Actividad de aprendizaje 1

Nombre: JHON EDGAR SUAREZ BARON

Evidencia: Blog Calidad del servicio

En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin para los clientes, cuando se
presenta esta situacin es posible garantizar una buena calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda empresa debe
implementar para construir la calidad del servicio:

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne segn
su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los porcentajes asignados.

CONFIABILIDAD: 32% La confiabilidad en una empresa, es vital para que esta salga adelante.
Con ella podemos conseguir que en nuestra empresa haya un aumento considerable en el
rendimiento de los empleados. A parte de crear un entorno laboral positivo que ayuda a tener una
mayor lealtad por parte de los empleados, provocando una estabilidad en la organizacin.

RECURSO FISICO: 11% Son todos aquellos recursos materiales, como instalaciones, edificios,
vehculos, mquinas, redes de distribucin, que no son fciles de imitar o que son escasos, y que te
otorgan una posicin ventajosa frente a los competidores.
DILIGENCIA: 19% Las entidades deben tener un conocimiento efectivo, eficiente y oportuno de
todos los clientes actuales y potenciales, as como para verificar la informacin y los soportes de la
misma, es decir de todas personas naturales o jurdicas con la cual la entidad establece y mantiene
una relacin contractual o legal para el suministro de cualquier producto propio de su actividad

GARANTA: 22% la garanta es importante para los consumidores. Permiten tener la certeza de
que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los
responsables se harn cargo de su reparacin para que el producto vuelva a reunir las condiciones
ptimas de uso.

EMPATA: 16% es la capacidad de ponerte realmente en la posicin de tu cliente y entender su

frustracin. Una vez que verdaderamente entendemos la frustracin de nuestros clientes, los temores
y agravios, podemos iniciar el proceso de entrega de una gran experiencia para ellos.

Nota: algunas definiciones fueron consultados en diferentes

pginas de internet con el fin de tener ms claro cada uno de los
conceptos.

Buenos Das Tutora.

Cordial saludo.

De manera atenta y respetuosamente, me dirijo a usted con fin de mejorar la calificacin

obtenida en la actividad 1 Evidencia Tipos De Cliente, el cual se encontr que es una copia
obtenida de una pgina de internet. Por la anterior aclaro que en ningn momento obtuve
ninguna informacin de cierta pgina, la informacin enviada fue obtenida por compaeros
en la institucin en la cual trabajo, con el fin de tener la calificacin.

Agradezco su atencin prestada y dems fines que estime pertinentes.

Gracias.