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ANALISIS DEL POTENCIAL EXPORTADOR

1.1. PERFIL DE COMPAA

Somos una empresa que brinda servicios aeroportuarios seguros, rpidos y eficientes desde hace
ms de 25 aos. Nuestras lneas de negocio comprenden: servicios a la carga, servicios de
rampa, aviacin ejecutiva, mantenimiento en lnea y servicios de capacitacin para el sector
aerocomercial, esto ltimo a travs de Talma Training School.

En Talma nos encontramos en una bsqueda constante para brindar un servicio de excelencia a
nuestros clientes y posicionarnos como una de las empresas lderes en su campo en Amrica
Latina, a travs de la implementacin de nuevas tecnologas, procesos y certificaciones, as como
la seleccin ms competitiva para captar al personal ms capacitado y la instalacin de la ms
moderna infraestructura.

1.1.1. RESEA HISTORICA DE TALMA

1969 - Nace el Grupo Sandoval

Forma parte del Grupo Sandoval, que naci en 1969 en el Per como un negocio de mudanzas
internacionales y que actualmente es una corporacin conformada por seis empresas en Per y
Mxico.

1992 - Talma inicia operaciones

Talma inicia sus operaciones en 1992 y dos aos ms tarde, en 1994, forma un joint venture con
Ogden Aviation Services, en ese entonces, la empresa estadounidense de rampa ms importante
del mundo.

2000 - Nuevo Socio

En el 2000, Menzies Aviation, empresa britnica de rampa con operaciones en 28 pases,
adquiere Ogden y pas a ser socio de Talma, naciendo as Talma Menzies.

2008 - Seguimos creciendo

Enfoca Inversiones adquiere una porcin minoritaria de las acciones de Talma.

2010 Adquisicin de ms empresas

Asimismo, como parte del crecimiento en la regin, en el 2010 adquieren dos empresas de carga
en Mxico: Braniff Air Freight y Braniff Transport Carga (hoy Talma Mxico). El mismo ao
contina con la diversificacin de nuestro portafolio con la adquisicin de Aeropuertos del Per
S.A. (AdP), empresa operadora de 12 aeropuertos ubicados en diferentes regiones del Per.

Actualidad
En la actualidad operamos en 18 aeropuertos a nivel nacional y en 7 ciudades de Mxico y
continuamos con nuestro objetivo de brindar los mejores servicios aeroportuarios de una manera
segura, rpida y eficiente.

1.1.2. Misin Visin y Objetivos de la empresa

MISION
Brindar una propuesta de valor integral de servicios aeroportuarios, que garanticen la eficiencia, la
seguridad y la calidad requerida tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores y
reguladores.

VISION
Liderar el mercado de servicios aeroportuarios en Latinoamrica y ser reconocidos por nuestros
altos estndares de seguridad, calidad y excelencia operacional.

VALORES

Responsabilidad y Dedicacin por el trabajo

Cumplir con los encargos encomendados en el tiempo previsto.

Esfuerzo al mximo para hacer bien nuestro trabajo.
Buscar los mejores estndares en todo lo realizado.

Entrega total y Dedicacin al cliente

Atender las necesidades e inquietudes de los clientes.

Adelantarse a las necesidades del cliente, buscando siempre su bienestar.
Apoyar a los compaeros de trabajo en todo lo posible.

Nunca conformarnos con lo que somos y hacemos

Proponer mejoras y dar soluciones en los servicios.

Ser perseverantes para alcanzar los objetivos.
Honradez en todo lo que hacemos

Respetar las normas establecidas por la empresa.

Ser honestos en el trabajo.

Objetivo General

Crecer por encima del crecimiento de la industria del Per con un margen del 25% de las
ventas en comparacin al ao anterior.

Objetivos Especficos

Crecer hacia nuevos mercados.

Crecer con nuevos servicios.
Reducir los riesgos incluyendo la dependencia de los clientes.
Estandarizar y lograr eficiencia en los principales procesos de la organizacin

1.2. Situacin de la empresa

1.2.1. Anlisis organizacional
1.2.2. Productos y/o Servicios

SERVICIOS DE CARGA
Almacenamiento

Almacenamiento aduanero de carga y correo internacional (importacin, exportacin y

trnsitos) y nacional.
Almacenamiento de carga especializada: perecible, valorada, sobredimensionada,
mercancas peligrosas y animales vivos.
Valijas diplomticas.
Servicios para carga refrigerada: Monitoreo de temperaturas y humedad relativa de las
cmaras de refrigeracin y congelado.
Almacenamiento de ULD's.
Sistema informtico para el control de la carga.
Operaciones de Carga

Manejo fsico de la carga y correo de importacin y exportacin.

Manejo de carga y correo en trnsito.
Gestin documentaria con reguladores.
Traslado de carga en la plataforma del aeropuerto.
Transporte.
Control y clasificacin de la carga.
Paletizado/Despaletizado.
Trazabilidad total basada en tecnologa.
Desconsolidacin.
Canal de comunicacin directo con aduanas, agentes de carga y aerolneas.
Control de la cadena de fro a la carga perecible.
Inspeccin no intrusiva a la carga de exportacin.
GHA - General Handling Agent

Gestin administrativa y operativa del departamento de carga de la aerolnea

Gestin de la documentacin aduanera y otras regulaciones locales en representacin de
la aerolnea
Gestin documentaria de la carga y de las irregularidades
Comunicacin con las diferentes estaciones del sistema de carga de la aerolnea
Gestin del rea de servicio al cliente de la aerolnea
Oficinas para la aerolnea
Personal capacitado para el manejo del departamento de carga.

Servicios de fro

Modernas instalaciones que cuentan con: equipos de refrigeracin automticos, lneas de

humidificacin en cada cmara, y sistema de almacenamiento selectivo y acumulativo
(push back)
Software de control de temperaturas
Control de la cadena de fro
Control de la calidad de los productos de exportacin
Cmara de congelados.
ASISTENCIA EN TIERRA

Servicios de rampa
Talma desarrolla el Sistema Integral de Atencin a Aeronaves SIATA, una moderna solucin para
planificar, programar y controlar las operaciones de las aerolneas que atiende, permitiendo
optimizar los procesos y recursos requeridos para cada vuelo en tiempo real.

Parqueo de aeronaves
Soluciones tecnolgicas especializadas
Servicios auxiliares (grupo elctrico - GPU, neumtico - ASU y de aire acondicionado -
ACU)
Carga y descarga de aeronaves (carga y equipajes)
Remolque de aeronaves
Limpieza de cabina
Servicios de baos y agua potable
Atencin a pasajeros con movilidad reducida.

Servicios al pasajero
 Supervisin de aerolneas
Servicio de representacin
Servicios de check in y puerta de embarque
Operaciones de vuelo
Lost & Found
Asistencia especial a menores de edad y pasajeros con movilidad reducida.

Operaciones de vuelo

Load Control
Operaciones de vuelo
Administracin de tripulacin.

AVIACIN EJECUTIVA FBO

Se ofrece el servicio de Fixed Base Operator - FBO para vuelos chrter y atencin de vuelos
ejecutivos en los principales aeropuertos del Per. Brinda adems servicios personalizados de
primera clase para pasajeros y tripulaciones, incluyendo:
Supervisin y representacin
Operaciones de vuelo y control de carga
Asistencia en tierra
Servicio de carga
Soporte total y otros servicios:
Obtencin de permisos de sobrevuelo y aterrizaje
Soporte en inmigracin y aduanas
Coordinacin con empresas terceras, como servicios de catering, alquiler de autos,
seguridad y abastecimiento de combustible
Mantenimiento en lnea
Monitoreo de vuelos
Asistencia de la tripulacin y briefing de vuelo
Reservaciones de hotel, vehculos VIP y servicios de limusina
Asistencia a pasajeros.
MANTENIMIENTO EN LNEA - OMA
Brinda servicios de mantenimiento de aeronaves con mecnicos que proveen soporte a diversos
tipos de aeronaves, para lo cual cuentan con diversas certificaciones de autoridades aeronuticas
civiles como: Direccin General de Aeronutica Civil del Per - DGAC, Federal Aviation
Administration - FAA de los Estados Unidos de Amrica, Autoridad Aeronutica Civil - AAC de
Panam, Direccin General de Aeronutica Civil de Chile - DGAC, Direccin General de Aviacin
Civil del Ecuador DAC y Unidad Administrativa Especial de Aeronutica Civil de Colombia -
UAEAC.

Recepcin y despacho de vuelo

Chequeo de bitcora de vuelo, troubleshooting y correccin de defectos
Servicios on call
Inspecciones en lnea segn programa del operador.

TALMA TRAINING SCHOOL

Talma Training School es un centro de capacitacin del sector aerocomercial orientado a convertir
al Per en una plaza moderna en el mundo del transporte areo internacional, a travs de la
capacitacin a personal de lneas areas, terminales aeroportuarios, agentes de carga,
aeropuertos, agencias de viaje, entre otros.
La metodologa de enseanza incluye clases tericas y talleres prcticos con ejercicios aplicativos
al tema de enseanza, as como el uso de ayudas audiovisuales.

1.2.3. Produccin
1.2.4. Recursos Financieros para la exportacin
1.3. Mercadeo
1.3.1. Estructura de la industria
1.3.2. Polticas de mercadeo y comercializacin
1.3.3. Destinos de productos, volmenes y precios
1.3.4. Canales de distribucin
1.3.5. Principales clientes
 1.3.6. Expectativas de los clientes
1.3.7. Percepcin del cliente sobre el producto
1.3.8. Estrategias de promocin
1.4. Competitividad
1.4.1. Anlisis de la competencia
1.4.2. Posicin frente a la competencia
1.4.3. Ventajas competitivas
1.5. Evaluacin global y conclusiones
1.5.1. Anlisis FODA
1.5.2. Percepcin de barreras
1.5.3. Conocimiento de mercados internacionales
1.5.4. Evaluacin / comentario potencial exportador