Crdits : Guillaume Rivire

Module Systme dInformation

Chapitre : Informatisation du
Systme dInformation
Les SI en entreprises :
Introduction, Interviews, reportages, dbats vido

ESTIA 2 anne
Guillaume Rivire
Dernire rvision : Mars 2017 1
 Objectifs du chapitre ISI
Acqurir la culture Systme dInformation
tre capable danalyser des solutions
commerciales et de dialoguer avec des
fournisseurs de solutions logicielles
Intgrer un logiciel au sein dun SI existant
Savoir identifier des flux dinformation
Pouvoir collaborer la mise en place dun SI
Apprhender un SI haut niveau, dans sa globalit
Avoir des connaissances techniques pour mieux
comprendre les problmes plus bas niveau
2
 Squencement du chapitre ISI
1. Introduction au SI (2h cours)
2. Les SI dans lentreprise
Interviews, reportages, dbats en vido (2h cours)
Lecture de tmoignages (2h TP + 2h TD)

3. Les architectures client/serveur (2h perso)

Diaporama + Entrainement QCM
4. Infrastructures logicielles des SI (4h TD + 2h perso)

5. Ralisation technique prrequis

Formulaire HTML / Client lger en PHP (2h cours + 8h TP)

6. val. : lors de lexamen du module SI (2h sur table)

3
 PLAN
1. Introduction
Analyse systmique de lentreprise
2. Le systme dinformation
Fonctions du SI
Rles du SI
Qualits dun SI
3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Logiciels
Dfinitions 4
Contexte

5
 Linformation, vitale pour lentreprise
Socit de linformation :
(ou socit de la connaissance)
Socit dans laquelle les technologies de
linformation (TIC) jouent un rle central
Dans la continuit de la socit industrielle
Jamais humanit autant relie les uns aux autres
Avant Internet, pas facile dentrer en contact avec inconnus
clatement des frontires, changes facilits
March mondialis hyperconcurrentiel
Lentreprise doit anticiper les changements
6
et adapter son fonctionnement
 Analogie avec systmes biologiques
Le SI peut tre compar une sorte de
systme nerveux primaire de l'organisation
Circulation rapide dune information de qualit
entre les diffrents organes
Dlivrer la bonne information, au bon
interlocuteur, au bon moment
Prise de dcisions appropries
Action de lentreprise adapte la situation
Le SI contribue donc de manire vidente aux
performances de lorganisation
7
Analyse Systmique de lEntreprise
Avant 1970
Lentreprise tait considre comme une
addition de services aux fonctions dlimites
Les employs percevaient cela comme ayant
parfois des vises contradictoires, voire
antagonistes

8
Analyse Systmique de lEntreprise
Apparue dans les annes 1970
Entreprise = Systme
Ensemble dlments en interaction
dynamique, organis en fonction dun but
Jol De Rosnay Le macroscope , ditions du seuil, 1975
Lentreprise est alors considre comme un
ensemble dlments (des moyens humains,
matriels, financiers et techniques) en
interrelations
Toute organisation humaine (ltat, une famille, )
peut tre perue comme un systme 9
Analyse Systmique de lEntreprise
Comme tout systme, lentreprise est un
systme :
Ouvert sur lenvironnement
Il est finalis (but = profit)
Il est en constante volution
Pour parvenir son but, le systme tient
compte de son environnement et rgule son
fonctionnement en sadaptant aux
changements
10
Analyse Systmique de lEntreprise
Les lments du systme sont Systme
eux-mmes des systmes de
dcision
(ou sous-systmes)
Lentreprise peut se Systme
dcomposer en Environnement
dinformation

3 sous-systmes :
Le systme de dcision Systme
Le systme dinformation oprant

Le systme oprant
11
Analyse Systmique de lEntreprise
Chaque systme apporte des services lautre
Systme de pilotage

Communication Gnration

Traitement
Mmorisation

Systme dinformation

Communication

Systme oprant
12
Analyse Systmique de lEntreprise
Activit :
Systme de rflchir : adaptation lenvironnement, conception
pilotage dcider : prvisions, allocation, planification
contrler : qualit

Activit :
Systme gnrer des informations
dinformation mmoriser
diffuser
traiter

Systme Activit :
transformer
oprant produire

13
 Exemples de flux dinformation
Entreprise

Systme de
Prix de pilotage
Statistiques
vente
de vente

Systme
dinformation
Prparation
de la Sortie de
livraison stock

Commande Facture
client
Systme
oprant

14
 Le systme de pilotage
Le systme de pilotage :
(appel galement systme de dcision)
Exploite les informations qui circulent
Organise le fonctionnement du systme
Dcide des actions conduire sur le systme
oprant
Raisonne en fonction des objectifs et des
politiques de lentreprise

15
 Le systme oprant
Le systme oprant :
Reoit les informations mises
par le systme de pilotage
Se charge de raliser les tches qui lui sont confies
Gnre son tour des informations en direction du
systme de pilotage
Qui peut ainsi contrler les carts et agir en consquence
Il englobe toutes les fonctions lies lactivit propre
de lentreprise :
Facturer les clients, rgler les salaires, grer les stocks,
16
 Le systme dinformation
Pour organiser son fonctionnement, le
systme a besoin de mmoriser des
informations
Pour comparer, prvoir,
Ce rle est jou par le Systme dInformation
Ce systme a aussi la charge de :
Diffuser linformation
Raliser tous les traitements
ncessaires au fonctionnement
du systme 17
 Une dfinition ?

Un systme dinformation est lensemble des

ressources (matriels, logiciels, donnes,
procdures, humains, ) structurs pour acqurir,
traiter, mmoriser, transmettre et rendre disponible
linformation (sous forme de donnes, textes, sons,
images, ) dans et entre les organisations.

Robert Reix (1934-2006), Systmes d'information et management

des organisations, ditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.

* Bleu italique = ajouts personnels 18

Approches pour tudier le SI
Approches Approches
techniques comportementales
Recherche
Sociologie
oprationnelle

Informatique SI conomie

Sciences
Psychologie
de gestion

Laudon & Laudon, Management Information Systems: Managing

the Digital Firm, 9th ed. Prentice Hall, 2006.
19
 PLAN
1. Introduction
Analyse systmique de lentreprise
2. Le systme dinformation
Fonctions du SI
Rles du SI
Qualits dun SI
3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Logiciels
20
Dfinitions
 Une notion abstraite
Le SI peut tre dfini comme tant :
lensemble des flux dinformation circulant dans
lorganisation
associ aux moyens mis en uvre pour les grer
Infrastructure matrielle et logicielle
Rseau, Serveurs, Postes individuels,
Progiciels, SGBD, Applications de gestion, Applications
mtier
Moyens humains
Procdures internes, ISO 9001,

Frontire floue
21
 Fonctions du SI
Flux Flux de
dentre sortie
Acteur ACTIVIT Acteur

Environnement Environnement

TRAITEMENT
SAISIE ET DIFFUSION
STOCKAGE
22
 Fonctions du SI
Le SI reprsente l'ensemble des ressources
(humaines, matrielles, logicielles) organises pour :
Collecter linformation : Enregistrer une information
(support papier, informatique) avant son traitement
Mmoriser linformation (stockage) : Conserver,
archiver (utilisation ultrieure ou obligation lgale)
Traiter linformation : effectuer des oprations
(calcul, tri, classement, rsum, )
Diffuser : transmettre la bonne personne (diter,
imprimer, afficher, une info aprs traitement)
23
 Recueil de linformation
Sources externes (Environnement du systme)
Flux en provenance des partenaires
(Clients, Fournisseurs, Administration, )
tre lcoute pour anticiper les changements et
adapter son fonctionnement
Sources internes
Flux gnrs par les acteurs du systme
(Approvisionnements, Production, Gestion des salaris,
Comptabilit, Ventes, )
Flux formaliss par des procdures
Flux informels (climat social, savoir faire, )
Difficiles recueillir et exploiter, mais grande importance 24
 Recueil de linformation
Alimenter le SI
La saisie de linformation est
gnralement onreuse
Ncessite souvent intervention humaine
Efforts pour automatiser le recueil dinformation
Systmes en temps rel
Lecture optique (questionnaires, )
Numrisation, Robots danalyse de contenus,
Linfo est prcieuse, vitale pour lentreprise
Mais elle a aussi un cot
25
230
 UIE : du papier au SI
Journal Du Net (18 janvier 2007)
Visite guide de la plate-forme chez UIE de
dmatrialisation industrielle des justificatifs
d'activit mensuels des demandeurs d'emploi des
Assedic. Prsentation des machines et des agents,
explications fournies par le grant et le directeur
commercial d'UIE. Intervention du directeur Assedic
Haute Normandie.

26
230
 UIE : du papier au SI

27
230 - Plate-forme de dmatrialisation 18 janvier 2007
 Mmorisation de linformation
Assurer la prennit cest garantir un stockage
durable et fiable
Les supports privilgis de linformation sont
aujourdhui les disques des ordinateurs
Fichiers sur Disque Dur, DVD,
Le SGBD est une composante fondamentale du SI
Cependant le papier reste un support trs utilis
en entreprise
Conservation des archives papiers
Parfois par obligation lgale
28
 Traitement de linformation
Pour tre exploitable, linformation subit des
traitements
Tri des commandes par date et clients
Calcul du montant payer
Classement, Rsum,
Ces traitements peuvent tre :
Manuels (de moins en moins souvent)
Automatiques (raliss par des ordinateurs)

29
 Diffusion de linformation
Pour tre exploite, linformation doit
parvenir dans les meilleurs dlais son
destinataire
Forme orale
Support papier (courrier, note interne, )
Support numrique (de plus en plus)
Vitesse optimale
Large diffusion
Internet (web, email, mobiles),
Interconnexion des SI
30
 Le SI : un outil de communication
Linteraction entre le systme et son
environnement est possible grce des flux
dinformations
Ces flux circulent aussi lintrieur du systme, ce
qui lui permet danalyser son propre fonctionnement
Systme de
dcision

Flux dinformations Environnement

Systme
oprant
31
 Le SI : un outil de communication
Un outil de communication interne :
Le SP transmet Le SI collecte et traite
des informations les informations
globales au SO Systme lmentaires du SO
par lintermdiaire de pilotage et les transforme
du SI en informations
Systme
labores
dinformation
pour le SP
Systme oprant

Le SO produit linformation
lmentaire, excute les ordres du SP 32
 Le SI : un outil de communication
Un outil de communication entre lentreprise
et son environnement :
Fournisseurs
Clients
Concurrence
Systme
Institutions dinformation
Autres SI

33
 Le SI : un outil de communication
Linformation est la matire premire du SI
Le systme dinformation est la mmoire, les
oreilles, et la parole de lorganisation

34
 Le SI : un outil daide la dcision
A partir des donnes mmorises :
Identifier des alertes de gestion
Tableau de bord comportant des alertes
Suivre lvolution de lactivit
Investigation de sujets ou phnomnes
particuliers
Prparer les statistiques dont
les managers ont besoin
Tableaux prformats contenant lessentiel de
la statistique dactivit et denvironnement
Fonctionnalits de reporting 35
 Le SI : un outil daide la dcision
Accompagner les dcideurs
Minimiser les tches de recherche
de linformation et de prsentation
des rsultats
Fouille de donnes
Tableaux multidimensionnels hypercubes

36
 Le SI : un outil daide la dcision
Pour dcider, il est ncessaire davoir des
informations :
Pertinentes
Dont lorganisation est adapte aux
besoins de gestion de lentreprise
Fiables
Auxquelles on peut faire confiance;
vraies, prcises et jour
Disponibles
Existantes et non dissimules
(information structure) 37
120
 Oracle CRM : le module Analytics
Journal Du Net (26/09/2007)
Analytics constitue le module phare de la solution
Oracle Siebel CRM On Demand. Il permet de crer
des rapports d'analyse dtaills et personnaliss
grce un diteur de graphiques trs pouss.

38
120
 Oracle CRM : le module Analytics

39
120 Gestion des relations clients 26 septembre 2007
 Le SI : un outil de management
Dfinir rgles
Dfinir procdures
lourdeurs, ralentit entreptrise
indicateurs
Contraint de passer par ERP

40
 Font-ils partie du SI ?

Un carnet de commandes ?

Un cahier de fournisseurs ?

Une armoire darchives ?

41
 Qualits dun SI
Rapidit et facilit daccs linformation
Trop lent ou compliqu peut dcourager les
utilisateurs
Lutilisateur doit pouvoir ragir au plus vite
Efficacit et pertinence des dcisions
Pour ce faire
Machines performantes
BDD et rseaux locaux
Interfaces conviviales
42
 Qualits dun SI
Fiabilit des informations
Informations sres et fiables
Le SI doit fournir des informations jour
Ex : Pour commander un article il faut connatre ltat
du stock. Le stock doit donc tre mis jour
automatiquement.
Pour ce faire
Humain : Promptitude des saisies (procdures)
Machine : Disponible quand on en a besoin
Les indispensables oprations de maintenance en
dehors des heures de travail 43
 Qualits dun SI
Intgrit des informations
Le systme maintient les informations dans un
tat cohrent
Le SI doit savoir ragir des situations qui
risquent de rendre les informations incohrentes
Ex : Si communication interrompue entre 2 ordinateurs
qui doivent synchroniser leurs donnes
Le systme doit tre capable de
reconstituer une situation correcte
(et ce pour les 2 ordinateurs)

44
 Qualits dun SI
Pertinence de linformation
Filtrer linformation en fonction de lutilisateur
Ex: Le directeur commercial na pas besoin de connatre le
dtail de chaque commande, mais simplement le montant
des commandes en cours
Scurit de linformation
Sauvegarde
Systme critique => machine tolrance de panne leve
Malveillance, attaques extrieures
Routeurs filtrants, anti-virus, pare-feu, dtecteurs
dintrusions 45
 Qualits dun SI
Confidentialit de linformation
Aspect crucial, espionnage industriel,
Moyens matriels
Lecteurs de cartes, de badges
Lecteurs dempreintes
Moyens logiciels
Identification
Permissions sur des fichiers ou des BDD
Cryptage des canaux de transmission
Terminaux mobile : qui le consulte ?
46
210
 Au cur d'un datacenter
Journal Du Net (26/04/2007)
Serveurs rack, serveurs blades, capacit d'un
chassis, disques SCSI, bandes magntiques : les
lments d'un datacenter et un exemple
d'organisation avec l'hbergeur Global SP.
Datacenter = centre de traitement des donnes

47
210
 Au cur d'un datacenter

48
210 Global SP - 26/04/2007
 PLAN
1. Introduction
Analyse systmique de lentreprise
2. Le systme dinformation
Fonctions du SI
Rles du SI
Qualits dun SI
3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Logiciels
49
Dfinitions
 Natures et supports de linformation
Linformation a de multiples visages
Forme crite, visuelle, sonore,
Difficult : Support de stockage ?
Capacits de restitution ?
Lorganisation de
linformation est- Informations disponibles
elle adapte la
structure de
lentreprise ? Informations pertinentes
50
 Informatisation du SI
Matriser son information

Persistante
Traitable manuellement

Volatile

Persistante
Traitable automatiquement 51
 Informatisation du SI
Toute entreprise possde un SI
Pas toujours consciente
Pourquoi optimiser le SI ?
Amliorer la productivit,
Aide la dcision (Business intelligence)
Remonter les informations utiles et synthtiques de
lentreprise, accompagnes de prvisions et analyses afin
daider les dcisionnaires choisir les bonnes stratgies
Planification stratgique
Planification managriale
Fidlisation de la clientle, 52
 Informatisation du SI
Dans la mesure du possible (et selon le type
dinformation) lentreprise aura tendance
stocker linformation sur des supports
informatiss :
Faciliter la consultation, lextraction
Faciliter lautomatisation des
traitements
Faciliter la diffusion

informatique = . . . . . . . . . . . 53
 Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani 54
agence.ucciani-dessins.com
 Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani 55
agence.ucciani-dessins.com
 Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani 56
agence.ucciani-dessins.com
 Exemples de parties dun SI
Classique
Comptabilit, paie, facturation
Gestion commerciale
GRC : Gestion de la Relation Client
(CRM : Customer Relationship Management)
SIM : Systme dinformation Marketing
Collecter et traiter donnes pour piloter le marketing
Gestion des Ressources Humaines (GRH)
Suivre les carrires, comptences, formations,
salaires, congs, des personnels 57
 Exemples de parties dun SI
1. Planification
Production 3 couches 2. Excution
3. Contrle
GPAO : Gestion de Production Assiste par Ordinateur
(PP : Production Planning)
MRP1 : Material Requirement Planning
Annes
1970 Planification du besoin matire
Nomenclature
MRP2 : Manufacturing Resources Planning
Annes Processus de fabrication ERP Enterprise
1980 Ressources pour chaque tape Annes Resource
Simulation 1990 Planning
Annes
MES : Manufacturing Executive System
1990 Pilotage dAtelier
Suivit de production, Allocation des ressources,
58
Contrle production et qualit, Maintenance, Personnel,
 Exemples de parties dun SI
Maintenance
GMAO : Gestion de la Maintenance
Logistique / Approvisionnements
GCL : Gestion de la Chane Logistique
(SCM : Supply Chain Management)
Suivit des relations avec les fournisseurs, clients
Logiques JAT (Juste--Temps) ou JIT (Just-in-time)
Entrept / Gestion des stocks
WMS : Warehouse Management System
IMS : Inventory Management System 59
 Exemples de parties dun SI
Gestion des donnes techniques (SGDT)
PDM : Product Data Management
Pour la gestion lie un projet de conception
Grer et contrler la dfinition, production et
maintenance dun produit
Gestion de produit
PLM : Product Lifecycle Management
Expertise 3A CGP-MPA
avec C. Merlo
sur le logiciel PTC Windchill

60
 Exemples de parties dun SI
Gestion gographique
SIG : Systme dinformation gographique
Permet de produire des plans, des cartes
Localiser gographiquement des sites, communes
Territoire franais : www.geoportail.fr
Gestion du fret et de flottes de vhicules
GPS
Cadastre, Mto
Mobilit des agents (smartphones, tablettes, )

61
 Exemples de parties dun SI
Savoir (KMS)
Laboratoire (LIMS)
Achats SCM
SI
Projets
GRC SGDT
Site web
SIG
E-commerce Site
GRH web
GMAO

62
 Infrastructure logicielle du SI
Logiciel dvelopp par lentreprise
Agrgation de logiciels
Interfaces entre les logiciels (intergiciel)
IAE : Intgration dApplication dEntreprise
ou EAI : Enterprise Application Integration
ERP
1 seul logiciel pour lentreprise (Progiciel)
www.erp-infos.com
Externalisation
63
 Infrastructure logicielle du SI
Deux approches opposes de solutions SI
Best of breed ERP
"Le meilleur de sa catgorie" "Tout intgr"
Agrgation/Interfaage

EAI

64
4
 De 40 applications mtiers un ERP
Indexel.net (20 janvier 2010)
D'une multitude d'outils non communicants, la
PME Ceisa Packaging est passe en 20 semaines
un systme d'information fluide et scuris.
Franck Polster, son DSI, explique pourquoi il a
choisi SAP Business All-in-One.

65
4
 De 40 applications mtiers un ERP

66
4 - Ceisa Packaging 20 janvier 2010
 ERP
ERP : Entreprise Resource Planning
PGI : Progiciel de Gestion Intgr
Solution logicielle qui regroupe en
son sein les principales composantes
fonctionnelles de lentreprise
gestion production, gestion commerciale, logistique, RH,
comptabilit/gestion, paie, vente, distribution,
approvisionnement, stock, e-commerce,
gestion du processus de planification/ordonnancement,
suivit de fabrication et de la traabilit,
gestion sous-traitance, maintenance, qualit,
67
 ERP : Architecture Modulaire
chaque fonction de lentreprise correspond un
module indpendant
Ces modules partagent la mme base de donnes
Modules compatibles entre eux (pas besoin de vrification)
S'imbriquent
Gestion Support comme des
Commerciale Client
Gestion
des stocks Marketing blocs de Lego
Gestion de
production E-Commerce
et fonctionnent
Gestion Comptabilit
Immobilisation Analytique ensemble
Comptabilit Comptabilit
Tiers Gnrale

68
 ERP : Architecture Modulaire
SAP R/3
(1992-2001)

69
 ERP : Architecture Modulaire
Sage ERP x3

70
 ERP : Fondamentaux
Moteur de workflow intgr
Aprs saisie ou m..j, propagation de linformation
dans tous les modules qui en ont besoin
(synchronisation)
Automatis (et paramtrable)
ERP

Transparent pour lutilisateur

Permet de grer :
Plusieurs devises
Plusieurs langues (utilisateurs, clients, fournisseurs)
Plusieurs lgislations 71
 ERP : Spcialisation
Certains sont ddis des secteurs dactivit
particuliers (ou surcouches)
Hpital Automobile
Tlphonie Electromnager
Cosmtiques Aronautique
Filire Agroalimentaire BTP
Imprimeurs Banques
Grande distribution Assurances
Prt--porter
72
 ERP : Points Forts
Principaux avantages
Un systme unifi permet de faire travailler des
utilisateurs de diffrents mtiers dans un
environnement applicatif identique
1 seule BDD, cohrence et homognit des donnes
Intgrit et unicit du SI, non-redondance
Minimisation des cots
Pas dinterface entre modules, synchronisation des traitements,
corrections assures par lditeur
Globalisation de la formation (mme logique et ergonomie)
Cots et des dlais de mise en uvre sont connus
souvent de 3 36 mois 73
 ERP : Points Faibles
Principaux inconvnients
Cot lev (investissement lourd)
Couvre rarement tous les besoins
Dveloppements supplmentaires
Couverture fonctionnelle plus large que les besoins
Ncessite une bonne connaissance des processus
de lentreprise
Lentreprise doit parfois adapter ses processus lERP
Dpendance vis--vis de lditeur (code source)
Lourdeur et rigidit de mise en uvre
74
3 Difficult dappropriation par utilisateurs
 Un ERP pour voir loin
Indexel.net (7 fvrier 2011)
Le fabricant de lunettes haut de gamme Alain Mikli
International a choisi la solution Sage ERP X3.
A la cl : rduction des stocks, rfrentiel unique,
amlioration du S.A.V., optimisation de la logistique...
Le DSI et les utilisateurs cls tmoignent en vido.

75
3
 Un ERP pour voir loin

76
3 - Mikli International 7 Fvrier 2011
 ERP : les solutions commerciales
Il en existe une 100aine www.cxp.fr
Principaux acteurs du march :
1. SAP (1972)
2. ORACLE (v1 en 1978) 2005-2009
E-BUSINESS SUITE
Autres SAP
PEOPLESOFT 30% 33%
JD EDWARDS Dynamics Oracle
3. SAGE ERP (1981) 14% 23%
4. MICROSOFT DYNAMICS

77
 ERP : les logiciels libres
Il en existe une 30aine
Les principaux :
COMPIERE (2000, Java) 2008 2009 www.compiere.com
OPENBRAVO (2005, Java) openbravo.com
ERP5 (2003, Python/Zope) 2006
www.erp5.org

OFBIZ (2001, Java) ofbiz.apache.org

OPENERP/ODOO (2002, Python) www.odoo.com
NEOGIA (2004, Java) neogia.org

78
 ERP Open Source
Points forts
Prennit
Dvelopps en troite collaboration avec utilisateurs
Temps mise en uvre infrieur aux ERP commerciaux
Trs faible taux dchec (car adaptable)
Pas de formation conue et gre exclusivement par
un vendeur (pratique parfois discutable)
Faiblesses
Concurrents commerciaux implants depuis dcennies
Encore trs rcents (jeunesse) 79
 Expertise ERP (2A) avec OpenERP
Consultant / Intgrateur ERP
Etapes projet ERP
Dcouverte OpenERP
Se connecter
Paramtrer
Meta-IT www.meta-it.fr

80
 Synthse informatisation des SI
1978 1989 1995

1972 1977 1981 1987 2002

VisiCalc Excel
1979 1985 2000 2003 2005

1960 1970 1980 1990 2000 2010

UNIX DOS Mac Windows Linux iOS Android
FORTRAN 1969 1981 1983 1985 1991 2007
1954
COBOL C SQL C++ HTML PHP Java
1959 1972 1974 1983 1989 1994 1995

Dveloppements Apparition Arrive Implantation

en spcifique de progiciels des ERP accrue des ERP
individuels en entreprise 81
 Historique des versions SAP
BDD BDD
1973 R/1 1981 +30.000 +30.000
tables tables
1982 R/2 1991
1992 R/3 2001 mySAP.com
SAP "ByDesign"
2002 ECC 2012

1970 1980 1990 2000 2010

R/1 R/2 R/3 ECC =

Architecture 1 tiers Architecture 2 tiers Architecture 3 tiers ERP Central
Mainframe Mainframe Client-Serveur Component
82
 Technologies des SI
Fates le lien avec vos autres
cours dinformatique lESTIA
1RE ANNE
Langage C Rseau
BDD, SQL HTML
Gnie logiciel
2ME ANNE
UML Langage Java
Langage PHP Architectures
Formulaires HTML Client-Serveur
 Terminologie des SI
DSI : . . .
Devenu au moins aussi important que
DRH ou marketing
TIC : . . .

IT : . . .
ESN (anciennement SSII)
...
IBM, Capgemini, Logica, Accenture, Alten, Unilog,
89
En anglais : IT consulting
 Terminologie des SI
Externalisation (outsourcing)
Permet lentreprise de se recentrer sur son
activit mtier (core business)
Confier une fonction du SI un partenaire externe
ou un prestataire (SSII, ) de manire non
ponctuelle (infogrance)
Externaliser le marketing ?
Sauvegardes, rseau, BDD,
poste de travail,
Totale, Forte, Partielle
90
 Terminologie des SI
Internalisation (insourcing)
Permet davoir un SI qui corresponde la culture
de lentreprise
Savoir faire et volutivit de lquipe interne
R-internalisation (backsourcing)
Rupture ou fin du contrat
Insatisfaction en termes financiers
ou de qualit du service

91
 Terminologie des SI
Urbanisation
Discipline calquant une srie de concepts issu de
lurbanisation de lhabitat (rorganisation des
villes, du territoire) rutiliss en informatique
pour formaliser et modliser les SI
Virtualisation
Faire fonctionner plusieurs OS (simultanment)
sur un seul ordinateur
Chaque OS fait comme sil tait seul
VPS : Virtual Private Server
92
VE : Virtual Environment
 Terminologie des SI

Application Application Application

Logiciels
de OS invit OS invit OS invit
contrle
Pilotes Pilotes Pilotes
Couche de Virtualisation (mulateur/Hyperviseur)

OS hte
Architecture Matrielle

93
245 CPU RAM Carte Rseau Disque Dur
 Rduire les cots d'infrastructure IT
Indexel.net (31 mars 2009)
Virtualisation, conomies d'nergie, consolidation...
l'informatique peut coter moins cher !
L'avis d'expert d'Alain Le Hegarat (de Microsoft) et
l'exemple de Bouygues Construction.

94
245
 Rduire les cots d'infrastructure IT

95
245 - Alain Le Hegarat Microsoft 31 mars 2009
 Terminologie des SI
Groupware : Logiciels de travail en groupe
IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint, Horde Project,
Oracle Beehive, O3Spaces, Box.net, obm.org, www.blue-mind.net
Botes e-mail communes
Calendriers communs
Partage dannuaires de contacts
Internet : rseau des rseaux
Interconnexion mondiale
des rseaux informatiques

96
 Terminologie des SI
Intranet : rseau informatique utilis
lintrieur dune entreprise utilisant les
techniques de communication dInternet
Ne souvre pas aux
connexions publiques
VPN (Virtual Private
Network)
Limit aux postes
prsents dans les
locaux de lentreprise
97
 Terminologie des SI
Extranet
Accs via Internet (en mode scuris) des
services internes lentreprise (intranet)
Extension du SI de lentreprise des partenaires
situs en dehors de lentreprise
Commerciaux
Cadres
Clients
Fournisseurs
site web
98
 Terminologie des SI
Maison mre Filiale
Intranet Routeur

Connexion DSL
Firewall ou ddie

Rseau local

Business network
Internet Filiale
Routeur

Connexion DSL, cble, RTC

Employ en
dplacement
Rseau local

Partenaire 99
 Terminologie des SI
Front Office Back Office

Partenaires
Client

Entreprise /
Systme dInformation

Fournisseurs 100
 Terminologie des SI
Front office ou boutique (Front line)
Relation directe avec le client
Partie frontale de l'entreprise, visible par la
clientle et en contact direct avec elle
quipes de marketing, support utilisateur, SAV,
Back office ou arrire-boutique
Gestion propre de lentreprise
Tous les processus internes l'entreprise
Auxquelles le client n'a pas accs
Production, logistique, stocks, comptabilit, GRH,
101
 Terminologie des SI
Back-end (site web)
Pages rserves ladministration du site
Accs rserv ladministrateur
Configuration, gestion des pages,
Front-end (site web)
Pages accessibles par les visiteurs, les utilisateurs,
les clients du site (identifis ou non)

102
 volution des SI
Mobilit
Applications
Smartphones, Tablets
Connectivit 4G, Wifi, Bluetooth
Un ordinateur dans la poche
Les moyens voluent et les habitudes changent
Agenda synchronis, vidothque, photos,
Impacts sur le SI
Collecte/Diffusion, Scurit, Confidentialit
103
 volution des SI
Cloud computing
Informatique dmatrialise
Informatique dans le nuage
Depuis dbut annes 2000
Terme en vogue, trs la mode
Google Apps, Microsoft (Azure, Office Web Apps), IBM (Blue
Clouds, LotusLive), Amazon (AWS), JoliCloud
Multiplication des dispositifs personnels 1982 - 2012
IaaS : Infrastructrure as a Service
Paas : Platform as a Service
SaaS : Software as a service 104
 Cloud computing
Ressources

Applications Infrastructure

CLOUD
COMPUTING

Services Donnes

Serveurs
SmartPhones

Tablettes Portables Postes 105

 Cloud computing
Modle IaaS PaaS SaaS
classique

Lentreprise
Applications Applications Applications Applications
Runtimes Runtimes Runtimes Runtimes
Lentreprise

Intgration SOA Intgration SOA Intgration SOA Intgration SOA

Le fournisseur Cloud
Le fournisseur Cloud
Bases de donnes Bases de donnes Bases de donnes Bases de donnes
Lentreprise

Logiciel serveur Logiciel serveur Logiciel serveur Logiciel serveur

Le fournisseur Cloud

Virtualisation Virtualisation Virtualisation Virtualisation

Matriel serveur Matriel serveur Matriel serveur Matriel serveur
Stockage Stockage Stockage Stockage
Rseaux Rseaux Rseaux Rseaux
330
 Tout SAP en mode SaaS
Indexel.net (16 juillet 2010)
Le sous-traitant automobile BWI Group a choisi la
solution SAP Business By Design pour disposer de
l'ensemble des fonctionnalits de l'ERP en mode
locatif. Une rvlation pour cette PME industrielle
aux fortes ambitions.

SaaS = Software as a Service

Cf. Cloud Computing

107
330
 Tout SAP en mode SaaS

108
330 BWI Group 16 juillet 2010
 Cloud computing
Avantages de linformatique dmatrialise
Informatique la demande
Tarification lusage (paie que ce quon consomme)
Ajuster les cots en fonction de lactivit
Pas dinstallation ncessaire
Un navigateur web suffit
Accder ses donnes depuis nimporte quel ordi
Donnes prserves en cas de vol ou de virus
Applications accessibles en mobilit
Fonctionnalits collaboratives
109
 Cloud computing
Limitations et risques
Perte de contrle
Logiciels et donnes sont retirs des mains des utilisateurs
O vos donnes sont-elles entreposes ? Quel pays ???
Dpendance vis--vis du prestataire
Lire attentivement les conditions dutilisation
Lire la politique de confidentialit des donnes
Se rserve le droit dinterrompre ou de modifier le service
Comment contrler ce que fait rellement le prestataire ?
Que font ces services avec vos donnes ?
110
 Cloud computing
Limitations et risques
Pas pargn par pannes, virus, actes malveillants,
Ex : tous les comptes Dropbox accessibles durant 4h
Que deviennent les donnes aprs avoir quitt le
service dans lequel celles-ci sont stockes ?
Comment se rapproprier ses donnes ?
Dans un format exploitable ?
Problme dinteroprabilit
Dpendant de la politique du prestataire
Ex : refus de Facebook de permettre aux utilisateurs
de transfrer leurs contacts dans Google+
111
Clauses de rsiliation
 Cloud computing
Limitations et risques
Textes lgislatifs diffrents selon le pays
Prestataire bas prs de chez soi
Dpendant dune connexion internet
Couverture 3G,

Dossier Le cloud
computing, cest quoi ?
25 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\ 112
 Documentation

Livre blanc SAP (2006)

Guide du manager pour le
processus de slection d'un
systme d'information
16 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\

113
 Documentation

Livre blanc T-Systems (2004)

Le march franais de
linfogrance
46 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\

114
 Documentation

Livre blanc Smile (2008)

ERP Open Source
116 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\

115
 Entreprises et Open Source
Dossier Entreprises et Open Source ?
15 pages
Disponible sur disque "cours" P:\G.RIVIERE\

Progiciels
CMS
ERP (PGI)
Intranet

116
 Polycopi de cours sur les ERP
Cours PGI, ERP
136 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\
Master CCA : Comptabilit Contrle Audit
1. Dfinition PGI, ERP
a. Analyse Stratgique de lEntreprise
2. Choisir un ERP b. Organisation du projet
3. Budgter un ERP c. Dveloppement de la solution
d. Test de la solution
4. Fonctionnement dun ERP e. Mise en production de la solution
5. Gestion dun projet ERP
6. valuation des Systmes dInformation 117
En volution permanente

www.mydsitv.accenture.fr

www.erp-infos.com

www.zdnet.fr/dossier/priorites-it.htm

www.journaldunet.com/solutions/dsi/

www.lemondeinformatique.fr

www.documental.com

www.solutionsinformatiques.fr/logiciel-erp
118
 Les enjeux du DSI
sageerpx3.com (2010)
Les enjeux mtier du DSI. Dans ce puzzle quest
le systme dinformation, lERP est une pice
structurante

119
150
 Les enjeux du DSI

120
150 Sage ERP - 2010
 Achat dun systme ERP
Michel Beaudry, www.formateur.ca (2009)
Dans cette capsule, Michel Beaudry nous explique
comment faire pour choisir le bon logiciel ERP ?
Voici donc les cinq tapes de la mthodologie
mise au point par Michel Beaudry qui vous
aideront faire le bon choix. La majorit des
entreprises qui ont appliqu cette technique
ont choisit le bon logiciel et limplantation ft
un grand succs.

121
1330 ( Canceller = Annuler)
 Achat dun systme ERP (1)

122
6 - Michel Beaudry Directeur de projets 2009
 Achat dun systme ERP (2)

123
730 - Michel Beaudry Directeur de projets 2009
 ERP et stratgie
Dbat MyDSI-TV, Accenture (8 janvier 2009)
Pour dbattre, autour de Luc Fayard, de
lalignement stratgique du SI sur la trajectoire
de lentreprise :
Christian Lvi Directeur de la transformation financire EDF
Jean-Marc Lagoutte DSI de Danone
Philippe Nieuwbourg Directeur du muse de linformatique
Vincent Delaporte Responsable ligne de service SAP dAccenture

124
25 (BI = Business Intelligence)
 ERP et stratgie

125
25 Dbat MyDSI-TV 8 janvier 2009
 Quels enjeux pour les DSI?
Richard PEYNOT (13 avril 2011)
Extrait confrence anime par Richard PEYNOT,
analyste international, conseil en stratgie
informatique, grant d'Acseitis. Consultant et
intervenant de lUniversit Technologique de
Compigne.

126
750
 Quels enjeux pour les DSI?

127
750 Richard Peynot Analyste international 13 avril 2011
 Interviews / Reportages / Dbats
28 vidos disponibles sur le disque "cours"
P:\G.RIVIERE\
JournalDuNet http://www.guillaumeriviere.name/estia/si/#videos

Alignement stratgique du SI (205) - 2007

En 5 catgories : France / KLM (105) - 2008
Fusion Air
Reportages en entreprise
EMI Music France (640) - 2011
Interviews de DSI
Dbats
Logiciel, MyDSI-TV
Technique
ERP et stratgie (25) - 2009
Mthode
Analyses, Dbats
Cloud computing (35) - 2009
Nouveaux mtiers de la DSI (25) - 2009
Pratiques dexternalisation (30) - 2010 128
 Squencement du chapitre ISI
1. Introduction au SI (2h cours)
2. Les SI dans lentreprise
Interviews, reportages, dbats en vido (2h cours)
Lecture de tmoignages (2h TP + 2h TD)

3. Les architectures client/serveur (2h perso)

Diaporama + Entrainement QCM
4. Infrastructures logicielles des SI (4h TD + 2h perso)

5. Ralisation technique prrequis

Formulaire HTML / Client lger en PHP (2h cours + 8h TP)

6. val. : lors de lexamen du module SI (2h sur table)

129