ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA

ESCUELA DE INGENIERIA AUTOMOTRIZ
NOMBRE: JOSE LUIS GRANDES.
CODIGO: 1561
FECHA: 06/12/2016
PARALELO: 8 A
Resumen de gestin de talleres automotrices
Conferencia realizada por el ING. THORSTEN KORNER
Se habla del desarrollo de la tecnologa de los vehculos con el paso del
tiempo, la electrnica comienza hace 50 aos en el campo automotriz por la
empresa BOSH, desarrollando la sonda lambda y el sistema de frenos ABS
por los aos 70. En los aos 90 cada compaa implementa la electrnica en
el automvil, el sistema common rail de inyeccin.
En la actualidad todos los vehculos tienen sistemas electrnicos
actualizados independiente de su marca, por ende, los clientes que tienen
vehculos nuevos buscan un taller que brinden un servicio adecuado y que
tenga los equipos para la revisin correcta de los mismos vehculos. Por
ende, hoy en da los talleres deben actualizarse a la tecnologa moderna de
los automviles caso contrario el taller no desarrollara y se puede ir a la
banca rota.
Los talleres requieren de una gestin que significa hacer todo lo posible para
conseguir un objetivo, el mecnico actual depende del cliente por lo tanto
debe hacer todo lo posible para conseguir clientes, debe hacer publicidad,
tener un taller acomodado establecido sus reas de trabajo con tecnologas
actuales, con una buena presentacin del taller.
Todo mecnico debe desarrollarse tambin en el rea administrativa por lo
tanto puede tener una remuneracin. El vehculo del taller debe salir
impecable ya que es a inversin de nuestro cliente, el conocimiento de un
tcnico no se basa solo en la experiencia tambin se basa en los cursos y
capacitaciones para actualizarse a las nuevas tecnologas, abastecindose
con equipos modernos.
Todo taller debe tener 5 aspectos indispensables para su xito
1. Imagen del taller
2. Organizacin del taller
3. Orientacin al cliente
4. Personal capacitado
5. Equipamiento moderno
Los talleres deben tener una buena presentacin y se debe mantener en
buenas condiciones, debe tener una fachada limpia, un piso blanco o claro
para mantener la limpieza, una recepcin, servicios higinicos, un bidn de
agua o caf y una publicidad. Se debe realizar todo para mejorar la
comodidad del cliente.
Un taller debe definir procedimientos, estandarizar los procesos ordenar los
servicios, se debe estar bien organizado para un trabajo ms eficiente y
ahorrar el tiempo de trabajo. Todo procedimiento se basa en la observacin
a que nos vamos a dedicar en el rea de trabajo y esto es desarrollada por
los tcnicos, todo proceso desarrollado se debe evaluar o revisar para
posteriores modificaciones y la aceptacin del procedimiento.
Para la entrega del vehculo est el asesor de servicio, El mrquetin es una
parte importante para la organizacin del taller ya que un tcnico no debe
estar con mucho trabajo por que le estresa y ocupa mucho espacio.
El cliente es fundamental para el crecimiento del taller por lo tanto se debe
realizar un trabajo de calidad ya que el mecnico depende siempre del
cliente y si sale inconforme con el trabajo el taller pierde trabajo ya que el
cliente no va a recomendar al taller, un cliente no tiene la razn siempre un
tcnico con el conocimiento que tiene debe comunicarle al cliente del
trabajo que se va a realizar.
El cliente que confa en el taller es el que beneficia al taller por lo tanto el
taller debe ser tico para generar la confianza con los clientes.
Un cliente que perjudica al taller es:
El cliente desconfiado, conformista, el que cree saberlo todo, el que busca
solo lo barato y el que ha pasado por muchos talleres sin tener una solucin.
Un taller pierde clientes es por la mala atencin que le presto el taller, por lo
tanto, el personal capacitado y calificado es lo ms importante.
Una empresa busca un personal que tenga experiencia en concesionarios,
que les guste el trabajo, el deseo de superacin y la necesidad de
capacitarse, debe saber comunicarse con la sociedad.
El tcnico debe tener un currculo bien desarrollado para la presentacin en
cualquier empresa, una personalidad bien activa.
Toda empresa debe realizar una motivacin a sus trabajadores, puede ser
con el sueldo, una remuneracin por alguna idea ya que debe tener una
caja de sugerencias.
La capacitacin y equipamiento actualizado es muy importante para el
desarrollo del taller.
Todo taller debe tener la informacin tcnica.