Rudos na Comunicao

Atualmente, apesar das profundas evolues tecnolgicas verificadas, com o

diversificado leque de meios e formas de comunicao, ainda existem problemas que
impedem o desenvolvimento de uma comunicao efetiva, por falta, falhas e at mesmo
excesso de informaes.

Estes obstculos comunicao, mais propriamente eficcia da comunicao, mais

conhecidos por rudos, de uma maneira geral, so freqentes e temidos pelos gestores
conscientes da importncia da comunicao na organizao.

Segundo Gessner (2007), rudo uma perturbao indesejvel em qualquer processo de

comunicao, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.

Os rudos normalmente so causados por alguns fatores (Mendona, 2009):

ambiente adverso local em que h muito barulho, excesso de pessoas circulando

poder distrair a ateno do receptor, que por sua vez compreender apenas parte da
mensagem emitida pelo emissor;
o momento em que a mensagem esta sendo passada - caso o receptor no esteja
concentrado para obter as informaes necessrias, tenha sua ateno dividida em mais
de uma atividade, a mensagem no ser completamente entendida;
linguagem inadequada uso de termos tcnicos ou palavras em idioma desconhecido
pelo receptor;
exposio descuidada falar de temas que no so do interesse dos receptores,
desviando assim a ateno, no centrando nos assuntos que so de fato importantes.

Diante das causas apontadas acima no que tange os problemas da comunicao, Soares
(2008) diz que, para que isto seja evitado, importante que as organizaes
desenvolvam para cada pblico ferramentas e programas de relacionamento especficos,
buscando, assim, reduzir os inevitveis rudos e conflitos de interesse nas relaes.

Pesquisa aponta para que 80% dos problemas corporativos so provenientes de falhas na
comunicao (Machado, 2008). Baseados em dados como este, os gestores esto cada
vez mais olhando para a comunicao de uma maneira geral como uma rea de
importncia estratgica na empresa, buscando aperfeioar os processos e investindo em
recursos para melhorar a comunicao estabelecida, vendo-a como investimento e no
como custo.

As informaes que circulam dentro da organizao tm que ser comunicadas de forma

a serem compreendidas por todos, no gerando dvidas nem posteriores rudos. O
colaborador deve saber com exatido tudo o que ocorre dentro da empresa, no que diz
respeito a sua funo, para passar adiante a informao para o cliente de forma
adequada e completa. E a comunicao funcional, articulando-se de forma com duas
outras vertentes da comunicao pode introduzir elementos de rudo e distoro
detrimentais dos seus objetivos: falamos da vertente da partilha de valores, da cultura
organizacional, de criao de sentimento de pertena, bem como da comunicao ligada
motivao e satisfao dos pblicos internos.

A comunicao ocorrendo de forma efetiva trar vantagens para a empresa, para o

colaborador e consequentemente para o cliente que se tornar fiel a empresa que lhe
prestar o melhor atendimento.

PRISCYLA CALDAS
priscylacaldas.com.br

Referncias:
Gessner, G. (2007) Comunicao (documento online) Artigos.Com. Acedido em 13 de
Junho de 2009 em: http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/ comunicacao-
1511/artigo.

Mendona, M. (2009). Comunicao eficaz na empresa A estria do cometa Halley,

vdeos 1-2 (18min). Acedido em 15 de Agosto de 2009, em: www.youtube.com/watch?
v=P-MWX4Az8bY&feature=related & www.youtube.com/watch?
v=fbJH_H26EUg&feature=related

Soares, Paulo Henrique Leal (2008). Mdia organizacional: o agendamento estratgico

in ABERJE. Comunicao Interna: A fora das empresas. Vol. 4 (pp. 97-110). So
Paulo: Aberje Editorial

Machado, R. (2008, 10 de Junho). A importncia da comunicao como estratgia de

marketing. (texto colocado no Blog doceshop.com.br) enviado para
http://www.doceshop.com.br/blog/index.php/a-comunicacao-como-estrategia-
empresarial-e-pessoal-tambem/. Acedido em 13 de Junho de 2009.

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ruidos-na-
comunicacao/103999/