índice

HISTÓRIA..........................................................................................................02
MISSÃO, VISÃO E VALORES...................................................................................05
DADOS CORPORATIVOS.........................................................................................07
LINHA DO TEMPO..................................................................................................09
DIFERENCIAIS.......................................................................................................11
Os 30 MinutoS, HeatWave, Embalagem Cartonada. Tipo de Entrega, Steady Pizza
A MARCA NO MUNDO............................................................................................14
Entrega, Sabores especiais, Caixas, Filiais ao redor do mundo
COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIA DE MARKETING......................................................19
Estratégias de Marketing, Vantagem Competitiva, Estratégia de Distribuição, Brand Equa-
lity, Análise Competitiva, Análise de Mercado, Análise do Cliente, Marketing Mix, O Site,
Interatividade com o Cliente, Estratégia Digital
EVOLUÇÃO VISUAL...............................................................................................27
Evolução dos Logos, O Antigo Mascote, Evolução das Caixas, Evolução das Lojas
Sustentabilidade e filantropia ....................................................................34
CAMPANHAS IMPORTANTES................................................................................36
Propagandas Antigas da TV, Propagandas Antigas em formato Poster, Campanhas de
Impacto
A DOMINO’S NO BRASIL .......................................................................................41
Preços, A Loja, Concorrência Direta, Família Paulistana, Campanhas, Lucros, Dados de
Franquia, Sabores Especiais
Curiosidades ....................................................................................................46
Considerações finais ......................................................................................49
BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................51
ONDE TUDO
COMEÇOU
A franquia Domino’s foi fundada no ano de 1960, no estado de Michigan, EUA, pelos irmãos
Tom e James Monaghan. Eles compraram uma pequena pizzaria chamada “DomiNick’s”
por US$900, que ao longo do tempo, se transformaram em uma rede com valor no mercado
de US$ 8.9 bilhões.
Em 1965, Tom, que na época tinha se tornado o único proprietário, mudou o nome da loja
para como é conhecida hoje: Domino’s Pizza.
Em 1967, na cidade de Ypsilanti, sua primeira franquia foi inaugurada. No ano seguinte,
mais uma loja era aberta, mas agora fora do estado. Começando um processo de expansão
pelo território americano.
Com isso, foi criado o diferencial de entrega à domicílio, como medida de se diferenciar da
concorrência. Fenômeno que garantia a entrega da pizza quentinha e de maneira rápida.
No ano de 1970, a Domino’s lançou uma nova estratégia de marketing: A entrega da pizza
em 30 minutos ou o cliente não precisaria pagar pelo pedido. Essa promoção foi encerrada
no começo dos anos 90. No final da década de 70, a rede já possuía cerca de 200 lojas ativas.
Sua expansão internacional, começou com a inauguração de uma de suas franquias na ci-
dade de Winnipeg, no Canadá, no ano de 1983. Nessa época, a Domino’s contava com 1000
lojas espalhadas por todo o mundo, sendo 954 unidades apenas em território nacional.
Em 1985, foram fundadas as unidades na Inglaterra e Japão, fazendo com que a Domino’s
se tornasse a pizzaria com maior crescimento do ramo. Pouco depois, em 1988, a empresa
chegou na América do Sul com uma unidade na cidade de Bogotá, na Colômbia.
Até então, seu cardápio era simples e reduzido. Grande parte das lojas vendia apenas um
sabor, com a opção de dois tamanhos (pequeno e grande), acompanhados de um refrige-
rante. No entanto, com a ameaça da concorrência, a Domino’s se viu obrigada a criar novos
diferenciais. Adicionou novos sabores ao cardápio, inseriu mais dois tamanhos de pizza
(médio e extra grande) e começou a trabalhar com produtos que não tinham grande rela-
ção com pizzas.
O resultado foi o recorde de vendas em 1993, na Finlândia. Foram vendidas mais de
5000 pizzas apenas na primeira semana. Com um faturamento anual previsto para
US$ 2 milhões.
No ano de 2001, mediante dos ataques terroristas às torres gêmeas, a Domino’s de
Nova York e Washington, atenderam as pessoas que trabalhavam nos resgate das ví-
timas com cerca de 12.000 pizzas. Ao final deste ano, a empresa atingiu a marca de
400 milhões de pizzas entregues. O equivalente a uma pizza para cada cidadão ame-
ricano.
Em 2006, a Domino’s comemorou suas 8.000 unidades abertas, contanto com suas
franquias internacionais como no Egito e no Panamá.
Em meados de 2007, a empresa começou a utilizar um novo método de entrega: pe-
didos feitos online e a partir de celulares. Pouco depois, foi criada a primeira sede
com mesas e cadeiras internas, a fim de disponibilizar um espaço para que os clientes
pudessem saborear suas pizzas.
Nos anos seguintes, a empresa remodelou seu plano de negócios.
Com o crescimento do número de clientes que buscavam as pizzas em um local físi-
co, a Domino’s refez suas lojas e logo. Os novos restaurantes agora traziam uma at-
mosfera mais aconchegante com aparelhos de TV, poltronas, um quadro negro para
sugestões e até cozinhas abertas para que o preparo da comida possa ser assistido.
Cada loja possui seu diferencial dependendo de sua localização. Além disso, foram
incluídos no cardápio sanduíches, pratos e até massas, a fim de ampliar suas ofertas.
Contando com mais de 9.500 unidades ao redor do mundo, entre elas mais de 170
apenas no Brasil, a Domino’s carrega uma história de inovação e comprometimento.
Sendo a pioneira em diversas estratégias de entrega à domicílio, como a embalagem
que evita que o recheio grude na tampa, a bolsa térmica elétrica e até mesmo uma
entrega feita na Nova Zelândia através de um drone.
A empresa que no logo carrega a representação de suas primeiras três lojas abertas,
hoje é a maior entregadora de pizzas no mundo, atuando em 85 países e entregando
400 milhões de pizzas por ano.
Servir pizzas maravilhosas todos os dias, com rapidez,

MISSÃO
segurança e energia positiva. A Domino’s também
possui a missão de cumprir o estatuto da diversidade
e está comprometida com uma cultura inclusiva, que
valoriza a contribuição de consumidores, membros
da equipe, fornecedores e vizinhos.

VISÃO Ser a Pizzaria nº 1 do mundo e em cada bairro.

A marca se baseia em cinco pilares que direcionam o

VALORES
posicionamento da marca no mundo: sabor, preço, ve-
locidade, delivery e promoção. Ou seja, mesmo sendo
uma rede famosa mundialmente, a Domino’s sabe da
importância de agir localmente, de acordo com a par-
ticularidade de cada lugar que está inserida.
originalidade
Não é apenas o sabor único das pizzas da Domino’s que a distingue das outras marcas.
Tipos de Entrega
Novos e modernos carros de entrega foram criados pela Domino’s. O DXP (Delivery
ExPert), por exemplo, garante a melhor entrega possível aos clientes. Ele é um carro
que tem apenas um assento, especialmente para dar lugar aos compartimentos cus-
Desde a clássica garantia de entrega em 30 minutos até embalagens especiais para tomizados que estabilizam e deixam as pizzas e bebidas seguras. O seu interior per-
seus produtos, existe uma série de fatores que tornam essa pizzaria tão original. sonalizado providencia um espaço onde cabem até 80 pizzas. Além
disso, todo o design do DXP pode ser personalizado, ou seja,
Os 30 minutos eles possuem decalques feitos por encomenda, fazendo
Uma das características mais marcantes da Domino’s é a sua famosa garantia de 30 mi- com que cada carro se torne único. Ele foi criado por
nutos para suas entregas. Caso elas passem desse tempo limite, o pedido é de graça. funcionários da companhia, clientes e designers
Entretanto, essa oferta não é disponível em certas unidades da loja ou até países. No automotivos ao redor do mundo, revolucionando
Brasil, por exemplo, ela é proibida por lei. Essa regulamentação impede as empresas o delivery das pizzas. É importante ressaltar que
de criarem práticas que podem levar ao aumento da velocidade de seus motoqueiros, nem todas as lojas/franquias possuem DXP’s e que
e consequentemente, a acidentes. apenas motoristas qualificados são escolhidos para
conduzir o carro.
HeatWave Steady Pizza
Em 2001, a Domino’s introduziu a HeatWave Bag nos Estados Unidos, uma nova em-
Anunciado em 2014, o Domino’s Stea-
balagem para suas pizzas com uma tecnologia patenteada, ou seja, uma inovação no
dy Pizza é um inovador mecanismo de
ramo exclusiva da marca. Ela utiliza energia eletromagnética para manter as entregas
estabilização que impede as pizzas de
sempre quentes.
se mexerem dentro da embalagem. As-
sim, elas não sofrem danos causados
Embalagem Cartonada pelos movimentos da moto durante a
Além de introduzir a HeatWave Bag, a Domino’s foi pioneira em vários outros aspectos entrega, e o cliente as recebe do jeito
relacionados à entrega em domicílios. Um deles é a embalagem cartonada, que impe- que saíram da loja.
de que o queijo da pizza grude na parte superior da caixa.
85 PAÍSES
05ENTREGA
CONTINENTES
Os funcionários da Domino’s responsáveis pela entrega das pizzas cobrem 10 milhões
de milhas por semana, apenas nos Estados Unidos, o que equivale a 41 viagens de ida
e volta à lua. Além disso, entregam aproximadamente 1.5 milhões de pizzas diaria-
mente em todo o mundo. Quando em feriados, podendo citar o Dia das Bruxas, virada
do ano, SuperBowl ou Dia de Ações de Graça, a rede vende muito mais. No SuperBowl,
por exemplo, eles entregam mais de 11 milhões de pizzas só no território americano,
quase 350% a mais que um domingo comum.
A Domino’s se preocupa muito com as necessidades dos clientes e, por isso, entrega
as pizzas em lugares um tanto quanto inusitados. Em Aruba, território autônomo ne-
erlandês do Caribe, o delivery faz algumas entregas na praia. Esse é um território de
difícil acesso, uma vez que as ruas têm nomes, mas as casas não possuem números.
Por conta disso, as tradicionais motos dos entregadores foram substituídas por cami-
nhonetes, já que a região possui fortes e constantes ventanias. Na Holanda, o delivery
é feito com bicicletas. Já nas Ilhas Virgens, as ruas não são nomeadas, então a entrega
é feita totalmente baseada em pontos de referência. O local mais alto do mundo onde
se entregam pizzas da rede é Quito, no Equador, a 8.300 pés sobre o nível do mar.

Sabores Especiais
A Domino’s possui uma grande estratégia de marketing quando se trata da criação
de novos sabores, baseando-se nas preferências da população e na cultura local na
hora de criar. Na Índia, por exemplo, onde predomina a crença Hindu, que trata a vaca
como um animal sagrado, a Domino’s substituiu o tradicional pepperoni por salsicha
de frango. Segundo a própria pizzaria, existem 34 milhões de maneiras de se criar
uma pizza na rede. Sem contar que, além dos sabores especiais por re- ESTADOS UNIDOS: Caixa Ícones Americanos/paródia com a famosa frase ‘’os fins justifi-
gião, é possível criar sua própria pizza, com seus ingredientes favoritos, tan- cam os meios’’.
to nas lojas físicas quanto através do site ou aplicativo de celular. Os sabo-
res mais diferentes que podem ser encontrados nas franquias da pizzaria são:
Brasil: Requeijão, banana, frango e calabresa
Japão: Lula
Jamaica: Abacaxi
Guatemala: Molho de feijão preto
Inglaterra: Atum com milho
Índia: Gengibre
Colômbia: Goiaba
Caixa temática do personagem R2-D2 de Star Wars:
Coréia do Sul: Brócolis
Holanda: Carneiro grelhado

CAIXAS
As famosas caixas personalizadas da Domino’s são utilizadas como forma de comu-
nicação com seu público-alvo. Ao redor do mundo, podemos ver uma grande diversi-
dade nessa comunicação.
Japão: Personagem Hatsune Miku e caixa “Domino’s Pizza x One Piece Special Set”
(tamanho médio e grande).

Filiais ao Redor do Mundo
Desde sua fundação, em 1960, até atualmente, a Domino’s Pizza conquistou 13.200
lojas em mais de 80 países, sendo 117 no Brasil e tendo sua sede mundial em Ann
Arbor, Michigan, nos Estados Unidos. Com tantas lojas assim, a Domino’s se tornou a
maior rede de entrega de pizzas no mundo. Nos Estados Unidos, ela fica atrás apenas
da Pizza Hut. A marca conta com 260.000 empregados e em 2015 faturou $9.9 bilhões
de dólares ($4.8 doméstico, $5.1 internacional).
Os países com mais lojas (dados de 2016) são:

EUA: 5.273 ÍndiA: 1.063 INGLATERRA: 915 MéxicO: 631 AustráliA: 608
TurquiA: 466 JapãO: 460 CanadÁ: 422 FrançA: 311 Arabia SauditA: 201
ENTREGA DE
quentinha. Os pontos de venda de baixo custo também são uma ótima estratégia de
marketing. Adotada pela marca, fazem com que o negócio se torne viável quando
comparado ao de seu concorrente principal, a Yum Brand’s. Esses pontos promovem

VALOR
Como foi possível observar até o momento, a Domino’s tem sido referência em qua-
um consumo mais rápido, onde as pessoas fazem o pedido, comem e podem seguir
em frente, fazendo jus ao significado de “fast food”.

Estratégia de distribuição
lidade, ingredientes frescos e bom serviço. As ideias inovadoras da empresa, o com-
Os pontos de venda são localizados estrategicamente e o valor de delivery integrado
promisso em fornecer produtos de qualidade e a sua dedicação à base de clientes a
verticalmente ajuda a Domino’s a servir seus clientes da melhor forma possível. Além
ajudaram a manter a sua posição no topo, seguindo de maneira fiel sua orientação
disso, o pouco tempo de espera para a entrega é a maior vantagem que a Domino’s
de marketing e, consequentemente, buscando uma entrega de valor aos clientes.
tem sobre seus competidores.
Estratégias de MarkeTIng Brand equity
A principal delas, é a garantia de que a pizza será entregue em até 30 minutos (a A Domino’s tem sido bem-sucedida e por isso está no topo da indústria de fast-food.
marca é associada diretamente a isso pelos consumidores). Essa garantia foi e ainda Em 2009, ela lançou a campanha “Oh yes we did”, que foi cuidadosamente coorde-
é uma das campanhas mais populares, o que faz com que os clientes enxerguem a nada e considerada ousada por muitos, pois nela, os feedbacks negativos dos con-
Domino’s como uma pizzaria, que prioriza um delivery rápido e saboroso. sumidores foram transmitidos. Em seguida, a marca tomou posiçāo sobre o assunto,
A marca divide suas ofertas com base em fatores demográficos e geográficos, além usando total transparência para mostrar o como estava lidando com o mal entendi-
disso, ela também usa estratégias diferentes para servir o mercado, levando em con- do.
ta os gostos e preferências dos clientes. Por exemplo, ela criou um menu local espe-
cialmente para a Índia, onde todos os ingredientes derivados da carne de vaca foram
substituídos por frango, por nesse país a vaca ser considerada um animal sagrado.
Análise competitiva
A indústria da pizza está lotada com outras marcas de pizza que concorrem entre
Outra estratégia que fez com que a Domino’s obtivesse muito sucesso ao longo dos si, mas a Domino’s consegue ter uma alta participação de mercado na maioria dos
anos, foi se posicionar como uma marca de pizza que possui preços competitivos e países, graças às suas excelentes estratégias de marketing, como ofertas e descon-
várias opções. tos online. Ela conseguiu superar a concorrência focando em duas coisas principais:

Vantagem competitiva deliverys mais rápidos e uma ampla distribuição de seus produtos. Além disso, ela
lançou recentemente nos Estados Unidos a Pizza Burguer, para concorrer com uma
A integração vertical, por meio da cadeia de fornecimento, faz com que a compa- das principais companhias de fast-food atuais, o McDonald’s.
nhia consiga alinhar e ter controle de sua estrutura de recursos, para então se tornar
competitiva no mercado e ser a fornecedora de pizza predileta dos consumidores.
Além disso, há também o delivery rápido, que faz com que a pizza sempre chegue
Análise de mercado
As lojas da Domino’s estão estrategicamente localizadas para satisfazer as necessi-
dades das grandes regiões/áreas de localidades próximas, de modo a manter o baixo PREÇO: O principal alvo da Domino’s é o grupo de renda média e renda média baixa.
custo da infraestrutura, além da marca também promover vendas online e oferecer Seu lema é melhor qualidade com preços razoáveis. A marca desenvolveu uma polí-
descontos. Tudo isso tem ajudado a companhia a aumentar o nível de satisfação dos tica de preços uniforme e consistente, mantendo o preço base em cheque, atraindo
cliente, oferecendo conveniência e tendo controle de custo. e fidelizando clientes. No quesito concorrência, a Domino’s se encontra no mesmo

Análise do cliente patamar que a Pizza Hut. Porém, seus preços são altos em comparação ao KFC e Mc-
Donald’s, resultando na perda de clientes em potencial para estes dois concorrentes
Os clientes da Domino’s se encontram espalhados ao redor do mundo. Nas nações indiretos.
desenvolvidas, como os EUA e o Reino Unido, pessoas de todas faixas etárias con- Acessibilidade é a chave para o enorme sucesso desta empresa renomada. Para
somem os produtos da marca. Enquanto nas nações em desenvolvimento, como a manter o nível dos preços, muitos esquemas novos e inovadores são lançados re-
Índia, a maioria dos clientes faz parte das gerações mais recentes, na faixa etária dos gularmente, dando o devido valor ao dinheiro de seus clientes. Descontos especiais
20-40 anos. Além disso, os consumidores estão cada vez mais preocupados com sua são oferecidos em intervalos regulares. Para as quartas-feiras, uma promoção es-
saúde, isso fez com que eles passassem a preferir opções mais saudáveis, causando pecial foi lançada, onde uma pizza grátis é oferecida na compra de outra. Alimentos
uma mudança no pensamento e comportamento. gratuitos na compra de produtos selecionados e/ou exclusivos são alguns dos méto-
dos para diminuir os preços e atrair os clientes.
Marketing Mix: A Domino’s e os 4P’s PRAÇA: A pizza da Domino’s sempre manteve um canal direto com sua base de clien-
PRODUTO: A Domino’s é amplamente conhecida pela qualidade de sua pizza. As cai- tes. Os clientes ligam ou enviam uma mensagem por telefone para realizar pedidos
xas para os produtos alimentares são especialmente projetadas para manter tudo de delivery. Os consumidores também podem fazer seu pedido online pelo do site
fresco e quente. Os produtos são oferecidos também em variedade vegetariana. oficial do Domino’s ou através de um aplicativo próprio. Se o pedido não chegar ao
A fim de aproveitar o mercado, a marca tem trabalhado em um conceito único de cliente em até 30 minutos, o comprador não terá que pagar por ele. Os entregado-
localização de sabores. res se tornam então os verdadeiros heróis da organização. O detalhe de cada rota é
A Domino’s possui um amplo leque de produtos distintos a serem oferecidos além decidido de antemão logo após o efetuamento do pedido, esta é seguida rigorosa-
de pizzas. Calzone Pockets, tiras de pão de alho (e tiras de pão recheadas com alho), mente, de modo que o tempo mínimo seja suficiente.
Indiana Taco, massas Italianas, asas de galinha, Choco Lava Cake, frango cozido A Domino’s tem muitas lojas físicas com localizações boas e estratégicas. Nos Esta-
picante e o bolo de mousse de manteiga de amendoim são algumas das variações dos Unidos, a maioria dos shoppings e ruas principais têm uma espaço para a mar-
disponíveis em território Norte Americano. Bebidas como Thumps-up, Fanta e Coca- ca. Atualmente, ela está localizada em 85 países e tem mais de 13.000 lojas.
-Cola também foram introduzidas ao menu. PROMOÇÃO: A idéia da Domino’s de manter contato direto com sua base de consumi-
Além da variedade de produtos, o cliente também pode opinar sobre o tipo de dores é um dos principais fatores que levaram a empresa a alturas inalcançáveis.
massa, as mais pedidas são a Fresh Pan pizza e Cheese Burst Pizza. Ele também foi Sua política de entregas de porta-a-porta é incrível. Quase todo indivíduo sabe que
o pioneiro em oferecer massas integrais. O consumidor também tem uma escolha a Domino’s vai entregar a pizza em até trinta minutos.é decidido de antemão logo
sobre as coberturas: Extra queijo, Roasted Pepper Dip e Cheesy Jalapeno Dip são após o efetuamento do pedido, esta é seguida rigorosamente, de modo que o tem-
algumas das opções disponíveis nos EUA. po mínimo seja suficiente. As vendas da marca dependem do telemarketing e da
eficiência de seus funcionários treinados. Para promover seus produtos alimentares, ações da empresa e lucros das lojas. Todos os antigos e novos membros do progra-
a Domino’s está sempre introduzindo novos esquemas e ofertas para manter firmeza ma são elegíveis para uma chance de receber 10 ações da Domino’s a cada mês até
sobre seus clientes. A entrega a domicílio é sempre gratuita, pelo menos em territó- novembro de 2017. Membros que compartilham seu amor pela Domino’s nas mídias
rio norte americano. Às vezes, a empresa oferece um desconto de 50% na segunda sociais são igualmente elegíveis para faturarem até $10.000 cada em lucros da loja.
pizza ou até uma segunda sem custos adicionais, em outros momentos, a empresa
introduz esquemas como uma pizza pequena gratuita na compra uma pizza grande.
Às vezes, os cupons são concedidos aos compradores mais leais. Assim, a equipe de
OO site
SITEbrasileiro possui a informações sobre os pedidos (as pizzas, acompanhamen-
publicidade está ativamente envolvida na estratégia de marketing e promoção para tos, sanduíches, bebidas, sobremesas), informa sobre promoções e combos, possui
impulsionar as vendas. o endereço das lojas, opções de contato, fotos ilustrativas dos produtos e um formu-
No Brasil, a Domino’s introduziu a estratégia 2X1 (duas pelo preço de uma) de ma- lário de contato em ‘’fale conosco’’ (atendimento ao cliente).
neira fixa em suas lojas, além de estabelecer promoções periódicas para os 7 dias A agência Mazag, que tem como principal foco o marketing e a publicidade digital, foi
da semana ao longo do ano todo. Além disso, ela foi uma das primeiras marcas a responsável pela criação do site brasileiro da franquia em Moema, SP (dominospiz-
realmente se preocupar e dar a devida atenção ao cliente, incorporando um 01 800 zamoema.com.br) da Domino’s. Nele, é possível observar que o design da página tem
e diminuindo os custos por chamada para realizar os pedidos. A marca está sempre como inspiração a identidade da marca, mas com um conteúdo focado nos anúncios
procurando melhorar, tendo como base dois princípios: a atualização constante e do Adwords.
reivindicação de produtos e serviços conforme o prognóstico do mercado. Inovação Já no site global da marca (dominos.com), o cliente se depara com a frase “Discover
+ tradição é a filosofia adotada por eles. Suas estratégias de venda são iguais a seus the world of Domino’s” (Descubra o mundo da Domino’s), que te apresenta as de-
sistemas de fabricação, distribuição, serviço e publicidade de cada lugar no mundo. mais opções de língua, visto que cada país possui um site próprio. O site dos Estados
Tudo isso mostra como a Domino’s faz uso do marketing como uma ferramenta coti- Unidos é o mais completo, possuindo desde curiosidades até um detalhamento das
diana, perfeitamente ligada à essência da empresa.
Além disso, a mídia visual da televisão tem sido utilizada com capacidade máxima. A Interatividade com o cliente
Muitos anúncios da marca que contaram com atores reputados alcançaram uma Buscando uma melhor interatividade com o cliente, e consequentemente, uma fi-
grande popularidade. A maioria dos anúncios da Domino’s está direcionada para in- delização dos mesmos, a marca decidiu lançar um aplicativo de delivery, que, além
trodução de novos produtos, ou funcionam como lembretes da marca para que seus de facilitar o pedido, garante a presença da marca no celular e, indiretamente, nas
clientes vejam o anúncio e encomendem uma Domino’s Pizza. Os anúncios também preferências dos consumidores na hora de pedir pizza.
podem ser vistos em jornais, revistas e nas mídias digitais, onde se mantém constan-
temente ativa e a par das linguagens e referências atuais. É bem comum ver no Face-
book da marca algum trocadilho com algo que tenha viralizado na internet, como os
famosos ‘’memes’’.
Em relação ao seu programa de fidelidade, a empresa recentemente o atualizou.
Agora há uma chance de seus clientes faturarem mais de um milhão de dólares em
Como a Domino’s se reergueu através de uma
estratégia digital
Em abril de 2009, um vídeo gravado por funcionários que estavam praticando ativi-
dades anti-higiênicas com os pedidos em uma loja da empresa na Carolina do Norte
(EUA), foi postado no youtube. O vídeo se espalhou e viralizou rapidamente, fazendo
com que a companhia fosse profundamente abalada. Felizmente, a Domino’s levou o
caso muito a sério e lidou de forma exemplar com a situação. Na época do incidente,
a marca ainda não tinha lançado estratégias e plataformas digitais nas redes sociais,
mas mesmo assim, realizou uma estratégia de comunicação excelente que a salvou
de um trágico fim. Seus clientes alertaram a Domino’s rapidamente sobre o vídeo,
fazendo com que a companhia tivesse tempo para reagir e tomar atitudes. Uma vez
percebida que a crise estava tomando proporções muito grandes, uma conta no Twit-
ter foi criada para responder e tranquilizar os clientes, afirmando que o ocorrido foi
um incidente isolado e que as medidas necessárias estavam sendo tomadas para
corrigi-lo. Depois que a conta no Twitter foi criada, um pedido de desculpas foi rapi-
damente postado, antes da declaração oficial ter sido lançada. Além disso, eles pe-
diram para seus seguidores no Twitter retuitarem o link. O que amenizou o caos que
estava acontecendo. Depois de alguns dias, o comunicado oficial foi liberado. Eles
escolheram fazê-lo por vídeo e responder pelo mesmo meio de comunicação onde a
crise teve origem (o youtube). O vídeo continha fatores muito importantes e focava
principalmente no consumidor, tendo como objetivo reconquistar a confiança dele
na marca. No vídeo, é o presidente da Domino’s USA que aparece falando e comunica
as ações que estavam sendo tomadas para que nada parecido ocorresse novamente,
demonstrando sinceridade e humanizando a marca e a situação. Além disso, o vídeo
foi otimizado para que ele fosse encontrado ao lado do vídeo ofensivo no youtube.
PERSONALIDADE
tes, com a finalidade de tornar o símbolo da marca mais atraente. Além desse fato,
o logo mudou de posição fazendo com que o dominó escarlate ficasse em pé e mais
notável para os clientes, e a fonte utilizada no nome da marca foi substituída para
facilitar a compreensão de um potencial consumidor caso olhasse de longe o logo da
evolução dos LOGOTIPOS
Em um mundo repleto de marcas, o logotipo é um dos fatores mais importantes para
Domino’s.
QUARTO LOGO: Nessa fase o logo se tornou mais suave, com cores mais leves e as pon-
a eficácia e destaque de qualquer empresa. Sendo essa a que representa visualmen-
tas mais arredondadas, tornando o visual mais harmônico para quem olhava. Não
te a personalidade da marca, e em muitos casos seu peso simbólico no mercado.
apenas isso, mas a posição do dominó com o nome da empresa mudou também,
No caso da Domino’s, o logo carrega uma grande carga de importância devido sua
foi inclinado para queparecesse um diamante, ou para que lembrasse algum tipo de
posição de uma humilde loja de uma cidade pequena nos EUA para uma das mais no-
jóia.Dando notabilidade e um outro significado para a marca.
táveis no mercado global, resultado de anos de construção progressiva sempre man-
tendo o visual da empresa. Apesar de ter sido modificada algumas vezes, a pizzaria
LOGO ATUAL: Em 2012, a marca retirou a palavra pizza de seu logotipo, mostrando o
quão forte a marca havia se tornado ao decorrer dos anos, pois não era mais neces-
manteve a base de seu logotipo,reiterando-a até se tornar um sinônimo mundial do
sário reiterar o que vendiam, a única menção do nome Domino’s em si já era mais do
produto que eles vendiam, a pizza.
que o suficiente para o consumidor entender do que se tratava o produto. Com o pró-
PRIMEIRO LOGO: Após 5 anos depois de Tom Stephen Monaghan e seu irmão, James, prio nome promovendo automaticamente a ideia de pedir pizza, a marca não neces-
terem comprado a pizzaria DomiNick’s na cidade de Ypsilanti, no Michigan, Tom re- sitava mais de um logo complexo, sendo assim o símbolo sofreu uma transformação
batizou sua loja e criou o logotipo que se tornaria tão famoso. Em 1965 surgiu o pri- para se tornar mais simples, apenas o dominó com as cores da marca, azul e verme-
meiro logo da Domino’s, um dominó vermelho e branco com três pontos, que origi- lho, com o nome Domino’s ao redor.
nalmente era para representar cada loja existente da marca. A ideia era que a cada

1965-1987

1975-1987

1987-1996

1996-2012

2012-
nova franquia aberta um novo ponto branco teria de ser adicionado à peça, mas com
a expansão surpreendentemente rápida da empresa, a ideia se tornou incompatível,
sendo que em 1978 a empresa ja continha 200 lojas. Hoje, os três pontos brancos são
meramente simbólicos, representando as três primeiras lojas da Domino’s.
SEGUNDO LOGO: A Com a intenção de atrair mais clientes, houve uma alteração no visu-
al da marca. Foi adicionada cores mais vivas e alegres, e o contraste azul e vermelho O Antigo Mascote, Noid
Em 1986, a Domino’s criou o personagem Noid, que se tratava de um homem fanta-
chamava atenção dos clientes, principalmente de pedestres que passavam nas ruas. siado de coelho vermelho com um grande “N”estampado na frente da fantasia. Ele
Além disso, o nome da empresa também teve modificações no visual, tornando-se foi criado com a intenção de promover ainda mais a campanha “se sua pizza não che-
mais perceptível aosconsumidores. gar em 30 minutos, ela sai de graça”. Sendo assim, o mascote apareceu em diversos
terceiro LOGO: Em 1987 seu visual teve algumas mudanças novamente, mas desta vez comerciais na TV ao decorrer dos anos. Seu papel então era de sempre tentar atrapa-
com alterações mais leves que a última. As cores características da marca permane- lhar as entregas, impedindo-as de chegar aos seus destinos a tempo, nunca, é claro,
ceram sem modificações mas sua tonalidade mudou para tons mais fortes e marcan- conseguindo ser bem sucedido. A intenção da marca era de representar Noid como a
personificação do desafio de entregar as pizzas mental e levado para uma instituição de saúde psiquiátrica. Apesar disso, 6 anos
na casa dos clientes, em um espaço de tempo após o ocorrido, a paranoia de Kenneth Noid pelo mascote da pizzaria voltou, e aca-
tão curto, tendo como principal objetivo, pro- bou cometendo suicídio.
mover a ideia de que diferentemente das ou- Após esse acontecimento a Domino’s parou totalmente a utilização da imagem de
tras pizzarias, a Domino’s era a prova de noids. Noid em sua marca, por conta da imagem ruim que agora o personagem remetia a
O nome do mascote veio do verbo em inglês “to empresa. Com apenas algumas exceções como foi o exemplo da edição limitada de
annoy” que significa “aborrecer” ou “irritar” 1000 camisetas de Noid, promovida pela pizzaria em 2009 e o videogame do Face-
em português, descrevendo exatamente o que book comemorando os 25 anos do mascote em 2011.
o personagem simbolizava. Com isso, por mui-
to tempo a Domino’s utilizou o slogan “Avoid
the Noid” (“evite o Noid” traduzido do inglês),
trazendo consigo uma popularidade enorme
tanto para o personagem como para a marca
em si. Não muito tempo depois, começaram a
surgir brinquedos e pelúcias do personagem,
além do famoso videogame “Yo! Noid”, lançado em 1990 pela Capcom para o Ninten-
do 8 bits, na qual o Noid vermelho tinha que combater outras criaturas, lideradas por
Mr.Green (que era uma versão verde do Noid), com seu poderoso ioiô na cidade de
Evolução das embalagens
Nova York. Além disso, o personagem fez diversas aparições fora dos comerciais da
Domino’s, sua imagem foi utilizada no filme-clipe Moonwalker de Michael Jackson, e
em outros programas de TV, como por exemplo, “Os Simpsons”, “Família da Pesada”
e entre outros.
Apesar de sua alta popularidade, a Domino’s teve de parar de utilizar a imagem de
seu mascote por conta de uma tragédia envolvida com ele. Em 1989, Kenneth Lamar 1965-1975 1975-1987 1987-1996 1996-2012 2012-
Noid de 22 anos, invadiu um estabelecimento da Domino’s na Georgia, armado com
uma magnum 357, e manteve dois funcionários como reféns. Isso ocorreu por conta OUTRAS CAIXAS
do homem sofrer de transtorno paranoico e esquizofrenia, por isso acreditava vee- Caixa Artesanal: Embalagem criada pela Crispin Porter + Bogusky em 2013. A inten-
mentemente que os comerciais estavam debochando dele em particular. A negocia- ção da caixa é de transmitir a ideia de que a pizza é um trabalho artesanal, é fresca e
ção com a polícia chegou a durar cerca de 5 horas, pois ele reivindicava cem mil dóla- feita na hora. Por causa do design mais artístico, ela soma um valor a mais no produto,
res e um carro para escape. No fim, o homem acabou liberando os reféns e foi preso além de utilizar frases na caixa que remetem a boa qualidade da pizza da Domino’s.
pela policia local. Em seu julgamento, o assaltante foi inocentado por insanidade
Caixa 2 por 1: Design da caixa feito pela JKR agency. O visual da embalagem remete a A loja logo após de ser re-
promoção feita pela marca, leve dois por uma pizza. O design inteligente da caixa traz batizada em 1965.
a sensação de necessidade de completar o logotipo da Domino’s, esse jogo psicoló-
gico somado a promoção 2 por 1, que ocorria uma vez por semana no Reino Unido,
levou os consumidores da Domino’s por todos os países componentes da UK à com-
prar duas pizzas ao invés de uma no ano em que entrou em ação essa estratégia de
marketing (cerca de 96% das pizzas são vendidas em pares).

Loja Domino’s 1996 - 2012.

CAIXA ARTESANAL CAIXA 2 POR 1

Evolução das LOJAS
Loja original DomiNick’s em
1960, antes de se tornar a Exemplo de loja atual da
famosa pizzaria Domino’s. pizzaria.
FAZENDO O
BEM
A Domino’s lançou sua primeira pizza vegana recentemente, visando atrair mais
clientes e criar uma imagem de sustentabilidade. Ela demorou seis meses para ser
idealizada e surgiu a partir de uma campanha popular no Facebook que foi criada
por um site vegan-friendly, conhecido por oferecer informações sobre restaurantes
e buffets que só servem pratos que não possuem produtos de origem animal. Para
pedir uma pizza vegana customizada é necessário que o cliente peça: Massa fina (as
outras não são veganas) e molho tradicional. Depois é só escolher os ingredientes
não-veganos que preferir. Além disso, há um bônus: o molho de alho, barbecue, hot
buffalo e italiano são todos veganos.
Em relação a filantropia, a Domino’s participa de programas nacionais que condizem
com a visão da empresa e apoia iniciativas e causas na sua cidade natal. A marca
ajuda o St. Jude, um hospital conhecido por suas pesquisas e tratamento de crianças
com câncer, por meio de doações e realização de eventos (como maratonas e galas).
Um evento bem famoso, em parceria com o hospital, realizado em 2004, foi a cam-
panha “St. Jude Meal Deal”. Nela, a marca se compromete a doar uma quantia das
vendas ao hospital.
planejamento e
execução
Para sucesso de qualquer marca, é essencial um bom planejamento e execução de
campanhas publicitárias. As primeiras peças publicitárias da empresa surgiram ba-
seadas no que sustentava a pizzaria na época: a promessa de entregar a pizza em no
máximo 30 minutos.

Propagandas Antigas veiculadas na televisão
1978: Para introduzir a marca, a propaganda literalmente
apresenta a loja ao telespectador. Ela mostra como é a fa-
chada da loja, como a pizza é feita, os tipos de ingredientes
usados, etc. O principal slogan vinculado é ‘’For hot, friendly
and fast delivery, call Domino’s Pizza’’ (Para uma pizza quen-
te e um delivery rápido e amigável, ligue para a Domino’s
Pizza).
1981: Em uma das primeiras propagandas que fizeram su-
cesso, o narrador diz ‘’Nos dias de hoje, não há muito no que confiar’’, em seguida
aparece um moço com a perna enfaixada dizendo que haviam lhe recomendado an-
dar de patins. Depois disso, o narrador diz que a Domino’s pode prometer uma piz-
za quentinha feita especialmente para o cliente dentro do prazo dos 30 minutos. O
principal slogan da propaganda é ‘’We promise, we deliver’’ (Nós prometemos, nós
entregamos).
1984: A propaganda consiste em um narrador dizendo em seu início “quando abri-
mos essa caixa, nós fazemos o melhor”, que se relaciona ao final da mesma, quando
diz “quando você abre essa caixa, aproveita o melhor” que faz uma clara referência
CONTEÚDO ONLINE a qualidade da pizza. Essa propaganda também serve para divulgar o Free Delivery
(entrega gratuita).
ESCANEIE OS CÓDIGOS E TENHA ACESSO.
1985: Com o slogan “One Call Does it All!“ (uma ligação faz tudo), esse vídeo brinca
com o nome da marca, demonstrando o efeito dominó que se inicia com a ligação do Já os outdoors, em contrapartida, são placas ou painéis de grande dimensões. Essa
consumidor e que se encerra com a entrega dessa pizza em menos de 30 minutos. palavra britânica recebe essa denominação, já que faz uma divulgação no meio ex-
terno, ou seja, ao ar livre ou à margem de vias públicas. Em sua maioria, são dispos-
1986: Fundamentada no slogan “Catch the Spirit” (entre no espírito), a campanha tos ao lado de ruas, avenidas, rodovias, em edifícios entre outros locais.
mostra uma elegante loja que possui um ambiente de trabalho amigável, onde as O primeiro outdoor da Domino’s foi feito em 1960, quando a empresa ainda se cha-
pizzas são produzidas com alta colaboração entre seus funcionários. mava “Domi-Nick’s” e o painel contava com uma imagem e principais informações,
1986: Com a aparição do personagem Noid (que seria uma abreviação da palavra como sua localização e o slogan “Fast Free Delivery”, que pode ser traduzido como
estrangeira “annoyed”, ou seja, aborrecido), esse passou a representar uma perso- “entrega rápida e gratuita”.
nificação das dificuldades de entregar a pizza neste curto prazo de tempo. A marca, A maioria das campanhas audiovisuais ao lon-
então, lançou o slogan “Avoid the Noid”, que significa evite o aborrecimento e receba go dos anos, também ganharam uma versão
sua pizza no tempo prometido. em pôsteres e outdoors, porém, estas divulga-
1990: Em um comercial com temática de Natal, a Domino’s apresenta uma promoção ções eram mais simples, contendo apenas as
para o feriado, utilizando um novo slogan “Nobody Knows Like Domino’s How You
informações mais importantes sobre a compra
Like At Home” (ninguém sabe, como nós da Domino’s, o quanto você gosta de sua
e seus principais diferenciais ou inovações.
pizza em casa).
O primeiro outdoor da Domino’s foi feito em
1993: Nessa propaganda, a empresa mostra um novo diferencial, o “Thin Crust Pizza”, 1960, quando a empresa ainda se chamava
uma pizza de borda e massa fina. O comercial também anuncia que na compra desta “Domi-Nick’s” e o painel contava com uma ima-
pizza, o consumidor receberá de graça o “Twisty Bread”, um pão torcido que pode ser gem e principais informações, como sua locali-
consumido como um prato de entrada. zação e o slogan “Fast Free Delivery”, que pode
2000: Como slogan “Bad Andy Good Pizza” (Andy mau, pizza boa), a Domino’s faz ser traduzido como “entrega rápida e gratuita”.
uma introdução da sua inovação: as “Heat Wave Bags”. Malas especiais que aquecem
e mantém as pizzas quentes até a porta do consumidor.

Propagandas Antigas em formato pôster
Além das campanhas publicitárias em formato de vídeo, a empresa também se utili-
zava de campanhas em forma de pôsteres e outdoors. Diferentemente de uma cam-
panha audiovisual, essa é feita por meio de imagens fixas, ou seja, é criada uma ima-
gem que divulga ou que realiza uma publicidade sobre a empresa. Porém, devido a Campanhas de grande impacto
suas limitações, como o pouco espaço, passa apenas as informações principais ou as Domino’s® Pizza Turnaround: No início de 2010, ao enfrentar muitas críticas sobre o
mais atrativas sobre o produto que quer vender. sabor e a qualidade das pizzas, que eram até comparadas com papelão por alguns
Os pôsteres, em sua grande maioria, são cartazes publicitários de tamanho menor. consumidores, Patrick Doyle, presidente geral da Domino’s, tomou uma decisão im-
portante: decidiu refazer toda a fórmula da pizza e substituir os
ingredientes, o que mostrou, principalmente, a preocupação com
a opinião de seus clientes. Para a divulgação dessa mudança, a
Domino’s lançou um breve documentário (encontrado na conta
oficial de Youtube da marca, nomeado de ‘’Domino’s® Pizza Tur-
naround’’), além de algumas peças publicitárias.
Pizza Holdouts: Em seguida, lançou outro documentário em que
três pessoas, que haviam criticado previamene a pizza da Domi-
no’s, são selecionadas para experimentar sua nova fórmula. Para
isso, são criados diversos pôsteres e anúncios com os nomes des-
ses indivíduos e com câmeras para capturar suas reações. Após se-
rem abordados pela pizzaria, uma pizza é entregue e estes averi-
guam seu novo sabor, concordando que realmente está melhor.
os Dominetos: “Pizza deliciosa + refri / a partir de R$29,90, pode
vir! / Liga pra cá que rapidinho a gente vai entregar! / É R$29,90,
baby…” - Em 2014, o Brasil recebe seu primeiro comercial da Do-
mino’s Pizza. Ele se utiliza da técnica de jingle, com músicas e per-
sonagens em figurinos que remetem aos anos 60, época em que
marca teve grande crescimento nos Estados Unidos.
Home For Pizza/Life Moves Fast: Nestas propagandas, que geraram
grande repercussão, a empresa recria cenas do filme “curtindo a
vida adoidado”, com o ator Joe Keery (da série da Netflix “Stranger
Things”). Os vídeos fazem uma divulgação de seu novo sistema,
que permite fazer e acompanhar pedidos on-line, enquanto mos-
tram o garoto correndo até a porta de sua casa a tempo de pegar
sua pizza quentinha.
18 ESTADOS Os preços no Brasil
Média (inclui refrigerante de 600ml): R$ 29,90 / R$ 35,90 → sabores premium

300 LOJAS
Desde a primeira loja no Rio de Janeiro, no bairro de Botafogo, já existem mais de
Grande (inclui refrigerante de 2L): R$ 45,90 / R$ 51,90 → sabores premium
Gigante (inclui refrigerante de 2L): R$ 55,90 / R$ 61,90 → sabores premium
Combo - duas pizzas grandes (inclui refrigerante de 2L): R$ 84,90 / R$ 96,90 → sabores
300 lojas instaladas no Brasil. Entre 1993 e 2002 as primeiras Domino’s foram inau- premium
guradas, entre elas estão: Botafogo, Distrito Federal, Belo Horizonte e Porto Alegre. Média (inclui refrigerante de 600ml): R$ 29,90 / R$ 35,90 → sabores premium
Atualmente, 18 estados brasileiros possuem unidades da Domino’s Pizza, são eles: Média (inclui refrigerante de 600ml): R$ 29,90 / R$ 35,90 → sabores premium
Já sua principal concorrente no Brasil, a Pizza Hut, tem como tabela de preços*:
Rio de Janeiro Individual: R$ 18,90
Distrito Federal Grande (tamanho único): R$ 49,90 / R$ 54,90 → sabores premium
São Paulo * Sem adição da taxa de entrega cobrada, que custa R$ 12,90
Rio Grande Do Norte
Mato Grosso do Sul Portanto, a Domino’s, além de oferecer mais tamanhos de pizza e opções de combos
Minas Gerais (há mais três opções além do listado), o refrigerante já vem incluso no pedido. Ou
Rio Grande Do Sul seja, mesmo com todos esses benefícios, as pizzas das franquias ainda saem mais em
Paraná conta se comparadas com sua principal concorrente Pizza Hut, o que demonstra um
Maranhão dos motivos da marca crescer cada vez mais no mercado brasileiro, ganhando grada-
Espírito Santo
Ceará tivamente muita credibilidade.
Pará
Pernambuco
Piauí
A LOJA
Para ser um funcionário da Domino’s é necessário participar da “Prep School” (um
Sergipe espécie de loja escola ou escola de preparação) por 42 dias, onde cada candidato
Goiás
Paraíba recebera um treinamento padronizado. Eles trabalham com atendimento telefônico,
Santa Catarina “make-line” e operação de fornos.

Em 2004, o grupo Spoleto, atual Grupo Trigo, responsável pela operação das redes Concorrência direta
Spoleto e Koni Store, assumiu a direção da Domino’s Pizza Brasil. Ocorre majoritariamente nas principais cidades do Brasil, como Rio de Janeiro e São
No Brasil, o funcionamento durante segunda a quarta ocorre das 17h às 23h. Já de Paulo. No Rio, Parmê e Mr. Pizza atuam como os mais acirrados concorrentes da Do-
quinta a domingo, das 17h até à 0h. mino’s Pizza, já em São Paulo, Pizza Hut e Super Pizza Pan competem com a marca.
Família Paulistana Lucros gerados pela Domino’s NO Brasil
Foi uma iniciativa que surgiu em 2010 para comemorar os 50 anos de Domino’s no Em 2016, houve um crescimento em vendas de 16% em relação ao mesmo período
Brasil e para isso a marca contratou a agência Mar Design, do Grupo Sal para ouvir as de 2015 e um crescimento de no 4% no número de pedidos. Além de que nos últimos
necessidades dos consumidores e criar um projeto ideal. Esse projeto consistia em três anos, a rede vem crescendo acima de 10% ao ano. Segundo o gestor da Domino’s
criar 6 novos sabores para a capital paulistana e dar descontos de 30% nas compras Pizza Brasil, Edwin Jr., a razão desse aumento está na solidez da marca: “Estamos
efetuadas no Rio de Janeiro e Petrópolis. Espera-se que com essas ações, as vendas lucrando na crise porque temos uma marca internacional sólida, porque com a redu-
aumentem em 30%. ção de gastos, muitas famílias optam pelo delivery e porque atingimos com grande
sucesso a classe C”.
Campanhas publicitárias no Brasil
2014 - Dominetos, a primeira campanha na Tv: Em 30 de agosto de 2014, A Domino’s DADOS DE FRANQUIA
contrata a Artplan para fazer a primeira campanha na TV. Em 15 segundos contava a Investimento médio em loja de Shopping (30m²): a partir de R$ 460 mil (sem taxa)
história da criação da marca por meio de um jingle com um quarteto de animação. Investimento médio em loja de rua (150m²): a partir de R$ 695 mil (sem taxa)
2015: Essa campanha foi realizada em 2015 pela Investimento médio em loja de rua com comissariado (180m²): a partir de R$ 800 mil
Artplan com o intuito de mostrar que pizza é una-
(sem taxa)
nimidade em relação aos outros fast foods.
2016: A campanha mais recente da Domino’s foi Faturamento médio mensal: R$ 145 mil
realizada em 2016 pela Em Foco – Mais que Mídia Taxa de franquia: a partir de R$ 60 mil
com o objetivo de promover uma refeição rápida, Taxa de publicidade: 2% do faturamento bruto para fundo nacional e 2% para fundo
barata e de qualidade. Em São Paulo, a campanha regional
foi divulgada em 38 pontos, entre eles estão as Taxa de royalties: 6% do faturamento bruto mensal
linhas Azul e Verde do Metrô, além das estações
Margem de lucro médio: 15%
Vila Olímpia e Morumbi da CPTM.
Prazo médio de retorno do investimento: 36 meses
2016

Número mínimo de funcionários por loja: 10 funcionários + motoqueiros
Capital de Giro: R$ 20 mil
Prazo do Contrato: 5 anos
sabores especiais
No Brasil, os sabores exclusivos são: Bauru, Toscana, Frango Grelhado, Camarão, Ve-
2015 ggie, Requeijão, Frango picante e Catuperone.
você sabia?
Você já conhece boa parte da história da Domino’s, mas ainda existem alguns fatos
pouco conhecidos sobre essa franquia que podem te surpreender. Vamos dar uma
olhada nas diversas curiosidades que também fazem parte da história dessa marca:
• Em 2016, o britânico Paul Price descobriu uma falha em um aplicativo de entrega
oficial da Domino’s que o permitiria pedir pizzas sem a necessidade de pagar por
elas. No entanto, Price, ao descobrir o bug, não se apropriou dele e denunciou a falha
para a empresa.
• Se todas as fatias de pepperoni que a Domino’s usa em um único mês em suas piz-
zas fossem empilhadas uma em cima da outra, a altura dessa torre seria maior que a
de 80 estátuas do Cristo Redentor.
• Tom Monaghan conheceu sua futura esposa durante sua primeira entrega em uma,
na época, nova unidade de sua loja. No segundo encontro deles, Tom a presenteou
com uma pizza em formato de coração.
• Em um único mês, a Domino’s usa mais de 40 toneladas de mussarela. O equivalen-
te a 300 lutadores de sumô.
• Em 2008, após introduzir sanduíches em seu cardápio, a Domino’s chegou a ofere-
cer essa nova opção gratuitamente para qualquer pessoa que se chamasse “Jared”. O
motivo foi uma estratégia de marketing para competir com outra rede de sanduíches,
cujo o antigo porta-voz tinha o mesmo nome.
• Após desistir do ramo, ainda pequeno, que havia começado com seu irmão, Jim
Monaghan trocou sua parte do negócio pelo Fusca que os dois haviam comprado
para fazer suas entregas.
• O pizzaiolo mais rápido da Domino’s, Dennis Tran, consegue fazer três pizzas gran-
des em apenas 34 segundos. A empresa se orgulha muito desse fato, o que fez com
que o mesmo esteja em lugar de destaque no site americano da marca, na aba ‘’Fun
Facts’’ em ‘’About Domino’s’’.
• Durante o seu começo de carreira, Tom Monaghan foi enganado uma série de vezes
por parceiros de negócios que roubavam seu dinheiro. O caso mais notável foi o de
um “magnata do petróleo” que convenceu Tom a lhe dar todo seu dinheiro e depois
simplesmente sumiu.
• Além da Domino’s, Tom Monaghan também é o fundador de uma universidade na
Flórida chamada Ave Maria University. Dois anos depois, em 2005, ele fundou uma
pequena cidade (ainda em desenvolvimento) que recebe o mesmo nome.
• Métodos pouco comuns já foram usados pela Domino’s para suas entregas, como
ônibus, trem, canoa e até mesmo drone. Porém, o que mais se destaca é a entrega
feita por um robô. Domino’s Robotic Unity, ou DRU, é um veículo autônomo de entre-
ga de pizzas que fez sua primeira viagem em 2016, na Nova Zelândia.
• Em 2014, um casal britânico teve uma ideia diferente para o que servir em seu casa-
mento. Eles pediram para a Domino’s pizzas cujo os ingredientes desenhavam seus
rostos. A empresa atendeu o pedido, e cada um desses retratos comestíveis levou
três horas para ser feito.
• Quando a primeira Domino’s japonesa abriu em 1985, não existia uma palavra para
“pepperoni” no país. Hoje, no entanto, esse é um dos sabores mais pedidos lá.
• Em parceria com um bar inglês, a Domino’s criou, em 2014, um coquetel com sabor
de pizza de pepperoni.
• Os melhores funcionários da Domino’s são chamados de “Dominoids”. O termo foi
inventado por Tom Monaghan ao dizer que o processo de fazer pizza é um jogo e que
os melhores nele tinham molho de tomate nas veias.
• Em 2013, a Domino’s do Japão anunciou um novo produto: pizza enlatada. Cada
unidade continha uma fatia de pizza enrolada que deveria ser retirada da lata e aque-
cida antes do consumo. Esse estranho produto, no entanto, era apenas uma pegadi-
nha de primeiro de abril feita pela empresa. Tudo se tratava de uma paródia do “pão
enlatado”, um produto real que se tornou muito popular no Japão por volta de 2006.
• Um jogo de tabuleiro chamado “Delivery Game” foi lançado pela Domino’s em
1989. Nele, os jogadores competem entre si na forma de entregadores de pizza que
anotavam pedidos e tentavam fazer seu trabalho a tempo. O manual do jogo dizia:
“os participantes irão desenvolver conscientização sobre segurança, conhecimento
das leis de trânsito e uma melhor atitude como motorista enquanto se divertem ten-
tando ganhar!”.
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