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Concepto:
La Psicologa industrial y organizacional es el estudio cientfico del comportamiento dentro del mbito de los
negocios y de la industria.
Es una tecnologa y una ciencia aplicada y ambas utilizan en general los descubrimientos de las ciencias de la
conducta para mejorar la eficacia de las organizaciones y contribuir por derecho propio a una mejor
comprensin del comportamiento humano.
Objeto de estudio:
Est interesada en el comportamiento de tres amplias clasificaciones de individuos: los trabajadores, los
administradores y los consumidores.
Campo de accin:
El psiclogo industrial puede ser contratado como miembro a tiempo completo de determinada organizacin
industrial, como consultor a tiempo completo o como miembro acadmico de una universidad o colegio.
Sus campos de inters son : Reclutamiento, seleccin y colocacin de personal, entrenamiento y desarrollo de
personal; desempeo; motivacin y sistema de incentivos; desarrollo organizacional; calidad de vida y trabajo;
conducta del consumidor; la estructura del trabajo y los factores humanos.
Antecedentes histricos:
1881
Se funda la primera escuela de Management profesional en la Universidad de Pennsylvania
1883
Frederick W. Taylor inicia sus experimentos en la Planta de Midvale and Bethlehem Steel, a partir de los cuales
desarrollar el concepto "scientific management
1904
Aparece por primera vez el trmino de Psicologa Industrial en un artculo presentado por W.L Bryan,
presidente de la APA en la que sugera realizar mayores esfuerzos en el desarrollo de la psicologa industrial.
Sin embargo hubo una confusin tipogrfica y el trmino en el texto fue sustituido por Psicologa Individual.
1903-1911
Walter Dill Scott public varios libros en los que sugera el uso de la psicologa en la publicidad, en la
motivacin y en la productividad.
1913
Aunque resulta difcil ponerle fecha a los principios de la actividad, a la cual pueda denominarse con propiedad
psicologa industrial, la que ms razonablemente puede asignarse a la formulacin de dicha especializacin,
dentro del cuadro ms amplio de la psicologa general, es la de 1913, cuando se public el primer texto de
psicologa organizacional Psicologa y Eficiencia Industrial de Hugo Munsterberg (Alumnos de Wilhem
Wundt). La eficiencia, segn se defina ah, implica los conceptos duales de rendimiento o productividad como
una funcin de la contribucin o esfuerzo. Munsterberg tambin fue el primero en promover la aplicacin de
fondos gubernamentales en el rea de la psicologa industrial.
Robert Yenes fue uno de los psiclogos que mas influyeron en la aplicacin de la psicologa en las fuerzas
armadas de los USA. En este periodo tambin se investigaron, la motivacin del soldado, su disciplina, sus
problemas psicolgicos y las incapacidades fsicas. Scott realiz investigacin acerca de cmo mejorar la
colocacin del soldado en la armada. Enlisto y clasific una diversidad de puestos, condujo evaluaciones del
desempeo de oficiales y desarrollo listas de tareas y especificaciones de mas de 500 puestos.
Pocos aos despus de terminar la Primera Guerra Mundial, James Cattell (otro alumno de Wundt) fund la
Psychological Corporation con el objeto de desarrollar y distribuir pruebas psicolgicas, as como de
proporcionar servicios consultivos a organizaciones industriales y dems. Durante los aos transcurridos desde
su fundacin, se han unido a la Psychological Corporation para suministrar servicios de ese tipo, muchas otras
empresas tanto en los Estados Unidos como en el extranjero.
1924
Un punto de partida digno de tomarse en cuenta sobre la importancia que los norteamericanos concedan en
un principio a la seleccin y colocacin del personal puede fecharse en 1924, cuando se realizaron los estudios
de Hawthorne (Roethlisberger y Dickson,1939). Dichos estudios tenan por objeto determinar la relacin entre
las condiciones de trabajo (como la iluminacin y la temperatura) y la eficiencia del trabajador manifestada por
la incidencia de fatiga y monotona. A pesar de ser nico en ste pas, dicho inters sobre condiciones de
trabajo ya lo haba estudiado en Gran Bretaa, durante la Primera Guerra Mundial, la organizacin de la
Industrial Fatigue Research Board.
El periodo entre las dos guerras
Lo significativo de los estudios de Hawthorne estriba en que abrieron una nueva era de investigacin
psicolgica en la industria. Lo que al principio pareci ser un simple problema que requera de un breve
programa de investigacin, se convirti progresivamente en uno ms complejo, al continuar los estudios
durante los 15 aos siguientes. Dichos estudios fueron los responsables en forma singular, de la introduccin
de la psicologa industrial a algunos problemas concernientes a las actitudes, la comunicacin, la direccin y la
estructura de las organizaciones. Dichas cuestiones, as como los asuntos que ataen al personal son de vital
importancia para la psicologa industrial contempornea. Otro hecho importante suscitado entre las dos
guerras fue el avance en la medicin de actitudes de manera especial destacan los trabajos de Thurstone.
1946
Se forma la Divisin 14 de la APA que en 1983 incorporara a la Society for Industrial and Organizational
Psychology cuyos miembros tambin pertenecen a la Sociedad de Psicologa Americana
1954
Peter Drucker propone su aproximacin de administracin por objetivos y John C. Flanigan su tcnica de
incidentes crticos.
1964
Otro hecho importante derivado de la lucha por los derechos civiles en USA fue el surgimiento de legislaciones
sobre el empleo.
1971
Al publicar su libro Mas all de la libertad y la dignidad Skinner aboga por la aplicacin de tcnicas de
modificacin de conducta para motivar a la gente en las organizaciones. El xito de las tcnicas de modificacin
de conducta para el logro de estos objetivos fue demostrado ms tarde en los estudios realizados por Luthans
& Kreitner (1975) and Frederiksens (1982) Modelos cognitivos tuvieron tambin relativa influencia en la
psicologa industrial a finales de esta dcada.
1980
Los modelos rgidos de la industria Americana fueron cuestionados al demostrarse el xito de las estrategias
propuestas por Duran, Crosby y Deming. La industria Japonesa haba prosperado al aplicar ideas que la
industria norteamericana haba rechazado.
1984
Estas tcnicas fueron explicitadas en un artculo publicado en Academy of Management Review y en ellas se
recomendaba implementar procesos superiores de fabricacin, tcnicas de administracin participativa,
incrementos en la calidad y cantidad de la produccin emparejadas con la reduccin de costos, el uso de
tcnicas estadsticas para el control de la calidad, el consenso en la toma de decisiones, seguridad en el empleo
(aunque luego muchas compaas japonesas redujeron estas condiciones) y planeacin a largo plazo. El inters
se puso en las tcnicas participativas para la toma de decisiones (como los crculos de calidad) y surgieron
sistemas de administracin de la calidad.
1990
Se cuestion el uso de las tcnicas estadsticas en diversas meta-anlisis realizados, sin embargo muchos hoy
en da defienden su utilidad. Las decisiones de la corte de USA pusieron nfasis en la reduccin del acoso en el
trabajo. De la misma manera se iniciaron una serie de estudios acerca de la calidad de vida en el trabajo, de
manera especfica sobre el estrs o lo que se ha dado en llamar sndrome burnout. La crisis econmicas de los
80 hizo que la industria tambin se preocupara por su rol en la generacin de la pobreza en los pases no
desarrollados, el concepto de empresa socialmente responsable se puso de moda.
En el campo del anlisis de la conducta se popularizo su aplicacin en diversos reas de la organizacin pero de
manera especial en la seguridad.
Referencias:
Koppes, L. L. (2001). A Brief History of the Society for Industrial and Organizational psychology, Inc.- A Division
of the APA.
McCarthy's, P. (2002) Brief Outline of the History of I/O Psychology. En
http://www.mtsu.edu/~pmccarth/io_hist.htm
Vargas-Mendoza, J. E. (2007) Psicologa industrial: apuntes para un seminario. Mxico: Asociacin Oaxaquea
de psicologa A.C.
TEORAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Todos las personas tienen ciertas concepciones acerca del comportamiento de las otras personas, dichas
concepciones incluyen explicaciones acerca de porque se comportan, de la forma en que lo hacen y de las
causas que hacen que cambien su conducta.
La psicologa entendida como la ciencia de la conducta busca explicar, predecir y controlar la conducta de los
organismos, sin embargo, al igual que muchas personas los psiclogos tienen distintas explicaciones sobre el
comportamiento.
Existen diversas clasificaciones sobre la forma en que se han desarrollado estas teoras. Skinner en 1953 las
clasifica entre grandes rubros: a) Teoras populares, b) Teoras basadas en la estructura corporal y c) teoras
basadas en causas internas no fsicas.
Luthans y Otteman (1973) las clasificaron como teoras basadas en procesos y teoras basadas en contenidos.
Otros autores han clasificado a las teoras del comportamiento humano como aquellas que explican la
conducta sobre aspectos cognitivos y quienes toman aspectos ms ambientales que internos.
En estas lecturas nosotros revisaremos las teoras desde un enfoque ms ambientalista y naturalista y nos
basaremos en la clasificacin que hace Skinner para revisar cada una de estas teoras, aunque al momento de
hablar de las teoras basas en causas internas tomaremos en cuenta la clasificacin de Luthans y Otteman.
Para entender estas teoras es importante revisar de manera rpida la forma en que piensa un cientfico. Un
cientfico natural , tiene una filosofa determinista es decir piensa que en este mundo las cosas estn sujetas a
leyes. piensa que si descubre esas las leyes bajo las cuales se encuentra un fenmenos , el podr ser capaz de
modificar el fenmeno estudiado. Para descubrir las leyes de la naturaleza, la herramienta principal que utiliza
el cientfico es la observacin. Un cientfico tambin considera que las observaciones que realiza un cientfico
tendrn una mayor utilidad en la medida que utilicen definiciones operacionales. Las definiciones
operacionales son aquellas que definen los fenmenos estableciendo los procedimientos que utilizaran para
medir dichos fenmenos.
Cuando existen dos explicaciones ante un mismo fenmeno el cientfico siempre preferir la explicacin ms
sencilla y ms generalizables, a este principio se le conoce como principio de parsimonia o navaja de Occam. De
la misma manera cuando un cientfico ha acumulado una gran cantidad de datos, a menudo trata de
ordenarlos y elaborar resmenes de su investigacin a travs de la formulacin de hiptesis, leyes o teoras.
Como se mencion anteriormente el objetivo principal de la ciencia es la solucin de problemas y los objetivos
secundarios son la observacin, explicacin, prediccin y control del fenmeno estudiado. En el caso del
estudio del comportamiento el objetivo es la observacin, explicacin y control del comportamiento. Las
teoras que se desarrollen al respecto tendrn en consecuencia mayor utilidad en la medida que permitan el
alcance de estos objetivos.
Es importante decir que en la naturaleza todo est relacionado, los fsicos hablan de un cuanto de energa para
referirse a la mnima relacin que existe entre un fenmeno y otro. Por ejemplo el comportamiento de la luna
si tiene relacin con nuestro comportamiento. Sin embargo el clima en la ciudad tiene mayor relacin con
nuestra conducta y la forma en que se estn comportando las personas que estn cerca de nosotros tiene
mayor relacin con nuestra conducta que el comportamiento de la luna.
Es decir los psiclogos saben que aunque en la naturaleza todo est relacionado, nuestra conducta est ms
estrechamente relacionada con unos fenmenos que con otros. Un psiclogo por lo tanto estar ms
interesado en investigar estas relaciones estrechas entre dos fenmenos, a las cuales les conoce como
relaciones funcionales. En una relacin funcional cuando se encuentra el fenmeno A, aparecer el fenmeno
B y cuando el fenmeno A desaparece tambin estar ausente el fenmeno B. De la misma manera si
pudiramos presentar el fenmeno. A de manera gradual el fenmeno B tambin aparecera en forma gradual.
Muchas son las causas de una conducta pero solo con algunos fenmenos la conducta tiene una relacin
funcional, el psiclogo se dedica a identificar estas relaciones. Cuando un psiclogo descubre una relacin
funcional puede ser capaz de predecir y modificar una conducta.
Las explicaciones populares fallan porque aunque fueran ciertas difcilmente podran ser tiles para modificar
una conducta.
Imaginemos que una pareja tiene muchos conflictos y que esto se debe a que uno de los dos es acuario, en
tanto que el otro es escorpin. Cul sera la solucin? Supongamos que alguien es Piscis y de acuerdo con su
signo tiene doble personalidad Qu podramos hacer para cambar su conducta?
Un nio habla mucho durante las clases, supongamos que es cierta la teora que seala que nuestro
comportamiento est determinado por el clima, el nio es del estado mexicano de Veracruz Qu tendramos
que hacer para que hable menos en clases?
Ningunas de estas explicaciones tiene sustento experimental y solo parecen ser ciertas porque las personas
usan trminos ambiguos en sus predicciones. Podemos adivinarle la vida a la mayora de las personas si les
decimos tres frases: tu sufres, tu familia no te trata como t quieres y En tus relaciones de pareja las cosas
no te han resultado como esperabas. Muchos personas pensaran que esto es cierto para ellas porque las
frases utilizadas pueden significar muchas cosas.
Muchas personas tambin piensan que estas explicaciones son ciertas porque en ocasiones dos fenmenos
coinciden, sin embargo el hecho de que coincidan no significa que sean ciertas, al tratar de explicar un
comportamiento se caen en los mismos errores que cuando se tratan de explicar otros fenmenos. Por
ejemplo cuando se piensa que un cometa produce inundaciones. A esto se le conoce como correlacin
ilusoria. En ocasiones las correlaciones ilusorias dan lugar a ciertos ritos en los que se cree que con ciertas
acciones se producirn algunas reacciones. Por ejemplo un entrenador que observ que con cierto uniforme
su equipo gan, tal vez decida utilizar siempre el mismo uniforme. A esto se le conoce como ilusin de control.
Estas teoras que hemos revisado obviamente son falsas pero no dejan de ser populares. La mayor parte de los
diarios siguen publicando esta seccin, en cambios pocos publican una seccin sobre psicologa cientfica.
Debemos ver este tipo de explicaciones solo como una de tantas curiosidades en la historia del pensamiento
humano pero identificar cules son sus carencias desde un punto de vista cientfico.
Explicaciones basadas en la estructura corporal
Otro tipo de explicaciones hacen referencia a la estructura corporal como causa de la conducta, as por
ejemplo se habla de que las personas delgadas tendrn cierto tipo de carcter en tanto que las personas
obesas otro. Un tipo de explicacin que se basa en la estructura corporal y que es mas aceptada por los
psiclogos es aquella que toma al sistema nervioso como el origen de la conducta. De tal forma que si el
sistema nervioso de un estudiante funciona, su aprendizaje ser ptimo en tanto que si su cerebro no
funciona la persona tendr dificultades. Expresiones como tiene alterados los nervios, Anda mal del
cerebro ejemplifican este ltimo tipo de explicaciones Si bien es cierto que el sistema nervioso es una
estructura de soporte que permite el desarrollo de una persona, esto no implica que este sea la causa de la
conducta.. Por ejemplo alguien puede tener una letra bonita o fea, independientemente de que su mano se
encuentre funcionando en ptimas condiciones, de la misma manera alguien puede presentar una conducta
totalmente desorganizada independientemente del buen funcionamiento de su sistema nervioso.
Tambin en este tipo de explicaciones se encuentran aquellas que atribuyen algunos comportamientos a la
herencia o a la condicin de la especie, las siguientes frases ejemplifican estos argumentos: Hered el genio
de su abuelo, el hombre es bueno por naturaleza, Desde que naci ya era as, etc.
Algunos ejemplos de este tipo de teoras son la frenologa, la teora de Lombroso y mas recientemente la
teora de Sheldon y la ahora desafortunadamente famosa Programacin neurolingistica.
Frenologa
En 1839 Joseph Francis Gall, desarrollo una teora conocida como frenologa. Gall afirmaba que las causas de
la criminalidad estn en la forma del crneo. Estableci 38 zonas del crneo y seal cul de ellas era la causa
del crimen.
Teora Gentica
En 1869 Francis Galton publica un libro en el que se dice que existe una base gentica para las diferencias
individuales y la genialidad se presenta en familias, en forma especifica. En su libro utiliz biografas de
hombres eminentes, para probar su tesis.
Programacin neurolingstica
Una teora que recientemente se ha puesto de moda es la programacin neurolingistica, al igual que las
teoras mencionadas coloca en el cuerpo el origen de nuestra conducta. La programacin neuro lingstica
(PNL) es una tecnologa desarrollada por Richard Bandler en los aos 70s. Para esta teora nuestra mente filtra
toda la informacin que captamos del exterior y con el resultado construye los mapas que usamos para
interactuar en el mundo. Existen 3 canales de entrada principales por los cuales recibimos informacin sobre el
mundo que nos rodea : el visual, el auditivo y el kinestsico.
Los descubrimientos recientes en el campo de la gentica han hecho que muchas personas regresen
nuevamente al pensamiento de que la estructura corporal determina nuestra conducta. Ms adelante
realizaremos una crtica detallada de estas explicaciones. Por el momento baste decir que muchas de las
evidencias en contra de este tipo de teoras se encuentran en el campo de la biologa o del estudio del sistema
nervioso, por lo que cada vez se acepta ms que este tipo de teoras no dejan de ser ms que parte del folclor
de la cultura occidental.
Teora X y Y
Douglas Mc Gregor sistematiz el pensamiento de muchos administradores y les puso nombre a las formas
tradicionales que los gerentes ocupan para explicar el comportamiento de sus trabajadores. Llam teora X al
concepto en el que los gerentes consideran que al trabajador no le gusta trabajar, piensan que es necesario
forzar, controlar y dirigir amenazando con castigos para que se logren los objetivos y en donde se piensa que el
individuo tpico evitar cualquier responsabilidad, tiene poca ambicin y quiere seguridad ante todo.
Mc Gregor en cambio llam Teora Y a aquella forma de pensar de los directivos en la que se considera que nos
es necesaria la coaccin o la amenaza para conseguir que los individuos se esfuercen para lograr los objetivos,
los trabajadores se piensa, buscan responsanbilidades, la mayora poseen un alto grado de imaginacin,
creatividad e ingenio que le servira a la organizacin para resolver sus problemas.
Un trabajador solo tendr las necesidades que se mencionan en la parte alta de la jerarqua cuando ya haya
logrado satisfacer las necesidades de la parte baja.
La teora de los impulsos motivacionales
David C. McClelland de la Universidad de Harvard postulaba que las personas desarrollan impulsos
motivacionales como resultado del ambiente cultural en el que viven, estos impulsos afectan la manera en
que consideran su trabajo y enfrentan la vida. Los estudios de McClelland revelaron que los impulsos
motivacionales de las personas reflejan elementos de la cultura en la que crecieron: familia, escuela, religin y
libros. Tres son los impulsos en que se centro este investigador a)La motivacin del logro: que se refiere al
impulso de las personas para buscar y lograr objetivos; b)La motivacin hacia la afiliacin: el impulso que
sienten las personas de relacionarse socialmente y c) la motivacin al poder: el impulso para tratar de cambiar
personas y situaciones.
Para Vroom la motivacin esta determinada por el valor de ciertos resultados particulares, las expectativas
(las probabilidades subjetivas de conductas y resultados) y la creencia de que los resultados del primer nivel
conducen a los resultados del segundo nivel. Es decir suponer que si se cumple con ciertos estndares de
desempeo se obtendrn ciertos beneficios laborales.
Porter y Lawler desarrollan mas el modelo de Vroom. Para ellos aunque las personas le den un alto valor a un
recompensa y consideren que existe una alta probabilidad entre el esfuerzo y la recompensa, dedicndole a la
tarea mucho esfuerzo, esto no significara que se produzca un alto desempeo. Es probable que el
desempeo pueda estar afectado por el hecho de que se carezcan de capacidades o cualidades parta
desempear la tarea, se perciba de manera equivocada el rol a desempear y en consecuencia el desempeo
sea deficiente.
La teora de la Equidad
Stacy Adams desarroll la teora de la equidad, en ella postula que muchos trabajadores estn ms interesados
en un sistema de retribucin justo y no solo en satisfacer sus necesidades. Los empelados tienden a juzgar la
justicia que existe en su trabajo mediante la comparacin de los resultados de sus esfuerzos (sueldo, bonos,
prestaciones, seguridad, recompensas sociales, recompensas psicolgicas) contra los esfuerzos mismos o
aportaciones (estudios, antigedad, experiencias laborales previas, lealtad, dedicacin, tiempo, esfuerzo,
creatividad, y rendimiento laboral) y tambin al comparar esta proporcin contra la de otras personas
Resultados personales
Resultados de otras personas
Aportaciones personales
Aportaciones de otras personas
Tericas:
Existen muchas teoras que parecen haber dado respuestas a todas las preguntas, tienen coherencia lgica, e
incluso suele ser muy interesante leerlas, pero en la ciencia los criterios de validacin de una teora se
encuentran en su utilidad para predecir y controlar un fenmeno y en este sentido las teoras mencionadas
anteriormente poco han aportado. Por lo que se ha dicho (Primero, G, 1999) resultan ser mas bien una
cosmovisin.
En muchos casos, frente a un evento que parece refutar una hiptesis, se reinterpreta esta ltima para poder
sostenerla (por ejemplo, cuando Freud busca traumas sexuales infantiles para la neurosis y el paciente los
niega, sostiene que fueron reprimidos, y cuando es evidente que el suceso nunca ocurri lo considera una
fantasa inconsciente, ejecutando dos veces el artilugio de huir hacia lo infalsable para seguir sosteniendo su
hiptesis).
Adems el tipo de explicacin anterior es incompleta porque en el supuesto de que una persona no hiciera
ejercicio porque su autoestima esta baja, todava tendramos que contestar la pregunta por qu tiene una
autoestima baja?. Como se puede ver la explicacin tambin es incompleta.
d) Son etnocentristas:
Al no tener evidencia experimental en realidad lo que reflejan estas teoras son rasgos culturales de quien las
elabora, una teora del comportamiento que surge en una cultura de no contacto como la norteamericana
puede sealar que las causas del comportamiento humano se encuentran precisamente en esa caracterstica,
sin llegar a explicar nunca el origen de esa caracterstica y sin percatarse que su teora refleja mas bien los
valores del contexto social en el que se desarrollo. Esto es comnmente observado en las teoras que se han
formulado para explicar el comportamiento anormal y que bien pueden tomarse como parte del Folclore
mas que como parte del conocimiento cientfico, son teoras que se encuentran de acuerdo con Wittgestein en
una etapa de especulacin previa a la formulacin de hiptesis cientficas.
Prcticas:
b) Generan iatrogenia
Podramos de igual manera medicar a alguien que no lo necesita porque pensamos que su comportamiento
agresivo dependen de un desorden del sistema nervioso, cuando su comportamiento esta determinado por
variables ambientales. Hoy en da muchos nios y pacientes psiquitricos sufren las consecuencias de este tipo
de modelos mdicos de explicacin del comportamiento. El incremento en el uso del Ritalin para el manejo de
nios con hiperactividad es un ejemplo
Por otra parte en la prctica clnica estas explicaciones pueden apartar a las personas de lo que necesitan
hacer para mejorar y proporcionarles la excusa para no trabajar en la tarea de ayudarse, concentrarlos solo en
prcticas verbales en lugar de discutir sus creencias y realizar cambios en su medio, pueden hacerlos
dependientes, fomentar el conformismo, reforzar la irracionalidad, sabotear los potenciales de la salud y
provocar el establecimiento de metas teraputicas errneas.
Refezencias:
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A515TE: Educacin asistida por computadora.