Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
А. Н. Чаплина
И. В. Кошелева
Т. А. Вашко
КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ
Утверждено Редакционно-издательским советом института
в качестве учебного пособия по дисциплинам «Основы менеджмента»
и «Менеджмент» для студентов специальности
080507.65 «Менеджмент организации»,
и других специальностей
всех форм обучения
Красноярск 2006
2
УДК 65.01(075.8)
ББК 65.050.2Я73
Ч 19
Рецензенты:
доктор экономических наук, профессор Г. Я. БЕЛЯКОВА;
доктор экономических наук, профессор С. С. ФИРСЕНКО
Чаплина А. Н.
Ч 19 Культура управления : учеб. пособие / А. Н. Чаплина, И. В. Кошелева, Т. А. Вашко;
Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. – Красноярск, 2006. – 112 с.
УДК 65.01(075.8)
ББК 65.050.2Я73
Учебное издание
КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ
Учебное пособие
Редактор З. В. Малькова
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 4
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………... 112
Ученые о менеджменте………………………………………………. 112
4
ВВЕДЕНИЕ
Сила и власть
В организациях существует четыре типа силы: ресурсов, положения,
личности и специалиста.
Сила ресурсов. Организация может иметь большой ресурсный потенциал:
материальные, нематериальные, трудовые и финансовые ресурсы, но не иметь
возможности их использовать. Источником силы ресурсы могут стать лишь
в том случае, когда в них нуждаются или они составляют конкуренцию.
Сила положения. Это сила, которой обладает руководитель, благодаря
своему положению и роли в организации. «Сила по должности», иногда назы-
ваемая официальной силой, является основной причиной власти в организации
7
и обществе. Подтверждение этому могут служить приведенные в Библии слова
Центуриона: «Я – человек, облеченный властью. Я говорю ему – иди, и он идет,
я говорю другому – подойди, и он подходит». В жизни все не так просто. Сего-
дня общество стало свободнее, люди получили возможность высказывать
собственное мнение. Поэтому высокая должность сама по себе не обязывает
применять авторитарный или директивный стиль руководства. Данная положе-
нием власть позволяет не только издавать приказы, принимать или увольнять
работников и т. д., но и накладывает на руководителя ответственность за раз-
решение ситуации.
Сила личности. Каждый человек может назвать качества, которыми
должен обладать руководитель, и которые достойны подражания. Это личные
качества. Их называют силой личности, а, в некоторых случаях, и «божьим
даром». Такими качествами может быть честность, решительность в кризисных
ситуациях, открытость и т. д.
Сила специалиста. Гораздо проще стать хорошим руководителем, если
человек обладает «силой специалиста», т. е. его считают специалистом в своей
области. Недостаточно самому признать свою неординарность. Сила специали-
ста дается руководителю людьми, с которыми он работает. Только в этом
случае у руководителя появляется власть (признанная сила), и подчиненные
будут выполнять задания не потому, что они должны это делать, а потому,
что это задание дает человек, силу специалиста которого они признали.
Влияние
Как было уже сказано, влияние - это процесс применения силы руково-
дителя. Там, где сила официально признана и становится властью, влияние
работает более или менее автоматически. Гораздо сложнее руководителям,
законная или официальная власть которых недостаточна. Вместо того чтобы
заставить выполнять то или иное задание подчиненного, они прибегают
к попытке повлиять на них. Влияние имеет одну характерную особенность:
если власть «спускается» сверху, то влияние распространяется на одном
уровне, по «горизонтали»; оно оказывается и на начальника, и на коллег.
Сила ресурсов и положения дается руководителю сверху. Ее могут
признавать, но не все будут подчиняться ей с радостью. Поэтому руководителю
придется контролировать выполнение всех своих указаний. Именно этим
фактом объясняется наличие в бюрократических организациях многоступенча-
тых контрольных систем. В творческих коллективах (НИИ, проектные инсти-
туты) важнее сила специалиста и сила личности, которые отличает высокий
уровень самоконтроля и исполнительности. По этой причине в этих организа-
циях приемлемее открытый консультативный стиль руководства. Можно
сделать вывод, что власть, сила и влияние, являющиеся инструментами руко-
водства, определяют его стиль.
8
1.1.2. Стиль руководства
Стиль руководства стал темой обсуждения после того, как в 1938 г.
Левин опубликовал свое исследование различных стилей [31]. Он исследовал
три их типа:
– диктаторский – руководитель сам решает, что нужно сделать;
– демократический – решения принимаются после обсуждения;
– попустительский – члены группы работают самостоятельно, руководи-
тель сам является членом группы.
Главным критерием, с позиции которого Левин оценивал эффективность
того или иного стиля руководства, была производительность. В его экспери-
ментах самой производительной была работа при диктаторском стиле руково-
дства, но при этом требовалось присутствие руководителя. В противном
случае, работа прекращалась. Члены этой группы проявляли агрессивность
по отношению к друг другу и увлекались поисками «козлов отпущения».
Характеристика стилей руководства с учетом различных параметров
взаимодействия руководитель-подчиненный приведена в табл. 1.
Таблица 1
Характеристика стилей руководства
Параметры взаимодей- Стиль руководства
ствия с подчиненными Авторитарный Демократический Либеральный
(автократичный)
Приемы принятия ре- Единолично решает Перед принятием ре- Ждет указаний от
шений вопросы шений советуется с руководства или ре-
подчиненными шений совещаний
Распределение ответст- Берет на себя или пе- Распределяет ответст- Снимает с себя вся-
венности рекладывает на под- венность в соответст- кую ответственность
чиненных вии с переданными
полномочиями
Отношение к инициа- Подавляет полностью Поощряет, использует Отдает в руки под-
тиве в интересах дела чиненных
Отношение к подбору Боится квалифициро- Подбирает деловых, Подбором кадров не
кадров ванных работников, грамотных специали- занимается
избавляется от них стов
Оценка своего уровня Все знает, все умеет Постоянно повышает Пополняет свои зна-
знаний квалификацию, учи- ния и поощряет эту
тывает практику черту у подчиненных
Стиль общения Держит дистанцию, Дружески настроен, Общается с подчи-
не общителен любит общение ненными только по
их инициативе
9
Окончание табл. 1
Параметры взаимодей- Стиль руководства
ствия с подчиненными Авторитарный Демократический Либеральный
(автократичный)
Характер отношений с Диктуется настроени- Ровный, постоянный Мягок, покладист
подчиненными ем самоконтроль
Отношение к дисцип- Приверженец фор- Сторонник разумной Требует формальной
лине мальной жесткой дисциплины, диффе- дисциплины
дисциплины ренцированный под-
ход к людям
Отношение к мораль- Наказание – основной Постоянно использует Постоянно использу-
ному воздействию на метод стимулирова- различные виды сти- ет различные виды
подчиненных ния, поощряет из- мулов стимулов
бранных по праздни-
кам
Таблица 2
Теории руководства
Год Исследователь Теория Примечание
1938 Левин Три типа стилей: В экспериментах Левина самой произво-
1) диктаторский; дительной была работа при диктаторском
2) демократический; стиле руководства (в присутствии руково-
3) попустительский. дителя); демократический стиль – самый
популярный; попустительский плох во
всех отношениях.
1958 Танненбаум и Теория баланса (вла- Применяемый стиль руководства зависит:
Шмидт сти руководителя и – от руководителя;
свободы подчинен- – от подчиненных;
ных) – от задания;
– от ситуации.
10
Окончание табл. 2
Год Исследователь Теория Примечание
1961 Линерт Теория классифика-
ции на системы 1-4:
1) эксплуататорско- Контроль сверху
авторитарный стиль;
2) благожелательно- Отеческая забота со стороны начальства
авторитарный стиль;
3) консультативный Решение принимает руководство, но преж-
стиль; де советуется с группой
4) открытый стиль. Совместное принятие решений руково-
дством и работниками
1964 Блейк и Моутон Двухпараметрическая Забота о производстве и забота о людях
теория стиля управле-
ния
1967 Фидлер Теория «ситуацион- При благоприятной ситуации эффективен
ного подхода» демократический стиль, при неблагопри-
к руководству ятной – директивный
и управлению
1982 Петерс Руководство стано-
и Уотерман вится видимым, когда
дела идут плохо,
и незаметно, когда
все в порядке
1983 Адаир Личностная теория.
Ценные качества ру-
ководителя:
1) способность рабо-
тать с многими
людьми;
2) умение брать на
себя ответственность;
3) стремление к дос-
тижению больших
целей;
4) опыт руководства;
5) большой опыт раз-
ных деловых функций
в середине карьеры.
1985 Хант Личностная теория Качества руководителя:
1) первый ребенок или первый сын;
2) сильное желание успеха;
3) мощная жизненная энергия;
4) способность к долгосрочному прогнозу;
5) стремление к цели;
6) способность к политической активности;
7) замкнутость;
8) независимость от работы.
11
1.2. Функциональный подход
Ситуация требования
задания
требования требования
группы каждого
1.2.2. Сотрудничество
В фольклоре есть разные высказывания о сотрудничестве: «У семи нянек
дитя без глаза», «Одна голова хорошо, а две – лучше», «Один с сошкой, семеро
– с ложкой» и др. Разного мнения придерживаются и менеджеры-практики.
Чтобы сотрудничество было эффективным, нужно уметь использовать его дос-
тоинства и избегать недостатков. К сотрудничеству относятся следующие под-
ходы в руководстве: консультация, право на «вето» и консенсус. Стремясь
к сотрудничеству, руководитель может попросить коллектив высказать свои
идеи до принятия решения (консультация), но прежде, чем привести решение
в действие, согласует его. При директивном стиле руководства начальник
после принятия решения информирует о нем коллектив без права высказыва-
ния (навязывает решение, нравится оно или нет, без права «вето»). Привлече-
ние коллектива к принятию решения ставит руководителя в трудные условия.
Трудность заключается в том, останется ли руководитель лидером в принятии
решения после завершения этапа сотрудничества, когда он разделяет ответст-
венность с группой. Чтобы остаться лидером при сотрудничестве, руководи-
тель должен выполнять функции инициатора (постановка задачи, принятие
решения, консультации, проведение собрания), представителя (ведение перего-
воров с остальной частью организации и представление интересов коллектива),
примера (модель для подражания), а также источника энергии и энтузиазма.
1.3.2. Инструктаж
Другой важной функцией является инструктаж. Самым эффективным
методом инструктажа является собрание, на котором присутствуют все, кто
будет выполнять работу. Это дает людям возможность задать вопросы и
выяснить то, что непонятно. Искусство инструктажа состоит из следующих на-
выков:
1) подготовка – способность продумать и спланировать сообщение;
2) разъяснение – способность что-либо объяснить или сделать доступным
для понимания;
3) упрощение – способность облекать сложные задачи в простые формы;
4) оживление – способность оживить предмет, необходимо использовать
живой язык и юмор, проводить инструктаж с энтузиазмом;
5) быть самим собой и при этом помнить о том, как важно уметь управ-
лять своими нервами и вести себя естественно перед аудиторией.
Инструктаж – это не только сообщение, которое исходит сверху, руково-
дитель должен быть готов к обратной связи.
1.3.3. Мотивация
Работая с коллективом, руководитель должен использовать все принципы
мотивации и удовлетворения от работы. Для того чтобы мотивировать коллек-
тив, руководитель должен знать, каких поощрений добиваются сотрудники,
и руководить так, чтобы за хорошую работу они получали поощрения. При
этом необходимо помнить о том, что удовлетворение потребностей отдельного
работника не должно происходить за счет всего коллектива. Задача руководи-
теля, в данном случае, состоит в поддержании баланса между тремя сторонами:
заданием, коллективом и личностью.
17
1.3.4. Организация
Под организацией понимается создание структуры, позволяющей коллек-
тиву эффективно выполнить работу. Такая структура может быть краткосроч-
ной, т. е. рассчитанной на выполнение определенного проекта, или более
длительной. При наличии большого коллектива и сложного задания разумно
разбить коллектив на автономные группы или передать руководство группой
отдельным работникам. Какой бы ни была структура, необходимо четко
разграничить обязанности. Некоторые организации имеют структуры, которые
оставались неизменными с момента образования, но было бы ошибкой предпо-
лагать, что такие структуры и дальше останутся неизменными. Чтобы выжить
в современных условиях, организационные структуры должны быть динамич-
ными и реагировать на быстрые технические изменения. По этой причине мно-
гие организации приглашают консультантов по менеджменту, чтобы обсудить
изменение «культуры организации», хотя изменение в культуре может привес-
ти к изменению в структуре. Не все структурные изменения должны исходить
сверху, руководитель мог бы начать с рассмотрения оптимального размера
рабочей группы. Если она очень большая или передача полномочий не сраба-
тывает, структура может распасться. Правило Адаира гласит, что лучше рабо-
тать в группах от 5 до 15 человек, но все зависит от задания и от способности
руководителя передавать полномочия. Таким образом, можно сделать вывод,
что организация работы, особенно это касается планирования и использования
времени, является решающим фактором эффективного руководства.
1.3.6. Сотрудничество
Сотрудничество и консультации также являются навыками руководителя,
это элементы открытого «управления». Истинное сотрудничество и консульта-
ции требуют использования всех навыков работы с людьми. Для развития
навыков в этой области руководитель сам должен поверить в эти идеи.
18
Сотрудничество – это коллективный подход к принятию решений
и решению задач. Руководитель может не участвовать в этом непосредственно,
исключая случаи организации и поддержки коллектива. Поддержка руководи-
телем инициатив и признание их результатов очень важна. В дальнейшем зада-
ча руководителя состоит в том, чтобы демократическим путем внедрить реше-
ния в жизнь.
Консультации – это процесс сбора информации, необходимой для
принятия решений и выполнения заданий. Руководитель может консультиро-
ваться со всеми членами коллектива, с коллегами в других отделениях,
со специалистами. Однако окончательное решение на основании полученных
информации и советов будет приниматься руководителем.
Сотрудничество – это не бесконечные заседания, а открытое управление
по открытым вопросам. Менеджмент по согласию - это не отказ руководителя
от ответственности, а разумное признание того, что согласие рабочих необхо-
димо для правильного выполнения работы. В современном обществе люди
не любят подчиняться, они хотят, чтобы их убедили. Это значит, что руководи-
тель не должен приказывать людям, их надо просить. Это не только вежливо,
это – признание реальности. Повиновение обеспечено сильной силой ресурсов
– силой нанимать и увольнять. Сегодня эта сила сильно ограничена, а без нее
сила положения слаба. Менеджер, обладающий силой личности и специалиста,
не опасается управления с использованием консультаций и согласия. Это нуж-
но рассматривать не как слабое, а как разумное руководство.
Контрольные вопросы
Практикум к разделу 1
Задание 1
Содержание
Введение
1. Анализ ситуации:
– оценка деятельности руководителя с помощью подхода Г. Минцберга;
– управление временем;
– принятие управленческих решений;
– управление стрессом;
– управление нагрузкой
2. Основные выводы
3. Рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности
Введение
В настоящее время важнейшим фактором успеха становится непрерыв-
ное теоретическое и практическое обучение руководителей нового типа, опти-
мизация их деятельности. Целью данного доклада является описание теорети-
ческих основ курса «Менеджмента» для дальнейшего применения их в практи-
ческой деятельности.
Управленческие роли
Предпринима- Изыскивает возможности внутри самой орга- Участие в заседаниях с обсуждением Ищу ли я возможности для
тель низации и за ее пределами, разрабатывает и стратегии, обзоры ситуации, включаю- совершенствования работы
запускает «проекты по совершенствованию», щие инициирование или разработку про- отдела или организации?
контролирует разработку определенных про- ектов усовершенствования деятельности
ектов
Устраняющий Отвечает за корректировочные действия, Обсуждение стратегических и текущих Подхожу ли я конструктивно
нарушения когда организация оказывается перед необ- вопросов, включая проблемы и кризисы к разрешению проблемных
ходимостью неожиданных нарушений ситуаций?
Распределитель Ответственный за распределение всевозмож- Составление графиков, запросы полно- Делаю ли я то, что должен
ресурсов ных ресурсов организации, что фактически мочий, всякие действия, связанные с со- делать и делает ли каждый
сводится к принятию или одобрению всех ставлением и выполнением бюджетов, из моих сотрудников нуж-
значительных решений организации программирование работы подчиненных ную работу?
Ведущий пере- Ответственный за представительство органи- Ведение переговоров Когда я должен вести пере-
говоры зации на всех значительных и важных пере- говоры от лица подчинен-
говорах ных, отдела или организа-
ции, всегда ли я достаточно
хорошо готовлюсь и пра-
вильно ли веду себя?
24
Так как информация является решающим фактором в управленческой
деятельности, Г. Минцберг попытался продемонстрировать ее ведущее значе-
ние (рис. 2.). Он указывает, что роли не могут быть независимы одна от другой.
Они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого.
Информационные роли
Управление временем
Из всего изложенного видно, что у руководителя огромный объем рабо-
ты, а для эффективного руководства ее необходимо правильно организовать.
При решении данной проблемы необходимо обратить внимание на управление
временем, чем эффективнее руководитель планирует его распределение, тем
быстрее достигаются поставленные цели. Прежде всего, рассмотрим такие
виды деятельности в работе руководителя, на которые может напрасно
тратиться время.
1. Откладывание работы. В любой области деятельности человека
существует скучная и неинтересная работа, которая если откладывается
на потом, то она накапливается, оставляя все меньше свободного времени.
Один из путей к решению этой проблемы – выделить один час в день и посвя-
тить его именно той работе, которую хотелось бы отложить.
2. Неумение справляться с канцелярской работой. Существуют менедже-
ры, чьи рабочие столы свободны от бумаг, у кого канцелярские ящики содер-
жат четко разобранные входящие и исходящие документы. Но есть и такие,
которые способны работать только в «творческой обстановке». Небольшое
время, потраченное на сортировку документов, поможет сэкономить гораздо
больше – то время, которое уйдет на поиск важного документа, необходимого
для собрания, начавшегося 10 мин назад.
3. Проведение ненужных собраний. Результативное собрание является
неотъемлемой частью рабочего опыта хорошего менеджера. Всегда необходи-
ма уверенность в том, что собрание стоит того времени, которое на него было
затрачено. Для получения такого результата нужно задавать целый ряд вопро-
сов по поводу каждого собрания:
– что случилось бы, если бы мы не провели это собрание;
– зачем мы собрались;
– какова цель собрания;
25
– сколько должно длиться собрание;
– кто должен присутствовать;
– каков оптимальный ход собрания;
– удобное ли выбрано время для проведения этого собрания;
– если нет, то когда лучше его проводить и т. д.
4. Неумение расставлять приоритеты. Эффективная система оценки
помогает правильно поставить цели и задачи работника. Сопоставление
личных возможностей и работоспособности с распределенной (по степени
важности, превосходству) работой дает возможность правильно распределить
рабочее время.
5. Неумение передавать части обязанностей подчиненному или делеги-
ровать полномочия. Многие менеджеры не способны передавать свои обязан-
ности потому, что считают, что «быстрее сделать самому». Такая позиция
не позволяет развивать способности своих подчиненных и не дает менеджеру
освободиться от большого объема работы. Передача обязанностей – умение,
которое необходимо развивать, это передача подчиненному задачи или
деятельности из сферы действий руководителя. Одновременно делегируется
и ответственность. Делегирование освобождает руководителя от выполнения
несвойственных, рутинных операций, высвобождая время для решения важных
и творческих вопросов. Оно является целенаправленной формой повышения
квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональ-
ных знаний и опыта. Делегирование положительно влияет на мотивацию
работников, они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способст-
вует раскрытию способностей, проявлению инициативы и самостоятельности.
6. Неумение четко распределять полномочия. Распределение полномо-
чий – один из важнейших принципов управления. В основе распределения
полномочий всегда лежит должностная инструкция. Она позволяет определить
обязанности, права, ответственность персонала, оберегает его от несвойствен-
ных функций, подчеркивает систему взаимоотношений между менеджерами
и их подчиненными. Инструкция упорядочивает потоки информации на пред-
приятии, формирует требования к должностям и порядку оценки работников.
Для более рационального использования рабочего времени можно
воспользоваться следующими рекомендациями:
1) используйте рабочее время исключительно на решение проблем,
представляющих наибольшую важность;
2) распределите время таким образом, чтобы его хватило на решение
непредвиденных проблем;
3) не пытайтесь выжать из отрезка времени больше, чем необходимо;
4) избегайте людей, отнимающих время или стремящихся выиграть его
за чужой счет;
5) старайтесь упростить менее важные обыденные дела, чтобы высвобо-
дить больше времени;
6) делайте отчет об использовании времени через определенные проме-
жутки;
26
7) берегите даже самые малые промежутки времени;
8) не откладывайте работу;
9) излишний педантизм мешает делу;
10) начать всегда стоит, даже если времени мало, используйте самые
небольшие отрезки времени;
11) творческие паузы просто необходимы, в то время как бесцельное
времяпровождение равносильно краже времени.
Рассмотрим диаграмму, в которой приводится пример того, как и на
какие виды деятельности расходуется время руководителя (рис. 3).
(%)
59%
22%
10%
6% 3%
Математическая (график)
Теория игр «Дерево» Платежная
решений матрица
Модели теории очередей
Методы
Модели управления запасами прогнозирования
Модели линейного программирования
Неформальные Качественные Количественные
Имитационное моделирование
Модель ожидания
потребителя
Управление стрессом
Стресс – это обычное и часто встречающееся явление. Незначительные
стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы для
индивидуумов и организаций. Он может быть вызван факторами, связанными
с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни инди-
видуума:
– перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, конфликт ролей
(работнику предъявляют противоречивые требования);
– неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него
ожидают);
– неинтересная работа;
– плохие физические условия и т. д.
Для защиты от стресса можно применять следующие методы:
– разработать систему приоритетов в работе;
– «нет» – это нормальный ответ;
– устранить дисбаланс между поставленными целями и возможностями;
– постоянно контролировать ситуацию;
– будьте безжалостны к тем, кто напрасно расходует ваше время.
Управление нагрузкой
Для того чтобы работать менеджером необходимо знать, что ждут
от менеджера, без четких целей жизнь на работе и вне ее превратится в беско-
нечную вереницу дел.
В повседневной жизни будет постоянно присутствовать опасность
поддаться желанию выполнить какую-либо неотложную задачу за счет более
важной. Поэтому необходимо расставлять дела в порядке важности:
– дела, которые должны быть сделаны сегодня;
– дела, которые следует сделать вообще;
– дела, которые можно сделать после всех предыдущих.
Другими словами, необходимо различать неотложные и нужные дела,
для этого рекомендуется владеть полным объемом требуемой информации.
Важным элементом в управлении нагрузкой является «разгрузка» за счет
передачи части своих обязанностей подчиненным. Организация гораздо
больше выиграет, если руководитель потратит время на выполнение исключи-
тельно своих дел, а не будет делать работу, которую можно поручить кому-то
из сотрудников (или которое можно вообще не делать).
Когда необходимо выполнить работу, всегда следует решить для себя,
каким будет ее удовлетворительное выполнение. Чтобы сделать ее лучше, при-
дется уделить этому больше времени, но тогда могут пострадать другие дела.
Для решения подобной проблемы существует хорошо известное правило 80/20:
выполнять 80 % задач примерно за 20 % времени, тогда на выполнение осталь-
ных 20 % задач останется 80 % времени.
30
Основные выводы
Данный анализ помогает выявить слабые стороны работы руководителя.
Только тогда, когда руководитель выполняет в практической деятельности все
вышеизложенные теории, его можно назвать эффективным руководителем
в области организации своей работы.
Рекомендации по усовершенствованию
управленческой деятельности
Если при анализе работы руководителя обнаружены отрицательные мо-
менты его деятельности, или недостаточная эффективность в том или ином
пункте предложенного анализа, необходимо дать рекомендации по усовершен-
ствованию управленческой деятельности.
Задание 2
Содержание
Введение
1. Основная часть:
– описание группы людей, определение ее роли и цели;
– анализ работы группы с точки зрения эффективности выполнения ее задачи и влия-
ния на организацию;
– основные теории мотивации в управлении людскими ресурсами
2. Выводы
3. Рекомендации менеджеру по улучшению эффективности работы группы на благо
организации
Введение
Каждый человек непредсказуем, группа людей тем более. Членство
в группе оказывает большое влияние на поведение человека. Понимание сил,
оказывающих это влияние, может очень помочь менеджерам, так как его
эффективность связана со способностью хорошо действовать в качестве
члена руководящей группы и управлять собственной рабочей группой.
1. Данные
Группа
Размер группы. Чем больше группа, тем больше разнообразие навыков
и знаний, но меньше возможностей у каждого ее члена для участия в работе
и для осуществления влияния. Исследования показывают, что для эффективной
работы группы в ней должно быть 5-7 человек, но для выхода на хороший
уровень по совокупному опыту необходимо, чтобы группа была больше.
По мере увеличения ее размера группа рискует стать менее эффективной,
может появиться тенденция к ее разделению на меньшие подгруппы.
Состав группы. Под составом понимается степень сходства личностей
и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем. Если
члены группы во многом похожи, то может сформироваться удовлетворенная
(счастливая) группа, однако исследования показывают, что результативная
группа должна обладать определенным уровнем опыта, на который она сможет
опираться. В группе должны быть члены, которые могут делать разнообразные
вклады в работу группы и вырабатывать более качественные решения.
34
Групповые нормы – нормы, принятые группой и оказывающие
влияние на поведение отдельной личности, а также на направление работы
группы: на достижение целей организации или на противодействие им.
Групповые нормы можно классифицировать:
– гордость за организацию;
– достижение целей;
– прибыльность;
– коллективный труд;
– планирование;
– контроль;
– профессиональная подготовка кадров;
– нововведения;
– отношения с заказчиком;
– защита честности и т. д.
Нормы показывают членам группы, какое поведение и какая работа
ожидаются от них.
Сплоченность группы – это мера тяготения членов группы друг к другу
и к группе. Сплоченность влияет на эффективность работы группы и всей
организации. У таких групп меньше недопонимания, напряженности, враждеб-
ности и недоверия, а производительность их труда выше, чем в не сплоченных
группах. Руководство может влиять на эффект сплоченности групп посредст-
вом собраний, совещаний, установления глобальных целей и т.д.
Групповое единомыслие. Это тенденция подавления отдельной
личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление с тем,
чтобы не нарушать гармонию группы. В атмосфере группового единомыслия
первостепенная задача для отдельной личности – держаться общей линии
в обсуждении, даже если он или она имеет иную информацию или убеждение.
Когда налицо групповое единомыслие, возрастает вероятность посредственно-
го решения, которое никого не заденет. Так как проблема решается менее
эффективно, вся необходимая информация и альтернативные решения
не обсуждаются и не оцениваются.
Конфликтность. Подбирая состав группы необходимо уделить
внимание такому понятию как конфликтность. Состав группы должен быть
разнообразным, но при активном обмене мнениями это может привести к внут-
ригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта. Поэтому
любому руководителю необходимо особое внимание уделить причинам
конфликта и путям выхода из него.
Статус членов группы. Исследования показали, что члены группы,
чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на реше-
ния группы, чем члены группы с низким статусом. Однако это далеко не всегда
ведет к повышению эффективности. Для определения статуса можно восполь-
зоваться следующими факторами:
– старшинство в должностной иерархии;
– название должности;
35
– расположение кабинета;
– образование;
– информированность;
– накопленный опыт и т. д.
Роли членов группы. Чтобы группа функционировала эффективно,
каждый ее член должен способствовать достижению ее целей и социальному
взаимодействию. Существуют две основные направленности ролей:
1) целевые роли распределяются таким образом, чтобы иметь возмож-
ность отбирать групповые задачи и выполнять их (инициирование деятельно-
сти, поиск информации, сбор мнений, предоставление информации, высказы-
вание мнений, проработка, координирование, обобщение);
2) поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее
поддержанию и активизации жизни и деятельности группы (поощрение,
обеспечение участия, установление критериев, исполнительность, выражение
чувств группы).
Задача (задание)
Тип задачи определяет вид требуемой группы, ее размер, продолжитель-
ность ее выполнения, ее важность и определенность. После определения дан-
ных аспектов любой задачи можно точно выявить наиболее подходящий состав
группы, сроки выполнения задания и предполагаемый результат.
Окружение
Все группы работают в каком-то окружении. Обычно это организация,
подразумевающая определенные условия и накладывающая некоторые ограни-
чения на свободу деятельности групп. Организация имеет определенные нормы
относительно способов ведения дел, стиля собрания и т. п. Позиция группового
лидера и самой группы в рамках организации будет сказываться на ее эффек-
тивности, производительности и моральном состоянии. Даже простой аспект
физического расположения будет сказываться на группе (территориальная бли-
зость улучшает взаимодействие). Воздействие обычно способствует сотрудни-
честву, в то время как физические барьеры могут помешать группе. Таким
барьером может стать размещение членов группы на различных местах или
даже на различных этажах одного здания.
Здесь функции задачи – это все то, что должно произойти в эффективно
работающей группе (в порядке, приведенном в табл. 4), если подразумевается,
что к задаче подходят систематически. Когда группа достигла стадии «выпол-
нения» важны функции поддержки, чтобы группа продолжала быть продук-
тивной.
Выводы
Проведя анализ работы группы по предложенным параметрам, можно
сделать точную оценку деятельности коллектива и его руководителя.
Рекомендации
Данный пункт в контрольной работе предназначен для того, чтобы после
детального анализа предложить конкретные пути по усовершенствованию ра-
боты группы и компетентности руководителя в управлении коллективом.
38
Задание 3
Примечание
Форма представления ответа на это задание существенно отличается
от способа представления двух предыдущих заданий. Раздаточный материал
должен быть написан в таком виде, чтобы им было удобно пользоваться.
Следовательно, он должен быть представлен не в виде доклада, а в виде списка
положений.
Настоящее задание разработано с целью развития компетентности
студента как менеджера:
– в письменных сообщениях;
– при анализе стилей руководства менеджера;
– при оценке применимости теории к работе организации.
Ваш ответ не должен превышать 1 000 слов. Доля настоящего задания
в общей оценке за все письменные задания курса составляет 30 %.
План
Введение
1. Понятие «руководство»
2. Основные инструменты руководства:
2.1. Сила:
а) ресурсов;
б) положения;
в) личности;
г) специалиста
2.2. Влияние
2.3. Власть
а) принуждение;
б) вознаграждение;
в) традиции;
г) эталон
3. Характеристика стилей руководства и основные теории в этой области (на примере
одной из теорий).
4. Понятие «структура организации» и «уровня управления»
5. Основные виды структур:
5.1. Линейная
5.2. Функциональная
5.3. Матричная
Выводы
Содержание
Введение.
1.Основная часть:
1.1. описание изменения;
1.2. описание внешних факторов, вызвавших изменение, при помощи СТЭП-
анализа;
1.3. анализ изменения с помощью поля сил, предложенного Левиным;
1.4. анализ сопротивления, которое было оказано данному изменению, и конфликт,
который возник в процессе изменения, и объясните, как они были устроены;
2. Выводы на основе вышеуказанного анализа.
3. Рекомендации по улучшению планирования и управления изменением.
41
Введение
Чтобы выжить люди вынуждены приспосабливаться к обстоятельствам
и событиям вокруг них. Чтобы не просто выжить, а «расти» и развиваться, они
вынуждены серьезно изменять себя для достижения поставленных целей.
Коллективы развиваются, совершенствуются и приспосабливаются к внутрен-
ним и внешним изменениям. Любая организация находится в аналогичной
ситуации: если она не приспособится к новым обстоятельствам и не сменит
направления, то она может прекратить существование.
Изменение для менеджеров представляет чрезвычайную важность, явля-
ется основным элементом деятельности каждого руководителя.
Цель вашего доклада руководителю – ответ на вопросы:
– изменение – это хорошо или плохо?
– вы занимаете активную или пассивную позицию к изменениям?
– какова вероятность получения положительной или отрицательной
реакции на изменения?
Ваша задача – помочь руководителю, снабдив его некоторыми простыми
способами анализа ситуации и ознакомить с некоторыми принципами, которые
ваш руководитель должен знать.
Описание изменений
Что же представляет собой изменение? Изменение – это действие, в про-
цессе которого происходят различные преобразования в нашей жизни.
Каким образом сказываются изменения на нас? Почему некоторые люди
говорят об изменениях с энтузиазмом, в то время как другие рассматривают их
как угрозу для себя?
По всей видимости, это зависит от того, являетесь ли вы инициатором
изменений или тем, на ком эти изменения сказываются. Воспринимаете их как
появления дополнительных возможностей или как угрозу.
Существует единодушное мнение о том, что если занимать активную,
а не пассивную позицию к изменениям, то получите положительную, а не
отрицательную реакцию.
Изменения являются важным элементом нашей жизни, происходят часто
и их количество постоянно увеличивается. Изменение может быть совершенно
непредсказуемым или неизбежным. Для менеджера, занятого решением многих
проблем, введение изменений могут привести к удвоению рабочей нагрузки.
Однако совсем необязательно, что введение изменений будет сопровож-
даться отрицательной реакцией. В идеальной ситуации введение изменений
дает возможность для реального творчества. В процессе введения изменений
можно многому научиться.
Типы изменений разнообразны:
1) обновления (пересмотр) должностных инструкций служащих с точки
зрения подчиненности и контактов;
2) введение новой техники и технологий;
3) изменение в организационной структуре;
42
4) увольнение рабочих;
5) расширение обязанностей;
6) новая система оплаты;
7) переход на другой режим работы и т. д.
Признание важности изменений является первым шагом на пути эффек-
тивного управления ими. Управление изменениями – важная часть работы
менеджера. Эффективный менеджер – это тот человек, который в состоянии
осознать, когда изменения желательны, а когда неизбежны, и который затем
способен заставить любого заинтересованного человека почувствовать,
что он только выигрывает от этого изменения, если не будет противодейство-
вать ему.
Почему же происходит любое изменение? Часто люди считают, что
изменение вызывается лишь внутренними причинами, иногда даже личными.
Однако гораздо чаще причины носят внешний характер (за пределами органи-
зации возникли «новые требования»: конкуренции рынка сбыта, качества
и т. д.) и определить их можно с помощью анализа факторов внешней среды.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
косвенного воздействия
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Политика
прямого воздействия Экономика
С
Поставщики
Акционеры
ВНУТРЕННЯЯ Потребители
Социально-
Конкуренты СРЕДА:
культурные
Право
Структура факторы
Союзы
Культура
и общества
Ресурсы по интересам
Торговые
предприятия
Местные
Физико- Правительственные органы
графические органы
условия
Технология
Институциональные организационно-
технические условия
Конкуренция
Проблему конкуренции можно рассмотреть с разных точек зрения:
– конкуренция существующих или создаваемых организаций, соперни-
чающих по вопросу продукции и оказанию услуг (частная строительная фирма-
подрядчик, соревнующая с местным административным департаментом);
– конкуренция существования альтернативных видов продукции и видов
услуг (конкуренция между телефоном, радиотелефоном, факсом и почтой).
Анализируя ситуацию с точки зрения изменения конкуренции, необхо-
димо рассмотреть следующие вопросы:
1) какие основные изменения, с точки зрения конкуренции по выпуску
продукции и оказанию услуг, производимых организацией, могут произойти
в ближайшие несколько лет;
2) как будущие изменения могут повлиять:
а) на вашу организацию;
б) на вашу роль в организации.
СТЭП-факторы
Социально-культурные факторы
Социально-культурные факторы представляют чрезвычайную важность
и могут оказывать серьезное воздействие на некоторые организации. Они
могут включать, например, отношение общественности к таким вопросам, как
регулирование рождаемости, занятость или уровень жизни.
Самое серьезное влияние на коммерческие, общественные и бездоходные
организации всегда оказывала и будет оказывать рождаемость. За колебаниями
рождаемости стоят изменения общественного отношения к женщине, рабо-
тающей вне дома, отношение к желаемому размеру семьи, отношение к проти-
возачаточным средствам и т. д. Анализируя социально-культурные факторы,
воздействующие на вашу организацию, ответьте на вопросы:
1) как будущие количественные изменения возрастных групп могут
сказаться:
а) на вашей организации;
б) на вашей роли в организации;
2) какие еще социальные факторы могут оказать влияние на вашу органи-
зацию в ближайшее время.
С уверенностью можно предсказать возрастной состав рабочей силы
организации в обозримом будущем (сколько будет человек и какого возраста).
45
Также можно определить изменение количества работающих женщин
фертильного возраста.
Технологические факторы
Вряд ли какая-нибудь организация сможет проигнорировать влияние
изменений в технологии (например, связанные с появлением микросхем).
К технологическим факторам можно отнести появление некоторых видов
продукции, которые не существовали всего лишь 20 лет назад: декодеры,
экономические факсы, телевизоры повышенной четкости. До недавнего
времени лондонская фондовая биржа была рынком, на котором общались
непосредственно лицом к лицу с потенциальным клиентом. Теперь это так
называемый «экранный рынок». Подобные изменения могут оказывать
серьезное воздействие на работу организации и на характер работы отдельных
менеджеров организации. Анализируя технологические факторы, рекомендует-
ся задать следующие вопросы:
1) какие технологические факторы в ближайшие несколько лет окажут
воздействие на организацию;
2) как эти факторы повлияют на организацию.
Экономические факторы
Экономические факторы также представляют большую важность,
основными из них являются валютный курс и процентные ставки.
Валютный курс – это курс, по которому обменивается валюта страны
на другую валюту. Он оказывает влияние на организацию самым различным
образом (например, если происходит девальвация, то повышается стоимость
импорта и складывается благоприятное положение для экспорта). Важность
валютного курса и процентных ставок для отдельных компаний зависит от их
рынка. Организация, которая большую часть своих сделок проводит на между-
народных рынках и которая делает крупные займы, будет чрезвычайно
чувствительная к повышению валютного курса и процентных ставок. Проведи-
те анализ экономических факторов вашей организации, ответив на вопросы:
1) какие экономические факторы будут оказывать воздействие на органи-
зацию в ближайшие несколько лет;
2) как они повлияют на организацию.
Прочие факторы
Большое влияние на организацию оказывают политические факторы. Для
организаций, выходящих на международный рынок, важными политическими
факторами являются:
– доклады и решения комиссии по делам монополий и конгломератов
(КМК), которые лишают компании возможностей поглощать другие фирмы
с целью монополизации рынка;
– декреты Европейского сообщества (например, касающиеся чистой
воды).
46
Проведите анализ политических факторов, влияющих на организацию,
ответив на следующие вопросы:
1) какие политические факторы будут оказывать влияние на организацию
в ближайшие несколько лет;
2) какое влияние они будут оказывать.
Уровни изменения
Существует три уровня изменения: личность, коллектив и организация.
Изменения при переходе на каждый следующий уровень становятся все более
сложными в реализации и требуют большего времени (рис. 9).
Организация
Высокий
у т
р р
о у Коллектив
в д
е н
н о
ь с
т
и Индивидуум
Низкий
Короткий Длинный
Требуемый период времени
Рис. 9. Уровни изменения
Движущие силы
Равновесие
Сдерживающие силы
Движущие силы
Потенциальные движущие
Равновесие
Сдерживающие силы
Движущие силы
Движущие силы – это силы, являющиеся причинами изменений.
Необходимо составить полный их список, придав им соответствующий «вес».
Некоторые силы являются внешними:
– новый закон правительства и ЕС;
– экономические факторы (безработица, инфляция, инвестиции, ассигно-
вания и т. д.);
– международное влияние;
– изменяющиеся желания, взгляды людей (на работу, отдых, путешест-
вия, образования, питание, обслуживание и т. д.).
Определив потенциальные движущие силы изменения, можно использо-
вать их для поддержки и усиления действующих движущих сил.
Сдерживающие силы
Уменьшение мощности сил, которые препятствуют изменению, часто
является самым простым решением проблемы, поэтому стоит внимательно
и честно взглянуть на них. Они могут выглядеть устрашающе, однако можно
превратить сдерживающие силы в движущие. Другие силы могут оказаться
не столь мощными или могут быть каким-то образом ослаблены.
Люди часто сопротивляются изменениям, особенно если они им навязы-
ваются. Это неудивительно и в этом нет ничего патологического. Поэтому сле-
дующий этап в анализе заключается в определении того, кто будет оказывать
сопротивление и почему. Для этого рассмотрим некоторые причины сопротив-
ления изменениям (табл. 5).
49
Таблица 5
Причины сопротивления изменениям
Причина Результат Реакция
Узкособственнический Ожидание потерь чего-то ценного «Политическое»
интерес в результате изменений поведение
Неправильное понима- Неправильное понимание; низкая Слухи
ние степень доверия, отсутствие доверия
Различная оценка си- Неблагоприятное восприятие изменений; Открытое несогласие
туации возможность существования другой ин-
формации
Низкая всепрощенче- Опасение того, что не обладают необхо- Позиция: поведение,
ская терпимость к из- димыми навыками или умениями (спо- ориентированное на
менениям собностями) поддержание собст-
венного престижа
Участие+вовлечение Когда инициаторы изменений не обладают Люди, которые принимают уча- Этот подход может требовать мно-
всей информацией, необходимой для плани- стие, будут испытывать чувство го времени, если участники орга-
рования изменения, и когда другие имеют ответственности, и любая соот- низации используют
значительные силы для сопротивления ветствующая информация войдет не то изменение
в план
Помощь+поддержка Когда люди сопротивляются изменениям из- Наилучший подход при решении Может быть дорогостоящим и дли-
за боязни проблем адаптации к новым усло- проблем адаптации к новым тельным и потерпеть неудачу
виям условиям
Переговоры+поддержка Когда отдельный служащий или группа явно Иногда это является простым Может стать очень дорогостоя-
теряют что-то при осуществлении измене- путем избежать сильного сопро- щим, если ставится цель добиться
ний и когда группа обладает значительными тивления согласия только путем переговоров
силами для сопротивления
Манипуляция+кооптация Когда другие тактики не срабатывают или Может быть сравнительно быст- Может привести к возникновению
являются слишком дорогостоящим рым и недорогим решением проблем, если люди почувствуют,
проблем что ими манипулируют
Явное и неявное Когда необходимо быстрое осуществление Отличается быстротой и позволя- Рискованный способ, если люди
изменений, и когда инициаторы изменений ет преодолеть любой вид сопро- остаются недовольными инициа-
обладают силой тивления торами
51
Таблица 7
Стратегии изменений
Стратегия Подход Примеры
изменений
Директивная Навязывание изменений со стороны ме- Навязывание соглашений
неджера, который по второстепенным по оплате, изменение работы
вопросам может «торговаться» в ультимативном порядке
Переговоры Признание законности интересов других Соглашение о производи-
участвующих сторон, возможность усту- тельности, соглашение
пок в процессе осуществления с поставщиками по вопросам
качества
Нормативная Выяснение общего отношения к измене- Ответственность за качество,
нию, частое использование внешних программа новых ценностей,
агентов по изменениям работа в команде, новая
культура
Аналитическая Подход, основанный на четком опреде- Проектная работа по новым
лении проблемы, сбор, изучение инфор- системам оплаты, по исполь-
мации, использование экспертов зованию станков, по новым
информационным системам
Стратегия, Общее определение проблемы попытка Программа по снижению
ориентирован- найти решение, которое определено в количества прогулов и неко-
ная на действие свете полученных результатов, большее торые подходы к вопросам
вовлечение заинтересованных людей качества
Таблица 8
Признаки выбора стратегии
Быстрее Медленнее
Четкое планирование изменений Нечеткое планирование изменений
Незначительное привлечение других Значительное привлечение других
Попытка преодолеть любое сопротивление Стремление свести к минимуму любое
сопротивление
52
Успешная реализация изменения в организации всегда характеризуется
умелым применением целого ряда перечисленных подходов, часто в самых
различных сочетаниях. Успешное осуществление изменения характеризуется
двумя особенностями: менеджеры исполняют эти подходы с учетом их
достоинств и недостатков и различно оценивают ситуацию.
Подход, который выбран для преодоления сопротивления, должен
зависеть от причин этого сопротивления и от конкретных обстоятельств, т. е.
необходимо использовать к менеджменту «ситуационный подход».
Все рассмотренное касалось подготовки изменения. Таким образом,
можно сделать вывод, что подготовительный этап включает в себя:
1) осознание необходимости изменения (определение необходимости
изменения, часто обусловленной внешними факторами, воздействующими
на организацию);
2) определение уровней, на которых происходит изменение: индивиду-
альный, групповой, отделенческий, организационный; вероятная степень
сложности, с которой будет связана реализация изменения;
3) определение сил, способствующих и сдерживающих процесс измене-
ния (анализ поля сил);
4) определение вероятной степени сопротивления, возможных причин
такого сопротивления и способов преодоления его;
5) выбор подходящей стратегии изменения, в рамках которой изменени-
ем можно эффективно управлять.
Пройдя данную подготовительную стадию, можно перейти к процессу
изменения (программе изменения) и оценить, насколько успешно удалось его
осуществить. В процессе изменения К. Левин выделяет основные этапы его
осуществления:
– размораживание;
– изменения;
– замораживание;
– оценка.
На первом этапе основная проблема заключается в определении
и преодолении первоначального сопротивления, в умении заставить людей
принять новый образ мыслей (систему взглядов), необходимый для осуществ-
ления изменения. Основная проблема второго этапа состоит в осуществлении
изменения, что требует тщательного планирования. Задача предпоследнего
этапа заключается в обеспечении того, чтобы изменение стало постоянным.
Именно на третьем этапе изменение должно быть официально и неофициально
закреплено. Заинтересованные люди должны искренне принять изменение,
чтобы оно стало частью культуры организации. На третьем этапе новаторство
подвергается наибольшему риску. Последним этапом программы по осуществ-
лению изменения является этап оценки. Если цели тщательно определены,
а способы их достижения четко описаны, то оценка возможна, хотя сделать
ее и нелегко.
53
Для облегчения планирования изменения можно воспользоваться опрос-
ным листом по проведению изменения.
Опросный лист
Подготовка
1. На каком уровне будут происходить изменения?
2. Какие параметры Вы будете контролировать перед осуществлением
изменения, в процессе и после его выполнения, чтобы оценить результаты?
3. Какой темп необходим для осуществления изменения?
4. Какие ресурсы понадобятся для выполнения задания?
Размораживание
5. Как Вы будете доносить до заинтересованных лиц информацию о стра-
тегии изменений?
6. Как Вы будете наблюдать за изменением?
Изменение
7. Касается ли изменение минимально возможного числа людей?
8. Если нет, то можно ли его уменьшить?
9. Какие проблемы могут возникнуть?
10. Как и кому Вы будете сообщать о результатах программы изменения?
11. Каковы критерии успеха?
12. Какая подготовка будет необходима для служащих?
Замораживание
13. Что можно предложить для сохранения произошедших изменений?
14. Понадобится ли последующее обучение?
Оценка
15. Какими параметрами Вы будете пользоваться?
16. Как и когда Вы будете собирать информацию?
17. Как Вы будете сообщать о результатах?
Выводы
Проделав точный и глубокий анализ, в данной работе можно оценить
свою компетентность в областях планирования, управления и осуществления
изменений в организации.
Рекомендации
На основе описания изменения, его анализа при помощи СТЭП-
факторов, поля сил Левина, анализа оказываемого данному изменению сопро-
тивления, а также сделанных выводов и оценки порекомендуйте некоторые ме-
роприятия по улучшению планирования и управления изменениям.
54
Этапы работ
организационной культуры «7С» Внедрение анализа и
2. Использовать инновационные страте-
С7 стратегия 4 опыта доработки документов гии
С6 структура 3. Формировать человеческий капитал
С5 состав персонала Эксперименты 4. Самостоятельность и предприимчи-
С4 стиль управления вость
5. Совершенствование ОК
С3 системы 6. Диверсификация деятельности и управ-
С2 сумма навыков Разработка документов ления
С1 совместные ценности 1 7. Гибкие адаптивные организационные
структуры
Исследования 8. Наделять полномочиями и ориентиро-
С2 вать на результат
С7 С3
С1
1 2 3 4 5 6 7 8 2
С6 С4
С5
документы проекта
Общая концепция
Подготовка кадров
Рис. 12. Программа (проект) работ по совершенствованию организационной культуры
56
Численность персонала
Создавать потребительские
фирмы
ценности
Политика
Использовать
вознаграждения
инновационные стратегии Половозрастной состав
Формировать человеческий персонала
капитал (персонал-
стратегия)
Нормы и ценности
Социальная структура
организационной
Внутриорганизаци-
онное предложение
Самостоятельность Кадровая персонала
культуры
персонала
и предприимчивость стратегия
Совершенствование организации Профессиональный состав
организационной культуры персонала
(стратегия-культура)
Диверсификация Квалификационная
деятельности и управления Политика разви- структура персонала
тия персонала
Гибкие адаптивные
организационные структу- Должностная инструкция
ры (стратегия-структура) персонала
Внутриорганиза-
ционный спрос на
персонал
Индивидуальный Организационный
уровень уровень
Руководство
(сила, влияние, власть)
От индивида От организации
Управленческие решения
Индивидуальное Групповое
Коммуникация
Межличностная Организационная
Мотивация
Внутренняя Внешняя
Оперативность, Мониторинг
своевременность, организационной
гибкость управления культуры
ОРГАНИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЯ
Организационная
организационная эффективность
изменения культуры
культура
МОДЕРАТОРЫ:
руководство, Нормы и ценности
мотивация, организационной Социально-
коммуникации, культуры экономическая
управленческие для стратегии развития эффективность
решения
3. Структурно-морфологический
анализ адекватности ОК
4. Определение целесообразности
изменений ОК
7. Определение целей
организационного поведения
6. Выбор Нет. Момент начала
новой деятельности по ре-
стратегии 8. Определение необходимых организации ОК
ресурсов прошел
3. Анализ факторов,
признаков, типа ОК
8. Разработка структурно-морфологических
моделей каждого направления деятельности
Нет. Неправиль-
но выбрана
9. Проверка взаимосвязи и взаимоувязки стратегия буду-
направлений стратегия–культура щей культуры
в единую систему организации
Люди
История
Цели
и собст-
и задачи
венность
Культура
управле-
ния
Техноло- Окружение
гия
Размер
органи-
зации
История и собственность
Ясно, что нет законов, по которым история организации и собственность
влияют на ее культуру. Новые организации должны быть или агрессивными
и независимыми (власть), или гибкими, приспосабливающимися и чувстви-
тельными (задача), а часто и тем, и другим вместе. Централизованная собст-
73
венность, обычно в семейных фирмах или организациях, где доминирует ее
основатель, будет стремиться к культуре власти с жестким контролем и управ-
лением ресурсами, тогда как разобщенная собственность вызывает диффузию
влияния, которая основана на других источниках силы. Изменения в организа-
циях: слияние, смена руководства, новое поколение менеджеров, часто сопро-
вождается явным отрицанием ранее доминировавшей культуры.
Размер
Чаще всего оказывается, что размер организации является единственной
важной переменой, влияющей на выбор структуры и культуры. Большие орга-
низации, как правило, более формализованы, стремятся создать специализиро-
ванные группы, которые требуют систематической координации, разрабатыва-
ют специализированные методики, процедуры и создают специализированную
власть, подталкивающую организации к ролевой культуре. Действительно, если
организация после достижения определенного размера не может изменить
ролевую культуру, то она неэффективна. Маловероятно, что при отсутствии
ролевой культуры возможен соответствующий поток информации для адекват-
ного управления работой. Особые действия (создание дочерних компаний или
радикальная децентрализация) могут помочь главной организации создать
другую культуру: многие большие группы компаний будут иметь некоторую
форму культуры власти, включающую в себя ряд ролевых культур.
Технология
Термин технология относится не только к промышленности, но и к
методам предоставления других услуг (реализация товара, организация пита-
ния). Технология не всегда четко указывает на определенную культуру, но все
же основные соответствия можно перечислить:
– рутинные программируемые операции более подходят для ролевой
культуры, чем для какой-нибудь другой;
– дорогостоящая технология, когда цена поломки велика, требует
тщательного контроля, наблюдения и компетенции; это больше подходит
к ролевой культуре;
– технологии, дающие экономию рабочих мест благодаря массовому
производству или больших капиталовложений, способствуют большому
размеру и, следовательно, ролевой культуре;
– разрывные, отдельные операции (единичное производство и одноразо-
вая работа) подходят для культуры власти или культуры задачи;
– быстро меняющиеся технологии требуют культуры задачи или культу-
ры власти (здесь они более эффективны);
– задания с большой степенью неизвестности требуют систематизиро-
ванной координации и предполагают ролевую культуру;
– на рынках, где координация и однородный подход важнее, чем адапта-
ция, подойдет ролевая культура.
74
Цели и задачи
Здесь необходимо сделать различие между стратегическими целями
организации, в смысле стремлений, замыслов, предназначений, и задачами,
которые ставятся для достижения целей. Конечно, на практике это различие
не всегда легко сделать. Любой пункт из приведенного ниже списка может
быть и целью, и задачей в зависимости от ситуации в организации в опреде-
ленное время. Эффективность организации зависит от осмысленного понима-
ния и употребления понятий: цель и задача. Многие менеджеры не имеют
четкого понятия о приоритетах организации, поэтому у них отсутствует явное
представление о смысле их каждодневной деятельности. Приведем несколько
различных целей и задач, которые могла бы иметь организация:
– качество продукта или услуг;
– выживание;
– хорошее место для работы;
– рост;
– источник работы;
– место на рынке;
– национальный престиж;
– репутация.
Такие цели, как качество продукции, легче всего контролируются
в ролевых культурах. Цели, связанные с ростом, лучше всего реализуются при
наличии культуры власти или культуры задачи, но не во всех случаях. Для
каждой из возможных целей трудно подобрать культуру; на самом же деле,
имеется обратная связь между ними: цели и задачи не только влияют на куль-
туру, но и сами находятся под ее воздействием через какой-то период
времени.
Имеются и другие факторы, влияющие на реализацию целей и выполне-
ние задач. Поиск максимума прибыли коммерческих организаций осложняется
сопутствующими условиями: риском, ограничениями в окружающей среде,
давлением на людей, этическими проблемами, для многих первостепенное
значение имеет производимая продукция или обслуживание, а не просто полу-
чение денег.
Окружение
Сегодня основной характеристикой окружения: экономического, финан-
сового, конкурирующего, юридического, общественного, политического,
технологического является его бурный характер, изменения в окружении
требуют культуры, которая была бы чувствительной, легко приспосабливаю-
щейся и быстро реагирующей.
Исследования ученых показали, что фирмы с более гибкой структурой,
которую назвали органической структурой, способны эффективнее справляться
с технологическими и рыночными изменениями, чем фирмы с более жесткой
«механической» структурой. Эти структуры соответствуют культуре задачи
и культуре роли.
75
Для большей эффективности культуры и структуры они должны
соответствовать выпускаемому продукту или обеспечивающей услуге, геогра-
фическому месту, типу распределения и покупателю. В то время как ролевая
культура и функциональная организация могут соответствовать специализиро-
ванным рынкам и продукции (товары или услуги) с длительным жизненным
циклом, разнообразие в окружении требует разнообразия структур и культуру
задачи.
С угрозой (или, наоборот, благоприятной возможностью) во внешнем
окружении, характеризуемом состояниями, сменой руководства или измене-
ниями в экономическом климате, лучше всего справиться с помощью культуры
власти, при которой ведущие личности могут действовать быстро и решитель-
но. Финансовые разделы газет пестрят доказательствами этого; они фокусиру-
ют внимание на личностях, находящихся в центре деятельности. Кроме того,
это является животрепещущим вопросом и при обсуждении проблем в общест-
венном секторе. Приватизация больших общественных корпораций и агентств
гражданской службы требует культуры власти для осуществления изменений,
но потом требуется культура задачи, чтобы поставлять товары и службы
в условиях конкуренции, а ролевая культура, вероятно, будет связана с произ-
водством единичного продукта или услуги (электричество, вода, автомобиль-
ные лицензии).
Люди
Эта последняя категория в списке влияющих факторов, возможно, самая
важная потому, что именно люди действуют в организациях. Уже отмечалось,
что разным культурам соответствуют различные психологические контакты,
что определенные типы людей будут в одной культуре счастливы и удачливы,
а в другой – нет; это важная отправная точка для эффективного управления.
Поэтому можно выделить следующие гипотезы:
1) личности, не допускающие неопределенности, предпочтут более
жесткие ролевые правила ролевой культуры;
2) большей потребности в безопасности будет отвечать ролевая
культура;
3) потребность утвердить свою личность будет удовлетворяться
культурой власти или задачи. В ролевой культуре это будет проявляться
в ориентации на «личность» и различиях мышления;
4) навыки и таланты личности будут больше цениться в культурах власти
и задачи. Следовательно, следует уделять большее внимание отбору и оценке
личностей в этих культурах;
5) потребности людей с низким уровнем развития интеллекта и умений,
подталкивают организацию к ролевой культуре, где уровень труда очерчивает-
ся уровнем имеющейся рабочей силы. И наоборот, потребности людей с высо-
ким уровнем развития привели бы к культуре задачи или власти.
Этот тезис подтверждается многими исследованиями, наблюдениями
различных видов организаций и подчеркивает важность понимания факторов
76
культуры при найме. Это зависит от того, должна ли цель усиливать сущест-
вующие культуру и структуру, чтобы сохранить статус-кво, или цель должна
вызывать изменения культуры и структуры.
«Ключевые» сотрудники в организации («доминирующая коалиция»),
являются важным детерминантом ее культуры. Многое зависит от их личных
взглядов, способности понять и объяснить конфликтные ситуации, возникаю-
щие из других пяти факторов, рассмотренных выше.
Культура, являясь предметом специального анализа и исследования,
структурируется по основным признакам, которые показывают, в каких
случаях она помогает эффективной деятельности, а в каких сводит на нет
усилия управления.
Однако культуру сложно определить точно, так как это нечто такое, что
возникает в результате взаимодействия различных особенностей организации
(некоторые из них обнаруживаются явно, другие – едва различимы). Даже те,
кто не является членами данной культурной группы, смотрят на мир сквозь
призму собственной культуры и видят те изменения, которые могут заметить,
и те изменения, которые они могут вообразить. И все же исследование культу-
ры возможно с помощью специальных методик. В частности, применения
социологического метода с использованием анкеты, которая включает в себя
расширенное описание четырех типов культур, позволяет определить домини-
рующую в организации культуру (табл. 10). Данная анкета включает 15 групп
из четырех альтернативных формулировок, с ее помощью проводится опрос
сотрудников организации (количество респондентов зависит от размера пред-
приятия и степени достоверности получаемых данных). После проведения
анкетирования подводят итоги (подсчитывают общее число каждой формули-
ровки):
– культура власти (1);
– культура роли (2);
– культура задачи (3);
– культура личности (4).
Таким образом выявляют преобладающий тип культуры в рассматривае-
мой организации.
Таблица 10
Анкета для определения доминирующего типа культуры
Характеристики организации Ваша харак-
теристика
1. Хороший начальник
– сильный, решительный и твердый, но справедливый, защищает
преданных подчиненных, великодушен и снисходителен к ним;
– объективный и точный, избегает использовать власть в своих интересах,
требует от подчиненных только то, что соответствует должностным обя-
занностям;
– избегает противоречий, легко поддается влиянию в вопросах, касающихся
выполнения задачи, использует власть для получения ресурсов, необходи-
мых для выполнения работы;
77
Продолжение табл. 10
Характеристики организации Ваша харак-
теристика
– заботится о личных нуждах других, использует свое положение для обес-
печения возможностей, стимулирующих работу подчиненных
2. Хороший подчиненный
– угодливый, трудолюбивый и преданный интересам своего начальника;
– ответственный и надежный, выполняет свои обязанности и избегает дейст-
вий, беспокоящих начальника;
– желает внести свой вклад в решение задачи, выдвигает идеи и предложе-
ния, тем не менее, охотно уступает первенство другим, более компетент-
ным и способным;
– крайне заинтересован в развитии своих потенциалов, нет предубеждений
против получения помощи, учебы, уважительно относится к нуждам и цен-
ностям других, охотно помогает сам
3. Хороший член организации выполняет, прежде всего:
– личные приказания начальника;
– обязанности, требования своей собственной роли и следует привычным
образцам поведения;
– действия, требования, вытекающие из задачи или профессии и из воз-
можностей, энергии и материальных ресурсов;
– следует личным интересам
4. Люди, которые преуспевают в организации:
– расчетливы, соперничают друг с другом, с сильными устремлениями
к власти;
– добросовестные и ответственные, с глубоким чувством преданности
организации;
– компетентные и полезные, с большим желанием сделать дело;
– эффективны и компетентны в личностных взаимоотношениях, желающие
помочь росту и развитию других сотрудников
5. Отношение организации к сотруднику:
– такое, как будто его время и энергия находятся в распоряжении лиц, стоя-
щих выше по служебной лестнице;
– временем и усилиями сотрудников организация распоряжается в рамках
контракта, имеющего права и обязанности с обеих сторон;
– как к партнеру, связывающему свои умения и способности с общим делом;
– как к интересному и ценному человеку со своими правами
6. Сотрудниками управляют и на них влияют:
– личным проявлением экономической и политической силы (награды и на-
казания);
– безличным проявлением экономической и политической силы, чтобы на-
вязать методы и нормы выполнения работ;
– с помощью обещания и обсуждения требований, выдвигаемых задачей и
ведущих к достижению цели путем соответствующей деятельности, моти-
вирования личности;
– внутренний интерес и удовлетворение от предстоящей работы и (или)
участие, забота о нуждах других людей, вовлеченных в эту деятельность
78
Продолжение табл. 10
Характеристики организации Ваша харак-
теристика
7. Один сотрудник имеет право контролировать деятельность другого:
– если у этого сотрудника больше авторитета и власти в организации;
– если ему предписано руководить другими;
– если у него больше знаний о выполняемой задаче;
– если другой понимает, что помощь и руководство первого могут способ-
ствовать его росту и знаниям
8. Основание для постановки задачи:
– личные нужды и мнение тех, кто находится у власти;
– формальное распределение должностных обязанностей и ответственно-
сти в системе;
– требования к ресурсам и экспертные оценки для выполнения работы;
– личные желания и необходимость приобретения знаний отдельными
членами организации
9. Работа совершается:
– из-за получения вознаграждения, страха наказания или личной преданно-
сти отдельным влиятельным лицам;
– из-за соблюдения договорных обязательств, подкрепленных санкциями и
личной преданностью организации или системе;
– из-за удовлетворения от работы и достижений, из-за преданности идее;
– любви к работе ради самой работы, интереса и уважения к запросам и
ценностям сотрудников
10. Люди работают вместе:
– когда этого требует вышестоящее руководство, или когда понимают, что
могут использовать друг друга для личной выгоды;
– когда координация и обмен определяются формальной системой;
– когда их совместный вклад необходим для достижения цели;
– когда сотрудничество лично приятно, стимулирует и вызывает на соревно-
вание
11. Соперничество:
– за личную власть и выгоду;
– за положение с высоким статусом в формальной системе;
– за максимальный вклад в выполнение задач;
– за внимание к чьим-либо личным запросам
12. Конфликт:
– контролируется вмешательством высшего руководителя и часто им
поощряется, чтобы сохранить свою власть;
– подавляется ссылкой на правила, процедуры поведения и определения от-
ветственности;
– разрешается через обсуждение качества результатов работы;
– разрешается с помощью открытого и глубокого обсуждения личных
запросов и ценностей
13. Решения принимаются:
– лицом, обладающим большей властью;
– лицом, которое обязано это делать;
– лицами, которые лучше других знакомы с задачей;
– сильно вовлеченными лицами, на которых влияет результат
79
Окончание табл. 10
Характеристики организации Ваша харак-
теристика
14. Соответствующее управление и информационная структура
– приказ идет сверху вниз в простой пирамиде так, что любой, находя-
щийся в пирамиде выше, имеет власть над тем, кто ниже; информация
распространяется вверх посредством последовательных распоряжений;
– директивы распространяются сверху вниз и информация идет вверх в пре-
делах функциональных пирамид, которые соединяются вверху; власть и
ответственность ограничиваются сотрудниками, расположенными
ниже в пирамиде; перекрестный функциональный обмен ограничен;
– информация о требованиях, предъявляемых к задаче, и проблемах идет
из центра, решающего задачу, вверх и наружу, причем те, кто понимает
лучше всего проблему, определяют необходимые ресурсы и поддержку
от остальной части организации; координирующий совет может устано-
вить порядок очередности и уровни ресурсов на основе информации ото
всех центров задачи; структура должна изменяться в соответствии
с природой и местом задачи;
– информация и влияние идут от человека к человеку на основе связей,
в которые свободно вступают ради работы, знаний, взаимной поддержки
и удовольствия; координирующая функция может установить общие
уровни взносов (вкладов), необходимых для сохранения организации;
эти задачи определяются общим соглашением
15. На окружение реагируют так, словно это:
– джунгли, где все против всех, и тот, кто не эксплуатирует других, сам
эксплуатируется;
– упорядоченная и рациональная система, где конкуренция ограничена за-
коном, а конфликты разрешаются путем переговоров и компромиссов;
– совокупность неопределенных форм и систем, которые нужно перефор-
мировать и улучшить путем организации;
– комплекс потенциальных опасностей и помощи
Таблица 11
Матрица организационной культуры
Нормы Эффективная организация Исследуемая
и ценности организация
1. Ориентация Решения принимаются даже в условиях недостатка инфор-
на действия мации. Откладывание решений равносильно их непринятию
2. Лицом к Потребитель – фокус в работе; удовлетворенность потре-
потребителю бителя составляет сердцевину организационной культуры
3. Самостоя- Предоставление частям компании и отдельным индивидам
тельность и определенной самостоятельности, необходимой для прояв-
предприим- ления творчества и риска
чивость
80
Окончание табл. 11
Нормы Эффективная организация Исследуемая
и ценности организация
4. Производи- Человек – наиболее важный актив организации. Эффектив-
тельность от ность организации измеряется через удовлетворенность ее
человека членов
5. Связь с жиз- Управление не из-за закрытых дверей, а через посещение
нью и ценно- руководителями управляемых ими объектов и контакты с
стное подчиненными на местах работы
руководство
6. Привер- Фирма не приемлет диверсификацию в сторону от основ-
женность сво- ного производства
ему делу
7. Свобода Все работники понимают и верят в ценности компании, это
действий и их жестко связывает и интегрирует. Гибкость обеспечива-
жесткость од- ется посредством сведения к минимуму правил и процедур.
новременно Это поощряет новаторство и стремление брать на себя
риск. Жесткая структура разделяемых культурных ценно-
стей делает возможной гибкую структуру административ-
ного контроля
8. Форма ор- Простые структуры и мало управленцев. Менеджеры ори-
ганизации ентируются на уровень выполнения своей работы, а не на
наращивание штатов
3. Самостоятельность 3. Контроль
Эффективное
и предприимчивость развитие
4. Производительность 4. Коммуникации
от человека
1 2 3 4 5 6
Полномочия Функции
управления
Трудоемкость
Информация Технические
средства
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ
Факторы Параметры
Конфигурация
Цель
Декомпозиция (дерево целей) Тип структуры, тип иерархии
Информация
Информационная емкость звеньев
Структура, объем, соотношение массивов, виды, форма Информационная нагрузка, техническое оснащение
представления и обработки, динамика информации
Структура персонала
Технические средства
Количество работников, распределение по звеньям,
Потребность, качество, структура структура компетентности
Объект изменения в требует измене- необходимы из- распределение изменяются информационная изменяются все
управления объекте управ- ния всех харак- менения в распре- полномочий все характе- нагрузка и техни- характеристики
ления вызыва- теристик состава делении функции не зависит от ристики ческое оснащение
ют изменения звеньев в соответствии с объекта управ- меняются в соот-
любой характе- потребностями ления ветствии с потреб-
ристики конфи- объекта ностями объекта
гурации
Функции меняется тип изменения функ- изменения функ- меняется изменяются информационная изменяются все
иерархии, а при ций требуют из- ций напрямую ответствен- все характе- нагрузка и техни- характеристики
изменении воз- менений всех ха- влияют на их рас- ность, но не ристики ческое оснащение
можностей реа- рактеристик со- пределение обязательно меняются в соот-
лизации функ- става звеньев степень цен- ветствии с функ-
ций может ме- трализации циями
няться тип управления
структуры
88
Окончание табл. 12
Факторы Параметры
Конфигурация Состав Распределение Распределение Связи Информационная Структура
звеньев функций полномочий звеньев емкость звеньев персонала
Трудоем- при наличии трудоемкость распределение трудоемкость изменяются трудоемкость тре- изменяются все
кость возможности определяет ве- функций учиты- осуществления все характе- бует соответст- характеристики
изменение тру- личину звеньев, вает трудоем- полномочий ристики вующего техниче-
доемкости мо- а также может кость их реали- влияет на их ского оснащения и
жет привести к влиять на их ко- зации распределение влияет на инфор-
смене типа ие- личество и со- мационную нагруз-
рархии или ти- став ку
па структуры
Инфор- конфигурация информация влияет на соче- может влиять от характе- прямо влияет на изменяются все
мация структуры влияет на вели- тание и сораз- на степень цен- ристик не- информационную характеристики
управления не чину и комбина- мерность функ- трализации обходимой нагрузку и опреде-
зависит от ха- цию звеньев ций информации ляет необходимое
рактеристик зависят свя- техническое осна-
информации зи звеньев щение
Техниче- конфигурация не влияет не влияет не влияет может изме- напрямую влияет может изме-
ские сред- структуры ниться ин- на информацион- ниться струк-
ства управления не тенсивность ную емкость тура компе-
зависит от ха- взаимодей- тентности
рактеристик ствия
техники
89
Практически невозможно выделить влияние одного фактора в силу их
тесной взаимосвязи, поэтому в предложенной матрице мы исходили из того,
что анализируемый фактор изменяется первым. Построение структуры управ-
ления и проведение в дальнейшем изменений для повышения эффективности
менеджмента требуют большой аналитической работы и отражают те ориенти-
ры и приоритеты, которые выбираются менеджером, тот стиль работы,
на который он ориентируется и хочет осуществлять.
Выявление проблем структурного характера
Одним из широко используемых методов исследования управления
является метод социологического исследования. Он позволяет оценить состоя-
ние структуры управления:
– по факторам реальной деятельности персонала;
– по его интересам и ценностям;
– по отношению к существующим проблемам и пониманию этих проблем.
Некоторые структуры снижают показатели деятельности организации
по причине наличия проблем структурного характера, к которым следует
отнести слабую мотивацию и плохое моральное состояние; запоздалые
и непродуманные решения; конфликты и отсутствие координации; увеличение
затрат; неадекватную реакцию на изменения обстоятельств. Проблемы струк-
турного характера часто связаны с вопросами подбора личного состава и стра-
тегической политикой организации решения проблем структурного характера.
Это поиск компромисса между дилеммами, т. е. справедливыми, но противоре-
чащими друг другу требованиями (потребность в контроле в ущерб инициати-
ве).
Проведение анализа и разрешения проблем структуры сильно осложняет-
ся тем, что организационная структура – это не просто система полномочий,
служащая для выполнения работы, но система, предполагающая движение лю-
дей по службе (структура карьеры), и политическая система. Чтобы определить
имеющиеся на предприятии проблемы структурного характера, возможно
проведение анализа с помощью специальной анкеты (табл. 13).
Таблица 13
Анкета проблем структурного характера
Вопросы анкеты Организация Ваш сектор
Заметны ли Вам плохое моральное состояние и слабая
мотивация?
Кажутся ли Вам решения не последовательными, не
отнесенными со стандартными правилами и критериями?
Понимают ли сотрудники, чего от них хотят и каким обра-
зом может быть определен их вклад?
Могут ли являться определенные работники объектом кон-
курентного давления других сотрудников из-за того, что нет
стандартных правил определения приоритетов?
Есть ли сотрудники, имеющие слишком большую нагрузку
из-за того, что они выполняют работу, которую следовало
бы выполнять другим?
90
Окончание табл. 13
Вопросы анкеты Организация Ваш сектор
Запаздывает ли принятие решения, является ли оно недос-
таточно качественным?
Поступает ли жизненно важная информация к сотрудникам,
принимающим решения, с опозданием (возможно, из-за
чрезмерно развитой иерархии)? Изолированы ли те, кто
принимает решения, в своих структурных подразделениях
организации из-за отсутствия адекватных средств координа-
ции их деятельности?
Перегружены ли сотрудники, которые принимают решения,
из-за того, что они не способны передать другим часть своих
полномочий?
Верно ли, что у Вас нет адекватных процедур для оценки ре-
зультатов решений, принятых в прошлом подобных тем, ко-
торые принимаются сейчас?
Имеют ли место заметные конфликты и недостаточность
координации?
Имеют ли отдельные сотрудники или группы сотрудников
конфликтные цели, не связанные с общей политикой орга-
низации в отношении целей и приоритетов?
Были ли упущены возможности координации деятельности
определенных групп с помощью создания бригад или ис-
пользования других механизмов связи?
Участвуют ли сотрудники, выполняющие производственную
работу, в планировании?
Возрастают ли расходы (независимо от инфляции), особен-
но в административной сфере?
Считаете ли Вы, что в вашей организации слишком много
«вождей» по сравнению с числом «индейцев»?
Считаете ли Вы, что имеется слишком много канцелярской
работы и процедур, отвлекающих от производительного
труда и требующих дополнительного административного
штата?
Считаете ли Вы, что организация не реагирует новаторски
на изменение обстоятельств?
Есть ли у Вас специалист, который следит за изменениями
некоторых факторов окружающей среды и способствует
организационным нововведениям?
Является ли поддержка вышестоящими органами нововве-
дений и планирования изменений достаточной?
Имеет ли место недостаточная и неправильная координация
между сотрудниками, которые отвечают за новые рынки
сбыта, и теми, кто разрабатывает способы насыщения этих
рынков (например, между сбытом и исследовательской
работой)?
91
Тестовые задания к разделу 2
Цепочка
Всеканальная Альфа
Цепочка «X»
Цепочка
Цепочка
Самоактуализация
Потребность в уважении
Социальные потребности
Потребности безопасности
Физиологические потребности
МОТИВАЦИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Ученые о менеджменте