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Digitalizao de Contratos

Contrato de Habilitao
Maio/2014
Esse tutorial ensina a forma correta de digitalizar os
contratos com mltiplos tipos de servio.
Abaixo segue as combinaes dos tipos de servio:

WA
Exemplo 1: Habilitao + Incluso de dependente ......................................................................... pag. 3
Exemplo 2: Portabilidade + Trade in .............................................................................................. pag. 6
Exemplo 3: Portabilidade + Incluso de Dependente ...................................................................... pag. 7
WM
Exemplo 4: Troca de Plano + Troca de Aparelho ............................................................................. pag. 8
Exemplo 5: Migrao de Plano + Troca de Aparelho ..................................................................... pag. 10
Exemplo 6: Migrao de Plano + Troca de Chip ............................................................................ pag. 12
Exemplo 7: Troca de Plano + Troca de Chip .................................................................................. pag. 14
Exemplo 8: Troca de Aparelho + Troca de Chip ............................................................................. pag. 16
Exemplo 9: Migrao Carto-Conta / Migrao Carto-Controle .................................................. pag. 17
Exemplo 10: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Migrao de Tecnologia .......................... pag. 22
Exemplo 11: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Migrao de Tecnologia ................................ pag. 24
Exemplo 12: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip .......................................... pag. 26
Exemplo 13: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip ................................................. pag. 28
Exemplo 14: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip + Migrao de Tecnologia .. pag.30
Exemplo 15: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip + Migrao de Tecnologia ......... pag.32
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O roteiro abaixo mostra exemplos, de como selecionar
corretamente o tipo de servio no sistema de
digitalizao (BrScan) aps a venda.

Exemplo 1: Habilitao + Incluso de dependente

Como digitalizar no BrScan: Selecione Habilitao clique em avanar, aps


avanar de tela em servio adicional selecione Incluso de dependente.

Como selecionar essas informaes no BrScan?

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Exemplo 1: Habilitao + Incluso de dependente

Abaixo as setas apontam quais as opes devem ser selecionadas para Habilitao +
Incluso de dependentes.

Na primeira tela selecione Habilitao aps selecionar clique no boto Avanar.

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Exemplo 1: Habilitao + Incluso de dependente

Na tela seguinte selecione a opo Incluso de Dependentes na caixa Servio


Adicional como destacado na imagem abaixo.

Selecione o plano correspondente ao do cliente e prossiga com a digitalizao.

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Exemplo 2: Portabilidade Trade in

Como digitalizar no BrScan: Selecione Portabilidade/Trad-in.

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Exemplo 3: Portabilidade + Incluso de Dependente

Como digitalizar no BrScan: Selecione Portabilidade em seguida na mesma tela


em Servio Adicional selecione a opo Incluso de Dependentes.

Na digitalizao devemos
informar o nmero portado
e no o nmero provisrio.

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Exemplo 4: Troca de Plano + Troca de Aparelho

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao clique em Avanar.

Na digitalizao devemos
informar o nmero portado
e no o nmero provisrio.

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Exemplo 4: Troca de Plano + Troca de Aparelho

Agora selecione o tipo de migrao Troca de plano em servio adicional Troca de


aparelho:

Prossiga com a digitalizao!

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Exemplo 5: Migrao de Plano + Troca de Aparelho

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao clique em Avanar.

10
Exemplo 5: Migrao de Plano + Troca de Aparelho

Agora selecione Migrao de plano e em servio adicional Troca de aparelho:

Prossiga com a digitalizao!


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Exemplo 6: Migrao de Plano + Troca de Chip

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao clique em Avanar.

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Exemplo 6: Migrao de Plano + Troca de Chip

Agora selecione o tipo de migrao Migrao de plano em servio adicional Troca


de chip:

Prossiga com a digitalizao.

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Exemplo 7: Troca de Plano + Troca de Chip

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

14
Exemplo 7: Troca de Plano + Troca de Chip

Agora selecione o tipo de migrao Troca de plano em servio adicional Troca de


chip:

Prossiga com a digitalizao.

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Exemplo 8: Troca de Aparelho + Troca de Chip

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Troca de Aparelho depois


selecione Troca de Chip.

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Exemplo 9: Migrao Carto-Conta

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 9: Migrao Carto-Conta

Agora selecione o tipo de migrao Migrao Carto-Conta.

Prossiga com a digitalizao.

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Exemplo 9: Migrao Carto-Controle

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 9: Migrao Carto-Controle

Agora selecione o tipo de migrao Migrao Carto-Conta.

Prossiga com a digitalizao.

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Observao: Agora iremos aprender como digitalizar
contratos com trs ou mais tipos de servio.

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Exemplo 10: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Migrao de Tecnologia

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 10: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Migrao de Tecnologia

Agora selecione Migrao de plano e em servio adicional Troca de aparelho:

Prossiga com a digitalizao!


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Exemplo 11: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Migrao de Tecnologia

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 11: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Migrao de Tecnologia

Agora selecione o tipo de migrao Troca de plano em servio adicional Troca de


aparelho:

Prossiga com a digitalizao!

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Exemplo 12: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 12: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip

Agora selecione Migrao de plano e em servio adicional Troca de aparelho:

Prossiga com a digitalizao!


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Exemplo 13: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 13: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip

Agora selecione o tipo de migrao Troca de plano em servio adicional Troca de


aparelho:

Prossiga com a digitalizao!

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Exemplo 14: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip + Migrao de Tecnologia

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 14: Migrao de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip + Migrao de Tecnologia

Agora selecione Migrao de plano e em servio adicional Troca de aparelho:

Prossiga com a digitalizao!


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Exemplo 15: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip + Migrao de Tecnologia

Como digitalizar no BrScan: Primeiro selecione Migrao e clique em Avanar.

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Exemplo 15: Troca de Plano + Troca de Aparelho + Troca de Chip + Migrao de Tecnologia

Agora selecione o tipo de migrao Troca de plano em servio adicional Troca de


aparelho:

Prossiga com a digitalizao!

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Observao para a Incluso de Dependentes:

Para as vendas com tipo de servio Incluso de Dependentes, o sistema


de vendas esta emitindo o contrato sinalizando: Habilitao + Incluso
de Dependentes. Neste caso devemos digitalizar conforme o Exemplo 1
pgina 3 deste manual.

Para as vendas com tipo de servio Incluso de Dependentes de um


Nmero que ser Portado, o sistema de vendas esta emitindo o
contrato sinalizando: Portabilidade + Incluso de dependentes. Neste
caso devemos digitalizar conforme o Exemplo 3 pgina 7 deste manual.

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Observao: O contrato no deve ser editado, para que
a digitalizao possa ser realizada corretamente.

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IMEI do Aparelho Titular com aparelho e Dependente sem aparelho

Como digitar os dados de IMEI do titular e no informar IMEI para o dependente?

MSISDN IMEI
Titular (11) 99999-1111 521863591826390
Dependente (11) 99999-2222

Preencha o MSISDN e IMEI do titular, clique no boto destacado com a seta, depois
preencha o MSISDN do dependente e clique no boto destacado com a seta.

Prossiga com a digitalizao.


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IMEI do Aparelho Titular sem aparelho e Dependente com aparelho

Como digitar os dados de IMEI do dependente e no informar IMEI para o titular?

MSISDN IMEI
Titular (11) 99999-2222
Dependente (11) 99999-1111 521863591826390

Preencha o MSISDN e IMEI do dependente, clique no boto destacado com a seta, depois
preencha o MSISDN do titular e clique no boto destacado com a seta.

Prossiga com a digitalizao.


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Operao Sem Aparelho

Quando a operao sem aparelho no h necessidade de informar o IMEI.


Devemos selecionar a opo destacada abaixo para desabilitar o campo IMEI.

Campo IMEI desabilitado

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Correo de Tipos de Servio
Primrio e/ou Secundrio - GED
Correo de Tipos de Servio Primrio e/ou Secundrio - GED

Na tela do visualizao de imagens do GED temos a lista de irregularidades apontas


para o protocolo. Nesse exemplo temos a irregularidade 465 Tipo de Servio do
Contrato de Habilitao diverge do Tipo de Servio do Documento do Sistema.

Essa irregularidade habilita o mdulo de Correo de Tipo de Servio Primrio e/ou


Secundrio. Clique sobre o link apontado.
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Correo de Tipos de Servio Primrio e/ou Secundrio - GED
Esse contrato tem como tipos de servio Habilitao + Incluso de Dependentes,
porm foi digitalizado apenas como uma Incluso de Dependentes.

Aps clicar no link de Corrigir Tipo de Servio Primrio e/ou Secundrio ser exibido
a tela abaixo:

Selecione nos campos Novo Tipo de Servio Primrio/Secundrio exatamente os


tipos apontados no contrato de habilitao e clique em confirmar.
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Correo de Tipos de Servio Primrio e/ou Secundrio - GED

Os tipos de servio da informao da digitalizao foram atualizados.

Irregularidade automaticamente ser contestada, agora devemos aguardar a reinspeo


do contrato, aps essa anlise o contrato mudar para o status CO devido a correo.
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Correo do IMEI do Aparelho
Correo IMEI do Aparelho

Na tela do visualizao de imagens do GED temos a lista de irregularidades apontas


para o protocolo. Nesse exemplo temos a irregularidade 650 IMEI no Contrato de
Habilitao em inconformidade com o IMEI do Sistema.

Para corrigir essa irregularidade temos o mdulo de Alterar IMEI. Clique no link.

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Correo IMEI do Aparelho

O IMEI no foi informado na digitalizao, porm ele consta no contrato com


podemos ver na imagem abaixo:

Digite o IMEI no campo Novo IMEI na tela abaixo e clique em confirmar.

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Correo IMEI do Aparelho

Irregularidade automaticamente contestada, agora devemos aguardar a reinspeo do


contrato, aps a anlise o contrato mudar para o status CO devido a correo.

O nmero de IMEI do aparelho foi atualizado.


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Status dos Contratos

Status: SB - Sem Batimento: Significa que o contrato foi digitalizado na loja e recebido nos servidores
da Claro. A loja precisa sempre acompanhar esse status, se o mesmo permanecer sem alterao por
mais de 72hs, verificar se as informaes digitadas no GED esto iguais a do contrato, se houver
divergncia precisa ser corrigido pela loja, se as informaes estiverem corretas, encaminhar a equipe
GED@claro.com.br

Status: RC - Recebido: Significa que o mobile j informou ao GED que existe venda ativa para o
contrato, e o mesmo encontra-se na fila de inspeo. A partir deste status conta-se SLA de 48hs para
inspeo.

Status: CO - Completo: Significa que o contrato j foi inspecionado e no foi encontrado irregularidade.

Status: IC - Incompleto: Significa que o contrato j foi inspecionado e foi encontrado irregularidade,
PDV/Loja dever contestar ou corrigir a irregularidade. SLA 48hs.

Status: SF - Suspeita de Fraude: Significa que o contrato j foi inspecionado e foi sinalizado que existe
uma suspeita de fraude. O mesmo ser analisado pela equipe de fraude (SLA 5 dias), se for constatado
fraude nesse perodo o status se mantm e no existe correo, se for constatado que no existe
fraude, o status SF retirado e ficara o status CO ou IC de acordo com o restante da documentao.

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Equipe GED
Obrigado! GED@claro.com.br

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