SEAS TINY SSIUINE LUD FEIACIUIIGUOS Que HeMoOs tratado. La comunicacién humaria és: e compartir logtar’significados comunes ejercer una influencia reciproca vivir en comunién tener una interacci6n continua ee e 1.3. EL PROCESO DE . LA COMUNICACION No existe una férmula fija que determine que la comu- nicacién ocurre siempre igual entre las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los aconteci- mientos 0 hechos van cambiando, al igual que el pen- samiento y el vivir de la gente. La interacci6n humana va transcurriendo dia con dia, con resultados que afec- tan los pensamientos y conductas personales y provo- can nuevas interacciones, por lo que podemos pensar en la comunicacién como en un proceso de fases suce- sivas en el tiempo, debido a que esta siempre en conti- nuo cambio. La dindmica de la comunicacién, al igual que un proceso, puede definirse como “conjunto de las fases sucesivas de un fenédmeno en el tiempo” (Diccio- nario Enciclopédico, 1996:1311). Para comprender mejor cémo ocurre esta dindmica, cuales elementos la componen y cémo es la relacién en- tre ellos, es necesario “detener” el proceso de comuni- my8 + La comunicacién oral cacién y observarlo cuidadosamente; identificar sus componentes, analizar sus relaciones, pero mantenién- dolo detenido 0 esfdtico en el tiempo, como si tomara- mos una fotografia en la que todos y cada uno de los ele- mentos registrados han quedado fijos por un instante; no hay que olvidar que to captado es sélo un instante o momento de la dindmica completa de todo el proceso de comunicaci6n (cfr. Berlo, 1980:20-27). Para analizar cada uno de los componentes, sus inter- relaciones y la influencia entre ellos, los estudiosos de la comunicacién han creado algunos modelos, para tra- tar de representar cémo se realiza la dinémica de este proceso. Modelos de comunicaci6n El término modelo proviene del latin modulus, que sig- nifica molde; “es aquello que se imita, es la reproduc- cién de un objeto o realidad” (Diccionario Santillana, 1995:961). Los modelos de comunicacién sirven para representar la relacién y dindmica entre los componen- tes del proceso comunicativo. Algunos muestran mas que otros; sin embargo, en todos ellos se destacan tres elementos indispensables para que se produzca la co- municacién: 1) emisor, 2) mensaje y 3) receptor. Estos elementos se representan en un modelo unidi- reccional que se considera basico en los estudios de la comunicacién (Paoli, 1985:28). EMISOR el que envia MENSAJE lo que se comunica RECEPTOR el que recibe De los modelos contempordneos, uno de los mas uti- lizados ha sido el desarrollado por el matematico Claude Shannon (1947) y difundido por Warren Weaver (1948) para demostrar la comunicacién electrénica (citados en Berlo, 1980:23-24). Este modelo, denominado Shannon- Weaver, incluye los siguientes componentes: Transmisor ——> Se Fuente Schannon y Weaver" descubrieron la utilidad del mo- delo para describir la comunicacién humana de la si- guiente manera: Fuente el origen © Con base en este modelo, otros estudiosos comien- zan a representar el proceso de comunicacién de una ‘orma mas compleja, como Schramm, Westley y McLean, Fearing y Johnson, entre otros (citados en Berlo, 1980:24), quienes introducen la noci6n de circularidad con base en la respuesta o retroalimentacion? que implicaba el modelo. También se afiaden tres elementos: la codifica- cién 0 construccién de ideas del emisor para expresar un mensaje; la decodificacién o interpretacién del men- saje por parte del que escucha, y el ruido, que se refiere a los obstdculos que pueden presentarse en el proceso y que impiden su efectividad. Con ef modelo circular se enfatiza que toda accién comunicativa y el modo de efectuarla producen un efecto en el receptor, quien pue- de reaccionar de alguna forma provocando a su vez una nueva interaccién comunicativa. *Schannon y Weaver. The mathematical theory of communication, University of Ilindis, Urbana, 1949 (citado por Schramm, 1971:23). ° Traduccidn del término en inglés feedback, acufiado para expresar el sentido de respuesta en la transaccién del proceso de comunicacién. El fed- back, 0 mensaje de retorno, puede partir no sdlo del que lo recibe. El mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentacion; por ejemplo, un es- critor, al corregir su obra, encuentra elementos para, segtin su criterio, decir mejor las cosas (Paoli, 1985:30-31). mMODELO CIRCULAR El proceso de la comunicacién + 9 CUR ij fi f ; ‘ ne EMISOR - codiftcacién Canal _ MENSAJE Banal ~ decodificacign RECEPTOR ~<—— ~ < ~ | § decodificacién Canal MENSAJE Canal codificacion EMISOR Ruido RETROALIMENTACION *— Rudo oo (Feedback) — Los modelos circulares mAs actuales han completa- do el enfoque de intercambio y de influencia reciproca entre los participantes del proceso —por lo que se han dado en [lamar fransaccionales— y enfatizan los si- guientes elementos: * La interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus marcos de referencia:® cultura, so- cializacién, conocimientos, habilidades, actitudes, creencias y valores. * La influencia de los diferentes medios 0 canales por los cuales se envian constantemente los mensajes. * La retroalimentacién, que favorece la interaccién y tiene como propésito lograr la fidelidad del MODELO TRANSACCIONAL mensaje, a través de la comprensién del mensaje verbal y no verbal. * Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos para obstaculizar 0 bloquear la comunicacién, * Lautilizacién de un cddigo (el lenguaje o idioma uti- lizado), un contenido (las ideas que se van a trans- mitir) y un tratamiento (las diversas formas apren- didas para comunicar) que determinan si ef mensaje puede ser comprendido 0 no por el receptor. * La influencia del contexto social o ambiente ffsico y psicolégico en que se realiza Ja comunicaci6n. Pepe yy TS (ruido) . \ Canal o sa: Canal o medio MENSAJE fobs oo ae CONTEXTO medio (ruido) Canal o medio (ruido) (ruido) RETROALIMENTACION Canal o mea Canal o medio (ruido) anal o medio a CONTEXTO Todos los elementos que se presentan son variables. En la realidad, los mensajes siempre estan viajando a través de diversos canales y medios, y la manera en que se juntan, se relacionan y cambian, va de acuerdo con Ia socializacién 0 “marco de referencia” de las personas, quienes atribuyen significados a las pala- bras, sefiales o simbolos, segtin el contexto o situa- cién social en que se encuentren en e! momento de comunicarse. ° Wilbur Schramm menciona que “uno de los principios basicos de fa teorfa En esta dinémica no se puede decir que los elementos vayan uno después de otro, ni que éstos sean indepen- dientes. En el proceso comunicativo todos intervienen a la vez en una interaccién constante e irrepetible en el tiempo; todos influyen y pueden afectar el significado del mensaje o la identificacién entre emisor y receptor; es por eso que todos los componentes son importantes para el conocimiento de fa comunicacién y ninguno debe ex- cluirse en el anélisis de este proceso humano. general de la comunicacién [es} que los signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo le permita leer en ellos”, ya que s6lo podremos interpretar un mensaje dependiendo de los signos que cono- cemos y de los significados que hemos aprendido a atribuirles. Para Schramm esto constituye un “marco de referencia” (citado en Paoli, 1985:28).100 + La comunicacién oral Los componentes de la comunicacién Para poder examinar cada elemento del modelo transac- cional, vamos a tomar como referencia a David K. Berto, quien en su libro £l proceso de la comunicacién (1980:24-25) hace referencia a todos y cada uno de ellos: 1. La fuente (codificador): es el origen del mensa- je; puede ser cualquier persona, grupo o institu- cién que genere un mensaje para transmitirlo. 2. El emisor también codifica.’ Es la persona que emite o envia el mensaje. En muchos casos, fuen- te y emisor se consideran un solo elemento cuan- do la persona que idea y crea el mensaje es la mis- ma que lo transmite. . 3. El receptor (decodificador): es la persona 0 gru- po de personas a quienes se dirige el mensaje. ts el destinatario o audiencia objetivo de la comuni- cacién y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar® e} mensaje y responder a la co- municacién; entre ellas estan: a) Habilidades comunicativas: implican ofr, pro- cesar la informacién, leery, escribir, hablar, et- cétera. b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la si- tuacién o sobre sf mismo. c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situacién. d)} Sistema social: grupo al que se pertenece. Re- gién o pafs en donde-han vivido emisor y re- ceptor. 4. El mensaje: es e| contenido expresado y transmi- tido por el emisor al receptor y esta integrado por tres elementos: a) El cédigo: es el sistema estructurado de sig- nos, como es el lenguaje espafiol, inglés, chi- no, alemén, francés, etc., o bien, otros tipos de _ lenguajes como el de la masica y otros. b) £l contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica. ¢) El tratamiento: es la cleccién de un “estilo” o modo de decir las cosas con Ia finalidad de fa- cilitar la comprensién del mensaje, debido a la probabilidad de que, si el lenguaje es inapro- piado, el contenido de ideas puede no tener significado para el receptor. 5. El canal: es el medio 0 vehiculo por el cual se en- via y viaja el mensaje. Una carla es un medio es- * Codificar: Formiular un mensaje siguiendo las reglas de un cddigo. , crito que puede viajar a través de un sistema de correo, fax o quizd a través de una persona; un li- bro, el cine, la televisién, el periédico, una revis- ta, la computadora, son medios que transmiten mensajes. Los mismos sentidos fisicos son cana- les que Hevan y transportan informacién al cere- bro. La voz es un medio que usamos para enviar mensajes que viajan por el aire hasta llegar a los ofdos del receptor, etc. Podemos usar un gran nt- mero de canales o tipos de medios, aunque no hay que olvidar que cuanto mds directo sea el canal utilizado y mas sentidos se estimulen, mayor im- pacto tendrd el mensaje en el destinatario. 6. La retroalimentacién: es el elemento clave que propicia la interaccién o transaccién entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes pueden asegurarse de que el mensaje fue recibido y com- partido. Se da una gran cantidad de retroalimen- tacién no verbal, en la comunicacién oral, cuan- do las personas se hablan cara a cara, en forma directa e inmediata; puede haber retroalimenta- cién posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata y a través de diversos medios, co- mo puede sey, por ejemplo, enviar algtin mensaje por carta, por teléfono, fax, correo electrénico, etc. También el mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentacién; por ejemplo, cuando una persona esta escribiendo y, después de leer su tex- to, corrige errores para mejorar el lenguaje o su ~ comunicacion. _ 7. £l ruido: son barreras u obstaculos que se pre- sentan en cualquier momento del proceso y pro; vocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso impiden totalmente que el mensaje Hegue a su destino. Los ruidos mas comunes que pueden alterar la situaci6n comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento de! proceso de comu- nicacion al que estén afectando en forma directa; asi tenemos varios tipos: a) Ruido psicolégico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado animico mental o emocional producido por la situacién que se vive, por ejemplo, tensidn, tristeza, angustia, enojo, apatia, etcétera. b) Ruido fisioldgico: consiste en molestias o in- capacidades del organismo humano del emisor y receptor; por ejemplo, pérdida de vista, de ofdo, ronquera, malestares o dolores corpora- les, hambre, cansancio, falta de respiraci6n, y cualquiera otra. * Decodificar: Interprelar o Lraducir fa informacion que se recibe a Lravés de un lenguaje. (Definiciones del Diccionario Enciclapédico Océano 1996.)c) Ruido semdntico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas pue- den tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor. d) Ruido técnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por ejemplo, mancho- nes de tinta en textos impresos, palabras ilegibles 0 borrosas, falta de sonido en el radio, interfe- rencias en el sonido e imagen del televisor 0 fa computadora, y demas. e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del medio ambiente, como Iluvia, truenos, ca- lor, frio, ete., y alteraciones artificiales produ- cidas por m4quinas y artefactos como ruidos de aviones, de autos, de martillos, sonidos de campanas, teléfonos y muchas mas. . El contexto: se refiere al lugar fisico, la situaci6n social y el ambiente psicolégico en que se encuen- tran emisor y receptor en el momento de la co- municaci6n. a) Fisico: se refiere al lugar 0 a las condiciones fisicas en que se realiza el proceso de comuni- caci6n; por ejemplo, en una sala muy elegan- te, en un jardin al aire libre en un dfa soleado, en un museo muy antiguo, en una calle muy transitada, en un auditorio, etcétera. b) Social: tiene que ver con las diferentes dreas o campos de actividades en una sociedad, por ejemplo, contexto de negocios, laboral, acadé- mico, religioso, cultural, polftico, etc. Las normas, habitos y patrones de conducta de los grupos estan determinados por el’contexto social; el lenguaje y los significados varfan conforme a la interpretacién que hacen las personas de acuerdo con la situacién social y cultural en donde se realice la comunicaci6n. c) Psicolégico: es el “clima” o “ambiente” emocio- nal que se genera debido al caracter, compor- tamientos o actitudes del emisor y. receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo puede haber tensién debido a un fuerte conflicto; en una fiesta de cumpleajfios, puede haber un am- biente muy relajado y alegre, etcétera. 1.4 CLASIFICACION DE LA COMUNICACION Clasificacién de la comunicaci6n + 11 sen, 1983; Berlo, 1980) han elaborado tipologias cuyos elementos de categorizacién son los principales compo- nentes que hemos analizado en el proceso de comuni- cacién y que funcionan como variables en cada situa- ci6n. 1. Emisor y receptor De acuerdo con el ntimero de participantes que intervienen en el proceso comunicativo como emisores y receptores, tenemos los siguientes ti- pos de comunicacién: a) Intrapersonal: consigo mismo. b) Interpersonal: entre dos personas. c) Grupal: en un grupo pequefio (tres 0 mas per- sonas). d) Publica: una persona o un grupo ante un p- blico. e) Masiva: una persona o grupo hacia un nime- ro indeterminado de personas a través de di- versos medios. 2. Medio “Pueden considerarse tantos tipos de comunica- cién como recursos existan para la transmisién y recepcidn de los mensajes, pero la clasificacién mas significativa de acuerdo con el medio em- pleado es: a) Verbal: oral y escrita. Pinate de b) No verbal: visual, auditiva, kinésica y artefac-, tual. _ SI EO c) Electrénica: los recursos que 1a ‘tecnglogia permita para establecer comunicacién con otros. 3. Mensaje ’ A) Por el contenido (idea, tema 0 asunto) y el des. tino al que se envia, la comunicacién pueden ser: a) Ptiblica: tema o asunto que se hace o es factible de hacerse del conocimiento de to- dos los individuos. b) Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento de uno o va- rios individuos relacionados con el mis- mo. ° B) Por el tratamiento (el modo de decir 0 nom- brar las cosas) del lenguaje usado en la cornu- nicacién, ésta es: a) Culta: el lenguaje académico, especializa- do, técnico. “gt Existen varias formas de clasificar la comunicaci6én pa- b) Estdndar: el lenguaje que habla y entiende ra estudiarla, pero la mayoria de los autores (cfr. Hy- la mayorfa de los individuos que confor- bels y Weaver, 1976; R. Miller,i978; Blake R. y Harold- man una sociedad o pais.12 + La comunicacién oral c) Coloquial: e! lenguaje mas personalizado o familiar entre personas cuya interaccién es cercana, como amigos. d) Popular: el lenguaje comin, vulgar, pro- pio de todos los hablantes de un pueblo, regiones 0 grupos especificos. Puede He- gar a ser obsceno. 4. Cantexto De acuerdo con el lugar, la situacién social y el ambiente psicolégico en el que se produce Ja co- municaci6n, ésta puede ser: Situacién de comunicacién: Estamos en un auditorio escolar, en donde el director informa a los padres de los estudiantes de algunas medidas adecuadas para incrementar la seguridad escolar; les habla en forma objetiva y clara, mostrdndoles algunos ejemplos précticos. 4. Analisis de los tipos de comunicacién que se generan de acuerdo a cada componente . Analisis del CONTEXTO: Estamos en un audiforio escolar... (lugar, situacién social y psicoldgica) = Comunicacion formal . Analisis del EMISOR y RECEPTOR: En donde el director esta informando a los padres de los estudiantes... (quién envia el mensaje y quién Jo recibe) = Comunicacion publica . Analisis del MEDIO 0 CANAL: En una con/erencia ... con algunos ejemplos = Comunicacién verbal oral Anilisis del MENSAJE en cuanto a CONTENIDO: Sobre medidas adecuadus para incrementar seguridad... (idea-terna) = Comunicacién publica . Analisis del MENSAJE en cuanto a ‘TRATAMIENTO: Hablando en forma objetiva y clara, que entienden = Comunicacién con nivel de lenguuje estindar a) Formal: esta sujeta al orden, normas y papeles establecidos por el grupo en cierto nivel 0 es- trato de la sociedad. b) Informal: es espontanea, mas natural, de acuer- do a gustos y preferencias individuales. Para comprender cémo se aplican los tipos de comu- nicacién en una situacién en particular, hagamos el si- guiente andlisis: del proceso: todos los escuchas