CUESTIONARIO PARA LA ELABORACION DEL

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
SERVICIOS ELECTRICOS DE BOLIVIA S.R.L

Materia: Marketing Estratgico.

Docente: Henry Richard Urgel Paz.
Integrantes:
Nataly Saucedo Quiroga
Luis Alberto Roca Castro
Andrs Rojas Sebastin

Santa Cruz, de Octubre de 2016

Nombre o razn social: SERVICIOS ELECTRICOS DE BOLIVIA S.R.L.

Domicilio: C/ GREGORIO REYNOLDS #258

Direccin: AV. CRISTO REDENTOR KM. 10

Ciudad: SANTA CRUZ DE LA SIERRA

Correo electrnico: oswaldjr@serebo.com

Telfono convencional: +591 3 3414944

Telfono celular:

Fecha de inicio de operaciones: AGOSTO/2006

Giro de la empresa (a que se dedica): PRESTA SERVICIOS A LA C.R.E.

No. de personas: 140

Administrativos: 4

Operativos: 35

Ventas anuales:

Historia de la empresa:

Productos (SERVICIOS) que genera:

MONTAJE ELECTROMECANICO DE SUBESTACIONES

MANTENIMIENTO DE SUBESTACIONES Y REDES ELECTRICAS
PROYECTOS Y CONSULTORIA EN TEMAS ELECTRICOS
PROYECTO, EJECUCION Y FISCALIZACION DE INTALACIONES ELECTRICAS.

Mercados atendidos:

Problemas actuales de la empresa: DOBLE AGUINALDO

Nombre del director: OSWALDO JUSTINIANO

Personal entrevistado: OSWALDO JUSTINIANO

Perodo del diagnstico: 30 MINUTOS

Nombre de quien elabor el reporte inicial: LUIS ALBERTO ROCA

CUESTIONARIO
CULTURA EMPRESARIAL:

Se trata de una empresa de propiedad familiar?

Si, el actual director general es el fundador.
Cmo la fund?
Con la ayuda de la CRE, en la que trabajo previamente.
Qu etapas ha seguido?
Formacin del equipo, conseguir licitaciones, competir activamente y brindando el
mejor servicio para ser reconocidos en el medio.
Si se trata de una empresa familiar, qu relacin se da entre el capital de la empresa
y el patrimonio de la familia?
No hay relacin, son completamente independientes.

Hay familiares desempeando puestos en la empresa?

No, aun son muy jvenes.
Se pagan sueldos a miembros de la familia, aunque no trabajen activamente en la
empresa?
NO.

Cules son los objetivos actuales de la empresa?

Ser la empresa lder y de mayor prestigio en nuestro rubro a nivel local y nacional,
reconocida por prestar servicios de alta calidad y comprometidos con el bienestar
de nuestros clientes, el medio ambiente y la integridad de nuestros trabajadores.

En qu tienen puesta la mira? Cules son los propsitos que actualmente tiene la
direccin?

Aportar al desarrollo de nuestra regin y satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, con servicios de Ingeniera Elctrica, Mecnica y Civil, brindando
asistencias especializada con rapidez, eficiencia y responsabilidad, demostrando
conocimientos, experiencia y seriedad a las necesidades de los clientes

En qu tiempos estn planteados los objetivos y proyectos de la empresa (meses,

aos, etc.)?
Dependiendo la complejidad del proyecto.

Cul es la actitud bsica que se tiene respecto a la posibilidad de crecimiento y

diversificacin?
 Es bastante positiva, pero aun no estamos en la capacidad de diversificar con el
personal que tenemos y seguir ofreciendo un servicio de excelencia, debido a que
son insuficientes y poco a poco se est capacitando en ms ramas.
Cul es el pensamiento del (los) directivo(s) respecto a la posibilidad de asociarse con
otras personas?
No es necesario. La empresa asociada es complicada a largo tiempo.

Cmo se expresan los directivos de la empresa respecto a los problemas y perspectivas

de la misma?
Cules son las razones que tiene el empresario para estar en el negocio (porque lo
hered de la familia, por gusto personal, porque ve que es buen negocio, para crear
empleos, etc.)
En Mxico estudio la carrera de Ing. Elctrica, la cual le apasiono para abrir su propia
empresa.

SERVICIO:

Cmo presta el servicio? Qu operaciones se realizan al prestarlo? Qu operaciones

son necesarias e importantes (logstica o capacitacin, por ejemplo) para estar en
condiciones de prestarlo? Se llevan registros de los clientes y de los servicios
prestados? En qu condiciones y secuencias se presentan o se detectan posibles
clientes? Cmo asigna el orden para atenderlos? Se prestan servicios de lnea
(estandarizados), o se disea el servicio en particular, para cada cliente?
Los servicios ofrecidos por la empresa son:

Montaje Electromecnico de Subestaciones AT, MT y BT

Construccin de obras civiles de Subestaciones Elctricas
Proyectos y Construccin de lneas AT
Mantenimiento de subestaciones y redes elctricas
Proyectos y Consultora en Temas Elctricos
Proyecto, ejecucin y fiscalizacin de instalaciones elctricas.
Lectura de Medidores o Contadores de Energa Elctrica y otros
Tercerizacin de Personal Tcnico y Especializado

Cmo se calculan los costos de prestar el servicio? Qu factores se toman en cuenta

para determinar los costos?
Material, personal, horas hombre, dificultad, distancia, accesibilidad y otros
factores influyen en la determinacin de costos y precios.
Cmo calculan los tipos y cantidades de materiales e insumos necesarios para
prestar el servicio? Cmo y con qu frecuencia se hacen las compras? Cuenta con
 crdito de los proveedores? Cmo programa sus pagos?
La experiencia y el clculo ingenieril efectuado nos ayudan a calcular el
aproximado de material y personal a utilizar, con los proveedores hay facilidad de
pagos debido que somos clientes que compran por mayor.
Qu hace cuando los proveedores no le surten a tiempo? Suspende el servicio o lo
modifica de alguna manera? Cmo lo hace?
Todo est planificado y proyectado con mrgenes de errores, los cuales no nos
afectan en sobre manera. Aun si requerimos de manera inmediata el mercado de
proveedores es amplio.
Tiene almacn de materiales? Cmo lo maneja? Lleva registros? Controla la calidad
de los materiales? Cmo lo hace?
El almacn no es muy grande ni se almacena por mucho tiempo ya que se procura
ocupar el 100% de la materia para evitar el deterioro del mismo.
Cmo se calculan los costos (describir en detalle cada una de las operaciones y
ejemplificar tan en detalle como sea posible)?
Describe en detalle las operaciones del proceso que se sigue en la prestacin de los
servicios tpicos de la empresa.
Describe en detalle el equipo empleado en las distintas operaciones. Incluye
fotografas o dibujos, si es posible. Procura investigar si es equipo de reciente
fabricacin, si es viejo o est en mal estado.
Describe la forma en que est organizada la gente que tiene contacto con el cliente,
las operaciones de apoyo, las personas (puestos) que intervienen y la forma en que se
coordinan.
Describe en un croquis las instalaciones en las que se presta el servicio. Prepara otro
para las operaciones de apoyo. Explica los criterios que se siguieron para establecer su
distribucin actual. Describe los problemas que esa distribucin puede estar provocando.
Se le da mantenimiento al equipo? Es preventivo o correctivo? Cmo se programan
las actividades de quienes hacen ese mantenimiento? Se llevan registros de las veces
en que ocurren fallas? Se calculan los costos de esas fallas y de remediarlas?
Qu proceso se sigue para la creacin de nuevos servicios (desde el diseo
hasta la comercializacin)? Qu tiempo se lleva cada una de las operaciones de
ese proceso y quines intervienen en ello? Cmo y cundo decide abandonar o no
un que ya no tiene aceptacin?
Se hacen evaluaciones de la calidad de los servicios? Con qu criterios? Se
capacita al personal que interviene?
Se llevan registros de quejas e inconformidades de clientes? Quin usa esa
 informacin y para qu (describe el proceso que se sigue cuando esto ocurre)?

FINANZAS:

Cmo llevan la contabilidad?

Tenemos un contador responsable de llevar las cuentas de la empresa.
Hacen cierres contables cada mes? Quin usa esa informacin y para qu?
Si, se utiliza para llevar de manera real el estado financiero de la empresa y mantener
actualizado los costos de material y servicio.
Se separa el patrimonio familiar del capital de la empresa? Si son varias empresas
relacionadas, se llevan por separado las finanzas de cada una, o se transfieren recursos
de una a otra? Se lleva algn control de esto?
Se lleva separada ya que yo recibo un sueldo X el cual es mi ingreso familiar y se
me paga como a cualquier otro trabajador. Los recursos de la empresa son de la
empresa.
Ha recurrido a algn financiamiento? De qu tipo? Cmo le ha ido con ese
financiamiento? Cmo resuelve sus problemas de liquidez, si es que los ha tenido?
El banco nos financia para algunos servicios en los cuales necesitamos montos
mayores de los que podemos usar de la empresa.
Cmo calculan sus ingresos y egresos para los prximos ejercicios? Manejan
presupuestos de ingresos o de egresos? Quin y cmo los elabora?

Qu se hace con las utilidades? Se reinvierten, se retiran o se asignan a otros

gastos?
Cmo saben si la empresa va bien o mal, qu criterio utilizan para ello?
Se usan estados financieros o de resultados? Cmo se elaboran? Quin los usa y
para qu?
Saben con precisin sus utilidades del ejercicio? Cmo las determinan (aunque no sea
con precisin ni contablemente?
RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIN:

Anexa organigrama de la empresa, ya sea que lo hayan proporcionado ellos o que

sea necesario elaborarlo de acuerdo con los datos que proporcionen. Explica la
interaccin que se da entre los departamentos, la forma en la que se dividen el trabajo y
se complementan en sus funciones.
Indica los puestos y las categoras de personal que hay en la empresa. Explica las
funciones que desempean.
Describe la forma en que se calcula y elabora la nmina. Indica si trabajan por jornal
o a destajo y la forma en la que pagan en cada caso. Especifica si se contrata personal
temporal, en qu situaciones, en qu trminos lo contratan.
Describe la forma en la que seleccionan y reclutan al personal. Explica los criterios
que siguen al contratarlo.
Describe las formas de capacitacin que emplean (aunque no sea capacitacin formal).
Describe la manera de pensar que tienen los directivos al respecto.
Describe el clima que se respira en la organizacin (es tenso o afable? hay buena
comunicacin entre los diferentes puestos, departamentos y niveles?). Explica en qu
basas tus opiniones.
Qu tan alta es la rotacin de personal? La conocen? A qu la atribuyen?
Hacen algo para mejorar la situacin del personal y su identificacin con la
empresa? Descrbelo.
Cmo se maneja la supervisin? Cmo han sido seleccionados y capacitados los
supervisores? Cmo son sus relaciones con el personal?
Cmo es fsicamente el rea de trabajo? Cuentan con buenas condiciones de trabajo
en el local?
Qu elementos de seguridad industrial se pueden observar? Los conoce y los
emplea el personal? Descrbelos y entrevista a algunos de ellos. Comenta sus opiniones
al respecto.
COMENTARIOS:

El lugar es bastante accesible debido que esta sobre la carretera, el rea de la empresa es
grande y tiene campo suficiente para almacenar material de trabajo sea movilidades:
camionetas, camiones, gras etc.

La atencin del personal administrativo es muy amable, lamentablemente el tiempo de entrevista

no fue lo suficiente para abarcar ms campos como ser el financiero y el de RR.HH porque se
encontraban ocupados. Se agendo la prxima entrevista para cuando el ING. Oswaldo Justiniano
retornara de su viaje de la ciudad de Cochabamba la fecha an no definida, quedo en confirmar.