BANCO DO BRASIL S.A.

Maio/2013

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio

Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno

Caderno de Prova ESC, Tipo 001 MODELO MODELO1

ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
0000100010001

Conhecimentos Bsicos
PROVA Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao

INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
- Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
- Responda a todas as questes.
- No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
- Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
- Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
CONHECIMENTOS BSICOS
Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do sculo XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenmeno que transformaria para sempre a na-
tureza das relaes internacionais: a primeira onda da chamada
globalizao. O outro motor daquela era de florescimento ex-
traordinrio das trocas comerciais e culturais era um imprio do
outro lado do planeta a China. S na dcada de 1650, 40 000
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiados que se fabricavam por l. Mas a
derrota em uma guerra contra a Frana encerrou os dias da
Holanda como fora dominante no comrcio mundial.
Se o sculo XVI havia sido marcado pelas grandes des-
cobertas, o seguinte testemunhou a consequncia maior delas:
o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio que ia
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio ima-
ginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
chapu de Vermeer.
Isso determinou mudanas de comportamento e de va-
lores: "Mais gente aprendia novas lnguas e se ajustava a cos-
tumes desconhecidos". O estmulo a esse movimento era o de-
sejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas pro-
duzidas no Oriente. A princpio refratrios ao comrcio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evi-
dncia de que o comrcio significava a injeo de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do scu-
lo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo,
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade admi-
nistrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do s-
culo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2 BBRAS-Escriturrio
1. De acordo com o texto,
(A) durante os sculos XVI e XVII, os produtos orien-
tais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(B) a eficincia administrativa de uma empresa comer-
cial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favo-
receu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(C) a atrao por produtos exticos, de origem oriental,
determinou a criao de empresas transnacionais
que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o
comrcio entre Europa e sia.
(D) a China, beneficiada pelo comrcio desde o scu-
lo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio co-
mercial, em razo da grande procura por seus pro-
dutos, bastante cobiados na Europa.
(E) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente
no sculo XVII, as mudanas de valores por in-
fluncia de costumes diferentes aceleraram o decl-
nio da superioridade comercial holandesa.
_________________________________________________________
2. ... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 pargrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observao
acima, dizem respeito
(A) ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre
naes geograficamente distantes e influncia chi-
nesa no continente europeu.
(B) s grandes descobertas que marcaram os scu-
los XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(C) ao grande nmero de comerciantes que saam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idio-
mas e diferentes modos de vida.
(D) ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores euro-
peus e ao acmulo de riqueza.
(E) superioridade administrativa da Companhia das
ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de pro-
dutos de origens diversas.
_________________________________________________________
3. Isso determinou mudanas de comportamento e de valo-
o
res ... (3 pargrafo)
O pronome grifado evita a repetio, no texto, da ex-
presso:
(A) o estabelecimento de um poderoso cinturo de co-
mrcio.
(B) a primeira onda da chamada globalizao.
(C) a derrota em uma guerra contra a Frana.
(D) o desejo irreprimvel dos ocidentais.
(E) a injeo de riqueza na economia local.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
4. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que per-
corre a histria da luta da Europa para fugir do isolamen-
o
to". (2 pargrafo)
O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 pargrafo)
Considerando-se o contexto, as expresses grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substitudas, res-
pectivamente, por:
(A) o caminho fictcio - A causa desse impulso
(B) o desejo consumista - A busca de riqueza
(C) o intenso comrcio - A cobia de bens
(D) a finalidade lucrativa - O motor desse fenmeno
(E) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
_________________________________________________________
5. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande
companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a
me das multinacionais contemporneas.
O segmento isolado pelos travesses constitui, no contex-
to, comentrio que
(A) especifica as qualidades empresariais de uma com-
panhia de comrcio.
(B) contm informaes de sentido explicativo, referen-
tes empresa citada.
(C) enumera as razes do sucesso atribudo a essa anti-
ga empresa.
(D) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pe-
la empresa.
(E) busca restringir o mbito de ao de uma antiga em-
presa de comrcio.
_________________________________________________________
6. A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os go-
vernantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na econo-
mia local.
A afirmativa acima est corretamente transcrita, com l-
gica e clareza, em:
(A) De incio, os governantes chineses acabaram acei-
tando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na eco-
nomia local, o que era contrrio s evidncias.
(B) A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles.
(C) O comrcio com outras naes no exterior, os go-
vernantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
(D) Intrigados com a origem exterior do comrcio, os go-
vernantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
(E) Os governantes chineses que, de incio, se opu-
nham abertura comercial com outras naes, mu-
daram seu posicionamento ao perceberem os re-
sultados econmicos desse comrcio.
BBRAS-Escriturrio
Ateno: Para responder s questes de nmeros 7 e 8, con-
sidere o Texto I, abaixo.
Texto I
Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Naes Unidas, e definido como aquele que "atende as neces-
sidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
es futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova viso de mundo com im-
plicao direta nas relaes poltico-sociais, econmicas, cultu-
rais e ecolgicas, ao integrar em um mesmo processo o equil-
brio entre as dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz
respeito necessidade de revisar e redefinir meios de produo
e padres de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
econmico no seja alcanado a qualquer preo, mas con-
siderando-se os impactos e a gerao de valores sociais e am-
bientais decorrentes da atuao humana.
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
7. O sentido do Texto I est corretamente exposto em:
(A) Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser
o melhor caminho para se chegar a um real desen-
volvimento econmico, de acordo com a proposta
das Naes Unidas.
(B) S ser possvel atender as necessidades futuras
com um real crescimento econmico de todos os
meios de produo, independentemente dos atuais
padres de consumo.
(C) O conceito de sustentabilidade relativamente da-
tado, pois o crescimento econmico ampliou a ne-
cessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
(D) Desenvolvimento sustentvel aquele em que h
equilbrio entre meios de produo e padres de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupao
ecolgica, de preservao ambiental.
(E) O sistema econmico sustentvel, como props em
1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz
com uma viso moderna dos padres de consumo
vigentes.
3
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
8. ... que o crescimento econmico no seja alcanado a Antnio, como uma das compensaes pelo impacto ambiental
qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a ge-
rao de valores sociais e ambientais decorrentes da provocado pela obra. A recuperao depende do deslocamento
atuao humana.
das famlias residentes nos trilhos do trecho que ser destinado
O sentido da afirmativa acima est corretamente reprodu-
zido, em linhas gerais e com outras palavras, em: aos passeios tursticos. Foram recuperados a antiga estao

(A) o preo do crescimento econmico est alm dos ferroviria de Porto Velho, alguns vages e o paisagismo ori-
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuao
do homem, com os seus valores sociais e ambien- ginal.
tais.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B) o crescimento econmico est acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuao do homem no 9. O Texto II informa claramente que
ambiente.

(A) a extenso da Floresta Amaznica foi o principal

(C) nada deve impedir a busca do crescimento econ- obstculo para o funcionamento da ferrovia.
mico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos de-
la. (B) toda a rea ambiental em torno da ferrovia Madeira-
Mamor dever ser recuperada.
(D) no se deve buscar o crescimento econmico a todo
custo, sem levar em considerao os valores sociais (C) moradores da regio amaznica impedem a reativa-
e os efeitos decorrentes da interferncia humana no o da ferrovia Madeira-Mamor.
meio ambiente.
(D) a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio
(E) com os impactos ambientais da ao humana, sen- de transporte de borracha na Amaznia.
do que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais (E) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-
gerados por ele. Mamor ser destinado ao turismo.
__________________________________________________________________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 9 e 10, 10. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
considere o Texto II, abaixo.
O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em:

Texto II
(A) atrasos na construo da ferrovia.
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
(B) insalubridade da floresta, que originava doenas.
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
(C) declnio do comrcio da borracha, na poca.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
(D) desativao parcial da ferrovia, em 1966.
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
(E) alterao da extenso inicial da ferrovia.
_________________________________________________________
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
Ateno: Para responder questo abaixo, considere os
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de Textos I e II apresentados anteriormente.

l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes 11. A informao constante do Texto II que mais se apro-
xima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz res-
mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo se- peito

ringueiro na Amaznia. (A) ao deslocamento de famlias que residem nos tri-

lhos da ferrovia.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
(B) destinao da ferrovia ao transporte da borracha.

1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio (C) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio
Histrico e Artstico Nacional.
Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias re-
(D) construo de uma usina hidreltrica na regio.

cuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo (E) recuperao do paisagismo original da regio.

4 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
Ateno: Para responder s questes de nmeros 12 a 15,
considere o texto abaixo.
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influncias musi-
cais que chegavam de outras regies do pas e do mundo.
Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a msica brasileira as fontes que compem os
ritmos nacionais: amerndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidu).
A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. H
influncias diretas do continente europeu, e isso se mistura
valiosa contribuio do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanero* prprio do Sul, e a famosa modinha, bem
prpria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o
gnero uma espcie de "me da MPB"**.
*Vanero = Ritmo de origem alem, desenvolvido no sul.
**MPB = Msica Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultu-
ra, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12. Conclui-se corretamente do texto que
(A) a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razo do
longo isolamento em que permaneceu essa regio.
(B) diversas manifestaes musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de msica popular brasileira.
(C) estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influncias, at as mais
remotas, recebidas na formao da msica brasileira.
(D) o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
msica da regio Sul do Brasil.
(E) o Estado de Santa Catarina o nico do pas em
que se encontra um estilo de msica popular mar-
cada por um ritmo mais suave e romntico.
BBRAS-Escriturrio
13. A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias.
O sentido da frase acima est corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
(A) Os reflexos da msica do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referncias brasi-
leiras.
(B) A msica do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o incio, as mltiplas influncias que se obser-
vam na msica brasileira.
(C) No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhe-
cidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
(D) No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda po-
dem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
(E) As mltiplas influncias que se receberam na msica
do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como
reflexo do Brasil.
_________________________________________________________
14. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie
de "me da MPB".
O sentido da afirmativa acima est corretamente transcri-
to, em linhas gerais, em:
(A) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico,
tal como na gerao da msica popular brasileira.
(B) As espcies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(C) A influncia suave e romntica da msica lusitana
gerou a msica popular brasileira, dando origem, de-
pois dela, modinha tocada na viola.
(D) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romntico, se transformou em ins-
pirao para a msica popular brasileira.
(E) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romntico, assim como chorona, a
viola que gera a msica popular brasileira.
_________________________________________________________
15. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega-
o
do. (final do 2 pargrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(A) uma observao que valoriza a persistente contribui-
o africana para a msica brasileira.
(B) restrio ao sentido do que vem sendo exposto so-
bre a msica popular brasileira.
(C) a causa que justifica a permanncia da msica de
origem africana no Brasil.
(D) as consequncias da presena dos escravos e sua
influncia na msica popular brasileira.
(E) uma condio favorvel permanncia da msica
popular de origem africana.
5
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
16. Aps a finalizao de um concurso de conhecimentos ge- 18. Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agn-
rais, os dados foram organizados e apresentados em um cia, foi criada uma brincadeira na qual os novos fun-
infogrfico, conforme abaixo. cionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tama-
nhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de inte-
REPROVADOS APROVADOS grantes igual a

Mulheres
(A) 7.
Homens

(B) 9.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
(C) 5.

(D) 10.
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de
aprovados no concurso igual a (E) 8.
_________________________________________________________

(A) 756. 19. O Secretrio de Petrleo, Gs Natural e Combustveis

Renovveis do Ministrio das Minas e Energia (MME) afir-
mou que o bloco BM-S-8, no pr-sal da Bacia de Santos,
(B) 315.
pode ter reservas de 1 bilho de barris.
Na regio, est localizado o prospecto de Carcar. O blo-
(C) 189. co BM-S-8 desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvo (10%).

(D) 284. (Adaptado de: Valor Econmico, 12/03/2013)

De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris

(E) 354. estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras
_________________________________________________________ igual a
17. Em uma planilha eletrnica de clculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que ser apre- (A) 340 mil.
sentado o resto da diviso de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha est preenchido com o nme-
ro 29, e o campo B3 com o nmero 12, digitando, em (B) 34 mil.
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentar como resultado o nmero 5, que (C) 34 milhes.
o resto da diviso de 29 por 12.

(D) 340 milhes.

Observe os nmeros preenchidos em trs campos (clu-
las) de uma planilha de clculo.
(E) 3,4 milhes.
_________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 20 e 21,

considere o texto abaixo.

Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns

Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a
seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
planilha nesse campo igual a
20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o n-
mero de funcionrios homens dessa agncia de
(A) 11.

(A) 3 para 4.
(B) 1.
(B) 2 para 3.
(C) 19.
(C) 1 para 2.

(D) 17.
(D) 3 para 2.

(E) 4. (E) 4 para 5.

6 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
21. Os funcionrios da agncia que contriburam com a lista 24. Uma empresa obteve um lucro lquido de R$ 263.500,00.
decidiram que o total da contribuio dos homens deveria Esse lucro ser dividido proporcionalmente s cotas da
ser o dobro do total da contribuio das mulheres. Saben- sociedade que cada um dos seus quatro scios possui. O
do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, scio majoritrio detm 9 das cotas e os outros trs s-
a contribuio que coube a cada homem foi, em reais, cios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da socie-
igual a dade. A quantia, em reais, que o scio que possui 3 cotas
receber nessa diviso igual a
(A) 200,00.
(A) 15.500,00.
(B) 300,00.
(B) 139.500,00.
(C) 400,00.

(D) 250,00. (C) 46.500,00.

(E) 150,00. (D) 62.000,00.

_________________________________________________________

22. Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um ser- (E) 31.000,00.

vio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimen- _________________________________________________________
to, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a 25. O preo de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preo ini-
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados: cial, vigente antes dessas duas elevaes, o preo atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
Retorno do Total de Clculos
usurio (notas) usurios auxiliares (A) 20.
1 12 1 12 = 12
(B) 64.
2 30 2 30 = 60
3 48 3 48 = 144 (C) 44.
4 21 4 21 = 84
(D) 50.
5 9 5 9 = 45
No responderam (E) 36.
80 Total = 345
pesquisa _________________________________________________________
TOTAL 200
26. Investimentos em infraestrutura so necessrios para su-
portar a dinmica do crescimento econmico do Pas.
A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
pesquisa foi Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuao com destaque
(A) 2,945.
(A) dos Bancos comerciais.
(B) 3,225.
(B) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
(C) 3,125. e Social (BNDES).

(D) 2,875.
(C) das Companhias Hipotecrias.
(E) 2,625.
_________________________________________________________ (D) das Cooperativas Centrais de Crdito.

23. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram
os seguintes resultados:
investimento F com ganho lquido de 5%.
investimento G com ganho lquido de 3%.
investimento H com perda de 2%.
O valor atualizado do total investido , em reais, igual a
(A) 200.500,00.
(B) 204.100,00.
(E) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investi-
mento.
_________________________________________________________
27. Visando obteno de economia de custos operacionais
e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia en-
tre as instituies financeiras pblicas federais
(A) unificar as contas correntes bancrias.
(B) analisar e definir conjuntamente os limites individuais
de crdito.
(C) compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso
a determinados servios em suas agncias.

(C) 198.500,00. (D) determinar um limite de crdito consolidado para os

portadores dos cartes de crdito emitidos por elas.
(D) 201.500,00.
(E) formalizar um acordo de no concorrncia entre
(E) 206.900,00. essas instituies.
BBRAS-Escriturrio 7
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
28. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) pro-
moveu recentemente uma mudana na taxa de remunera-
o mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(B) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(C) idntica remunerao trimestral da poupana.
(D) idntica remunerao mensal da poupana.
(E) de 90% do juro da poupana.
_________________________________________________________
29. No atual debate que se d pelos meios de comunicao
sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A) desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(B) reduo do teto da meta anual da inflao estipulada
pelo Ministrio do Planejamento.
(C) restrio dos investimentos estrangeiros diretos.
(D) antecipao de reajuste de tarifas de transporte p-
blico.
(E) elevao da taxa bsica de juros.
_________________________________________________________
30. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalizao, que vai passar a monito-
rar a conduta das instituies financeiras para alm dos
temas de liquidez e solvncia. O objetivo ser fazer a cha-
mada superviso de conduta, com a misso de verificar se
as instituies esto seguindo as regras atualmente exis-
tentes para uma srie de assuntos, que incluem
(A) restrio ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(B) popularizao do investimento individual em ttulos
pblicos.
(C) determinao de reas de atuao segregadas para
bancos oficiais e privados.
(D) monitoramento do relacionamento com correspon-
dentes bancrios.
(E) incentivos fiscais para abertura de novas agncias.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambien-
tal como poltica, ou seja, a gesto empresarial susten-
tvel o pano de fundo para os processos decisrios. Is-
to significa
(A) desconsiderar se h gesto socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(B) adotar, na anlise de todas as modalidades opera-
cionais, os padres de desempenho socioambientais
dos Princpios do Equador.
(C) desenhar processos, produtos e servios luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(D) deixar de considerar critrios socioambientais na
avaliao do estudo de limite de crdito de empre-
sas.
(E) atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-finan-
ceiros o foco de anlise das empresas clientes e
projetos de investimento.
8 BBRAS-Escriturrio
32. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
tumam convergir no que diz respeito s dimenses com-
ponentes desse conceito, que so,
(A) religiosa, familiar e sociolgica.
(B) material, individual e conceitual.
(C) coletiva, profissional e hierrquica.
(D) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
(E) material, psicossocial e ideolgica.
_________________________________________________________
33. Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que
(A) os profissionais contratados so orientados a pauta-
rem seus comportamentos pelos seus princpios ti-
cos familiares.
(B) a transparncia e a agilidade no fornecimento de in-
formaes prioriza o acionista controlador em rela-
o aos investidores e credores.
(C) a concorrncia entre fornecedores se d dentre
aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido
indicados pelas reas de relacionamento comercial.
(D) os clientes tm assegurado o sigilo das informaes
bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
(E) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem
condicionamento prvia anlise de valores de in-
tegridade, idoneidade e respeito comunidade e ao
meio ambiente.
_________________________________________________________
34. O cdigo de conduta da alta administrao pblica dispe
que:
(A) os padres ticos da autoridade pblica so exigidos
na relao entre suas atividades pblicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(B) a autoridade pblica pode participar de seminrios,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remunerao.
(C) as divergncias entre autoridades pblicas sero re-
solvidas publicamente, proporcionando total transpa-
rncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(D) aps deixar o cargo, a autoridade pblica poder,
sem perodo de interdio, prestar consultoria a sin-
dicato ou entidade de classe.
(E) a boa imagem e reputao do administrador pblico
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstncia.
_________________________________________________________
35. As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre
esse assunto, correto afirmar que
(A) o especialista em vendas tem a funo de apre-
sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituio perante os clientes finais.
(B) o especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(C) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituio, sem preocupao com os clientes.
(D) as instituies no focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua ima-
gem.
(E) as instituies focam a impessoalidade atravs do
sistema hierarquizado.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
36. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nvel proativo, de forma que ele vende os servios e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nvel de satisfao e auxili-lo na utili-
zao do produto. O processo de feedback, nesta ao e
reao de relacionamento e comunicao, favorece
(A) um sistema de relacionamento ineficaz.
(B) um sistema de comunicao e relacionamento que
movem a retroalimentao das informaes.
(C) uma comunicao variada em que existem vrias
maneiras de administrar.
(D) uma comunicao limitada por normas escritas.
(E) a comunicao em massa atravs da linha de vendas.
_________________________________________________________
37. Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas
esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A) as vendas esto relacionadas ao planejamento es-
tratgico de longo prazo.
(B) as vendas esto relacionadas com os nveis estra-
tgico, ttico e operacional.
(C) cabe ao planejamento estratgico contratar uma as-
sessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
(D) cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
(E) cabe aos sistemas de informao a definio do n-
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
_________________________________________________________
38. A promoo de vendas uma das ferramentas de comuni-
cao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhan-
do cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para com-
pletar as demais ferramentas, e nesse sentido que con-
siste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A) aos produtos em relao aos servios ofertados ao
consumidor final.
(B) divulgao de um novo produto em aberto, inter-
namente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestes dos empregados para o seu desen-
volvimento.
(C) avaliao de novos clientes e produtos em busca
da comunicao integrada.
(D) relao entre custos e benefcios no perfil dese-
jado da venda.
(E) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
_________________________________________________________
39. Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratgico, apresentam ameaas e opor-
tunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-
alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variveis ambientais que influem no planejamen-
to estratgico as de
(A) planejamento ttico e interferncias no planejamento
do plano de negcios.
(B) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente externo.
(C) nvel macroambiental e microambiental que favore-
cem a anlise ambiental.
(D) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente interno.
(E) planejamento estratgico empresarial e o plano de
negcios que possibilita a anlise e o trabalho em
grupo.
BBRAS-Escriturrio
40. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas ativi-
dades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa de-
ciso,
(A) a proposta de relacionamento menos prximo.
(B) a liberao de tempo do front office para um rela-
cionamento de melhor qualidade.
(C) o menor conhecimento tcnico exigido dos colabora-
dores.
(D) a imagem de servio personalizado e customizado.
(E) a menor possibilidade de venda cruzada.
_________________________________________________________
41. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Con-
sultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A) o varejo bancrio tem dificuldades na igualao das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(B) o servio pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(C) a grande diferenciao de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referncias com-
petitivas.
(D) os clientes no esto aptos a perceber pequenas
gradaes na qualidade de atendimento.
(E) as estruturas fsicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customizao.
_________________________________________________________
42. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao
de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes
importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas aes o compor-
tamento
(A) atencioso, solcito e prestativo.
(B) tolerante, impassvel e impositivo.
(C) cordial, com clareza e intolerncia.
(D) impositivo, com clareza e refutao constante.
(E) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
_________________________________________________________
43. A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa es-
sencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A) agir em benefcio prprio.
(B) interromper a fala do cliente no momento exato.
(C) motivar o contato telefnico, por meio de entonao
lenta e pausada com refutao contnua.
(D) compreender o sentimento ou reao da outra pes-
soa, imaginando-se nas mesmas circunstncias.
(E) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
9
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
o
44. Segundo a Resoluo CMN n 3.849/2010, no tocante
instituio do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituio Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A) o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor da
associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
(B) o compromisso expresso da instituio no sentido de
criar condies adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuao seja
pautada pela transparncia, independncia, impar-
cialidade e iseno.
(C) o relatrio semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo s atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrncia relevante.
47. O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de deter-
minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que de-
fine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
(A) o aumento dos investimentos em automao banc-
ria.
(B) a fuso de agncias de uma mesma praa.
(C) o investimento visando a reduo do consumo de
energia e reduo de gastos com material de escri-
trio.
(D) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapi-
dez e simpatia no atendimento.

(E) o projeto de melhora na distribuio de dividendos

(D) as obrigaes da instituio a fim de dificultar o
aos acionistas.
acesso da ouvidoria s informaes necessrias pa-
_________________________________________________________
ra a elaborao de resposta adequada s reclama-
es recebidas, prescindindo do apoio administrati- 48. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
vo. identificar fatores associados fidelizao de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
(E) o relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atua- NO representa um fator ligado ao aumento da lucrativi-
o da ouvidoria, contendo as proposies quanto dade por fidelizao do cliente:
s medidas corretivas ou de aprimoramento de pro-
cedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das (A) o aumento do nmero de compras.
reclamaes recebidas.
_________________________________________________________ (B) a reduo de custos operacionais.
45. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma (C) a indicao a outros clientes.
relao contendo as trs estratgias genricas que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A (D) a disposio para pagar preos mais elevados.
segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma
delas. (E) a constituio de barreira entrada de novos com-
petidores.
_________________________________________________________
Estratgias Competitivas Aes
49. Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo
I. Liderana no custo 1. Fuso bancria e Defesa do Consumidor.
total
2. Privilgio ao financiamen- Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplen-
II. Diferenciao to rural te no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qual-
3. Criao de produto consi- quer tipo de constrangimento ou ameaa.
III. Enfoque derado nico
PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia
As estratgias e suas respectivas aes esto correta- indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
mente correlacionadas em: ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de cor-
reo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
(A) I-1; II-3; III-2. justificvel.
(B) I-2; II-1; III-3. (<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
(C) I-1; II-2; III-3.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima ex-
(D) I-2; II-3; III-1. posto, foram realizadas algumas formataes como adi-
(E) I-3; II-1; III-2. o de sublinhado e negrito, espaamento entre os par-
_________________________________________________________ grafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
46. Considere um setor bancrio hipottico com as seguintes
caractersticas: inexistncia de economias de escala; Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re-
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa neces- cursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) dispon-
sidade de capital para abertura do negcio; ausncia de veis
polticas pblicas restritivas.
(A) nos grupos Formatao e Edio, na guia
Dentre as denominadas cinco foras competitivas de Ferramentas.
Porter, a mais relevante como ameaa a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, (B) no grupo Formatao, na guia Ferramentas.

(A) a ausncia de rivalidade entre os concorrentes. (C) nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Ini-
(B) o baixo poder de negociao dos clientes. cial.
(C) a possibilidade de novos entrantes.
(D) no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina.
(D) o poder de negociao dos fornecedores.
(E) a presso de produtos e servios complementares. (E) nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar.

10 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
50. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criao de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um clculo envolvendo mdia ponderada. Segundo ele, o
escritrio havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, aps
uma alta no valor do dlar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configurao, mas ao preo de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu Ana Luiza que calculasse a
mdia ponderada dos preos, considerando as quantida-
des como pesos a serem aplicados. Com os dados for-
necidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A B
1 Preo unitrio Quantidade
2 R$ 2.350,50 3 o InPrivate. Na caixa de dilogo Propriedades
3 R$ 2.970,00 5
4 Mdia Ponderada
5 R$ 2.737,69
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
Na clula A5 foram utilizadas as frmulas:
(A) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(B) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(C) =SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(D) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(E) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 51 e 52,
considere as informaes abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ao de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partio F do disco rgido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.
4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na
inicializao do Windows 7, que est tornando o pro-
cesso de inicializao lento.
5. Verificar algumas informaes da configurao do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memria disponvel.
BBRAS-Escriturrio
51. Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opo Segurana e, em
seguida, clicou na opo Desativar Janelas pop-up.
(B) clicou no boto Iniciar do Windows 7, selecionou a
opo Painel de Controle, selecionou a opo Re-
de e Internet, selecionou a opo Opes da
Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, sele-
cionou a aba Contedo e, em seguida, marcou a
opo Desativar Janelas pop-up.
(C) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opo
Segurana e, em seguida, clicou na opo Navega-
de Internet, selecionou a opo Desativar Janelas
pop-up.
(D) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opo
Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(E) clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo pa-
ra pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
_________________________________________________________
52. Sobre as tarefas apresentadas, correto afirmar que
(A) a nica forma de realizar a tarefa 4 clicando no
boto Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(B) para executar a tarefa 5, necessrio instalar um com-
plemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(C) para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rgido e
exclu-la.
(D) a forma mais fcil e rpida de executar a tarefa 4
por meio da execuo do aplicativo regedit, no cam-
po de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do boto Iniciar.
(E) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes aces-
sadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
_________________________________________________________
53. Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pes-
quisa pela Internet observou, nas configuraes dos com-
ponentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informaes acima,
(A) 2 TB a quantidade de memria RAM.
(B) 3.3 GHz a velocidade do processador.
(C) 100 Mbps a velocidade do chipset.
(D) 4 MB a capacidade do HD.
(E) 64 bits a capacidade da memria ROM.
11
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001
54. A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utili-
zada pelos participantes do mercado financeiro e de capi-
tais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
(A) Bnus de Subscrio e as Notas do Tesouro Na-
cional.
(B) Certificados de Depsito Bancrio e as Letras Finan-
ceiras do Tesouro.
(C) Certificados de Recebveis do Agronegcio e as
Debntures.
(D) Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
(E) Ttulos da Dvida Agrria e os Contratos a Termo de
Aes.
_________________________________________________________
55. O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por mem-
bros daquela instituio, toma decises
(A) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(B) a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos
comerciais.
(C) de acordo com a maioria dos participantes nas reu-
nies peridicas de dois dias.
(D) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
(E) conforme os votos da Diretoria Colegiada.
_________________________________________________________
56. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuio pblica
primria e secundria de aes de emisso do Banco do
Brasil, com registros na Comisso de Valores Mobilirios.
Neste caso, como em outras operaes da mesma nature-
za e produto no mercado de capitais, a relao entre ca-
pital prprio e de terceiros da empresa
(A) passou a ser influenciada pela cotao das aes
em bolsa de valores.
(B) no sofreu nenhuma influncia.
(C) sofreu alterao em funo da venda das aes dos
acionistas do grupo controlador.
(D) foi modificada pela captao integral dos recursos
obtidos nas ofertas primria e secundria.
(E) foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas aes emitidas.
12
57. O COAF Conselho de Controle de Atividades Finan-
ceiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
cmbio.
(B) julgar se de origem lcita a incorporao na eco-
nomia, de modo transitrio ou permanente, de recur-
sos, bens e valores.
(C) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(D) prevenir a utilizao dos setores econmicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(E) discriminar as atividades principal ou acessria de
pessoas fsicas e jurdicas sujeitas s obrigaes
previstas em lei.
_________________________________________________________
58. As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
(A) para atividades de comercializao da produo.
(B) do custeio das despesas pessoais e familiares.
(C) com liberao de uma s vez, independentemente
do cronograma de aquisies e servios.
(D) sem apresentao de garantias ao financiador.
(E) para investimento em bens ou servios cujo apro-
veitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
_________________________________________________________
59. O penhor mercantil modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacio-
nal na formalizao de operaes de crdito em que
(A) haja dispensa de fiel depositrio.
(B) o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor
financiado.
(C) esse direito recaia sobre bens mveis.
(D) o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorizao prvia do credor.
(E) os recursos liberados permaneam depositados na
mesma instituio financeira.
_________________________________________________________
60. As operaes denominadas Crdito Direto ao Consumidor
so caracterizadas
(A) pela no incidncia de IOF para contratos com
pessoa fsica.
(B) por destinao ao financiamento de bens e servios
para pessoas fsicas ou jurdicas.
(C) pela dispensa da informao do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
(D) pela impossibilidade de antecipao de pagamento
de parcelas.
(E) pela ausncia de gravame no caso de financiamento
de veculos usados.
BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 001

DISCURSIVA-REDAO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Misso:
Ser um banco competitivo e rentvel, promover o desenvolvimento sustentvel do Brasil e cumprir sua
funo pblica com eficincia.
Viso de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor pblico, referncia no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e respon-
sabilidade socioambiental.
(disponvel em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.

Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles

BBRAS-Escriturrio 13
BANCO DO BRASIL S.A. Maio/2013

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio

Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno

Caderno de Prova ESC, Tipo 002 MODELO MODELO1

ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
0000100010001

Conhecimentos Bsicos
PROVA Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao

INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
- Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
- Responda a todas as questes.
- No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
- Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
- Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
CONHECIMENTOS BSICOS
Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do sculo XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenmeno que transformaria para sempre a na-
tureza das relaes internacionais: a primeira onda da chamada
globalizao. O outro motor daquela era de florescimento ex-
traordinrio das trocas comerciais e culturais era um imprio do
outro lado do planeta a China. S na dcada de 1650, 40 000
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiados que se fabricavam por l. Mas a
derrota em uma guerra contra a Frana encerrou os dias da
Holanda como fora dominante no comrcio mundial.
Se o sculo XVI havia sido marcado pelas grandes des-
cobertas, o seguinte testemunhou a consequncia maior delas:
o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio que ia
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio ima-
ginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
chapu de Vermeer.
Isso determinou mudanas de comportamento e de va-
lores: "Mais gente aprendia novas lnguas e se ajustava a cos-
tumes desconhecidos". O estmulo a esse movimento era o de-
sejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas pro-
duzidas no Oriente. A princpio refratrios ao comrcio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evi-
dncia de que o comrcio significava a injeo de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do scu-
lo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo,
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade admi-
nistrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do s-
culo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2 BBRAS-Escriturrio
1. De acordo com o texto,
(A) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente
no sculo XVII, as mudanas de valores por in-
fluncia de costumes diferentes aceleraram o decl-
nio da superioridade comercial holandesa.
(B) durante os sculos XVI e XVII, os produtos orien-
tais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(C) a eficincia administrativa de uma empresa comer-
cial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favo-
receu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(D) a atrao por produtos exticos, de origem oriental,
determinou a criao de empresas transnacionais
que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o
comrcio entre Europa e sia.
(E) a China, beneficiada pelo comrcio desde o scu-
lo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio co-
mercial, em razo da grande procura por seus pro-
dutos, bastante cobiados na Europa.
_________________________________________________________
2. ... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 pargrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observao
acima, dizem respeito
(A) superioridade administrativa da Companhia das
ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de pro-
dutos de origens diversas.
(B) ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre
naes geograficamente distantes e influncia chi-
nesa no continente europeu.
(C) s grandes descobertas que marcaram os scu-
los XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(D) ao grande nmero de comerciantes que saam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idio-
mas e diferentes modos de vida.
(E) ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores euro-
peus e ao acmulo de riqueza.
_________________________________________________________
3. Isso determinou mudanas de comportamento e de valo-
o
res ... (3 pargrafo)
O pronome grifado evita a repetio, no texto, da ex-
presso:
(A) a injeo de riqueza na economia local.
(B) o estabelecimento de um poderoso cinturo de co-
mrcio.
(C) a primeira onda da chamada globalizao.
(D) a derrota em uma guerra contra a Frana.
(E) o desejo irreprimvel dos ocidentais.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
4. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que per- Ateno: Para responder s questes de nmeros 7 e 8, con-
corre a histria da luta da Europa para fugir do isolamen- sidere o Texto I, abaixo.
o
to". (2 pargrafo)
O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. Texto I
o
(3 pargrafo) Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado
Considerando-se o contexto, as expresses grifadas nas com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
afirmativas acima seriam corretamente substitudas, res-
pectivamente, por: e ambientais da sociedade humana.

(A) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela
(B) o caminho fictcio - A causa desse impulso
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
(C) o desejo consumista - A busca de riqueza
Naes Unidas, e definido como aquele que "atende as neces-
(D) o intenso comrcio - A cobia de bens
sidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
(E) a finalidade lucrativa - O motor desse fenmeno
_________________________________________________________ es futuras de atenderem as suas".
5. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande Trata-se, portanto, de uma nova viso de mundo com im-
companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a
me das multinacionais contemporneas. plicao direta nas relaes poltico-sociais, econmicas, cultu-
O segmento isolado pelos travesses constitui, no contex- rais e ecolgicas, ao integrar em um mesmo processo o equil-
to, comentrio que
brio entre as dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz
(A) busca restringir o mbito de ao de uma antiga em-
presa de comrcio. respeito necessidade de revisar e redefinir meios de produo
(B) especifica as qualidades empresariais de uma com-
e padres de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
panhia de comrcio.

(C) contm informaes de sentido explicativo, referen-
tes empresa citada.
(D) enumera as razes do sucesso atribudo a essa anti-
ga empresa.
econmico no seja alcanado a qualquer preo, mas con-
siderando-se os impactos e a gerao de valores sociais e am-
bientais decorrentes da atuao humana.

(E) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pe- (Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
la empresa. 3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
_________________________________________________________

6. A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os go-
vernantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na econo-
mia local.
A afirmativa acima est corretamente transcrita, com l-
gica e clareza, em:
7. O sentido do Texto I est corretamente exposto em:
(A) O sistema econmico sustentvel, como props em
1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz
com uma viso moderna dos padres de consumo
vigentes.

(A) Os governantes chineses que, de incio, se opu-

nham abertura comercial com outras naes, mu-
daram seu posicionamento ao perceberem os re-
sultados econmicos desse comrcio.
(B) De incio, os governantes chineses acabaram acei-
tando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na eco-
nomia local, o que era contrrio s evidncias.
(C) A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles.
(D) O comrcio com outras naes no exterior, os go-
vernantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
(E) Intrigados com a origem exterior do comrcio, os go-
vernantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
BBRAS-Escriturrio
(B) Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser
o melhor caminho para se chegar a um real desen-
volvimento econmico, de acordo com a proposta
das Naes Unidas.
(C) S ser possvel atender as necessidades futuras
com um real crescimento econmico de todos os
meios de produo, independentemente dos atuais
padres de consumo.
(D) O conceito de sustentabilidade relativamente da-
tado, pois o crescimento econmico ampliou a ne-
cessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
(E) Desenvolvimento sustentvel aquele em que h
equilbrio entre meios de produo e padres de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupao
ecolgica, de preservao ambiental.
3
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
8. ... que o crescimento econmico no seja alcanado a Antnio, como uma das compensaes pelo impacto ambiental
qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a ge-
rao de valores sociais e ambientais decorrentes da provocado pela obra. A recuperao depende do deslocamento
atuao humana.
das famlias residentes nos trilhos do trecho que ser destinado
O sentido da afirmativa acima est corretamente reprodu-
zido, em linhas gerais e com outras palavras, em: aos passeios tursticos. Foram recuperados a antiga estao

(A) com os impactos ambientais da ao humana, sen- ferroviria de Porto Velho, alguns vages e o paisagismo ori-
do que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais ginal.
gerados por ele.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B) o preo do crescimento econmico est alm dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuao
do homem, com os seus valores sociais e ambien- 9. O Texto II informa claramente que
tais.

(A) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-

(C) o crescimento econmico est acima de qualquer Mamor ser destinado ao turismo.
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuao do homem no
ambiente. (B) a extenso da Floresta Amaznica foi o principal
obstculo para o funcionamento da ferrovia.
(D) nada deve impedir a busca do crescimento econ-
mico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde (C) toda a rea ambiental em torno da ferrovia Madeira-
for necessrio a presena humana e os impactos de- Mamor dever ser recuperada.
la.
(D) moradores da regio amaznica impedem a reativa-
(E) no se deve buscar o crescimento econmico a todo o da ferrovia Madeira-Mamor.
custo, sem levar em considerao os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferncia humana no (E) a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio
meio ambiente. de transporte de borracha na Amaznia.
__________________________________________________________________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 9 e 10, 10. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
considere o Texto II, abaixo.
O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em:

Texto II
(A) alterao da extenso inicial da ferrovia.
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
(B) atrasos na construo da ferrovia.
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
(C) insalubridade da floresta, que originava doenas.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
(D) declnio do comrcio da borracha, na poca.
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
(E) desativao parcial da ferrovia, em 1966.
_________________________________________________________
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
Ateno: Para responder questo abaixo, considere os
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de Textos I e II apresentados anteriormente.

l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes 11. A informao constante do Texto II que mais se apro-
xima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz res-
mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo se- peito

ringueiro na Amaznia. (A) recuperao do paisagismo original da regio.

(B) ao deslocamento de famlias que residem nos tri-

Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
lhos da ferrovia.

1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio (C) destinao da ferrovia ao transporte da borracha.

Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias re- (D) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio
Histrico e Artstico Nacional.

cuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo (E) construo de uma usina hidreltrica na regio.

4 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
Ateno: Para responder s questes de nmeros 12 a 15,
considere o texto abaixo.
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influncias musi-
cais que chegavam de outras regies do pas e do mundo.
Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a msica brasileira as fontes que compem os
ritmos nacionais: amerndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidu).
A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. H
influncias diretas do continente europeu, e isso se mistura
valiosa contribuio do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanero* prprio do Sul, e a famosa modinha, bem
prpria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o
gnero uma espcie de "me da MPB"**.
*Vanero = Ritmo de origem alem, desenvolvido no sul.
**MPB = Msica Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultu-
ra, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12. Conclui-se corretamente do texto que
(A) o Estado de Santa Catarina o nico do pas em
que se encontra um estilo de msica popular mar-
cada por um ritmo mais suave e romntico.
(B) a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razo do
longo isolamento em que permaneceu essa regio.
(C) diversas manifestaes musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de msica popular brasileira.
(D) estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influncias, at as mais
remotas, recebidas na formao da msica brasileira.
(E) o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
msica da regio Sul do Brasil.
BBRAS-Escriturrio
13. A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias.
O sentido da frase acima est corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
(A) As mltiplas influncias que se receberam na msica
do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(B) Os reflexos da msica do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referncias brasi-
leiras.
(C) A msica do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o incio, as mltiplas influncias que se obser-
vam na msica brasileira.
(D) No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhe-
cidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
(E) No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda po-
dem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
_________________________________________________________
14. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie
de "me da MPB".
O sentido da afirmativa acima est corretamente transcri-
to, em linhas gerais, em:
(A) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romntico, assim como chorona, a
viola que gera a msica popular brasileira.
(B) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico,
tal como na gerao da msica popular brasileira.
(C) As espcies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(D) A influncia suave e romntica da msica lusitana
gerou a msica popular brasileira, dando origem, de-
pois dela, modinha tocada na viola.
(E) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romntico, se transformou em ins-
pirao para a msica popular brasileira.
_________________________________________________________
15. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega-
o
do. (final do 2 pargrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(A) uma condio favorvel permanncia da msica
popular de origem africana.
(B) uma observao que valoriza a persistente contribui-
o africana para a msica brasileira.
(C) restrio ao sentido do que vem sendo exposto so-
bre a msica popular brasileira.
(D) a causa que justifica a permanncia da msica de
origem africana no Brasil.
(E) as consequncias da presena dos escravos e sua
influncia na msica popular brasileira.
5
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
16. Aps a finalizao de um concurso de conhecimentos ge- 18. Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agn-
rais, os dados foram organizados e apresentados em um cia, foi criada uma brincadeira na qual os novos fun-
infogrfico, conforme abaixo. cionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tama-
nhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de inte-
REPROVADOS APROVADOS grantes igual a

Mulheres
(A) 8.
Homens

(B) 7.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
(C) 9.

(D) 5.
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de
aprovados no concurso igual a (E) 10.
_________________________________________________________

(A) 354. 19. O Secretrio de Petrleo, Gs Natural e Combustveis

Renovveis do Ministrio das Minas e Energia (MME) afir-
mou que o bloco BM-S-8, no pr-sal da Bacia de Santos,
(B) 756.
pode ter reservas de 1 bilho de barris.
Na regio, est localizado o prospecto de Carcar. O blo-
(C) 315. co BM-S-8 desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvo (10%).

(D) 189. (Adaptado de: Valor Econmico, 12/03/2013)

De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris

(E) 284. estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras
_________________________________________________________ igual a
17. Em uma planilha eletrnica de clculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que ser apre- (A) 3,4 milhes.
sentado o resto da diviso de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha est preenchido com o nme-
ro 29, e o campo B3 com o nmero 12, digitando, em (B) 340 mil.
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentar como resultado o nmero 5, que (C) 34 mil.
o resto da diviso de 29 por 12.

(D) 34 milhes.
Observe os nmeros preenchidos em trs campos (clu-
las) de uma planilha de clculo.
(E) 340 milhes.
_________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 20 e 21,

considere o texto abaixo.

Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns

Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a
seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
planilha nesse campo igual a
20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o n-
mero de funcionrios homens dessa agncia de
(A) 4.

(A) 4 para 5.
(B) 11.
(B) 3 para 4.
(C) 1.
(C) 2 para 3.

(D) 19.
(D) 1 para 2.

(E) 17. (E) 3 para 2.

6 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
21. Os funcionrios da agncia que contriburam com a lista 24. Uma empresa obteve um lucro lquido de R$ 263.500,00.
decidiram que o total da contribuio dos homens deveria Esse lucro ser dividido proporcionalmente s cotas da
ser o dobro do total da contribuio das mulheres. Saben- sociedade que cada um dos seus quatro scios possui. O
do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, scio majoritrio detm 9 das cotas e os outros trs s-
a contribuio que coube a cada homem foi, em reais, cios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da socie-
igual a dade. A quantia, em reais, que o scio que possui 3 cotas
receber nessa diviso igual a
(A) 150,00.
(A) 31.000,00.
(B) 200,00.
(B) 15.500,00.
(C) 300,00.

(D) 400,00. (C) 139.500,00.

(E) 250,00. (D) 46.500,00.

_________________________________________________________

22. Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um ser- (E) 62.000,00.

vio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimen- _________________________________________________________
to, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a 25. O preo de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preo ini-
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados: cial, vigente antes dessas duas elevaes, o preo atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
Retorno do Total de Clculos
usurio (notas) usurios auxiliares (A) 36.
1 12 1 12 = 12
(B) 20.
2 30 2 30 = 60
3 48 3 48 = 144 (C) 64.
4 21 4 21 = 84
(D) 44.
5 9 5 9 = 45
No responderam (E) 50.
80 Total = 345
pesquisa _________________________________________________________
TOTAL 200
26. Investimentos em infraestrutura so necessrios para su-
portar a dinmica do crescimento econmico do Pas.
A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
pesquisa foi Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuao com destaque
(A) 2,625.
(A) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investi-
(B) 2,945. mento.

(C) 3,225. (B) dos Bancos comerciais.

(D) 3,125.
(C) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
e Social (BNDES).
(E) 2,875.
_________________________________________________________
(D) das Companhias Hipotecrias.
23. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela (E) das Cooperativas Centrais de Crdito.
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou _________________________________________________________
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram 27. Visando obteno de economia de custos operacionais
os seguintes resultados: e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia en-
tre as instituies financeiras pblicas federais
investimento F com ganho lquido de 5%.
investimento G com ganho lquido de 3%. (A) formalizar um acordo de no concorrncia entre
investimento H com perda de 2%. essas instituies.

O valor atualizado do total investido , em reais, igual a (B) unificar as contas correntes bancrias.
(A) 206.900,00.
(C) analisar e definir conjuntamente os limites individuais
(B) 200.500,00. de crdito.

(C) 204.100,00. (D) compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso

a determinados servios em suas agncias.
(D) 198.500,00.
(E) determinar um limite de crdito consolidado para os
(E) 201.500,00. portadores dos cartes de crdito emitidos por elas.
BBRAS-Escriturrio 7
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
28. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) pro-
moveu recentemente uma mudana na taxa de remunera-
o mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A) de 90% do juro da poupana.
(B) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(C) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(D) idntica remunerao trimestral da poupana.
(E) idntica remunerao mensal da poupana.
_________________________________________________________
29. No atual debate que se d pelos meios de comunicao
sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A) elevao da taxa bsica de juros.
(B) desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(C) reduo do teto da meta anual da inflao estipulada
pelo Ministrio do Planejamento.
(D) restrio dos investimentos estrangeiros diretos.
(E) antecipao de reajuste de tarifas de transporte p-
blico.
_________________________________________________________
30. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalizao, que vai passar a monito-
rar a conduta das instituies financeiras para alm dos
temas de liquidez e solvncia. O objetivo ser fazer a cha-
mada superviso de conduta, com a misso de verificar se
as instituies esto seguindo as regras atualmente exis-
tentes para uma srie de assuntos, que incluem
(A) incentivos fiscais para abertura de novas agncias.
(B) restrio ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(C) popularizao do investimento individual em ttulos
pblicos.
(D) determinao de reas de atuao segregadas para
bancos oficiais e privados.
(E) monitoramento do relacionamento com correspon-
dentes bancrios.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambien-
tal como poltica, ou seja, a gesto empresarial susten-
tvel o pano de fundo para os processos decisrios. Is-
to significa
(A) atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-finan-
ceiros o foco de anlise das empresas clientes e
projetos de investimento.
(B) desconsiderar se h gesto socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(C) adotar, na anlise de todas as modalidades opera-
cionais, os padres de desempenho socioambientais
dos Princpios do Equador.
(D) desenhar processos, produtos e servios luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(E) deixar de considerar critrios socioambientais na
avaliao do estudo de limite de crdito de empre-
sas.
8 BBRAS-Escriturrio
32. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
tumam convergir no que diz respeito s dimenses com-
ponentes desse conceito, que so,
(A) material, psicossocial e ideolgica.
(B) religiosa, familiar e sociolgica.
(C) material, individual e conceitual.
(D) coletiva, profissional e hierrquica.
(E) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
_________________________________________________________
33. Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que
(A) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem
condicionamento prvia anlise de valores de in-
tegridade, idoneidade e respeito comunidade e ao
meio ambiente.
(B) os profissionais contratados so orientados a pauta-
rem seus comportamentos pelos seus princpios ti-
cos familiares.
(C) a transparncia e a agilidade no fornecimento de in-
formaes prioriza o acionista controlador em rela-
o aos investidores e credores.
(D) a concorrncia entre fornecedores se d dentre
aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido
indicados pelas reas de relacionamento comercial.
(E) os clientes tm assegurado o sigilo das informaes
bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
_________________________________________________________
34. O cdigo de conduta da alta administrao pblica dispe
que:
(A) a boa imagem e reputao do administrador pblico
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstncia.
(B) os padres ticos da autoridade pblica so exigidos
na relao entre suas atividades pblicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(C) a autoridade pblica pode participar de seminrios,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remunerao.
(D) as divergncias entre autoridades pblicas sero re-
solvidas publicamente, proporcionando total transpa-
rncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(E) aps deixar o cargo, a autoridade pblica poder,
sem perodo de interdio, prestar consultoria a sin-
dicato ou entidade de classe.
_________________________________________________________
35. As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre
esse assunto, correto afirmar que
(A) as instituies focam a impessoalidade atravs do
sistema hierarquizado.
(B) o especialista em vendas tem a funo de apre-
sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituio perante os clientes finais.
(C) o especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(D) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituio, sem preocupao com os clientes.
(E) as instituies no focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua ima-
gem.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
36. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nvel proativo, de forma que ele vende os servios e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nvel de satisfao e auxili-lo na utili-
zao do produto. O processo de feedback, nesta ao e
reao de relacionamento e comunicao, favorece
(A) a comunicao em massa atravs da linha de vendas.
(B) um sistema de relacionamento ineficaz.
(C) um sistema de comunicao e relacionamento que
movem a retroalimentao das informaes.
(D) uma comunicao variada em que existem vrias
maneiras de administrar.
(E) uma comunicao limitada por normas escritas.
_________________________________________________________
37. Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas
esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A) cabe aos sistemas de informao a definio do n-
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
(B) as vendas esto relacionadas ao planejamento es-
tratgico de longo prazo.
(C) as vendas esto relacionadas com os nveis estra-
tgico, ttico e operacional.
(D) cabe ao planejamento estratgico contratar uma as-
sessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
(E) cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
_________________________________________________________
38. A promoo de vendas uma das ferramentas de comuni-
cao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhan-
do cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para com-
pletar as demais ferramentas, e nesse sentido que con-
siste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
(B) aos produtos em relao aos servios ofertados ao
consumidor final.
(C) divulgao de um novo produto em aberto, inter-
namente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestes dos empregados para o seu desen-
volvimento.
(D) avaliao de novos clientes e produtos em busca
da comunicao integrada.
(E) relao entre custos e benefcios no perfil dese-
jado da venda.
_________________________________________________________
39. Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratgico, apresentam ameaas e opor-
tunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-
alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variveis ambientais que influem no planejamen-
to estratgico as de
(A) planejamento estratgico empresarial e o plano de
negcios que possibilita a anlise e o trabalho em
grupo.
(B) planejamento ttico e interferncias no planejamento
do plano de negcios.
(C) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente externo.
(D) nvel macroambiental e microambiental que favore-
cem a anlise ambiental.
(E) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente interno.
BBRAS-Escriturrio
40. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas ativi-
dades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa de-
ciso,
(A) a menor possibilidade de venda cruzada.
(B) a proposta de relacionamento menos prximo.
(C) a liberao de tempo do front office para um rela-
cionamento de melhor qualidade.
(D) o menor conhecimento tcnico exigido dos colabora-
dores.
(E) a imagem de servio personalizado e customizado.
_________________________________________________________
41. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Con-
sultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A) as estruturas fsicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customizao.
(B) o varejo bancrio tem dificuldades na igualao das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(C) o servio pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(D) a grande diferenciao de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referncias com-
petitivas.
(E) os clientes no esto aptos a perceber pequenas
gradaes na qualidade de atendimento.
_________________________________________________________
42. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao
de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes
importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas aes o compor-
tamento
(A) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(B) atencioso, solcito e prestativo.
(C) tolerante, impassvel e impositivo.
(D) cordial, com clareza e intolerncia.
(E) impositivo, com clareza e refutao constante.
_________________________________________________________
43. A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa es-
sencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(B) agir em benefcio prprio.
(C) interromper a fala do cliente no momento exato.
(D) motivar o contato telefnico, por meio de entonao
lenta e pausada com refutao contnua.
(E) compreender o sentimento ou reao da outra pes-
soa, imaginando-se nas mesmas circunstncias.
9
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
o
44. Segundo a Resoluo CMN n 3.849/2010, no tocante
instituio do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituio Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A) o relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atua-
o da ouvidoria, contendo as proposies quanto
s medidas corretivas ou de aprimoramento de pro-
cedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das
reclamaes recebidas.
47. O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de deter-
minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que de-
fine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
(A) o projeto de melhora na distribuio de dividendos
aos acionistas.

(B) o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor da (B) o aumento dos investimentos em automao banc-
associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de ria.
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria. (C) a fuso de agncias de uma mesma praa.

(C) o compromisso expresso da instituio no sentido de (D) o investimento visando a reduo do consumo de
criar condies adequadas para o funcionamento da energia e reduo de gastos com material de escri-
ouvidoria, bem como para que sua atuao seja trio.
pautada pela transparncia, independncia, impar-
(E) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapi-
cialidade e iseno.
dez e simpatia no atendimento.
_________________________________________________________
(D) o relatrio semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo s atividades da ouvidoria, 48. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
sempre que identificada ocorrncia relevante. identificar fatores associados fidelizao de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
(E) as obrigaes da instituio a fim de dificultar o NO representa um fator ligado ao aumento da lucrativi-
acesso da ouvidoria s informaes necessrias pa- dade por fidelizao do cliente:
ra a elaborao de resposta adequada s reclama-
es recebidas, prescindindo do apoio administrati- (A) a constituio de barreira entrada de novos com-
vo. petidores.
_________________________________________________________
(B) o aumento do nmero de compras.
45. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relao contendo as trs estratgias genricas que um (C) a reduo de custos operacionais.
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A
segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma (D) a indicao a outros clientes.
delas.
(E) a disposio para pagar preos mais elevados.
_________________________________________________________
Estratgias Competitivas Aes
49. Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo
I. Liderana no custo 1. Fuso bancria e Defesa do Consumidor.
total
2. Privilgio ao financiamen- Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplen-
II. Diferenciao to rural te no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qual-
3. Criao de produto consi- quer tipo de constrangimento ou ameaa.
III. Enfoque derado nico
PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia
As estratgias e suas respectivas aes esto correta- indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
mente correlacionadas em: ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de cor-
reo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
(A) I-3; II-1; III-2. justificvel.
(B) I-1; II-3; III-2. (<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
(C) I-2; II-1; III-3.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima ex-
(D) I-1; II-2; III-3. posto, foram realizadas algumas formataes como adi-
(E) I-2; II-3; III-1. o de sublinhado e negrito, espaamento entre os par-
_________________________________________________________ grafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
46. Considere um setor bancrio hipottico com as seguintes
caractersticas: inexistncia de economias de escala; Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re-
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa neces- cursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) dispon-
sidade de capital para abertura do negcio; ausncia de veis
polticas pblicas restritivas.
(A) nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar.
Dentre as denominadas cinco foras competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaa a um banco em (B) nos grupos Formatao e Edio, na guia
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, Ferramentas.

(A) a presso de produtos e servios complementares. (C) no grupo Formatao, na guia Ferramentas.
(B) a ausncia de rivalidade entre os concorrentes.
(C) o baixo poder de negociao dos clientes. (D) nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Ini-
cial.
(D) a possibilidade de novos entrantes.
(E) o poder de negociao dos fornecedores. (E) no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina.

10 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
50. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criao de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um clculo envolvendo mdia ponderada. Segundo ele, o
escritrio havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, aps
uma alta no valor do dlar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configurao, mas ao preo de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu Ana Luiza que calculasse a
mdia ponderada dos preos, considerando as quantida-
des como pesos a serem aplicados. Com os dados for-
necidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A B
Preo unitrio Quantidade
1
2 R$ 2.350,50 3 Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, sele-
3 R$ 2.970,00 5
4 Mdia Ponderada
5 R$ 2.737,69
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
Na clula A5 foram utilizadas as frmulas:
(A) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(B) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(C) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(D) =SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(E) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 51 e 52,
considere as informaes abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ao de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partio F do disco rgido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.
4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na
inicializao do Windows 7, que est tornando o pro-
cesso de inicializao lento.
5. Verificar algumas informaes da configurao do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memria disponvel.
BBRAS-Escriturrio
51. Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A) clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo pa-
ra pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opo Segurana e, em
seguida, clicou na opo Desativar Janelas pop-up.
(C) clicou no boto Iniciar do Windows 7, selecionou a
opo Painel de Controle, selecionou a opo Re-
de e Internet, selecionou a opo Opes da
cionou a aba Contedo e, em seguida, marcou a
opo Desativar Janelas pop-up.
(D) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opo
Segurana e, em seguida, clicou na opo Navega-
o InPrivate. Na caixa de dilogo Propriedades
de Internet, selecionou a opo Desativar Janelas
pop-up.
(E) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opo
Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
_________________________________________________________
52. Sobre as tarefas apresentadas, correto afirmar que
(A) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes aces-
sadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(B) a nica forma de realizar a tarefa 4 clicando no
boto Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(C) para executar a tarefa 5, necessrio instalar um com-
plemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(D) para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rgido e
exclu-la.
(E) a forma mais fcil e rpida de executar a tarefa 4
por meio da execuo do aplicativo regedit, no cam-
po de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do boto Iniciar.
_________________________________________________________
53. Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pes-
quisa pela Internet observou, nas configuraes dos com-
ponentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informaes acima,
(A) 64 bits a capacidade da memria ROM.
(B) 2 TB a quantidade de memria RAM.
(C) 3.3 GHz a velocidade do processador.
(D) 100 Mbps a velocidade do chipset.
(E) 4 MB a capacidade do HD.
11
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002
54. A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utili- 57. O COAF Conselho de Controle de Atividades Finan-
zada pelos participantes do mercado financeiro e de capi- ceiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
tais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os (A) discriminar as atividades principal ou acessria de
pessoas fsicas e jurdicas sujeitas s obrigaes
previstas em lei.
(A) Ttulos da Dvida Agrria e os Contratos a Termo de
Aes. (B) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
cmbio.
(B) Bnus de Subscrio e as Notas do Tesouro Na-
cional. (C) julgar se de origem lcita a incorporao na eco-
nomia, de modo transitrio ou permanente, de recur-
sos, bens e valores.
(C) Certificados de Depsito Bancrio e as Letras Finan-
ceiras do Tesouro. (D) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(D) Certificados de Recebveis do Agronegcio e as
Debntures. (E) prevenir a utilizao dos setores econmicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
_________________________________________________________
(E) Commercial Papers e os Brazilian Depositary 58. As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente
Receipts. acessar financiamento
_________________________________________________________

55. O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo (A) para investimento em bens ou servios cujo apro-
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por mem- veitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
bros daquela instituio, toma decises
(B) para atividades de comercializao da produo.

(A) conforme os votos da Diretoria Colegiada. (C) do custeio das despesas pessoais e familiares.

(D) com liberao de uma s vez, independentemente

(B) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). do cronograma de aquisies e servios.

(E) sem apresentao de garantias ao financiador.

(C) a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos _________________________________________________________
comerciais. 59. O penhor mercantil modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacio-
nal na formalizao de operaes de crdito em que
(D) de acordo com a maioria dos participantes nas reu-
nies peridicas de dois dias. (A) os recursos liberados permaneam depositados na
mesma instituio financeira.

(E) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda. (B) haja dispensa de fiel depositrio.
_________________________________________________________

56. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuio pblica (C) o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor
primria e secundria de aes de emisso do Banco do financiado.
Brasil, com registros na Comisso de Valores Mobilirios.
Neste caso, como em outras operaes da mesma nature- (D) esse direito recaia sobre bens mveis.
za e produto no mercado de capitais, a relao entre ca-
pital prprio e de terceiros da empresa (E) o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorizao prvia do credor.
_________________________________________________________
(A) foi alterada pela parcela de recursos originada com 60. As operaes denominadas Crdito Direto ao Consumidor
as novas aes emitidas. so caracterizadas

(A) pela ausncia de gravame no caso de financiamento

(B) passou a ser influenciada pela cotao das aes de veculos usados.
em bolsa de valores.
(B) pela no incidncia de IOF para contratos com
pessoa fsica.
(C) no sofreu nenhuma influncia.
(C) por destinao ao financiamento de bens e servios
para pessoas fsicas ou jurdicas.
(D) sofreu alterao em funo da venda das aes dos
acionistas do grupo controlador. (D) pela dispensa da informao do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.

(E) foi modificada pela captao integral dos recursos (E) pela impossibilidade de antecipao de pagamento
obtidos nas ofertas primria e secundria. de parcelas.
12 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 002

DISCURSIVA-REDAO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Misso:
Ser um banco competitivo e rentvel, promover o desenvolvimento sustentvel do Brasil e cumprir sua
funo pblica com eficincia.
Viso de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor pblico, referncia no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e respon-
sabilidade socioambiental.
(disponvel em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.

Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles

BBRAS-Escriturrio 13
BANCO DO BRASIL S.A. Maio/2013

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio

Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno

Caderno de Prova ESC, Tipo 003 MODELO MODELO1

ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
0000100010001

Conhecimentos Bsicos
PROVA Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao

INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
- Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
- Responda a todas as questes.
- No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
- Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
- Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
1. Isso determinou mudanas de comportamento e de valo-
o
res ... (3 pargrafo)
CONHECIMENTOS BSICOS
O pronome grifado evita a repetio, no texto, da ex-
Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6, presso:
considere o texto abaixo.
(A) a injeo de riqueza na economia local.

(B) o estabelecimento de um poderoso cinturo de co-

Ao longo do sculo XVII, a Holanda foi um dos dois mrcio.
motores de um fenmeno que transformaria para sempre a na-
(C) a primeira onda da chamada globalizao.
tureza das relaes internacionais: a primeira onda da chamada
(D) a derrota em uma guerra contra a Frana.
globalizao. O outro motor daquela era de florescimento ex-

traordinrio das trocas comerciais e culturais era um imprio do
_________________________________________________________
outro lado do planeta a China. S na dcada de 1650, 40 000
2.
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiados que se fabricavam por l. Mas a
derrota em uma guerra contra a Frana encerrou os dias da
Holanda como fora dominante no comrcio mundial.
Se o sculo XVI havia sido marcado pelas grandes des-
cobertas, o seguinte testemunhou a consequncia maior delas:
(E) o desejo irreprimvel dos ocidentais.
De acordo com o texto,
(A) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente
no sculo XVII, as mudanas de valores por in-
fluncia de costumes diferentes aceleraram o decl-
nio da superioridade comercial holandesa.
(B) durante os sculos XVI e XVII, os produtos orien-
tais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.

o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio que ia (C) a eficincia administrativa de uma empresa comer-
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio ima- cial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favo-
receu o surgimento desse pas como um dos polos
ginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do iniciais do fenmeno da globalizao.

isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O (D) a atrao por produtos exticos, de origem oriental,
chapu de Vermeer. determinou a criao de empresas transnacionais
que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o
Isso determinou mudanas de comportamento e de va- comrcio entre Europa e sia.

lores: "Mais gente aprendia novas lnguas e se ajustava a cos-
tumes desconhecidos". O estmulo a esse movimento era o de-
sejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas pro-
_________________________________________________________
duzidas no Oriente. A princpio refratrios ao comrcio com o
3.
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evi-
(E) a China, beneficiada pelo comrcio desde o scu-
lo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio co-
mercial, em razo da grande procura por seus pro-
dutos, bastante cobiados na Europa.
... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 pargrafo)

dncia de que o comrcio significava a injeo de riqueza na Dados constantes do texto, que confirmam a observao
acima, dizem respeito
economia local (em especial sob a forma de toneladas de

prata). (A) superioridade administrativa da Companhia das

ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de pro-
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do scu- dutos de origens diversas.

lo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade (B) ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre
naes geograficamente distantes e influncia chi-
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira nesa no continente europeu.
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
(C) s grandes descobertas que marcaram os scu-
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo, los XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
(D) ao grande nmero de comerciantes que saam da
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade admi- Holanda para o Oriente e ao contato com novos idio-
nistrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do s- mas e diferentes modos de vida.

culo XVII. (E) ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda

desconhecidos por eventuais consumidores euro-
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012) peus e ao acmulo de riqueza.

2 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
4. A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os go- Ateno: Para responder s questes de nmeros 7 e 8, con-
vernantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de sidere o Texto I, abaixo.
que o comrcio significava a injeo de riqueza na econo-
mia local.
Texto I
A afirmativa acima est corretamente transcrita, com l-
gica e clareza, em: Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado

(A) Os governantes chineses que, de incio, se opu- com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
nham abertura comercial com outras naes, mu-
daram seu posicionamento ao perceberem os re- e ambientais da sociedade humana.
sultados econmicos desse comrcio.
Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela
(B) De incio, os governantes chineses acabaram acei-
tando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na eco- primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
nomia local, o que era contrrio s evidncias.
Naes Unidas, e definido como aquele que "atende as neces-
(C) A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses sidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles. es futuras de atenderem as suas".
(D) O comrcio com outras naes no exterior, os go-
Trata-se, portanto, de uma nova viso de mundo com im-
vernantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
plicao direta nas relaes poltico-sociais, econmicas, cultu-
ele de incio.

(E) Intrigados com a origem exterior do comrcio, os go- rais e ecolgicas, ao integrar em um mesmo processo o equil-
vernantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local. brio entre as dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz
_________________________________________________________
respeito necessidade de revisar e redefinir meios de produo
5. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que per-
corre a histria da luta da Europa para fugir do isolamen- e padres de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
o
to". (2 pargrafo)
O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos econmico no seja alcanado a qualquer preo, mas con-
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o siderando-se os impactos e a gerao de valores sociais e am-
(3 pargrafo)

Considerando-se o contexto, as expresses grifadas nas bientais decorrentes da atuao humana.

afirmativas acima seriam corretamente substitudas, res-
pectivamente, por: (Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)

(A) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido

(B) o caminho fictcio - A causa desse impulso 7. O sentido do Texto I est corretamente exposto em:

(C) o desejo consumista - A busca de riqueza

(A)
(D) o intenso comrcio - A cobia de bens
(E) a finalidade lucrativa - O motor desse fenmeno
_________________________________________________________
Desenvolvimento sustentvel aquele em que h
equilbrio entre meios de produo e padres de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupao
ecolgica, de preservao ambiental.

6. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande
companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a
me das multinacionais contemporneas.
O segmento isolado pelos travesses constitui, no contex-
to, comentrio que
(A) busca restringir o mbito de ao de uma antiga em-
presa de comrcio.
(B) especifica as qualidades empresariais de uma com-
panhia de comrcio.
(C) contm informaes de sentido explicativo, referen-
tes empresa citada.
(D) enumera as razes do sucesso atribudo a essa anti-
ga empresa.
(E) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pe-
la empresa.
BBRAS-Escriturrio
(B) O sistema econmico sustentvel, como props em
1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz
com uma viso moderna dos padres de consumo
vigentes.
(C) Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser
o melhor caminho para se chegar a um real desen-
volvimento econmico, de acordo com a proposta
das Naes Unidas.
(D) S ser possvel atender as necessidades futuras
com um real crescimento econmico de todos os
meios de produo, independentemente dos atuais
padres de consumo.
(E) O conceito de sustentabilidade relativamente da-
tado, pois o crescimento econmico ampliou a ne-
cessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
3
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
8. ... que o crescimento econmico no seja alcanado a
qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a ge-
rao de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuao humana.
O sentido da afirmativa acima est corretamente reprodu-
zido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A) no se deve buscar o crescimento econmico a todo
custo, sem levar em considerao os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferncia humana no
meio ambiente.
(B) com os impactos ambientais da ao humana, sen-
do que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
(C) o preo do crescimento econmico est alm dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuao
do homem, com os seus valores sociais e ambien-
tais.
(D) o crescimento econmico est acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuao do homem no
ambiente.
(E) nada deve impedir a busca do crescimento econ-
mico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos de-
la.
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo se-
ringueiro na Amaznia.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio
Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias re-
cuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo
4 BBRAS-Escriturrio
Antnio, como uma das compensaes pelo impacto ambiental
provocado pela obra. A recuperao depende do deslocamento
das famlias residentes nos trilhos do trecho que ser destinado
aos passeios tursticos. Foram recuperados a antiga estao
ferroviria de Porto Velho, alguns vages e o paisagismo ori-
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
9. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em:
(A) alterao da extenso inicial da ferrovia.
(B) atrasos na construo da ferrovia.
(C) insalubridade da floresta, que originava doenas.
(D) declnio do comrcio da borracha, na poca.
(E) desativao parcial da ferrovia, em 1966.
_________________________________________________________
10. O Texto II informa claramente que
(A) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-
Mamor ser destinado ao turismo.
(B) a extenso da Floresta Amaznica foi o principal
obstculo para o funcionamento da ferrovia.
(C) toda a rea ambiental em torno da ferrovia Madeira-
Mamor dever ser recuperada.
(D) moradores da regio amaznica impedem a reativa-
o da ferrovia Madeira-Mamor.
(E) a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amaznia.
_________________________________________________________
Ateno: Para responder questo abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
11. A informao constante do Texto II que mais se apro-
xima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz res-
peito
(A) construo de uma usina hidreltrica na regio.
(B) recuperao do paisagismo original da regio.
(C) ao deslocamento de famlias que residem nos tri-
lhos da ferrovia.
(D) destinao da ferrovia ao transporte da borracha.
(E) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio
Histrico e Artstico Nacional.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
Ateno: Para responder s questes de nmeros 12 a 15,
considere o texto abaixo.
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influncias musi-
cais que chegavam de outras regies do pas e do mundo.
Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a msica brasileira as fontes que compem os
ritmos nacionais: amerndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidu).
A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. H
influncias diretas do continente europeu, e isso se mistura
valiosa contribuio do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanero* prprio do Sul, e a famosa modinha, bem
prpria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o
gnero uma espcie de "me da MPB"**.
*Vanero = Ritmo de origem alem, desenvolvido no sul.
**MPB = Msica Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultu-
ra, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12. Conclui-se corretamente do texto que
(A) o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
msica da regio Sul do Brasil.
(B) o Estado de Santa Catarina o nico do pas em
que se encontra um estilo de msica popular mar-
cada por um ritmo mais suave e romntico.
(C) a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razo do
longo isolamento em que permaneceu essa regio.
(D) diversas manifestaes musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de msica popular brasileira.
(E) estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influncias, at as mais
remotas, recebidas na formao da msica brasileira.
BBRAS-Escriturrio
13. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega-
o
do. (final do 2 pargrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(A) uma condio favorvel permanncia da msica
popular de origem africana.
(B) uma observao que valoriza a persistente contribui-
o africana para a msica brasileira.
(C) restrio ao sentido do que vem sendo exposto so-
bre a msica popular brasileira.
(D) a causa que justifica a permanncia da msica de
origem africana no Brasil.
(E) as consequncias da presena dos escravos e sua
influncia na msica popular brasileira.
_________________________________________________________
14. A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias.
O sentido da frase acima est corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
(A) As mltiplas influncias que se receberam na msica
do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(B) Os reflexos da msica do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referncias brasi-
leiras.
(C) A msica do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o incio, as mltiplas influncias que se obser-
vam na msica brasileira.
(D) No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhe-
cidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
(E) No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda po-
dem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
_________________________________________________________
15. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie
de "me da MPB".
O sentido da afirmativa acima est corretamente transcri-
to, em linhas gerais, em:
(A) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romntico, assim como chorona, a
viola que gera a msica popular brasileira.
(B) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico,
tal como na gerao da msica popular brasileira.
(C) As espcies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(D) A influncia suave e romntica da msica lusitana
gerou a msica popular brasileira, dando origem, de-
pois dela, modinha tocada na viola.
(E) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romntico, se transformou em ins-
pirao para a msica popular brasileira.
5
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
16. Em uma planilha eletrnica de clculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que ser apre-
sentado o resto da diviso de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha est preenchido com o nme-
ro 29, e o campo B3 com o nmero 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentar como resultado o nmero 5, que
o resto da diviso de 29 por 12.
Observe os nmeros preenchidos em trs campos (clu-
las) de uma planilha de clculo.
18. O Secretrio de Petrleo, Gs Natural e Combustveis
Renovveis do Ministrio das Minas e Energia (MME) afir-
mou que o bloco BM-S-8, no pr-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilho de barris.
Na regio, est localizado o prospecto de Carcar. O blo-
co BM-S-8 desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvo (10%).
(Adaptado de: Valor Econmico, 12/03/2013)
De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras
igual a

(A) 3,4 milhes.

Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), (B) 340 mil.

seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela
planilha nesse campo igual a (C) 34 mil.

(A) 4. (D) 34 milhes.

(E) 340 milhes.

(B) 11. _________________________________________________________

19. Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agn-

(C) 1. cia, foi criada uma brincadeira na qual os novos fun-
cionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
(D) 19. ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tama-
nhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de inte-
(E) 17. grantes igual a
_________________________________________________________

17. Aps a finalizao de um concurso de conhecimentos ge- (A) 8.

rais, os dados foram organizados e apresentados em um
infogrfico, conforme abaixo.
(B) 7.

(C) 9.

REPROVADOS APROVADOS
(D) 5.
Mulheres

Homens (E) 10.

_________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 20 e 21,

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

considere o texto abaixo.

Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns

decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame, cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de
aprovados no concurso igual a
20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o n-
mero de funcionrios homens dessa agncia de
(A) 354.

(A) 3 para 2.
(B) 756.
(B) 4 para 5.
(C) 315.
(C) 3 para 4.

(D) 189.
(D) 2 para 3.

(E) 284. (E) 1 para 2.

6 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
21. Os funcionrios da agncia que contriburam com a lista 24. O preo de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
decidiram que o total da contribuio dos homens deveria semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preo ini-
ser o dobro do total da contribuio das mulheres. Saben- cial, vigente antes dessas duas elevaes, o preo atual
do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, deve cair um valor, em porcentagem, igual a
a contribuio que coube a cada homem foi, em reais,
igual a (A) 36.
(A) 250,00.
(B) 20.
(B) 150,00.
(C) 64.
(C) 200,00.
(D) 44.
(D) 300,00.
(E) 50.
(E) 400,00. _________________________________________________________
_________________________________________________________
25. Uma empresa obteve um lucro lquido de R$ 263.500,00.
22. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00 Esse lucro ser dividido proporcionalmente s cotas da
em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela sociedade que cada um dos seus quatro scios possui. O
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou scio majoritrio detm 9 das cotas e os outros trs s-
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00. cios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da socie-
Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram dade. A quantia, em reais, que o scio que possui 3 cotas
os seguintes resultados: receber nessa diviso igual a
investimento F com ganho lquido de 5%.
(A) 31.000,00.
investimento G com ganho lquido de 3%.
investimento H com perda de 2%. (B) 15.500,00.
O valor atualizado do total investido , em reais, igual a
(C) 139.500,00.
(A) 206.900,00.
(D) 46.500,00.
(B) 200.500,00.
(E) 62.000,00.
(C) 204.100,00. _________________________________________________________
(D) 198.500,00. 26. Visando obteno de economia de custos operacionais
e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia en-
(E) 201.500,00. tre as instituies financeiras pblicas federais
_________________________________________________________

23. Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um ser- (A) formalizar um acordo de no concorrncia entre
vio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimen- essas instituies.
to, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de (B) unificar as contas correntes bancrias.
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
(C) analisar e definir conjuntamente os limites individuais
Retorno do Total de Clculos de crdito.
usurio (notas) usurios auxiliares
(D) compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso
1 12 1 12 = 12
a determinados servios em suas agncias.
2 30 2 30 = 60
(E) determinar um limite de crdito consolidado para os
3 48 3 48 = 144
portadores dos cartes de crdito emitidos por elas.
4 21 4 21 = 84 _________________________________________________________

5 9 5 9 = 45 27. Investimentos em infraestrutura so necessrios para su-

No responderam portar a dinmica do crescimento econmico do Pas.
80 Total = 345 Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
pesquisa
TOTAL 200
Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuao com destaque

A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam (A) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investi-
pesquisa foi mento.

(A) 2,625. (B) dos Bancos comerciais.

(B) 2,945.
(C) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
(C) 3,225. e Social (BNDES).

(D) 3,125. (D) das Companhias Hipotecrias.

(E) 2,875. (E) das Cooperativas Centrais de Crdito.

BBRAS-Escriturrio 7
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
28. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalizao, que vai passar a monito-
rar a conduta das instituies financeiras para alm dos
temas de liquidez e solvncia. O objetivo ser fazer a cha-
mada superviso de conduta, com a misso de verificar se
as instituies esto seguindo as regras atualmente exis-
tentes para uma srie de assuntos, que incluem
(A) incentivos fiscais para abertura de novas agncias.
(B) restrio ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(C) popularizao do investimento individual em ttulos
pblicos.
(D) determinao de reas de atuao segregadas para
bancos oficiais e privados.
(E) monitoramento do relacionamento com correspon-
dentes bancrios.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) pro-
moveu recentemente uma mudana na taxa de remunera-
o mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A) de 90% do juro da poupana.
(B) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(C) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(D) idntica remunerao trimestral da poupana.
(E) idntica remunerao mensal da poupana.
_________________________________________________________
30. No atual debate que se d pelos meios de comunicao
sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A) elevao da taxa bsica de juros.
(B) desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(C) reduo do teto da meta anual da inflao estipulada
pelo Ministrio do Planejamento.
(D) restrio dos investimentos estrangeiros diretos.
(E) antecipao de reajuste de tarifas de transporte p-
blico.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambien-
tal como poltica, ou seja, a gesto empresarial susten-
tvel o pano de fundo para os processos decisrios. Is-
to significa
(A) deixar de considerar critrios socioambientais na
avaliao do estudo de limite de crdito de empre-
sas.
(B) atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-finan-
ceiros o foco de anlise das empresas clientes e
projetos de investimento.
(C) desconsiderar se h gesto socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(D) adotar, na anlise de todas as modalidades opera-
cionais, os padres de desempenho socioambientais
dos Princpios do Equador.
(E) desenhar processos, produtos e servios luz de
seus impactos sociais e ambientais.
8 BBRAS-Escriturrio
32. O cdigo de conduta da alta administrao pblica dispe
que:
(A) a boa imagem e reputao do administrador pblico
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstncia.
(B) os padres ticos da autoridade pblica so exigidos
na relao entre suas atividades pblicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(C) a autoridade pblica pode participar de seminrios,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remunerao.
(D) as divergncias entre autoridades pblicas sero re-
solvidas publicamente, proporcionando total transpa-
rncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(E) aps deixar o cargo, a autoridade pblica poder,
sem perodo de interdio, prestar consultoria a sin-
dicato ou entidade de classe.
33. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
tumam convergir no que diz respeito s dimenses com-
ponentes desse conceito, que so,
(A) material, psicossocial e ideolgica.
(B) religiosa, familiar e sociolgica.
(C) material, individual e conceitual.
(D) coletiva, profissional e hierrquica.
(E) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
_________________________________________________________
34. Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que
(A) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem
condicionamento prvia anlise de valores de in-
tegridade, idoneidade e respeito comunidade e ao
meio ambiente.
(B) os profissionais contratados so orientados a pauta-
rem seus comportamentos pelos seus princpios ti-
cos familiares.
(C) a transparncia e a agilidade no fornecimento de in-
formaes prioriza o acionista controlador em rela-
o aos investidores e credores.
(D) a concorrncia entre fornecedores se d dentre
aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido
indicados pelas reas de relacionamento comercial.
(E) os clientes tm assegurado o sigilo das informaes
bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
_________________________________________________________
35. As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre
esse assunto, correto afirmar que
(A) as instituies no focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua ima-
gem.
(B) as instituies focam a impessoalidade atravs do
sistema hierarquizado.
(C) o especialista em vendas tem a funo de apre-
sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituio perante os clientes finais.
(D) o especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(E) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituio, sem preocupao com os clientes.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
36. Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratgico, apresentam ameaas e opor-
tunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-
alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variveis ambientais que influem no planejamen-
to estratgico as de
(A) planejamento estratgico empresarial e o plano de
negcios que possibilita a anlise e o trabalho em
grupo.
(B) planejamento ttico e interferncias no planejamento
do plano de negcios.
(C) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente externo.
(D) nvel macroambiental e microambiental que favore-
cem a anlise ambiental.
(E) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente interno.
_________________________________________________________
37. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nvel proativo, de forma que ele vende os servios e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nvel de satisfao e auxili-lo na utili-
zao do produto. O processo de feedback, nesta ao e
reao de relacionamento e comunicao, favorece
(A) a comunicao em massa atravs da linha de vendas.
(B) um sistema de relacionamento ineficaz.
(C) um sistema de comunicao e relacionamento que
movem a retroalimentao das informaes.
(D) uma comunicao variada em que existem vrias
maneiras de administrar.
(E) uma comunicao limitada por normas escritas.
_________________________________________________________
38. Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas
esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A) cabe aos sistemas de informao a definio do n-
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
(B) as vendas esto relacionadas ao planejamento es-
tratgico de longo prazo.
(C) as vendas esto relacionadas com os nveis estra-
tgico, ttico e operacional.
(D) cabe ao planejamento estratgico contratar uma as-
sessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
(E) cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
_________________________________________________________
39. A promoo de vendas uma das ferramentas de comuni-
cao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhan-
do cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para com-
pletar as demais ferramentas, e nesse sentido que con-
siste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
(B) aos produtos em relao aos servios ofertados ao
consumidor final.
(C) divulgao de um novo produto em aberto, inter-
namente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestes dos empregados para o seu desen-
volvimento.
(D) avaliao de novos clientes e produtos em busca
da comunicao integrada.
(E) relao entre custos e benefcios no perfil dese-
jado da venda.
BBRAS-Escriturrio
40. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Con-
sultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A) as estruturas fsicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customizao.
(B) o varejo bancrio tem dificuldades na igualao das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(C) o servio pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(D) a grande diferenciao de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referncias com-
petitivas.
(E) os clientes no esto aptos a perceber pequenas
gradaes na qualidade de atendimento.
_________________________________________________________
41. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas ativi-
dades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa de-
ciso,
(A) a menor possibilidade de venda cruzada.
(B) a proposta de relacionamento menos prximo.
(C) a liberao de tempo do front office para um rela-
cionamento de melhor qualidade.
(D) o menor conhecimento tcnico exigido dos colabora-
dores.
(E) a imagem de servio personalizado e customizado.
_________________________________________________________
42. A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa es-
sencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(B) agir em benefcio prprio.
(C) interromper a fala do cliente no momento exato.
(D) motivar o contato telefnico, por meio de entonao
lenta e pausada com refutao contnua.
(E) compreender o sentimento ou reao da outra pes-
soa, imaginando-se nas mesmas circunstncias.
_________________________________________________________
43. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao
de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes
importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas aes o compor-
tamento
(A) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(B) atencioso, solcito e prestativo.
(C) tolerante, impassvel e impositivo.
(D) cordial, com clareza e intolerncia.
(E) impositivo, com clareza e refutao constante.
9
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
44. Considere um setor bancrio hipottico com as seguintes 47. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
caractersticas: inexistncia de economias de escala; identificar fatores associados fidelizao de clientes que,
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa neces- potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
sidade de capital para abertura do negcio; ausncia de NO representa um fator ligado ao aumento da lucrativi-
polticas pblicas restritivas. dade por fidelizao do cliente:
Dentre as denominadas cinco foras competitivas de
(A) a constituio de barreira entrada de novos com-
Porter, a mais relevante como ameaa a um banco em
petidores.
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada,
(B) o aumento do nmero de compras.
(A) a presso de produtos e servios complementares.
(B) a ausncia de rivalidade entre os concorrentes. (C) a reduo de custos operacionais.
(C) o baixo poder de negociao dos clientes.
(D) a indicao a outros clientes.
(D) a possibilidade de novos entrantes.
(E) o poder de negociao dos fornecedores. (E) a disposio para pagar preos mais elevados.
__________________________________________________________________________________________________________________

45.
o
Segundo a Resoluo CMN n 3.849/2010, no tocante
instituio do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituio Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A) o relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atua-
o da ouvidoria, contendo as proposies quanto
s medidas corretivas ou de aprimoramento de pro-
cedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das
reclamaes recebidas.
48. O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de deter-
minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que de-
fine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
(A) o projeto de melhora na distribuio de dividendos
aos acionistas.

(B) o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor da (B) o aumento dos investimentos em automao banc-
associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de ria.
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
(C) a fuso de agncias de uma mesma praa.
constituir a ouvidoria.
(D) o investimento visando a reduo do consumo de
(C) o compromisso expresso da instituio no sentido de energia e reduo de gastos com material de escri-
criar condies adequadas para o funcionamento da trio.
ouvidoria, bem como para que sua atuao seja
pautada pela transparncia, independncia, impar- (E) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapi-
cialidade e iseno. dez e simpatia no atendimento.
_________________________________________________________
(D) o relatrio semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo s atividades da ouvidoria, 49. Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo
sempre que identificada ocorrncia relevante. e Defesa do Consumidor.

(E) as obrigaes da instituio a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria s informaes necessrias pa-
ra a elaborao de resposta adequada s reclama-
es recebidas, prescindindo do apoio administrati-
vo.
_________________________________________________________
46. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relao contendo as trs estratgias genricas que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A
segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma
delas.
Estratgias Competitivas Aes
I. Liderana no custo 1. Fuso bancria
total
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplen-
te no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qual-
quer tipo de constrangimento ou ameaa.
PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de cor-
reo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima ex-
posto, foram realizadas algumas formataes como adi-
o de sublinhado e negrito, espaamento entre os par-
grafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.

II. Diferenciao 2. Privilgio ao financiamen- Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re-
to rural cursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) dispon-
3. Criao de produto consi- veis
III. Enfoque derado nico
(A) no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina.
As estratgias e suas respectivas aes esto correta-
mente correlacionadas em: (B) nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar.

(A) I-3; II-1; III-2. (C) nos grupos Formatao e Edio, na guia
Ferramentas.
(B) I-1; II-3; III-2.
(C) I-2; II-1; III-3. (D) no grupo Formatao, na guia Ferramentas.
(D) I-1; II-2; III-3.
(E) nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Ini-
(E) I-2; II-3; III-1. cial.

10 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
50. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criao de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um clculo envolvendo mdia ponderada. Segundo ele, o
escritrio havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, aps
uma alta no valor do dlar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configurao, mas ao preo de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu Ana Luiza que calculasse a
mdia ponderada dos preos, considerando as quantida-
des como pesos a serem aplicados. Com os dados for-
necidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A B
1 Preo unitrio Quantidade
2 R$ 2.350,50 3
3 R$ 2.970,00 5 por meio da execuo do aplicativo regedit, no cam-
4 Mdia Ponderada
5 R$ 2.737,69
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
Na clula A5 foram utilizadas as frmulas:
(A) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(B) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(C) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(D) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(E) =SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 51 e 52,
considere as informaes abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ao de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partio F do disco rgido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.
4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na
inicializao do Windows 7, que est tornando o pro-
cesso de inicializao lento.
5. Verificar algumas informaes da configurao do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memria disponvel.
BBRAS-Escriturrio
51. Sobre as tarefas apresentadas, correto afirmar que
(A) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes aces-
sadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(B) a nica forma de realizar a tarefa 4 clicando no
boto Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(C) para executar a tarefa 5, necessrio instalar um com-
plemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(D) para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rgido e
exclu-la.
(E) a forma mais fcil e rpida de executar a tarefa 4
po de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do boto Iniciar.
_________________________________________________________
52. Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A) clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo pa-
ra pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opo Segurana e, em
seguida, clicou na opo Desativar Janelas pop-up.
(C) clicou no boto Iniciar do Windows 7, selecionou a
opo Painel de Controle, selecionou a opo Re-
de e Internet, selecionou a opo Opes da
Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, sele-
cionou a aba Contedo e, em seguida, marcou a
opo Desativar Janelas pop-up.
(D) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opo
Segurana e, em seguida, clicou na opo Navega-
o InPrivate. Na caixa de dilogo Propriedades
de Internet, selecionou a opo Desativar Janelas
pop-up.
(E) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opo
Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
_________________________________________________________
53. Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pes-
quisa pela Internet observou, nas configuraes dos com-
ponentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informaes acima,
(A) 4 MB a capacidade do HD.
(B) 64 bits a capacidade da memria ROM.
(C) 2 TB a quantidade de memria RAM.
(D) 3.3 GHz a velocidade do processador.
(E) 100 Mbps a velocidade do chipset.
11
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003
54. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuio pblica 57. As operaes denominadas Crdito Direto ao Consumidor
primria e secundria de aes de emisso do Banco do so caracterizadas
Brasil, com registros na Comisso de Valores Mobilirios.
Neste caso, como em outras operaes da mesma nature- (A) pela ausncia de gravame no caso de financiamento
za e produto no mercado de capitais, a relao entre ca- de veculos usados.
pital prprio e de terceiros da empresa
(B) pela no incidncia de IOF para contratos com
pessoa fsica.
(A) foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas aes emitidas. (C) por destinao ao financiamento de bens e servios
para pessoas fsicas ou jurdicas.

(B) passou a ser influenciada pela cotao das aes (D) pela dispensa da informao do Custo Efetivo Total
em bolsa de valores. para clientes correntistas dos bancos.

(E) pela impossibilidade de antecipao de pagamento

(C) no sofreu nenhuma influncia. de parcelas.
_________________________________________________________

58. O COAF Conselho de Controle de Atividades Finan-

(D) sofreu alterao em funo da venda das aes dos
acionistas do grupo controlador. ceiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso

(A) discriminar as atividades principal ou acessria de

(E) foi modificada pela captao integral dos recursos
pessoas fsicas e jurdicas sujeitas s obrigaes
obtidos nas ofertas primria e secundria.
previstas em lei.
_________________________________________________________

55. A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utili- (B) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
zada pelos participantes do mercado financeiro e de capi- recursos internacionais por meio de contratos de
tais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a cmbio.
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os (C) julgar se de origem lcita a incorporao na eco-
nomia, de modo transitrio ou permanente, de recur-
sos, bens e valores.
(A) Ttulos da Dvida Agrria e os Contratos a Termo de
Aes. (D) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(B) Bnus de Subscrio e as Notas do Tesouro Na-
cional. (E) prevenir a utilizao dos setores econmicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
_________________________________________________________
(C) Certificados de Depsito Bancrio e as Letras Finan- 59. As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente
ceiras do Tesouro. acessar financiamento

(A) para investimento em bens ou servios cujo apro-

(D) Certificados de Recebveis do Agronegcio e as veitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
Debntures.
(B) para atividades de comercializao da produo.

(E) Commercial Papers e os Brazilian Depositary (C) do custeio das despesas pessoais e familiares.
Receipts.
_________________________________________________________ (D) com liberao de uma s vez, independentemente
56. O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo do cronograma de aquisies e servios.
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por mem-
bros daquela instituio, toma decises (E) sem apresentao de garantias ao financiador.
_________________________________________________________

60. O penhor mercantil modalidade de garantia que pode

(A) conforme os votos da Diretoria Colegiada. ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacio-
nal na formalizao de operaes de crdito em que

(B) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). (A) os recursos liberados permaneam depositados na
mesma instituio financeira.

(C) a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos (B) haja dispensa de fiel depositrio.
comerciais.
(C) o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor
financiado.
(D) de acordo com a maioria dos participantes nas reu-
nies peridicas de dois dias. (D) esse direito recaia sobre bens mveis.

(E) o devedor possa substituir os bens empenhados

(E) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda. sem autorizao prvia do credor.
12 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 003

DISCURSIVA-REDAO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Misso:
Ser um banco competitivo e rentvel, promover o desenvolvimento sustentvel do Brasil e cumprir sua
funo pblica com eficincia.
Viso de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor pblico, referncia no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e respon-
sabilidade socioambiental.
(disponvel em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.

Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles

BBRAS-Escriturrio 13
BANCO DO BRASIL S.A. Maio/2013

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio

Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno

Caderno de Prova ESC, Tipo 004 MODELO MODELO1

ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
0000100010001

Conhecimentos Bsicos
PROVA Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao

INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
- Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
- Responda a todas as questes.
- No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
- Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
- Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
1. Isso determinou mudanas de comportamento e de valo-
o
res ... (3 pargrafo)
CONHECIMENTOS BSICOS
O pronome grifado evita a repetio, no texto, da ex-
Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6, presso:
considere o texto abaixo.
(A) o desejo irreprimvel dos ocidentais.

(B) a injeo de riqueza na economia local.

Ao longo do sculo XVII, a Holanda foi um dos dois

motores de um fenmeno que transformaria para sempre a na- (C) o estabelecimento de um poderoso cinturo de co-
mrcio.
tureza das relaes internacionais: a primeira onda da chamada
(D) a primeira onda da chamada globalizao.
globalizao. O outro motor daquela era de florescimento ex-

traordinrio das trocas comerciais e culturais era um imprio do
_________________________________________________________
outro lado do planeta a China. S na dcada de 1650, 40 000
2.
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiados que se fabricavam por l. Mas a
derrota em uma guerra contra a Frana encerrou os dias da
Holanda como fora dominante no comrcio mundial.
Se o sculo XVI havia sido marcado pelas grandes des-
cobertas, o seguinte testemunhou a consequncia maior delas:
(E) a derrota em uma guerra contra a Frana.
De acordo com o texto,
(A) a China, beneficiada pelo comrcio desde o scu-
lo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio co-
mercial, em razo da grande procura por seus pro-
dutos, bastante cobiados na Europa.
(B) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente
no sculo XVII, as mudanas de valores por in-
fluncia de costumes diferentes aceleraram o decl-
nio da superioridade comercial holandesa.

o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio que ia

(C) durante os sculos XVI e XVII, os produtos orien-
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio ima- tais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
ginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do em que se destacou a Holanda.

isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O (D) a eficincia administrativa de uma empresa comer-
chapu de Vermeer. cial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favo-
receu o surgimento desse pas como um dos polos
Isso determinou mudanas de comportamento e de va- iniciais do fenmeno da globalizao.

lores: "Mais gente aprendia novas lnguas e se ajustava a cos-
tumes desconhecidos". O estmulo a esse movimento era o de-
sejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas pro-
_________________________________________________________
duzidas no Oriente. A princpio refratrios ao comrcio com o
3.
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evi-
(E) a atrao por produtos exticos, de origem oriental,
determinou a criao de empresas transnacionais
que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o
comrcio entre Europa e sia.
... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 pargrafo)

dncia de que o comrcio significava a injeo de riqueza na Dados constantes do texto, que confirmam a observao
acima, dizem respeito
economia local (em especial sob a forma de toneladas de

prata). (A) ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda

desconhecidos por eventuais consumidores euro-
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do scu- peus e ao acmulo de riqueza.

lo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade (B) superioridade administrativa da Companhia das
ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de pro-
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira dutos de origens diversas.
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
(C) ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo, naes geograficamente distantes e influncia chi-
nesa no continente europeu.
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
(D) s grandes descobertas que marcaram os scu-
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade admi- los XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
nistrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do s- a Frana.

culo XVII. (E) ao grande nmero de comerciantes que saam da

Holanda para o Oriente e ao contato com novos idio-
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012) mas e diferentes modos de vida.

2 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
4. A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os go- Ateno: Para responder s questes de nmeros 7 e 8, con-
vernantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de sidere o Texto I, abaixo.
que o comrcio significava a injeo de riqueza na econo-
mia local.
Texto I
A afirmativa acima est corretamente transcrita, com l-
gica e clareza, em: Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado

(A) Intrigados com a origem exterior do comrcio, os go- com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
vernantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local. e ambientais da sociedade humana.

(B) Os governantes chineses que, de incio, se opu- Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela
nham abertura comercial com outras naes, mu-
daram seu posicionamento ao perceberem os re- primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
sultados econmicos desse comrcio.
Naes Unidas, e definido como aquele que "atende as neces-
(C) De incio, os governantes chineses acabaram acei-
tando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na eco- sidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
nomia local, o que era contrrio s evidncias.
es futuras de atenderem as suas".
(D) A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses
Trata-se, portanto, de uma nova viso de mundo com im-
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles.
plicao direta nas relaes poltico-sociais, econmicas, cultu-
(E) O comrcio com outras naes no exterior, os go-
vernantes chineses acabaram percebendo a entrada rais e ecolgicas, ao integrar em um mesmo processo o equil-
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio. brio entre as dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz
_________________________________________________________
respeito necessidade de revisar e redefinir meios de produo
5. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que per-
corre a histria da luta da Europa para fugir do isolamen- e padres de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
o
to". (2 pargrafo)
O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos econmico no seja alcanado a qualquer preo, mas con-
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o siderando-se os impactos e a gerao de valores sociais e am-
(3 pargrafo)

Considerando-se o contexto, as expresses grifadas nas bientais decorrentes da atuao humana.

afirmativas acima seriam corretamente substitudas, res-
pectivamente, por: (Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)

(A) a finalidade lucrativa - O motor desse fenmeno

(B) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido 7. O sentido do Texto I est corretamente exposto em:

(C) o caminho fictcio - A causa desse impulso

(A)
(D) o desejo consumista - A busca de riqueza
(E) o intenso comrcio - A cobia de bens
_________________________________________________________
O conceito de sustentabilidade relativamente da-
tado, pois o crescimento econmico ampliou a ne-
cessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.

6. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande
companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a
me das multinacionais contemporneas.
O segmento isolado pelos travesses constitui, no contex-
to, comentrio que
(A) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pe-
la empresa.
(B) busca restringir o mbito de ao de uma antiga em-
presa de comrcio.
(C) especifica as qualidades empresariais de uma com-
panhia de comrcio.
(D) contm informaes de sentido explicativo, referen-
tes empresa citada.
(E) enumera as razes do sucesso atribudo a essa anti-
ga empresa.
BBRAS-Escriturrio
(B) Desenvolvimento sustentvel aquele em que h
equilbrio entre meios de produo e padres de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupao
ecolgica, de preservao ambiental.
(C) O sistema econmico sustentvel, como props em
1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz
com uma viso moderna dos padres de consumo
vigentes.
(D) Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser
o melhor caminho para se chegar a um real desen-
volvimento econmico, de acordo com a proposta
das Naes Unidas.
(E) S ser possvel atender as necessidades futuras
com um real crescimento econmico de todos os
meios de produo, independentemente dos atuais
padres de consumo.
3
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
8. ... que o crescimento econmico no seja alcanado a
qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a ge-
rao de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuao humana.
O sentido da afirmativa acima est corretamente reprodu-
zido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A) nada deve impedir a busca do crescimento econ-
mico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos de-
la.
(B) no se deve buscar o crescimento econmico a todo
custo, sem levar em considerao os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferncia humana no
meio ambiente.
(C) com os impactos ambientais da ao humana, sen-
do que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
(D) o preo do crescimento econmico est alm dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuao
do homem, com os seus valores sociais e ambien-
tais.
(E) o crescimento econmico est acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuao do homem no
ambiente.
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo se-
ringueiro na Amaznia.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio
Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias re-
cuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo
4 BBRAS-Escriturrio
Antnio, como uma das compensaes pelo impacto ambiental
provocado pela obra. A recuperao depende do deslocamento
das famlias residentes nos trilhos do trecho que ser destinado
aos passeios tursticos. Foram recuperados a antiga estao
ferroviria de Porto Velho, alguns vages e o paisagismo ori-
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
9. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em:
(A) desativao parcial da ferrovia, em 1966.
(B) alterao da extenso inicial da ferrovia.
(C) atrasos na construo da ferrovia.
(D) insalubridade da floresta, que originava doenas.
(E) declnio do comrcio da borracha, na poca.
_________________________________________________________
10. O Texto II informa claramente que
(A) a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amaznia.
(B) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-
Mamor ser destinado ao turismo.
(C) a extenso da Floresta Amaznica foi o principal
obstculo para o funcionamento da ferrovia.
(D) toda a rea ambiental em torno da ferrovia Madeira-
Mamor dever ser recuperada.
(E) moradores da regio amaznica impedem a reativa-
o da ferrovia Madeira-Mamor.
_________________________________________________________
Ateno: Para responder questo abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
11. A informao constante do Texto II que mais se apro-
xima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz res-
peito
(A) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio
Histrico e Artstico Nacional.
(B) construo de uma usina hidreltrica na regio.
(C) recuperao do paisagismo original da regio.
(D) ao deslocamento de famlias que residem nos tri-
lhos da ferrovia.
(E) destinao da ferrovia ao transporte da borracha.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
Ateno: Para responder s questes de nmeros 12 a 15,
considere o texto abaixo.
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influncias musi-
cais que chegavam de outras regies do pas e do mundo.
Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a msica brasileira as fontes que compem os
ritmos nacionais: amerndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidu).
A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. H
influncias diretas do continente europeu, e isso se mistura
valiosa contribuio do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanero* prprio do Sul, e a famosa modinha, bem
prpria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o
gnero uma espcie de "me da MPB"**.
*Vanero = Ritmo de origem alem, desenvolvido no sul.
**MPB = Msica Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultu-
ra, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12. Conclui-se corretamente do texto que
(A) estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influncias, at as mais
remotas, recebidas na formao da msica brasileira.
(B) o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
msica da regio Sul do Brasil.
(C) o Estado de Santa Catarina o nico do pas em
que se encontra um estilo de msica popular mar-
cada por um ritmo mais suave e romntico.
(D) a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razo do
longo isolamento em que permaneceu essa regio.
(E) diversas manifestaes musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de msica popular brasileira.
BBRAS-Escriturrio
13. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega-
o
do. (final do 2 pargrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(A) as consequncias da presena dos escravos e sua
influncia na msica popular brasileira.
(B) uma condio favorvel permanncia da msica
popular de origem africana.
(C) uma observao que valoriza a persistente contribui-
o africana para a msica brasileira.
(D) restrio ao sentido do que vem sendo exposto so-
bre a msica popular brasileira.
(E) a causa que justifica a permanncia da msica de
origem africana no Brasil.
_________________________________________________________
14. A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias.
O sentido da frase acima est corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
(A) No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda po-
dem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
(B) As mltiplas influncias que se receberam na msica
do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(C) Os reflexos da msica do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referncias brasi-
leiras.
(D) A msica do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o incio, as mltiplas influncias que se obser-
vam na msica brasileira.
(E) No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhe-
cidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
_________________________________________________________
15. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie
de "me da MPB".
O sentido da afirmativa acima est corretamente transcri-
to, em linhas gerais, em:
(A) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romntico, se transformou em ins-
pirao para a msica popular brasileira.
(B) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romntico, assim como chorona, a
viola que gera a msica popular brasileira.
(C) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico,
tal como na gerao da msica popular brasileira.
(D) As espcies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(E) A influncia suave e romntica da msica lusitana
gerou a msica popular brasileira, dando origem, de-
pois dela, modinha tocada na viola.
5
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
16. Em uma planilha eletrnica de clculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que ser apre-
sentado o resto da diviso de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha est preenchido com o nme-
ro 29, e o campo B3 com o nmero 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentar como resultado o nmero 5, que
o resto da diviso de 29 por 12.
Observe os nmeros preenchidos em trs campos (clu-
las) de uma planilha de clculo.
18. O Secretrio de Petrleo, Gs Natural e Combustveis
Renovveis do Ministrio das Minas e Energia (MME) afir-
mou que o bloco BM-S-8, no pr-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilho de barris.
Na regio, est localizado o prospecto de Carcar. O blo-
co BM-S-8 desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvo (10%).
(Adaptado de: Valor Econmico, 12/03/2013)
De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras
igual a

(A) 340 milhes.

Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), (B) 3,4 milhes.

seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela
planilha nesse campo igual a (C) 340 mil.

(A) 17. (D) 34 mil.

(E) 34 milhes.
(B) 4. _________________________________________________________

19. Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agn-

(C) 11. cia, foi criada uma brincadeira na qual os novos fun-
cionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
(D) 1. ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tama-
nhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de inte-
(E) 19. grantes igual a
_________________________________________________________

17. Aps a finalizao de um concurso de conhecimentos ge- (A) 10.

rais, os dados foram organizados e apresentados em um
infogrfico, conforme abaixo.
(B) 8.

(C) 7.

REPROVADOS APROVADOS
(D) 9.
Mulheres

Homens (E) 5.
_________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 20 e 21,

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

considere o texto abaixo.

Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns

decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame, cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de
aprovados no concurso igual a
20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o n-
mero de funcionrios homens dessa agncia de
(A) 284.

(A) 1 para 2.
(B) 354.
(B) 3 para 2.
(C) 756.
(C) 4 para 5.

(D) 315.
(D) 3 para 4.

(E) 189. (E) 2 para 3.

6 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
21. Os funcionrios da agncia que contriburam com a lista 24. O preo de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
decidiram que o total da contribuio dos homens deveria semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preo ini-
ser o dobro do total da contribuio das mulheres. Saben- cial, vigente antes dessas duas elevaes, o preo atual
do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, deve cair um valor, em porcentagem, igual a
a contribuio que coube a cada homem foi, em reais,
igual a (A) 50.
(A) 400,00.
(B) 36.
(B) 250,00.
(C) 20.
(C) 150,00.
(D) 64.
(D) 200,00.
(E) 44.
(E) 300,00. _________________________________________________________
_________________________________________________________
25. Uma empresa obteve um lucro lquido de R$ 263.500,00.
22. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00 Esse lucro ser dividido proporcionalmente s cotas da
em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela sociedade que cada um dos seus quatro scios possui. O
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou scio majoritrio detm 9 das cotas e os outros trs s-
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00. cios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da socie-
Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram dade. A quantia, em reais, que o scio que possui 3 cotas
os seguintes resultados: receber nessa diviso igual a
investimento F com ganho lquido de 5%.
(A) 62.000,00.
investimento G com ganho lquido de 3%.
investimento H com perda de 2%. (B) 31.000,00.
O valor atualizado do total investido , em reais, igual a
(C) 15.500,00.
(A) 201.500,00.
(D) 139.500,00.
(B) 206.900,00.
(E) 46.500,00.
(C) 200.500,00. _________________________________________________________
(D) 204.100,00. 26. Visando obteno de economia de custos operacionais
e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia en-
(E) 198.500,00. tre as instituies financeiras pblicas federais
_________________________________________________________

23. Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um ser- (A)
vio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimen-
to, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de (B)
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
determinar um limite de crdito consolidado para os
portadores dos cartes de crdito emitidos por elas.
formalizar um acordo de no concorrncia entre
essas instituies.

Retorno do Total de Clculos (C) unificar as contas correntes bancrias.

usurio (notas) usurios auxiliares
(D) analisar e definir conjuntamente os limites individuais
1 12 1 12 = 12
de crdito.
2 30 2 30 = 60
(E) compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso
3 48 3 48 = 144
a determinados servios em suas agncias.
4 21 4 21 = 84 _________________________________________________________

5 9 5 9 = 45 27. Investimentos em infraestrutura so necessrios para su-

No responderam portar a dinmica do crescimento econmico do Pas.
80 Total = 345 Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
pesquisa
TOTAL 200
Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuao com destaque

A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam (A) das Cooperativas Centrais de Crdito.
pesquisa foi
(B) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investi-
(A) 2,875. mento.
(B) 2,625.
(C) dos Bancos comerciais.
(C) 2,945.
(D) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
(D) 3,225. e Social (BNDES).

(E) 3,125. (E) das Companhias Hipotecrias.

BBRAS-Escriturrio 7
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
28. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalizao, que vai passar a monito-
rar a conduta das instituies financeiras para alm dos
temas de liquidez e solvncia. O objetivo ser fazer a cha-
mada superviso de conduta, com a misso de verificar se
as instituies esto seguindo as regras atualmente exis-
tentes para uma srie de assuntos, que incluem
(A) monitoramento do relacionamento com correspon-
dentes bancrios.
(B) incentivos fiscais para abertura de novas agncias.
(C) restrio ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(D) popularizao do investimento individual em ttulos
pblicos.
(E) determinao de reas de atuao segregadas para
bancos oficiais e privados.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) pro-
moveu recentemente uma mudana na taxa de remunera-
o mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A) idntica remunerao mensal da poupana.
(B) de 90% do juro da poupana.
(C) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(D) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(E) idntica remunerao trimestral da poupana.
_________________________________________________________
30. No atual debate que se d pelos meios de comunicao
sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A) antecipao de reajuste de tarifas de transporte p-
blico.
(B) elevao da taxa bsica de juros.
(C) desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(D) reduo do teto da meta anual da inflao estipulada
pelo Ministrio do Planejamento.
(E) restrio dos investimentos estrangeiros diretos.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambien-
tal como poltica, ou seja, a gesto empresarial susten-
tvel o pano de fundo para os processos decisrios. Is-
to significa
(A) desenhar processos, produtos e servios luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(B) deixar de considerar critrios socioambientais na
avaliao do estudo de limite de crdito de empre-
sas.
(C) atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-finan-
ceiros o foco de anlise das empresas clientes e
projetos de investimento.
(D) desconsiderar se h gesto socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(E) adotar, na anlise de todas as modalidades opera-
cionais, os padres de desempenho socioambientais
dos Princpios do Equador.
8 BBRAS-Escriturrio
32. O cdigo de conduta da alta administrao pblica dispe
que:
(A) aps deixar o cargo, a autoridade pblica poder,
sem perodo de interdio, prestar consultoria a sin-
dicato ou entidade de classe.
(B) a boa imagem e reputao do administrador pblico
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstncia.
(C) os padres ticos da autoridade pblica so exigidos
na relao entre suas atividades pblicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(D) a autoridade pblica pode participar de seminrios,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remunerao.
(E) as divergncias entre autoridades pblicas sero re-
solvidas publicamente, proporcionando total transpa-
rncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
33. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
tumam convergir no que diz respeito s dimenses com-
ponentes desse conceito, que so,
(A) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
(B) material, psicossocial e ideolgica.
(C) religiosa, familiar e sociolgica.
(D) material, individual e conceitual.
(E) coletiva, profissional e hierrquica.
_________________________________________________________
34. Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que
(A) os clientes tm assegurado o sigilo das informaes
bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
(B) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem
condicionamento prvia anlise de valores de in-
tegridade, idoneidade e respeito comunidade e ao
meio ambiente.
(C) os profissionais contratados so orientados a pauta-
rem seus comportamentos pelos seus princpios ti-
cos familiares.
(D) a transparncia e a agilidade no fornecimento de in-
formaes prioriza o acionista controlador em rela-
o aos investidores e credores.
(E) a concorrncia entre fornecedores se d dentre
aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido
indicados pelas reas de relacionamento comercial.
_________________________________________________________
35. As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre
esse assunto, correto afirmar que
(A) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituio, sem preocupao com os clientes.
(B) as instituies no focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua ima-
gem.
(C) as instituies focam a impessoalidade atravs do
sistema hierarquizado.
(D) o especialista em vendas tem a funo de apre-
sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituio perante os clientes finais.
(E) o especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos servios para fidelizao dos clientes.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
36. Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratgico, apresentam ameaas e opor-
tunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-
alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variveis ambientais que influem no planejamen-
to estratgico as de
(A) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente interno.
(B) planejamento estratgico empresarial e o plano de
negcios que possibilita a anlise e o trabalho em
grupo.
(C) planejamento ttico e interferncias no planejamento
do plano de negcios.
(D) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente externo.
(E) nvel macroambiental e microambiental que favore-
cem a anlise ambiental.
_________________________________________________________
37. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nvel proativo, de forma que ele vende os servios e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nvel de satisfao e auxili-lo na utili-
zao do produto. O processo de feedback, nesta ao e
reao de relacionamento e comunicao, favorece
(A) uma comunicao limitada por normas escritas.
(B) a comunicao em massa atravs da linha de vendas.
(C) um sistema de relacionamento ineficaz.
(D) um sistema de comunicao e relacionamento que
movem a retroalimentao das informaes.
(E) uma comunicao variada em que existem vrias
maneiras de administrar.
_________________________________________________________
38. Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas
esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A) cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
(B) cabe aos sistemas de informao a definio do n-
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
(C) as vendas esto relacionadas ao planejamento es-
tratgico de longo prazo.
(D) as vendas esto relacionadas com os nveis estra-
tgico, ttico e operacional.
(E) cabe ao planejamento estratgico contratar uma as-
sessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
_________________________________________________________
39. A promoo de vendas uma das ferramentas de comuni-
cao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhan-
do cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para com-
pletar as demais ferramentas, e nesse sentido que con-
siste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A) relao entre custos e benefcios no perfil dese-
jado da venda.
(B) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
(C) aos produtos em relao aos servios ofertados ao
consumidor final.
(D) divulgao de um novo produto em aberto, inter-
namente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestes dos empregados para o seu desen-
volvimento.
(E) avaliao de novos clientes e produtos em busca
da comunicao integrada.
BBRAS-Escriturrio
40. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Con-
sultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A) os clientes no esto aptos a perceber pequenas
gradaes na qualidade de atendimento.
(B) as estruturas fsicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customizao.
(C) o varejo bancrio tem dificuldades na igualao das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(D) o servio pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(E) a grande diferenciao de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referncias com-
petitivas.
_________________________________________________________
41. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas ativi-
dades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa de-
ciso,
(A) a imagem de servio personalizado e customizado.
(B) a menor possibilidade de venda cruzada.
(C) a proposta de relacionamento menos prximo.
(D) a liberao de tempo do front office para um rela-
cionamento de melhor qualidade.
(E) o menor conhecimento tcnico exigido dos colabora-
dores.
_________________________________________________________
42. A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa es-
sencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A) compreender o sentimento ou reao da outra pes-
soa, imaginando-se nas mesmas circunstncias.
(B) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(C) agir em benefcio prprio.
(D) interromper a fala do cliente no momento exato.
(E) motivar o contato telefnico, por meio de entonao
lenta e pausada com refutao contnua.
_________________________________________________________
43. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao
de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes
importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas aes o compor-
tamento
(A) impositivo, com clareza e refutao constante.
(B) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(C) atencioso, solcito e prestativo.
(D) tolerante, impassvel e impositivo.
(E) cordial, com clareza e intolerncia.
9
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
44. Considere um setor bancrio hipottico com as seguintes 47. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
caractersticas: inexistncia de economias de escala; identificar fatores associados fidelizao de clientes que,
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa neces- potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
sidade de capital para abertura do negcio; ausncia de NO representa um fator ligado ao aumento da lucrativi-
polticas pblicas restritivas. dade por fidelizao do cliente:
Dentre as denominadas cinco foras competitivas de
(A) a disposio para pagar preos mais elevados.
Porter, a mais relevante como ameaa a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, (B) a constituio de barreira entrada de novos com-
petidores.
(A) o poder de negociao dos fornecedores.
(B) a presso de produtos e servios complementares. (C) o aumento do nmero de compras.
(C) a ausncia de rivalidade entre os concorrentes.
(D) a reduo de custos operacionais.
(D) o baixo poder de negociao dos clientes.
(E) a possibilidade de novos entrantes. (E) a indicao a outros clientes.
__________________________________________________________________________________________________________________

45.
o
Segundo a Resoluo CMN n 3.849/2010, no tocante
instituio do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituio Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A) as obrigaes da instituio a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria s informaes necessrias pa-
ra a elaborao de resposta adequada s reclama-
es recebidas, prescindindo do apoio administrati-
vo.
48. O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de deter-
minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que de-
fine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
(A) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapi-
dez e simpatia no atendimento.

(B) o relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atua-
o da ouvidoria, contendo as proposies quanto
s medidas corretivas ou de aprimoramento de pro-
cedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das
reclamaes recebidas.
(C) o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor da
associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
(D) o compromisso expresso da instituio no sentido de
criar condies adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuao seja
pautada pela transparncia, independncia, impar-
cialidade e iseno.
(E) o relatrio semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo s atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrncia relevante.
_________________________________________________________
46. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relao contendo as trs estratgias genricas que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A
segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma
delas.
Estratgias Competitivas Aes
I. Liderana no custo 1. Fuso bancria
total
(B) o projeto de melhora na distribuio de dividendos
aos acionistas.
(C) o aumento dos investimentos em automao banc-
ria.
(D) a fuso de agncias de uma mesma praa.
(E) o investimento visando a reduo do consumo de
energia e reduo de gastos com material de escri-
trio.
_________________________________________________________
49. Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo
e Defesa do Consumidor.
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplen-
te no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qual-
quer tipo de constrangimento ou ameaa.
PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de cor-
reo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima ex-
posto, foram realizadas algumas formataes como adi-
o de sublinhado e negrito, espaamento entre os par-
grafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.

II. Diferenciao 2. Privilgio ao financiamen- Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re-
to rural cursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) dispon-
3. Criao de produto consi- veis
III. Enfoque derado nico
(A) nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Ini-
As estratgias e suas respectivas aes esto correta- cial.
mente correlacionadas em:
(B) no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina.
(A) I-2; II-3; III-1.
(C) nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar.
(B) I-3; II-1; III-2.
(C) I-1; II-3; III-2. (D) nos grupos Formatao e Edio, na guia
(D) I-2; II-1; III-3. Ferramentas.
(E) I-1; II-2; III-3. (E) no grupo Formatao, na guia Ferramentas.

10 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
50. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criao de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um clculo envolvendo mdia ponderada. Segundo ele, o
escritrio havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, aps
uma alta no valor do dlar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configurao, mas ao preo de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu Ana Luiza que calculasse a
mdia ponderada dos preos, considerando as quantida-
des como pesos a serem aplicados. Com os dados for-
necidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A B
1 Preo unitrio Quantidade
2 R$ 2.350,50 3
3 R$ 2.970,00 5 software do computador, bem como os registros no
4 Mdia Ponderada
5 R$ 2.737,69
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
Na clula A5 foram utilizadas as frmulas:
(A) =SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(B) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(C) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(D) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(E) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 51 e 52,
considere as informaes abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ao de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partio F do disco rgido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.
4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na
inicializao do Windows 7, que est tornando o pro-
cesso de inicializao lento.
5. Verificar algumas informaes da configurao do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memria disponvel.
BBRAS-Escriturrio
51. Sobre as tarefas apresentadas, correto afirmar que
(A) a forma mais fcil e rpida de executar a tarefa 4
por meio da execuo do aplicativo regedit, no cam-
po de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do boto Iniciar.
(B) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes aces-
sadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(C) a nica forma de realizar a tarefa 4 clicando no
boto Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(D) para executar a tarefa 5, necessrio instalar um com-
plemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(E) para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
sistema, basta localizar a pasta no disco rgido e
exclu-la.
_________________________________________________________
52. Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opo
Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B) clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo pa-
ra pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(C) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opo Segurana e, em
seguida, clicou na opo Desativar Janelas pop-up.
(D) clicou no boto Iniciar do Windows 7, selecionou a
opo Painel de Controle, selecionou a opo Re-
de e Internet, selecionou a opo Opes da
Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, sele-
cionou a aba Contedo e, em seguida, marcou a
opo Desativar Janelas pop-up.
(E) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opo
Segurana e, em seguida, clicou na opo Navega-
o InPrivate. Na caixa de dilogo Propriedades
de Internet, selecionou a opo Desativar Janelas
pop-up.
_________________________________________________________
53. Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pes-
quisa pela Internet observou, nas configuraes dos com-
ponentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informaes acima,
(A) 100 Mbps a velocidade do chipset.
(B) 4 MB a capacidade do HD.
(C) 64 bits a capacidade da memria ROM.
(D) 2 TB a quantidade de memria RAM.
(E) 3.3 GHz a velocidade do processador.
11
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004
54. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuio pblica
primria e secundria de aes de emisso do Banco do
Brasil, com registros na Comisso de Valores Mobilirios.
Neste caso, como em outras operaes da mesma nature-
za e produto no mercado de capitais, a relao entre ca-
pital prprio e de terceiros da empresa
(A) foi modificada pela captao integral dos recursos
obtidos nas ofertas primria e secundria.
(B) foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas aes emitidas.
(C) passou a ser influenciada pela cotao das aes
em bolsa de valores.
(D) no sofreu nenhuma influncia.
(E) sofreu alterao em funo da venda das aes dos
acionistas do grupo controlador.
_________________________________________________________
55. A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utili-
zada pelos participantes do mercado financeiro e de capi-
tais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
(A) Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
(B) Ttulos da Dvida Agrria e os Contratos a Termo de
Aes.
(C) Bnus de Subscrio e as Notas do Tesouro Na-
cional.
(D) Certificados de Depsito Bancrio e as Letras Finan-
ceiras do Tesouro.
(E) Certificados de Recebveis do Agronegcio e as
Debntures.
_________________________________________________________
56. O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por mem-
bros daquela instituio, toma decises
(A) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
(B) conforme os votos da Diretoria Colegiada.
(C) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(D) a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos
comerciais.
(E) de acordo com a maioria dos participantes nas reu-
nies peridicas de dois dias.
12
57. As operaes denominadas Crdito Direto ao Consumidor
so caracterizadas
(A) pela impossibilidade de antecipao de pagamento
de parcelas.
(B) pela ausncia de gravame no caso de financiamento
de veculos usados.
(C) pela no incidncia de IOF para contratos com
pessoa fsica.
(D) por destinao ao financiamento de bens e servios
para pessoas fsicas ou jurdicas.
(E) pela dispensa da informao do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
_________________________________________________________
58. O COAF Conselho de Controle de Atividades Finan-
ceiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A) prevenir a utilizao dos setores econmicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(B) discriminar as atividades principal ou acessria de
pessoas fsicas e jurdicas sujeitas s obrigaes
previstas em lei.
(C) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
cmbio.
(D) julgar se de origem lcita a incorporao na eco-
nomia, de modo transitrio ou permanente, de recur-
sos, bens e valores.
(E) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
_________________________________________________________
59. As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
(A) sem apresentao de garantias ao financiador.
(B) para investimento em bens ou servios cujo apro-
veitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
(C) para atividades de comercializao da produo.
(D) do custeio das despesas pessoais e familiares.
(E) com liberao de uma s vez, independentemente
do cronograma de aquisies e servios.
_________________________________________________________
60. O penhor mercantil modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacio-
nal na formalizao de operaes de crdito em que
(A) o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorizao prvia do credor.
(B) os recursos liberados permaneam depositados na
mesma instituio financeira.
(C) haja dispensa de fiel depositrio.
(D) o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor
financiado.
(E) esse direito recaia sobre bens mveis.
BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 004

DISCURSIVA-REDAO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Misso:
Ser um banco competitivo e rentvel, promover o desenvolvimento sustentvel do Brasil e cumprir sua
funo pblica com eficincia.
Viso de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor pblico, referncia no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e respon-
sabilidade socioambiental.
(disponvel em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.

Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles

BBRAS-Escriturrio 13
BANCO DO BRASIL S.A. Maio/2013

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio

Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno

Caderno de Prova ESC, Tipo 005 MODELO MODELO1

ASSINATURA DO CANDIDATO
No do Documento
0000000000000000
0000100010001

Conhecimentos Bsicos
PROVA Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao

INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D E
- Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
- Responda a todas as questes.
- No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
- Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
- Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
CONHECIMENTOS BSICOS
Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do sculo XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenmeno que transformaria para sempre a na-
tureza das relaes internacionais: a primeira onda da chamada
1. ... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 pargrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observao
acima, dizem respeito
(A) ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores euro-
peus e ao acmulo de riqueza.
(B) superioridade administrativa da Companhia das
ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de pro-
dutos de origens diversas.

globalizao. O outro motor daquela era de florescimento ex- (C) ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre
naes geograficamente distantes e influncia chi-
traordinrio das trocas comerciais e culturais era um imprio do nesa no continente europeu.
outro lado do planeta a China. S na dcada de 1650, 40 000
(D) s grandes descobertas que marcaram os scu-
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em los XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
busca dos produtos cobiados que se fabricavam por l. Mas a
(E) ao grande nmero de comerciantes que saam da
derrota em uma guerra contra a Frana encerrou os dias da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idio-
Holanda como fora dominante no comrcio mundial. mas e diferentes modos de vida.
_________________________________________________________
Se o sculo XVI havia sido marcado pelas grandes des-
2. Isso determinou mudanas de comportamento e de valo-
o
res ... (3 pargrafo)
cobertas, o seguinte testemunhou a consequncia maior delas:

o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio que ia O pronome grifado evita a repetio, no texto, da ex-
presso:
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio ima-
(A) o desejo irreprimvel dos ocidentais.
ginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do

isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O (B) a injeo de riqueza na economia local.

chapu de Vermeer. (C) o estabelecimento de um poderoso cinturo de co-

mrcio.
Isso determinou mudanas de comportamento e de va-

lores: "Mais gente aprendia novas lnguas e se ajustava a cos- (D) a primeira onda da chamada globalizao.

tumes desconhecidos". O estmulo a esse movimento era o de- (E) a derrota em uma guerra contra a Frana.
_________________________________________________________
sejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas pro-
3. De acordo com o texto,
duzidas no Oriente. A princpio refratrios ao comrcio com o

exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evi-
dncia de que o comrcio significava a injeo de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do scu-
lo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo,
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade admi-
nistrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do s-
culo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
(A) a China, beneficiada pelo comrcio desde o scu-
lo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio co-
mercial, em razo da grande procura por seus pro-
dutos, bastante cobiados na Europa.
(B) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente
no sculo XVII, as mudanas de valores por in-
fluncia de costumes diferentes aceleraram o decl-
nio da superioridade comercial holandesa.
(C) durante os sculos XVI e XVII, os produtos orien-
tais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(D) a eficincia administrativa de uma empresa comer-
cial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favo-
receu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(E) a atrao por produtos exticos, de origem oriental,
determinou a criao de empresas transnacionais
que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o
comrcio entre Europa e sia.

2 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
4. A Companhia das ndias Orientais a primeira grande
companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a
me das multinacionais contemporneas.
O segmento isolado pelos travesses constitui, no contex-
to, comentrio que
(A) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pe-
la empresa.
(B) busca restringir o mbito de ao de uma antiga em-
presa de comrcio.
(C) especifica as qualidades empresariais de uma com-
panhia de comrcio.
(D) contm informaes de sentido explicativo, referen-
tes empresa citada.
(E) enumera as razes do sucesso atribudo a essa anti-
ga empresa.
_________________________________________________________
5. A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os go-
vernantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na econo-
mia local.
A afirmativa acima est corretamente transcrita, com l-
gica e clareza, em:
(A) Intrigados com a origem exterior do comrcio, os go-
vernantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
(B) Os governantes chineses que, de incio, se opu-
nham abertura comercial com outras naes, mu-
daram seu posicionamento ao perceberem os re-
sultados econmicos desse comrcio.
(C) De incio, os governantes chineses acabaram acei-
tando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na eco-
nomia local, o que era contrrio s evidncias.
(D) A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles.
(E) O comrcio com outras naes no exterior, os go-
vernantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
_________________________________________________________
6. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que per-
corre a histria da luta da Europa para fugir do isolamen-
o
to". (2 pargrafo)
O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o (C)
(3 pargrafo)
Considerando-se o contexto, as expresses grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substitudas, res-
pectivamente, por:
(A) a finalidade lucrativa - O motor desse fenmeno
(B) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
(C) o caminho fictcio - A causa desse impulso
(D) o desejo consumista - A busca de riqueza
(E) o intenso comrcio - A cobia de bens
BBRAS-Escriturrio
Ateno: Para responder s questes de nmeros 7 e 8, con-
sidere o Texto I, abaixo.
Texto I
Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Naes Unidas, e definido como aquele que "atende as neces-
sidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
es futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova viso de mundo com im-
plicao direta nas relaes poltico-sociais, econmicas, cultu-
rais e ecolgicas, ao integrar em um mesmo processo o equil-
brio entre as dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz
respeito necessidade de revisar e redefinir meios de produo
e padres de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
econmico no seja alcanado a qualquer preo, mas con-
siderando-se os impactos e a gerao de valores sociais e am-
bientais decorrentes da atuao humana.
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
7. O sentido do Texto I est corretamente exposto em:
(A) S ser possvel atender as necessidades futuras
com um real crescimento econmico de todos os
meios de produo, independentemente dos atuais
padres de consumo.
(B) O conceito de sustentabilidade relativamente da-
tado, pois o crescimento econmico ampliou a ne-
cessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
Desenvolvimento sustentvel aquele em que h
equilbrio entre meios de produo e padres de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupao
ecolgica, de preservao ambiental.
(D) O sistema econmico sustentvel, como props em
1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz
com uma viso moderna dos padres de consumo
vigentes.
(E) Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser
o melhor caminho para se chegar a um real desen-
volvimento econmico, de acordo com a proposta
das Naes Unidas.
3
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
8. ... que o crescimento econmico no seja alcanado a Antnio, como uma das compensaes pelo impacto ambiental
qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a ge-
rao de valores sociais e ambientais decorrentes da provocado pela obra. A recuperao depende do deslocamento
atuao humana.
das famlias residentes nos trilhos do trecho que ser destinado
O sentido da afirmativa acima est corretamente reprodu-
zido, em linhas gerais e com outras palavras, em: aos passeios tursticos. Foram recuperados a antiga estao

(A) o crescimento econmico est acima de qualquer ferroviria de Porto Velho, alguns vages e o paisagismo ori-
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuao do homem no ginal.
ambiente.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B) nada deve impedir a busca do crescimento econ-
mico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos de- 9. O Texto II informa claramente que
la.

(A) a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio

(C) no se deve buscar o crescimento econmico a todo de transporte de borracha na Amaznia.
custo, sem levar em considerao os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferncia humana no
meio ambiente. (B) um pequeno trecho da antiga ferrovia Madeira-
Mamor ser destinado ao turismo.
(D) com os impactos ambientais da ao humana, sen-
do que o crescimento econmico tem seu preo, (C) a extenso da Floresta Amaznica foi o principal
qualquer que seja os valores sociais e ambientais obstculo para o funcionamento da ferrovia.
gerados por ele.
(D) toda a rea ambiental em torno da ferrovia Madeira-
(E) o preo do crescimento econmico est alm dos Mamor dever ser recuperada.
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuao
do homem, com os seus valores sociais e ambien- (E) moradores da regio amaznica impedem a reativa-
tais. o da ferrovia Madeira-Mamor.
__________________________________________________________________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 9 e 10, 10. ... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
considere o Texto II, abaixo.
O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em:

Texto II
(A) desativao parcial da ferrovia, em 1966.
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
(B) alterao da extenso inicial da ferrovia.
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
(C) atrasos na construo da ferrovia.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
(D) insalubridade da floresta, que originava doenas.
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
(E) declnio do comrcio da borracha, na poca.
_________________________________________________________
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
Ateno: Para responder questo abaixo, considere os
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de Textos I e II apresentados anteriormente.

l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes 11. A informao constante do Texto II que mais se apro-
xima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz res-
mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo se- peito

ringueiro na Amaznia. (A) destinao da ferrovia ao transporte da borracha.

(B) ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio

Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
Histrico e Artstico Nacional.

1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio (C) construo de uma usina hidreltrica na regio.

Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias re- (D) recuperao do paisagismo original da regio.

(E) ao deslocamento de famlias que residem nos tri-

cuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo lhos da ferrovia.

4 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
Ateno: Para responder s questes de nmeros 12 a 15,
considere o texto abaixo.
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influncias musi-
cais que chegavam de outras regies do pas e do mundo.
Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a msica brasileira as fontes que compem os
ritmos nacionais: amerndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidu).
A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. H
influncias diretas do continente europeu, e isso se mistura
valiosa contribuio do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanero* prprio do Sul, e a famosa modinha, bem
prpria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o
gnero uma espcie de "me da MPB"**.
*Vanero = Ritmo de origem alem, desenvolvido no sul.
**MPB = Msica Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultu-
ra, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12. Conclui-se corretamente do texto que
(A) diversas manifestaes musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de msica popular brasileira.
(B) estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influncias, at as mais
remotas, recebidas na formao da msica brasileira.
(C) o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
msica da regio Sul do Brasil.
(D) o Estado de Santa Catarina o nico do pas em
que se encontra um estilo de msica popular mar-
cada por um ritmo mais suave e romntico.
(E) a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razo do
longo isolamento em que permaneceu essa regio.
BBRAS-Escriturrio
13. De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie
de "me da MPB".
O sentido da afirmativa acima est corretamente transcri-
to, em linhas gerais, em:
(A) Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romntico, se transformou em ins-
pirao para a msica popular brasileira.
(B) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romntico, assim como chorona, a
viola que gera a msica popular brasileira.
(C) A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico,
tal como na gerao da msica popular brasileira.
(D) As espcies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(E) A influncia suave e romntica da msica lusitana
gerou a msica popular brasileira, dando origem, de-
pois dela, modinha tocada na viola.
_________________________________________________________
14. ... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segrega-
o
do. (final do 2 pargrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(A) as consequncias da presena dos escravos e sua
influncia na msica popular brasileira.
(B) uma condio favorvel permanncia da msica
popular de origem africana.
(C) uma observao que valoriza a persistente contribui-
o africana para a msica brasileira.
(D) restrio ao sentido do que vem sendo exposto so-
bre a msica popular brasileira.
(E) a causa que justifica a permanncia da msica de
origem africana no Brasil.
_________________________________________________________
15. A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias.
O sentido da frase acima est corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
(A) No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda po-
dem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
(B) As mltiplas influncias que se receberam na msica
do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(C) Os reflexos da msica do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referncias brasi-
leiras.
(D) A msica do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o incio, as mltiplas influncias que se obser-
vam na msica brasileira.
(E) No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhe-
cidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
5
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
16. Aps a finalizao de um concurso de conhecimentos ge- 18. Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agn-
rais, os dados foram organizados e apresentados em um cia, foi criada uma brincadeira na qual os novos fun-
infogrfico, conforme abaixo. cionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tama-
nhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de inte-
REPROVADOS APROVADOS grantes igual a

Mulheres
(A) 10.
Homens

(B) 8.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
(C) 7.

(D) 9.
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de
aprovados no concurso igual a (E) 5.
_________________________________________________________

(A) 284. 19. O Secretrio de Petrleo, Gs Natural e Combustveis

Renovveis do Ministrio das Minas e Energia (MME) afir-
mou que o bloco BM-S-8, no pr-sal da Bacia de Santos,
(B) 354.
pode ter reservas de 1 bilho de barris.
Na regio, est localizado o prospecto de Carcar. O blo-
(C) 756. co BM-S-8 desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvo (10%).

(D) 315. (Adaptado de: Valor Econmico, 12/03/2013)

De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris

(E) 189. estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras
_________________________________________________________ igual a
17. Em uma planilha eletrnica de clculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que ser apre- (A) 340 milhes.
sentado o resto da diviso de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha est preenchido com o nme-
ro 29, e o campo B3 com o nmero 12, digitando, em (B) 3,4 milhes.
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentar como resultado o nmero 5, que (C) 340 mil.
o resto da diviso de 29 por 12.

(D) 34 mil.
Observe os nmeros preenchidos em trs campos (clu-
las) de uma planilha de clculo.
(E) 34 milhes.
_________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 20 e 21,

considere o texto abaixo.

Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns

Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a
seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
planilha nesse campo igual a
20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o n-
mero de funcionrios homens dessa agncia de
(A) 17.

(A) 2 para 3.
(B) 4.
(B) 1 para 2.
(C) 11.
(C) 3 para 2.

(D) 1.
(D) 4 para 5.

(E) 19. (E) 3 para 4.

6 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
21. Os funcionrios da agncia que contriburam com a lista 24. Uma empresa obteve um lucro lquido de R$ 263.500,00.
decidiram que o total da contribuio dos homens deveria Esse lucro ser dividido proporcionalmente s cotas da
ser o dobro do total da contribuio das mulheres. Saben- sociedade que cada um dos seus quatro scios possui. O
do que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais, scio majoritrio detm 9 das cotas e os outros trs s-
a contribuio que coube a cada homem foi, em reais, cios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da socie-
igual a dade. A quantia, em reais, que o scio que possui 3 cotas
receber nessa diviso igual a
(A) 300,00.
(A) 62.000,00.
(B) 400,00.
(B) 31.000,00.
(C) 250,00.

(D) 150,00. (C) 15.500,00.

(E) 200,00. (D) 139.500,00.

_________________________________________________________

22. Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um ser- (E) 46.500,00.

vio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimen- _________________________________________________________
to, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a 25. O preo de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preo ini-
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados: cial, vigente antes dessas duas elevaes, o preo atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
Retorno do Total de Clculos
usurio (notas) usurios auxiliares (A) 50.
1 12 1 12 = 12
(B) 36.
2 30 2 30 = 60
3 48 3 48 = 144 (C) 20.
4 21 4 21 = 84
(D) 64.
5 9 5 9 = 45
No responderam (E) 44.
80 Total = 345
pesquisa _________________________________________________________
TOTAL 200
26. Investimentos em infraestrutura so necessrios para su-
portar a dinmica do crescimento econmico do Pas.
A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
pesquisa foi Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuao com destaque
(A) 2,875.
(A) das Cooperativas Centrais de Crdito.
(B) 2,625.
(B) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investi-
(C) 2,945. mento.

(D) 3,225.
(C) dos Bancos comerciais.
(E) 3,125.
_________________________________________________________ (D) do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
e Social (BNDES).
23. Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela (E) das Companhias Hipotecrias.
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou _________________________________________________________
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram 27. Visando obteno de economia de custos operacionais
os seguintes resultados: e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia en-
tre as instituies financeiras pblicas federais
investimento F com ganho lquido de 5%.
investimento G com ganho lquido de 3%. (A) determinar um limite de crdito consolidado para os
investimento H com perda de 2%. portadores dos cartes de crdito emitidos por elas.

O valor atualizado do total investido , em reais, igual a (B) formalizar um acordo de no concorrncia entre
essas instituies.
(A) 201.500,00.

(B) 206.900,00. (C) unificar as contas correntes bancrias.

(C) 200.500,00. (D) analisar e definir conjuntamente os limites individuais

de crdito.
(D) 204.100,00.
(E) compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso
(E) 198.500,00. a determinados servios em suas agncias.
BBRAS-Escriturrio 7
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
28. No atual debate que se d pelos meios de comunicao
sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A) antecipao de reajuste de tarifas de transporte p-
blico.
(B) elevao da taxa bsica de juros.
(C) desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(D) reduo do teto da meta anual da inflao estipulada
pelo Ministrio do Planejamento.
(E) restrio dos investimentos estrangeiros diretos.
_________________________________________________________
29. Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalizao, que vai passar a monito-
rar a conduta das instituies financeiras para alm dos
temas de liquidez e solvncia. O objetivo ser fazer a cha-
mada superviso de conduta, com a misso de verificar se
as instituies esto seguindo as regras atualmente exis-
tentes para uma srie de assuntos, que incluem
(A) monitoramento do relacionamento com correspon-
dentes bancrios.
(B) incentivos fiscais para abertura de novas agncias.
(C) restrio ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(D) popularizao do investimento individual em ttulos
pblicos.
(E) determinao de reas de atuao segregadas para
bancos oficiais e privados.
_________________________________________________________
30. O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) pro-
moveu recentemente uma mudana na taxa de remunera-
o mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A) idntica remunerao mensal da poupana.
(B) de 90% do juro da poupana.
(C) de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(D) de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(E) idntica remunerao trimestral da poupana.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambien-
tal como poltica, ou seja, a gesto empresarial susten-
tvel o pano de fundo para os processos decisrios. Is-
to significa
(A) adotar, na anlise de todas as modalidades opera-
cionais, os padres de desempenho socioambientais
dos Princpios do Equador.
(B) desenhar processos, produtos e servios luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(C) deixar de considerar critrios socioambientais na
avaliao do estudo de limite de crdito de empre-
sas.
(D) atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-finan-
ceiros o foco de anlise das empresas clientes e
projetos de investimento.
(E) desconsiderar se h gesto socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
8 BBRAS-Escriturrio
32. Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que
(A) os clientes tm assegurado o sigilo das informaes
bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
(B) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem
condicionamento prvia anlise de valores de in-
tegridade, idoneidade e respeito comunidade e ao
meio ambiente.
(C) os profissionais contratados so orientados a pauta-
rem seus comportamentos pelos seus princpios ti-
cos familiares.
(D) a transparncia e a agilidade no fornecimento de in-
formaes prioriza o acionista controlador em rela-
o aos investidores e credores.
(E) a concorrncia entre fornecedores se d dentre
aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido
indicados pelas reas de relacionamento comercial.
_________________________________________________________
33. O cdigo de conduta da alta administrao pblica dispe
que:
(A) aps deixar o cargo, a autoridade pblica poder,
sem perodo de interdio, prestar consultoria a sin-
dicato ou entidade de classe.
(B) a boa imagem e reputao do administrador pblico
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstncia.
(C) os padres ticos da autoridade pblica so exigidos
na relao entre suas atividades pblicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(D) a autoridade pblica pode participar de seminrios,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remunerao.
(E) as divergncias entre autoridades pblicas sero re-
solvidas publicamente, proporcionando total transpa-
rncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
_________________________________________________________
34. Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
tumam convergir no que diz respeito s dimenses com-
ponentes desse conceito, que so,
(A) motivacional, tecnolgica e ideolgica.
(B) material, psicossocial e ideolgica.
(C) religiosa, familiar e sociolgica.
(D) material, individual e conceitual.
(E) coletiva, profissional e hierrquica.
_________________________________________________________
35. As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre
esse assunto, correto afirmar que
(A) o especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(B) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituio, sem preocupao com os clientes.
(C) as instituies no focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua ima-
gem.
(D) as instituies focam a impessoalidade atravs do
sistema hierarquizado.
(E) o especialista em vendas tem a funo de apre-
sentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituio perante os clientes finais.
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
36. A promoo de vendas uma das ferramentas de comuni-
cao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhan-
do cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para com-
pletar as demais ferramentas, e nesse sentido que con-
siste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A) relao entre custos e benefcios no perfil dese-
jado da venda.
(B) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
(C) aos produtos em relao aos servios ofertados ao
consumidor final.
(D) divulgao de um novo produto em aberto, inter-
namente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestes dos empregados para o seu desen-
volvimento.
(E) avaliao de novos clientes e produtos em busca
da comunicao integrada.
_________________________________________________________
37. Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratgico, apresentam ameaas e opor-
tunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-
alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variveis ambientais que influem no planejamen-
to estratgico as de
(A) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente interno.
(B) planejamento estratgico empresarial e o plano de
negcios que possibilita a anlise e o trabalho em
grupo.
(C) planejamento ttico e interferncias no planejamento
do plano de negcios.
(D) poltica de regras e polticas disciplinares, em rela-
o ao ambiente externo.
(E) nvel macroambiental e microambiental que favore-
cem a anlise ambiental.
_________________________________________________________
38. O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nvel proativo, de forma que ele vende os servios e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nvel de satisfao e auxili-lo na utili-
zao do produto. O processo de feedback, nesta ao e
reao de relacionamento e comunicao, favorece
(A) uma comunicao limitada por normas escritas.
(B) a comunicao em massa atravs da linha de vendas.
(C) um sistema de relacionamento ineficaz.
(D) um sistema de comunicao e relacionamento que
movem a retroalimentao das informaes.
(E) uma comunicao variada em que existem vrias
maneiras de administrar. _________________________________________________________
_________________________________________________________
39. Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas
esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A) cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
(B) cabe aos sistemas de informao a definio do n-
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
(C) as vendas esto relacionadas ao planejamento es-
tratgico de longo prazo.
(D) as vendas esto relacionadas com os nveis estra-
tgico, ttico e operacional.
(E) cabe ao planejamento estratgico contratar uma as-
sessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
BBRAS-Escriturrio
40. A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas ativi-
dades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa de-
ciso,
(A) a imagem de servio personalizado e customizado.
(B) a menor possibilidade de venda cruzada.
(C) a proposta de relacionamento menos prximo.
(D) a liberao de tempo do front office para um rela-
cionamento de melhor qualidade.
(E) o menor conhecimento tcnico exigido dos colabora-
dores.
_________________________________________________________
41. Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Con-
sultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A) os clientes no esto aptos a perceber pequenas
gradaes na qualidade de atendimento.
(B) as estruturas fsicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customizao.
(C) o varejo bancrio tem dificuldades na igualao das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(D) o servio pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(E) a grande diferenciao de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referncias com-
petitivas.
_________________________________________________________
42. Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao
de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes
importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas aes o compor-
tamento
(A) impositivo, com clareza e refutao constante.
(B) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(C) atencioso, solcito e prestativo.
(D) tolerante, impassvel e impositivo.
(E) cordial, com clareza e intolerncia.
43. A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa es-
sencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A) compreender o sentimento ou reao da outra pes-
soa, imaginando-se nas mesmas circunstncias.
(B) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(C) agir em benefcio prprio.
(D) interromper a fala do cliente no momento exato.
(E) motivar o contato telefnico, por meio de entonao
lenta e pausada com refutao contnua.
9
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
44. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma 47. O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de deter-
relao contendo as trs estratgias genricas que um minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma aos correntistas, com base na teoria do marketing que de-
delas. fine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
Estratgias Competitivas Aes
valor ao cliente

I. Liderana no custo (A) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapi-

1. Fuso bancria
total dez e simpatia no atendimento.
2. Privilgio ao financiamen-
II. Diferenciao to rural (B) o projeto de melhora na distribuio de dividendos
aos acionistas.
3. Criao de produto consi-
III. Enfoque derado nico
(C) o aumento dos investimentos em automao banc-
ria.
As estratgias e suas respectivas aes esto correta-
mente correlacionadas em: (D) a fuso de agncias de uma mesma praa.

(A) I-2; II-3; III-1. (E) o investimento visando a reduo do consumo de

(B) I-3; II-1; III-2. energia e reduo de gastos com material de escri-
trio.
(C) I-1; II-3; III-2. _________________________________________________________
(D) I-2; II-1; III-3.
48. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
(E) I-1; II-2; III-3. identificar fatores associados fidelizao de clientes que,
_________________________________________________________ potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
NO representa um fator ligado ao aumento da lucrativi-
45. Considere um setor bancrio hipottico com as seguintes dade por fidelizao do cliente:
caractersticas: inexistncia de economias de escala;
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa neces- (A) a disposio para pagar preos mais elevados.
sidade de capital para abertura do negcio; ausncia de
polticas pblicas restritivas. (B) a constituio de barreira entrada de novos com-
Dentre as denominadas cinco foras competitivas de petidores.
Porter, a mais relevante como ameaa a um banco em
(C) o aumento do nmero de compras.
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada,
(D) a reduo de custos operacionais.
(A) o poder de negociao dos fornecedores.
(B) a presso de produtos e servios complementares. (E) a indicao a outros clientes.
_________________________________________________________
(C) a ausncia de rivalidade entre os concorrentes.
(D) o baixo poder de negociao dos clientes. 49. Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo
(E) a possibilidade de novos entrantes. e Defesa do Consumidor.
_________________________________________________________
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplen-
o
46. Segundo a Resoluo CMN n 3.849/2010, no tocante te no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qual-
instituio do componente organizacional de ouvidoria, o quer tipo de constrangimento ou ameaa.
estatuto ou contrato social da Instituio Financeira deve
conter, de forma expressa, PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
(A) as obrigaes da instituio a fim de dificultar o ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de cor-
acesso da ouvidoria s informaes necessrias pa- reo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
ra a elaborao de resposta adequada s reclama- justificvel.
es recebidas, prescindindo do apoio administrati- (<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
vo.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima ex-
(B) o relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atua- posto, foram realizadas algumas formataes como adi-
o da ouvidoria, contendo as proposies quanto o de sublinhado e negrito, espaamento entre os par-
s medidas corretivas ou de aprimoramento de pro- grafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
cedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das Pargrafo nico para letras maisculas.
reclamaes recebidas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re-
(C) o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor da cursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) dispon-
associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de veis
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria. (A) no grupo Formatao, na guia Ferramentas.

(D) o compromisso expresso da instituio no sentido de (B) nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Ini-
criar condies adequadas para o funcionamento da cial.
ouvidoria, bem como para que sua atuao seja
pautada pela transparncia, independncia, impar- (C) no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina.
cialidade e iseno.
(D) nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar.
(E) o relatrio semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo s atividades da ouvidoria, (E) nos grupos Formatao e Edio, na guia
sempre que identificada ocorrncia relevante. Ferramentas.

10 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
50. O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criao de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um clculo envolvendo mdia ponderada. Segundo ele, o
escritrio havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, aps
uma alta no valor do dlar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configurao, mas ao preo de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu Ana Luiza que calculasse a
mdia ponderada dos preos, considerando as quantida-
des como pesos a serem aplicados. Com os dados for-
necidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A B
1 Preo unitrio Quantidade
2 R$ 2.350,50 3 possui o desenho de uma estrela, no canto superior
3 R$ 2.970,00 5
4 Mdia Ponderada
5 R$ 2.737,69
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
Na clula A5 foram utilizadas as frmulas:
(A) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(B) =SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(C) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(D) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(E) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
_________________________________________________________
Ateno: Para responder s questes de nmeros 51 e 52,
considere as informaes abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ao de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partio F do disco rgido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.
4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na
inicializao do Windows 7, que est tornando o pro-
cesso de inicializao lento.
5. Verificar algumas informaes da configurao do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memria disponvel.
BBRAS-Escriturrio
51. Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opo
Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B) clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo pa-
ra pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(C) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
direito da janela, selecionou a opo Segurana e, em
seguida, clicou na opo Desativar Janelas pop-up.
(D) clicou no boto Iniciar do Windows 7, selecionou a
opo Painel de Controle, selecionou a opo Re-
de e Internet, selecionou a opo Opes da
Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, sele-
cionou a aba Contedo e, em seguida, marcou a
opo Desativar Janelas pop-up.
(E) abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opo
Segurana e, em seguida, clicou na opo Navega-
o InPrivate. Na caixa de dilogo Propriedades
de Internet, selecionou a opo Desativar Janelas
pop-up.
_________________________________________________________
52. Sobre as tarefas apresentadas, correto afirmar que
(A) a forma mais fcil e rpida de executar a tarefa 4
por meio da execuo do aplicativo regedit, no cam-
po de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do boto Iniciar.
(B) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes aces-
sadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(C) a nica forma de realizar a tarefa 4 clicando no
boto Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(D) para executar a tarefa 5, necessrio instalar um com-
plemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(E) para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rgido e
exclu-la.
_________________________________________________________
53. Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pes-
quisa pela Internet observou, nas configuraes dos com-
ponentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informaes acima,
(A) 3.3 GHz a velocidade do processador.
(B) 100 Mbps a velocidade do chipset.
(C) 4 MB a capacidade do HD.
(D) 64 bits a capacidade da memria ROM.
(E) 2 TB a quantidade de memria RAM.
11
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005
54. O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo 57. O penhor mercantil modalidade de garantia que pode
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por mem- ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacio-
bros daquela instituio, toma decises nal na formalizao de operaes de crdito em que

(A) o devedor possa substituir os bens empenhados

(A) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda. sem autorizao prvia do credor.

(B) os recursos liberados permaneam depositados na

(B) conforme os votos da Diretoria Colegiada. mesma instituio financeira.

(C) haja dispensa de fiel depositrio.

(C) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(D) o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor
financiado.
(D) a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos
comerciais. (E) esse direito recaia sobre bens mveis.
_________________________________________________________

58. As operaes denominadas Crdito Direto ao Consumidor

(E) de acordo com a maioria dos participantes nas reu- so caracterizadas
nies peridicas de dois dias.
_________________________________________________________
(A) pela impossibilidade de antecipao de pagamento
55. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuio pblica de parcelas.
primria e secundria de aes de emisso do Banco do
Brasil, com registros na Comisso de Valores Mobilirios. (B) pela ausncia de gravame no caso de financiamento
Neste caso, como em outras operaes da mesma nature- de veculos usados.
za e produto no mercado de capitais, a relao entre ca-
pital prprio e de terceiros da empresa (C) pela no incidncia de IOF para contratos com
pessoa fsica.

(A) foi modificada pela captao integral dos recursos (D) por destinao ao financiamento de bens e servios
obtidos nas ofertas primria e secundria. para pessoas fsicas ou jurdicas.

(E) pela dispensa da informao do Custo Efetivo Total

(B) foi alterada pela parcela de recursos originada com para clientes correntistas dos bancos.
as novas aes emitidas. _________________________________________________________

59. O COAF Conselho de Controle de Atividades Finan-

ceiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
(C) passou a ser influenciada pela cotao das aes
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
em bolsa de valores.
(A) prevenir a utilizao dos setores econmicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(D) no sofreu nenhuma influncia.
(B) discriminar as atividades principal ou acessria de
pessoas fsicas e jurdicas sujeitas s obrigaes
(E) sofreu alterao em funo da venda das aes dos previstas em lei.
acionistas do grupo controlador.
_________________________________________________________ (C) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
56. A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utili- recursos internacionais por meio de contratos de
zada pelos participantes do mercado financeiro e de capi- cmbio.
tais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais (D) julgar se de origem lcita a incorporao na eco-
esto os nomia, de modo transitrio ou permanente, de recur-
sos, bens e valores.

(A) Commercial Papers e os Brazilian Depositary (E) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
Receipts. deral do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
_________________________________________________________
(B) Ttulos da Dvida Agrria e os Contratos a Termo de 60. As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente
Aes. acessar financiamento

(A) sem apresentao de garantias ao financiador.

(C) Bnus de Subscrio e as Notas do Tesouro Na-
cional. (B) para investimento em bens ou servios cujo apro-
veitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.

(D) Certificados de Depsito Bancrio e as Letras Finan- (C) para atividades de comercializao da produo.
ceiras do Tesouro.
(D) do custeio das despesas pessoais e familiares.

(E) Certificados de Recebveis do Agronegcio e as (E) com liberao de uma s vez, independentemente
Debntures. do cronograma de aquisies e servios.
12 BBRAS-Escriturrio
 Caderno de Prova ESC, Tipo 005

DISCURSIVA-REDAO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Misso:
Ser um banco competitivo e rentvel, promover o desenvolvimento sustentvel do Brasil e cumprir sua
funo pblica com eficincia.
Viso de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor pblico, referncia no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e respon-
sabilidade socioambiental.
(disponvel em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.

Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles

BBRAS-Escriturrio 13