ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en

la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

 Principios Qu estrategias o actividades emprendera en
Seleccionados su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente Identificar las necesidades de los clientes y
socializarlas en la empresa para que todos los
procesos estn enfocados al mismo fin.
Realizar encuestas de satisfaccin para conocer
el nivel de satisfaccin del cliente y encontrar
mejoras al producto
Demostrar al cliente la preocupacin de la
empresa por medio de servicios postventa,
promociones, encuestas y atencin brindada a los
clientes.
2. Enfoque de sistema Estructurar los diferentes sistemas de la empresa
para la Gestin para enfocarlos a un mismo objetivo
Crear los planes de integracin y alineacin de los
diferentes procesos
Ampliar la visin del proceso para identificar
problemas y efectuar mejoras.
Asignar las responsabilidades de cada persona,
mejorar la comunicacin, enfocar los objetivos
individuales a los objetivos de la empresa y
atender los procesos de mayor importancia sin
descuidar los dems.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
La siguiente situacin se present en mi rea de trabajo, como encargado del
almacn me enfrento al problema de la falta de repuestos para el mantenimiento de
las volquetas de la empresa. Debido a la lejana del lugar, cada pedido duraba
aproximadamente 15 das en llegar y en algunos casos ms tiempo y si algn
vehculo quedaba inhabilitado, durara todo este tiempo mientras llegaba el repuesto
para quedar operativo, por esta razn era muy importante la oportuna gestin en el
almacn.

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente

-Identificar mediante el historial de

repuestos cuales se usan ms y se
clasifican segn su frecuencia de
uso.
PLANEAR -Hacer un inventario en almacn
para comparar de cuantos se
disponen de cada uno.
-Realizar un estimativo de la
cantidad necesaria a pedir hasta la
Compra de repuestos.

siguiente requisicin.
-Envo de requisicin a compras.
HACER:
-Actualizacin diaria de inventario.
Falta de repuestos -Verificar los datos de repuestos
obtenidos inicialmente con los
actuales en el inventario
VERIFICAR:
identificando el uso que tienen cada
uno y registrando dichos datos para
una nueva requisicin.
-Ajustar la requisicin de repuestos
de manera que no se pidan ni ms
ni menos de los necesarios.
-Reorganizar el almacn
ACTUAR:
clasificando los repuestos en los que
ms se usan ubicndolos en lugares
para fcil acceso y los que menos se
usan en el resto del almacn.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

La calidad es un concepto aplicable en todas las situaciones y actividades tanto

de las personas como en las empresas, sus principios permiten tener una visin
ms clara de lo que se necesita y se puede lograr en la implementacin de un
sistema de calidad siendo la base principal en el momento de implementarlo.

Conclusin 2

El ciclo Deming, permite realizar el proceso de implantacin del sistema de calidad

de una manera muy sencilla y retroalimenta el proceso para identificar aspectos
a mejorar, sin embargo, para que sea exitosa la implementacin, se debe realizar
de forma integral y constante en toda la empresa de tal manera que la satisfaccin
lograda no sea nicamente la del cliente, sino tambin a nivel interno de la
empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
 Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.