Universidad Tecnolgica de

Honduras

UTH
Toma de Decisiones
Licenciado: Lilian
Fernandez

Romain Argueta
Cta. 213061061

Campus Puerto Cortes

28/03/2017
Contenido
Introduccion..................................................................................................... 3
PARTE I. LA EMPRESA....................................................................................... 4
1. Historia. Como surge la empresa. Antecedentes del proceso de evolucin
hasta la fecha actual.................................................................................... 4
2. Misin y visin.......................................................................................... 5
3. Valores de la organizacin........................................................................5
4. Productos / servicios que ofrece. Mencionar los productos o servicios
que la empresa brinda, especificando el producto (s) lder (es)...................6
PARTE II. EL PROCESO DE TOMA DECISIONES......................................................7
Tipos de toma de decisiones que toman Tipos de decisiones que toman
(Programadas, No programadas, condiciones de incertidumbre, riesgo,
certidumbre)................................................................................................. 7
Considera usted que en esta empresa visitada los Gerentes toman decisiones
siguiendo los pasos del proceso de toma de decisiones tal como se ha visto
en esta clase. Qu pasos pueden pasarse por alto? Que pueden hacer los
gerentes para asegurarse que realizan un trabajo ms a fondo?....................8
Que estilo en la toma de decisiones estn utilizando en esa empresa.........9
Utilizan Tecnologa de computacin en la toma de decisiones y si es as
cuales son las ventajas y desventajas..........................................................9
En esta empresa realizan la toma de decisiones grupal? Y si es as cuales
son las ventajas y desventajas que observo?...............................................9
PARTE III. DIAGNSTICO DE LA EMPRESA.....................................................10
Fortalezas y debilidades que tiene la empresa. Debe presentar por lo
menos diez fortalezas y diez debilidades..................................................10
PARTE IV. CONCLUSIONES.............................................................................. 11
Sobre la base de informacin obtenida, concluir sobre la opinin que les
merece la organizacin o empresa analizada.............................................11
PARTE V. ANEXOS............................................................................................ 12
Esquema de la entrevista realizada............................................................12
Nombre y cargo de la persona contactada.................................................13
Hechos de verificacin de la visita (fotografas, documentos informativos de la empresa,
demostracin del producto, etctera.).....................................................................13
 Introduccion.

Parte I, Setcom Cable inicio a partir de 1986 con esfuerzo de los hermanos
Izaguirre.
Lo que se busca en la misin es satisfacer a los clientes, con servicios de
buena calidad y precios accesibles sin perder la eficacia y la eficiencia.
La visin de Setcom Cable es verse como la empresa lder en
telecomunicaciones, seguir siendo los pioneros y extenderse a toda
Honduras.
En Setcom Cable, los valores que predominan son: Honestidad,
Solidaridad, Lealtad, Poltica de Calidad y Responsabilidad.
Su responsabilidad social, se basa en la cobertura en eventos de caridad
as mismo aportando a dichos eventos.
Parte II, Aunque Setcom no cuenta con un sistema de planeacin fijado
oficialmente, tienen claros sus objetivos y estrategias a largo, corto y
mediano plazo.
As mismo, los planes que utiliza y la toma de decisiones que a pesar de
ser una empresa pequea, est estructurada de manera sencilla.
Parte III, En Setcom, se cuentan con pocos departamentos, pero tienen
una clara definicin de sus tareas y logran tener un rea de trabajo calmada
para no tener ineficiencia en las labores.
Parte IV, como toda empresa, tiene sus ventajas y desventajas, en esta
parte se las mostramos,en esta parte del informe, detallamos que
aprendimos de la empresa investigada.
Parte V, se presentan los datos de la entrevista y anexos.
PARTE I. LA EMPRESA

1. Historia. Como surge la empresa. Antecedentes del proceso de

evolucin hasta la fecha actual.

En 1986 iniciando sus labores en esta empresa se les encomend por parte
del Gerente General de esta empresa Jernimo Sandoval Sorto la funcin
de instalar una antena parablica y la conexin en cada vivienda habitada
por los ejecutivos portuarios. Esto significativo la oportunidad de trasladarse
al extranjero a realizar estudios superiores que les brindara especializacin
en este tipo de instalaciones.

En 1988 se trasladaron a Guatemala a comprar los materiales que

permitieran iniciar sus operaciones con 3 suscriptores ofreciendo tres
canales de televisin cobrando Lps.30.00.

En 1995 poco a poco se fue popularizando el servicio y con la suma de ms

canales suscriptores se hizo posible que SETCOM cable s consolidar
como una empresa y pudiera acceder a prstamos en instituciones
bancarias que les permiti la adquisicin de equipo y vehculos para
atender las demandas del mercado.

En 2009 por la muerte del empresario y socio Carlos Roberto Izaguirre

Sabilln el 6 septiembre, SESCOM pas a manos de los herederos,
quedando como representante legal la esposa del fallecido empresario la
Sra. Vilma Caldern. El cambio de razn social se hizo por disposicin de
los herederos de la compaa pasando de SESCOM cable a SETCOM
cable.
Actualmente SETCOM es una empresa con nuevos ideales, enfocados a
cambios visionarios; bajo la administracin del Gerente Administrativo el
Seor Freddy Erazo.
 Con la llegada de la televisin por cable a Puerto Corts los hermanos
Izaguirre dieron una respuesta a la necesidad de los porteos ofreciendo
distintas alternativas de programacin y entretenimiento familiar.

Hablar de la corporacin SETCOM, es hablar de un sueo hecho realidad

de un deseo de triunfo y un logro por los hermanos Carlos Roberto y
Hctor Ren Izaguirre, que vieron en Puerto Corts una tierra promisoria de
esperanza y prosperidad empresarial

2. Misin y visin

La misin de SETCOM es la satisfaccin de nuestros clientes, ofrecindoles el

mejor servicio con tecnologa avanzada en todos los campos Cable, Internet y
nuestro Canal TELEPORT asegurando la eficiencia y eficacia de nuestros
servicios a travs del tiempo, con una diversidad de canales, incluyendo todo tipo
de contenido. A su vez ofreciendo soluciones que excedan las expectativas y
necesidades de nuestros clientes.
La visin de SETCOM es verse como la empresa lder en telecomunicacin,
extendiendo la cobertura de los servicios de banda ancha y televisin para dar
acceso a la mayor cantidad posible de hogares y empresas en Honduras y
continuar siendo los pioneros en Puerto Corts.

3. Valores de la organizacin
 Honestida
d

Responsabi Solidarida
lidad d

Poltica de
Lealtad
Calidad

4. Productos / servicios que ofrece. Mencionar los productos o

servicios que la empresa brinda, especificando el producto (s) lder
(es).
SETCOM es una empresa de servicio que tiene las siguientes unidades de
negocio:
SETCOM: Servicio mediante suscripcin que actualmente cuenta con 125
canales, dentro de su amplia y variada gama cuenta con programas de
entretenimiento, culturales, educativos, noticiosos, deportivos, infantiles,
musicales, religiosos entre otros.

TELEPORT:
De la misma manera se cre un canal especifico que determina a la empresa,
TELEPORT canal 10/48 brindando todo tipo de programas, especialmente
noticias de Puerto Corts y sus alrededores.

SETCOMNET:
Ofrecemos adems el servicio de Internet para empresas y hogares.

PARTE II. EL PROCESO DE TOMA DECISIONES

Tipos de toma de decisiones que toman Tipos de decisiones que

toman (Programadas, No programadas, condiciones de incertidumbre,
riesgo, certidumbre)
Actualmente Setcom Cable no cuenta con un sistema de planeacin para
decisiones constantes ni con planes estratgicos u operativos para guiar la
empresa. El nico tipo de planes que se utilizan son los presupuestos que
cumplen doble funcin, de plan y de control.
La empresa se basa nica y exclusivamente en los datos del presupuesto para la
toma de decisiones y la medicin de la efectividad de la empresa .

En Setcom Cable el sistema de control se encarga de la toma de decisiones.

Sistema de control: Es sumamente necesario, ya que esta empresa ha logrado
desarrollar su potencial en el mercado provocando el sistema de la industria, lo
que, hace necesario contar con un sistema de control efectivo que permita
asegurar las operaciones y evitar los errores, fraudes e irregularidades y
salvaguardar los intereses de la empresa.
Se realiza una serie de controles por medio de las personas que conforman la
organizacin, para evaluar el desempeo en relacin con los planes, permitiendo
corregir oportunamente las deficiencias. En la empresa actualmente se controla:
1) Departamento de caja.
2) Departamento de contabilidad.
3) Departamento de cobros.
4) Departamento de cmputo.
5) Departamento tcnico.
6) Gerencia.
7) Control de campo (auditoria de cortes)

En las empresas de televisin por cable es necesario contar con varios sistemas
de control que puedan generar resultados comparables entre s, para evitar la fuga
de informacin y de recursos.
 Considera usted que en esta empresa visitada los Gerentes
toman decisiones siguiendo los pasos del proceso de toma
de decisiones tal como se ha visto en esta clase. Qu
pasos pueden pasarse por alto? Que pueden hacer los
gerentes para asegurarse que realizan un trabajo ms a
fondo?

Toda compaa tiene su propio ambiente de trabajo particular, su legado del

pasado que determina en gran medida cmo responden sus gerentes a problemas
y oportunidades. Pero cualquiera que sea el ambiente que el gerente general
herede del pasado, modelar o remodelar es una tarea de importancia crtica.

Tres elementos determinan el ambiente de trabajo de una compaa:

1. 1) Las normas de rendimiento que imperan y que fijan el ritmo y la calidad

de los esfuerzos de la gente;
2. 2) los conceptos mercantiles que definen cmo es la compaa y cmo
opera; y
3. 3) los conceptos sobre las personas y los valores que imperan y que
definen cmo se trabaja all.

De estos tres elementos, las normas de rendimiento constituyen el ms importante

porque, hablando en trminos generales, definen la calidad del esfuerzo que hace
la organizacin. Si el gerente general fija altas normas, los gerentes claves
habitualmente seguirn su ejemplo; pero si las normas son bajas o vagas, los
subalternos, sin duda, no lo harn mejor. Las altas normas son, por tanto, el medio
principal por el cual los mejores gerentes generales ejercen su influencia y hacen
pesar sus talentos en todo el negocio.

Que estilo en la toma de decisiones estn utilizando en esa empresa

La empresa se basa nica y exclusivamente en los datos del presupuesto para la
toma de decisiones y la medicin de la efectividad de la empresa .

Utilizan Tecnologa de computacin en la toma de decisiones y si es

as cuales son las ventajas y desventajas.

Actualmente no utilizan debido a sus costos elevados,pero estn esperando una

financiacin para poderla impelemtar.

En esta empresa realizan la toma de decisiones grupal? Y si es as

cuales son las ventajas y desventajas que observo?

Si,Se toman grupales.

Ventajas:
Todos son expertos en el tema de la toma de decisiones y conocen el
ambiente televisivo.
Escuchan a los emleados y los toman en cuenta para tomar decisiones.

Desventajas:
La principal desventaja es que hay conflico de intereses debido a que el
dueo principal de la empresa fallecio hace un par de aos,entonces los
herederos tienen diferentes formas para tomar decisiones.

PARTE III. DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

Fortalezas y debilidades que tiene la empresa. Debe presentar por lo
menos diez fortalezas y diez debilidades.

Fortalezas.
 1) Empresa de slido prestigio a nivel local.
2) Pioneros en la industria por lo que poseen mayor participacin en el
mercado.
3) Lealtad de sus clientes.
4) En los espacios rentados se cuenta con un personal reconocido por los
medios.
5) Abundantes recursos financieros.
6) Cuentan con equipo de vanguardia y alta tecnologa.
7) Personal experimentado.
8) Nuestro sistema de cable brinda la mejor seal localmente.
9) Orientacin al cliente.
10)Experimentacin acumulada por los aos de transmisin.
11) Capacidad de brindar al consumidor servicios adicionales.
12)Eficiencia en el manejo de reclamos.
13)Ubicacin favorable de la empresa.
14)Sistemas eficientes de control.
15)Muy buena seal de calidad transmitida.

Debilidades.
1) Altos costos de instalacin.
2) Limitaciones en instalaciones fsicas para poder crear ms estudios.
3) La toma de decisiones es centralizada.
4) Mala programacin los domingos debido a la falta de personal.
5) Deficiencia en la estructura organizacional.
6) No se cuenta con un plan de mercadeo debidamente estructurado.
7) Personal realizando mltiples funciones.
8) No existe fuerza de ventas.
9) Poca planeacin.
10)Poca informacin del personal sobre los servicios que ofrecen.
11) Adaptacin lenta al cambio.
12)No se respetan lneas de autoridad.
13)Prdida de autoridad a lo largo de la estructura organizacional.
14)Ausencia de un plan de mercadeo.
15)Poco personal para las funciones.

PARTE IV. CONCLUSIONES

Sobre la base de informacin obtenida, concluir sobre la opinin que
les merece la organizacin o empresa analizada.
 Muchos empleados no estn informados durante a las decisiones que
puedan afectar negativamente en su trabajo y el servicio a sus clientes.
Existe ausencia de un control eficiente de personal.
Se carece de informacin disponible a los empleados con respecto a los
cambios de programacin, lo cual genera confusin.
No se cuenta con una fuerza de ventas.
Las lneas de autoridad no estn claramente definidas, lo que causa un
desorden y confusin en los empleados.
Se cuenta con poco personal capacitado para atender a los clientes.
La toma de decisiones se encuentra centralizada, limitando el desarrollo de
los empleados.
Poco seguimiento a las ideas, propuestas o solicitudes de los clientes y de
los empleados lo cual obstruye la comunicacin y el flujo de informacin.
Existencia de departamentos con diversas funciones lo cual produce
confusin para los empleados y reduce la efectividad.

PARTE V. ANEXOS
- Esquema de la entrevista realizada
- Nombre y cargo de la persona contactada
- Hechos de verificacin de la visita (fotografas, documentos informativos de la empresa,
demostracin del producto, etctera.)
Esquema de la entrevista realizada

1. Cmo empez Setcom Cable?

2. Qu motivaron a sus pioneros a incursar en este medio?
3. Quines los apoyaron?
4. Qu cambios se hicieron tras el accidento de uno de sus dueos?
5. Qu los motivo a ingresar nuevos servicios?
6. Qu los motivo a interactuar con la sociedad?
7. Cul es su misin?
8. Cul es su visin?
9. Cules son sus valores?
10. Qu servicios ofrecen?
11. Cules son sus proveedores?
12. Qu pasos siguen en su planeacin?
13. Qu planes utilizan?
14. Qu objetivos tienen?
15. Qu estrategias tienen?
16. Cmo toman sus decisiones?
17. Cmo est estructurada la empresa?
18. Cmo delegan la autoridad?
19. Con que puestos de trabajos cuentan?
20. Cul es su organigrama?
21. En qu puesto trabaja, y desde hace cunto?
22. Qu fortalezas tiene la empresa?
23. Qu debilidades tiene la empresa?
24. Tienen buenas respuestas de sus clientes?
25. Estn satisfechos con sus estadsticas?
26.

Nombre y cargo de la persona contactada.

Paola Bravo, Mster.

Cumple 5 aos de laborar en esta empresa el 15 de Abril.
Hechos de verificacin de la visita (fotografas, documentos informativos de la empresa,
demostracin del producto, etctera.)