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La ltima revisin de la ISO 9001 tuvo lugar en el ao 2015, pero, a lo largo de los dos
ltimos aos, ya haba sufrido algunas modificaciones con la intencin de efectuar mejoras
sistemticas. Sin embargo, los principios de gestin de calidad solo sufrieron un cambio: la
adicin del principio Enfoque de sistema para la gestin con el de Enfoque basado en
procesos, con el fin de que esa base, fundamental para la aplicacin de un sistema de
gestin de calidad, se presente actualmente en siete puntos clave, que son los siguientes:
1 Enfoque al cliente:
El objetivo principal de la gestin de calidad es la satisfaccin de las necesidades del
cliente y la superacin de sus expectativas.
2 Liderazgo
Los dirigentes de todos los niveles, establecen la unidad de propsito y direccin y crean
las condiciones para que las personas se involucren en el logro de los objetivos de la
Organizacin.
5 Mejora
Las Organizaciones exitosas tienen un enfoque permanente en la mejora.
6 Toma de decisiones basada en la evidencia
La toma de decisiones basada en el anlisis y evaluacin de datos y la informacin son ms
propensas a producir los resultados deseados.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La empresa debe
retroalimentarse con la informacin del grado de satisfaccin percibido por sus
clientes para poder planificar las mejoras en los productos y/o servicios.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. La empresa debe
reducir la variabilidad en la relacin con el cliente, desde la atencin comercial
como primer contacto hasta el servicio post-venta, si fuese necesario.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn vinculados con las necesidades
y expectativas del cliente.
Principio 2: Liderazgo
1. Descripcin: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de
la organizacin van a participar en los logros de los objetivos de la empresa.
Costos ms bajos y perodos ms cortos a travs del uso eficaz de los recursos.
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la
organizacin.
Identificar los factores, tales como recursos, mtodos y materiales, que mejorarn
las actividades clave de la organizacin.
Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los
clientes, los proveedores y otras partes interesadas.
La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
Ventajas para la empresa:
Decisiones informadas
La aplicacin del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisin conduce
a lo siguiente:
Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.
Una organizacin, sus proveedores y otras partes interesadas son interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Ventajas para la empresa:
Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo.