
entre outras ferramentas, permitiro que as companhias se
comuniquem com o consumidor direta e frequentemente,
podendo gerar valor para ele de infinitas maneiras e impedir,
assim, que o estresse tenha vez na relao.
Antes do arcabouo tecnolgico, no entanto, h uma escolha
filosfica a fazer. Por exemplo, o que aconteceria se esse
episdio tivesse ocorrido com a Amazon de Jeff Bezos, mesmo
sem toda a parafernlia tecnolgica?
Ou isso no aconteceria, ou seria
rapidamente resolvido, graas escolha
da Amazon de ser uma empresa centrada
no cliente. Desde os primeiros dias
da Amazon, Bezos trabalha duro para
que a companhia seja obcecada pelos
consumidores de cima a baixo. Uma
imagem arrebatadora sempre usada por
ele a da cadeira vazia.
Por vrias vezes, Bezos carregou
uma cadeira vazia para as reunies,
informando seus executivos de que nela
sentava-se a pessoa mais importante da
sala o cliente.
Durante as reunies, todos tinham de
projetar o que o cliente acharia disso e
daquilo e, nas decises, as preferncias
da cadeira vazia eram levadas em conta
com peso extra.
No gratuitamente que, no American
Customer Satisfaction Index, a Amazon
seja a campe de satisfao do cliente, nem
que seja a lder de vendas pela internet.
 37
O CEO da Amazon, talvez mais do que
qualquer outro lder de negcios atual,
abraou a filosofia de realmente servir o
consumidor [veja quadro abaixo]. O fato
de ter de construir uma empresa do zero
o estimulou a isso, mas ele continua a
faz-lo mesmo que no precise tem mais
de 164 milhes de clientes.
Como definir um servio ao cliente eficaz?
Seja para tirar uma dvida antes da compra,
seja para ajudar a resolver um problema
ps-compra, ele tem quatro componentes-
chave: ser indolor, proativo, profundamente
personalizado e entregue com o mximo
de produtividade possvel. Bem menos
simples, contudo, implementar esses
quatro atributos.
Diversas pesquisas da Forrester Research com
empresas mundiais revelam que incorporar
cinco premissas especficas e colocar trs
aes em andamento pode ajudar a fazer essa
transio.

INCORPORE 5 PREMISSAS
1. TODO CONSUMIDOR J
MULTICANAIS
Algumas companhias, em vrios pases, j
esto facilitando a vida dos consumidores
permitindo que mandem mensagens do
celular para o atendimento ao cliente.
Nos EUA, mais de 50% dos consumidores
preferem escrever a mensagem a ter de falar
com um atendente.
O cliente tem de sentir que pode decidir como
manter contato com a empresa, seja para
comprar, seja para ser atendido. Um estudo
realizado com 7 mil consumidores online
descobriu que, em seis meses, 67% deles
fizeram compras que envolviam mltiplos
canais. No entanto, 87% reclamaram que a
experincia ainda est longe da perfeio.
A oportunidade bate porta e as tecnologias
em nuvem ajudam sua empresa a se preparar
para elas, com modos inteligentes de seguir o
consumidor conforme ele troca de canal.
38
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
2. O SERVIO ELITISTA
Nos Estados Unidos, uma pesquisa recente da Forrester
descobriu que o autosservio da web o canal de
comunicao mais usado para o atendimento ao cliente,
ultrapassando o uso do canal de voz pela primeira vez.
Quanto tempo isso levar para chegar ao Brasil no se
sabe, mas uma evidncia inequvoca de que nem todos
querem uma conexo emocional com a companhia.
Isso no significa, porm, que voc deva investir tudo
em software. Tem de ser fcil para o consumidor poder
escolher um contato humano se ele quiser.
3. REDES SOCIAIS SO A CHAVE
Prestar servio ao cliente nas redes sociais no mais
algo cool; necessrio. No entanto, muitas marcas ainda
esto bem atrs nesse front, possivelmente por no
quererem mudar prticas herdadas ao longo dos anos.
Afinal, processos complicados e a tecnologia errada
tornam o servio frustrante para o consumidor.
NOV/DEZ 2015
Jeff Bezos, fundador e
CEO da Amazon, e aluno de
treinamento em call center
uma vez por ano
4. CONTEDO OBRIGAO
Hoje, qual a primeira coisa que o consumidor mdio faz
quando tem uma dvida sobre um produto? Faz uma
busca no Google. Ele quer acesso fcil s informaes para
resolver um problema e maximizar o valor do produto
que tem.
Vrias empresas esto se sobressaindo com canais
de informaes no YouTube, ligados a blogs e outras
mdias. A futura tecnologia do sensor vai turbinar isso,
porque as companhias sabero quando o consumidor
tem dificuldades com seu produto e j vo antecipar-se,
enviando-lhe um contedo de ajuda.
5. O SERVIO FOCO DO CEO
Sim, a alta liderana das empresas finalmente vai dar
bola para o servio ao cliente, e este ganhar mais
suporte financeiro, tecnolgico e de recursos humanos.
A tendncia de certas companhias terem um z do cliente
(CCO, na sigla em ingls) sinaliza isso.
 39
7 LIES DE JEFF BEZOS
Esse um pedido de desculpas pela forma como
ns vendemos ilegalmente cpias do livro 1984 e
outros romances no Kindle. Nossa soluo para o
problema foi burra, impensada e fora de sintonia
1
NO TENHA MEDO DE PEDIR DESCULPAS
Vamos usar a cicatriz desse erro doloroso
para ajudar a tomar decises melhores daqui
para frente; essa nossa misso.

2
com nossos princpios. Merecemos todas as crticas
que recebemos. Vamos usar a cicatriz desse erro ENTENDA O CLIENTE EM VEZ DE S ESCUT-LO
doloroso para ajudar a tomar decises melhores
daqui para frente; essa nossa misso. Todo mundo deve estar habilitado a trabalhar
Com um profundo pedido de desculpas a nossos no call center.
clientes, Jeff Bezos

3
Essa carta, escrita pelo fundador e CEO da Amazon para NUNCA RESOLVA APENAS 99%
seus clientes, mostra por que a varejista online uma das
companhias mais customer centric que conhecemos. No estaremos satisfeitos at os 100%.
A organizao segue sete princpios definidos por Bezos.

A LIO DE JEFF BEZOS

Em 2009, o status da Amazon como melhor

servio ao cliente foi posta em xeque quando
4
SATISFAA AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
No somos obcecados pela concorrncia;
somos obcecados pelos consumidores.
Comearemos com aquilo de que o consumidor
precisa e trabalharemos para viabilizar isso.
ela remotamente excluiu as cpias dos livros de
George Orwell 1984 e Revoluo dos Bichos do
Kindle de seus usurios.

5
O incidente gerou um clamor dos clientes,
que apelidaram Bezos de Grande Irmo, DEIXE UMA CADEIRA VAZIA PARA O CLIENTE
conferindo-lhe um ar tirnico at ento Focar o consumidor torna a companhia
inexistente. mais resiliente.
Foi com a crise, contudo, que a Amazon
confirmou a excelncia na rea. Bezos fez
um pedido de desculpas informal e sincero.

E continuou com seu treinamento obsessivo no
quesito servio ao cliente, em que todos os
milhares de gestores da Amazon, incluindo o
prprio CEO, fazem dois dias de treinamento de
call center todos os anos.
A principal lio de Bezos vem de uma antiga
citao de Henry Ford: os funcionrios (e os
6
RESPEITE O CLIENTE ATUAL
Se voc fizer um cliente infeliz no mundo
fsico, ele pode contar para seis amigos. Se
voc fizer um cliente infeliz na internet, ele
pode contar para 6 mil.

acionistas) nunca devem esquecer que so os
clientes que os remuneram.
Para tornar sua empresa estrategicamente
centrada no cliente, d o primeiro passo hoje:
deixe uma cadeira vazia reservada para ele
em todas as suas reunies, conferindo-lhe a
autoridade que ele verdadeiramente possui.
7
ESFORCE-SE PARA CRIAR UMA COMPANHIA
CENTRADA NO CLIENTE
Se conseguirmos organizar as coisas
alinhando nossos interesses com os dos
clientes, no longo prazo as coisas vo
funcionar muito bem para eles, e tudo vai
funcionar muito bem para ns.
40
TOME 3 INICIATIVAS
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
1. Eleve o status da rea
Voc pode decidir a maneira de fazer isso: fortalecendo um
ouvidor ou at lhe dando o ttulo de CCO, incorporando o
que era um servio de atendimento ao cliente terceirizado,
aumentando a verba destinada rea, passando uma mensagem
de que o CEO o principal atendente do cliente, ou tudo isso
junto e misturado.
O importante que esse novo posicionamento seja
amplamente entendido pela organizao e que a governana
corresponda a isso.
2. Monte o melhor ecossistema tecnolgico
Como j comentado, uma pesquisa recente revelou que o
autosservio na web passou a ser o canal de atendimento mais
utilizado pelo cliente nos Estados Unidos em 2014, superando o
uso do canal de voz pela primeira vez.
Sua empresa no deve ficar indiferente a isso, at porque se prev
uma escalada de esforos nesse sentido: os clientes exigiro
mais e mais interaes pela web e pelos smartphones, alm de
videochat ao vivo.
Igualmente importante a tecnologia que no aparece, como
os aplicativos capazes de diagnosticar e corrigir problemas com
a mnima interveno humana, de antecipar-se s vontades
e necessidades dos clientes e de oferecer, a cada um, um
atendimento ultrapersonalizado.
Tambm prepare-se aos poucos para o passo seguinte, que sero
os sistemas de computao interativos que usam inteligncia
artificial para coletar informaes e automaticamente
construir modelos de compreenso e inferncia e, em seguida,
comunicar-se de maneira natural com o cliente.
3. Engaje o cliente proativamente
NOV/DEZ 2015
O engajamento proativo antecipa o qu, o quando, o onde e o
como para os consumidores, fazendo com que poupem tempo,
um dos ativos que todos ns mais valorizamos hoje em dia.
Pode ser voc a tomar a iniciativa de uma conversa com o
cliente nas redes sociais para resolver suas dvidas, oferecer-lhe
contedo informativo sem que ele tenha pedido ou at ofertas
entregues na hora em que ele precisa, no empurradas
goela abaixo.
Vale a pena destacar ainda a intensificao do uso do chamado
decisioning, que a prtica de decidir de modo automatizado
a melhor resposta para a pergunta do cliente, e o aumento da
anlise preditiva, que permite oferecer um servio sob medida
para o perfil de um cliente, conforme dados histricos de
interaes passadas e transaes e dados situacionais atuais,
como a localizao geogrfica, do dispositivo e do navegador.
FOCO NO
DESIGN
A soluo para a maioria das empresas
do Brasil parece estar, ao menos neste
momento, em inovar no design de seu
servio ao cliente.
Segundo o livro Feitas para Servir, das
especialistas norte-americanas Frances
Frei e Anne Morriss (ed. HSM), uma
referncia em servios em geral, uma
empresa precisa melhorar seu servio
investindo mais na cultura ou mais no
design um design de servios mais
forte compensa uma cultura de servios
mais fraca e vice-versa.
A cultura de servios o forte, por
exemplo, da Amazon e tambm do
Magazine Luiza, que um estudo de
caso do livro de Frei e Morriss, mas
constitui exceo no Pas. Uma cultura
pode levar anos para se estabelecer em
uma organizao, enquanto o design
mais rpido (e ele mesmo vai moldando
a cultura).
Frei e Morriss fazem ainda duas
importantes recomendaes aos
gestores. Uma que no caiam no erro
de subestimar a importncia do servio,
porque ingressamos em uma economia
de servios. A segunda que definam
bem como pagaro a conta de um
servio melhor.
Elas descrevem dois princpios de
financiamento: Voc pode encontrar
uma forma palatvel de passar esse
custo para o cliente ou de reduzir
seus custos enquanto aperfeioa a
experincia em servios. Uma terceira
opo repassar parte do trabalho
(e do custo) para os clientes.
FAA PARTE DO CLUBE DE ASSINANTES DA HSM MANAGEMENT. Os mais importantes gestores brasileiros dos ltimos
20 anos conhecem, leem e aparecem na revista HSM Management. Esse pblico ajudou a tocar o barco da economia do pas,
orientando-se pelo conhecimento de ponta em gesto. E muitas ideias que aplicaram no dia a dia das empresas, circularam
pelas pginas da HSM Management. Seja um assinante da HSM Management e receba em casa o melhor da gesto mundial
para ser aplicado aqui e agora. E nos prximos 5, 10, 15 trilhes de reais. Assine agora, ligue: 11 - 3039 5666, ramal 426,
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AJUDARAM O PIB
BRASILEIRO A SALTAR
DE R$ 709,6 BILHES
PARA R$ 5,521 TRILHES
NOS LTIMOS 20 ANOS.
Fonte: IBGE

A revista
HSM Management
lida e consultada
por gestores,
administradores
e pblico de negcios.
42
CFA inova
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
mais uma vez
POR ANA GRACIELE GONALVES
Com a inteno de reduzir significativamente
os gastos com a emisso e tramitao
de documentos, o Conselho Federal de
Administrao (CFA) oficializou, em 5
de novembro, a sua adeso ao Processo
Eletrnico Nacional (PEN) para utilizar o
software Sistema Eletrnico de Informaes
(SEI). O CFA o primeiro conselho
NOV/DEZ 2015
profissional a adotar a ferramenta, o que vai
representar uma mudana de hbito e cultura
no cotidiano de operao da autarquia. Alm
da economia de papel, impresso e utilizao
dos carimbos, o CFA vai melhorar seu servio
dando maior celeridade, eficincia e eficcia
aos seus processos administrativos.
A cerimnia, realizada no CFA, contou com
a presena do presidente do CFA, Adm.
Sebastio Luiz de Mello; do secretrio da
Secretaria de Logstica e Tecnologia da
Informao do Ministrio do Planejamento,
Oramento e Gesto (MP), Cristiano
Rocha Heckert; e do diretor da Cmara
de Administrao e Finanas do CFA,
Adm. Armando Lbo.
CFA
AUTARQUIA ADERIU
AO PEN-SEI. CFA O
PRIMEIRO CONSELHO
PROFISSIONAL A
ADOTAR SISTEMA
QUE OFERECE
MAIS AGILIDADE
AOS PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS
Por meio do SEI, o CFA eliminar toda a
tramitao de documento via papel, j que
a ferramenta transfere toda a atividade
administrativa para o meio eletrnico. Para
Cristiano, essa medida proporciona no s
celeridade no procedimento administrativo
como tambm oferece uma boa economia
de papel. Em pleno sculo 21 ainda vimos
muitos servidores carimbando papel,
levando papelada de um andar para outro
e, por meio do SEI, eles se veem liberados
para oferecer administrao toda a sua
capacidade intelectual, explicou, reiterando
o compromisso do MP em apoiar o CFA no
processo de transio documental para que,
segundo ele, possa ser suave e segura e
que vocs tambm sejam testemunhas dos
benefcios que essa ferramenta traz para a
administrao pblica.
Sebastio Mello apresentou um levantamento
do nmero de documentos que o CFA
protocolou nos ltimos anos.

Para se ter ideia, em 2015, at o
momento, quase seis mil documentos
j passaram pela autarquia. Por isso,
segundo ele, fazia algum tempo que
o Conselho estudava uma forma
para modernizar os seus processos
administrativos. Quando conhecemos
o SEI, vimos que se tratava de um
sistema altamente eficiente e eficaz para
a tramitao da gesto eletrnica de
documentos e sem dvida nos permitir
oferecer um servio de mais qualidade,
segurana e transparncia, explicou o
presidente do CFA.
Coordenado pelo MP, o Processo
Eletrnico Nacional (PEN) uma
iniciativa conjunta de rgos e
entidades de diversas esferas da
administrao pblica para a
construo de uma infraestrutura de
processo administrativo eletrnico.
Trata-se de um projeto de gesto
que visa obteno de melhorias
no desempenho dos processos da
administrao pblica, com ganhos em
agilidade, produtividade, satisfao do
pblico usurio e reduo de custos.
O projeto permite aos rgos utilizarem
o SEI, sistema que j gerou uma
economia de R$ 2,2 milhes aos
cofres pblicos por permitir tramitar
processos de forma eletrnica.
Aproximadamente 120 rgos j esto
envolvidos com o PEN. Desse nmero,
16 entidades j esto utilizando
plenamente o sistema e outras 34 esto
em processo de implantao.
A solenidade que oficializou a adeso do
CFA ao PEN-SEI tambm contou com a
presena do diretor de Desenvolvimento
Institucional do CFA, Adm. Carlos
Alberto Ferreira Jnior; do diretor de
Estudos e Projetos Estratgicos do
CFA, Adm. Alarcio Soares Martins; e
do secretrio adjunto da Secretaria de
Logstica e Tecnologia da Informao do
Ministrio do Planejamento, Oramento
e Gesto, Fernando Antnio Braga de
Siqueira Jnior.
CERTIFICAO
PROFISSIONAL
do Sistema CFA/CRAs traz
novidades em 2016
PROGRAMA PRETENDE EXPANDIR-SE PARA
OUTRAS REAS DA ADMINISTRAO
Inserir no mercado profissionais
capacitados, contribuindo para
o fortalecimento da imagem e
credibilidade da profisso perante a
sociedade o objetivo do Programa de
Certificao Profissional do Sistema
CFA/CRAs. A iniciativa, criada pelo
Sistema Conselhos Federal e Regionais
de Administrao (CFA/CRAs)
em 2014, j certificou dezenas de
profissionais de Administrao e, para
o prximo, o programa trar novidades
visando beneficiar um nmero maior
de Administradores e Tecnlogos.
Uma das promessas para 2016
expandir o programa para outras reas
como Finanas, Marketing, Logstica/
Administrao de Materiais, pois,
at ento, a certificao concedida A certificao tem validade nacional
apenas para profissionais que atuam
na rea de Recursos Humanos.
A comisso do Programa de
Certificao Profissional do Sistema
CFA/CRAs rene-se periodicamente
para definir os requisitos dos prximos
editais. A comisso coordenada pelo
diretor de Formao Profissional do
CFA, Adm. Mauro Kreuz.
De acordo com o Adm. Mauro Kreuz,
a certificao a oportunidade para
Administradores e Tecnlogos darem
um grande impulso na carreira.
Alm de atestar e diferenciar o
conhecimento e a experincia do
profissional de Administrao, ela
confere credibilidade, diz.
43
Kreuz conta ainda que, ao atender
outras reas da Administrao, o
escopo da certificao ser ampliado,
beneficiando um nmero maior de
profissionais de Administrao. Outra
medida anunciada pelo coordenador
do programa diz respeito modalidade
Experincia, que, at ento, seria
temporria. Entretanto, agora ser
permanente, disse.
Alm de expandir a certificao para
outras reas e tornar permanente
a modalidade Experincia, em
2016 o Programa de Certificao
Profissional do Sistema CFA/CRAs
dar continuidade certificao por
meio de prova tambm na rea de
Recursos Humanos.
e durao de cinco anos. Para a
comisso, essa condio proporcionar
um processo contnuo, caracterizando
ciclos evolutivos da capacitao
profissional, em consonncia com a
educao continuada.
Interessados em obter a certificao
devero acessar o site www.
certificacao.cfa.org.br e realizar a
inscrio, observando os requisitos
estabelecidos no edital e no
regulamento do programa.
44
CFATV e Rdio ADM:
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

sucesso de pblico
AUDINCIA DOS NOVOS CANAIS DE COMUNICAO DO CFA AUMENTA A CADA DIA.
PREVISO AMPLIAR A TV E A RDIO EM 2016

As rpidas mudanas que vm Sucesso tambm registrado no

ocorrendo no mundo globalizado
esto obrigando as empresas a
adotarem posturas cada vez mais
competitivas. Relacionar-se com
seus diferentes pblicos tornou-se
essencial para a empresa que deseja
construir, formatar e manter a
imagem e a identidade corporativa.
CFATV. Em menos de um ano de
criao, o veculo j conquistou mais
de 2 mil seguidores no seu canal no
COMO ACESSAR
YouTube. O CFATV traz publicaes A RDIO E O CFA TV
inditas toda semana. Os vdeos
veiculados so curtos e objetivos, RADIOADM
priorizando abordagens dinmicas.
At o fechamento desta edio da 1 Acesse www.radioadm.org.br

Nesse cenrio, a comunicao RBA, o canal j contabilizava mais Clique em:

passou a ter funo estratgica
dentro das organizaes.
Foi por essas razes que o Conselho
Federal de Administrao (CFA)
lanou, em 2014, a Rdio ADM e,
em fevereiro de 2015, foi a vez de
inaugurar o CFATV. Desde ento,
a comunicao da autarquia foi
ampliada, alcanando profissionais
de Administrao do norte ao sul
do pas.
A Rdio ADM j conta com mais
de 35 mil acessos, tornando-se
o canal favorito dos profissionais
NOV/DEZ 2015
de 100 vdeos publicados. A misso 2 CLIQUE AQUI PARA OUVIR
do canal divulgar o Sistema CFA/
CRAs, suas aes e as informaes 3 Selecione os mais diversos udios
nas abas de Entrevista, Destaques,
sobre o universo da Administrao, 50 anos e ADM em foco
alm de vdeos motivacionais e
comemorativos. A Rdio est disponvel na Apple Store
e Play Store, baixe:
Tanto o CFATV quanto a Rdio
ADM marcaram presena em
eventos importantes da rea de
Administrao como o XIV Frum
Internacional de Administrao, CFATV
XXIV Encontro Brasileiro de
Administrao e XXIV Encontro 1 Acesse
www.youtube.com/cfatvoficial
Nacional dos Cursos de Graduao

em Administrao. O CFATV
e estudantes de Administrao
do pas. So 14 editorias e destaca-se, ainda, pelo projeto 2 Confira os vdeos e playlists
separadas por segmento que
sees responsveis pela grande Plataforma do Conhecimento, que vo desde Giro de Notcias,
diversidade de informaes, tem realizado, ao vivo, debates Insight ADM, Institucional,
alm de contedo musical de relevantes com renomados Plataforma do Conhecimento,
profissionais de Administrao. Carreira e muito mais!
qualidade. A sua interatividade
permite a participao ativa dos
ouvintes, com comentrios,
sugestes de pauta e envio de
udios sobre assuntos em destaque
na web-rdio. o que atesta a
ouvinte Adriana Bandeira em
mensagem rdio: Parabns pelo
excelente trabalho. A pgina est
bastante interativa e informativa.
Amei!, elogia Adriana.

CFA
 45
Pesquisa Perfil FASE QUANTITATIVA FOI
ENCERRADA EM 5 DE OUTUBRO.

ADM finalizada
RESULTADO PRELIMINAR DA
PESQUISA ESTAR NO PORTAL
DO CFA

Terminou o prazo para participar da fase aplicadas aos lderes de empresas Os dados coletados foram compilados
quantitativa da Pesquisa Nacional Perfil, inseridos e atualizados quanto e avaliados. O resultado preliminar
Formao, Atuao e Oportunidades realidade do mercado de trabalho. pode ser consultado no portal do
de Trabalho do Profissional de Nessa fase, identificamos o perfil das CFA: www.cfa.org.br.
Administrao 2015. O levantamento, organizaes caractersticas como o A pesquisa atende aos Administradores
realizado pelo Conselho Federal de tipo de profissional mais requisitado e tecnlogos em determinadas reas
Administrao (CFA) e coordenado pela pelos empregadores , as tendncias da Administrao. Alm disso,
Fundao Instituto de Administrao e perspectivas, enfim, o panorama busca informaes sobre o ensino
(FIA/USP), contou com a participao geral do mercado para os profissionais da Administrao, vai antecipar
de mais de 20 mil profissionais de de Administrao, explica o tendncias, entre outros, disse o
Administrao nessa etapa. O objetivo diretor de Formao Profissional presidente do CFA, Adm. Sebastio
da iniciativa analisar cenrios e do CFA e coordenador da pesquisa, Luiz de Mello. Todos ganham ao
identificar tendncias para a profisso Adm. Mauro Kreuz. responder pesquisa, pois ela traa um
de Administrador no pas. A fase quantitativa tambm foi raio X da profisso, alm de aprimorar
Por meio da pesquisa, foi feito encerrada. Nessa fase, a participao dados com relao ao perfil, formao,
diagnstico da situao existente. massiva dos profissionais de atuao e oportunidades de trabalho do
As fases qualitativas da pesquisa j Administrao foi indispensvel para Administrador, ressaltou.
aconteceram. Nessa etapa, foram o resultado final da pesquisa: o retrato
realizadas entrevistas em profundidade, fidedigno da realidade dos profissionais.

CRAs aderem ao projeto

Site Modelo INICIATIVA DA CDI/CFA VISA PADRONIZAR
OS SITES DO SISTEMA CFA/CRAs

Os 27 Conselhos Regionais de Administrao (CRAs) e o A padronizao vai alinhar os projetos e iniciativas do

Conselho Federal de Administrao (CFA) formam o Sistema
CFA/CRAs, uma unidade. Foi pensando nisso que a Cmara
de Desenvolvimento Institucional (CDI) do CFA desenvolveu
o projeto Site Modelo, uma ao que refora, por meio de uma
identidade visual comum a todos os portais das autarquias,
o conceito de integrao do Sistema. O projeto fruto do
sucesso obtido aps a reformulao do portal do Conselho
Federal de Administrao (CFA), realizada em 2013 e com
mais de um milho e meio de acessos.
Os CRAs do Piau, Pernambuco, Paraba, Distrito Federal,
Amap, Rondnia e Bahia j esto com o novo site no ar.
Sistema, ou seja, todas as nossas campanhas conjuntas tero
uniformidade e, assim, obteremos maior sucesso, afirmou o
diretor de Desenvolvimento Institucional (CDI), conselheiro
federal Carlos Alberto Ferreira Junior.
Sem custo algum para o CRA, os sites so desenvolvidos pela
equipe de designers da CDI, na mesma estrutura do portal
do CFA, como prev o projeto. Ao construir uma identidade
visual para as ferramentas de comunicao digital do Sistema
CFA/CRAs, o objetivo ter maior reconhecimento e unidade
das aes e atividades desenvolvidas em prol da valorizao e
difuso da profisso.
46 CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
ACRE (CRA-AC)
Presidente: Adm. FBIO MENDES MACDO
Av. Brasil, n 303 - Sala 201 - Centro Empresarial Rio
Branco - Centro - 69900-076 - RIO BRANCO/AC
Fone: (68) 3224-3365 3223-3808
E-mail: craacre@gmail.com
Home Page: www.craac.org.br
Horrio de funcionamento: 7h s 16h
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
ALAGOAS (CRA-AL)
Presidente: Adm. CAROLINA FERREIRA SIMON MAIA
Rua Joo Nogueira, n. 51 - Farol - 57051-400
- MACEI/AL
Fone: (82) 3221-2481 - Fax: (82) 3221-2481
E-mail: cra@craal.org.br
Home Page: www.craal.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
AMAP (CRA-AP)
Presidente: Adm. SHEILA TRCIA GUEDES PASTANA
Rua Jovino Dino, n 2455 - Centro- 68900-075 -
MACAP/AP
Fone: (96) 3223-8602
E-mail: cra.macapa@gmail.com
Home Page: www.craap.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 17h
Atend. pblico das 9h s 12h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
AMAZONAS (CRA-AM)
Presidente: Adm. ANTONIO JORGE CUNHA CAMPOS
Rua Apurin, 71 - Praa 14 - 69020-170 - MANAUS/AM
Fone: (92) 3303-7100 - Fax: (92) 3303-7101
E-mail: conselho@craamazonas.org.br
Home Page: www.craamazonas.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DA
BAHIA (CRA-BA)
Presidente: Adm. ROBERTO IBRAHIM UEHBE
Av. Tancredo Neves, n 999 - Ed. Metropolitano Alfa -
Salas 601/602 - Caminho das rvores
41820-021 SALVADOR/BA
Fone: (71) 3311-2583 - Fax: (71) 3311-2573
E-mail: cra-ba@cra-ba.org.br
Home Page: www.cra-ba.org.br
Horrio de funcionamento: das 9h s 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
CEAR (CRA-CE)
Presidente: Adm. LEONARDO JOS MACEDO
Rua Dona Leopoldina, n 935 - Centro - 60110-484 -
FORTALEZA/CE
Fone: (85) 3421-0909 - Fax: (85) 3421-0900
E-mail: presidente@cra-ce.org.br
Home Page: www.craceara.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h30 s 18h
Horrio de funcionamento: das 9h s 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
DISTRITO FEDERAL (CRA-DF)
Presidente: Adm. MNICA COVA GAMA SAUS
Quadra 6 - 2. Pav. - Conj. 201 - Ed. Belvedere - 70070-915
- BRASLIA/DF
Fone: (61) 4009-3333 - Fax: (61) 4009-3399
E-mail: presidencia@cradf.org.br
Home Page: www.cradf.org.br
NOV/DEZ 2015
Horrio de funcionamento: das 9h s 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
ESPRITO SANTO (CRA-ES)
Presidente: Adm. HRCULES DA SILVA FALCO
Rua Aluysio Simes, 172 - Bento Ferreira - 29050-632 -
VITRIA/ES
Fone: (27) 2121-0500 - Fax: (27) 2121-0539
E-mail: craes@craes.org.br
Home Page: www.craes.org.br
Horrio de funcionamento: das 9h s 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
GOIS (CRA-GO)
Presidente: Adm. SAMUEL ALBERNAZ
Rua 1137, n229, Setor Marista - 74180-160 - GOINIA/GO
Fone: (62) 3230-4769 - Fax: (62) 3230-4731
E-mail: presidencia@crago.org.br
Home Page: www.crago.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
MARANHO (CRA-MA)
Presidente: Adm. ALINE MENDONA DA SILVA
Rua dos Afogados, 920 - Centro - 65010-020
- SO LUS/MA
Fone: (98) 3231-4160/3231-2976 Fax: (98) 3231-4160
e 32312976
E-mail: crama@cra-ma.org.br
Home Page: www.cra-ma.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 14h
DIVERSA - EDITAR NOME DA RETRANCA
CRAs
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
MATO GROSSO (CRA-MT)
Presidente: Adm. HLIO TITO SIMES ARRUDA
Rua 05 - Quadra 14 - Lote 05 - CPA - Centro Poltico e
Administrativo - 78050-900 - CUIAB/MT
Fone: (65) 3644-4769 - Fax: (65) 3644-4769
E-mail: cra.mt@terra.com.br
Home Page: www.cramt.org.br
Horrio de funcionamento: das 9h s 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
MATO GROSSO DO SUL (CRA-MS)
Presidente: Adm. GRACITA HORTNCIA DOS SANTOS
BARBOSA - Rua Bodoquena, n 16 - Amamba
- 79008-290 - CAMPO GRANDE/MS
Fone: (67) 3316-0300
E-mail: presidencia@crams.org.br
Home Page: www.crams.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
MINAS GERAIS (CRA-MG)
Presidente: Adm. AFONSO VICTOR VIANNA DE ANDRADE
Avenida Afonso Pena, n 981 - 1. Andar - Centro -
Ed. Sulacap - 30130-907 - BELO HORIZONTE/MG
Fone: (31) 3274-0677 - 3213-5396 - Fax: (31) 3273-5699
e 3213-6547
E-mail: presidencia@cramg.org.br
Home Page: www.cramg.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
PAR (CRA-PA)
Presidente: Adm. JOS CLIO SANTOS LIMA Rua
Osvaldo Cruz, n 307 - Comrcio - 66017-090 - BELM/PA
Fone: (91) 3202-7889 - Fax: (91) 3202-7851
E-mail: gabinete@crapa.org.br /
presidencia@crapa.org.br
Home Page: www.crapa.org.br
Horrio de funcionamento: das 9h s 15h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DA
PARABA (CRA-PB)
Presidente: Adm. EDNALDO FLOR DA SILVA
Av. Piau, n 791 - Bairro dos Estados -
58030-331 - JOO PESSOA/PB
Fone: (83) 3021-0296
E-mail: crapb@crapb.org.br
Home Page: www.crapb.org.br
Horrio de funcionamento: das 12h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
PARAN (CRA-PR)
Presidente: Adm. GILBERTO SERPA GRIEBELER
Rua Cel. Dulcdio, n 1565 - gua Verde - 80250-100 -
CURITIBA/PR
Fone: (41) 3311-5555
E-mail: presidencia@cra-pr.org.br
Home Page: www.cra-pr.org.br
Horrio de funcionamento: das 9h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
PERNAMBUCO (CRA-PE)
Presidente: Adm. ROBERT FREDERIC MOCOCK
Rua Marcionilo Pedrosa, n 20 - Casa Amarela
- 52051-330 - RECIFE/PE
Fone: (81) 3268-4414/3441-4196 -Fax: (81) 32684414
E-mail: cra@crape.org.br
Home Page: www.crape.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 14h
Atend. pblico: das 8h s 12h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
PIAU (CRA-PI)
Presidente:Adm. PEDRO ALENCAR CARVALHO SILVA
Rua urea Freire, n 1349 - Jquei - 64049-160 -
TERESINA/PI
Fone: (86) 3233-1704 - Fax: (86) 3233-1704
E-mail: administrativo@cra-pi.org.br
Home Page: www.cra-pi.org.br
Horrio de funcionamento: das 12h s 19h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
RIO DE JANEIRO (CRA-RJ)
Presidente: Adm. WAGNER SIQUEIRA
Rua Professor Gabizo, n 197 - Edf. Belmiro Siqueira -
Tijuca - 20271-064 - RIO DE JANEIRO/RJ
Fone: (21) 3872-9550 - Fax: (21) 3872-9550
E-mail: secretaria@cra-rj.org.br
Home Page: www.cra-rj.org.br
Horrio de funcionamento: das 9h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
RIO GRANDE DO NORTE (CRA-RN)
Presidente: Adm. KATE CUNHA MACIEL
Rua Coronel Auriz Coelho, n 471 - Lagoa Nova
- 59075-050 - NATAL/RN
Fone: (84) 3234-6672/9328 - Fax: (84) 3234-6672/9328
E-mail: cra-rn@crarn.com.br
Home Page: www.crarn.com.br
Horrio de funcionamento: das 12h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DO
RIO GRANDE DO SUL (CRA-RS)
Presidente: Adm. VALTER LUIZ DE LEMOS
Rua Marclio Dias, n 1030 - Menino Deus - 90130-000 -
PORTO ALEGRE/RS
Fone: (51) 3014-4700/3014-4769 - Fax: (51) 3233-3006
E-mail: diretoria@crars.org.br;secretaria@crars.org.br
Home Page: www.crars.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h30 s 17h30
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
RONDNIA (CRA-RO)
Presidente: Adm. ANDR LUIS SAONCELA DA COSTA
Rua Tenreiro Aranha, n 2988 Olaria 76801-254 -
PORTO VELHO/RO
Fone: (69) 3221-5099/3224-1706 - Fax: (69) 3221-2314
E-mail: presidencia@craro.org.br
Home Page: www.craro.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 17h
Atend. pblico: das 8h s 14h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
RORAIMA (CRA-RR)
Presidente: Adm. UBIRAJARA RIZ RODRIGUES
Rua Prof. Agnelo Bitencourt, 1620 - So Francisco,
69.305-170 - BOA VISTA/RR
Fone: (95) 3624-1448 - Fax: (95) 3624-1448
E-mail: craroraima@gmail.com
Home Page: www.crarr.org.br
Horrio de funcionamento: das 7h30 s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
SANTA CATARINA (CRA-SC)
Presidente: Adm. EVANDRO FORTUNATO LINHARES
Av. Prefeito Osmar Cunha, 260 - 7/8 andares - Salas 701
a 707/ 801 a 807 - Ed. Royal Business Center
Centro - 88015-100 - FLORIANPOLIS SC
Fone: (48) 3229-9400 - Fax: (48) 32224-0550
E-mail: crasc@crasc.org.br
Home Page: www.crasc.org.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 18h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
SO PAULO (CRA-SP)
Presidente: Adm. ROBERTO CARVALHO CARDOSO
Rua Estados Unidos, n 865/889 - Jardim Amrica -
01427-001 - SO PAULO/SP
Fone: (11) 3087-3208/ 3087-3459 - Fax: (11) 3087-3256
E-mail: secretaria@crasp.gov.br
Home Page: www.crasp.com.br
Horrio de funcionamento: das 8h s 17h30
Atend. pblico: das 9h s 17h
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAO DE
SERGIPE (CRA-SE)
Presidente: Adm. CARLOS MENEZES CALASANS ELOY
DOS SANTOS FILHO
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47
48
Governana corporativa
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
PARA TODOS
A ADOO DE BOAS
PRTICAS PODE
SER BENFICA PARA
EMPRESAS DE TODOS OS
TIPOS E TAMANHOS
POR CINTHIA ZANOTTO
Em um pas, o poder pblico
recebe a funo de administrar
os recursos nacionais, buscando
promover o desenvolvimento da
nao. Espera-se do governo, ento,
ter as habilidades necessrias
para elaborar e executar polticas
eficientes. Esse o significado mais
amplo da palavra governana.
Logo, empresas podem se beneficiar
do mesmo conceito quando tm
como objetivo trabalhar em prol da
valorizao da prpria marca.
Ou seja, o sistema adotado para
administrar e dirigir uma empresa,
incluindo o relacionamento entre
todos os conselhos, direo,
proprietrios e cooperados, pode
ser definido como governana
corporativa.
DIVERSA - EDITAR NOME DA RETRANCA
GOVERNANA
Para o professor da Escola Brasileira
de Administrao Pblica e de
Empresas (EBAPE) da Fundao
Getulio Vargas (FGV), Joaquim
Rubens Fontes Filho, a governana
corporativa entendida pela forma
como os donos, diretores ou o grupo
de profissionais responsveis pela
instituio se dividem, definem as
prioridades e as executam. A maneira
como tomam decises e garantem o
cumprimento de cada uma delas.
Todo o tipo de associao precisa
de um governo e de uma direo.
nesse sentido que a governana
tem conciliado empresas, tanto da
iniciativa pblica ou privada, de uma
maneira geral, a buscar caminhos que
faam com que, por meio da adoo
do conceito de governana e das
suas prticas, seja agregado valor aos
negcios, afirma Robert Juenemann,
conselheiro de Administrao do
Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa (IBGC).
A metodologia de boas prticas,
chamada de regras prticas
pelo professor Joaquim, rene um
conjunto de recomendaes a serem
incorporadas por qualquer tipo
de organizao dentro da prpria
cultura interna.
Segundo o Guia das Melhores Prticas
de Governana para Cooperativas
do IBGC, alinha interesses com a
finalidade de preservar e otimizar o
valor da cooperativa, facilitando seu
desenvolvimento e contribuindo para
sua longevidade e perenidade.
Atualmente, predominam no Brasil
as empresas familiares. Conforme
explica Juenemann, so cerca de
cinco milhes de CNPJs registrados
no pas e no chegam a ser 500
empresas listadas na bolsa, contando
as familiares de capital aberto. Para
todas, incluindo ONGs e a gesto
pblica, a governana pode ser
benfica e quanto antes se comearem
a aplicar os conceitos das boas
prticas, melhores sero os resultados.

GOVERNANA COLOCADA EM
PRTICA NO AMAP
A Conservao Internacional (CI-Brasil), em parceria com
o Instituto Walmart e o Instituto Chico Mendes (ICMBio),
elaboraram o Plano de Manejo da Floresta Nacional do
Amap e hoje trabalham para difundir o projeto na regio
por meio de diversas aes, entre elas a realizao de
oficinas com a comunidade local para ensinar tcnicas e
promover boas prticas de como fazer o uso de recursos
naturais.
O plano no trata somente de conservao ambiental,
e sim trabalha com atividades produtivas sustentveis,
visando contribuir com o fortalecimento da segurana
alimentar e a gerao de renda das famlias moradoras do
interior e entorno da Floresta Nacional (Flona) do Amap,
explica Eugnio Pantoja, diretor de Desenvolvimento
Territorial da CI-Brasil.
Durante todo o projeto, as prticas de governana foram
aplicadas na construo de duas frentes de trabalho.
Uma para criar e fortalecer um Conselho Gestor da Flona,
responsvel por decidir sobre as questes relacionadas a
ela e as atividades e compromissos executados na rea.
Dele participaram representantes do poder pblico,
comunitrios e extrativistas.
Na outra frente, ainda em ampliao, o plano tem
como objetivo formar lideranas locais e empoderar
as comunidades, extrativistas e demais atores para
desempenharem a cidadania e democracia em favor de
conquistarem o controle social e a transparncia na gesto
da unidade de conservao.
Atualmente, a aplicao dos conceitos de governana
fundamental para o desenvolvimento organizacional
em qualquer escala, seja em pequenas organizaes da
sociedade ou em grandes companhias e empresas. Uma
governana bem estruturada e slida transmite para a
sociedade, apoiadores e investidores no caso de empresas
credibilidade, segurana institucional e jurdica. Essas
caratersticas, associadas transparncia e decises
coletivas, fortalecem a execuo das atividades pactuadas,
o desenvolvimento de aes e, consequentemente, o
atingimento dos resultados, metas e impactos pretendidos
pelas organizaes, afirma Pantoja.
49
BENEFCIOS
A expanso dos negcios, por exemplo, pode estar
relacionada ao aproveitamento das boas prticas.
As empresas s chegaro a ser grandes se elas
efetivamente abordarem a governana como parte de
sua cultura, declara o conselheiro.
Para tirar proveito ao aplicar os conceitos na
organizao preciso fazer das regras um jeito de
ser da empresa, tanto para fora quanto para dentro
da estrutura corporativa. No ambiente externo, j
existem rgos e instituies exigindo tal postura
das corporaes.
Segundo o professor da FGV, a bolsa de valores
reconhece as empresas onde h governana
corporativa e os acionistas acabam pagando mais pelas
aes dessas organizaes, pois se sentem seguros em
relao ao futuro da companhia. Quando sabem que o
capital ser bem aplicado, existe um desejo em investir
em determinada instituio.
Ao seguir os quatro princpios bsicos da governana
transparncia, equidade, prestao de contas
e responsabilidade corporativa , as regras so
estabelecidas e passadas para a rede de fornecedores e
stakeholders da empresa, divulgando para o mercado
as polticas e valores institucionais. Tais padres
servem para apontar os perfis de quais profissionais
e empresas esto aptos a trabalhar e fechar parcerias
com a organizao. Da mesma forma como pode ser
exigida, a companhia ser criteriosa ao escolher com
quem pretende fazer negcios.
Vou usar um exemplo simples. Ns estabelecemos
que no vamos aceitar trabalho infantil e, na medida
que institumos isso como uma regra, ser tambm
exigida dos fornecedores e das pessoas em torno da
nossa empresa, completa Juenemann.
O resultado de criar um cdigo de conduta uma
administrao transparente, com normas claras e
definidas, capaz de evitar zonas cinzentas quando
os gestores no sabem como agir em determinada
situao. Porm, o manual precisa ser verdadeiro e
condizente com a viso e a cultura da alta gesto e dos
scios da instituio, seja ela pblica ou privada.
O prprio mercado tem mostrado ao longo do tempo a
valorao que tem dado para esse tipo de governana.
Se o que proponho, os instrumentos que disponibilizo
e o grupo que estou criando de stakeholders so
verdadeiros ou no. Com isso, vamos construindo
a estruturao dos negcios, que precisam estar
formalizados por meio de documento, explica o
conselheiro.
50
O PAPEL DO CONSELHO DE
ADMINISTRAO
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

O Conselho de Administrao pea fundamental para

a manuteno do sistema de governana corporativa. De
acordo com o Guia das Melhores Prticas de Governana
para Cooperativas do IBCG, encarregado de manter a
conexo entre a propriedade e a gesto, sendo o orientador e
o supervisor dos gestores e dos stakeholders. Tem tambm o
poder para decidir os rumos do negcio, de forma a atender a
todos que dependem da empresa.
Entre as atribuies do Conselho de Administrao, esto:
TRAAR DIRETRIZES E APROVAR O PLANO DE EXECUO;
DISCUTIR, ACATAR E MONITORAR DECISES
RELACIONADAS A TEMAS COMO ESTRATGIA, POLTICA DE
RISCO E DE GESTO DE PESSOA E ESTRUTURA DE CAPITAL;
DAR APOIO E SUPERVISIONAR A GESTO DOS NEGCIOS,
RISCOS E PESSOAS CONSTANTEMENTE;
REALIZAR PRESTAO DE CONTAS A QUEM OS
DELEGOU A FUNO E PROPOR A REMUNERAO DOS
ADMINISTRADORES.
Para saber mais detalhes sobre o tema, acesse www.ibgc.org.br e
procure pelo item publicaes.

PRINCPIOS DA GOVERNANA CORPORATIVA

A aplicao da governana corporativa em cooperativas depende de quatro princpios

TRANSPARNCIA EQUIDADE
NOV/DEZ 2015

COMO ALCANAR? COMO ALCANAR?

Disponibilizar informaes de seu interesse, Tratar todos de forma justa, sem

alm das estabelecidas em disposies de
leis ou regulamentos.
Conquistar a confiana, tanto de quem atua
internamente como no relacionamento
com terceiros.
Criao de valores, no restrita somente ao
desempenho econmico-financeiro, mas
tambm de outros fatores que norteiam a
ao gerencial (inclusive os intangveis).
atitudes ou polticas discriminatrias.
Sejam eles cooperadores ou stakeholders.
PRESTAO DE CONTAS
COMO ALCANAR?
A prestao de contas deve ser
transparente e com equidade.
Todos os atos e omisses tomados devem
ser assumidos pelos encarregados.

GOVERNANA

A JORNADA SEM FIM
Desde quando os conceitos chegaram com mais fora ao Brasil
na dcada de 1980, as implantaes das prticas tm surtido
efeito nas organizaes nacionais. Para Joaquim, o pas j
evoluiu bastante na rea. Robert Juenemann, conselheiro
de Administrao do Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa (IBGC), tambm v avanos importantes sendo
feitos, embora reconhea que a governana corporativa no
seja um projeto com um comeo e um fim, mas um processo
contnuo pela busca do aperfeioamento. E os esforos precisam
estar voltados para a promoo de aes com fins educativos.
Para os dois especialistas, as linhas gerais compiladas em
guias sobre governana corporativa servem para apontar
um caminho, mas as boas prticas precisam ser delineadas
dentro do ramo de negcio e adaptadas ao contexto de cada
organizao. Ajustes devem ser necessrios de acordo com a
realidade de cada corporao.
Costumo dizer que governana como comprar roupa: precisa
estar adequada ao nosso tamanho. muito simples, desde que a
gente perceba que ainda no tem porte para ter um conselho de
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
COMO ALCANAR?
Comprometer-se com a
sustentabilidade, a longevidade e a
perenidade das cooperativas.
Manter a ordem social e ambiental ao
definir negcios e executar operaes.
Crdito: Amrico
Vermelho/FGV
Fonte: Guia das Melhores Prticas de
Governana para Cooperativas do IBCG.
51
administrao, mas est vendo que legal comear montando
um conselho consultivo, para exercitar um processo de deciso
com um rgo colegiado, que funciona, declara o conselheiro.
Para Juenemann, no h problemas em no cumprir todas as
regras definidas no cdigo das melhores prticas de governana
enquanto a empresa est ainda em fase de maturao. Por ser
uma jornada, podemos comparar com uma criana ao comear
a caminhar. Primeiro engatinha, depois caminha dando um
passo para trs e mais dois ou trs para a frente at conseguir se
firmar, declara.
Ele ainda diz que haver desafios de acordo com a situao
e o momento vivido pela organizao. Porm, no devem
ser usados como empecilhos para deixar de provocar uma
mudana cultural. A pergunta a ser feita pela administrao
no como fazer, mas quando comear a colocar em prtica.
Basta levantar o que importante para a instituio e encontrar
os profissionais certos para incorporar e se beneficiar da
governana corporativa.
GOVERNANA
CORPORATIVA A
MANEIRA COMO OS
GESTORES TOMAM
DECISES E GARANTEM O
CUMPRIMENTO DE CADA
UMA DELAS
Joaquim Rubens Fontes Filho
52

Divulgao/CFA
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

Evento fortalece
JUBILEU
DE OURO
O EVENTO CONTOU COM
PALESTRANTES INTERNACIONAIS,
EXPOSIO DE ARTE E ACONTECEU
EM PARALELO AO XI CONGRESSO
MUNDIAL DE ADMINISTRAO
NOV/DEZ 2015

POR WELLINGTON PENALVA

O Encontro Brasileiro de Administrao
(ENBRA), maior evento da rea no pas,
realizou sua vigsima quarta edio na
capital gacha, Porto Alegre. Entre os
dias 1 e 5 de setembro, o XXIV ENBRA
atraiu centenas de estudantes, docentes
e profissionais para discutir o tema
Administrao Evolutiva Cincia,
Cultura de Inovao: 50 Anos de Histria.
Alm do encontro, o Centro de Eventos do
Plaza So Rafael recebeu o XI Congresso
Vigsima quarta edio do
Mundial de Administrao. A iniciativa ENBRA foi realizada em
de geminao das realizaes fruto da Porto Alegre, entre os dias
1 e 5 de setembro
comemorao do Jubileu de Ouro.

ENBRA

Agregando a comemorao dos 50 anos
da Administrao no Brasil, o Conselho
Federal de Administrao (CFA) investiu
num feito indito: uma exposio,
em telas, dos 50 maiores vultos da
profisso. Foram escolhidos os nomes
de maior relevncia no universo da
Cincia da Administrao para compor
a mostra exibida durante os quatro
primeiros dias de encontro.
Na abertura do evento, o presidente
do CFA, Adm. Sebastio Luiz de Mello,
comentou as dificuldades e superaes
enfrentadas pelos profissionais e falou
sobre as mudanas do atual mercado
globalizado. Hoje no basta identificar
uma necessidade e atend-la mediante
o fornecimento de um produto ou
servio: preciso fazer um esforo
constante de inovao e criatividade
para manter a competitividade. O que
antes seria um diferencial competitivo
, hoje, um elemento essencial de
sobrevivncia e precisa de constante
renovao para continuar a agregar
valor, alertou o presidente.
O vice-presidente de Relaes Externas
do Conselho Regional de Administrao
do Rio Grande do Sul (CRA-RS), Adm.
Rogrio Bohn, fez uma imerso do tema
do evento, apresentando a programao
e os palestrantes que dariam o tom do
XXIV ENBRA e no XI Congresso Mundial
de Administrao.
Divulgao/CFA
Solenidade tambm foi
marcada pela apresentao
dos trabalhos vencedores
do Prmio Belmiro Siqueira
de Administrao 2015
53
A noite de estreia do encontro,
sobretudo, ficou a cargo das
comemoraes especiais do Jubileu
de Ouro. Durante a confraternizao
inicial, foram apresentados os trabalhos
vencedores do Prmio Belmiro Siqueira
de Administrao 2015. Na sequncia,
os presentes participaram de um
coquetel ao som da cantora regional
Shana Mller & Quarteto.
Paralelo ao evento aconteceu, ainda,
a I Feira Tecnolgica de Produtos e
Servios de Administrao (FEITEC-
ADM). A iniciativa divulgou e exps aos
Administradores, bem como ao pblico
em geral, equipamentos, programas,
projetos, bibliografias, servios e
processos inovadores e modernizantes
disponveis na rea da Administrao e
da gesto.
Nos segundo, terceiro e quarto dias,
o XXIV ENBRA exibiu palestras e
workshops com diferentes assuntos e
abordagens em rbita do tema central.
J no ltimo dia, o evento se estendeu
cidade turstica Gramado para visita
tcnica e apresentao do case
Gramado, Cidade Empreendedora,
encerrando a edio especial do maior
evento de Administrao do pas sob um
dos cartes-postais mais belos do Brasil.
54

Arquivo pessoal
RBA: Ter essa funo (a de
promover o XXIV ENBRA),
no ano do Jubileu de Ouro,
certamente exigiu bastante
do CRA-RS. Como o senhor
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

e o Conselho encararam a
tarefa?
VL: Sem dvida, a promoo
do ENBRA exigiu muito

FIZEMOS trabalho por parte da equipe

do CRA-RS e do comit
gestor. Entretanto, a partir

HISTRIA das parcerias estratgicas

estabelecidas com o CFA,
Adm. Valter Lemos ressaltou a
importncia do evento

DENTRO DA CRA-MG e CRA-RJ, durante RBA: O evento atendeu s

a execuo, esse trabalho expectativas? Por qu?
foi amenizado. Primeiro VL: Um evento que apresentou

HISTRIA porque tivemos o apoio de

Minas Gerais na indicao
Presidente do Conselho de parte dos conferencistas;
Regional de Administrao segundo porque a equipe
de comunicao do Rio de
do Rio Grande do Sul,
Janeiro foi notvel no seu
Adm. Valter Lemos ressalta trabalho; e terceiro pelo
a importncia do evento apoio prestado pela equipe
em entrevista para a do CFA presente. Tivemos
Revista Brasileira da notcias no jornal interno
Administrao (RBA) do evento, notcias por
televiso, rdio e internet
para o Brasil e para o mundo.
75% de participao
de profissionais de
Administrao, empresrios
e professores de ADM
um evento seletivo e que,
portanto, foi prestigiado pela
categoria. Tambm tivemos
a participao de estudantes,
mas num percentual menor
(22%).
A avaliao final do evento
ficou dentro das nossas
expectativas.

Revista Brasileira da
Administrao (RBA): Realizar o
XXIV ENBRA no Rio Grande do
Sul foi um diferencial? Por qu?
Valter Lemos: A realizao do
ENBRA no Rio Grande do Sul
favoreceu, sem dvida, a imagem
NOV/DEZ 2015
RBA: Como se deu a escolha
do tema do evento? VL:
A construo de um tema
central de um evento sempre
exige muita pesquisa,
criatividade, avaliao do
momento econmico e
RBA: Que legado deixou o
XXIV ENBRA?
VL: A crise poltica e
econmica em que o Brasil est
metido estava no epicentro
durante o evento. Projees da
economia mundial e brasileira

institucional do Conselho e do social, aspectos histricos, foram colocadas, a necessidade

Sistema perante a sociedade.
Deve ter pesado nessa distino
certamente a expertise do CRA-
RS na realizao de outros
projetos semelhantes de mbitos
nacional e internacional. O
interessante que foi realizado
no mesmo local do histrico III
ENBRA e I ENSA (Encontro Sul-
Americano de Administradores),
em 1983, o primeiro evento
internacional da categoria. Ou
seja, agora fizemos histria
dentro da histria, uma vez que
estvamos no palco da histria da
internacionalizao da profisso.
ambiente geopoltico
e econmico mundial,
inovaes tecnolgicas
etc. Tudo isso sopesado e
projetado para o futuro, tudo
sendo concatenado para ser
oferecido reflexo de uma
plateia atenta e exigente,
que est em busca de novas
experincias, conhecimentos
e relacionamentos
profissionais. Definido o
tema central, ao mesmo foi
correlacionada a histria da
profisso (outro trabalho
importante de pesquisa).
de melhorar a administrao
pblica, os ajustes que as
empresas teriam que fazer para
enfrentar a turbulncia, os
modelos existentes e os novos
processos de administrao
empresarial foram citados.
Entretanto, o que mais
chamou a ateno do pblico
foi a proposta de Stefen Kanitz
em passar o basto para os
Administradores brasileiros,
ao dizer que se quisermos
mudar este pas teremos que
substituir a economia poltica
pela cincia da Administrao.

ENBRA

Exposio
/Livro
A exposio promovida pelo CFA durante o XXIV
ENBRA fruto da publicao recm-lanada Os Contextualizando o Ensino da Administrao na Amrica Latina,
50 Maiores Vultos da Administrao. O livro tem
177 pginas e foi desenvolvido com base na pesquisa
realizada pela Fundao Getulio Vargas (FGV) a
respeito dos principais tericos da Administrao.
Os 50 Maiores Vultos da Administrao traz
descries acerca de cada um dos tericos
retratados, antecedidas por uma sucinta pesquisa
histrica da Administrao e sucedidas pelas
principais obras e ideias que contriburam para o
desenvolvimento da profisso.
O livro est disponvel, em verso digital, no site:
www.cfa.org.br/servicos/publicacoes
55
2 DE SETEMBRO
PRIMEIRO DIA DE PALESTRAS
Mrcia Soares, da Organizao Internacional do Trabalho
(OIT-Brasil), foi quem abriu o primeiro dia do ciclo de palestras.
Abordando o tema Responsabilidade Social e Trabalho
Decente, a especialista destacou: Trabalho no mercadoria,
fonte de justia social. Enfrentar essas questes o que garante
uma sociedade justa e pacfica. A manh foi encerrada com
a palestra sobre Administrao Pblica e Gesto Inovadora,
ministrada pelo deputado estadual Adm. Eduardo Loureiro.
A parte da tarde ficou por conta do scio da Pmweb maior
parceiro Oracle marketing clound da Amrica Latina ,
Augusto Rocha, e do fundador da Bicharia, primeira plataforma
crowdfunding focada em animais, Flvio Steffens, abordando
empreendedorismo. Em seguida, o diretor da Out Source Brazil,
Alexandre Jacobs, e o diretor da IBM Brasil, Adm. Marcelo
Violento, encerraram a programao do dia falando sobre
A Arte de Inovar.
3 DE SETEMBRO
SEGUNDO DIA DE PALESTRAS
A manh foi tomada pelas conferncias Case de
Empreendedorismo EMIVE Segurana Eletrnica, do diretor-
presidente da empresa, Adm. Wallace Soares, e Sustentabilidade
e Governana: o Novo Ciclo de Protagonismo do Administrador,
ministrada pelo professor da Fundao Dom Cabral e do Instituto
IBMEC, Adm. Jos Antnio Chaves.
J o perodo vespertino ficou por conta das palestras Inteligncia
Criativa, com o comando do presidente do Instituto Holos de
Desenvolvimento de Pessoas, Adm. Marcos Wunderlich; e Pode
Existir uma Empresa Prova de Fracassos?, conduzida pelo
pesquisador do Comportamento Humano Carlos Hilsdorf.
4 DE SETEMBRO
TERCEIRO DIA DE PALESTRAS
O ltimo dia de palestras contou com a apresentao do tema
proferida pela vice-reitora da Universidade Andrs Bello de El
Salvador, Ana Moreno Arajo; pelo vice-presidente do Colgio de
Administradores do Paraguai, Adm. Fulvio Celauro; e pelo diretor de
Formao Profissional do CFA, Adm. Mauro Kreuz.
Encerrando as conferncias do XXIV ENBRA, o consultor
empresarial Stephen Kanitz subiu ao palco para falar sobre
Administrao Responsvel das Naes: a Contribuio da Cincia
da Administrao. Ele aproveitou para comunicar que aquela era
a ltima palestra da sua carreira, e a ocasio no poderia ser mais
propcia: E nada melhor que fazer isso no ano do Jubileu de Ouro.
Estou h 40 anos defendendo a profisso de Administrador e chegou
a hora de passar o basto.
56
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

Falar de segurana
NUNCA DEMAIS
NO NENHUMA
NOVIDADE. J
PBLICO E NOTRIO.
PORM, SEMPRE
VALE O REFORO,
POIS OS PROBLEMAS
NO CESSAM. PELO
CONTRRIO, S
CRESCEM

POR NJIA FURLAN

Todos j devem estar cansados de
saber que cada vez mais as tecnologias
de informao so mais comuns e
imprescindveis no dia a dia das empresas.
NOV/DEZ 2015

Seja para a comunicao interna, seja para

o relacionamento com fornecedores e
parceiros ou para facilitar a vida do cliente.
O fato que conforme cresce o uso dos
aplicativos, softwares e outros mecanismos
tecnolgicos, aumentam os problemas. E
estes geralmente acontecem sem que os
envolvidos percebam. Exatamente por esse
envolvimento excessivo com as mdias.
Quem domina o assunto o especialista
Pedro Paulino. Atuando na Incubadora
Tecnolgica da Universidade Estadual
de Maring (UEM), Pedro estudante da
rea de Tecnologia da Informao, cursa
Anlise e Desenvolvimento de Sistemas,

SEGURANA NAS REDES


e fundador da Startup Gearcloud, em Maring,
Regio Noroeste do Paran, com solues Mobile
e Cloud para a rea gastronmica. Alm de
palestrante, desenvolvedor e divulgador de
linguagens como Python e Ruby,Frameworks
com Django, Rails e Full Stack Solutions como
Mean e Meteor.
Segundo Paulino, existem diversas tecnologias
novas (tanto em software como em hardware) que
garantem mais segurana s empresas. Porm,
poucas organizaes as tm adotado, com exceo
das startups, que precisam, principalmente, de
solues com segurana e baixo custo. Sem pensar
nisso, muitas empresas ficam expostas aos riscos.
De acordo com o especialista, o principal
problema o aumento considervel na explorao
de vulnerabilidades de sistemas muito antigos
ou desatualizados. Infelizmente, na cultura
brasileira, TI ainda vista como tarefa secundria
ou de um nerd de culos que fica no computador
o dia todo. Sem se preocupar com investimentos
na rea, os prejuzos so certos; tanto financeiro,
com resgates de dados ou chantagens, como perda
de dados de clientes e m utilizao desses dados
por terceiros, como nome, e-mail, CPF e dados
bancrios, comenta.
E, quando isso acontece, uma demanda que
cresce a busca por profissionais de segurana da
informao, hackers, que, segundo Paulino, so
frequentemente confundidos com criminosos
virtuais, os chamados crackers.
Como maneira de prevenir as invases dos crackers,
nos Estados Unidos, por exemplo, as empresas
esto contratando esses profissionais para fazer
anlise de vulnerabilidade, testes de penetrao
(Pentest) e explorao de vulnerabilidades, antes
que outra pessoa os faa, como uma espcie de
poltica de melhoria contnua. Sendo assim, as
empresas empregam tambm meios de segurana
como backups prontos a serem colocados online,
em caso de invaso ou excluso de dados.
Lembrando que backup no copiar os dados da
sua empresa em um pendrive e colar em outro
computador quando precisar. Precisamos tambm
adotar polticas de atualizao de estruturas que
utilizamos, orienta.
57
FERRAMENTAS
Entre as estruturas vulnerveis esto, como lista Paulino, sites feitos em
Wordpress, que no so atualizados, que oferecem grandes riscos de
sequestro de pgina (Site Forgery) ou XSS (Cross Site Scripting), onde
podem ser inseridos pequenos trechos de cdigos para fazer o usurio ser
redirecionado para uma pgina onde seus dados possam ser capturados.
GRUPOS
Como lembra Paulino, alm dessa exposio de dados e da fragilidade
nos sistemas, outra tecnologia que oferece riscos so os grupos de
WhatsApp, cada vez mais utilizados como forma de comunicao entre
colaboradores ou equipes. Essa uma pssima prtica, visto que o
WhatsApp no uma ferramenta voltada para esse tipo de comunicao
e no visa proteo dos dados das empresas, alerta Paulino.
Segundo ele, existem ferramentas mais adequadas e seguras, como o
Slack. Este visa segurana, controle e gesto de cada um dos membros
da equipe, algo que o WhatsApp no faz, j que permite que qualquer
pessoa entre em um grupo de alguma empresa e se passe por funcionrio
sem que ningum note, completa.
PROTEO
A melhor forma de se manter seguro no meio digital , segundo o
especialista em TI, o aprendizado. Busque por ferramentas adequadas
para cada necessidade e entenda como cada uma delas funciona. Busque
por ferramentas que visam segurana, criptografia. Mude a poltica de
segurana da sua empresa, se necessrio, pois cada vez mais os dados
corporativos esto sendo expostos, indica Paulino.
Alm dessas orientaes, outras dicas do profissional ter em mente que
as solues empresariais so, em algum momento, pensadas para que
seus dados fiquem seguros; e evitar a todo momento mdias removveis,
como pendrives e HDs externos (mtodos de infeco de vrus).
58
PROBLEMAS COM A JUSTIA TRABALHISTA
Alm dos riscos em termos de segurana dos dados,
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

especialistas alertam para outra demanda que tem sido

gerada com o uso indiscriminado das Tecnologias de
Informao/Comunicao. Estamos falando da demanda
trabalhista gerada, por exemplo, pelo WhatsApp ou
mesmo pelo e-mail.
Segundo o advogado Alan Machado Lemes, ps-
graduado em Direito Empresarial, Direito Civil e
Processo Civil e Advocacia Trabalhista, em relao ao
e-mail corporativo, existem restries quanto ao seu uso
e o empregador tem direito fiscalizao. Se houver Alan Machado Lemes:
uso indevido dessa ferramenta, o empregador pode Se houver uso indevido
aplicar sanes no empregado. Mas o empregador deve dessa ferramenta, o
se atentar gravidade da conduta do empregado, para empregador pode aplicar
Crdito: arquivo pessoal
aplicar-lhe a sano, afirma. sanes no empregado
Alan Lemes exemplifica essas situaes: se o empregado
emite uma opinio contrria a uma deciso patronal
no e-mail corporativo, no pode ser considerada uma TERCEIRO NDICE GLOBAL DE SEGURANA
falta grave, a ponto de gerar direto uma resciso por NA COMPUTAO DA MICROSOFT (MCSI, NA
justa causa. Contudo, ele pode ser advertido pela falta
SIGLA EM INGLS), DE 2014, REVELA:
leve que cometeu. J se ele utiliza o e-mail corporativo
para divulgar contedo imprprio (pornografia) ou
ilcito, caracterizaria a falta grave, a ponto de ensejar a
direta resciso por justa causa, sem necessitar passar por
advertncias ou suspenses.
Quanto ao e-mail pessoal, o empregador no pode
fiscaliz-lo por se tratar de privacidade do empregado,
porm, pode restringir o uso no ambiente de trabalho, Dos 10 mil usurios de internet ouvidos no Brasil,
visando maior produtividade do empregado. 14% j foram vtimas de golpes e perderam, em
Como traz o especialista, em relao aos aparelhos mdia, R$ 200 devido ao ataque;
celulares e, consequentemente, o WhatsApp, a smula
n 428, II do TST, dispe que: Considera-se em
sobreaviso o empregado que, distncia e submetido
NOV/DEZ 2015

a controle patronal por instrumentos telemticos ou

informatizados, permanecer em regime de planto
ou equivalente, aguardando a qualquer momento o
chamado para o servio durante o perodo de descanso.
Por ano, no mundo, o impacto financeiro de
Porm, o uso desses aparelhos fornecidos pela empresa,
ataques de phishing e de outras formas de roubo de
por si s, no caracteriza o regime de sobreaviso. Para
identidade pode chegar a US$ 5 bilhes;
caracterizar o regime de sobreaviso, deve haver restrio
da liberdade de o trabalhador utilizar seu tempo de
descanso por ordem do empregador, alerta.
O ideal, como sugere Lemes, as empresas criarem
regulamentos internos, informando a respeito das
permisses e proibies sobre os e-mails e utilizao
$
do WhatsApp no ambiente de trabalho. E, caso no
queiram pagar sobreaviso ou hora extra ao empregado, O valor gasto anualmente para reparar danos
no utilizarem da tecnologia para fazer solicitaes fora reputao causados por esses golpes
do horrio normal do trabalho desenvolvido, conclui. de US$ 6 bilhes.

SEGURANA NAS REDES

59
60
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109

Concurso pblico
e o circo
A MATURIDADE NO EST EM TER UM CU SEM
TEMPESTADES, MAS EM SOBREVIVER A ELAS.
AUGUSTO CURY

POR ADM. FLVIO BOERES

Qual a relao existente entre os concursos pblicos

e o circo? De fato, no h nenhuma conexo direta,
entretanto, essa analogia apresenta reflexes
importantes.
Neste momento, o estudante mais pessimista diria:
Agora pronto: virei um palhao!. Sim, um palhao.
Somente com a alegria de um palhao possvel preciso ter pacincia!
superar o desnimo da trajetria. Essa grande virtude Conhecimento no d pulo! E de
revela como devemos nos portar frente rotina diria nada vo adiantar saltos mortais,
de estudos.
preciso ter pacincia! Conhecimento no d pulo! piruetas e acrobacias. Uma boa
E de nada vo adiantar saltos mortais, piruetas e apresentao fruto de muito
acrobacias. Uma boa apresentao fruto de muito treino, preparao e dedicao
treino, preparao e dedicao.
A busca pela aprovao exige que sejamos como os Observe que o foco no est na partida nem na
NOV/DEZ 2015

domadores de lees ao conduzir com maestria grandes
feras na realizao de uma tarefa.
Saber controlar as sensaes e as emoes que
nos atrapalham na hora da execuo, tais como: a
ansiedade, o nervosismo e a autoconfiana excessiva,
pode fazer toda a diferena no resultado final.
Tirar o coelho da cartola aqui ter equilbrio
emocional e, para isso, se faz necessrio ter uma
rotina equilibrada em diversos fatores, como: vida
social, atividade fsica, famlia, estudo, religio etc.
Tudo isso nos remete ao equilibrista, que para alcanar
seu objetivo de atravessar o picadeiro precisa de muita
concentrao e controle emocional.
chegada, mas na realizao de um passo de cada
vez. O passado fonte de aprendizado e o futuro,
fonte de inspirao, mas no presente que as coisas
acontecem.
E, ao estudar, muitos se esquecem disso e acabam
tomando um tombo por no se dedicar com afinco ao
momento da preparao.
O dia da apresentao o momento de colocar em
prtica tudo aquilo que foi treinado anteriormente e,
independentemente de aplausos, muitos espetculos
viro. E, ao cair, levante-se, aprenda com os erros,
otimize o plano e recomece novamente, pois o show
tem que continuar!!

OPINIO
*Este artigo no reflete necessariamente a opinio do CFA.
Profissional e Estudante
de Administrao
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vivo de eventos, notcias do Sistema CFA/CRAs e
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62
Gente, a alma
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
do negcio
CADA VEZ MAIS, EMPRESAS E GESTORES TOMAM CONSCINCIA E INVESTEM
NO MAIOR COMPONENTE GERADOR DE RESULTADOS NAS ORGANIZAES:
O SER HUMANO
POR WELLINGTON PENALVA
No muito difcil ligar a televiso para assistir ao
telejornal, abrir uma pgina da web para conferir as
notcias quentes do dia, ou sintonizar uma emissora de
rdio dentro do carro a caminho do trabalho sem ouvir
sobre a velha histria da crise econmica. Ela ocasiona
corte de gastos, preos de produtos e alimentos cada vez
mais elevados, dlar em alta, diminuio dos valores em
imveis, entre tantos outros problemas consequentes
desse fenmeno que, nos ltimos tempos, tem atingido
milhares de pases pelo mundo.
No Brasil, a situao no diferente. O atual cenrio do
pas se constitui em uma corrida contra o tempo para
no perder a fora da industrializao. Isso faz com que
as empresas invistam pesado em aumento de capital,
implantao de novas tecnologias, atividades de apoio
e principalmente: na gesto de pessoas, o que significa
dizer que servidores e funcionrios conseguiro colocar
em prtica seus conhecimentos e habilidades para elevar
NOV/DEZ 2015
no s a imagem do negcio, mas tambm conquistar o
reconhecimento profissional e pessoal.
A boa notcia que esse lance empresarial tem
sido cada vez mais certeiro no mercado de trabalho.
As organizaes, na atualidade, podem conseguir
sobreviver a esse caos da economia mundial se tiverem
ateno e comprometimento em como selecionam,
tratam e valorizam seus funcionrios. ainda neste
cenrio de crise econmica no pas que entidades
acabam por conviver em um espao globalizado e
competitivo, decorrente de inovaes tecnolgicas
que s podem ser superadas por um elemento
diferencial, o ser humano.
Na verdade, a tal jogada no se baseia em apenas pagar
o melhor salrio ou investir nos mais diversos benefcios
ao empregado em prol de mant-lo na empresa.
RH
preciso valorizar o que cada um tem de melhor em
suas capacidades particulares, para que a empresa
tambm cresa em um movimento de consonncia com o
desenvolvimento pessoal do colaborador.
Com isso, Srgio Campos, Administrador e diretor-
presidente da Rhumo Consultoria, defende que a empresa
que se preocupa em criar mtodos para valorizar o
empregado conquista tantos benefcios quanto o prprio
colaborador. Uma organizao que valoriza o ser
humano ser desejada e almejada pelos profissionais
competentes, pois conquistar conhecimentos, processos
e resultados estruturantes, fortalecendo a relao de
confiana entre empregador e empregado, afirma.
A gesto de pessoas o que far a diferena na
competio existente no mercado de trabalho. O que
ocorre normalmente por empresas e entidades a seleo
de candidatos com alto nvel de qualificao, cursos
de especializao, fluncia em lnguas estrangeiras,
entre outros exemplos clssicos que precisam estar
presentes nos currculos. As empresas at conseguem
contratar pessoas cujo potencial vai alm do exigido,
mas o despreparo para lidar com as potencialidades
humanas pode fazer o trunfo de uma boa seleo
se tornar um tiro no p.
De que adianta contratar um lder nato e no o colocar
para exercer tal funo? No seria mais proveitoso
e rentvel explorar o potencial de cada colaborador
com atividades que exijam o que melhor ele sabe
desenvolver? Esse um dos fatores para os quais as reas
de recursos humanos em organizaes por todo o mundo
tm se atentado. Mais do que contratar profissionais
qualificados, chegou a hora de otimizar o uso das novas
foras de trabalho com eficcia e, claro, eficincia.

Adm. Srgio Campos
empresa que valoriza o ser
humano ser desejada
63
VALORIZAO
Para o Administrador Srgio Campos, se a ttica de gesto de pessoas seguir o caminho
da valorizao, pode ocasionar na convergncia entre conhecimento e trabalho
profissional, o que acaba sendo positivo para a relao trabalhista. As pessoas devem
ser o bem mais valioso para a organizao, uma vez que se relacionam direta ou
indiretamente com ela, atuam na criao de processos e mtodos avanados em favor
do desenvolvimento da sociedade, conclui.
Um dos exemplos mais conhecidos mundialmente de organizao que trabalha
visando reconhecer e valorizar o funcionrio o Laboratrio Sabin.
Neste ano, a empresa recebeu o Prmio Ser Humano 2015, concedido por ser uma
das organizaes que mais integram pessoas para formar equipes de alto desempenho,
na modalidade de gesto pessoal. Com 30 anos de atividade no setor de servios
em sade, o Laboratrio Sabin procura manter as prticas de desenvolvimento de
funcionrios que conseguem atingir aspectos sociais, de autoestima e, principalmente,
de autorrealizao.

CAUSA DO SUCESSO Formamos e capacitamos

Marly Vidal
colaboradores devem entender
a importncia de seu trabalho
Adm. Eduardo Piedade
ressalta a definio de
essencial humano
Para explicar o sucesso da empresa, a
diretora Administrativa e de Pessoas
do Laboratrio Sabin, Marly Vidal,
diz que a liderana no restringida
ao idealismo de chefe como algum
que apenas manda e desmanda;
h um papel fundamental no
comprometimento e no esforo que
direcionado para cada colaborador.
Alm disso, ela ressalta que tais
lderes precisam assegurar que os
funcionrios estejam alinhados
de acordo com suas funes e que
consigam, acima de tudo, entender
a importncia de seu trabalho.
Ou seja, uma gesto participativa
com ferramentas de comunicao
eficientes indispensvel.
Buscamos desenvolver uma
parceria focada em respeito e
imparcialidade nas relaes entre
lder e liderado, afirma.
Nesse caso, Marly Vidal tambm relata
que o Laboratrio oferece diversos
recursos para tornar acessveis, aos
colaboradores, informaes que lhes
permitam conhecer possibilidades
de crescimento baseado no plano de
carreira pessoal.
nossas lideranas para
que atuem aproveitando os
principais talentos de cada
colaborador em favor da
empresa, alm de incentivar e
motivar na busca de melhoria
contnua, diz Vidal.
Como resultado de tantas iniciativas para
preservar seus funcionrios, o Laboratrio
Sabin pode ser tomado como referncia.
Para Marly Vidal, investir no capital
humano significa investir no sucesso do
negcio. De acordo com ela, uma gesto
de pessoas bastante eficaz aquela que
trabalha em constante alinhamento com a
alta gerncia da empresa e foco ao alcance
dos objetivos estratgicos da entidade.
fundamental que cada prtica ou
estratgia seja monitorada continuamente
para avaliar e refinar as reas de atuao
de cada equipe. A ideia buscar a melhoria
todos os dias. O RH deve atuar para
que seja visto como uma rea capaz
de contribuir verdadeiramente com o
sucesso do negcio, sendo pea-chave e
estratgica para a organizao, conclui.
64
REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO N 109
RECURSO ESSENCIAL
Professor de Administrao, diretor da assessoria consultiva Knowledge Comunicao e Gesto,
Adm. Eduardo Piedade (EP), conversou com a Revista Brasileira da Administrao (RBA) a respeito
da ideia de essencial humano para empresas e organizaes.
RBA - Qual a importncia da valorizao do ser
humano em uma organizao?
EP - Perceba como trabalhar o essencial humano nos
coloca em uma nova e mais ampliada dimenso; dito
no se tratar mais apenas de um eventual privilgio
que protege ou atende as necessidades de um grupo,
mas leva em conta que empresrios e prestadores
de servios, fiscais, fornecedores, distribuidores,
operrios, clientes e at mesmo concorrentes possuem
equipes cujos valores comuns a essncia humana
podem e devem ser considerados e trabalhados a fim de
qualificar a cadeia produtiva, fazendo produzir, lucrar
e viver melhor.
RBA - Como uma empresa pode investir na valorizao
do seu funcionrio? A viso de investir e valorizar o ser
humano j fato na maior parte das organizaes?
EP - Certamente valorizar os funcionrios uma
prtica que deve ser incentivada em todas as
corporaes; mas novamente importante atentar
para o que podemos ou chamamos de investimento na
valorizao de funcionrios. Veja que muitas empresas
no conseguem fidelizar a sua cadeia produtiva ou
equipe de funcionrios por mais benefcios e vantagens
NOV/DEZ 2015
que ofeream, boa parte disso fruto do desprezo
a conceitos fundamentais da essncia humana que
foram subestimados, gerando frustrao e ineficincia.
Creio ser possvel afirmar que a viso de investir no
ser humano j realidade em muitas organizaes,
mas ainda estamos anos luz de aprender a valorizar o
ser humano em sua essncia, por isso se gasta mal e
valoriza-se pouco.
ADM. EDUARDO PIEDADE CR QUE
VALORIZAR OS FUNCIONRIOS UMA
PRTICA QUE DEVE SER INCENTIVADA
EM TODAS AS CORPORAES.
RH
RBA - O ser humano o bem mais valioso de uma
empresa?
EP - No penso que o ser humano o bem mais valioso
de uma organizao, creio e afirmo que sem ele o mundo
que conhecemos no existiria, por isso priorizar o que
essencialmente humano sinnimo de alinhamento
lgico a existncia.
RBA - Essa nova tendncia de prioridade nas empresas
pode ser vista como uma alterao nas relaes
capitalistas? Ela contrria a ideia de mais valia?
EP - Sem dvida, mas no se iludam; as empresas
repetem modelos at a exausto, e os sinais de mudanas
ainda so apenas indcios da percepo de que o ciclo
do modelo de mais valia, baseado na apropriao da
capacidade do arteso chegou ao fim e abriu espao para
a identificao de uma nova ordem de valores capaz de
mobilizar a ordem econmica e definir novos padres de
comportamento, consumo, sustentabilidade e inovao.
RBA - De que forma os gestores devem agir para valorizar
o ser humano em sua empresa?
EP - Certamente este um importante desafio da
atualidade, pois a maior parte dos gestores foi treinada
para tirar proveito econmico do capital humano; por
isso contratam pessoas pelo conhecimento e habilidades,
e dispensam em virtude do desalinhamento atitudinal.
Mas Creio que o novo ciclo que vislumbro estar surgindo,
imponha fortes mudanas conceituais para as empresas
e gestores, por isso o recomendado ser contar com o
acompanhamento de uma assessoria externa, livre de
paradigmas que tendem a tornar a transio traumtica,
demorada, ineficiente ou onerosa.
 65
NEYMAR E MESSI SO TALENTOS DO
FUTEBOL MUNDIAL, DOTADOS DE GRANDE
POTENCIAL HUMANO, MAS, MUITAS VEZES,
VESTINDO A CAMISA NO APRESENTAM A PERFORMANCE
Para colocar em prtica os ideais de valorizao e
ESPERADA.
reconhecimento aos funcionrios, novos termos tm
aparecido para deixar mais explicativa as intenes de
relacionamento entre empresa e empregado. Afinal, o
colaborador precisa vestir a camisa da organizao, assim
como a organizao tambm precisa vestir a camisa do
colaborador. Conceitos como capital intelectual, capital
humano, ativo intelectual e potencial humano comearam
a ser definidos para expressarem as diversas mudanas nos
Recursos Humanos dentro das empresas nos dias atuais.
O primeiro deles o conceito de capital intelectual. O termo
surgiu para explicar a interao social nas organizaes
de negcio que capaz de gerar uma combinao entre
conhecimentos e experincias, justamente por se estruturar
nos processos de troca de informaes entre pessoas,
lderes e clientes. Esse conceito um tanto difcil de
ser definido e imitado, justamente por ser moldado de
acordo com os parmetros e polticas de cada empresa.
Mas o valor principal do termo seria de que o capital
intelectual de extrema importncia dentro do mercado
dos negcios, isso por ter a capacidade de proporcionar uma Mesmo diante de tcnicas que esto surgindo para
atratividade maior e durvel ao cliente e, assim, conseguir regularizar o fenmeno de reconhecimento e valorizao
superar a concorrncia. dos colaboradores dentro das organizaes e do mercado
Em seguida, vem o capital humano. Para o Adm. Srgio dos negcios, o professor de Administrao e diretor
Campos, o capital humano diz respeito s pessoas da assessoria consultiva Knowledge Comunicao e
que esto disposio da organizao, que ocupam Gesto, Adm. Eduardo Piedade, ressalta que todos
cargos e realizam atividades, j que o termo capital esses termos podem ser resumidos no que ele define
intelectual considerado como a propenso que as por essencial humano. Exatamente por acreditar que
pessoas tm de assimilar conhecimento por meio da a essncia pertence ao ser humano, o professor diz ser
vivncia, de experincias e de saberes ao longo da vida. esse o grande lance empresarial capaz de movimentar
S que ter capital intelectual no quer dizer que a positiva e produtivamente as empresas. No se trata mais
pessoa, necessariamente, vai coloc-lo em prtica, diz apenas de um eventual privilgio que protege ou atende
Campos. O terceiro e o quarto termos a serem utilizados s necessidades de um grupo, mas leva em conta que
dentro dos Recursos Humanos so os de potencial empresrios, prestadores de servios, clientes e at mesmo
humano e ativo intelectual. concorrentes possuem equipes cujos valores comuns
Para Srgio Campos, o potencial humano uma faculdade essncia humana podem ser considerados e trabalhados
da pessoa como o prprio capital intelectual, mas no a fim de qualificar a cadeia produtiva, fazendo produzir,
garantia de objetivos e resultados. lucrar e viver melhor, diz Piedade.

Para deixar mais clara essa ideia de no ser garantia, mesmo
que se usufrua do capital intelectual, o Administrador d o
seguinte exemplo: Neymar e Messi so talentos do futebol
mundial, dotados de grande potencial humano, mas, muitas
vezes, no apresentam a performance esperada.
J o ativo intelectual, por sua vez, todo o conhecimento
que uma pessoa adquire ao longo da vida e que jamais lhe
ser retirado.
Dizer o bvio difcil, pois pode parecer arrogante e
desnecessrio, mas as evidncias precisam ser sempre
ressaltadas. Uma organizao no deve negligenciar seu
setor de Recursos Humanos. Nada vai bem sem que as
pessoas estejam preparadas para desenvolver as atividades
que lhes competem, envolvidas e engajadas. Portanto,
para no errar, os gestores tm que considerar o RH como
estratgico.
 * recebimento dos exemplares est condicionado ao envio da listagem dos participantes pelos respectivos CRAs
**A assinatura contemplar do exemplar n 111 (maro/abril de 2016) ao exemplar n 116 (janeiro/fevereiro de 2017).

Prossional de Administrao participe da

campanha "Quitou anuidade do CRA. Ganhou RBA"
Quite sua anuidade at 31 de janeiro de 2016.
 RBA, A REVISTA DO PROFISSIONAL DE ADMINISTRAO.
Prejuzo no ler.

A RBA uma publicao bimestral

do Conselho Federal de Administrao

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(REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO)

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