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Aula de Direito Empresarial 2017 Direito Difusos e Coletivos

3 Aula: Defesa do Consumidor Prof. Sidney Morbidelli

Slide 1 ___________________________________

___________________________________

___________________________________
Direitos Difusos e Coletivos
Aula sobre os Direitos do Consumidor
___________________________________
Prof. Sidney Morbidelli

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___________________________________

Slide 2 Nova Ordem Econmica ___________________________________


Internacional
___________________________________

___________________________________

___________________________________
Prof. Sidney Morbidelli - Defesa 2
do Consumidor
___________________________________

___________________________________

___________________________________

Slide 3 Questes de Alcance ___________________________________


Internacional
Valorizao do Conhecimento; ___________________________________
Tratados de Direitos Humanos;
Meio Ambiente;
Robotizao Industrial; ___________________________________
Custo Direito;
Globalizao Econmica;
Hegemonia Americana;
___________________________________
Abertura Econmica na Dcada de 90.
Prof. Sidney Morbidelli - Defesa 3
do Consumidor
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Prof. Dr. Sidney Morbidelli
Aula de Direito Empresarial 2017 Direito Difusos e Coletivos
3 Aula: Defesa do Consumidor Prof. Sidney Morbidelli

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Slide 5 ___________________________________
A Proteo do Consumidor na CF/88
Art. 5, XXXII da CF:
o Estado promover, na forma da lei, a defesa do
consumidor; ___________________________________
Art. 170, V da CF:
A ordem econmica, fundada na valorizao do
trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos existncia digna, conforme os
___________________________________
ditames da justia social, observados os seguintes
princpios: V - defesa do consumidor;
Art. 48 do ADCT: ___________________________________
O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da
promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do
consumidor
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Slide 6 Promulgao da Lei 8078/90


___________________________________
Conceito Consumidor:
Artigo 2, caput, CDC: Consumidor a pessoa fsica
ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou
___________________________________
servio como destinatrio final.
Conceito Fornecedor:
Artigo 3 do CDC: toda pessoa fsica ou jurdica, ___________________________________
pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem
como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividades de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de
___________________________________
produtos ou prestao de servios.
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Slide 7 Objetos da Relao de Consumo ___________________________________


A troca de dinheiro por produto ou servio, entre o
fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo
Definio de Produto: ___________________________________
Artigo 3, 1, CDC: todo bem, mvel ou
imvel, material ou imaterial.
Definio de Servio:
Artigo 3, 2, CDC: qualquer atividade
___________________________________
fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e securitria, ___________________________________
salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
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Slide 8 ___________________________________
CONSUMIDOR
qualquer pessoa que compra um produto ou que
contrata um servio, para satisfazer suas necessidades ___________________________________
pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de
acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo
que no os tenha adquirido (art. 17, CDC); ___________________________________
As pessoas expostas s prticas abusivas previstas no
Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade
enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).
Qualquer produto que voc consuma ou servio que
voc contrate, torna qualquer pessoa uma consumidora.
___________________________________
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do Consumidor
___________________________________

___________________________________

___________________________________

Slide 9 ___________________________________
SERVIO PBLICO
todo aquele prestado pela administrao pblica.
So os servios de sade, educao, transporte
___________________________________
coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses
servios que so prestados para satisfazer as
necessidades das pessoas.
___________________________________
Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo
ou o governo contrata empresas particulares que
prestam servios.
So obrigados a prestar servios adequados, eficientes,
___________________________________
seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
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do Consumidor
___________________________________

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Slide 10 A Relao de Consumo se ___________________________________


forma da Seguinte Maneira:
___________________________________
Produto/Servio
___________________________________
Fornecedor/Consumidor
___________________________________
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Slide 11 ___________________________________
Pergunta ___________________________________
OCORRENDO UM FURTO DE
MOTOCICLETA NAS DEPENDNCIAS ___________________________________
DE UM CLUBE SCIO-RECREATIVO
NO ESTACIONAMENTO. CABE
INDENIZAO AO PROPRIETRIO DO
VECULO?
___________________________________
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Slide 12 ___________________________________
Resposta
___________________________________
Em sendo o estacionamento gratuito, sem
o controle de ingresso ou de sada de
veculos e despido, ainda, de aparato de ___________________________________
vigilncia, no deve ser indenizado.
Improcedncia da ao reconhecida.
___________________________________
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Slide 13 ___________________________________
Pontos Importantes
O CDC s atende aquele que ___________________________________
consumidor tanto faz se ele rico ou
pobre, nacional ou estrangeiro;
Todo consumidor vulnervel; ___________________________________
Fornecedor tem que praticar o comrcio
com habitualidade e com a finalidade de
lucro;
___________________________________
Consumidor por equiparao.
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Slide 14 ___________________________________
Direitos do Consumidor no CDC
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o
consumidor inadimplente no ser exposto ___________________________________
a ridculo, nem ser submetido a qualquer
tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado ___________________________________
em quantia indevida tem direito repetio
do indbito, por valor igual ao dobro do
que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo
___________________________________
hiptese de engano justificvel.
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___________________________________

Slide 15 ___________________________________
Direitos do Cidado no Cdigo Civil
Art. 940. Aquele que demandar por dvida ___________________________________
j paga, no todo ou em parte, sem
ressalvar as quantias recebidas ou pedir
mais do que for devido, ficar obrigado a ___________________________________
pagar ao devedor, no primeiro caso, o
dobro do que houver cobrado e, no
segundo, o equivalente do que dele exigir,
salvo se houver prescrio. ___________________________________
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Slide 16 ___________________________________

___________________________________

___________________________________

Est o servio gratuito ___________________________________


protegido pelo CDC?
Prof. Sidney Morbidelli - Defesa 16
do Consumidor
___________________________________

___________________________________

___________________________________

Slide 17 ___________________________________

No obstante haja o entendimento de que ___________________________________


o tomador de um servio gratuito no
esteja classificado como consumidor, ele
estar protegido pelos conceitos de ___________________________________
consumidor por equiparao, em
virtude de defeitos, danos, vcios, tanto
nos servios como nas prticas
comerciais dos fornecedores. ___________________________________
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___________________________________

Slide 18 O consumidor deve tomar cuidado ao


___________________________________
comprar brinquedos Made in China
O alerta se baseia em
denncia do Greenpeace e
___________________________________
da Rede Internacional para
Eliminao dos Poluentes
Orgnicos Persistentes
(Ipen) que, em recentes ___________________________________
anlises, constataram altos
nveis de metais pesados
em 30% dos brinquedos e
produtos infantis chineses
pesquisados.
___________________________________
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Slide 19 LEO DE CANOLA UMA FRAUDE - A


___________________________________
PLANTA QUE DEUS NO CRIOU !
Canola no um vegetal, uma sigla ___________________________________
para CANADIAN OIL.
Esse leo produzido, processado e
exportado pelo Canad. ___________________________________

___________________________________
Prof. Sidney Morbidelli - Defesa 19
do Consumidor
___________________________________

___________________________________

___________________________________

Slide 20 ___________________________________
Vcio e Defeito
Problema Gnero
Vcio e Defeito Espcies
___________________________________
Vcio o problema de menor impacto no produto ou
servio sem causar dano ao consumidor.
Defeito o problema no produto ou no servio de maior
impacto causando dano ao consumidor.
___________________________________
O vcio no CDC pode ser oculto ou aparente.
Para que haja o vcio no CDC, tem que ter relao de
consumo. ___________________________________
do que ocorre no CC, o vcio redibitrio, s pode ter
vcio oculto e no pode haver relao de consumo.
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Slide 21 ___________________________________
Bens Durveis e No Durveis
Sendo o vcio aparente, o prazo para reclamar
em casos de aquisio de bens durveis de
___________________________________
90 dias, a partir da entrega.
Sendo o vcio oculto, o prazo ser de 90 dias a
partir da identificao do problema. ___________________________________
A propriedade de bens mveis se transfere
pela tradio.
Sendo os bens no durveis, o prazo para ___________________________________
reclamar de 30 dias.
Prazo para o fornecedor sanar o problema: 30
dias. 21
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Slide 22 ___________________________________
Garantia
Garantia Legal: plena e no apenas ___________________________________
pontual como quer alguns fornecedores.
No pode sofrer limitaes.
___________________________________
Garantia Contratual: o que o fabricante
concede e deve ser firmado por escrito.
No obrigatria. Podem ser ajustadas ___________________________________
entre as partes. Pode haver limitaes.
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___________________________________

Slide 23 ___________________________________
Troca do Produto
uma faculdade concedida pelo fornecedor em
trocar o produto; ___________________________________
uma faculdade do empresrio;
uma poltica adotada pela empresa;
A troca s pode ser feita de forma obrigatria se o ___________________________________
produto estiver com problema e no por que o
consumidor no gostou;
A troca de produto sem problema, de forma
deliberada pelo consumidor no est prevista pelo ___________________________________
CDC. Exemplo: as lojas da Jos Paulino em So
Paulo, que vendem por atacado.
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___________________________________

Slide 24 ___________________________________
Direito de Arrependimento
Significa o consumidor no quer mais o produto.
1 Caso para exercer o direito de arrependimento:
indispensvel para o direito de arrependimento que o produto
___________________________________
tenha sido adquirido fora do estabelecimento empresarial
por internet prazo de 7 dias para desistir do negcio.
O Consumidor, dentro desse prazo, no ter nenhum problema.
um direito que o consumidor tem de arrepender-se. ___________________________________
A Retirada do produto fica por conta do empresrio pois, ele tem
que suportar todas as despesas de retorno.
O valor desembolsado tem que ser restitudo no momento da
entrega do produto objeto de arrependimento.
2 Caso sobre direito de arrependimento:
___________________________________
Produtos adquiridos no estabelecimento empresarial, no tem
esse direito.
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Slide 25 ___________________________________
Responsabilidade Civil
A responsabilidade do fabricante, importador ou
fornecedor respondem objetivamente e solidariamente. ___________________________________
Empresrio responde conforme art. 13 do CDC, na
forma objetiva e solidaria por todo ou qualquer problema
que causar, sempre quando no puder ser o fabricante
ser identificado. ___________________________________
O consumidor a parte vulnervel.
Exs: a) Consumidor que consome produtos estragados
e acaba fazendo mal. Quem o responsvel o
fabricante ou o fornecedor? ___________________________________
b) Tratamento mdico quando ocasionar danio ao
consumidor. OBS.: Mercado = Risco.
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Slide 26 ___________________________________
Inverso do nus da Prova
O dever de provar fica ao encargo do comerciante. ___________________________________
O Consumidor hipossuficiente e vulnervel na
relao de consumo sendo assim o nus da prova
caber sempre ao vendedor, fabricante ou
equivalente. ___________________________________
A responsabilidade do comerciante sempre
objetiva. E a responsabilidade dele com o fabricante
subjetiva.
Ex.: loja de queijos que vende produto estragado. ___________________________________
Pouco importa quem fabricou, o comerciante
sempre ser responsabilizado.
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Slide 27 Proteo contra a Publicidade ___________________________________


Enganosa e Abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o
que for anunciado seja cumprido.
___________________________________
Se o que foi prometido no anncio no for
cumprido, o consumidor tem direito de cancelar
o contrato e receber a devoluo da quantia que ___________________________________
havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so
proibidas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor.
___________________________________
So consideradas crime (art. 67, CDC).
Prof. Sidney Morbidelli - Defesa 27
do Consumidor
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Slide 28 ___________________________________
Mensagem Subliminar
So mensagens
implcitas que
tm algum
objetivo
___________________________________
predefinido e
normalmente so
usadas como
uma forma sutil
para incentivar
___________________________________
algum tipo de
comportamento,
seja para
comprar algum
produto ou uma ___________________________________
atitude no mbito
da tica e moral.
Prof. Sidney Morbidelli - Defesa 28
do Consumidor
___________________________________

___________________________________

___________________________________

Slide 29 ___________________________________
Questes
1. Pode haver uma relao de consumo entre
duas pessoas fsicas?
___________________________________
2. Os bancos se enquadram s normas da defesa
do consumidor?
3. Ocorrendo a queda de um avio em uma rea ___________________________________
residencial, provocando vrias vtimas.
Pergunta-se: Todas as pessoas que estavam
no avio e tambm em suas casas, teriam
direito a proteo do CDC? E os seus
___________________________________
familiares?
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Prof. Sidney Morbidelli - Defesa do Consumidor
___________________________________

___________________________________

___________________________________

Slide 30 ___________________________________
Fim
___________________________________
sidneymorbidelli@gmail.com

Para Citar esta obra:


___________________________________
MORBIDELLI, Sidney. Direitos Difusos e
Coletivos. Defesa do Consumidor.
Extrema/MG: Curso de Direito, Faex, 2017. ___________________________________
Roteiro Elaborado pelo Prof. Dr. Sidney Morbidelli
Curso de Direitos Difusos e Coletivos

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Direitos do Consumidor
Nova Ordem Econmica Internacional.
Questes de Alcance Internacional.
Valorizao do Conhecimento.
Tratados de Direitos Humanos.
Meio Ambiente.
Robotizao Industrial.
Custo Direito.
Globalizao Econmica.
Hegemonia Americana.
Abertura Econmica na Dcada de 90.
A Proteo do Consumidor na CF/88

Art. 5, XXXII da CF:


O Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor;
Art. 170, V da CF:
A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre
iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames
da justia social, observados os seguintes princpios: V - defesa do
consumidor;
Art. 48 do ADCT:
O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da
Constituio, elaborar cdigo de defesa do consumidor
Promulgao da Lei 8078/90
Conceito Consumidor:
Artigo 2, caput, CDC: Consumidor a pessoa fsica ou jurdica que adquire
ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
Conceito Fornecedor:
Artigo 3 do CDC: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.
Objetos da Relao de Consumo

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A troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor,


uma relao de consumo
Definio de Produto:
Artigo 3, 1, CDC: todo bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
Definio de Servio:
Artigo 3, 2, CDC: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de
crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
CONSUMIDOR
qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio, para
satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por
produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC);
As pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor,
como, por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).
Qualquer produto que voc consuma ou servio que voc contrate, torna
qualquer pessoa uma consumidora.
SERVIO PBLICO
todo aquele prestado pela administrao pblica.
So os servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto,
limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses servios que so prestados
para satisfazer as necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou o governo contrata
empresas particulares que prestam servios.
So obrigados a prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.
A Relao de Consumo se forma da Seguinte Maneira:
Pergunta:
OCORRENDO UM FURTO DE MOTOCICLETA NAS DEPENDNCIAS DE UM
CLUBE SCIO-RECREATIVO NO ESTACIONAMENTO. CABE
INDENIZAO AO PROPRIETRIO DO VECULO?

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Resposta
Em sendo o estacionamento gratuito, sem o controle de ingresso ou de
sada de veculos e despido, ainda, de aparato de vigilncia, no deve ser
indenizado. Improcedncia da ao reconhecida.
Pontos Importantes
O CDC s atende aquele que consumidor tanto faz se ele rico ou pobre,
nacional ou estrangeiro;
Todo consumidor vulnervel;
Fornecedor tem que praticar o comrcio com habitualidade e com a finalidade
de lucro;
Consumidor por equiparao.
Direitos do Consumidor no CDC
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a
ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
Direitos do Cidado no Cdigo Civil
Art. 940. Aquele que demandar por dvida j paga, no todo ou em parte, sem
ressalvar as quantias recebidas ou pedir mais do que for devido, ficar
obrigado a pagar ao devedor, no primeiro caso, o dobro do que houver cobrado
e, no segundo, o equivalente do que dele exigir, salvo se houver prescrio.
Est o servio gratuito protegido pelo CDC?
No obstante haja o entendimento de que o tomador de um servio gratuito
no esteja classificado como consumidor, ele estar protegido pelos conceitos
de consumidor por equiparao, em virtude de defeitos, danos, vcios, tanto
nos servios como nas prticas comerciais dos fornecedores.

O consumidor deve tomar cuidado ao comprar brinquedos Made in China


O alerta se baseia em denncia do Greenpeace e da Rede Internacional para
Eliminao dos Poluentes Orgnicos Persistentes (Ipen) que, em recentes
anlises, constataram altos nveis de metais pesados em 30% dos brinquedos
e produtos infantis chineses pesquisados.

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LEO DE CANOLA UMA FRAUDE A PLANTA QUE DEUS NO CRIOU !


Canola no um vegetal, uma sigla para CANADIAN OIL.
Esse leo produzido, processado e exportado pelo Canad.
Vcio e Defeito
Problema Gnero
Vcio e Defeito Espcies
Vcio o problema de menor impacto no produto ou servio sem causar dano
ao consumidor.
Defeito o problema no produto ou no servio de maior impacto causando
dano ao consumidor.
O vcio no CDC pode ser oculto ou aparente.
Para que haja o vcio no CDC, tem que ter relao de consumo.
do que ocorre no CC, o vcio redibitrio, s pode ter vcio oculto e no pode
haver relao de consumo.
Bens Durveis e No Durveis
Sendo o vcio aparente, o prazo para reclamar em casos de aquisio de bens
durveis de 90 dias, a partir da entrega.
Sendo o vcio oculto, o prazo ser de 90 dias a partir da identificao do
problema.
A propriedade de bens mveis se transfere pela tradio.
Sendo os bens no durveis, o prazo para reclamar de 30 dias.
Prazo para o fornecedor sanar o problema: 30 dias.
Garantia
Garantia Legal: plena e no apenas pontual como quer alguns fornecedores.
No pode sofrer limitaes.
Garantia Contratual: o que o fabricante concede e deve ser firmado por
escrito. No obrigatria. Podem ser ajustadas entre as partes. Pode haver
limitaes.
Troca do Produto
uma faculdade concedida pelo fornecedor em trocar o produto;

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uma faculdade do empresrio;


uma poltica adotada pela empresa;
A troca s pode ser feita de forma obrigatria se o produto estiver com
problema e no por que o consumidor no gostou;
A troca de produto sem problema, de forma deliberada pelo consumidor no
est prevista pelo CDC. Exemplo: as lojas da Jos Paulino em So Paulo, que
vendem por atacado.
Direito de Arrependimento
Significa que o consumidor no quer mais o produto.
1 Caso para exercer o direito de arrependimento:
indispensvel para o direito de arrependimento que o produto tenha sido
adquirido fora do estabelecimento empresarial por internet prazo de 7 dias
para desistir do negcio.
O Consumidor, dentro desse prazo, no ter nenhum problema.
um direito que o consumidor tem de arrepender-se.
A Retirada do produto fica por conta do empresrio pois, ele tem que suportar
todas as despesas de retorno.
O valor desembolsado tem que ser restitudo no momento da entrega do
produto objeto de arrependimento.
2 Caso sobre direito de arrependimento:
Produtos adquiridos no estabelecimento empresarial, no comportam esse
direito.
Responsabilidade Civil
A responsabilidade do fabricante, importador ou fornecedor respondem
objetivamente e solidariamente.
Empresrio responde conforme art. 13 do CDC, na forma objetiva e solidaria
por todo ou qualquer problema que causar, sempre quando no puder ser o
fabricante ser identificado.
O consumidor a parte vulnervel.
Exs: a) Consumidor que consome produtos estragados e acaba fazendo mal.
Quem o responsvel o fabricante ou o fornecedor?

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b) Tratamento mdico quando ocasionar dano ao consumidor. OBS.: Mercado


= Risco.
Inverso do nus da Prova
O dever de provar fica ao encargo do comerciante.
O Consumidor hipossuficiente e vulnervel na relao de consumo sendo
assim o nus da prova caber sempre ao vendedor, fabricante ou equivalente.
A responsabilidade do comerciante sempre objetiva. E a responsabilidade
dele com o fabricante subjetiva.
Ex.: Loja de queijos que vende produto estragado por mal condicionamento do
produto. Pouco importa quem fabricou, o comerciante sempre ser
responsabilizado.
Proteo contra a Publicidade Enganosa e Abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja
cumprido.
Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito
de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantia que havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor.
So consideradas crime (art. 67, CDC).
Mensagem Subliminar
So mensagens implcitas que tm algum objetivo predefinido e normalmente
so usadas como uma forma sutil para incentivar algum tipo de
comportamento, seja para comprar algum produto ou uma atitude no mbito da
tica e moral.
Questes
1. Pode haver uma relao de consumo entre duas pessoas fsicas?
2. Os bancos se enquadram s normas da defesa do consumidor?
3. Ocorrendo a queda de um avio em uma rea residencial, provocando
vrias vtimas. Pergunta-se: Todas as pessoas que estavam no avio e
tambm em suas casas, teriam direito a proteo do CDC? E os seus
familiares?
4. Comente sobre esta assertiva: Consumidor somente a pessoa fsica
que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final, bem

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como a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja


intervindo nas relaes de consumo.
5. Quais so os direitos bsicos do consumidor?
6. De acordo com o CDC, pode um produto ser trocado, mesmo que no
tenha problemas, apenas em caso de insatisfao ou repetio de
presente?

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ADVERTNCIA: A utilizao das informaes desta aula, de forma parcial ou


total, bem como qualquer transcrio, por qualquer meio, obriga a citao, sem
prejuzo dos direitos j reservados ao autor, na seguinte forma: MORBIDELLI,
Sidney. Defesa do Consumidor. Extrema/MG: Faex.edu.br, fevereiro, 2017.
(Aula disponvel no site: http://portal.faex.edu.br/)

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