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REFERENCIAL DE FORMAO

EM VIGOR

rea de Educao e
811 . Hotelaria e Restaurao
Formao

Cdigo e Designao 811180 - Empregado/a de Andares


do Referencial de
Nvel de Qualificao do QNQ: 2
Formao
Nvel de Qualificao do QEQ: 2

Modalidades de Educao e Formao de Adultos


Educao e Formao Formao Modular

Total de pontos de
136,50
crdito

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.

1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde
2011 com entrada em vigor a 15 de julho de 2011.

2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n18de15demaiode
2012 com entrada em vigor a 15 de agosto de 2012.
Publicao e
atualizaes 3ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembro
de2012comentradaemvigora29demarode2013.

4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08demaiode
2014 com entrada em vigor a 08 de maio de 2014.

5ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n12de29demarode
2015comentradaemvigora29demarode2015.

Observaes

1. Perfil de Sada

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017


DescrioGeral 1 / 61

Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomunsedoserviode
lavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes.
5ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n12de29demarode
2015comentradaemvigora29demarode2015.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Procederexecuodoserviodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomunsedoserviode
lavandaria/roupariadaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes.

Atividades Principais
Efectuarotrabalhodelimpeza,arrumaoedecoraodosquartos,andaresezonascomuns.
Asseguraraassistnciaaclientesduranteasuaestada.
Colaborarcomoserviodelavandaria/rouparia.
Controlaroestadodeconservaodosequipamentosdareadealojamentodaunidadeedosprodutosdeconsumoe
materiaisnecessriosaoserviodelimpezaearrumaodosquartos,andaresezonascomunseaoserviode
lavandaria/rouparia.
Colaborarnoaprovisionamentoegestodostockdosprodutosdeconsumoedosmateriaisnecessriosaosservios,
comoseusuperiorhierrquico,nomeadamente,nocontrolodostockdosprodutosdehigienepessoaledosprodutosde
limpezanecessrioslimpezadosquartos,casasdebanhoeroupas.
Participarnaelaboraoperidicadoinventriodasroupas,dosobjetosedosequipamentosafetosaosservios.
Preencherdocumentaorelativaaoexercciodasuaatividade,nomeadamente,oregistodosquartos/andareslimpos,
das roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objetos encontrados.

2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 2 / 61


2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Formao de Base

reasde
Cdigo UFCD Horas
CompetnciasChave

CE_B1_A Organizaopolticadosestadosdemocrticos 25

CE_B1_B Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos 25

CE_B1_C Educao/formao,profissoetrabalho/emprego 25

CE_B1_D Ambienteesade 25

CE_B2_A Organizaopolticadosestadosdemocrticos 25

CE_B2_B Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos 25
Cidadania e
Empregabilidade CE_B2_C Educao/formao,profissoetrabalho/emprego 25

CE_B2_D Ambienteesade 25

CE_B3_A Organizaopolticadosestadosdemocrticos 50

CE_B3_B Organizaoeconmicadosestadosdemocrticos 50

CE_B3_C Educao/formao,profissoetrabalho/emprego 50

CE_B3_D Ambienteesade 50

LC_B1_A Interpretareproduzirenunciadosoraisdecarterldicoeinformativofuncional 25

LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana 25

LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25

Interpretareproduzirasprincipaislinguagensnoverbaisutilizadasno
LC_B1_D 25
quotidiano

LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos 25

LC_B2_B Interpretartextosdecarterinformativoereflexivo 25

LC_B2_C Produzirtextosdeacordocomtcnicasefinalidadesespecficas
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LC_B2_D Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaafinalidadesvariadas 25
Interpretareproduzirasprincipaislinguagensnoverbaisutilizadasno
LC_B1_D 25
quotidiano

LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos 25

LC_B2_B Interpretartextosdecarterinformativoereflexivo 25

LC_B2_C Produzirtextosdeacordocomtcnicasefinalidadesespecficas 25

LC_B2_D Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaafinalidadesvariadas 25

LC_B2_LE_A Compreendereusarexpressesfamiliarese/ouquotidianas 25

Linguagem e Compreenderfrasesisoladaseexpressesfrequentesrelacionadascom
Comunicao reasdeprioridadeimediataComunicaremtarefassimpleseemrotinasque
LC_B2_LE_B 25
exigemapenasumatrocadeinformaessimplesediretasobreassuntosque
lhesofamiliares

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos,


LC_B3_A 50
fundamentandoopinies

LC_B3_B Interpretartextosdecarterinformativoreflexivo,argumentativoeliterrio 50

LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50

Interpretareproduzirlinguagemnoverbaladequadaacontextos
LC_B3_D 50
diversificados,decarterrestritoouuniversal

Compreender,quandoalinguagemclaraeestandardizada,assuntos
LC_B3_LE_A familiares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre 50
assuntos familiares e de seu interesse

Compreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre


LC_B3_LE_B assuntosconcretosComunicarexperinciaseexporbrevementerazese 50
justificaesparaumaopinioouumprojeto

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose 25
MV_B1_A
procedimentosmatemticos

Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes 25
MV_B1_B
problemticas

MV_B1_C Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida 25

MV_B1_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 25

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaousandoprocessose 25
MV_B2_A
procedimentosmatemticos

Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes 25
MV_B2_B
Matemticapara problemticas
a Vida
MV_B2_C Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida 25

MV_B2_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 25

Interpretar,organizar,analisarecomunicarinformaoutilizandoprocessose
MV_B3_A 50
procedimentosmatemticos

Usaramatemticaparaanalisareresolverproblemasesituaes 50
MV_B3_B
problemticas

MV_B3_C Compreendereusarconexesmatemticasemcontextosdevida 50

MV_B3_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 50

TIC_B1_A Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso,usadonoquotidiano 25

TIC_B1_B Realizaroperaesbsicasnocomputador 25

TIC_B1_C Utilizarasfunesbsicasdeumprogramadeprocessamentodetexto 25
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TIC_B1_D UsaraInternetparaobterinformao 25

TIC_B2_A Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso 25
TIC_B1_A Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso,usadonoquotidiano 25

TIC_B1_B Realizaroperaesbsicasnocomputador 25

TIC_B1_C Utilizarasfunesbsicasdeumprogramadeprocessamentodetexto 25

TIC_B1_D UsaraInternetparaobterinformao 25

TIC_B2_A Operar,emsegurana,equipamentotecnolgicodiverso 25

TIC_B2_B Realizar,emsegurana,operaesvriasnocomputador 25
Tecnologias de
Informaoe TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25
Comunicao
TIC_B2_D UsaraInternetparaobteretransmitirinformao 25

Operar,emsegurana,equipamentotecnolgico,designadamenteo 50
TIC_B3_A
computador

TIC_B3_B Utilizarumaaplicaodefolhasdeclculo 50

Utilizarumprogramadeprocessamentodetextoedeapresentaode 50
TIC_B3_C
informao

TIC_B3_D UsaraInternetparaobter,transmitirepublicarinformao 50

readeCarcterTransversal
APRENDER COM AUTONOMIA
40 h

TotaldePontosdeCrditodaFormaodeBase: 50,00

Formao Tecnolgica

Pontos de
Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas
crdito

Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcionoes
3803 1 25 2,25
bsicas

3376 2 Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho 25 2,25

Prticasdesegurana,higieneesadenosserviosdeandaresem
3377 3 25 2,25
hotelaria

3378 4 Organizaoefuncionamentodoserviodeandares 25 2,25

Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaise
3379 5 50 4,50
produtos de limpeza

Processosemtodosdelimpezadequartos,casasdebanho,
3380 6 50 4,50
andares e zonas comuns

Processosemtodosdearrumaodequartos,casasdebanho,
3381 7 50 4,50
andares e zonas comuns

3382 8 Atendimentoeassistnciaaclientes 25 2,25

3383 9 Lnguainglesaserviodeandares 25 2,25

3385 10 Organizaoefuncionamentodosserviosdelavandaria/rouparia 50 4,50

Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaise 50 4,50
3386 11
produtosdelimpezadassecesdelavandaria/rouparia
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3387 12 Processosemtodosdelavagemderoupa 50 4,50

3388 13 Processosemtodosdesecagemderoupa 25 2,25


3383 9 Lnguainglesaserviodeandares 25 2,25

3385 10 Organizaoefuncionamentodosserviosdelavandaria/rouparia 50 4,50

Funcionamentoeconservaodosequipamentos,materiaise 50 4,50
3386 11
produtosdelimpezadassecesdelavandaria/rouparia

3387 12 Processosemtodosdelavagemderoupa 50 4,50

3388 13 Processosemtodosdesecagemderoupa 25 2,25

3389 14 Funcionamentoeconservaodosequipamentosdecostura 25 2,25

3390 15 Processosetcnicasdecostura 50 4,50

3391 16 Informaoaosclientes 25 2,25

3392 17 Lnguainglesaservioderouparialavandaria 25 2,25

Aprovisionamento,gestodestockseinventariaonoserviode
3394 18 50 4,50
andares

3395 19 Conservaoemanutenonoserviodeandares 50 4,50

3396 20 Tcnicasdedecoraonoserviodeandares 50 4,50

3397 21 Tcnicasdedecoraofloral 50 4,50


Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 800 72

ParaobteraqualificaodeEmpregado/adeAndares,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas50horas
daBolsadeUFCD(25horasdareaAdeUFCDe25horasdareaBdeUFCD)

Bolsa de UFCD

Pontos
Cdigo reaAUFCD Horas de
crdito

3384 22 Lnguafrancesaserviodeandares 25 2,25

6923 23 Lnguaespanholaserviodeandares 25 2,25

6924 24 Lnguaalemserviodeandares 25 2,25

6925 25 Lnguaitalianaserviodeandares 25 2,25

7405 26 Lnguaholandesaserviodeandares 25 2,25

7406 27 Lnguafinlandesaserviodeandares 25 2,25

7407 28 Lnguanorueguesaserviodeandares 25 2,25

7408 29 Lnguasuecaserviodeandares 25 2,25

8734 30 Lnguachinesaserviodeandares 25 2,25

8735 31 Lnguarussaserviodeandares 25 2,25

7852 32 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 33 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 34 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25

7855 35 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

8598
REFERENCIALDEFORMAO| 36 Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego
Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 25 2,25
6 / 61

8599 37 Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25


ParaobteraqualificaodeEmpregado/adeAndares,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas50horas
daBolsadeUFCD(25horasdareaAdeUFCDe25horasdareaBdeUFCD)

Bolsa de UFCD

Pontos
Cdigo reaAUFCD Horas de
crdito

3384 22 Lnguafrancesaserviodeandares 25 2,25

6923 23 Lnguaespanholaserviodeandares 25 2,25

6924 24 Lnguaalemserviodeandares 25 2,25

6925 25 Lnguaitalianaserviodeandares 25 2,25

7405 26 Lnguaholandesaserviodeandares 25 2,25

7406 27 Lnguafinlandesaserviodeandares 25 2,25

7407 28 Lnguanorueguesaserviodeandares 25 2,25

7408 29 Lnguasuecaserviodeandares 25 2,25

8734 30 Lnguachinesaserviodeandares 25 2,25

8735 31 Lnguarussaserviodeandares 25 2,25

7852 32 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 33 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 34 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25

7855 35 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

8598 36 Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

8599 37 Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

8600 38 Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

Pontos
Cdigo reaBUFCD Horas de
crdito

3393 39 Lnguafrancesaservioderouparialavandaria 25 2,25

6926 40 Lnguaespanholaservioderouparialavandaria 25 2,25

6927 41 Lnguaalemservioderouparialavandaria 25 2,25

6928 42 Lnguaitalianaservioderouparialavandaria 25 2,25

7409 43 Lnguaholandesaservioderouparialavandaria 25 2,25

7410 44 Lnguafinlandesaservioderouparialavandaria 25 2,25

7411 45 Lnguanorueguesaservioderouparialavandaria 25 2,25

7412 46 Lnguasuecaservioderouparialavandaria 25 2,25

8736 47 Lnguachinesaservioderouparialavandaria 25 2,25

8737 48 Lnguarussaservioderouparialavandaria 25 2,25

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017


7852 49 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 7 / 61
2,25

7853 50 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50


7855 35 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

8598 36 Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

8599 37 Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

8600 38 Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

Pontos
Cdigo reaBUFCD Horas de
crdito

3393 39 Lnguafrancesaservioderouparialavandaria 25 2,25

6926 40 Lnguaespanholaservioderouparialavandaria 25 2,25

6927 41 Lnguaalemservioderouparialavandaria 25 2,25

6928 42 Lnguaitalianaservioderouparialavandaria 25 2,25

7409 43 Lnguaholandesaservioderouparialavandaria 25 2,25

7410 44 Lnguafinlandesaservioderouparialavandaria 25 2,25

7411 45 Lnguanorueguesaservioderouparialavandaria 25 2,25

7412 46 Lnguasuecaservioderouparialavandaria 25 2,25

8736 47 Lnguachinesaservioderouparialavandaria 25 2,25

8737 48 Lnguarussaservioderouparialavandaria 25 2,25

7852 49 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 50 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 51 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25

7855 52 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

8598 53 Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

8599 54 Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

8600 55 Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego 25 2,25

TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 850 76,5

1OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
2cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas120 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,qual

correspondem10,00pontosdecrdito,sendoestadecarterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesada
profissional do curso frequentado ou uma atividadeprofissionalnumareaafim.

3. Desenvolvimento da Formao

3.1. Formao de Base Unidades de Competncia

Carga horria
CE_B1_A Organizao poltica dos estados democrticos 25 horas

Participar ativamente num grupo.


Conhecer os valores e as regras de um grupo.
Ouvir os outros participantes num grupo.
Especificaes
Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais).
Acordar/negociar objetivos.
LidarcomosrgosdaAdministrao.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 8 / 61
TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 850 76,5

1OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
2cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas120 horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho,qual

correspondem10,00pontosdecrdito,sendoestadecarterobrigatrioparaoadultoquenoexeraatividadecorrespondentesada
profissional do curso frequentado ou uma atividadeprofissionalnumareaafim.

3. Desenvolvimento da Formao

3.1. Formao de Base Unidades de Competncia

Carga horria
CE_B1_A Organizao poltica dos estados democrticos 25 horas

Participar ativamente num grupo.


Conhecer os valores e as regras de um grupo.
Ouvir os outros participantes num grupo.
Especificaes
Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais).
Acordar/negociar objetivos.
LidarcomosrgosdaAdministrao.

Carga horria
CE_B1_B Organizao econmica dos estados democrticos 25 horas

Monitorarodesempenhoprofissionalprprio.
Procurar ajuda.
Trabalhar em diversos contextos.
Especificaes
Prestaratenoaospromenores.
Conhecerdireitosedevereseconmicos.
Tomardecisesdeconsumo,emtermospessoaisefamiliares.

Carga horria
CE_B1_C Educao/formao, profisso e trabalho/emprego 25 horas

Participarematividadesdeformaocontnua.
Conhecerlegislaodotrabalho,sindicatoserelaeslaborais.
Conhecer a estrutura de oportunidades do mercado de emprego.
Especificaes
Reconheceaimportnciadosmeiosdecomunicaosocial.
Identificarinovaestecnolgicasqueafetamoexerccioprofissional.
Situarseemrelaoinserooureinseronomundodotrabalho.

Carga horria
CE_B1_D Ambiente e sade 25 horas

Conhecer os principais problemas ambientais.


Conhecerseasiprprio.
Trabalhar com pessoas de diferentes estatutos sociais.
Especificaes
Partilhar trabalho.
Conhecerregrasbsicasdehigieneeseguranapessoalenotrabalho.
Recorreraserviosdeproteoeprevenodeacidentes.

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Carga horria
CE_B2_A Organizao poltica dos estados democrticos 25 horas
Conhecerregrasbsicasdehigieneeseguranapessoalenotrabalho.
Recorreraserviosdeproteoeprevenodeacidentes.

Carga horria
CE_B2_A Organizao poltica dos estados democrticos 25 horas

Exprimirideiaseopiniesparaosoutrosparticipantesnumgrupo.
Sersensvelsideiasepontosdevistadosoutros.
Especificaes
Definirmtodosdetrabalhoemcomum.
ConheceropapeldoEstadonaproteodedireitoseliberdades.

Carga horria
CE_B2_B Organizao econmica dos estados democrticos 25 horas

Gerir o tempo.
Modificar tarefas.
Aceitarinformaoderetorno(feedback).
Especificaes
Trabalhar autonomamente.
Assumir responsabilidades.
Evidenciar capacidade de iniciativa.

Carga horria
CE_B2_C Educao/formao, profisso e trabalho/emprego 25 horas

Identificar-se com novas formas de aprendizagem.


Conhecerosincentivosformao.
Especificaes Desenvolver planos de carreira profissional.
Identificarpossveisconflitosdepapissociaisedecontextodevida.
Reconheceraimportnciadasorganizaessindicaisepatronais.

Carga horria
CE_B2_D Ambiente e sade 25 horas

Assumirresponsabilidadepessoalesocialnapreservaodoambiente.
Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais.
Procurarsituaesmutuamenteconcordantes.
Especificaes
Demonstrar autocontrole.
Identificarcausaseconsequnciasdeacidentes.
Posicionarseemrelaoaumestilodevidasaudvel.

Carga horria
CE_B3_A Organizao poltica dos estados democrticos 50 horas

Transmitirconcluses.
Liderar um grupo.
Especificaes Estabelecer compromissos.
Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.
Resolver interesses divergentes.

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Carga horria
Identificarcausaseconsequnciasdeacidentes.
Posicionarseemrelaoaumestilodevidasaudvel.

Carga horria
CE_B3_A Organizao poltica dos estados democrticos 50 horas

Transmitirconcluses.
Liderar um grupo.
Especificaes Estabelecer compromissos.
Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.
Resolver interesses divergentes.

Carga horria
CE_B3_B Organizao econmica dos estados democrticos 50 horas

Ajustarodesempenhoprofissionalavariaesimprevistas.
Assumir riscos controladamente e gerir recursos.
Fornecerinformaoderetorno(feedback).
Especificaes
Conhecer sistemas organizacionais e sociais.
Identificar e sugerir novas formas de realizar as tarefas.
Ter iniciativas e evidenciar capacidades de empreendimento.

Carga horria
CE_B3_C Educao/formao, profisso e trabalho/emprego 50 horas

Aprender a aprender.
Constituirumacarreiradecompetnciasindividual.
Especificaes Utilizartecnologiasdeformaodistncia.
Posicionarsefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica.
Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.

Carga horria
CE_B3_D Ambiente e sade 50 horas

Ensinar os outros.
Conduzirnegociaes.
Gerir e negociar disputas.
Especificaes
Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes.
Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico.
ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos.
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoatemas
atuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequadoaoseu
nvellingustico.
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros).
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros).
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasdeformao
e/ou atividade profissional dos adultos.
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos.
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades11 / 61
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017

correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundar
ouprolongarosdilogos.
Posicionarsefacesrelaesentredeontologiaeinovaotecnolgica.
Conhecerdispositivosemecanismosdeconcertaosocial.

Carga horria
CE_B3_D Ambiente e sade 50 horas

Ensinar os outros.
Conduzirnegociaes.
Gerir e negociar disputas.
Especificaes
Tomarposiosobreareintegraosocialdasvtimasdeacidentes.
Relacionarmeioambienteedesenvolvimentosocioeconmico.
ConheceropapeldoEstadonapromoodasadedoscidados.

Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspetosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos.
Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspetosrelativosaostemposlivres,bemcomoatemas
atuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoeadequadoaoseu
nvellingustico.
Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros).
Ler
Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros).
Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasdeformao
e/ou atividade profissional dos adultos.
Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos.
Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoseatividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundar
ouprolongarosdilogos.
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaatualidade.
Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograudecomplexidade
dostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos.
Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista.
Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesediretasobreassuntoe
atividades correntes.
Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,aprofundar
ouprolongarosdilogos.
Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaatualidade.
Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspetos da vida quotidiana.
Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.
Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafetadospelapossedediversosrecursos,incluindocompetncias
aonveldacultura,dalnguaedacomunicao.
Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao.
Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais.
Identificarosprincipaisfatoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao.

Interpretar e produzir enunciados orais de carter ldico e Carga horria


LC_B1_A
informativo-funcional 25 horas

Expressarsecomfluncia,articulandoideiasejustificandoopinies.
Utilizaradequadamenteocdigooral,evitandoousoexcessivodebordes,frasesfeitase
repeties.
Critriosde Acompanharodiscursooraldeentoao,ritmo(pausas,hesitaes,digresses,vocativos,
Evidncia ...)eposturaadequadossituaoeaudincia.
Retirar dos discursos ouvidos as ideias essenciais.
Adaptarodiscursoaolongodaconversao,consoanteasreaes/respostasdorecetor.
Interviremdiscussesdeideiasnotempocertoecompertinncia.

Carga horria
LC_B1_B Interpretar
REFERENCIALDEFORMAO| textos simples,
Empregado/adeAndaresNvel2 de interesse
| 24-03-2017 para a vida quotidiana 12 / 61
25 horas

Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais.
Adaptarodiscursoaolongodaconversao,consoanteasreaes/respostasdorecetor.
Interviremdiscussesdeideiasnotempocertoecompertinncia.

Carga horria
LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana 25 horas

Reconhecervocabulrioespecficodedocumentosfuncionais.
Critriosde Localizarinformaoespecficanumtexto.
Evidncia Identificar a mensagem principal de um texto.
Reconstruirosignificadoglobaldeumtexto,tendoemcontaasequnciaeacausalidade.

Carga horria
LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25 horas

Dominarasregraselementaresdocdigoescrito(ortografia,acentuao,morfossintaxe,
pontuao).
Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo.
Critriosde
Localizaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(hoje,
Evidncia
amanh,aqui,a,...).
Encadear as ideias no texto de modo linear, coerente e consecutivo.
Adequarocdigoescritofinalidadedotexto.

Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais Carga horria


LC_B1_D
utilizadas no quotidiano 25 horas

Reconheceradiversidadedelinguagensutilizadasnacomunicaohumana.
Utilizar eficazmente a linguagem gestual para transmitir uma mensagem.
Critriosde
Interpretarocdigosonoroegestual.
Evidncia
Identificarsmboloseconesuniversais.
Interpretarimagensluzdereferentespessoaisesociais.

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a Carga horria


LC_B2_A
diferentes contextos 25 horas

Reforarosenunciadosoraiscomlinguagensnoverbaisajustadasmensagem(gestos,
sons, ...).
Adequarotom,oritmo,olxicoeasestruturasmorfosintticasadiferentessituaesde
comunicao.
Critriosde Planearpequenasintervenes,deacordocomumtemaeumaintencionalidade(expor,
Evidncia argumentar, descrever).
Utilizarasfunesexpressiva,ftica,apelativaeinformativadeformacoerentecoma
situaodiscursiva.
Participaremdiscussescoletivas,emitindoopinies,concordandooudiscordando
fundamentadamente.

Carga horria
LC_B2_B Interpretar textos de carter informativo e reflexivo 25 horas

Apropriarsedasterminologiasespecficasdosdocumentosfuncionais.
Distinguirasideiasprincipaiseacessriasdeumtexto.
Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosnarrativoedescritivo.
Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que
REFERENCIALDEFORMAO|
Critriosde Empregado/adeAndaresNvel2
para ela concorrem. | 24-03-2017 13 / 61
Evidncia Esquematizar/Organizaraordemlgicadasideiasnumtexto.
Utilizarestratgiasdiversificadasdeextraodeinformaoespecficadeumtexto.
Reconstruir o significado global do texto.
Participaremdiscussescoletivas,emitindoopinies,concordandooudiscordando
fundamentadamente.

Carga horria
LC_B2_B Interpretar textos de carter informativo e reflexivo 25 horas

Apropriarsedasterminologiasespecficasdosdocumentosfuncionais.
Distinguirasideiasprincipaiseacessriasdeumtexto.
Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosnarrativoedescritivo.
Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que
Critriosde para ela concorrem.
Evidncia Esquematizar/Organizaraordemlgicadasideiasnumtexto.
Utilizarestratgiasdiversificadasdeextraodeinformaoespecficadeumtexto.
Reconstruir o significado global do texto.
Resumirainformaolida.
Estabelecerrelaesdesentidoentresuportesdiversos(imagem,som,...)eotexto.

Produzir textos de acordo com tcnicas e finalidades Carga horria


LC_B2_C
especficas 25 horas

Redigir textos de acordo com uma dada tipologia.


Transformar textos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores.
Elaborarplanosdetextonafaseanteriorescrita.
Redigirtextoscomobjetivosespecficos.
Critriosde Estruturarodiscursoescritodeformalgicaecoerente.
Evidncia Fazercorrespondermudanasdeassuntoamudanasdepargrafo.
Situaroenunciadonotempoenoespao,utilizandoosdecticosadequados(naquele
tempo,naquelacasa,aqui,l,...).
Utilizarocdigoescritodemodocorretoecoerentecomotipodetextoredigido.
Procederautocorreoerevisodotextoproduzido.

Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a Carga horria


LC_B2_D
finalidades variadas 25 horas

Reconhecereproduzirmensagensatravsdousodediferenteslinguagens.
Associarasimbologiadelinguagemicnicaaatividadeseserviosespecficos.
Critriosde Analisarousodaslinguagens(cores,formas,tendnciasmusicais,...)luzdoscdigos
Evidncia socio-culturais.
Identificar as linguagens utilizadas em mensagens de teor persuasivo.
Analisarousomistodelinguagensnadisseminaodevaloresticoseculturais.

Carga horria
LC_B2_LE_A Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas 25 horas

Identificarse/identificaralgum.
Caracterizarse/caracterizaralgum.
Critriosde Reconheceresaberestabelecerrelaesdeparentesco.
Evidncia Referirecaracterizarmembrosdafamlia,amigos,colegas.
Emitiropinies,utilizandoexpressese/oufrasessimples.
Saberfalardosgostos,prefernciaserotinas.

Compreender frases isoladas e expresses frequentes


relacionadas
REFERENCIALDEFORMAO| com reas| 24-03-2017
Empregado/adeAndaresNvel2 de prioridade
imediata Comunicar em Carga horria
14 / 61
LC_B2_LE_B tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de 25 horas
informaes simples e direta sobre assuntos que lhe so
familiares
Emitiropinies,utilizandoexpressese/oufrasessimples.
Saberfalardosgostos,prefernciaserotinas.

Compreender frases isoladas e expresses frequentes


relacionadas com reas de prioridade imediata Comunicar em Carga horria
LC_B2_LE_B tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca de 25 horas
informaes simples e direta sobre assuntos que lhe so
familiares

Compreender,pediredarinformaosobre
Vriostiposdecomrcio
Opreodeumproduto
Caractersticasdeumproduto
Compreender,pediredarinformaosobre
Critriosde Horrios
Evidncia Meios de transporte
Bilhete simples/ida e volta
Organizarinformao
Banco
Correios
...

Interpretar e produzir enunciados orais adequados a Carga horria


LC_B3_A
diferentes contextos, fundamentando opinies 50 horas

Identificarasintenesecaractersticasgenricasdeumenunciadooralcomvistaauma
retroaoadequada.
Critriosde Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida.
Evidncia Distinguirfactosdeopinies,aonveldainterpretaoedaproduooral.
Planearaoralidadedeacordocomaintencionalidadedodiscursoeaaudincia.
Fundamentar/argumentaropiniespessoaisoudeoutrem.

Interpretar textos de carter informativoreflexivo, Carga horria


LC_B3_B
argumentativo e literrio 50 horas

Relacionar os elementos construtores de sentido num texto.


Seguiroencadeamentodasideiasdeumtextoeanteciparessasequncia.
Fazerjuzossobreasinformaesdeumtexto:analisarafirmaescontraditriasea
Critriosde fundamentaodeargumentos.
Evidncia Interpretar os referentes espaciais e temporais num texto.
Identificarasmarcastextuaisespecficasdosdiscursosdiretoeindireto.
Interpretarlinguagemmetafrica.
Obterejustificarconcluses.

Carga horria
LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50 horas

Organizarumtextodeacordocomasideiasprincipaiseacessriasdomesmo.
Resumirumtextosuainformao/mensagemessencial.
Sintetizarinformao.
Adequarostextosssuasfinalidades,tendoemconta,inclusive,apresenaouausncia
Critriosde dendicesdemodalidade(marcasapreciativaseavaliativasdoenunciador).
Evidncia Contextualizaroenunciadonotempoenoespao,diversificandoousodosdecticos(aqui,
l,agora,nooutrodia,nodiaseguinte,nodiaanterior,...).
Utilizarocdigoescritodemodocorretoecoerentecomotipodetextoredigido,com
diversificaodevocabulrioeestruturasfrsicas.
Procederautocorreoerevisodostextosproduzidos.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 15 / 61


Interpretarlinguagemmetafrica.
Obterejustificarconcluses.

Carga horria
LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50 horas

Organizarumtextodeacordocomasideiasprincipaiseacessriasdomesmo.
Resumirumtextosuainformao/mensagemessencial.
Sintetizarinformao.
Adequarostextosssuasfinalidades,tendoemconta,inclusive,apresenaouausncia
Critriosde dendicesdemodalidade(marcasapreciativaseavaliativasdoenunciador).
Evidncia Contextualizaroenunciadonotempoenoespao,diversificandoousodosdecticos(aqui,
l,agora,nooutrodia,nodiaseguinte,nodiaanterior,...).
Utilizarocdigoescritodemodocorretoecoerentecomotipodetextoredigido,com
diversificaodevocabulrioeestruturasfrsicas.
Procederautocorreoerevisodostextosproduzidos.

Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a Carga horria


LC_B3_D
contextos diversificados, de carter restrito ou universal 50 horas

Adequarousodelinguagensnoverbaisdiversasacontextosformaiseinformais.
Analisarousodelinguagensnapluralidadedemanifestaesartsticas(moda,teatro,
pintura,artesanato,msica).
Critriosde
Associaramanipulaodasdiferenteslinguagensmensagemqueumdadodiscurso
Evidncia
pretende transmitir (discurso persuasivo - argumentativo).
Distinguirsmbolosuniversaisrelativosadiversostiposdelinguagem(significadode
gestos,sons,cores,nmeros)eanalislosmediantevalorestnicoseculturais.

Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada,


assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discurso Carga horria
LC_B3_LE_A
simples e coerente sobre assuntos familiares e de seu 50 horas
interesse

Compreender,pediredarinformaosobre
Profisses
Critriosde Actividadesprpriasdeprofisses
Evidncia Locais de trabalho
Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras
Interpretareproduzirinformaorelativaaotemaemquesto

Compreender as ideias principais de textos relativamente


complexos sobre assuntos concretos; Comunicar Carga horria
LC_B3_LE_B
experincias e expor brevemente razes e justificaes para 50 horas
uma opinio ou um projeto

Compreenderedarinformaosobre
Tiposdealimentaoebebidas
Bons/maus/diferenteshbitosalimentares
Importnciadodesportoparaumaboaformafsicaemental
Critriosde
...
Evidncia
Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior
Viagens
Eventos culturais /desportivos
Eventoshistricos

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 16 / 61

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao Carga horria


MV_B1_A
Analisar e comparar diferentes tipos de carreiras
Interpretareproduzirinformaorelativaaotemaemquesto

Compreender as ideias principais de textos relativamente


complexos sobre assuntos concretos; Comunicar Carga horria
LC_B3_LE_B
experincias e expor brevemente razes e justificaes para 50 horas
uma opinio ou um projeto

Compreenderedarinformaosobre
Tiposdealimentaoebebidas
Bons/maus/diferenteshbitosalimentares
Importnciadodesportoparaumaboaformafsicaemental
Critriosde
...
Evidncia
Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior
Viagens
Eventos culturais /desportivos
Eventoshistricos

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao Carga horria


MV_B1_A
utilizando processos e procedimentos matemticos 25 horas

Utilizaramoedanicaeuropeiaeuroematividadesdodiaadia,nomeadamente,em
aquisiesdiretas,emoperaesdemultibancoeematividadesquerequeiramaescritade
informaonumrica.
Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandoinstrumentosadequados:
rgua/fitamtrica,balana,termmetromedicinal,relgio,etc..
Registar,ordenadamente,dadosdesituaesreaisrelativosamediesdecomprimento,
de capacidade, de massa, de tempo.
Critriosde Lereinterpretartabelas,porexemplo:derelaopeso/idade,depeso/tamanhodepronto
Evidncia a-vestir.
Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc..
Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas).
Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional,
social.
Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,nomeadamentea
apresentadaemrgosdecomunicao.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e Carga horria


MV_B1_B
situaes problemticas 25 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya
(1945):compreenderoenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo
objetivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando
tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde
formao,etc.,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao.
Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre
Critriosde
outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens.
Evidncia
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros
decimais.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam o conceito de
permetrodefigurasplanasregularesouirregulares,usandoaestimativacomomeiode
controlo de resultados.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamrelaes
geomtricascomoreaevolume.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de Carga horria


MV_B1_C
vida
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017
25 horas
17 / 61

Relacionardiferentesformasderepresentarumnmeronatural(decomposioem
parcelas,emfatores,naretanumrica).
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamrelaes
geomtricascomoreaevolume.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de Carga horria


MV_B1_C
vida 25 horas

Relacionardiferentesformasderepresentarumnmeronatural(decomposioem
parcelas,emfatores,naretanumrica).
Usarasfunesdeumacalculadorabsica,porexemploofatorconstanteeasmemrias,
interpretarresultadosobtidosnoclculodeexpressesnumricassimples.
Utilizarestratgiaspessoaisdeclculonomeadamenteomental.
Fazerestimativasderesultadosdeoperaesaritmticaseutilizlasparadetetareventuais
Critriosde
erros.
Evidncia
Usaraspetosdoraciocnioproporcionalnaresoluodetarefascomo,porexemplo,na
adaptaodeumareceitadeculinria.
Estabelecerligaesentreconceitosmatemticoseaprticadeprocedimentos,
nomeadamentenaconstruodafigurasimtrica,dadaaoriginaleoeixodesimetria.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalnguaportuguesa.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoalnguaportuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horria


MV_B1_D
dedutiva 25 horas

Indicarelementosquepertencemaumasequncianumricaougeomtricaedarexemplo
deelementosnopertencentesaessassequncias.
Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas.
Critriosde Resolverproblemasqueenvolvemregularidadesnumricas,utilizandoacalculadora.
Evidncia Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,nomeadamente
atravsdecontraexemplos.

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao Carga horria


MV_B2_A
usando processos e procedimentos matemticos 25 horas

Utilizaramoedanicaeuropeiaeoutramoedafamiliarematividadesdodiaadia,ouem
simulao,nomeadamente,emaquisiesdiretas,emoperaesdemultibancoeem
atividadesquerequeiramaescritadeinformaonumrica.
Efectuarmediesdegrandezasdenaturezadiversa,utilizandounidadeseinstrumentosde
medida adequados.
Lereinterpretartabelasderelaopeso/idade,depeso/tamanhodeprontoavestir,de
frequnciasabsolutasedefrequnciasrelativas.
Lereinterpretarhorriosdeservios,demeiosdetransporte,escolares,etc..
Critriosde Apresentarhorrios,dirios,semanaisououtros,deumaformaorganizadaeclara.
Evidncia Lereinterpretargrficos(debarrras,pictogramas).
Construirtabelasegrficosdebarrasrelativosasituaesdevidapessoal,profissional,
social.
Analisarcriticamenteinformaoqueenvolvadadosnumricos,recolhidapeloformandode
rgosdecomunicao,porexemplo.
Ordenareagrupardados,utilizandomedidasdelocalizao(mdia,mediana,moda)e
amplitudeparacomparardistribuies.
Utilizaroconceitodeprobabilidadenainterpretaodeinformaes.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e Carga horria


MV_B2_B
situaes problemticas 25 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya
(1945):
REFERENCIALDEFORMAO| compreender oenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo
Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 18 / 61
objetivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando
tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema,
Utilizaroconceitodeprobabilidadenainterpretaodeinformaes.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e Carga horria


MV_B2_B
situaes problemticas 25 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,nomeadamenteopropostoporPolya
(1945): compreender oenunciado,explicitandoporexemplo,quaissoosdadosequalo
objetivo do problema;estabelecer e executar umplanoderesoluodoproblema,usando
tabelas,esquemas,utilizandoversesmaissimplesdoproblemadadonaprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituaoverificar se o plano se adequa ao problema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre
outros,oprincpiodamultiplicaoqueoprincpiofundamentaldascontagens.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionais
Critriosde
nointeirosealgunsnmerosirracionais(,2,etc).
Evidncia
Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos:
permetro,rea,volumepotnciadeexpoente2eraizquadradapotnciadeexpoente3e
raizcbica.
Emcontextodevidado(s)formando(s)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio
proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticausandoaestimativaeoclculo
mental como meio de controlo de resultados.
Decidirsobrearazoabilidadedeumresultado,tendoemconsideraocritriosdiversos,
nomeadamentededivisibilidade,deordemdegrandezadosnmeros.
Decidirsobreousodeclculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumento
tecnolgico,conformeasituaoemestudo.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de Carga horria


MV_B2_C
vida 25 horas

Usarasfunesdeumacalculadorabsicaconfianteecriticamente.
Reconhecerrepresentaesequivalentesdenmerosracionais:fracionariaeemformade
dzimareconheceraequivalnciadefraes.
Efectuarclculos:mentalmente,comalgoritmosoucomcalculadora,edecidirqualdos
mtodosapropriadosituao.
Determinarexperimentalmentevaloresaproximadosdonmeroirracional,nocontextode
exploraesgeomtricasqueenvolvamcircunfernciaoucrculo.
Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaeserelacionlascom
propriedadesdasoperaesbsicas.
Exprimirdeformasdiversasoperadoresfraccionrios(visualmente,expresso
Critriosde designatria).
Evidncia Interpretareutilizardiferentesrepresentaesdepercentagens.
Reconhecerqueaigualdadedefraesequivalentesumexemplodeproporo.
Usarescalasnacompreensoenaconstruodemodelosdarealidade.
Construir modelos de poliedros.
Planificarasuperfciedeumcilindroeplanificarasuperfciedepoliedros.
Utilizaravisualizaoespacialnoestabelecimento/descobertaderelaesentre
propriedadesdefigurasgeomtricasnocontextodestasconstruesidentificarfiguras
geomtricas,estabelecerpropriedadesdestasfiguras,estabelecerrelaesentreasfiguras,
utilizando as propriedades.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoaslinguagensmatemticaea
lnguaportuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horria


MV_B2_D
dedutiva 25 horas

Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utlizandolinguagem
progressivamente mais formal.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticasprprias,ouno,nomeadamente
Critriosde
atravsdecontraexemplos.
Evidncia
Usarmodosparticularesderaciocniomatemticonomeadamenteareduoaoabsurdo.
Comunicarejustificarraciocniosgeomtricos.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 19 / 61
Usarasdefiniescomocritriosnecessrios,emboraconvencionaisedenatureza
precria,comunicaomatemtica,organizaodasideiaseclassificaodeobjetos
matemticos.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoaslinguagensmatemticaea
lnguaportuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horria


MV_B2_D
dedutiva 25 horas

Descreverleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utlizandolinguagem
progressivamente mais formal.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Usarargumentosparajustificarafirmaesmatemticasprprias,ouno,nomeadamente
Critriosde
atravsdecontraexemplos.
Evidncia
Usarmodosparticularesderaciocniomatemticonomeadamenteareduoaoabsurdo.
Comunicarejustificarraciocniosgeomtricos.
Usarasdefiniescomocritriosnecessrios,emboraconvencionaisedenatureza
precria,comunicaomatemtica,organizaodasideiaseclassificaodeobjetos
matemticos.

Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao Carga horria


MV_B3_A
utilizando processos e procedimentos matemticos 50 horas

Sequencializar as tarefas elementares de um projeto.


Usarrelaesdeconversocambialparaprocederaoperaesfinanceirashabituais.
Analisareinterpretarcriticamentegrficosrelativosasituaesdarealidade.
Compararconjuntosdedadosutilizando:frequnciasabsolutasereconhecendoas
limitaes/errosdestautilizaofrequnciasrelativas.
Critriosde
Analisarecomparardistribuiesestatsticasutilizandomedidasdelocalizao(moda,
Evidncia
mediana,mdiaaritmtica).
Analisarcriticamenteavalidadedeargumentosbaseadosemindicadoresestatsticos.
Tratarasinformaesnumricascontidasemtextosrelativos,nomeadamente,atemasde
vida,comvistaaumainterpretaomaisesclarecida.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e Carga horria


MV_B3_B
situaes problemticas 50 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,porexemploopropostoporPolya (1945):
interpretaroenunciado,explicitandoosdadoseoobjetivodoproblema.Usarcondio(es)
matemtica(s)paratraduzirosdadosquandotalforadequadoestabelecer e executar um
planoderesoluodoproblema,utilizandotabelas,esquemas,decidindosobreousode
clculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumentotecnolgico,conformea
situaoemanlisecriandoversesmaissimplesdoproblemadado,naprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituao.Verificarseoplanoseadequaaoproblema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao,nomeadamenteinterpretando
emcontextoassoluesdeequaesedeinequaes,decidindosobrearazoabilidadede
um resultado.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos
Critriosde
matemticossimples:equaesdo1edo2grauinequaesdo1grauteoremade
Evidncia
Pitgorasrelaestrigonomtricasdotringuloretngulo.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionais
nointeirosealgunsnmerosirracionais(,2,etc),usandoaestimativaeoclculomental
como meio de controlo de resultados.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos
de:permetro,rea,volumepotenciaoeradiciao.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros
expressosemnotaocientfica.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio
proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticaproporcionalidadegeomtrica.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos
de proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 20 / 61

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de Carga horria


vida,comvistaaumainterpretaomaisesclarecida.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e Carga horria


MV_B3_B
situaes problemticas 50 horas

Utilizarummodeloderesoluodeproblemas,porexemploopropostoporPolya (1945):
interpretaroenunciado,explicitandoosdadoseoobjetivodoproblema.Usarcondio(es)
matemtica(s)paratraduzirosdadosquandotalforadequadoestabelecer e executar um
planoderesoluodoproblema,utilizandotabelas,esquemas,decidindosobreousode
clculomental,dealgoritmodepapelelpis,oudeinstrumentotecnolgico,conformea
situaoemanlisecriandoversesmaissimplesdoproblemadado,naprocuradeleisde
formao,etc,conformeotipodesituao.Verificarseoplanoseadequaaoproblema,
tomandoasdecisesadequadasaoresultadodaverificao,nomeadamenteinterpretando
emcontextoassoluesdeequaesedeinequaes,decidindosobrearazoabilidadede
um resultado.
Comunicarprocessoseresultadosusandoalinguagemmatemticaealnguaportuguesa.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos
Critriosde
matemticossimples:equaesdo1edo2grauinequaesdo1grauteoremade
Evidncia
Pitgorasrelaestrigonomtricasdotringuloretngulo.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvamnmerosracionais
nointeirosealgunsnmerosirracionais(,2,etc),usandoaestimativaeoclculomental
como meio de controlo de resultados.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos
de:permetro,rea,volumepotenciaoeradiciao.
Emcontextosdevida(do(s)formando(s))resolverproblemasqueenvolvamnmeros
expressosemnotaocientfica.
Emcontextosdevida(doformando)resolverproblemasqueenvolvemraciocnio
proporcional:percentagensproporcionalidadearitmticaproporcionalidadegeomtrica.
Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos
de proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.

Compreender e usar conexes matemticas em contextos de Carga horria


MV_B3_C
vida 50 horas

Usarcriticamenteasfunesdeumacalculadoracientfica.
Reconhecerdiferentesmodosderepresentaodenmerosedeterminarvaloresexatos
denmerosirracionais,porconstruocommaterialdedesenhojustificando
matematicamente este procedimento.
Utilizaranotaocientficapararepresentarnmerosmuitograndesounmerosmuito
prximosdezero.
Utilizarestratgiasdeclculomentaladequadasssituaesemjogoerelacionlascom
propriedadesdasoperaes.
Interpretarnumricaegraficamenterelaesfuncionais,nomeadamentede
proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.
Relacionarvriosmodelosdevariao:linearpolinomialexponencial....
Critriosde Identificarligaesentrearesoluogrficaearesoluoanalticadesistemasde
Evidncia equaes/inequaes.
Resolverproblemasdemedidaemdesenhosescala,escolhendoescalaspara
representarsituaes.
Estabeleceraligaoentreconceitosmatemticoseconhecimentodeprocedimentosna
realizaodeconstruesgeomtricas(quadrilteros,outrospolgonoselugares
geomtricos).
Reconheceroconceitodesemelhanadefiguraseusarasrelaesentreelementosde
figuras com a mesma forma.
Descreverfigurasgeomtricasnoplanoenoespao.
Sequencializar um projeto em tarefas elementares.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoalinguagemmatemticaealngua
portuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horria


MV_B3_D
dedutiva 50 horas

Inferirleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utilizandosimbologia
matemtica,nomeadamenteexpressesdesignatrias.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 21 / 61
Revelarcompetnciasdeclculo,apresentandonomeadamenteexemplosdesituaes
emqueumprodutomenorqueosfatoresedesituaesemqueoquocientemaiorqueo
dividendo.
Comunicarosresultadosdetrabalhosdeprojetousandoalinguagemmatemticaealngua
portuguesa.

Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma Carga horria


MV_B3_D
dedutiva 50 horas

Inferirleisdeformaodesequncias,numricasougeomtricas,utilizandosimbologia
matemtica,nomeadamenteexpressesdesignatrias.
Revelarcompetnciasdeclculo,apresentandonomeadamenteexemplosdesituaes
emqueumprodutomenorqueosfatoresedesituaesemqueoquocientemaiorqueo
dividendo.
Estabelecerconjeturasapartirdaobservao(raciocnioindutivo)etestarconjeturas
Critriosde
utilizandoprocessoslgicosdepensamento.
Evidncia
Usarargumentosvlidosparajustificarafirmaesmatemticas,prpriasouno,comopor
exemplo,aparticularizaoeageneralizao.
Usarmodosparticularesderaciocniomatemtico,nomeadamenteareduoaoabsurdo.
Reconhecerasdefiniescomocritriosemboraconvencionaisedenaturezaprecria:
necessriosaumaclaracomunicaomatemticadeorganizaodasideiasede
classificaodeobjetosmatemticos.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso, Carga horria


TIC_B1_A
usado no quotidiano 25 horas

Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia.
Distingue as potencialidades desse equipamento.
Critriosde Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:mquinadelavar,aparelhode
Evidncia faxtelevisocaixaMultibancotelemvel,sonda,sistemaderega,etc.).
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadosequipamentostecnolgicos:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..

Carga horria
TIC_B1_B Realizar operaes bsicas no computador 25 horas

Liga,desligaereiniciacorretamenteocomputadoreperifricos,designadamentea
impressora.
Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
Reconheceosconesdebasedoambientedetrabalho.
Abre, redimensiona, restaura e fecha uma janela desse ambiente.
Critriosde
Reconheceasdiferentesbarrasdeumajaneladoambientedetrabalhoesuasfunes.
Evidncia
Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Usa o Menu Iniciar para abrir um programa.
UsaafunoLocalizarparaencontrarficheirosoupastascriados.
Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc.

Utilizar as funes bsicas de um programa de Carga horria


TIC_B1_C
processamento de texto 25 horas

Abre um documento de processamento de texto.


Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
Abreumdocumentojexistente,alteraoeguardao.
Critriosde
Criaumnovodocumento,inseretextoeformatao,usandoasfunesdasbarrasde
Evidncia
ferramentas.
Prvisualizaumdocumento.
Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.
Guardao/sdocumento/snodiscorgidooudisquete.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 22 / 61


Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc.

Utilizar as funes bsicas de um programa de Carga horria


TIC_B1_C
processamento de texto 25 horas

Abre um documento de processamento de texto.


Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
Abreumdocumentojexistente,alteraoeguardao.
Critriosde
Criaumnovodocumento,inseretextoeformatao,usandoasfunesdasbarrasde
Evidncia
ferramentas.
Prvisualizaumdocumento.
Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.
Guardao/sdocumento/snodiscorgidooudisquete.

Carga horria
TIC_B1_D Usar a Internet para obter informao 25 horas

Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas, barra de estado, ...
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Utilizaumendereoeacedeinformao.
Critriosde
Clicanumalink(textoouimagem)evoltapginaprincipal.
Evidncia
Pesquisa em diferentes motores de busca.
Utiliza uma palavra-chave numa pesquisa.
Entraemstiosapontadosnapesquisaevoltaaomotordebusca.
AdicionaumapginadaWebpastaFavoritos.
L,apagaereenviamensagensrecebidas,emcorreioeletrnico.

Carga horria
TIC_B2_A Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso 25 horas

Identificadiversoequipamentotecnolgicousadonodiaadia.
Distingue as vantagens e desvantagens desse equipamento.
Operaequipamentotecnolgicodiversificado.
Critriosde
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
Evidncia
determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc.
Introduz/alteracontactostelefnicosnaagendadeumtelemvel.
RecebeeenviamensagensemSMSatravsdeumtelemvel.

Carga horria
TIC_B2_B Realizar, em segurana, operaes vrias no computador 25 horas

Liga,desligaereiniciacorretamenteocomputadoreperifricos,designadamenteum
scanner.
Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
Reconheceosconesdoambientedetrabalhoeassuasfunes.
Reconheceasdiferentesbarrasdeumajanelaesuasfunes.
Critriosde
Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Evidncia
Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc..
Configuraaspropriedadesdomonitorfundoeproteodoecr.
Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos.
Identificaasmedidasdeseguranaatomar.

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 23 / 61


Introduz/alteracontactostelefnicosnaagendadeumtelemvel.
RecebeeenviamensagensemSMSatravsdeumtelemvel.

Carga horria
TIC_B2_B Realizar, em segurana, operaes vrias no computador 25 horas

Liga,desligaereiniciacorretamenteocomputadoreperifricos,designadamenteum
scanner.
Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
Reconheceosconesdoambientedetrabalhoeassuasfunes.
Reconheceasdiferentesbarrasdeumajanelaesuasfunes.
Critriosde
Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
Evidncia
Usaalgunsdosacessriosdosistemaoperativo:calculadoraleitordeCDs,gravadorde
udio,jogos,etc..
Configuraaspropriedadesdomonitorfundoeproteodoecr.
Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos.
Identificaasmedidasdeseguranaatomar.

Carga horria
TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25 horas

Abre um documento de processamento de texto.


Reconheceasfunesdosdiferenteselementosdajanela:barradeferramentas,barrade
menus, barra de estado, barras de deslocamento,...
Abreumdocumentojexistente,alteraoeguardao.
Critriosde Criaumnovodocumento,inseretexto,formataeverificaoortogrficaegramaticalmente.
Evidncia Cria uma tabela e altera os seus pormenores de estilo (por exemplo: insere e elimina
colunaselinhasmudaoestiloeespessuradelinhainseresombreadooucornasclulas).
Adicionaimagenseformasautomticasaumdocumentoealteraas.
Usa o WordArt.
Imprimeumdocumentoutilizandoasopesbasedeimpresso.

Carga horria
TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informao 25 horas

Identificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorinternet.
Comparaasofertasdediferentesfornecedoresdeservios.
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas, barra de estado, ...
Critriosde
Clica num link (textoouimagem)evoltapginaprincipal.
Evidncia
Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounoumapalavrachave.
AdicionaumapginadaWebpastaFavoritos.
Cria uma caixa de correio pessoal.
L,apagaerespondeamensagensrecebidas,usandoolivrodeendereos.
Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentode
ficheiros em anexo.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, Carga horria


TIC_B3_A
designadamente o computador 50 horas

Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:cmaradevdeo,
videogravador/DVD,televisomquinadelavar,caixamultibancotelemvel,sonda,sistema
de rega, etc.).
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..
Distinguediferentestiposdecomputadores(PC,porttil)aonveldopreo,tipode
Critriosde
utilizao,entreoutrascaractersticas.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 24 / 61
Evidncia
Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho.
Configuranocomputadorhora,data,propriedadesdomonitor,fundoeproteodoecr,...
Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome.
Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentode
ficheiros em anexo.

Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, Carga horria


TIC_B3_A
designadamente o computador 50 horas

Operaequipamentotecnolgicodiversificado(porexemplo:cmaradevdeo,
videogravador/DVD,televisomquinadelavar,caixamultibancotelemvel,sonda,sistema
de rega, etc.).
Reconheceosfatoresderiscoeasprecauesatomarquandosetrabalhacom
determinadotipodeequipamentotecnolgico:ligaesseguras,postura,fadigavisual,etc..
Distinguediferentestiposdecomputadores(PC,porttil)aonveldopreo,tipode
Critriosde
utilizao,entreoutrascaractersticas.
Evidncia
Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho.
Configuranocomputadorhora,data,propriedadesdomonitor,fundoeproteodoecr,...
Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome.
Usaacessriosdosistemaoperativo:calculadorajogosPaint.
Reconheceasformasdepropagaodosvrusinformticoseseusperigos.
Activaumprogramaantivrusesuasopesdesegurana.

Carga horria
TIC_B3_B Utilizar uma aplicao de folhas de clculo 50 horas

Criaumanovafolhadeclculo.
Inserenmerosetextoemclulaseformataos.
Adicionalimites,coresepadres.
Utilizafrmulaslgicasearitmticasnumaclula.
Utilizadiferentesformasdenotao.
Critriosde
Apresentaosnmerosdeumaclulaempercentagem.
Evidncia
Importa para a folha uma imagem, ou texto.
Criadiferentesestilosdegrficoparaanalisarinformaoemodificaos.
Exportaumafolhadeclculoougrfico.
Utiliza uma lista como uma base de dados.
Usaasfunesdebasededadosparagerireanalisarosdadosdeumalista.

Utilizar um programa de processamento de texto e de Carga horria


TIC_B3_C
apresentao de informao 50 horas

Cria um documento, insere texto, imagens e tabelas e formata-os.


Inserenmerosdepgina,cabealhoenotasderodap,numdocumento.
Inseretextoautomticonumdocumento.
Formata o documento em colunas.
Abreumprogramadeapresentao.
Critriosde
Criaumanovaapresentao.
Evidncia
Adicionatextoeimagemapresentao.
Utiliza as ferramentas de cortar, copiar e colar texto ou imagem.
Insereumduplicadododiapositivoealteraoseucontedo.
Adicionaefeitosdeanimaoetransioaosdiapositivos.
Realizaumaapresentao.

Carga horria
TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao 50 horas

IdentificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorInternet.
Comparaasofertasdosdiferentesfornecedoresdeservios.
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas,
REFERENCIALDEFORMAO| barra de estado,...
Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 25 / 61
Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounopalavrachave.
Criaumacaixadecorreiopessoaleorganizaumlivrodeendereos.
L,apagaeenviamensagens,comousemficheiroanexo.
Adicionaefeitosdeanimaoetransioaosdiapositivos.
Realizaumaapresentao.

Carga horria
TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao 50 horas

IdentificaoselementosnecessriosparaligarumcomputadorInternet.
Comparaasofertasdosdiferentesfornecedoresdeservios.
IdentificaeinterpretavocabulrioespecficousadonaInternet.
Iniciaumprogramadenavegao(browser) na Web eabreumendereodaNet.
Reconheceasfunesdasdiferentesbarrasdoprogramadenavegao:barrasde
ferramentas, barra de estado,...
Pesquisaemdiferentesmotoresdebusca,utilizandoounopalavrachave.
Criaumacaixadecorreiopessoaleorganizaumlivrodeendereos.
L,apagaeenviamensagens,comousemficheiroanexo.
Identificaoscuidadosater,relativamenteaosvrusinformticos,norecebimentode
Critriosde ficheiros em anexo.
Evidncia Utilizainformaorecebidaviainternet,noutrossuportes.
Identificaasregrasdeutilizaodassalasdeconversao.
Escolhe uma alcunha (nickname)eentranumasaladeconversao.
Identificaasvantagensedesvantagensdestetipodeservio.
Criaumstio(site)comumaaplicaodeapresentaes(porex.MPublisher) ou uma
aplicaodeedioegesto(porex.MFrontPage).
Modifica o design e esquema de cores (no caso do Publisher).
Insere links,texto,imagensprpriasoudeumagaleriadeimagenseprvisualizaasnum
programadenavegao.
UsaumaaplicaoFTP(File Transfer Protocol)parafazeratransfernciadaspginas
(upload)paraumservidorpblico.

3.2. Formao Tecnolgica

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio Carga horria


3803
noes bsicas 25 horas

Objetivo(s) Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacional.

Contedos

Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico
Novastendnciasdoturismo
Tipos de turismo
Novosprodutoseserviostursticos
AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal
Estabelecimentosdehotelariaerestauraoeturismoelazer
A hotelaria
Definio,caractersticaseclassificao
Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais
Osalojamentostursticos
Aorganizaofuncionaldeumhotel
Recepo/portaria
Andares
Lavandaria
Economato
Cozinha/pastelaria
Restaurante
Bareanimao
Legislaoreguladoradaatividadehoteleira

Carga horria
3376 Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 26 / 61


programadenavegao.
UsaumaaplicaoFTP(File Transfer Protocol)parafazeratransfernciadaspginas
(upload)paraumservidorpblico.

3.2. Formao Tecnolgica

Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio Carga horria


3803
noes bsicas 25 horas

Objetivo(s) Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacional.

Contedos

Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico
Novastendnciasdoturismo
Tipos de turismo
Novosprodutoseserviostursticos
AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal
Estabelecimentosdehotelariaerestauraoeturismoelazer
A hotelaria
Definio,caractersticaseclassificao
Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais
Osalojamentostursticos
Aorganizaofuncionaldeumhotel
Recepo/portaria
Andares
Lavandaria
Economato
Cozinha/pastelaria
Restaurante
Bareanimao
Legislaoreguladoradaatividadehoteleira

Carga horria
3376 Servios Carga horria
3376 Servios de
de alojamento
alojamento hoteleiro
hoteleiro como
como rea
rea de
de trabalho
trabalho 25 horas

Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespetivalegislao
Objetivo(s) laboral.

Contedos

Aempresaestruturaeservios
Organizaoetramitaoprocessualtipologiadedocumentos
Organigrama
Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao
Osrgosquecompemaestrutura
Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi
Relaesdeautoridadeedependnciafuncional
Acomunicaonaempresa
Tiposdecomunicao
Etapasdoprocessodecomunicao
Redes
Canaisemeiosdecomunicao
Regulamentaodotrabalho
Disposiescontratuais
Contrato individual de trabalho
Acidentesdetrabalhoebaixaspordoena
Proteconodesemprego
Actividade sindical
Indstriahoteleira
Contratocoletivoparaaindstriahoteleiraesimilar
Acesso ao direito

Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de Carga horria


3377
andares em hotelaria 25 horas
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 27 / 61
Identificarasnormaseprocedimentosdesegurana,higieneesadenotrabalho,comespecialincidncianos
Objetivo(s) serviosdeandaresemhotelaria.
Actividade sindical
Indstriahoteleira
Contratocoletivoparaaindstriahoteleiraesimilar
Acesso ao direito

Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de Carga horria


3377
andares em hotelaria 25 horas

Identificarasnormaseprocedimentosdesegurana,higieneesadenotrabalho,comespecialincidncianos
Objetivo(s) serviosdeandaresemhotelaria.

Contedos

Caracterizaodosetoredefiniodaprofisso
Aptidesrequeridas
Condiesdetrabalho
Fontesdeinformaosobreasnormasedisposiesrelativashigieneesegurananosserviosdealojamento
Legislao
Manuaisdesegurana
Planodeseguranadaunidadehoteleira
Supressodaneglignciaefaltadeateno
Meioseregrasdesegurana
Vesturiodeproteco
Supressodaneglignciaefaltadeateno
Protecodemquinas
Estabelecimentodecondiesdetrabalhofacilitadorasdesegurana(ergonomia)
Segurananaconduodeequipamentoenamovimentaodemateriaisnaunidadehoteleira
Normasdovesturio
Prevenodechoqueselctricos
Movimentaodepeaspesadas
Planodeseguranadaunidadehoteleira
Planodeprevenodeacidentes
Planodeprevenodeincndios
Planodeevacuao
Plano contra roubos
Causas de acidentes no trabalho
Acidentesdemovimentao
Choques e quedas
Acidentesprovocadosporferramentasemquinasemmovimento
Choqueselctricos
Acidentesprovocadosporqumicosegases
Queimaduras
Componentes da caixa de primeiros socorros
Desinfectantes
Pensos e garrotes
Tesouras,pinaseoutros
Tipos de feridas
Ferida aberta e ferida fechada
Queimadura
Choqueelctrico
Actuaoemsituaesdeemergncia
Perda de sentidos
Feridas
Electrocusses
Ataquecardaco
Entorsesoudistenses
Envenenamento
Queimadura
Noesgeraissobreosfogos
Causasderiscodeincndio
Sistema de aquecimento e cozedura
Chaminetubosdefumo
Materiaisinflamveis
Aparelhoselctricos
Trabalhadores e outras pessoas fumadoras
Tiposdeincndio
Incndiosprovocadosporumaexploso
Incndiodehidrocarbonetos
Incndiodematriasslidas
Incndiocausadoporcurtocircuitoelctrico
Sistemasdedeteco
Tipos de extintores
Extintoresautomticos,ditosdegua
Extintoresdepqumico
Extintores de espuma
Outros
Actuaoemcasodeincndio
Plano de ataque
Manipulaodosextintores
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 28 / 61
Accionamentodosistemaautomtico
Tcnicasdeextinodeincndiodegs
Incndiocausadoporcurtocircuitoelctrico
Sistemasdedeteco
Tipos de extintores
Extintoresautomticos,ditosdegua
Extintoresdepqumico
Extintores de espuma
Outros
Actuaoemcasodeincndio
Plano de ataque
Manipulaodosextintores
Accionamentodosistemaautomtico
Tcnicasdeextinodeincndiodegs

Carga horria
3378 Organizao e funcionamento do servio de andares 25 horas

Identificar as estruturas organizativas e funcionais mais frequentes no alojamento, bem como procedimentos a
Objetivo(s) aplicarnoquotidianoeemocasiesespeciais.

Contedos

Estruturaorganizativaefuncionaldoserviodeandares
reaspblicas
Zonadehspedes
Zonasdeservio
Contactoscomoutrasseces
Direco
Recepo
Cafetaria
Lavandaria/rouparia
Portaria
Serviostcnicos
Economato
Secodepessoal
Aorganizaodoserviodeandares
Zonadehspedes
reaspblicas
Zonadeservio
Hierarquia profissional
Funes
Categorias profissionais
Normas de higiene pessoal
Regulamento interno
As chaves dos quartos
Controlo de aposentos livres
Controlodeocupao
Registo de achados, levados e danificados
Preenchimentodeimpressosdeservio
Imagem profissional do empregado/a de andares
Apresentao
Uniforme
Postura / comportamento profissional
Procedimentosespeciaisclassificaodoshspedes,seguindoinstruesdirectas
HspedesVIP
Idosos
Hspedescomcrianas

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e Carga horria


3379
produtos de limpeza 50 horas

Objetivo(s) Identificarmquinas,produtoseutenslioseasrespetivascondiesdeutilizaoeconservao.

Contedos

Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns
Finalidades
Caractersticas
Modosdeutilizao
Condiesdeconservao
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnoserviodelimpeza,suascaractersticas,finalidadeseutilizao
Aspiradores,enceradores,mquinadelavarcho/alcatifa,aparelhosdelimpezadevidros
Ocarrodeandareseasuapreparao
Baldes,vassouras,mopas,cabosextensveis,panos
Instruesdefuncionamento
Manuseamentoemanuteno
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 29 / 61
Limpezaearrumaodasmquinas
Cuidados a ter
Produtosdelimpeza,suascaractersticas,finalidadesemtodosdeaplicao
Procedimentosespeciaisclassificaodoshspedes,seguindoinstruesdirectas
HspedesVIP
Idosos
Hspedescomcrianas

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e Carga horria


3379
produtos de limpeza 50 horas

Objetivo(s) Identificarmquinas,produtoseutenslioseasrespetivascondiesdeutilizaoeconservao.

Contedos

Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns
Finalidades
Caractersticas
Modosdeutilizao
Condiesdeconservao
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnoserviodelimpeza,suascaractersticas,finalidadeseutilizao
Aspiradores,enceradores,mquinadelavarcho/alcatifa,aparelhosdelimpezadevidros
Ocarrodeandareseasuapreparao
Baldes,vassouras,mopas,cabosextensveis,panos
Instruesdefuncionamento
Manuseamentoemanuteno
Limpezaearrumaodasmquinas
Cuidados a ter
Produtosdelimpeza,suascaractersticas,finalidadesemtodosdeaplicao
Composio,diluioeaplicao
Biodegradabilidade
Arrumao,rotulagememanuseamentodosprodutos
Precauesnasuautilizao,aplicaoeconservao
Mtodosetcnicasdeexecuodostrabalhosdelimpeza

Processos e mtodos de limpeza de quartos, casas de banho, Carga horria


3380
andares e zonas comuns 50 horas

Objetivo(s) Realizareficazmenteoserviodelimpezadequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos

Principaisregrasdeorganizaodoserviodehigienizaoearrumaodequartoseespaoscomuns
Horrios
Prioridades
Limpezaearrumaodosaposentosocupados
Complementosdosaposentosdesada
Abertura de camas
Limpezas gerais
Arrumaoelimpezadoofcio
Processosemtodosdehigienizao
Revestimentos,mveis,tecidos,tapeteseoutros
Espaosespecficossalasdeconvvio,restaurantes,espaosdeanimaoinfantileoutros
Boasprticasdehigieneesegurananomanuseamentodeaparelhoseprodutosdelimpeza

Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de Carga horria


3381
banho, andares e zonas comuns 50 horas

Objetivo(s) Identificareaplicarmtodosdearrumaoedecoraodosquartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos

Mtodosdearrumao,organizaoedecoraodequartosecasasdebanho
Mobilirio,produtoseobjetosdeadornoedecorao
Normasgeraisdearrumao,organizaoedecorao
Tcnicasdefeituradecamas
Arrumaodecasasdebanho
Distribuiodeprodutosdehigienenascasasdebanho
Apetrechamento dos quartos com materiais de papelaria
Reapetrechamento de produtos de mini-bar
Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns
Arranjos florais simples
Tratamento de plantas
REFERENCIALDEFORMAO| naturais e artificiais
Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 30 / 61
Organizaodamudanaderoupas
Identificaodasroupas
Roupas dos quartos
Processosemtodosdehigienizao
Revestimentos,mveis,tecidos,tapeteseoutros
Espaosespecficossalasdeconvvio,restaurantes,espaosdeanimaoinfantileoutros
Boasprticasdehigieneesegurananomanuseamentodeaparelhoseprodutosdelimpeza

Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de Carga horria


3381
banho, andares e zonas comuns 50 horas

Objetivo(s) Identificareaplicarmtodosdearrumaoedecoraodosquartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos

Mtodosdearrumao,organizaoedecoraodequartosecasasdebanho
Mobilirio,produtoseobjetosdeadornoedecorao
Normasgeraisdearrumao,organizaoedecorao
Tcnicasdefeituradecamas
Arrumaodecasasdebanho
Distribuiodeprodutosdehigienenascasasdebanho
Apetrechamento dos quartos com materiais de papelaria
Reapetrechamento de produtos de mini-bar
Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns
Arranjos florais simples
Tratamento de plantas naturais e artificiais
Organizaodamudanaderoupas
Identificaodasroupas
Roupas dos quartos
Roupas das casas de banho
Deservio
Fardas
Mudanasderoupas
Troca por troca e vales
Arrumaoderoupas
Nalavandaria,noofcioenocarro
Roupasdehspedes
Verificaodalistaeverificaodoestado
Tipodetratamentoetipodeservio

Carga horria
3382 Atendimento e assistncia a clientes 25 horas

Objetivo(s) Asseguraroatendimentoeaassistnciaaosclientes.

Contedos

Tcnicasdeatendimentoaclienteserelacionamentointerpessoal
Tcnicasdeprotocoloeimagempessoal
Tipologiasdeclientes,suascaractersticasgeraisenecessidadesespecficas
Clientes individuais
Grupos de clientes
Idosos
Crianas
VIP
Atendimento de clientes especiais
Atendimentotelefnicopersonalizado
Procedimentosdeutilizaoefuncionamentodosequipamentosdisponibilizadosaosclientesnosquartos,casasdebanhoerea
comuns
Atendimentodereclamaes
Normasdeatuaoemsituaesdepedidosextra
Substituioderoupas
Pequenas limpezas
Tratamento de roupas pessoais
AQualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

Carga horria
3383 Lngua inglesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguainglesa.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 31 / 61

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Pequenas limpezas
Tratamento de roupas pessoais
AQualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

Carga horria
3383 Lngua inglesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguainglesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Organizao e funcionamento dos servios de Carga horria


3385
lavandaria/rouparia 50 horas

Identificarasestruturasorganizativasefuncionaismaisfrequentesnassecesderouparialavandariadas
Objetivo(s) unidades hoteleiras.

Contedos

Asecoderouparialavandariaestruturaorganizativaefuncional
Recepoderoupas
Tratamento de roupas
Devoluoderoupas
Equipamentos e meios de trabalho
Organizaodotrabalhonumasecoderouparialavandaria
Ciclodetrabalhosdirioseperidicos
Distribuioeplanificaodotrabalho
Controlodaexecuo
Constituiodostockdarouparia
Requisiesepreenchimentodeimpressosdeservio
Contactoscomoutrasseces
Direco
Recepo
Serviostcnicos
Economato
Secodepessoal
Uniforme e higiene pessoal
Higieneemanutenodoslocaiseequipamentos

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e Carga horria


3386
produtos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia 50 horas

Identificarmquinas,produtoseutensliosdoservioderouparialavandaria,respetivascondiesdeutilizao
Objetivo(s) enormasdeutilizao.

Contedos

Mquinadelavarroupaprocessohmidoedelimpezaaseco
Elementos
Funcionamento
Programas de lavagem
O ciclo de lavagem
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 32 / 61
Fichastcnicasdeutilizaoedemanuteno
Produtos de limpeza de roupas
Caractersticas
Economato
Secodepessoal
Uniforme e higiene pessoal
Higieneemanutenodoslocaiseequipamentos

Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e Carga horria


3386
produtos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia 50 horas

Identificarmquinas,produtoseutensliosdoservioderouparialavandaria,respetivascondiesdeutilizao
Objetivo(s) enormasdeutilizao.

Contedos

Mquinadelavarroupaprocessohmidoedelimpezaaseco
Elementos
Funcionamento
Programas de lavagem
O ciclo de lavagem
Fichastcnicasdeutilizaoedemanuteno
Produtos de limpeza de roupas
Caractersticas
Finalidades
Normasdeutilizao
Cuidadosdesegurana

Carga horria
3387 Processos e mtodos de lavagem de roupa 50 horas

Objetivo(s) Identificareaplicarprocessosemtodosdelavagemderoupanoservioderouparia/lavandaria.

Contedos

Aspectosgeraissobreosfatoresqueintervmnalimpezatxtil
A sujidade
Asfibrastxteis
Agua
Os produtos de lavagem
Asfibrastxteis
Naturezaeclassificao
Reconhecimentodasfibrastxteismaisusuais
Mistura de fibras
Smbolosinternacionaisdeidentificaodasfibrastxteis
Etiquetasdeconservaotxtil
Os produtos de lavagem
Detergentesnaturaisesintticos
Produtos auxiliares de lavagem
Aeliminaodendoas
Mtodosdeidentificaodendoas
Regrasgeraisdeeliminaodendoas
Lavagemmanualelavagemmecnica
Oprocessodelavagememhmido
Fatoresqueintervmnoprocessodelavagememhmido
Operaesnalavagememhmido
Procedimentos a seguir para cada lote de roupa
Assepsia e cuidados especiais no tratamento de roupas
O processo de limpeza a seco
Fatoresqueintervmnoprocessodelimpezaaseco
Operaesnalimpezaaseco
Procedimentos a seguir para cada lote de roupa
Procedimentostcnicosaaplicarroupadetinturaria
Tratamentosespecficosdealgunstecidos

Carga horria
3388 Processos e mtodos de secagem de roupa 25 horas

Objetivo(s) Identificareaplicarprocessosemtodosdepassagemaferronoservioderouparia/lavandaria.

Contedos

Equipamentos de passagem
REFERENCIALDEFORMAO| a ferro
Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 33 / 61
Elementos
Funcionamento e programas
Fichastcnicas(deutilizao,demanuteno,)
Operaesnalimpezaaseco
Procedimentos a seguir para cada lote de roupa
Procedimentostcnicosaaplicarroupadetinturaria
Tratamentosespecficosdealgunstecidos

Carga horria
3388 Processos e mtodos de secagem de roupa 25 horas

Objetivo(s) Identificareaplicarprocessosemtodosdepassagemaferronoservioderouparia/lavandaria.

Contedos

Equipamentos de passagem a ferro


Elementos
Funcionamento e programas
Fichastcnicas(deutilizao,demanuteno,)
Procedimentosinerentespassagemaferroparacadatipodepeaderoupa
Dobragem,acondicionamentoearrumaoderoupas

Carga horria
3389 Funcionamento e conservao dos equipamentos de costura 25 horas

Objetivo(s) Identificareutilizarequipamentoseutensliosdecosturamoemquina.

Contedos

Equipamento de costura
Mquinaseutenslios
Funcionamentodasmquinas
Procedimentosdeoperaoemanuteno

Carga horria
3390 Processos e tcnicas de costura 50 horas

Objetivo(s) Identificareaplicarprocessosdecosturamoemquina.

Contedos

Tcnicasbsicasdecostura
Costuramo
Costuramquina
Aplicaesdacosturamo
Aplicaesdacosturamquina

Carga horria
3391 Informao aos clientes 25 horas

Objetivo(s) Prestarinformaoaosclientes.

Contedos

Atendimentoeinformaoaclientessobreofuncionamentodaunidade,respetivosservioseoutrosassuntosteis
Tratamentodereclamaesedeconflitos
Tratamentodeoutrassituaesespeciais
Aqualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

Carga horria
3392 Lngua inglesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguainglesa.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 34 / 61
Contedos
Tratamentodereclamaesedeconflitos
Tratamentodeoutrassituaesespeciais
Aqualidadedoserviodeandares
Assistnciacomoatitudepermanente

Carga horria
3392 Lngua inglesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguainglesa.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguainglesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
Aqualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Aprovisionamento, gesto de stocks e inventariao no Carga horria


3394
servio de andares 50 horas

Participarnagestodestocksdemateriaiseprodutos,nainventariaoderoupaseequipamentoseefetuaro
Objetivo(s) aprovisionamento.

Contedos

Sistemas de armazenamento
Roupas
Materiais de consumo
Materiais de limpeza, de lavandaria e outros
Normas de controlo e armazenamento de stocks
Regras de armazenagem de produtos
Normasdeseguranaehigienenoacondicionamentoearmazenagemdeprodutosdediferentestipos
Controlo dos aprovisionamentos
Reposiesemserviodeandares
Determinaodenecessidades
Requisiesaoeconomato
Requisiesrouparia
Procedimentosderequisio
Documentaoutilizadanocontrolodestocksenareceodemateriaiseprodutos
Controlodeexistncias/inventariao
Normasgeraisdeinventariaodebenseprodutos
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Tiposecaractersticasdequalidadedosequipamentosdareadealojamentos

Carga horria
3395 Conservao e manuteno no servio de andares 50 horas

Controlarascondiesdeutilizaodosequipamentosdareadealojamentoeaconservaodemateriaise
Objetivo(s) produtos de limpeza e da rouparia.

Contedos

Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns,suasfinalidades,caractersticas,modosdeutilizaoecondiesde
conservao
Caractersticasdequalidadeefuncionalidadedasinstalaes,mveiseelementosdeadorno
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnosserviosdelimpezaelavandaria,suascaractersticas,exignciasdeconservaoe
processosdemanuteno
Caractersticasdequalidadeeexignciasdeconservaodosprodutosdehigienedascasasdebanhoedosutilizadosnaslimpezas
e lavandaria
Procedimentosdeinspeolimpezageral
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 35 / 61
Procedimentosdeinspeoarrumaogeral
Inspeodeequipamentos
Telefone,rdioeteleviso
Determinaodeconsumos
Documentaoutilizadanosinventrios
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Tiposecaractersticasdequalidadedosequipamentosdareadealojamentos

Carga horria
3395 Conservao e manuteno no servio de andares 50 horas

Controlarascondiesdeutilizaodosequipamentosdareadealojamentoeaconservaodemateriaise
Objetivo(s) produtos de limpeza e da rouparia.

Contedos

Tiposdeequipamentosdosalojamentosereascomuns,suasfinalidades,caractersticas,modosdeutilizaoecondiesde
conservao
Caractersticasdequalidadeefuncionalidadedasinstalaes,mveiseelementosdeadorno
Mquinas,aparelhoseutensliosutilizadosnosserviosdelimpezaelavandaria,suascaractersticas,exignciasdeconservaoe
processosdemanuteno
Caractersticasdequalidadeeexignciasdeconservaodosprodutosdehigienedascasasdebanhoedosutilizadosnaslimpezas
e lavandaria
Procedimentosdeinspeolimpezageral
Procedimentosdeinspeoarrumaogeral
Inspeodeequipamentos
Telefone,rdioeteleviso
Lmpadaseinterruptores
Estores
Aquecimento central e de ar condicionado
Botesdechamadaedealarme
Fechaduras
Torneiras e chuveiro
Constate de avarias
Requisiesdeserviostcnicos
Procedimentosdesubstituiodeelementosdanificados
Noesderestaurodemveis,revestimentoseoutros
Arranjos de restauro
Arranjosdeperfeio

Carga horria
3396 Tcnicas de decorao no servio de andares 50 horas

Objetivo(s) Efectuaradecoraodequartos,casasdebanho,andaresezonascomuns.

Contedos

Espaodohotelesuascaractersticas
Mobilirioeobjetosdeadornoedecoraoespecficosdosdiferentestiposdealojamento
Normasgeraisdedecoraodeespaosenormasinternassobredecoraodeespaoscomuns
Noesbsicasdedecoraoeiluminao
Factoresinfluenciadoreseconmicosocialpsicolgicoestticoambiental
Revestimentos
Noesdeespaoeconforto
Cor
Iluminao
Tecidos
Cortinas, colchas, estofos
Tapetes
Histriadomvel
Estilos

Carga horria
3397 Tcnicas de decorao floral 50 horas

Objetivo(s) Efectuararranjosfloraiseaplicartcnicasdetratamentodeplantasornamentaisedeinterior.

Contedos

Tcnicasbsicasdedecoraofloral
Harmonia de cores e formas
Flores e plantas naturais
Flores e plantas artificiais
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 36 / 61
Asfrutascomoelementodeornamentao
Outroselementosdedecorao
Preparaodeadornosearranjosflorais
Cortinas, colchas, estofos
Tapetes
Histriadomvel
Estilos

Carga horria
3397 Tcnicas de decorao floral 50 horas

Objetivo(s) Efectuararranjosfloraiseaplicartcnicasdetratamentodeplantasornamentaisedeinterior.

Contedos

Tcnicasbsicasdedecoraofloral
Harmonia de cores e formas
Flores e plantas naturais
Flores e plantas artificiais
Asfrutascomoelementodeornamentao
Outroselementosdedecorao
Preparaodeadornosearranjosflorais
Tcnicasbsicasdetratamentodeplantas
Aspectosbsicosdaconstituiodasplantas
Plantas de jardim e plantas de interior
Tratamento de plantas
Regras e cuidados a ter

Carga horria
3384 Lngua francesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafrancesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
3393 Lngua francesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguafrancesa.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 37 / 61

Carga horria
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
3393 Lngua francesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguafrancesa.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafrancesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
6923 Lngua espanhola servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaespanhola.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
6926 Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria 25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
Objetivo(s) espanhola.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 38 / 61
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
6926 Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria 25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
Objetivo(s) espanhola.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaespanhola
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
6927 Lngua alem servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguaalem.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
6924 Lngua alem servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaalem.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem
Expressooraleescrita
Estruturaotextual
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 39 / 61
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
6924 Lngua alem servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaalem.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaalem
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
6925 Lngua italiana servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaitaliana.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadoaoserviodeandares
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
6928 Lngua italiana servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguaitaliana.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 40 / 61
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
6928 Lngua italiana servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguaitaliana.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaitaliana
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
7409 Lngua holandesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
Objetivo(s) holandesa.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
7405 Lngua holandesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaholandesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 41 / 61
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
7405 Lngua holandesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguaholandesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguaholandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
7406 Lngua finlandesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguafinlandesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
7410 Lngua finlandesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
Objetivo(s) finlandesa

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 42 / 61
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
7410 Lngua finlandesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
Objetivo(s) finlandesa

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguafinlandesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
7411 Lngua norueguesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlngua
Objetivo(s) norueguesa.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
7407 Lngua norueguesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguanorueguesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 43 / 61
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
7407 Lngua norueguesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguanorueguesa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguanorueguesa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
7408 Lngua sueca servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguasueca.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnahigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicado
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
7412 Lngua sueca servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguasueca.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 44 / 61
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
7412 Lngua sueca servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguasueca.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguasueca
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
AQualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
8734 Lngua chinesa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemmandarim.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemmandarim
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
8736 Lngua chinesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemmandarim.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguamandarim
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
Aqualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 45 / 61

Carga horria
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemmandarim
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Carga horria
8736 Lngua chinesa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemmandarim.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguamandarim
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
Aqualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
8737 Lngua russa servio de rouparia lavandaria 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeinformaoaclientesrelativamenteaoservioderouparialavandariaemlnguarussa.

Contedos

Vocabulrioespecficoaoservioderouparialavandaria
Caracterizaofsicadapessoa
Roupadehomem/senhoraecriana
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguarussa
Expressooraleescrita
Procedimentosdeatendimentoeinformaoaclientes
Prestaodeinformaes
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
Aqualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
8735 Lngua russa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguarussa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguarussa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 46 / 61

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria


Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdoclientenombitodalavandariaetratamentodaroupa
Aqualidadedoservioderouparialavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamentodereclamaes/conflitoseoutrassituaesespeciais

Carga horria
8735 Lngua russa servio de andares 25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdeatendimentorelacionadascomoserviodeandaresemlnguarussa.

Contedos

Estruturas gramaticais e lexicais


reasvocabulares/comunicaonotrabalho
Estruturaorganizativaefuncionaldasecodeandares
reaspblicaszonadehspedesedeservio,outrasseces
Tiposderoupasdosquartos,dascasasdebanho,deservio,fardas
Equipamentos,utenslioseprodutosutilizadosnaHigienizao
Vocabulriogeraleespecficoaplicadono(a)(s)
Situaesdeatendimentoaclientesindividuaisouemgrupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnsticodasnecessidadeseexpectativasdocliente(pedidosdosclientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimentotelefnicopersonalizado
Troca de agradecimentos
Interpretaodemensagensoraiseescritasemlnguarussa
Expressooraleescrita
Estruturaotextual

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria


7852
desenvolvimento 25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Objetivo(s) Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos

Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria


7852
desenvolvimento 25 horas
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 47 / 61
Explicar o conceito de empreendedorismo.
Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ Carga horria


7852
desenvolvimento 25 horas

Explicar o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.
Objetivo(s) Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.
Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.

Contedos

Empreendedorismo
Conceito de empreendedorismo
Vantagens de ser empreendedor
Espritoempreendedorversusespritoempresarial
Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras
Diagnsticodaexperinciadevida
Diagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionais
Determinaodoperfilprprioeautoconhecimento
Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
Cartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedor
Pessoais
Autoconfianaeautomotivao
Capacidadededecisoedeassumirriscos
Persistnciaeresilincia
Persuaso
Concretizao
Tcnicas
readenegcioedeorientaoparaocliente
Planeamento,organizaoedomniodasTIC
Lideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismo
Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor
Necessidadesdecarterpessoal
Necessidadesdecartertcnico
Empreendedorautoavaliao
Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

Carga horria
7853 Ideias e oportunidades de negcio 50 horas

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.


Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
Objetivo(s) negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.

Contedos

Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificaoesatisfaodasnecessidades
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes 48 / 61
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Indiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosde
mercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportes
Tipodeinformaoarecolher
Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia
Osprodutosouservios
Olocal,asinstalaeseosequipamentos
Alogsticatransporte,armazenamentoegestodestocks
Osmeiosdepromooeosclientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios
Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
Pornegcio
Modelosdenegcio
- Benchmarking
Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
Estruturaoderaiz
- Outras modalidades
Definiodonegcioedotarget
Definiosumriadonegcio
Descriosumriadasatividades
Target a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios
Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios
Servioseapoiospblicosprogramasemedidas
Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios
Parcerias
Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio
Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal
Empresrioemnomeindividual
- Sociedade por quotas
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

Carga horria
7853 Ideias e oportunidades de negcio 50 horas

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.


Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
Objetivo(s) negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.

Contedos
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 49 / 61

Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
Objetivo(s) negcio.
Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.
Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.
Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.

Contedos

Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio
Noodenegciosustentvel
Identificaoesatisfaodasnecessidades
Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores
Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente
einovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio
Conceitobsicodenegcio
Comorespostasnecessidadesdasociedade
Dasoportunidadessideiasdenegcio
Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias
Anlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)
Descriodeumaideiadenegcio
Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado
Formasderecolhadeinformao
Diretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores
Indiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosde
mercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportes
Tipodeinformaoarecolher
Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia
Osprodutosouservios
Olocal,asinstalaeseosequipamentos
Alogsticatransporte,armazenamentoegestodestocks
Osmeiosdepromooeosclientes
- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios
Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo
- Por setor de atividade/mercado
Pornegcio
Modelosdenegcio
- Benchmarking
Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes
- Parceria de outsourcing
- Franchising
Estruturaoderaiz
- Outras modalidades
Definiodonegcioedotarget
Definiosumriadonegcio
Descriosumriadasatividades
Target a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios
Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios
Servioseapoiospblicosprogramasemedidas
Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios
Parcerias
Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio
Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia
Anlisecrticadomercado
- Estudos de mercado
Segmentaodemercado
Anlisecrticadonegcioe/ouproduto
- Vantagens e desvantagens
Mercadoeconcorrncia
- Potencial de desenvolvimento
Instalaodearranque
Economiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
Tiposdenegcio
Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
- Atividade liberal
Empresrioemnomeindividual
- Sociedade por quotas
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 50 / 61
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno
Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)
Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)

Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo
Elaboraodoplanodeao
Elaboraodoplanodemarketing
- Desvios ao plano
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores

Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo 51 / 61
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores

Carga horria
7854 Plano de negcio criao de micronegcios 25 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Objetivo(s) Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo
Elaboraodoplanodeao
Elaboraodoplanodemarketing
- Desvios ao plano
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Acompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores

Carga horria
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 52 / 61
Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing
Planeamentoestratgicodemarketing
Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(emarketing)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo
Elaboraodoplanodemarketing
Projetodepromooepublicidade
Execuodemateriaisdepromooedivulgao
EstratgiadeI&D
Incubaodeempresas
Estruturadeincubao
Tipologiasdeservio
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Patentes internacionais
Transfernciadetecnologia
Financiamento
Tipos de abordagem ao financiador
Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Estratgiadecontrolodenegcio
Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 53 / 61


Carga horria
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50 horas
Carga horria
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50 horas

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.
Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.
Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.
Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.
Objetivo(s) Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.
ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida.
Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

Planeamentoeorganizaodotrabalho
Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo
Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
Conceitodeplanodeaoedenegcio
Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios
Anlisedeexperinciasdenegcio
Negciosdesucesso
Insucessonosnegcios
AnliseSWOTdonegcio
- Pontos fortes e fracos
Oportunidadeseameaasouriscos
Segmentaodomercado
- Abordagem e estudo do mercado
- Mercado concorrencial
Estratgiasdepenetraonomercado
- Perspetivas futuras de mercado
Planodeao
Elaboraodoplanoindividualdeao
Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio
Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual
Estratgiaempresarial
Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico
Formulaoestratgica
Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias
Polticasdegestodeparcerias|Alianasejointventures
Estratgiasdeinternacionalizao
Qualidadeeinovaonaempresa
Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing
Planeamentoestratgicodemarketing
Planeamento operacional de marketing (marketing mix)
Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(emarketing)
Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor)
Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo
Elaboraodoplanodemarketing
Projetodepromooepublicidade
Execuodemateriaisdepromooedivulgao
EstratgiadeI&D
Incubaodeempresas
Estruturadeincubao
Tipologiasdeservio
Negciosdebasetecnolgica|Startup
Patentes internacionais
Transfernciadetecnologia
Financiamento
Tipos de abordagem ao financiador
Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,)
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017 54 / 61
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Planodenegcio
Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio
- Objetivos
Mercado,internoeexterno,epolticacomercial
Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa
- Etapas e atividades
- Recursos humanos
Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)
Desenvolvimentodoconceitodenegcio
Proposta de valor
Processodetomadadedeciso
Reformulaodoproduto/servio
Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo)
Desenvolvimentoestratgicodecomercializao
Estratgiadecontrolodenegcio
Planeamento financeiro
Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro
Estimativadosjuroseamortizaes
Avaliaodopotencialderendimentodonegcio
Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio

Carga horria
8598 Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Definirosconceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem.
Identificarcompetnciasadquiridasaolongodavida.
Explicaraimportnciadaadoodeumaatitudeempreendedoracomoestratgiadeempregabilidade.
Identificarascompetnciastransversaisvalorizadaspelosempregadores.
Reconheceraimportnciadasprincipaiscompetnciasdedesenvolvimentopessoalnaprocuraemanuteno
do emprego.
Objetivo(s) Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Conceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem(formaleinformal)aplicaodestesconceitosna
compreensodasuahistriadevida,identificaoevalorizaodascompetnciasadquiridas
Atitude empreendedora/proactiva
Competnciasvalorizadaspelosempregadorestransferveisentreosdiferentescontextoslaborais
Competnciasrelacionais
Competnciascriativas
Competnciasdegestodotempo
Competnciasdegestodainformao
Competnciasdetomadadedeciso
Competnciasdeaprendizagem(aprendizagemaolongodavida)
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos (sociais ou relacionais)
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Carga horria
8598 Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Definirosconceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem.
Identificarcompetnciasadquiridasaolongodavida.
Explicaraimportnciadaadoodeumaatitudeempreendedoracomoestratgiadeempregabilidade.
Identificarascompetnciastransversaisvalorizadaspelosempregadores.
Reconheceraimportnciadasprincipaiscompetnciasdedesenvolvimentopessoalnaprocuraemanuteno
do emprego.
Objetivo(s) Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017e atitudes numa entrevista de emprego. 55 / 61

Contedos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Carga horria
8598 Desenvolvimento pessoal e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Definirosconceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem.
Identificarcompetnciasadquiridasaolongodavida.
Explicaraimportnciadaadoodeumaatitudeempreendedoracomoestratgiadeempregabilidade.
Identificarascompetnciastransversaisvalorizadaspelosempregadores.
Reconheceraimportnciadasprincipaiscompetnciasdedesenvolvimentopessoalnaprocuraemanuteno
do emprego.
Objetivo(s) Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Conceitosdecompetncia,transferibilidadeecontextosdeaprendizagem(formaleinformal)aplicaodestesconceitosna
compreensodasuahistriadevida,identificaoevalorizaodascompetnciasadquiridas
Atitude empreendedora/proactiva
Competnciasvalorizadaspelosempregadorestransferveisentreosdiferentescontextoslaborais
Competnciasrelacionais
Competnciascriativas
Competnciasdegestodotempo
Competnciasdegestodainformao
Competnciasdetomadadedeciso
Competnciasdeaprendizagem(aprendizagemaolongodavida)
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos (sociais ou relacionais)
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Carga horria
8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Explicar o conceito de assertividade.


Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017
Medidasativasdeempregoeformao 56 / 61
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos
Curriculum vitae
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Carga horria
8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Explicar o conceito de assertividade.


Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Carga horria
8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Explicar o conceito de assertividade.


Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
REFERENCIALDEFORMAO| Empregado/adeAndaresNvel2 | 24-03-2017
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio) 57 / 61
Rede de contactos
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Curriculum vitae
Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Carga horria
8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego 25 horas

Explicar o conceito de assertividade.


Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
Aplicartcnicasdeassertividadeemcontextosocioprofissional.
Reconhecerasformasdeconflitonarelaointerpessoal.
Definiroconceitodeintelignciaemocional.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Comunicaoassertiva
Assertividade no relacionamento interpessoal
Assertividade no contexto socioprofissional
Tcnicasdeassertividadeemcontextoprofissional
Origens e fontes de conflito na empresa
Impactodacomunicaonorelacionamentohumano
Comportamentosquefacilitamedificultamacomunicaoeoentendimento
Atitudetranquilanumasituaodeconflito
Intelignciaemocionalegestodecomportamentos
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
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Annciosdeemprego
Candidaturaespontnea
Entrevista de emprego

Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de Carga horria


8600
emprego 25 horas

Definir o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
Medidasativasdeempregoeformao
Mobilidadegeogrfica(mercadodetrabalhonacional,comunitrioeextracomunitrio)
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Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de Carga horria


8600
emprego 25 horas

Definir o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
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Definir o conceito de empreendedorismo.


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Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
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Competncias empreendedoras e tcnicas de procura de Carga horria


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Definir o conceito de empreendedorismo.


Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Identificar o perfil do empreendedor.
Reconheceraideiadenegcio.
Definir as fases de um projeto.
Identificaredescreverasdiversasoportunidadesdeinseronomercadoerespetivosapoios,emparticularas
Objetivo(s) Medidas Ativas de Emprego.
Aplicarasprincipaisestratgiasdeprocuradeemprego.
Aplicarasregrasdeelaboraodeumcurriculumvitae.
Identificareselecionarannciosdeemprego.
Reconheceraimportnciadascandidaturasespontneas.
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Contedos

Conceitodeempreendedorismomltiploscontextoseperfisdeinterveno
Perfil do empreendedor
Fatores que inibem o empreendorismo
Ideiadenegcioeprojet
Coernciadoprojetopessoal/projetoempresarial
Fasesdadefiniodoprojeto
Modalidades de trabalho
Mercadodetrabalhovisveleencoberto
Pesquisadeinformaoparaprocuradeemprego
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4. Sugesto de Recursos Didticos

Accueillir,hberger,communiquerBrunoLeproust,MichelHartbrot,1999
BienvenuedanslemondedelhbergementGeneviveCzapiewski,etal.
Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusinglsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
GramticadoportugusactualJosdeAlmeida,Lisboa,LisboaEditora,2006
HigieneesegurananotrabalhoColecoPermanente3,MinistriodaEducaoDepartamentodeEducaoBsica,
Lisboa, 1997
Hospitalidade,conceitoseaplicaesKyeSungChon,RaymondT.Sparrowe,Ed.ThompsonLearning
HotelhousekeepingJoanC.BransoneMargaretLennox,3rdedition
HotelariaemPortugalLisboa,INOFOR,1999
LhbergementfacileFranoisDelestre,MichelDourthe,1999
Lhtel,thorieetpratiqueM.T.Audoux,Ph.Mazzetti,J,Bessenay
ManualdehigieneeseguranadotrabalhoAlbertoSrgioS.R.Miguel,Porto,PortoEditora,1991
ManualdeoperaesdealojamentoemhotelariaEdiesCETOP
ManutenoeusodeequipamentoshoteleirosVictorMonteiro,Lisboa,LidelEdiesTcnicas,2000
NovagramticadeinglsJohnSeely,ColecoLingustica,Lisboa,EditorialPresena,2006
PrincpiosgeraisdeturismoJooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve
SebentadosprincpiosgeraisdeturismoUniversidadedoAlgarve
Seguranaesadenotrabalho,legislaoanotadaFernandoA.CabraleManuelM.Roxo,Coimbra,Almedina,2000
Tourism.Organization,conomieetactiontouristiquesPasquilinietJacquot
TurismoemPortugal(O)Lisboa,IQF,2005

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4. Sugesto de Recursos Didticos

Accueillir,hberger,communiquerBrunoLeproust,MichelHartbrot,1999
BienvenuedanslemondedelhbergementGeneviveCzapiewski,etal.
Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusinglsColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006
GramticadoportugusactualJosdeAlmeida,Lisboa,LisboaEditora,2006
HigieneesegurananotrabalhoColecoPermanente3,MinistriodaEducaoDepartamentodeEducaoBsica,
Lisboa, 1997
Hospitalidade,conceitoseaplicaesKyeSungChon,RaymondT.Sparrowe,Ed.ThompsonLearning
HotelhousekeepingJoanC.BransoneMargaretLennox,3rdedition
HotelariaemPortugalLisboa,INOFOR,1999
LhbergementfacileFranoisDelestre,MichelDourthe,1999
Lhtel,thorieetpratiqueM.T.Audoux,Ph.Mazzetti,J,Bessenay
ManualdehigieneeseguranadotrabalhoAlbertoSrgioS.R.Miguel,Porto,PortoEditora,1991
ManualdeoperaesdealojamentoemhotelariaEdiesCETOP
ManutenoeusodeequipamentoshoteleirosVictorMonteiro,Lisboa,LidelEdiesTcnicas,2000
NovagramticadeinglsJohnSeely,ColecoLingustica,Lisboa,EditorialPresena,2006
PrincpiosgeraisdeturismoJooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve
SebentadosprincpiosgeraisdeturismoUniversidadedoAlgarve
Seguranaesadenotrabalho,legislaoanotadaFernandoA.CabraleManuelM.Roxo,Coimbra,Almedina,2000
Tourism.Organization,conomieetactiontouristiquesPasquilinietJacquot
TurismoemPortugal(O)Lisboa,IQF,2005

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