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Suporte de Atendimento

STI/SMF

Superintendncia de Tecnologia da Informao/Secretaria Municipal da Fazenda

NOTAS FISCAIS DE SERVIO ELETRNICAS

SUPORTE A ATENDIMENTO NVEL 1

1.6

Documento baseado no Suporte a Atendimento Nvel 1, verso 2.1, da Prefeitura de Belo Horizonte e
Empresa de Informtica e Informao de Belo Horizonte S/A PRODABEL, preparado por Joo Mrcio
Bicalho (PRODABEL/GINF/SMF/PBH)

Autor: STI/SMF/PMPA

Porto Alegre, abril de 2016.

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Suporte de Atendimento
Sumrio
001- ACESSO AO SISTEMA ONLINE - 500 INTERNAL SERVER ERROR ........................................ 5
002- ACESSO AO SISTEMA ONLINE ALTO TEMPO DE RESPOSTA/SISTEMA INACESSVEL ...... 5
003- ASSINATURA DIGITAL CONEXO / PROXY / FIREWALL / COOKIES ................................. 5
004- ASSINATURA DIGITAL ERRO DE ASSINATURA DO RPS (REGISTRO DE PRESTAO DE
SERVIOS) ...................................................................................................................................... 6
005- ASSINATURA DIGITAL ERRO E182................................................................................... 6
006- CERTIFICADO DIGITAL CERTIFICADO EXPIRADO/NO CONFIVEL ................................ 7
007- CERTIFICADO DIGITAL COMO REMOVER CERTIFICADOS VENCIDOS ............................. 7
008- CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURAES / ERRO DE ASSINATURA ................................ 8
009- CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE ................ 9
010- CERTIFICADO DIGITAL ERRO XMLDSIG ................................................................... 14
011- CERTIFICADO DIGITAL - ERRO DE AUTENTICAO DE USURIO (PIN / PUK) ................. 14
012- CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO............................................................... 15
013- CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO ERRO DE ACESSO ............................... 16
014- CERTIFICADO DIGITAL MENSAGEM: ERRO NO ACESSO SMART-CARD/TOKEN ........ 17
015- CERTIFICADO DIGITAL - MENSAGEM: NO FOI POSSVEL ENCONTRAR UM PAR DE
CERTIFICADO E CHAVE NO REPOSITRIO.................................................................................. 17
016- CERTIFICADO DIGITAL - PROBLEMAS COM TOKEN SAFENET .......................................... 18
017- NOTA FISCAL VIA WEBSERVICE ALTO TEMPO DE RESPOSTA DA FILA DE LOTE ........... 19
018- SISTEMA NFSE - ALTERAR NOME DE UMA EMPRESA (ERRO DE GRAFIA) ....................... 20
019- SISTEMA NFSE ALTERAR A SENHA DO USURIO COM CERTIFICADO DIGITAL............. 20
020- SISTEMA NFSE AMBIENTE DE HOMOLOGAO E PRODUO .................................... 21
021- SISTEMA NFSE ARQUIVO EM FORMATO TXT ............................................................... 21
022- SISTEMA NFSE CADASTRO, CREDENCIAMENTO, PROCURAO E EMISSO DE NFSE . 22
023- SISTEMA NFSE CADASTRO NO AMBIENTE DE TESTES .................................................. 23
024- SISTEMA NFSE - CARACTER UTILIZADO PARA QUEBRA DE LINHA DO ARQUIVO XML .... 23
025- SISTEMA NFSE COMO REALIZAR UM PRINTSCREEN .................................................... 23
026- SISTEMA NFSE - CONFIANA DE CERTIFICADO SSL BIDIRECIONAL / INFORMAES .. 24
027- SISTEMA NFSE CONSULTA DE NFSE EMITIDAS E/OU CANCELADAS PELO PRESTADOR 24
028- SISTEMA NFSE CONSULTA DE NFSE NO PORTAL PELO TOMADOR DO SERVIO ......... 25
029- SISTEMA NFSE CONSULTA POR RPS/SITUAO LOTE/RETORNO LOTE ....................... 26
030- SISTEMA NFSE E174 ARQUIVO ENVIADO COM ERRO DE ASSINATURA .................... 28
031- SISTEMA NFSE ERRO: A PGINA NO PODE SER EXIBIDA ........................................ 28
032- SISTEMA NFSE ERRO: WINDOWS SERVER 2003 ........................................................... 29

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033- SISTEMA NFSE ESQUECI MINHA SENHA ....................................................................... 30
034- SISTEMA NFSE FORMATAO DA NOTA ...................................................................... 31
035- SISTEMA NFSE FORMATO DO DOCUMENTO NFSE ...................................................... 31
036- SISTEMA NFSE HABILITAR O JAVASCRIPT NO COMPUTADOR...................................... 32
037- SISTEMA NFSE HORRIO DE VERO ............................................................................. 32
038- SISTEMA NFSE IMAGEM DE SEGURANA..................................................................... 32
039- SISTEMA NFSE IMPRESSO DA NOTA .......................................................................... 33
040- SISTEMA NFSE INFORMAES SOBRE EMISSO DE NFSE ........................................... 33
041- SISTEMA NFSE INSERIR LOGOTIPO, E-MAIL E TELEFONE ............................................. 33
042- SISTEMA NFSE - LAYOUT / SCHEMAS / DOCUMENTAO .............................................. 34
043- SISTEMA NFSE LIMPEZA DE CACHE DO BROWSER ....................................................... 34
044- SISTEMA NFSE LOGIN TO CAS FAILED! ......................................................................... 34
045- SISTEMA NFSE LOTES WEBSERVICE COM STATUS DE EM ESPERA ........................... 35
046- SISTEMA NFSE MENSAGEM: A APPLET NO FOI CARREGADA ................................. 35
047- SISTEMA NFSE MENSAGEM: A APPLET NO FOI CARREGADA CONTINUA
APARECENDO .............................................................................................................................. 36
048- SISTEMA NFSE MENSAGEM ALWAYS TRUST CONTENT THIS PUBLISHER ................. 36
049- SISTEMA NFSE MENSAGEM: ARQUIVO ENVIADO FORA DA ESTRUTURA DO ARQUIVO
XML DE ENTRADA ...................................................................................................................... 37
050- SISTEMA NFSE MENSAGEM: ESTE PROCEDIMENTO EXIGE DO USURIO UM
CERTIFICADO DIGITAL (PADRO ICP-BRASIL) ............................................................................ 37
051- SISTEMA NFSE - MENSAGEM: LOTE FOI RECEBIDO, MAS NO FOI PROCESSADO ...... 37
052- SISTEMA NFSE MENSAGEM: NO FOI POSSVEL CONFIRMAR A AUTENTICIDADE DAS
CREDENCIAIS FORNECIDAS ........................................................................................................ 38
053- SISTEMA NFSE MENSAGEM: O PLUGIN JAVA TRAVOU ............................................. 39
054- SISTEMA NFSE MENSAGEM: OUT OF MEMORY JAVA HEAP SPACE.......................... 41
055- SISTEMA NFSE MENSAGEM: PROCESSAMENTO PARCIAL ALGUNS DOCUMENTOS
NO FORAM PROCESSADOS COM SUCESSO ............................................................................. 43
056- SISTEMA NFSE - MENSAGEM: SERVER RETURNED HTTP RESPONSE CODE:500 FOR URL
44
057- SISTEMA NFSE MENSAGEM: SITE NO CONFIVEL .................................................. 44
058- SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO EXISTENTE ................................................... 45
059- SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO NO AUTORIZADO CPF X CNPJ Y ....... 45
060- SISTEMA NFSE NOTA CANCELADA: USURIO DIFERENTE DO QUE ASSINA
DIGITALMENTE ............................................................................................................................ 46

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061- SISTEMA NFSE OCORREU UM ERRO INESPERADO NA APLICAO. TENTE REALIZAR A
OPERAO NOVAMENTE ............................................................................................................ 46
062- SISTEMA NFSE OPERAES NO CONTROLE DE ACESSO .............................................. 47
063- SISTEMA NFSE - ORDEM DE PROCESSAMENTO DO RPS E NUMERAO DA NFSE ......... 49
064- SISTEMA NFSE PESQUISA DE LOTE NO PROCESSADO SISTEMA TERCEIRIZADO ..... 50
065- SISTEMA NFSE PESQUISA POR REGISTRO DE PRESTAO DE SERVIOS (RPS)............ 50
066- SISTEMA NFSE PLATAFORMA MAC .............................................................................. 51
067- SISTEMA NFSE PRINT ENVIADO NO PERTENCE AO SISTEMA DA PREFEITURA .......... 51
068- SISTEMA NFSE PROCURAO VENCIDA ....................................................................... 51
069- SISTEMA NFSE PROBLEMA NA ASSINATURA DO RPS ................................................... 52
070- SISTEMA NFSE - REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA CERTIFICADO A1 / A3 ................. 52
071- SISTEMA NFSE REQUISITOS PARA UTILIZAO DO CERTIFICADO DIGITAL .................. 52
072- SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA PROCESSANDO E NO GERA A NFSE ............................. 53
073- SISTEMA NFSE - SISTEMA OPERACIONAL 64 BITS COM WINDOWS 7, VISTA OU XP ...... 56
074- SISTEMA NFSE - TEMPO DE RESPOSTA DO PROCESSAMENTO DO LOTE ........................ 57
075- SISTEMA NFSE TIMED OUT ............................................................................................ 57
076- SISTEMA NFSE VERIFICANDO SE O SISTEMA OPERACIONAL 32 OU 64 BITS ............. 58
077- SISTEMA NFSE VISUALIZAO DE NOTAS FISCAIS CANCELADAS AUTOMATICAMENTE
PELO SISTEMA POR ERRO DE ASSINATURA/FALHA NO SEQUENCIAMENTO DA NUMERAO . 59
078- SISTEMA NFSE VISUALIZAR NFSE PELO XML ................................................................ 60
079- SISTEMAS TERCEIRIZADOS MENSAGENS DE ERRO....................................................... 60

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001- ACESSO AO SISTEMA ONLINE - 500 INTERNAL SERVER
ERROR
RESPOSTA:

Ele acontece quando, no Sistema ON-LINE, o usurio est com Java script desabilitado.

Siga as instrues referentes ao seu navegador no seguinte link: http://www.enable-


javascript.com/pt/

OBSERVAO:

O erro no tem qualquer relao com o WebService.

002- ACESSO AO SISTEMA ONLINE ALTO TEMPO DE


RESPOSTA/SISTEMA INACESSVEL
RESPOSTA:

Verifique se o acesso a outros sites tambm est com alto tempo de resposta. Exemplos de
domnios que podem ser testados:

www.receita.fazenda.gov.br
www.sefaz.rs.gov.br
www.portoalegre.rs.gov.br

Caso o acesso a outros sites tambm esteja lento, verifique as suas configuraes de rede.

OBSERVAES:

A Prefeitura se responsabiliza apenas pela infraestrutura dos servidores e datacenter onde


esto hospedados os dados municipais e sistemas, no sendo possvel assim oferecer auxlio
tcnico a problemas pontuais de acesso no ambiente pessoal do Contribuinte. (Caso seja
detectado normalidade no ambiente da Prefeitura).

NO RESOLVIDO:

Call Center da Procempa


Telefone: (51) 3289-6158
E-mail: callcenter@procempa.com.br
Horrio: 24 horas

003- ASSINATURA DIGITAL CONEXO / PROXY / FIREWALL /


COOKIES
RESPOSTA:

A Applet responsvel pela assinatura da Nota Fiscal de Servio Eletrnica precisa de uma
conexo direta ao servidor. Configuraes de Proxy/Firewall que, de alguma maneira,

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interfiram nessa comunicao direta, reconhecendo os dados criptografados trafegados entre
o Applet e o Servidor como inseguros ou descartveis vo impedir o funcionamento correto do
sistema, gerando um erro inesperado na Aplicao.

Portanto, necessrio que o contribuinte avalie junto ao administrador da rede na qual o


sistema est sendo executado, para avaliar e sanar a ocorrncia desse problema.

O site da Nota Fiscal de Servio Eletrnica utiliza a tecnologia de cookies no servio de


assinatura digital. Para ver como aceitar os cookies, clique no link abaixo referente ao seu
navegador de internet:

Microsoft Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-


explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11;
Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/ativar-e-desativar-cookies-que-
os-websites-utiliza

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

004- ASSINATURA DIGITAL ERRO DE ASSINATURA DO RPS


(REGISTRO DE PRESTAO DE SERVIOS)
RESPOSTA:

Deve ser verificado se o processo de assinatura segue o seguinte fluxo:

1- Assinatura do RPS individualmente: Neste momento deve ser identificado o


namespace http://www.abrasf.org.br/nfse.xsd em cada RPS que ser assinado.
2- Agrupar todos RPS assinados em um nico lote.
3- Assinar o lote com os RPS, tambm identificando o namespace
http://www.abrasf.org.br/nfse.xsd

NO RESOLVIDO:

Verificar a data de vencimento do certificado digital, e se for o caso, providenciar novo


certificado ICP-Brasil.

005- ASSINATURA DIGITAL ERRO E182


RESPOSTA:

Este erro pode ocorrer em duas situaes:

A empresa ainda no realizou seu Cadastro e/ou Credenciamento no sistema da NFS-e.


Realize o devido cadastro e/ou credenciamento.
O certificado digital que que est sendo usado no envio do lote no de uma pessoa
(CNPJ ou CPF) autorizada a executar o procedimento para a empresa.

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Se o certificado utilizado o CNPJ do prestador de servios (sem procurao), deve ter a
mesma raiz do CNPJ da empresa que est emitindo a Notas Fiscais de Servio Eletrnicas, caso
seja de outra pessoa, preciso fazer uma procurao outorgando os poderes.

Caso o procurador j possua a procurao, verifique se ela j esteja com o prazo de validade
expirado.

Verifique no portal os procedimentos para gerar a procurao.

Link: http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/default.php?p_secao=141

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

006- CERTIFICADO DIGITAL CERTIFICADO EXPIRADO/NO


CONFIVEL
RESPOSTA:

O erro relatado se deve ao fato de o certificado utilizado para a assinatura ou algum outro
certificado instalado na mquina estar com seu prazo de validade expirado.

Realize a excluso dos certificados vencidos. Para isso, proceda conforme descrito no item
CERTIFICADO DIGITAL COMO REMOVER CERTIFICADOS VENCIDOS.

A mensagem especfica de certificado no confivel pode tambm estar vinculada ao fato do


certificado utilizado no ser do padro ICP-Brasil.

007- CERTIFICADO DIGITAL COMO REMOVER CERTIFICADOS


VENCIDOS
RESPOSTA:

Lembrando que antes de remover o certificado, verifique se o mesmo est vencido. A excluso
de certificados ainda no vencidos, ou seja, vlidos de total responsabilidade do
Contribuinte.

H duas maneiras para remoo de certificados vencidos:

Primeira:

1. Conecte o seu certificado digital no computador;


2. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu computador (INICIAR CONFIGURAES
PAINEL DE CONTROLE);
3. No PAINEL DE CONTROLE, clique em OPES DA INTERNET - aba CONTEDO boto
CERTIFICADOS;
4. Na aba PESSOAL, verifique se est aparecendo o nome do proprietrio deste
certificado digital;

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5. Como voc possui mais de um certificado na mesma mdia, aparecero todos os seus
certificados, e as respectivas datas de validade de cada um;
6. nesse momento que voc dever apagar o certificado vencido, e somente o vencido;
7. Para apag-lo, clique em "Remover" e, em seguida, "Fechar".

Segunda:

1- Insira o seu token na entrada USB ou o carto eCNPJ na leitora;


2- No Windows 7, clique no menu Iniciar; (No Windows 8 ou 10, clique com o boto
direito no menu iniciar e selecione Excutar);
3- Digite certmgr.msc (sem aspas) na caixa de pesquisa e pressione Enter;

4- Sob o item Certificados Usurio atual, expanda o item Pessoal e clique na pasta
Certificados;
5- Verifique na coluna data de validade se h algum certificado vencido.
a. Caso a coluna Data de Validade no esteja visvel, v em Exibir >
Adicionar/Remover Colunas... e inclua a coluna Data de Validade no grupo
das colunas exibidas.
6- Encontrando Certificados vencidos, clique com o boto direito do mouse sobre os
mesmos e selecione excluir.

Caso haja apenas o aquele com o qual est se tentando assinar a NFS-e e o mesmo encontra-se
com a data de validade expirada, entre em contato com o fornecedor do certificado para
proceder renovao ou procure outra certificadora para nova aquisio.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

008- CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURAES / ERRO DE


ASSINATURA
RESPOSTA:

Para que seja possvel analisar o problema necessrio que sejam enviadas as seguintes
informaes abaixo para o e-mail nfse@smf.prefpoa.com.br:

Qual o Sistema Operacional? (Windows, Linux, etc..)

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32 ou 64bits?
Qual o seu navegador de Internet?
Em qual autoridade certificadora voc adquiriu o seu certificado Digital?
Qual a verso do Java instalada na mquina?
Print da tela com erro.

OBSERVAES: Certificado A3.

Se o seu Certificado do tipo A3, ele um carto ou um token.

Caso seja Token, informe:

Cor;
Fabricante.

Caso seja Carto:

Fabricante;
Autoridade Registradora;
Cor.

009- CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO


NO SISTEMA NFSE
RESPOSTA:

Se voc ainda no fez o cadastramento, o roteiro para configurar o certificado digital o


seguinte:

1. Acessar o Portal da Nota Legal Porto Alegre;


2. Acessar o Ambiente do Controle de Acesso;
3. Acessar a pgina de cadastramento com certificado digital;

4. Clicar em Configurar;

5. Quando as telas abaixo surgirem, clique nos botes indicados;

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6. Realize a configurao conforme figura abaixo, escolhendo a opo Microsoft CAPI e


clique em OK;

7. Clique em Assinar digitalmente e faa o cadastramento;

8. Caso a assinatura no funcione e o seu Certificado seja do tipo A3, clique novamente
em Configurar e escolha a opo CARTO INTELIGENTE;
9. Clique em OK e tente fazer o cadastramento novamente;

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10. Caso a assinatura no funcione e o seu certificado seja do tipo A1 (INSTALADO NO


MICRO OU SERVIDOR), clique novamente em Configurar, escolha a opo "ARQUIVO
PKCS12", clique no boto PROCURAR, e localize a cpia de segurana do seu
certificado (Arquivo .pfx);
11. Clique em OK e tente fazer o cadastramento novamente.

Se voc j fez o cadastramento e o credenciamento, o roteiro para configurar o certificado


digital o seguinte:

1. Acessar o Portal da Nota Legal Porto Alegre;


2. Acessar o Ambiente da Nota Fiscal de Servio Eletrnica;
3. Informar o Login e a Senha;
4. Ao entrar no ambiente particular da empresa dentro do Sistema NFSE, v para a tela
onde sero digitados os dados da Nota a ser gerada ou para a tela de cancelamento da
nota;

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5. Digite os dados da Nota ou digite o nmero da NFSE a ser cancelada;


6. Quando as telas abaixo surgirem, clique nos botes indicados;

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7. Somente aps ter recebido as telas acima, acesse o Menu > Atualizaes > Certificado
Digital;

8. Realize a configurao conforme figura abaixo, escolhendo a opo Microsoft CAPI e


aperte OK;
9. Gere e assine a NFSE normalmente;

10. Caso a assinatura no funcione e o seu Certificado seja do tipo A3, escolha a opo
CARTO INTELIGENTE;
11. Gere e assine a NFSE normalmente;

12. Caso a assinatura no funcione e o seu certificado seja do tipo A1 (INSTALADO NO


MICRO OU SERVIDOR), escolha a opo "ARQUIVO PKCS12", clique no boto
PROCURAR, e localize a cpia de segurana do seu certificado (Arquivo .pfx);
13. Gere e assine a NFSE normalmente.

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OBSERVAO:

Caso as imagens dos passos 5 (Controle de Acesso) e 6 (Gerao da NFSE), acima, no tenham
aparecido, verifique as configuraes indicadas no item SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA
PROCESSANDO E NO GERA A NFSE.

NO RESOLVIDO

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

010- CERTIFICADO DIGITAL ERRO XMLDSIG


RESPOSTA:

Se aps a atualizao do Java o sistema a apresentar a mensagem:

"Erro ao assinar o documento! - Causa - Erro na gerao assinatura xmldsig"

Deve ser realizada a limpeza do cache do navegador, conforme as instrues contidas no


endereo:

http://www.java.com/pt_BR/download/help/webcache.xml

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

011- CERTIFICADO DIGITAL - ERRO DE AUTENTICAO DE


USURIO (PIN / PUK)
RESPOSTA:

A mensagem de erro Usurio no autenticado foi enviada pelo componente assinador


indicando que houve erro na digitao da senha do token de Certificado Digital. Nesta etapa
ainda no foram executadas as premissas previstas nas funcionalidades para gerao de Notas
Fiscais de Servio Eletrnicas.

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A senha informada deve ser o PIN (composta por nmeros e/ou letras, com 4 a 8 caracteres e
utilizada para acesso ao site da Receita Federal, assinatura de documentos dentre outros.),
que pode ser alterada a qualquer momento pelo proprietrio do certificado.

Em caso de trs tentativas mal sucedidas, deve ser usada a senha PUK para desbloquear o
certificado e gerar nova senha do PIN. Entre em contato com o fornecedor do seu certificado
para obter mais detalhes do uso de certificado digital.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

012- CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO


RESPOSTA:

Se voc no consegue assinar a gerao ou o cancelamento da NFSE e no obteve nenhuma


das mensagens especificadas neste manual, verifique se o seu computador est conseguindo
acessar a Lista de Revogao de Certificados.

Todo Certificado Digital contm as listas de revogao da respectiva autoridade responsvel


pelo registro.

Caso ocorra alguma das situaes abaixo, a NFSE no assinada. Geralmente isso ocorre em
perodos de pico e no envolve nem o contribuinte e nem a Prefeitura:

Momentaneamente a lista est fora do ar;


Firewall do ambiente do contribuinte impede o acesso por qualquer motivo;
Algum impedimento da Operadora de Internet;
No se consegue fazer o download da mesma.

possvel fazer o download da Lista de Certificados revogados na pgina da Autoridade


Certificadora (AC) que emitiu o seu certificado digital.

Caso ocorra algum erro ao ser acessado pelo seu navegador, o sistema continuar sem fazer a
assinatura.

OBSERVAO:

No Windows 7, para verificar qual AC emitiu o seu certificado, siga os passos abaixo:

1- Insira o seu token na entrada USB ou o carto eCNPJ na leitora;


2- Clique no menu Iniciar;
3- Digite certmgr.msc (sem aspas) na caixa de pesquisa e aperte a tecla Enter;

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4- Sob o item Certificados Usurio atual, expanda o item Pessoal e clique na pasta
Certificados;
5- Verifique na coluna Emitido por qual a AC que emitiu o seu certificado.
a. Caso a coluna Emitido por no esteja visvel, v em Exibir >
Adicionar/Remover Colunas... e inclua a coluna Emitido por no grupo das
colunas exibidas.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

013- CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO ERRO DE


ACESSO
RESPOSTA:

O problema de ocorrer erro ao acessar a lista de revogao envolve ambientes de acesso que
no so da competncia da Prefeitura, ou seja, uma troca de mensagens entre o
Computador do Contribuinte e a Autoridade Certificadora da cadeia do Certificado do
Contribuinte para validar o certificado antes de assinar a Nota Fiscal de Servio Eletrnica.

Isso pode ser provocado por trfego intenso na rede ou problemas no ambiente da Autoridade
Certificadora.

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Infelizmente, no h como a Prefeitura resolver o problema porque est fora de seu mbito de
atuao.

OBSERVAO:

Caso o erro persista, sugerimos que se faa o download da lista de certificados revogados da
sua Autoridade Certificadora (AC). Veja no item CERTIFICADO DIGITAL - LISTA DE REVOGAO
como fazer isso.

014- CERTIFICADO DIGITAL MENSAGEM: ERRO NO ACESSO


SMART-CARD/TOKEN
RESPOSTA:

Em primeiro lugar, verifique os requisitos mnimos listados no item SISTEMA NFSE


REQUISITOS PARA UTILIZAO DO CERTIFICADO DIGITAL.

Essa mensagem de erro indica que est pendente o Driver do certificado digital corretamente
instalado.

Entre em contato com a autoridade certificadora/registradora que emitiu o certificado digital


para voc e solicite o suporte adequado de instalao/configurao do seu certificado.

Aps esse contato e resolvido o problema das configuraes, voc deve refazer os
procedimentos citados no item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO
SISTEMA NFSE.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

015- CERTIFICADO DIGITAL - MENSAGEM: NO FOI POSSVEL


ENCONTRAR UM PAR DE CERTIFICADO E CHAVE NO
REPOSITRIO
RESPOSTA:

Em primeiro lugar, verifique os requisitos mnimos listados no item SISTEMA NFSE


REQUISITOS PARA UTILIZAO DO CERTIFICADO DIGITAL.

Essa mensagem de erro indica que est pendente o Driver do certificado digital corretamente
instalado.

Entre em contato com a autoridade certificadora/registradora que emitiu o certificado digital


para voc e solicite o suporte adequado de instalao/configurao do seu certificado.

Aps esse contato e resolvido o problema das configuraes, voc deve refazer os
procedimentos citados no item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO
SISTEMA NFSE.

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NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

016- CERTIFICADO DIGITAL - PROBLEMAS COM TOKEN SAFENET


RESPOSTA:

Em alguns casos, o contribuinte pode ter problemas em assinar a NFSE usando o token da
SafeNet devido s incompatibilidades dos drivers disponibilizados.

Esses problemas ocorrem quando o contribuinte no consegue gerar a NFSE aps a correta
configurao usando o Microsoft CAPI ou Carto Inteligente.

Assim, caso ocorra a situao acima, os contribuintes que possuem token Safenet devero
realizar os procedimentos a seguir (instrues do Windows):

1. Acessar o Painel de Controle;

2. No modo de exibio por categorias, clicar em Desinstalar um programa;

3. Localizar os softwares iKey e/ou SafeNet e desinstal-los;

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4. Reiniciar o computador;
5. Acessar o link abaixo, localizar o token iKey 2032 Series, fazer o download conforme o
seu sistema operacional e instalar o driver;
a. https://wwws.prodemge.gov.br/certificacaodigital/component/content/article
/32-instalacao-e-downloads/downloads/274-outros-token

Aps a instalao do driver no passo 5, configure o seu certificado digital conforme o item
CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

017- NOTA FISCAL VIA WEBSERVICE ALTO TEMPO DE


RESPOSTA DA FILA DE LOTE
RESPOSTA:

A gerao de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas a partir de lotes de Registro de Prestao de


Servios (RPS) enviados para serem processados em uma fila (Servio Assncrono) pode ter o
tempo de resposta varivel, conforme o nmero de lotes que estejam tambm aguardando
processamento.

O objetivo deste servio a gerao em grande volume de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas
para serem entregues aos clientes em data pr-determinada. O compromisso da Prefeitura,

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Suporte de Atendimento
neste tipo de servio, processar todos os lotes enviados e gerando as respectivas Notas
Fiscais de Servio Eletrnicas ou uma Lista de Erros, conforme o caso.

As empresas que possuem um grande volume de notas a serem geradas e precisam de rapidez
na resposta, como notas emitidas em guichs de atendimento ao cliente, devem reavaliar suas
aplicaes e adotar a gerao de notas utilizando o servio WebService Sncrono para lotes
com at trs RPS, em que o retorno, a prpria Nota Fiscal de Servio Eletrnica ou uma Lista
de erros.

NO RESOLVIDO:

Call Center da Procempa


Telefone: (51) 3289-6158
E-mail: callcenter@procempa.com.br
Horrio: 24 horas
Indicar se o problema ocorreu no ambiente de homologao ou no de produo

018- SISTEMA NFSE - ALTERAR NOME DE UMA EMPRESA (ERRO


DE GRAFIA)
RESPOSTA:

Diferente do usurio cadastrado com CPF, para alterar o nome de uma empresa, deve-se
alterar a base de dados cadastrais do Municpio. Para isso, basta que voc solicite a atualizao
do seu cadastro diretamente na Loja de Atendimento da SMF, munido da documentao da
empresa.

OBSERVAO:

Nosso ambiente de homologao (testes) est defasado em relao ao nosso ambiente de


produo. Caso o nome da empresa esteja errado no ambiente de hom0ologao, isso no
motivo para preocupao. Verifique primeiro se o problema tambm se repete no ambiente
de produo antes de se dirigir ao atendimento da SMF.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

019- SISTEMA NFSE ALTERAR A SENHA DO USURIO COM


CERTIFICADO DIGITAL
RESPOSTA:

Se o CPF ou CNPJ em questo possuir um CERTIFICADO DIGITAL, s voc solicitar uma nova
senha atravs da funcionalidade "Alterar Senha - com certificado digital" seguindo os passos
abaixo:

1. Acesse o Portal da Nota Legal Porto Alegre;

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Suporte de Atendimento
2. Clique no cone Controle de Acesso/Cadastro, no menu direita do site;
3. Insira o certificado digital;
4. Clique no menu Alterar senha com certificado digital;

5. Se aparecerem as telas do componente de assinatura digital (E-sec) e do Java clique


em confirmar;
6. Clique em Assinar Digitalmente;
7. Digite a senha do e-CPF ou e-CNPJ;
8. Os dados do CPF ou CNPJ sero carregados na tela com a opo de alterao da senha;
9. Digite a nova senha;
10. Confirme a nova senha;
11. Clique em Alterar Senha.

020- SISTEMA NFSE AMBIENTE DE HOMOLOGAO E


PRODUO
RESPOSTA:

Os ambientes de Produo e Homologao da Nota Fiscal de Servio Eletrnica, embora


tenham as mesmas funcionalidades, so totalmente distintos.

Isto significa que o contribuinte precisa executar duas vezes os mesmos procedimentos para se
habilitar nos dois, ou seja, se cadastrar para criar um login e senha, alm do credenciamento.

Por serem separados, no h qualquer restrio quanto ao uso do Ambiente de Homologao


para testes aps a empresa ter se cadastrado na produo. Como so independentes, no h
possibilidade de alguma Nota Fiscal de Servio Eletrnica de Testes e, sem validade, gerada no
Ambiente de Homologao, migrar para o Ambiente de Produo, como uma Nota Fiscal de
Servio Eletrnica vlida.

021- SISTEMA NFSE ARQUIVO EM FORMATO TXT


RESPOSTA:

A Nota Fiscal de Servio Eletrnica, conforme o padro do Modelo da ABRASF, disponibiliza o


arquivo XML da Nota Fiscal de Servio Eletrnica, que permite sua importao para qualquer
sistema.

O formato TXT, por no ser padronizado, no adotado pelo municpio.

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022- SISTEMA NFSE CADASTRO, CREDENCIAMENTO,
PROCURAO E EMISSO DE NFSE
RESPOSTA:

Para emitir a Notas Fiscais de Servio Eletrnicas necessrio a realizao de trs ou quatro
etapas: Cadastro, Credenciamento, Procurao e Emisso.

1. Cadastro:
a. Realizar o cadastro obter as credenciais (usurio/senha) para acesso ao
ambiente da Nota Legal;
b. Acesse o portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ e clique no cone
"Controle de acesso/cadastro" para fazer o cadastro;
c. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa > Controle de
Acesso > Cadastramento;
2. Credenciamento:
a. Aps acessar o ambiente utilizando suas credenciais, clique na opo
Credenciamento para solicitar a autorizao. Esse procedimento permite
a adeso da empresa/entidade ao processo de emisso da Nota Fiscal de
Servio Eletrnica;
b. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa >
Credenciamento > O que ?
3. Procurao:
a. Esta etapa opcional, e permite a outorga de poderes a terceiros para que
o representem;
b. A outorga de uma procurao realizada no Controle de Acesso;
c. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa > Controle de
Acesso > Procurao;
4. Emisso:
a. Aps acessar o ambiente utilizando suas credenciais, clique no menu
Gerao para inserir as informaes de emisso da Nota Fiscal de
Servio Eletrnica;
b. Maiores informaes podem ser obtidas no menu Empresa > Nota Fiscal
de Servios Eletrnica | NFSE > Formas de gerao e contingncia.

OBSERVAES: Cadastramento.

O cadastramento via Internet de uma filial deve ser feito com o Certificado Digital dela. Fazer o
cadastramento com o Certificado Digital da matriz no ativa automaticamente o cadastro das
filiais.

OBSERVAES: Emisso.

Nesta etapa obrigatria a utilizao de Certificado Digital, que pode ser o da matriz, para
assinar digitalmente as notas.

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023- SISTEMA NFSE CADASTRO NO AMBIENTE DE TESTES
RESPOSTA:

Para proceder aos testes de sistema, siga os passos abaixo:

1. Entre no portal http://notalegalteste.portoalegre.rs.gov.br/;


2. Clique no boto Controle de Acesso;
3. Proceda ao cadastramento de uma empresa com Inscrio Municipal ativa no
Municpio;
4. Volte ao portal http://notalegalteste.portoalegre.rs.gov.br/;
5. Clique no boto Gerao NFSE online;
6. Faa o credenciamento da empresa para emitir Notas Fiscais de Servio Eletrnicas.

Importante: este ambiente de homologao (teste). Logo, estes passos devero ser
executados novamente no ambiente de Produo.

7. Execute o Sistema On-line neste ambiente ou utilize o WebService, cujo endereo


encontra-se no portal http://notalegalteste.portoalegre.rs.gov.br/.

No portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ h informaes mais detalhadas nos menus:

Empresa > Controle de Acesso > Cadastramento; e


Empresa > Credenciamento > O que ?

No portal http://notalegalteste.portoalegre.rs.gov.br/, utilize o boto Tutoriais para acessar


uma rea com diversos vdeos explicativos, inclusive sobre o cadastramento e o
credenciamento.

024- SISTEMA NFSE - CARACTER UTILIZADO PARA QUEBRA DE


LINHA DO ARQUIVO XML
RESPOSTA:

O caractere "|" (pipe) usado para quebra de linha na exibio da NFSE no portal da Nota
Legal Porto Alegre. No automtico e no sistema de sua empresa, a quebra de linha deve ser
feita pelo aplicativo.

Envie um RPS com a descrio separada pelo caractere "|" e depois consulte a NFSE gerada no
portal da Nota Legal Porto Alegre para confirmar se a mensagem est devidamente ajustada.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br, informando o nmero da NFSE e o CNPJ da


empresa.

025- SISTEMA NFSE COMO REALIZAR UM PRINTSCREEN


RESPOSTA:

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Para fazer o print da tela s pressionar a tecla "PrintScreen" que est localizada no lado
direito do teclado, acima da tecla "Insert", ao lado do teclado numrico.

Ao pressionar a tecla printscreen, a imagem que est presente na tela ser copiada.

Em seguida abra o Paint, cole (<CTRL+V>) e salve o documento.

OBSERVAES:

Realize esse procedimento no momento em que aparecer a mensagem de erro, e anexe ao e-


mail para que seja enviado Prefeitura.

026- SISTEMA NFSE - CONFIANA DE CERTIFICADO SSL


BIDIRECIONAL / INFORMAES
RESPOSTA:

O SSL oferece um mecanismo para que um aplicativo se autentique em outro


aplicativo.
O SSL bidirecional (autenticao mtua) permite que ambos os aplicativos saibam
exatamente a identidade do outro.
O aplicativo que assume a funo de "servidor" possui e utiliza um certificado de
servidor para comprovar sua identidade ao aplicativo cliente.
Em uma autenticao mtua, o aplicativo que assume a funo de "cliente" possui e
utiliza um certificado de cliente para comprovar sua identidade ao aplicativo servidor.
O aplicativo que recebe um certificado deve possuir o certificado raiz (ou a cadeia de
certificado) de CA (Autoridade de Certificao) que assinou esse certificado que est
sendo apresentado. O certificado raiz, ou a cadeia, de CA valida o certificado que est
sendo apresentado.
Em conexes de clientes, o cliente alerta o usurio quando recebe um certificado que
no foi emitido por uma Autoridade de Certificao reconhecida. aqui em que ocorre
o erro nos clientes, que devem confiar nas cadeias de certificao dos servidores de
homologao e produo de acordo com a sua tecnologia. Quando no h essa
confiana, o erro aparece.

027- SISTEMA NFSE CONSULTA DE NFSE EMITIDAS E/OU


CANCELADAS PELO PRESTADOR
RESPOSTA:

Para realizar a consulta das NFSE Geradas e tambm Canceladas, siga os seguintes passos:

1. Acessar o portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/;


2. Clicar no boto Gerao NFSE online;
3. Aps a autenticao, escolha a opo Consulta;
4. Utilize a opo Consulta do Prestador e clique em Pesquisa Avanada;

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5. Voc pode consultar as Notas Fiscais de Servio Eletrnicas emitidas em determinado
perodo e tambm consultar Notas Fiscais de Servio Eletrnicas emitidas para
determinado tomador;
6. As Notas Fiscais de Servio Eletrnicas geradas no perodo sero exibidas;
7. Clicar no nmero da Nota Fiscal de Servio Eletrnica para exibir a visualizao grfica.

OBSERVAO 1:

Conforme previso do artigo 19, caput, do Decreto Municipal n 18.334/2013, as NFSEs


podero ser consultadas em https://nfe.portoalegre.rs.gov.br/nfse por um perodo de trs
meses contados da data de sua gerao.

OBSERVAO 2:

Uma alternativa para verificar que notas foram emitidas contra o seu CNPJ (sem o limite dos
trs meses) migrar para a DECWEB, o aplicativo de escriturao eletrnica do ISSQN na
Internet. Mais informaes em http://decweb.portoalegre.rs.gov.br/.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

028- SISTEMA NFSE CONSULTA DE NFSE NO PORTAL PELO


TOMADOR DO SERVIO
RESPOSTA:

Para realizar a consulta da Nota Fiscal de Servio Eletrnica siga as instrues abaixo:

1. Acesse o portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/;


2. No menu direita, clique no boto Consulta NFSE;
3. Na pgina que abriu, preencha os campos solicitados:
a. CNPJ do prestador do servios;
b. Nmero da NFSE (no formato ANO (4 DGITOS)/NMERO);
c. Cdigo de verificao da NFSE (letras minsculas e nmeros);
d. Os nmeros do captcha (nmeros da imagem exibida).
4. Aps o preenchimento de todos os campos, clique em Consultar.

OBSERVAO 1:

Conforme previso do artigo 19, caput, do Decreto Municipal n 18.334/2013, as NFSEs


podero ser consultadas em https://nfe.portoalegre.rs.gov.br/nfse por um perodo de trs
meses contados da data de sua gerao.

OBSERVAO 2:

Uma alternativa para verificar que notas foram emitidas contra o seu CNPJ (sem o limite dos
trs meses) migrar para a DECWEB, o aplicativo de escriturao eletrnica do ISSQN na
Internet. Mais informaes em http://decweb.portoalegre.rs.gov.br/.

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Suporte de Atendimento
OBSERVAO 3:

A pessoa fsica identificada na NFSE pelo seu nmero de CPF pode visualizar as informaes
bsicas de cada nota atravs do Sistema de Benefcios vinculado Nota Legal Porto Alegre.
Mais informaes no Portal da Nota Legal Porto Alegre, link Prmios (destaque na figura
abaixo).

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

029- SISTEMA NFSE CONSULTA POR RPS/SITUAO


LOTE/RETORNO LOTE
RESPOSTA:

O sistema de gerao de NFSE on-line, no portal da Nota Legal Porto Alegre possui consultas
que podem ser utilizadas para esclarecer essas dvidas de processamento de lotes.

Basta acessar o portal, informar o login e senha da empresa e selecionar as seguintes


consultas:

1. Consulta por RPS:

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Suporte de Atendimento
o Selecione a Consulta do Prestador.

o Marque a opo RPS, digite o nmero do RPS e clique em Consultar.

2. Consulta de situao de lote:


o Selecione a opo Consulta Situao de lote de RPS.

o Informe o perodo de envio dos lotes e clique em Consultar.

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Suporte de Atendimento

oSer retornada uma lista de protocolos de recebimento.


oSe for clicado sobre o nmero do protocolo, o sistema abre a opo de
consulta de lote de NFSE para este protocolo.
3. Consulta do Retorno do Lote: a consulta do ltimo passo do item 2 (o clique sobre o
nmero do protocolo). Traz como resposta o resultado do processamento. O clique
sobre o cone na tabela faz o download desse resultado, ou seja, a NFSE ou os erros
gerados.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

030- SISTEMA NFSE E174 ARQUIVO ENVIADO COM ERRO DE


ASSINATURA
RESPOSTA:

O lote, assim como cada Registro de Prestao de Servios (RPS) individualmente, deve ser
assinado digitalmente pelo prestador de servios ou seu procurador. Caso contrrio, no
recebido pela Prefeitura para processamento.

muito difcil identificar a causa do problema de assinatura do lote de RPS, atravs da troca de
e-mails.

Verifique se o seu processo de assinatura digital segue o seguinte fluxo:

1. Assinatura do RPS isoladamente: Neste momento deve ser identificado o seguinte


namespace em cada RPS que ser assinado: http://www.abrasf.org.br/nfse.xsd
2. Agrupar todos os RPS assinados em um nico lote.
3. Assinar o lote com os RPS, tambm identificando o namespace:
http://www.abrasf.org.br/nfse.xsd

NO RESOLVIDO:

Acesse o Frum dos Desenvolvedores da Nota Legal Porto Alegre e verifique se h alguma
experincia parecida por l que possa lhe ajudar.

031- SISTEMA NFSE ERRO: A PGINA NO PODE SER EXIBIDA


RESPOSTA:

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Suporte de Atendimento
Tendo em vista que, em alguns casos especficos, a Nota Legal Porto Alegre (inclusive NFSE)
tem se apresentado inacessvel no Internet Explorer, aps algumas atualizaes realizadas em
nossos servidores, informamos que:

O problema somente ocorre naqueles computadores em que no tenham sido


realizadas as atualizaes do Sistema Operacional Windows XP. Mais especificamente,
aqueles computadores que estejam utilizando o Sistema Operacional Windows XP
Service Pack 2.
Para solucionar o problema, o usurio dever atualizar o Sistema Operacional
Windows XP service Pack para Windows XP service Pack 3.

OBSERVAES

Lembramos que esse procedimento no est relacionado ao suporte tcnico da NFSE e, por
esse motivo, a Prefeitura no se responsabilizar pelo mesmo.

Todos os procedimentos de atualizao a serem seguidos esto disponveis no manual oficial


da Microsoft:

http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br

Caso no tenha segurana em efetuar, por si s, a atualizao, entre em contato com o seu
tcnico de informtica de confiana visto que a Prefeitura no dar suporte a essa atualizao.

Habilite, ou pea ao tcnico para habilitar, as atualizaes automticas do Sistema Operacional


Windows XP.

Se, depois de realizados todos os procedimentos da atualizao acima, o problema ainda


persistir ser necessrio fazer o download e executar o hotfix da Microsoft disponvel no
endereo:

http://support.microsoft.com/kb/968730/pt-br

Aps acessar a pgina acima, os usurios devero clicar em Visualizar e solicitar downloads de
hotfix e prosseguir a instalao do pacote de correo da Microsoft.

Como alternativa, possvel acessar normalmente o sistema atravs do navegador de Internet


Mozilla Firefox, que est disponvel no seguinte link:

http://br.mozdev.org/download/

032- SISTEMA NFSE ERRO: WINDOWS SERVER 2003


RESPOSTA:

Conforme informaes de outros contribuintes que tambm tiveram problemas com o


Windows Server 2003, existe um hotfix da Microsoft que, se instalado, resolve o problema.

ATENO: Exclusivo para usurios Windows 2003 Server!

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Suporte de Atendimento
necessria a instalao de um hotfix para que o sistema operacional Windows 2003 Server
seja compatvel com os novos padres e algoritmos de criptografia da AC Raiz Brasileira.

Para a instalao do hotfix, acesse:

http://support.microsoft.com/kb/968730

033- SISTEMA NFSE ESQUECI MINHA SENHA


RESPOSTA:

Antes de utilizar esta opo, verifique a possibilidade de alterar a senha usando o certificado
digital no item SISTEMA NFSE ALTERAR A SENHA DO USURIO COM CERTIFICADO DIGITAL.

Caso voc tenha esquecido sua senha e no possua o certificado digital do usurio, proceda da
seguinte forma:

1. Acesse o Portal da Nota Legal Porto Alegre;


2. Clique no cone do Controle de Acesso/Cadastro, no menu direito do site;
3. Na pgina inicial do Controle de Acesso, clique na opo Senha > Esqueci minha senha

4. Na tela que surge, digite o seu login (CNPJ ou CPF), o nmero exibido na imagem da
tela e clique em Enviar Nova Senha para meu e-mail.

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Suporte de Atendimento
OBSERVAO: Esqueci minha senha

A cada gerao de nova senha, a senha anterior fica invalidada;


A nova senha enviada ao e-mail cadastrado no Portal;
o O e-mail cadastrado no portal deve ser vlido;

034- SISTEMA NFSE FORMATAO DA NOTA


RESPOSTA:

Notas Fiscais de Servio Eletrnicas so formatadas para permitir uma quantidade varivel de
informaes, por exemplo: tamanho da descrio, Simples Nacional etc.

Ento, o espao que ela ocupar na folha depende desses dados.

Por ser uma emisso pela internet, pode ser necessrio ajustar o navegador que estiver
usando atualmente para a excluso de cabealhos e rodaps; mas isso opcional, j que a
Nota Fiscal de Servio Eletrnica um documento digital e a impresso meramente uma
exibio grfica de seu contedo.

De qualquer forma, a visualizao no portal da Nota Legal Porto Alegre uma opo para os
tomadores ou contribuintes que no possuam sistemas que faam a visualizao do
documento conforme layout definido por ele.

A legislao no trata sobre a visualizao da nota, podendo ser exibida no modelo desejado
pelo contribuinte, desde que contenha todas as informaes do documento original.

OBSERVAO:

Veja a seo de Dvidas do Portal da Nota Legal Porto Alegre para maiores informaes.

035- SISTEMA NFSE FORMATO DO DOCUMENTO NFSE


RESPOSTA:

Embora o site possua uma visualizao, este no o formato obrigatrio para ser entregue ao
tomador.

As empresas que enviam lotes e possuem sistema prprio, no precisam fazer a impresso no
site. A legislao municipal no define qualquer modelo para impresso, apenas obriga que
seja emitido um documento com as informaes da nota. Isto significa que o prestador pode
imprimir a Nota Fiscal de Servio Eletrnica em seu sistema seguindo parcialmente o modelo
que j utilizava, com as devidas alteraes para incluir as demais informaes da NFSE que so
obrigatrias.

Para esclarecer quais so as informaes que devem constar no espelho da NFSE, consulte a
seo Dvidas do portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/.

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Suporte de Atendimento
036- SISTEMA NFSE HABILITAR O JAVASCRIPT NO
COMPUTADOR
RESPOSTA:

Para habilitar o Java Script na mquina, seguir os procedimentos descritos no link:

http://www.enable-javascript.com/pt/

037- SISTEMA NFSE HORRIO DE VERO


RESPOSTA:

Este erro ocorre devido mudana do horrio de vero, em que o horrio informado no
Registro de Prestao de Servios (RPS) (00:00:00) foi adiantado em uma hora. Sendo assim,
esta data e hora no existem.

necessrio alterar a hora e reenviar os RPS.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

038- SISTEMA NFSE IMAGEM DE SEGURANA


RESPOSTA:

Caso a imagem de segurana (captcha) no aparea, sugerimos que seja trocado de browser
antes de realizar a consulta no site, e tambm que, antes de preencher os dados da nota,
clique em "Tentar uma imagem diferente".

Exemplo do captcha:

Depois preencha os campos e realize a consulta.

NO RESOLVIDO:

Enviar para nfse@smf.prefpoa.com.br as informaes solicitadas abaixo para anlise:

Browser utilizado e sua verso;


Tipo de Internet e seu provedor;
Possui algum antivrus, Firewall ou Proxy;
Nome e telefone para contato;
O problema constante ou intermitente.

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Suporte de Atendimento
Isso acontece porque a tela est carregada com valores e no est carregando os novos.
Pressione o boto <F5> (no topo do teclado) para recarregar a tela e digite novamente os
dados.

039- SISTEMA NFSE IMPRESSO DA NOTA


RESPOSTA:

O download da Nota Fiscal de Servio Eletrnica traz um arquivo XML assinado digitalmente
que o documento eletrnico da nota, com validade jurdica e fiscal.

Para a sua impresso h trs alternativas. O prestador de servios pode: (1) imprimir
diretamente na sua impressora local; (2) importar o arquivo XML para algum aplicativo e fazer
a impresso das notas no layout que julgar melhor; (3) instalar algum software para impresso
em PDF (na internet h vrios disponveis e gratuitos, por exemplo o PDFCreator) e optar pela
impresso da Nota Fiscal de Servio Eletrnica, selecionando a sada em PDF e no na
impressora fsica.

NO RESOLVIDO:

Por ser um procedimento especfico e fora do Ambiente da Prefeitura, no podemos oferecer


suporte alm do demonstrado acima.

040- SISTEMA NFSE INFORMAES SOBRE EMISSO DE NFSE


RESPOSTA:

Para informaes sobre a emisso da Nota Fiscal de Servio Eletrnica acesse o portal
http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ e coloque o mouse sobre o menu Empresa, na parte
superior da pgina, logo ao lado da logomarca da Nota Legal

Nos diversos submenus voc obter informaes sobre o cadastro, credenciamento,


procurao, Notas Fiscais de Servio Eletrnicas, guia e demais funcionalidades do sistema.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

041- SISTEMA NFSE INSERIR LOGOTIPO, E-MAIL E TELEFONE


RESPOSTA:

Essas so informaes que so exibidas no espelho da NFSE.

Caso deseje alter-las, siga os passos abaixo:

1. Acessar o portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/;


2. Clicar no boto Gerao NFSE online;
3. Realizar a Autenticao;

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Suporte de Atendimento
4. Selecionar a opo "Atualizaes" no Menu;
5. Clicar em "Logotipo";
6. Importar o Logotipo, selecionando o arquivo onde ele se encontra.

Para inserir telefone e e-mail, siga as orientaes aps selecionar cada opo.

OBSERVAO:

O logotipo no deve ser maior do que 150 por 60 pixels (esse redimensionamento pode ser
feito no Paint) e tambm no pode ser maior que 10kb. Uma dica para reduzir drasticamente o
tamanho de um logotipo salv-lo no formato gif (tambm pode ser feito no Paint).

NO RESOLVIDO:

Envie para o endereo nfse@smf.prefpoa.com.br a tela com a mensagem de erro para que
seja analisado.

042- SISTEMA NFSE - LAYOUT / SCHEMAS / DOCUMENTAO


RESPOSTA:

O Layout est na documentao, assim como exemplos e Schemas XML, esto disponveis no
portal da Prefeitura no endereo http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/, menu Empresa >
Documentao.

OBSERVAES:

Recomenda-se que o desenvolvedor baixe os seguintes documentos:

Modelo Conceitual da NFSE de Porto Alegre;


Termo de Referncia Tcnico da NFSE;
Verso mais recente da Tabela de Apoio;
Verso mais recente da Relao de Erros e Alertas;
TODOS os exemplos de arquivos XML.

O desenvolvedor tambm deve prestar ateno aos URLs dos ambientes, que esto listados
nessa mesma pgina.

043- SISTEMA NFSE LIMPEZA DE CACHE DO BROWSER


RESPOSTA:

Veja no link https://www.java.com/pt_BR/download/help/webcache.xml um passo-a-passo


para os navegadores Internet Explorer e Mozilla Firefox.

044- SISTEMA NFSE LOGIN TO CAS FAILED!


RESPOSTA:

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Suporte de Atendimento
Caso a mensagem conforme abaixo ocorra de maneira intermitente ou geral, deve ser
acionado imediatamente o Call Center da Procempa via E-MAIL ou TELEFONE, solicitando que
o Ambiente seja reiniciado devido indisponibilidade, seja este de Homologao ou Produo.

Call Center da Procempa


Telefone: (51) 3289-6158
E-mail: callcenter@procempa.com.br
Horrio: 24 horas

045- SISTEMA NFSE LOTES WEBSERVICE COM STATUS DE EM


ESPERA
RESPOSTA:

A Prefeitura trabalha com uma margem de 3 minutos para o processamento dos Lotes, sejam
via WebService ou Upload no site.

Caso seja detectado que extrapolou acima de 20 minutos e ainda assim permanece em espera,
deve ser reiniciado na Infraestrutura o Processador de Lotes.

Call Center da Procempa


Telefone: (51) 3289-6158
E-mail: callcenter@procempa.com.br
Horrio: 24 horas

046- SISTEMA NFSE MENSAGEM: A APPLET NO FOI


CARREGADA
RESPOSTA 01

Primeiro: Utilize apenas os navegadores de internet: Internet Explorer (Verso 7 ou superior)


ou Mozilla Firefox (Verso 41 ou superior). Os Navegadores Google Chrome (verso 45 ou
superior) e o novo navegador da Microsoft, o Edge, no oferecem suporte aos plug-ins JAVA.

Segundo: a mensagem "A Applet no est carregada", s aparece quando o Java no foi
instalado ou habilitado corretamente em seu browser. Utilize sempre a verso mais atualizada
do Java.

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Terceiro: Verifique se o Java est corretamente instalado em sua mquina. Acesse
www.java.com (utilizando Internet Explorer ou Mozilla Firefox), clique em Eu tenho Java? e
proceda com a verificao.

047- SISTEMA NFSE MENSAGEM: A APPLET NO FOI


CARREGADA CONTINUA APARECENDO
RESPOSTA:

Provavelmente ocorreram quatro situaes:

1. O Java instalado no a ltima verso mais recente (ou existem outras verses
instaladas);
2. Voc no permitiu que o plugin do Java executasse no seu browser (exemplo do
Firefox abaixo);

3. Apareceram as telas do Java e do novo componente (EVO-SDK) e voc as fechou,


quando deveria clicar em "Continuar" e "OK"; e/ou
4. Voc tenta realizar as configuraes ainda que no esteja na tela onde se digitam os
dados da NFSE. Realize as configuraes indicadas no item CERTIFICADO DIGITAL
CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

048- SISTEMA NFSE MENSAGEM ALWAYS TRUST CONTENT


THIS PUBLISHER
RESPOSTA:

Esta tela ocorre porque seu computador no reconhece o componente de assinatura digital da
Prefeitura.

Para que ela no seja mais exibida, execute os seguintes passos:

1- Marque a opo "Always trust content from this publisher".


2- Clique no boto "Run".

Agora suas Notas Fiscais de Servio Eletrnicas sero assinadas sem problemas.

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NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

049- SISTEMA NFSE MENSAGEM: ARQUIVO ENVIADO FORA DA


ESTRUTURA DO ARQUIVO XML DE ENTRADA
RESPOSTA:

A mensagem, por exemplo, Arquivo enviado fora da estrutura do arquivo XML de Entrada.
(ParseError at [row,col]:[2,1] Message: Esperado nome EnviarLoteRPSEnvio, mas foi
encontrado CompNfse) referente ao envio de um arquivo de nota fiscal ao invs de um
arquivo de lote de Registro de Prestao de Servios (RPS).

A mensagem de erro acima est ocorrendo por que o arquivo a ser enviado deve ser o de lote
de Registro de Prestao de Servios (RPS) e no da prpria Nota Fiscal de Servio Eletrnica.

Ao contrrio da NF-e (Nota Eletrnica de Mercadorias dos Estados), as Notas Fiscais de Servio
Eletrnicas so geradas pela Prefeitura e no precisam ser validadas ou autorizadas.

Para mais informaes orientamos que acesse a documentao disponvel no portal


http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ ao acessar o menu Empresa > Documentao.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

050- SISTEMA NFSE MENSAGEM: ESTE PROCEDIMENTO EXIGE


DO USURIO UM CERTIFICADO DIGITAL (PADRO ICP-BRASIL)
RESPOSTA:

A mensagem exibida no se trata de um erro, ela j est carregada na pgina quando voc
acessa a opo Cadastrar com Certificado Digital do Controle de Acesso. Ela serve apenas
como um lembrete para que voc verifique se o seu certificado faz parte da cadeia ICP-Brasil.

051- SISTEMA NFSE - MENSAGEM: LOTE FOI RECEBIDO, MAS NO


FOI PROCESSADO
RESPOSTA:

Se o seu lote estiver em espera por um perodo prolongado, veja SISTEMA NFSE LOTES
WEBSERVICE COM STATUS DE EM ESPERA.

EXPLICAES:

Para emisso de NFSE, so disponibilizados os seguintes servios:

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1. Gerao de NFSE on-line, pela digitao no site: esse servio gera a NFSE
imediatamente aps sua digitao no site e assinatura digital;
2. Gerao de NFSE sncrono, por webservice: para utilizao desse servio preciso a
integrao direta entre o sistema do contribuinte e o da Prefeitura. O lote
processado no momento que recebido pela Prefeitura e o retorno a prpria NFSE
ou a relao de erros, ou seja, no h envio de protocolo. Muito utilizado por
empresas que precisam de resposta imediata para a entrega da NFSE ao tomador,
como hotis, concessionrias etc.
3. Gerao de NFSE pelo envio de lotes de RPS: esse servio gera a NFSE por meio do
processamento de lotes de RPS. um servio assncrono, ou seja, a Prefeitura recebe o
lote, devolve um nmero de protocolo ao prestador e coloca o lote de RPS em uma fila
de processamento. O tempo para a gerao das NFSE varia conforme a quantidade de
lotes que esto enfileirados. O sistema possui vrias filas de lote distribudas por
prestador, conforme a chegada, para que uma determinada empresa que envie
milhares de RPS simultaneamente no "aloque" todo o servio, impedindo o
processamento das demais. Assim, uma empresa que envie muitos lotes ocupa
somente uma fila, ficando as demais liberadas para os outros prestadores.

O envio de lotes pode ser feito de duas formas:

Pelo site, em que o prestador entra no portal e envia o arquivo pelo sistema;
Por webservice, em que h integrao entre os sistemas do prestador e da Prefeitura.

Quando o prestador precisa de agilidade no recebimento das NFSE, deve utilizar os servios 1 e
2, acima, cujo processamento imediato.

No servio de fila de lotes no h como a Prefeitura garantir que o lote ser processado em
poucos minutos, pois o desenvolvimento da fila depende do volume de registros. Ele
utilizado, principalmente, por empresas que fazem o faturamento em determinados dias e
geram milhares de notas, antes do envio ao tomador.

Se h necessidade de agilidade na emisso da NFSE, entre em contato com o responsvel pelo


seu sistema e solicite a implementao do servio de processamento de lote de RPS sncrono,
mais adequado sua necessidade.

OBSERVAO:

A documentao est disponvel no Portal da Nota Legal, menu Empresa > Documentao.

052- SISTEMA NFSE MENSAGEM: NO FOI POSSVEL


CONFIRMAR A AUTENTICIDADE DAS CREDENCIAIS FORNECIDAS
RESPOSTA:

A mensagem significa que a senha utilizada para o "login" informado no est correta.

Verifique atentamente o "login" (CNPJ ou CPF somente nmeros) e a respectiva senha.

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Caso tenha perdido ou esquecido a senha, verifique o item SISTEMA NFSE ESQUECI MINHA
SENHA.

Alm disso, caso tenha alterado sua senha utilizando seu Certificado digital, verifique se foi
respeitado o nmero mnimo de 8 e mximo de 10 caracteres na elaborao desta nova senha.

053- SISTEMA NFSE MENSAGEM: O PLUGIN JAVA TRAVOU


RESPOSTA:

Em alguns casos, nas verses mais recentes do Mozilla Firefox (a partir da verso 42), a applet
que assina digitalmente a NFSE e o cadastro passou a travar e no carregar mais.

Isso se deve proximidade do fim do suporte forma como a applet carregada: o plugin
NPAPI. Para saber mais sobre o plugin em si, acesse o link https://en.wikipedia.org/wiki/NPAPI
(contedo em ingls).

O Google Chrome deixou de suportar plugins NPAPI a partir de Setembro/2015


(https://www.java.com/pt_BR/download/faq/chrome.xml), com o lanamento da verso 45
do navegador. Isso significa que no possvel gerar uma NFSE com o aplicativo web atravs
dele.

A primeira parte identificar o problema, comumente indicado pelo aviso junto barra de
endereos do Firefox 42, como demonstrado pela imagem abaixo.

Aps esse ponto, qualquer tentativa de acionamento da applet (para assinar o cadastro, a
NFSE ou alterar as configuraes) resultar na mensagem A applet no est carregada e os
procedimentos descritos neste Documento de Suporte Tcnico para a referida mensagem no
solucionaro o problema de imediato.

Uma tentativa de soluo para o problema, seria a instalao de uma verso anterior do
browser. Para isso, orientamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos:

1. Acesse o Menu principal do Mozilla Firefox e selecione o item "Opes", conforme indicado
abaixo:

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2. No menu que se abre, selecione "Avanado" e em seguida a aba "Atualizaes",


selecionando a opo "Nunca verificar (No recomendado)", conforme segue:

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3. Faa a instalao da verso 41.0.2 ou anterior do navegador Mozilla Firefox.

Obs: Este link ir direcionar ao download das diversas verses do Mozilla Firefox. Clique no link
"Todas as verses brasileiras do Firefox" para visualiz-las.

Link direto verso 41.0.2 Windows.

Link direto verso 41.0.2 Linux

054- SISTEMA NFSE MENSAGEM: OUT OF MEMORY JAVA HEAP


SPACE
RESPOSTA:

Esse erro provocado quando o Java requisita mais memria para processamento da applet
do que o que ele tem disponvel por padro.

Para solucionar esse problema, necessrio alterar os parmetros de tempo de execuo do


prprio Java. Para isso acesse as configuraes do Java atravs do Painel de Controle do
Windows.

Na barra de pesquisa do Painel de Controle digite java e clique no cone apresentado.

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Na janela que se abre, acessa a aba Java e clique em Exibir.

Na nova janela, clique nos locais indicados e digite -Xmx768m (se desejar copiar e colar texto
daqui, tome cuidado para incluir o hfen do comeo e excluir espaos em branco aps). Clique
em OK para confirmar.

Voltando janela principal das configuraes do Java, clique em Aplicar e depois em OK.

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055- SISTEMA NFSE MENSAGEM: PROCESSAMENTO PARCIAL


ALGUNS DOCUMENTOS NO FORAM PROCESSADOS COM SUCESSO
RESPOSTA:

Provavelmente voc cometeu algum erro na hora de realizar as configuraes do Java. Faa
todos os passos do item SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA PROCESSANDO E NO GERA A NFSE.

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Nos dias de grande volume de processamento do ambiente Nota Legal Porto Alegre podem
ocorrer instabilidades no sistema de gerao da NFSE. Nesse caso, quando so realizadas
corretamente as configuraes do certificado digital, e mesmo assim, o sistema apresenta
essa mensagem, significa que o "erro" pode estar relacionado aos problemas de instabilidades
do Datacenter onde so processadas e armazenadas as NFSEs, no tendo ligao direta com o
componente assinador. Assim, no se trata de problema com o sistema de emisso da NFSE
nem das configuraes do certificado digital.

O sistema pode ter ficado instvel no momento em que se tentou emitir a Nota. Tente gerar a
NFSE novamente em meia hora.

NO RESOLVIDO:

Enviar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br

056- SISTEMA NFSE - MENSAGEM: SERVER RETURNED HTTP


RESPONSE CODE:500 FOR URL
RESPOSTA:

Essa mensagem est relacionada inoperabilidade momentnea do servidor do Datacenter


onde so armazenadas as NFSE, no tendo relao direta com o novo componente assinador.

Aguarde um tempo e tente gerar a sua NFSE novamente.

OBSERVAES:

importante que voc tenha realizado as configuraes do seu certificado digital antes da
gerao da NFSE, conforme o item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO
NO SISTEMA NFSE.

NO RESOLVIDO:

Call Center da Procempa


Telefone: (51) 3289-6158
E-mail: callcenter@procempa.com.br
Horrio: 24 horas

057- SISTEMA NFSE MENSAGEM: SITE NO CONFIVEL


RESPOSTA:

Esta mensagem no ocorre por motivo de erro ou falta de segurana do site da Prefeitura.

Isto se d porque, como os navegadores no so desenvolvidos por empresas brasileiras, no


so distribudos com a cadeia de certificado na ICP-Brasil, que o rgo do Governo Federal
responsvel por garantir a validade da Certificao Digital no Brasil.

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Essa mensagem tambm ocorre em outros sites, como o da Receita Federal, pelo mesmo
motivo. Veja os esclarecimentos da Receita Federal sobre isso no link abaixo:

http://www.receita.fazenda.gov.br/CertificadoSegurancaInvalido/CodAcesso.htm

O certificado digital utilizado pela Prefeitura segue todos os padres de segurana exigidos
pelo Governo Federal do Brasil.

Ao ocorrer esta tela, clique na opo "Continuar neste site (no recomendado)". Apesar da
mensagem, o site da Prefeitura um ambiente seguro.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

058- SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO EXISTENTE


RESPOSTA:

A mensagem "usurio existente" s ocorre quando se tenta cadastrar um usurio que j est
cadastrado. Nesse caso, acesse o sistema com as credenciais do referido usurio no Portal da
Nota Legal Porto Alegre. Caso tenha esquecido a senha, gere uma nova senha atravs da
funcionalidade "Esqueci Minha Senha" ou usando o certificado digital.

Caso no saiba como utilizar a opo Esqueci minha senha, veja o item SISTEMA NFSE
ESQUECI MINHA SENHA.

059- SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO NO AUTORIZADO


CPF X CNPJ Y
RESPOSTA:

Esse erro ocorre quando voc se loga no sistema com um usurio de um documento
(informando como login o CNPJ da empresa outorgante, por exemplo), mas tenta assinar com
uma certificao digital de outro documento (ou seja, o eCPF do outorgado, por exemplo).
Quando esse erro ocorrer a nota ser gerada e cancelada, conforme o item SISTEMA NFSE
NOTA CANCELADA: USURIO DIFERENTE DO QUE ASSINA DIGITALMENTE.

Caso voc, pessoa fsica que possui um eCPF, tenha recebido uma procurao de uma
empresa, faa o login no sistema usando o seu CPF e a sua senha e assine a NFSE
usando o seu eCPF.

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Caso voc seja uma pessoa jurdica (escritrio de contabilidade, por exemplo, que
tenha eCNPJ prprio) e tenha recebido uma procurao de outra empresa para operar
o sistema da NFSE no nome dela, acesse o ambiente com o seu CNPJ e a sua senha e
assine a NFSE com o seu eCNPJ.

OBSERVAO:

Tenha certeza que as procuraes existem e esto vlidas!

060- SISTEMA NFSE NOTA CANCELADA: USURIO DIFERENTE


DO QUE ASSINA DIGITALMENTE
RESPOSTA:

Esta situao ocorre porque o certificado digital utilizado para assinatura da Nota Fiscal de
Servio Eletrnica deve ser o mesmo do usurio autenticado (logado) no sistema, ou seja, se
for de pessoa fsica (procurador), o login e o certificado devem ter o mesmo CPF e se o login
utilizado o CNPJ do prestador de servios (sem procurao), deve ter a mesma raiz do CNPJ
da empresa que est emitindo a Nota Fiscal de Servio Eletrnica.

Caso tenha permanecido alguma dvida, veja o item SISTEMA NFSE MENSAGEM: USURIO
NO AUTORIZADO CPF X CNPJ Y.

061- SISTEMA NFSE OCORREU UM ERRO INESPERADO NA


APLICAO. TENTE REALIZAR A OPERAO NOVAMENTE
RESPOSTA:

A mensagem da figura abaixo pode ocorrer ao consultar uma NFS-e atravs da aplicao
disponvel no site, quando a numerao da mesma preenchida de forma incorreta. comum
inserir a numerao da NFS-e sem preced-la do ano de sua emisso. Nestes casos, cabe
salientar que o ano de emisso faz parte da numerao da nota.

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EXEMPLO:

Ao realizar a consulta da NFS-e abaixo, o nmero da mesma dever ser preenchido conforme
apresentado no corpo do documento.

Note que a numerao da NFS-e na tela de consulta obedece quela que consta no corpo da
mesma. Caso a numerao venha a ser informada apenas com o nmero 100, suprimindo a
informao do ano de sua emisso, a mensagem de erro ser apresentada.

062- SISTEMA NFSE OPERAES NO CONTROLE DE ACESSO


RESPOSTA:

Algumas providncias devem ser tomadas antes de se utilizar as funcionalidades do Controle


de Acesso que usam certificado digital, a saber:

Alterar senha com Certificao Digital;


Cadastro de Empresas ou Pessoa Fsica com Certificado Digital.

Aps instalar a verso mais recente do Java, faa a configurao da applet dentro da opo
selecionada (Cadastro > Cadastrar com Certificado Digital ou Senha > Alterar senha com
Certificao Digital).

ATENO: Se voc j emite NFSE e j fez tais configuraes, no necessrio refaz-las.

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Aps selecionar a opo desejada, clique em Configurar (Podem aparecer telas adicionais de
configurao do componente ESEC. Caso isso ocorra, clique em Continuar, Executar e
Permitir).

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Aps permitir a execuo da applet, clique em Assinar digitalmente.

Caso no consiga assinar, veja o item CERTIFICADO DIGITAL CONFIGURANDO O CERTIFICADO


NO SISTEMA NFSE a partir do passo 8 e tente novamente.

063- SISTEMA NFSE - ORDEM DE PROCESSAMENTO DO RPS E


NUMERAO DA NFSE
RESPOSTA:

A ordem de processamento do lote conforme a ordem de entrada na fila de processo. Os


registros de prestao de servios (RPS) dentro do lote possuem processamento aleatrio.

No h como garantir a mesma numerao para RPS e Notas Fiscais de Servio Eletrnicas,
dentre outros, pelos seguintes motivos:

A Nota Fiscal de Servio Eletrnica deve ser gerada sequencialmente e no h como


garantir que os RPS sero enviados pelos contribuintes na ordem correta e nem que
no haveria falha de numerao, ou seja, teramos que administrar uma numerao
que deve ser contnua e comear a ter conceito de RPS Cancelado e RPS sem
Contedo por Ausncia de Envio.
O mtodo de formao dos nmeros de RPS no igual aos da NFSE.
a. RPS: Possui srie e contnuo.
b. NFSE: Possui ano e reinicia anualmente.
Pode existir mais de uma fila de processamento, com a distribuio dos lotes
balanceada.

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Caso a empresa enviasse 5.000 lotes seguidos, eles poderiam ser processados em ordem
diferente que a enviada pela distribuio entre as filas. Alm disso, a empresa pode enviar
lotes simultaneamente, utilizando mais de um servio (como os guichs de um hotel que
enviam lotes de oriundos de diversos terminais).

Esta deciso foi tomada pela Cmara Tcnica de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas da
ABRASF e todos os municpios que aderirem ao modelo devem implementar seus sistemas
utilizando esta regra.

064- SISTEMA NFSE PESQUISA DE LOTE NO PROCESSADO


SISTEMA TERCEIRIZADO
RESPOSTA:

Como o sistema apresentado no pertence Prefeitura, no h como dar suporte ou detectar


a causa do problema. preciso entrar em contato com o desenvolvedor para identificar o
motivo do erro.

Partindo de experincia com outros contribuintes, o que normalmente ocorre a empresa


enviar o lote e, em caso de demora em ser processado ou por problemas no ambiente da
empresa, o sistema no buscar as notas geradas.

Para verificar se isto pode ser o motivo, entre no Portal da Nota Legal Porto Alegre, no link da
Gerao NFSE Online e, aps se autenticar no Sistema, informe o protocolo do lote enviado na
"Consulta de lote de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas" ou o nmero do Registro de
Prestao de Servios (RPS) na "Consulta prestador" (selecione RPS) que o sistema trar as
Notas Fiscais de Servio Eletrnicas geradas.

065- SISTEMA NFSE PESQUISA POR REGISTRO DE PRESTAO


DE SERVIOS (RPS)
RESPOSTA:

A pesquisa por Registro de Prestao de Servios (RPS) pode ser feita no sistema de emisso
de Notas Fiscais de Servio Eletrnicas On-line:

1. Acesse o portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/;


2. Clique em Gerao NFSE online;
3. Clique em Autenticao
4. Informe login e senha da empresa;
5. Clique no menu Consulta, submenu Consulta Prestador;
6. Na opo Voc quer pesquisar por, marque RPS
7. Informe o nmero e a srie do Registro de Prestao de Servios (RPS) e clique em
Consultar;
8. O sistema exibir as Notas Fiscais de Servio Eletrnicas que foram geradas a partir do
RPS pesquisado.

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066- SISTEMA NFSE PLATAFORMA MAC
RESPOSTA:

Todos os servios disponveis na Nota Legal Porto Alegre possuem como requisito necessrio a
instalao do sistema operacional Windows ou Linux. Usurios do MAC OS devem seguir as
seguintes orientaes:

No h garantias de que os mesmos funcionaro no MAC OS j que os sistemas no


foram homologados para essa plataforma/sistema operacional;
O componente assinador da NFSE (ESEC) no homologado para o MAC OS;
H relatos de contribuintes que usam o MAC com o VirtualBox, instalando uma
mquina virtual Windows ou Linux atravs dele;
No h previso para homologao no MAC.

OBSERVAO: VirtualBox

O download do VirtualBox para o OS X pode ser feito atravs do link abaixo (selecione o
download VirtualBox *...+ for OS X hosts):

https://www.virtualbox.org/wiki/Downloads

OBSERVAO: Linux

As distribuies Linux podem ser baixadas gratuitamente na Internet. Uma busca rpida pode
lhe indicar algumas pginas para isso, conforme exemplo do link abaixo:

http://www.vivaolinux.com.br/download-linux/

067- SISTEMA NFSE PRINT ENVIADO NO PERTENCE AO


SISTEMA DA PREFEITURA
RESPOSTA:

Quando a mensagem de erro enviada no pertence ao sistema da Prefeitura, no h como dar


suporte ou detectar a causa do problema. preciso entrar em contato com o desenvolvedor
ou fornecedor do aplicativo para identificar o motivo do erro.

068- SISTEMA NFSE PROCURAO VENCIDA


RESPOSTA:

Se o usurio acessar a Gerao NFSE online com o CPF e enxergar apenas a opo de
Consulta, isso significa que a procurao outorgada para este usurio est vencida. Ou seja,
a tela visualizada a tela normal para um CPF que no possui procurao alguma por parte da
empresa.

Para que consiga acessar novamente as funcionalidades da Nota Fiscal de Servio Eletrnica, a
empresa dever conceder uma nova procurao e valid-la.

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Verifique no portal http://notalegal.portoalegre.rs.gov.br/ os procedimentos para que a
empresa possa gerar a procurao no menu Empresa > Controle de Acesso > Procurao.

NO RESOLVIDO:

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

069- SISTEMA NFSE PROBLEMA NA ASSINATURA DO RPS


RESPOSTA:

Infelizmente no h como auxiliar nesse tipo de erro, pois se refere tecnologia utilizada em
seu ambiente para realizar o processo de assinatura.

070- SISTEMA NFSE - REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA


CERTIFICADO A1 / A3
RESPOSTA:

Segue abaixo os requisitos mnimos para a emisso de Nota Fiscal de Servio Eletrnica.

Infraestrutura:
o Acesso Internet com velocidade mnima de 512 Kbps;
o Computador com no mnimo 512MB de memria RAM;
o Verso mais atualizada do Java Runtime Edition (JRE);
Sistema operacional Windows ou Linux;
o MAC OS X, ver o item SISTEMA NFSE PLATAFORMA MAC;
Navegador Web:
o Uso de um dos navegadores com Java Script Habilitado;
o Internet Explorer 7 ou superior;
o Firefox 41 ou superior;
Certificado Digital A1 ou A3, pertencentes cadeia ICP-Brasil;
o e-CNPJ, e-CPF ou certificado hbrido (Nfe).

Tipo A1: No se faz necessrio instal-lo no computador onde ser utilizado, bastar ter uma
cpia do arquivo em uma pasta dentro do computador onde as Notas Fiscais de Servio
Eletrnicas sero geradas.

Tipo A3: Necessita de ter os drivers do respectivo token ou smartcard previamente instalados
no computador onde a Notas Fiscais de Servio Eletrnicas ser gerada.

071- SISTEMA NFSE REQUISITOS PARA UTILIZAO DO


CERTIFICADO DIGITAL
RESPOSTA:

Para a gerao da NFSE necessria a verificao de trs requisitos mnimos:

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Java mais atual instalado (somente essa verso. Se existirem outras verses do Java, as
mesmas devero ser desinstaladas);
Driver do certificado digital corretamente instalado (inclusive, se existirem certificados
vlidos e vencidos instalados numa mesma mdia ou no diretrio do computador,
aquele que estiver vencido deve ser removido);
Configurao do certificado digital (veja o item CERTIFICADO DIGITAL
CONFIGURANDO O CERTIFICADO NO SISTEMA NFSE).

Faa o teste da assinatura digital nos links indicados abaixo:

https://nfe.portoalegre.rs.gov.br/nfse/pages/testeAssinatura.jsf
https://nfse-hom.procempa.com.br/nfse/pages/testeAssinatura.jsf

072- SISTEMA NFSE - SISTEMA FICA PROCESSANDO E NO GERA A


NFSE
RESPOSTA:

O primeiro ponto a ser observado a verso do Java que est instalada na sua mquina: voc
sempre deve usar a verso mais recente.

1. Desinstale as verses mais antigas do Java (no exemplo da imagem abaixo, deve ser
desinstalada a verso 7.60). Se voc no souber como fazer isso, veja o link abaixo;
a. http://www.java.com/pt_BR/download/faq/remove_olderversions.xml

2. Acesse o link https://www.java.com/pt_BR/download/installed.jsp?detect=jre para


verificar se voc possui a verso mais atual do Java instalada. Caso o link no retorne a
mensagem Parabns! Voc tem o Java recomendado instalado., faa o download no
boto que a pgina lhe oferece e instale;
3. Repita o procedimento 1 at que apenas a verso mais recente do Java esteja
instalada;
4. Limpe o cache dos seus navegadores, da mesma forma como descrito em
https://www.java.com/pt_BR/download/help/webcache.xml;
5. Limpe o cache do Java;

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Suporte de Atendimento
6. Restaure os prompts de segurana do Java conforme as instrues contidas em
https://www.java.com/pt_BR/download/help/restore_prompts.xml e mantenha o
nvel de segurana em Alto;
7. Acesse novamente o sistema de gerao da NFSE e inicie o preenchimento da nota;
a. Neste ponto, fornea as autorizaes necessrias no seu browser.

8. Aps o preenchimento da nota, clique em Atualizaes > Certificado Digital;

9. O seu browser dever carregar as janelas abaixo. Clique nos botes marcados em
vermelho para prosseguir;

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10. Aps as confirmaes acima, voc dever enxergar a janela abaixo (a applet do
assinador digital);

11. Aps a correta configurao do repositrio de chaves, voc conseguir gerar


normalmente a NFSE;
a. Escolha Microsoft CAPI e clique em OK
i. Se a assinatura digital no funcionar com a opo acima:
1. Escolha Carto inteligente se voc estiver usando um token
na entrada USB do computador ou um carto na leitora de
cartes;
2. Escolha Arquivo PKCS12 se voc usa um certificado do tipo
A1 cujo arquivo fica numa pasta do seu computador.

NO RESOLVIDO

Encaminhar e-mail para nfse@smf.prefpoa.com.br.

073- SISTEMA NFSE - SISTEMA OPERACIONAL 64 BITS COM


WINDOWS 7, VISTA OU XP
RESPOSTA:

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Os sistemas operacionais Windows de 64 bits vm com um navegador Internet Explorer (IE) de
32 bits como padro para visualizar as pginas da Web. Esses sistemas operacionais tambm
incluem o navegador Internet Explorer de 64 bits; no entanto, seu uso opcional e deve ser
explicitamente selecionado para visualizar as pginas da Web. Como alguns contedos da Web
podem no funcionar adequadamente em um navegador de 64 bits, recomendamos usar o
navegador padro de 32 bits e fazer download do Java de 32 bits.

OBSERVAES:

Mais detalhes podem ser encontrados em:

http://www.java.com/pt_BR/download/faq/java_win64bit.xml

074- SISTEMA NFSE - TEMPO DE RESPOSTA DO PROCESSAMENTO


DO LOTE
RESPOSTA:

O sistema de NFSE possui dois tipos de servios disponveis por webservice:

1. Sncrono: so enviados lotes de at 3 RPS para o servio "Gerao de NFSE"


(GerarNfse) e a resposta a prpria NFSE. O tempo de resposta gira em torno de 5
segundos.
2. Assncrono: so enviados lotes de at 50 RPS para o servio "Recepo de Lote de RPS"
(RecepcionarLoteRps) e a resposta um nmero de protocolo. O lote enviado para
uma fila cujo tempo de execuo depende da quantidade de lotes a serem
processados.

Uma vez processado, o lote fica disponvel para que o contribuinte busque no ambiente da
Prefeitura por meio de consulta por webservice. Ou seja, a Prefeitura no envia
automaticamente o resultado, cabendo ao sistema do contribuinte fazer essa consulta.
Atualmente, todos os lotes esto disponveis para consulta, mas a previso legal que eles
fiquem liberados por at 3 meses.

Verifique junto equipe de TI responsvel pelo seu sistema como est sendo feito o envio de
lotes, lembrando que no preciso escolher por um dos servios, os dois podem ser utilizados
conforme a necessidade e convenincia da empresa prestadora.

Para verificar problemas relacionados ao tempo de resposta do lote de RPS, veja o item
SISTEMA NFSE - MENSAGEM: LOTE FOI RECEBIDO, MAS NO FOI PROCESSADO.

075- SISTEMA NFSE TIMED OUT


RESPOSTA:

Esse um problema de rede (que pode ser tanto no envio quanto no retorno da mensagem) e
no h como prever tal comportamento.

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sugerido que, aps a utilizao do servio de gerao, seja feita uma consulta no Sistema de
NFSE a fim de verificar se o lote foi entregue ou no.

076- SISTEMA NFSE VERIFICANDO SE O SISTEMA OPERACIONAL


32 OU 64 BITS
RESPOSTA:

1. Abra o Windows Explorer atravs do atalho do teclado exibido abaixo (pressione ao


mesmo tempo as duas teclas);

2. Clique em "Propriedades do sistema";

3. No Windows 7, no grupo Sistema, procure pela informao Tipo de Sistema. A


figura abaixo ilustra um computador de 32 bits.

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077- SISTEMA NFSE VISUALIZAO DE NOTAS FISCAIS


CANCELADAS AUTOMATICAMENTE PELO SISTEMA POR ERRO DE
ASSINATURA/FALHA NO SEQUENCIAMENTO DA NUMERAO
RESPOSTA:

Quando o sistema no consegue fazer o processo de assinatura, por exemplo, por demora de
resposta do computador do contribuinte com o servidor da Prefeitura, a Nota Fiscal de Servio
gerada e cancelada logo em seguida por falta da Assinatura Digital do prestador.

O mesmo cancelamento automtico realizado quando ocorre o descrito no item SISTEMA


NFSE MENSAGEM: USURIO NO AUTORIZADO CPF X CNPJ Y.

Este processo de cancelamento pode levar algum tempo para estar visivelmente disponvel
quando se realiza a pesquisa em seguida, e em alguns casos levam-se alguns instantes para
visualiza-la.

Execute uma nova consulta em instantes para que estas notas sejam exibidas devidamente
canceladas.

OBSERVAES:

As Notas Fiscais de Servio Eletrnicas canceladas no possuem valor fiscal, logo o


procedimento a ser adotado deve ser de gerar uma nova Nota Fiscal de Servio Eletrnica com

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os dados da Nota Cancelada. Caso este procedimento j tiver sido adotado, no h nada mais a
ser feito.

OBSERVAO: Autoridade Certificadora

O problema de demora de resposta do computador do contribuinte com o servidor da


Prefeitura ocorre no ambiente do Contribuinte, ou seja, o processo de assinatura feito entre
a mquina do mesmo e a Autoridade Certificadora. Sendo assim, a Prefeitura no tem
envolvimento nessa transao e no h como dar suporte.

078- SISTEMA NFSE VISUALIZAR NFSE PELO XML


RESPOSTA:

O Modelo da Nota Fiscal de Servio Eletrnica (ABRASF) no traz indicaes de como proceder
visualizao grfica da Nota Fiscal de Servio Eletrnica e cada municpio o faz conforme a
sua convenincia.

079- SISTEMAS TERCEIRIZADOS MENSAGENS DE ERRO


RESPOSTA:

Em caso de mensagens de erros emitidas por sistemas desenvolvidos por terceiros, ou seja,
se empresa utiliza sistema de gerao de NFSE desenvolvido por outras empresas e, por isso,
no acessa diretamente o Portal da Nota Legal Porto Alegre para emisso das notas, voc deve
acionar, primeiramente, o suporte dessa empresa desenvolvedora. O Municpio no pode
assumir o suporte de sistemas de terceiros, por no conhecer o seu ambiente de
desenvolvimento.

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