TRABAJO EN EQUIPO

DESCRIBA SU EMPRESA

Universidad con 9 aos de antigedad, ubicada en el distrito de Villa

El Salvador Lima. Actualmente cuenta con 18 carreras de pregrado y
7 programas de maestras.

Cuenta con una poblacin de cerca 9000 estudiantes y atiende a

jvenes de las zonas de lima sur preferencialmente.

DESCRIBA EL CONOCIMIENTO TRIBAL DE SU EMPRESA

- Toma de decisiones operativas, tcticas y estratgicas basados en poca

informacin
- Creacin de nuevas carreras de pre grado sin estudio de mercado
- La alta direccin no crea rea de mentora, por lo que el estudiante debe
enfrentar solo las dificultades de la universidad
- Se trazan metas de ingresantes en las diferentes carreras sin base
histrica ni evaluacin de la competencia.
- Se proyectan ingresos por matrculas sin considerar porcentaje de
desercin de estudiantes de los ciclos 2 al 9, para el desarrollo de
proyectos de mejora que deben ser eliminados o parcialmente
desarrollados por su inconsistencia presupuestal.

CMO HARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA?

Conocen y aplican Mejora Continua en su empresa? Explique

En la Universidad an no se cuenta ni se aplica sistema de mejora continua. Se

estn haciendo planes de mejora continua, sin una direccin clara para la
aplicacin. No existen estndares.

Existe un manejo adecuado de las mudas? Explique

No existe un adecuado manejo de las mudas. Es ms no existe un

procedimiento para detectarlas, simplemente se verifica al cierre de mes y la
decisin es establecer mximos de consumo, perjudicando el servicio.

Conocen y aplican 5S en su empresa? Explique

Se conoce, pero no se aplica. Uno de los aspectos ms desordenado es el

papeleo administrativo.

CMO HARA EL PROYECTO DE CALIDAD EN SU EMPRESA?

 - Establecer procesos enfocndolos en el cliente
- Establecer indicadores y metas
- Organizar equipos de trabajo y asignar recursos
- Establecer mediciones de GAPs
- Realizar mejora

CMO HARA EL CONTROL DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA?

- Procedimientos de recoleccin de informacin: encuestas

- Utilizar las herramientas estadsticas de la calidad

DEFINA LAS LABORES DE DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS Y METAS

ESTRATEGICAS DE CAMBIO DE SU PROYECTO

Identifique las 7 mudas en su empresa (rea o seccin)

Retrabajos: los tutores tienen que inscribir a los estudiantes en cada clase de
tutora

Inventario: se incluye en las tutoras a todos (estn bien o mal en la

asignatura)

Espera: el responsable de autorizar los seguimientos no se encuentra

Defina un plan sencillo (primer paso) para aplicar 5s en su empresa

(rea o seccin)

- Capacitar en 5s
- Realizar talleres de interaccin
- Implementar 5s a nivel personal
- Implementar 5s a nivel organizacional

DEFINA OBJETIVOS Y METAS ESTRATGICAS DE CAMBIO EN SU

EMPRESA (REA O SECCIN)

Diagrama o mapa de flujo del proceso

Planteamiento del problema

El estudiante no tiene un proceso de seguimiento adecuado por lo que en

muchos casos, dado el perfil del segmento, deja los estudios
 Objetivo(s)

Mejorar los niveles de retencin

Mejorar el proceso de seguimiento del estudiante

Estudio de capacidad

Actualmente el ndice de retencin se encuentra en un 80% al ao, lo cual

est debajo de la meta que es de 89%

DEFINA LAS LABORES DE CADA UNO DE LOS LDERES DE SU PROYECTO

SIX SIGMA.

Director Lder del proyecto: Establece los objetivos del programa y define
los recursos que se asignan. Comunica y autoriza los cambios. Ing. Anthony
Alfaro Acua

Campen: Direcciona el proceso y constituye el nexo entre los operativos y el

lder. Ing. Adolfo Arana Snchez

Black Belt: Se encargan de asesorar y apoyar las actividades de six sigma y

de la automatizacin. Ing. Jos Luis Herrera, Ing. Sixto Crdova.

DEFINA LAS POLITICAS DE CALIDAD EN CADA PASO DE SU PROYECTO

DE SIX SIGMA

DEFINIR: Existe un gap entre la meta de desercin de estudiantes (11% de

retencin por ao) y el nivel real de retencin (19%).

Objetivo: Reducir al 11% el nivel de desercin de estudiantes al ao

MEDIR: # de matriculados

ANALIZAR:

- Por vocacin profesional

- Por niveles de atencin administrativos
- Por los servicios de infraestructura
- Por el equipamiento
- Por nivel de exigencia acadmica

MEJORAR:

- Capacitacin de personal docente y administrativo

- Actualizacin de infraestructura y equipamiento tecnolgico
- Establecer un proceso de orientacin vocacional
 - Implementar una proceso de mentora

CONTROLAR:

- % de desercin por vocacin acadmica

- % de desercin por abandono acadmico