Configuracin de Campaas:

Clients Ingoing Calls (3) El campo cedula/ruc, es un campo requerido por el mdulo para
subir correctamente el listado. Podemos colocar un nmero identificador en el contacto si no
conocemos su ID. En el ejemplo anterior se muestra un nmero identificador para cada
contacto. El archivo del listado debe ser guardado como csv: 1. Si el archivo es hecho en
OpenOffice debe ser guardado como Texto CSV (.csv) 2. Si el archivo es hecho en Excel
debe ser guardado como Windows

Comma Separated (.csv) Configuracin de Campaas: Clients Ingoing Calls (4) Una vez
creado el archivo con el listado de contactos debemos subirlo en el men Clients: Call Center
Ingoing Calls Clients Configuracin de Campaas: Phone List Outgoing Calls (1) La
informacin principal de una campaa de llamada saliente es sin duda el listado de nmeros
telefnicos a llamar. Esta informacin ser requerida cuando creemos la campaa, sin
embargo es importante crearla adecuadamente. Es til hacer el listado en Excel o en hoja de
clculo de OpenOffice El archivo del listado debe ser guardado como csv Configuracin de
Campaas: Phone List Outgoing Calls (2) OpenOffice 1. Si el archivo es hecho en
OpenOffice debe ser guardado como Texto CSV (.csv) 2. Si el archivo es hecho en Excel
debe ser guardado como Windows Comma Separated (.csv)

Configuracin de Campaas: Configuracin de Breaks (1) Los breaks permiten que un agente
salga de operacin y permanezca en Stand by como no disponible. En este estado el dialer
no le asignar llamadas. Tampoco se le asignarn llamadas en una campaa entrante. Para
crear los breaks vamos a: Call Center Breaks y hacemos clic en: Crear nuevo break.