INVESTIGACION DE MERCADOS

MARIELA SANCHEZ JARAMILLO

UNIVERSIDAD DEL QUINDO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SEMESTRE V (DISTANCIA)

AGOSTO 18 DEL 2016

INVESTIGACION DE MERCADOS
EL METODO CIENTIFICO APLICADO A LA INVESTIGACION DE MERCADOS

PRESENTADO POR

MARIELA SANCHEZ JARAMILLO

PRESENTADO A

SANTIAGO CANTOR

UNIVERSIDAD DEL QUINDO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SEMESTRE IV (DISTANCIA)

AGOSTO 18 DEL 2016

ACTIVIDAD 1
GLOSARIO

CONCLUYENTE: Suministra informacin que ayuda al gerente a seleccionar y

evaluar una lnea de accin. Se caracteriza por sus procedimientos formales
encaminados hacia objetivos especficos, necesidades definidas va o a la
obtencin de informacin especfica.

DECISIONES DE CONTROL: Es la decisin determinada por un usuario

permitiendo acceder a un recurso dentro de la aplicacin, basndose en el estado
de autenticacin y de la naturaleza de los recursos y atributos; vigilando
actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativo.

DECISONES DE PLANEACION: Es la decisin que debe tomar un usuario en el

momento de poner en prctica un plan buscando desarrollar y seleccionar un
curso de accin para resolver un problema concreto. Es importante tomar
decisiones en varios puntos del proceso de planeacin.

FASE CIENTIFICA: Hace referencia en la forma que los gerentes de las empresas
ms avanzadas comienzan a mostrar mayor inters en la investigacin de
mercados y a tener ms conciencia de ella, debido al valor de la toma de
decisiones, donde se demostr que sta es ms que un simple medio para
obtener informacin, se emplearon muestras selectivas por probabilidad, mtodos
de regresin, inferencia estadstica, paneles de consumidores y almacenes.

FASE DE FORMULARIOS: se mejor la elaboracin de los cuestionarios

hasta convertirlos en formularios y se depuraron los sistemas de
obtencin de informacin por encuestas

FASE DE LA ESTADISTICA INDUSTRIAL: Se emplea la observacin de

primera mano, las encuestas elementales y los censos empezaron
adquirir importancia

FASE DE TECNOLOGIA: Se caracterizo por el empleo del computador y la

construccin de modelos para facilitar la toma de decisiones de marketing, as
como por el uso de modelos matemticos, anlisis de factores, teora de la
decisin, simulacin de mercados y el almacenamiento de la informacin en
bancos de datos.

FASE DE VENTAS: se desarrollaron el anlisis de costos funcionales y el anlisis

estadstico de ventas.
FASE DEL CONSUMIDOR: en esta etapa se perfeccionaron los conceptos y
mtodos de investigacin cuantitativa para explicar y pronosticar el
comportamiento de los consumidores por medio de mapas perceptuales, pruebas
proyectivas y laboratorios de pruebas de mercados.

FASE DEK MARKETING ELECTRONICO: En esta fase se desarrolla y mantienen

sistemas complejos y automatizados que sirven como enlace entre minorista y
consumidor, mayorista y minorista, distribuidor y usuario industrial. Es un sistema
amable para el cliente porque parte de sus necesidades, sus expectativas y sus
motivaciones de compra y se orienta a satisfacerlas, empleando para ello sistema
como tele mercadeo, televisin por cable, video texto de doble va, y publicidad
micro segmentada en nichos de mercados.

FASE DE MUESTREO: empez a utilizarse el muestreo no probabilstica

especialmente por seleccin de cuotas y el Muestreo Aleatorio Simple, se
emplearon mtodos de trabajo como correlacin simple, costos de distribucin y
tcnicas de auditora de tienda.

FASE DEL SERVICIO: La funcin es estar ms cerca del comprador y del

consumidor, comprender sus necesidades satisfacerlas y darles un buen trato
despus de una venta (post - vena).

FASE EXPERIMENTAL: Los investigadores empezaron a aplicar tcnicas

experimentales y una metodologa cientfica que permita un exhaustivo anlisis de
la informacin para una adecuada toma de decisiones. Y empezaron a utilizar una
metodologa ms formal para las preguntas y su proceso, emplearon para ello
investigacin motivacional, investigacin de operaciones, regresin y correlacin

INVESTIGACION: En buscar o descubrir la verdad ante la presentacin de un

fenmeno, inquiriendo las variables que hacen que este se d.

INVESTIGACION DE MERCADOS: es una herramienta indispensable para el

ejercicio del marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organizacin

INVESTIGACION DE MONITARIA Y DESEMPEO. Se aplica a las empresas que

hayan tomado decisiones sobre el campo de mercadeo; estas tienen que hacer la
monitoria de las decisiones de marketing tomadas con antelacin, para evaluar el
desempeo que haya obtenido con relacin a objetivos e hiptesis.
INVESTIGACION ACCION: Es la produccin del conocimiento para guiar la
prctica que implica la transformacin de una realidad dada, como parte del
mismo proceso investigativo

MARKET RESEARCH: Es un enfoque sistemtico y el objetivo hacia al desarrollo

y la provisin de la informacin aplicable al proceso de toma de decisiones en la
gerencia de mercados, concernientes a la transferencia y venta de productos y
servicios del productor al consumidor, sin involucrar directamente ningn otro
departamento de la compaa.

MARKETING RESEARCH: es la bsqueda sistemtica u objetiva de informacin

para su procesamiento y anlisis, tanto en la investigacin de oportunidades como
en la identificacin y solucin de problemas concernientes al campo del
marketing, con la participacin de los dems departamentos o dependencias de la
compaa.

SINERGIA TOTAL: es el resultado de la accin conjunta de dos o ms causas,

pero caracterizado por tener un efecto superior al que resulta de la simple suma
de dichas causas

SOLUCION DE PROBLEMAS: es considerada la ms compleja de las funciones

intelectuales y ha sido definida como un proceso que requiere el control y
modulacin de otras habilidades rutinarias y fundamentales

TIPOS DE INVESTIGACION:

INVESTIGACION DESCRIPTIVA: En las investigaciones de tipo descriptiva,

llamadas tambin investigaciones diagnsticas, buena parte de lo que se
escribe y estudia sobre lo social no va mucho ms all de este nivel. Consiste,
fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o situacin concreta indicando
sus rasgos ms peculiares o diferenciadores.

INVESTIGACION EXPLORATIVA: Es aquella que se efecta sobre un tema u

objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una
visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento.

INVESTIGACION EXPLICATIVA: Se encarga de buscar el porqu de los hechos

mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los
estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la determinacin de las causas
(investigacin postparto), como de los efectos (investigacin experimental),
mediante la prueba de hiptesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el
nivel ms profundo de conocimientos.

TOMA DE DECISIONES. Est encaminada a la bsqueda de una alternativa

particular despus de haber descartado otras posibles soluciones; esto a su vez,
conduce a otro problema y a la necesidad de tomar decisiones adicionales.

VARIABLES EXTERNAS: Macro ambiente, economa, poltica, legalidad, social,

ambientales, tecnologa, demogrfica y cultural.

VARIABLES INTERNAS: Microambiente, tamao, giro, produccin, finanzas,

vender, producto, precio, canales de distribucin, publicidad o promocin del
producto

PREGUNTAS DE ANALISIS Y REPASO

1. EN QUE ETAPA SE ENCUENTRA LA MAYOR PARTE DE LAS

EMPRESAS DE SU PAS O REGIN?

Las empresas comienzan realizando un anlisis tanto externo como interno

que le capacitara para la determinacin de las estrategias. A nivel interno,
la empresa, en concreto los responsables del departamento de marketing,
deben disponer de datos relativos a sus recursos y capacidades como la
capacidad productiva, calidad objetiva de los productos, recurso humano,
recurso financiero, capacidad organizativa, experiencia, imagen dentro el
mercado etc. El anlisis externo tiene que proporcionar informacin tanto
del macro entorno, como consumidores, competidores. Una vez la empresa
realice el anlisis externo la empresa est en las condiciones de determinar
cules son las amenazas ms prximas y cuales las oportunidades que el
entorno les brinda.

Esta etapa de anlisis abre paso a una siguiente fase del proceso del
marketing en la cual la empresa ya esta en condiciones de definir su
estrategia, se puede fijar objetivos.

Hoy en da las empresas deben determinar los criterios que van a emplear
para segmentar su mercado procurando que los segmentos sean
accesibles, medibles y homogneo con respecto a las caractersticas
consideradas.
 2. DEFINA CUAL ES EL OBJETIVO BSICO ESTRATGICO DE UNA
EMPRESA PBLICA.

La empresa pblica precisa conocer claramente cules son los objetivos de ndole
social que se esperan lograr mediante su actuacin, qu contra-prestacin social
va a recibir por atender a esa finalidad y qu indicadores van a ser utilizados por la
sociedad para medir los logros que se deben realizar

Los cuatro objetivos bsicos que deben alcanzar las acciones de la empresa
pblica son

Efectos sobre la distribucin de la renta.

Efectos macroeconmicos.

Eficiencia econmica.

Rentabilidad.

3. UN DIRECTOR DE MARKETING DE UNA COMPAA DE SEGUROS

CONTRA INCENDIO RECIBE LA INFORMACIN DE UNO DE SUS
VENDEDORES SOBRE LA INSATISFACCIN QUE MUESTRAN
ALGUNOS DE LOS USUARIOS DEL SEGURO POR LAS CONSTANTES
DEMORAS EN EL PAGO RELACIONADO CON LOS SINIESTROS.
COMENTE COMO DEBERA PROCEDER EL DIRECTOR EN ESTE
CASO.

En primer lugar el Director de marketing debe investigar cual es la causa efecto

que est llevando al incumplimiento de los pagos relacionados con los siniestros,
tomar decisiones de planeacin y estrategias de mercado para contra restar el
inconformismo de los clientes. El paso siguiente es formular una buena estrategia
para contra restar el inconformismo de los clientes.

4. SE DESEA LANZAR AL MERCADO UNA NUEVA COCINA DE LA LINEA

BLANCA DE ELECTRODOMSTICOS. ANALICE CADA UNA DE LAS
VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES QUE PUEDEN
AFECTAR AL NUEVO PRODUCTO.

Cuando una empresa realiza el lanzamiento de un nuevo producto antes debi

realizar un estudio de mercado sobre las siguientes variables:
 VARIABLE DEPENDIENTE:

Son las variables que estamos tratando de predecir o explicar. Estas variables de
acuerdo con los cambios de gustos y preferencias sern controlables.

Ejemplo:

Decisiones sobre la mezcla de mercadeo (precio, distribucin, promocin y

producto).

VARIABLE INDEPENDIENTE:

Estas son las variables que explican o predicen diferencias en las variables
dependientes. Son incontrolables.

Ejemplos:

Econmicas: crecimiento de la economa, tasas de inters, disponibilidad de

dinero, la inflacin, la demanda, la tasa de desempleo y crditos.

Demogrficas: Tasas de natalidad y morbilidad de una regin, zona

o pas.

Fuerzas polticas: polticas monetarias, fiscales, tarifas arancelarias.

Fuerzas sociales: cultura, estilos de vida, creencias, deseos.

5. EL GERENTE DE MARKETING DE UNA COMPAA EMBOTELLADA

DESEA INTRODUCIR UN NUEVO SABOR EN EL MERCADO.
ESQUEMATICE LOS PASOS INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES.
 PONDERARLOS
IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISION Y
1 IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
ETAPA
EVALUAR LAS OPCIONES.
GENERAR LAS OPCIONES DE SOLUCION
2 DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA
ETAPA
EVALUACION DE RESULTADOS
APLICACION DE LA DECISION
3 ELECCION DE LA MEJOR OPCION
ETAPA

COMPAA EMBOTELLADORA

PROBLEMA CURSO DE ACCIONES. EVALUACION CURSO DE

SISTEMA DE MARKETING ACCIONES
Es viable introducir un Publicidad con enfoque de mercadeo social.
nuevo sabor en el mercado Mezcla de marketing Campo de accin determinando
de la compaa mercados atendidos y necesidades
Lograr que las personas encuentren en los
embotelladora?. Producto precio Promocin Plaza o punto de satisfechas
beneficios del producto una respuesta a sus deseos
venta Servicio al cliente.
y expectativas. Anlisis de la empresa y del medio
ambiente que lo rodea
Definir un factor diferenciador de los sabores
existentes de los mercados en gaseosa. Disponer de informacin relevante
FUNCIONES DE LA ADMIINISTRACION
para usos estratgicos mas
DE MARKETING
Segmentacin
FACTORES DEdel mercado
SITUACION estadsticos

Organizacin:
Medidas
Demandafrente a la oferta de un nuevo producto por Decidir como asignar los recursos
parte de la competencia.
Competencia limitados
Identificar lo que el cliente quiere comprar
Legales/ polticos
Clima econmico o conseguir.
Polticas de precios apropiadas.
Tecnolgicos
Regulacin gubernamental Infraestructura de instalaciones.
Recursos internos de la organizacin
Vigilar nivel de calidad.

Direccin del personal:

RESPUESTA CONOCIMIENTO
Entrenamiento y atencin personalizada
de calidad.
Conocimiento
Comprensin Desarrollar las funciones de cada
Gusto
trabajador en funcin de la consecucin de
Preferencia
Intencin de compra estos objetivos
Compra
Seleccionar con precisin al personal que
va a ocupar cada cargo.

Manual de funciones
MEDICION DE RESULTADOS
Desarrollar los canales de comunicacin
Ventas adecuados.
Participacin de mercado
Costo
 6. ESTABLEZCA LAS DIFERENCIAS ENTRE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS Y LA INVESTIGACIN DE MARKETING PARA UNA
COMPAA FABRICANTE DE PRODUCTOS LCTEOS.

La investigacin de mercado es un enfoque sistemtico y objetivo hacia el

desarrollo y la provisin de informacin aplicable al proceso de toma de
decisiones concernientes a la transferencia y venta de productos de servicios del
productor y el consumidor.

Conquista permanentemente la preferencia del consumidor y de

los clientes hacia
La marca con productos y servicios de calidad, logrando competividad y
rentabilidad, para ser una compaa exitosa en el mercado de alimentos.

No involucra directamente ningn otro departamento de la compaa; mientras la

investigacin de marketing es la Bsqueda sistemtica y objetiva de informacin
para su procesamiento y anlisis, tanto en la investigacin de oportunidades como
en la identificacin de problemas concernientes al campo de marketing.

Analiza el mercado, analiza sector competitivo y abarca todas las areas desde el
lanzamiento del producto hasta la satisfaccin del cliente o consumidor.

Marque o encierre en un crculo el literal que segn su criterio es el correcto.

Justifique su respuesta en una hoja aparte.
 7. CUANDO SE ESTUDIA EL CONCEPTO DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS, SE HACE REFERENCIA A:

d. La colocacin de todas las actividades de marketing de la compaa bajo

control de un solo departamento

La investigacin de mercados es una herramienta indispensable para el ejercicio

del marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en
el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y
amenazas de una organizacin.

8. PARA QUE SEAN EXITOSOS LOS PROGRAMAS DE NUEVOS

PRODUCTOS, ES ESENCIAL QUE:

c. Se basen en una investigacin adecuada para el mercado geogrfico que

cubre la firma

Este le permitir situar los nuevos productos segn el rea rural o urbana, el
clima, la temperatura, la densidad.

9. EL PERFIL DEL CONSUMIDOR SE ESTUDIA POR MEDIO DE:

b. Caractersticas demogrficas

Para poder identificar a los consumidores es necesario tener en cuenta las

caractersticas demogrficas donde las personas pueden ser descritas en
funcin de sus caractersticas fsicas (estado civil, clase social, etc.) de sus
caractersticas sociales (estado civil, clase social, etc.), o de sus
caractersticas econmicas (ingresos, educacin, empleo, etc.).

10. LA BASE DEL PROCESO DE ADMINISTRACIN DEL MARKETING

CONSISTE EN ESTABLECER PRIMERO:
 C. Los objetivos

Resultados que una empresa pretende alcanzar con un determinado nivel de

satisfaccin en sus clientes, una "X" intervencin en el mercado, un determinado
crecimiento, un "x" retorno sobre la inversin, entre otros.

11. LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN UNA COMPAA PEQUEA ES:

a. Importante, puesto que pueden lograrse objetivos satisfactorios

Las pequeas organizaciones necesitan informacin de marketing. Los negocios

que inician necesitan informacin acerca de la industria, competidores, clientes
potenciales y reacciones ante nuevas ofertas de mercado. Las pequeas
empresas existentes deben mantenerse al tanto de los cambios en las
necesidades y deseos de los clientes

PREGUNTAS

1. DETERMINE LA DEMANDA POTENCIAL SERVICIO POR SERVICIO

PARA EL AO 2009

2. POR QU LA INTRODUCCIN DEL CONCEPTO DE MARKETING

FRACAS EN EL SURAMRICA NO IN GITA?

La entidad no ejecutaba estudios en el cual pudiera instaurar las necesidades y gustos de

los clientes.

En la adaptacin del marketing de empresas industriales a la entidad bancaria, llevo a que

el departamento de marketing absorbiera al de relaciones pblicas y publicidad,
investigacin y planeacin, descuidando funciones propias de estos departamentos y
donde se evidencio que el Jefe contratado no tena experiencia en asuntos bancarios

3. QU VARIABLES INTERNAS O EXTERNAS AFECTAN A LA EMPRESA?

EVALELAS

INTERNAS:

Poca colaboracin entre miembros del personal con experiencia.

El escaso inters en la captacin del pequeo negociante y pequeo propietario.

EXTERNAS:

El banco enfrenta una competencia cada da mayor de varios competidores como Bancos
y Corporaciones de ahorro y vivienda.

Compaas corredoras de seguros y detallistas de Producto Olmpica, xito) iniciaron en

el campo de servicios financieros.

4. DEBERA SER DIFERENTE LA INTRODUCCIN DE ESE CONCEPTO EN UNA

INDUSTRIA DE SERVICIOS Y EN LAS DE COMERCIO AL DENTAL O DE LAS
MANUFACTURAS?

Si debe ser diferente ya que la empresa industrial de servicios o de una comercial es la

actividad que realizan las empresas industriales se identifican porque, a travs de la
ventaja de unas materias primas y la innovacin de las mismas, obtienen un producto
final. Las empresas industriales pueden ser extractivas o manufactureras: las primeras se
dedican a la explotacin de los recursos naturales y las segundas transforman la materia
prima en productos terminados.

Las empresas de servicios se determinan por la venta de servicios, bien sean

profesionales o de cualquier otro tipo. Los servicios tienen tres tipos: son intangibles (no
se pueden tocar), son heterogneos (son diferentes en funcin de la demanda de las
personas) y la tercera es que declinan, tiene una permanencia en el tiempo y se tiene que
utilizar cuando estn en uso.

4. SI USTED FUERA JAIME SAMPEDRO, QU MTODO ADOPTARA EN SU

NUEVO PUESTO? EVALU LAS PROBABILIDADES DE XITO DE
SAMPEDRO.

La participacin de los departamentos o dependencias de la entidad en una sinergia total.

Fortalecimiento de los departamentos de investigacin y planeacin ya que estos son

primordiales en la definicin de objetivos y toma de decisiones.

Definir funciones de cada departamento. Para que no haya lugar a intromisin y garantizar
el cumplimiento de responsabilidades.
 ACTIVIDAD 2

GLOSARIO

ADMINISTRACIN: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de

los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los objetivos o
metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz, mediante otras personas y
junto con ellas.

ANLISIS E INTERPRETACIN: Consiste en una iniciativa empresarial

cuidadosa y objetiva de recopilacin, anotacin y anlisis de datos acerca de
problemas vinculados con la viabilidad comercial de una actividad econmica.

COMPRADORES: Son aquellos que solo van a comprar productos o contratar

servicios.

CONSUMIDORES: Son todos los individuos y hogares que percibiendo un ingreso

compra de productos o servicios para su uso concreto (personal o del ncleo
familiar), de acuerdo con unos parmetros determinados, de tal manera que se
logre diversidad en la satisfaccin de sus necesidades.

DATOS DE REGISTRO: Son los que se recolectan mayormente a nivel

gubernamental y local, de gran importancia para la investigacin de mercados.
Algunos ejemplos son: nmero de nacimientos, defunciones, matrimonios,
automviles registrados, inscripciones escolares, estadsticas de desempleo,
etctera.

DATOS SECUNDARIOS: son registros escritos que proceden tambin de un

contacto con la prctica, pero que ya han sido elegidos y procesados por otros
investigadores.

DEFINICIN DEL PROBLEMA: Un problema puede definirse como el proceso

que condiciona a que una situacin especfica requiera discusin, indagacin,
decisin o solucin.

DETERMINACIN DE OBJETIVOS: Son los logros que la organizacin quiere

alcanzar en un plazo determinado. Deben guardar coherencia con la misin y con
el anlisis externo e interno.

ECONOMA: Es la ciencia que trata sobre los actos humanos, en la bsqueda de

satisfacer sus infinitas necesidades, por medio de productos escasos.

ENCUESTA DE HECHOS: sistema de recoleccin de informacin aplicado al

pblico consumidor con el fin de conocer sus actitudes, motivos y opiniones.
Enfocando a un blanco especifico.

ENCUESTA DE OPINIONES: Se invita a que exponga su opinin en relacin a

uno o varios hechos o circunstancias que se le indican.

ESTADSTICA: Instrumento para la recoleccin, anlisis e interpretacin de datos,

ya sea para la toma de decisiones o para explicar condiciones regulares o
irregulares de algn fenmeno o estudio aplicado.

EVALUACIN: En esta etapa se busca contrastar la confiabilidad y la validez de

los datos, se trata de controlar mediante mtodos fsicos o estadsticos de
cualquier influencia extraa significativa sobre las variables de inters para el
estudio.

EXPERIMENTO PILOTO: se refiere a cualquier tcnica de investigacin

exploratoria a pequea escala que utiliza el muestreo, pero no aplica normas
rigurosas.
FORMULACIN DE HIPTESIS: Es la manera o los requisitos que debern
cumplirse para proceder a redactarla y entonces tener el enunciado conocido
como hiptesis.

FORMULACIN DEL PROBLEMA: Una vez hecha la descripcin de las

circunstancias en las cuales aparece la dificultad que da origen al problema, viene
la elaboracin o formulacin del mismo, cuya primera etapa consiste en reducirlo a
trminos concretos y explcitos. En esta fase la definicin es el paso ms
importante y debe realizarse sobre cada uno de los elementos que se han
identificado en el problema.

FUENTE INTERNA: Son hechos, datos o cifras, registros contables o cualquier

informacin disponible dentro de la compaa, el negocio o la industria que se
estn investigando; los ms comunes son los informes de los vendedores, las
facturas, los registros de envos, el estado de cuentas y toda clase de informes
presupuestales.

FUENTES EXTERNAS: constituyen toda la informacin que puede encontrarse en

fuentes externas a la empresa o industria objeto de la investigacin.

HIPTESIS: Conjetura sobre el valor de una variable o la relacin entre dos o

mas variables. Es el resultado de las dudas de la empresa sobre el tema de
investigacin. Se plantea en forma de interrogante.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA: es la fase ms importante y se debe de

realizar con elementos de la problemtica que se investiga, definir un problema es
sealar todos los elementos, aspectos, caractersticas en forma entendible y
precisa, con el fin de que otras personas puedan entender el proceso de la
investigacin.

INCERTIDUMBRE: Situacin en la que los gerentes no conocen por completo el

problema que afronta y son incapaces de determinar siquiera un probabilidad
razonable para resultados alternativos.

INFORMES DE PROYECTOS: son estudios exhaustivos de investigacin o

resmenes de encuestas o investigaciones de proyectos, publicados y accesibles
al investigador; sin embargo existen otros sobres los cuales se guarda un gran
recelo.
MTODO DEDUCTIVO: es un mtodo cientfico que considera que la conclusin
se halla implcita dentro las premisas. Esto quiere decir que las conclusiones son
una consecuencia necesaria de las premisas: cuando las premisas resultan
verdaderas y el razonamiento deductivo tiene validez, no hay forma de que la
conclusin no sea verdadera.
MTODO EXPERIMENTAL: Es un mtodo para la recoleccin de datos en el cual
se comparan las mediciones del comportamiento de un grupo de control, como
mnimo, con las mediciones de un grupo experimental, como mnimo.

MTODO HISTRICO: Analiza trascendentales de la historia desde el punto de

vista econmico, con la finalidad de encontrar si existen relaciones de causalidad
entre los fenmenos o acontecimientos en estudio
MTODO INDUCTIVO: es aquel mtodo cientfico que obtiene conclusiones
generales a partir de premisas particulares. Se trata del mtodo cientfico ms
usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos esenciales: la observacin de
los hechos para su registro; la clasificacin y el estudio de estos hechos; la
derivacin inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una generalizacin;
y la contrastacin.
MINERA DE DATOS: Es una herramienta de anlisis y descubrimiento de
conocimiento a partir de datos de observacin o de resultados de experimentos,
es fundamental en la investigacin cientfica u tcnica.

MINORISTAS: Personas que compran productos para venderlos a los

consumidores finales.

OBJETIVO GENERAL: Debe ofrecer resultados amplios para la gerencia de

marketing, ya que esta necesita identificar elementos que ayuden al proceso de
toma de decisiones de la organizacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS: Hacen referencia a las situaciones particulares que

inciden o forman parte de situaciones propias del objetivo general.

OBSERVACIN: mtodo de recoleccin de datos en que se comprueba la

situacin de inters y se hace un registro de hechos, actos y comportamiento
pertinente a los sujetos estudiados.

OPORTUNIDAD: Presencia de una situacin en la que puede mejorarse el

desempeo, emprendiendo nuevas oportunidades.

PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES: Es el proceso mediante el cual se

realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin).

ENCUESTA EXPERIMENTAL: consiste en llevar a cabo y en pequea escala una

solucin provisional a un problema, se usa principalmente para probar productos
nuevos, precios recin fijados, cambios en los planes de comercializacin o
publicidad a pequea escala.

ENCUESTA INTERPRETATIVA: Se exige al encuestado que explique sus

motivos, su porqu de tal o cual actitud, conducta u opinin.

ENTREVISTA: consiste en formular preguntas de manera directa a los

consumidores previamente determinados.

MAYORISTAS: Intermediario que adquiere el titulo de los bienes que maneja.

MTODO ANALTICO: Es aquel mtodo de investigacin que consiste en la

desmembracin de un todo, descomponindolo en sus partes o elementos para
observar las causas, la naturaleza y los efectos. El anlisis es la observacin y
examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del
fenmeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este mtodo nos
permite conocer ms del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer
analogas, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teoras.

MTODO CIENTFICO: sistema que sigue para llevar a cabo una investigacin,
haciendo nfasis en que haya objetividad y exactitud en el proceso.
RECOLECCIN: se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

RETORNO DE ETIQUETAS: Consiste en quitarle las etiquetas a los envases

para posteriormente realizar una tabulacin y obtener datos de consumo.

PREGUNTAS DE ANALISIS Y REPASO

1. ANALICE LAS ETAPAS DEL MTODO CIENTFICO QUE DEBE

LLEVAR A CABO LA BIBLIOTECA DE SU UNIVERSIDAD PARA
MEJORAR EL SERVICIO DE PRSTAMO DOMICILIARIO

En vista de los problemas que se vienen presentando en la biblioteca Euclides

Jaramillo Arango de la Universidad del Quindo en su modalidad de prstamo domiciliario
de bibliografas, posee los siguientes inconvenientes se debe aplicar un nuevo
planteamiento metodolgico para optimizar el servicio, teniendo en cuenta algunas etapas
del mtodo cientfico:

A. Formular preguntas basndose en el problema mediante la observacin de los

sucesos.

Como es costumbre los estudiantes llevan los libros de la biblioteca a casa, por un
tiempo determinado por la disponibilidad del libro y la capacidad de prstamo del
estudiante, adems da prorrogas de hasta dos das con previa manifestacin. Con todo y
estas situaciones los estudiantes no regresan los libros a tiempo e incluso en ocasiones
hay prdida del libro, esto afecta a otros usuarios y al patrimonio de la universidad. Por
consiguiente: Qu plan se debera poner en marcha en la biblioteca para que los
estudiantes entreguen a tiempo los libros que estn en prstamo?

B. Sacar conjeturas, fundadas y indiscutibles con la experiencia para contestar a las

preguntas.
La biblioteca penaliza a los estudiantes negando el servicio de prstamo domiciliario y
solo para prstamo interno e incluso no emite el paz y salvo de semestre para el
estudiante, pienso que otra posibilidad sera una multa econmica, lo cual obligara al
estudiante a dar cumplimiento con la norma.

C. Proceder a encontrar resultados lgicos.

Muchas veces los estudiantes no tienen los recursos necesarios para pagar las multas, ya
que solo disponen de sustento diario; de igual manera el paz y salvo es necesario que sea
firmado para que sea admitido en el prximo semestre y al negarse el prestamos de libros
al estudiante puede conducir a que el estudiante no tenga tranquilidad y privacidad en la
casa para estudiar.

D. Sacar tcnicas para someter las sospechas a contrastacin.

La biblioteca cedera en la buena fe del estudiante, procurando que este cumpla con el
reglamento del prstamo de los libros. Si el estudiante no cumple se le hara un llamado
de atencin, pero si acumula un mximo de tres llamados de atencin se proceder a
negarle el servicio de prstamo por un tiempo de un mes, si nuevamente ocurre este
inconveniente con la implecacion de la no devolucin de los libros la biblioteca no hara
paz y salvo afectando al estudiante en sus propsitos acadmicos.

E. Estimar la reclamacin de la verdad de las conjeturas y la fidelidad de las tcnicas.

Se espera que para un tiempo determinado de tres semestres acadmicos el servicio de

prstamo domiciliario de libros en la biblioteca haya mejorado en un 90 %, gracias a la
implementacin de la nueva tcnica.

2. DEFINA CADA UNO DE LOS MTODOS BSICOS DE LA CIENCIA

METODOS BASICOS DE LA CIENCIA

HISTRICO

Procedimiento mediante el cual se emplea el anlisis y la interpretacin de

conocimientos comerciales pasados como base para interpretar y deducir
soluciones a problemas de Marketing presentes y oportunidades futuras

INDUCTIVO

Procedimiento mediante el cual se extrae conclusiones generales como

consecuencia de la observacin controlada de hechos individuales.

DEDUCTIVO
Proceso en el que mediante el uso de procesos lgicos adecuados se parte de lo
general para llegar a conclusiones particulares.

ANALITICO

Procedimiento mediante el cual se divide un todo en partes, las cuales son

estudiadas con atencin para llegar a un juicio, que sirve para el todo una vez
reconstruido.

EXPERIMENTAL

Consiste en probar la solucin de un problema para conocer su idoneidad.

Fundamental es comprobar y medir las variaciones o efectos que sufre una
situacin de marketing cuando se introduce en ella una nueva causa, y se dejan
los dems o los factores determinantes en igual estado.

3. EXPLIQUE CADA UNA DE LAS ETAPAS DE UNA INVESTIGACIN

DE MERCADOS

ETAPAS TITULO FASES CONCEPTO

1 Investigacin Recoleccin de Establece las primeras hiptesis.
Interna o Anlisis Datos de Informa y ambienta al investigador.
de situacin interpretacin Ayuda a la planificacin y ejecucin.

2 Investigacin Recoleccin de Completa la lista de hiptesis.

Preliminar o Datos de Facilita la relacin externa de problema.
Informal interpretacin
3 Plan de Concreta el Es la etapa fundamental del proceso investigador. Concreta el
Investigacin problema. problema y determina el camino a seguir para solucionarlo.
Hiptesis
Definitiva.
Seleccin de
Mtodos.
Costo y Tiempo.
4 Recoleccin de Aplicacin de los En esta etapa se hace acopio de datos precisos para comprobar
Datos Mtodos las hiptesis.

5 Tabulacin y Tabulacin Los datos recogidos son organizados y contados. Los resultados
Anlisis. Anlisis. estructurados permiten su anlisis.

6 Interpretacin de Estudio. El anlisis de los datos permite su estudio e interpretacin.

resultados Conclusiones Se determina el grado de cumplimiento de las hiptesis.

7 Informe Preparacin. Se tiene la solucin del problema.

Presentacin Hay que exponer la solucin en el informe y demostrar su
certeza.
El informe debe ser presentado y explicado.

8 Control Ulterior Control. La solucin es aplicada.

Estudio. Su aplicacin es controlada y estudiada
Informe.
 1) Observacin o identificacin del problema: Hace referencia antes que
todo a la identificacin de un objeto de estudio o inters.

Diseo de la investigacin

Identificacin del problema que se trata de investigar

Determinacin del tipo de diseo de la investigacin
Formulacin de la hiptesis a confirmar mediante el estudio
Identificacin, clarificacin y medida de las variables de estudio.
2) Formulacin de hiptesis: Es la observacin, la investigacin
bibliogrfica, la experimentacin y la recoleccin de datos, mediante las
cuales se comprobara si suposiciones eran correctas o no.

Obtencin de la informacin

Seleccin de las fuentes a utilizar

Determinacin de los procesos de obtencin de la informacin
El diseo y la seleccin, en su caso, de la muestra
La recogida de datos

La seleccin de las fuentes condiciona los procesos de obtencin de los datos,

que constituyen el material a obtener.

La informacin primaria es aquella que recogemos explcitamente para esta

investigacin.

La observacin es la obtencin de datos y elaboracin de conclusiones sobre el

mercado mediante la contemplacin de las conductas y comportamientos
motivacionales de compradores, vendedores y distribuidores.

La encuesta es la confeccin de un cuestionario de preguntas y aplicacin

posterior del mismo, mediante llamadas telefnicas, envos por correo o
entrevistas personales, a una muestra de personas determinada.

La experimentacin es una puesta a prueba en un mbito limitado, de un

producto, un precio, envase o reclamo publicitario, y estudio de las reacciones que
este estmulo provoca.

3) Prediccin del futuro: Buscar predecir variaciones en la demanda

de un bien, niveles de crecimiento en las ventas, potencial de
mercados a futuro, nmero de usuarios en determinado tiempo,
comportamiento de la competencia etc. En cualquier estudio
 predictivo, generalmente se debern tener en cuenta elementos como
el comportamiento histrico de la demanda, cambios en las
estructuras de mercado, aumento o disminucin del nivel de ingresos.
4) Prueba de hiptesis: Permite que el investigador calcule la
probabilidad

Tratamiento y anlisis de los datos

Edicin, codificacin y grabacin de los datos.

Tabulacin de los resultados.
Aplicacin de tcnicas de anlisis estadstico.

As lo que era un mero conjunto de datos, se transforma en informacin til para la

investigacin diseada.

Interpretacin de los Resultados y Presentacin de las Conclusiones

Elaboracin del informe.

Presentacin de las conclusiones obtenidas.

Se cierra as el proceso de investigacin quedando los resultados de la misma

dispuestos para su uso y aplicacin.

4. ESCRIBA UN OBJETIVO GENERAL Y TRES OBJETIVOS

ESPECFICOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PARA LAS
ORGANIZACIONES SIGUIENTES:

a. Una gran empresa de productos de aseo para el hogar

OBJETIVO GENERAL
Crear productos de aseo de excelente calidad y a bajos costos que
satisfagan la necesidad de mantener espacios limpios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la demanda de productos de aseo
Definir los canales y estrategias de comercializacin
Establecer la estructura organizacional

b. Una mediana empresa de galletera

OBJETIVO GENERAL
Analizar el grado de aceptacin y preferencia de los consumidores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Elaborar un plan estratgico del mercado
Comercializar las galletas mediante herramientas y estrategias de
marketing
Maximizar los beneficios proyectados

c. Una institucin educativa

OBJETIVOS GENERALES
Adoptar e implementar pedagogas actualizadas e innovadoras y
metodologas que estn acordes con el momento y con las exigencias
educativas contemporneas como estrategias para transformar, mejorar y
cualificar los procesos educativos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Adecuar la institucin en sus recursos y procesos administrativos y
curriculares para que el educando pueda lograr el cambio requerido para su
formacin integral.
Implementar un modelo pedaggico de desarrollo educativo acadmico,
tcnico y tecnolgico, acorde a las exigencias educativas y formativas del
mundo globalizado.
Capacitar a los miembros de la Comunidad Educativa, con el fin de
cualificar en forma permanente el proceso de formacin.

d. Una empresa grande de productos de marroquinera con las divisiones

siguientes:

Chaquetas
Portafolios
Bolsos
Carteras billeteras y cinturones

OBJETIVO GENERAL
Generar una nueva alternativa de vestir que presente diseos y tcnicas
innovadoras

OBJETIVOS ESPECFICOS
Hacer una investigacin de mercados para disear estrategias que permitan una
buena entrada al mercado, una buena adopcin del producto por parte de los
clientes y un buen posicionamiento dentro del mercado, mediante precios
accesibles y diseos innovadores.

Definir los procesos productivos que se van a emplear en la produccin, incluyendo las
tcnicas utilizadas, los equipos y tecnologa implementados, as como los suministros y
materias primas requeridas para el proceso productivo.
e. Una empresa de finca raz

OBJETIVO GENERAL
Determinar la comisin que usualmente se paga a un intermediario de finca
raz (persona natural o jurdica) en la compra y venta de inmuebles.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Indagar si para la fijacin de la comisin en la compraventa de inmuebles,
se tienen en cuenta factores tales como: ubicacin del inmueble en la zona
urbana o rural, en zona comercial, industrial o residencial, valor del
inmueble, rea, clasificacin en UVR, valor comercial, ubicacin geogrfica
(norte, sur, oriente u occidente) y estrato al que pertenece.
Determinar el porcentaje de comisin que se paga al corredor de finca raz,
cuando se trata de inmuebles.
Determinar el porcentaje de comisin que se paga al corredor o
intermediario de finca raz, cuando se trata de inmuebles.

5. SE LE PIDE QUE DESARROLLE UNA INVESTIGACIN SOBRE

ESTILOS DE VIDA DE LA JUVENTUD, QUE TIPOS DE DATOS
SECUNDARIOS NECESITARA?

El tipo de datos que se requiere para la investigacin de los estilos de vida de la

juventud son:

Acceso a las Tecnologas

Formas de Comunicacin
Aprobacin de Apariencia Fsica.
Preferencias Musicales.
Lugares Frecuentados.
La Aceptacin a las Preferencias Sexuales.
La Proteccin al medio ambiente.

LOS ESTILOS:
Los estilos de vida de un joven estn marcados por los medios de comunicacin
masiva en los que los actores son personas adultas, pero a pesar de eso
mantienen su espritu juvenil. La radio es uno de los principales medios de difusin
para los jvenes ya que existe una comunicacin interactiva, adems de esta
manera pueden expresar lo que sienten, esto a veces es confundido con el
irrespeto que no es lo mismo que libertad de expresin. La televisin tambin
influye mucho en la juventud, especialmente con los comerciales, series de
jvenes, es decir, se presenta al modelo ideal que marca las pautas de la forma
fsica de las personas (vestirse, actuar)
Actualmente lo jvenes tienen su tiempo muy ocupado ya que deben dedicarse a
sus estudios, amistades, familia, es por eso que la sociedad actual se encuentra
hiperexcitada debido a que se encuentra en constante movimiento. El respeto
entre los jvenes es algo muy importante ya que no importa la persona que sea,
igual merece el mismo trato un desconocido que un amigo.
LAS PALABRAS:
El vocabulario usado actualmente por la mayora de los jvenes es relativamente
corto con relacin a la cantidad de palabras existentes en un idioma, es por eso
que los mayores se admiran que una misma palabra puede significar varias cosas;
el receptor debe acomodar las palabras para entender una frase y as poder
continuar la conversacin. Los insultos con el paso del tiempo han pedido el
sentido y se los emplea como pausa, entre frase y frase, pero hay que saber
interpretar los insultos ya que a veces son motivo elogio y otras de agresin. Los
comerciales muchas veces emplean el lenguaje juvenil para atraer para poder
llegar a un grupo.

EL CUERPO:
Es la carta de presentacin ante los dems; en las revistas o en la televisin se
presenta al joven modelo, por lo general vigoroso y bien vestido con gran amplitud
en sus movimientos. Actualmente para que alguien se pueda sentir bien con su
fsico es preciso que los dems lo aprueben ya que los ojos de otros son espejos;
este cuerpo se lo puede obtener mediante dietas o cirugas plsticas es por eso
que no es muy importante la edad biolgica para ser joven sino el buen estado del
cuerpo.

EL CONSUMO:
Actualmente el consumo ya no es en excelencia para el consumidor, sino para los
jvenes que da a da buscan el placer en comprar las cosas, la necesidad de
comprar es estimulado por los medios de comunicacin los cuales presentan
productos en los que se muestra libertad de eleccin y autonoma.
El estar abierto al consumo es estar abierto a la novedad de lo nuevo que impulsa
al joven a comprar por un movimiento actual del mercado. El consumo latente en
nuestra sociedad va cambiando poco a poco ya que cada vez aparece algo nuevo
y esto provoca dudas y actualizacin.
LA INDUMENTARIA Y LAS INSIGNIAS:
La ropa y los distintivos son una de las partes ms importantes en un joven ya que
lo hacen diferente de los dems, la importancia de las insignias se demuestra en
artculos como: aretes, billetera, gorras, etc.; esta es una manera de ostentar hacia
lo dems demostrando lo que uno tiene.
La ropa en la juventud es un negocio rentable ya que la moda cambia
constantemente y es necesario adaptarse a esta para poder verse bien ante los
ojos de lo dems, la moda cambia de acuerdo al consumo del artculo ya que
mientras ms gente adquiera la prenda es ms necesario crear otra para que los
jvenes puedan volver a verse distintos.
LOS LUGARES (El gym):
El gimnasio es un lugar al que acude gran cantidad de jvenes, con el objetivo de
cuidar su figura para de esta manera poder ser aceptados dentro de un grupo
social, tambin es un buen lugar para conocer gente que tenga el mismo tipo de
preocupacin por su cuerpo. En el gym se pude observar gente con ropa apretada
demostrando y exaltando la perfeccin que est alcanzando su cuerpo;
generalmente estos lugares estn provistos de espejos o de grandes vidrios que
permiten que la gente de adentro sea admirada y se admire a si mismo; tambin
es frecuente encontrar a la estrellas de los comerciales cuidando su figura o
tomando ccteles vitamnico o bebidas dietticas en los bares del gimnasio.
LAS DISCOTECAS Y LOS RECITALES
Despus de una larga jornada de trabajo los jvenes buscan diversin, es por eso
que las grande urbes a la hora de la noche se llenan de movimiento, el que busca
un lugar para pasar un momento divertido, generalmente son las discotecas, que
se convierten en sitios de adoracin al cuerpo y su forma de bailar en horas muy
tardes de la noche. Otros sitios para divertirse son los conciertos (recitales) de
msica especialmente rock en los que se expresa las diferentes ideologas, los
principales lugares a realizarse este tipo de presentaciones son: estadios,
coliseos, avenidas cerradas, discotecas, debido a la gran cantidad de gente que
asiste a este tipo de espectculos
El ambiente es este tipo de lugares es muy excitante ya que la msica a alto
volumen, las vibraciones, las altas temperatura, la presencia de estimulantes, el
alcohol, ayudan a que mucha gente pierda el sentido de responsabilidad; todo este
tipo de factores influyen a que los jvenes amen este tipo de vida.
LAS VEINTICUATRO HORAS Y LOS VIDEOJUEGOS:
Actualmente existen micro mercados que atienden las 24 horas del da, en estos
lugares se orienta a que las personas consuman todo tipo de artculos ya que su
variedad es infinita. Los locales de video-juegos son muy frecuentados por los
jvenes ya que en estos lugares se desarrollan desafos para demostrar quien es
ms gil en determinado juego; la preparacin para esta competencia trae como
consecuencia terminar el partido venciendo a la computadora, de esta manera
mientras se juegue ms, se conocer ms sobre los movimientos en una
determinada parte del juego, de esta manera este negocio se vuelve muy lucrativo
para los dueos de dichos lugares.

LA MILITANCIA:
Los jvenes con frecuencia en sus prendas de vestir o insignias llevan mensajes
en bien de la humanidad, estos no los pueden aplicar utilizando la poltica ya que
en nuestro medio se encuentra tan corrupta que a la final no se conseguira nada;
sin embargo, los jvenes se proponen metas pequeas como: la proteccin de la
ecologa, la aceptacin de las desviaciones sexuales, etc.; de esta manera cada
ser tiene un objetivo en su vida por el que debe luchar y mantener una
responsabilidad.
REFLEXIONES FINALES:
El joven en la actualidad se presenta como una persona en constate maduracin
ya que cada vez va teniendo ms libertad y con ello la capacidad de elegir su
destino dependiendo si desea el xito o la desilusin; es por eso que el
adolescente al adquirir muchas responsabilidades se encuentra en constante
movimiento para poder cumplir y quedar bien ante los ojos de los dems. El
consumismo masivo es algo muy grave en esta sociedad ya que busca siempre
estar cambiando, es por eso que los papas gastan mucho dinero en le hijo y a fin
de cuentas es alguien mediocre que cumple con las amistades pero no cumple en
el colegio.

6. DEFINA CADA UNO DE LOS MTODOS PARA OBTENER DATOS

PRIMARIOS

Existen 4 mtodos para obtener los datos primarios La encuesta, La entrevista, la

observacin y el experimental.

LA OBSERVACIN. Consiste en el uso sistemtico de nuestros sentidos

orientados a la captacin de la realidad que queremos estudiar.

Es una tcnica antigua: a travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad que
lo rodea, que luego organiza intelectualmente. Durante innumerables
observaciones sistemticamente repetidas. El uso de nuestros sentidos es una
fuente inagotable de datos que, tanto para la actividad cientfica como para la vida
prctica, resulta de inestimable valor.
LA ENTREVISTA. Consiste en una interaccin entre dos personas, en la
cual el investigador formula determinadas preguntas relativas al tema en
investigacin, mientras que el investigado proporciona verbalmente o por
escrito la informacin que le es solicitada.

Existen adems otros procedimientos de recoleccin de datos primarios, entre los

que figuran el llamado cuestionario de auto- aplicacin, los tests, los diagramas
socio mtricos, las escalas y diferenciales semnticos, etc. sin embargo, todos
tienen su origen, en ltima instancia, en las dos principales tcnicas mencionadas.
 ENCUESTA TELEFONICA: consiste en hacer un nmero de llamadas a
personas especficas en determinado tiempo para obtener informacin. Por
lo general se usa para los estudios de audicin de radio y televisin.

ENCUESTA POR CORREO: consiste en seleccionar a un grupo de

personas y enviarles por correo un cuestionario para que lo tramiten y lo
devuelvan.

METODO EXPERIMENTAL: Consiste en llevar a cabo y en pequea escala

una solucin provisional a un problema. Se usa principalmente para probar
productos nuevos, precios recin fijados, cambios en los planes de
comercializacin o publicidad a pequea escala.

RETORNO DE ETIQUETAS: consiste en quitarles las etiquetas a los

envases para posteriormente realizar una tabulacin y obtener datos de
consumo.

7. UNA DESVENTAJA DE LA INVESTIGACIN QUE TIENEN ALGUNAS

COMPAAS ES SU INHABILIDAD PARA RECLUTAR
ENCUESTADORES DE LA CALIDAD QUE LA COMPAA
NECESITA?

Para obtener datos las empresas requieren de buenos encuestadores ya que

depende de estas personas la recopilacin de datos por medio de cuestionarios,
para esto se requiere una planeacin minuciosa puesto que debe tenerse especial
cuidado en la elaboracin del cuestionario.

Debemos tener en cuenta para que para reclutar encuestadores de calidad deben
seguir los siguientes pasos:

Decidir qu datos deben obtener de los consumidores y compradores;

cuales de los minoristas, mayoristas y otros distribuidores, y cules del
personal de la compaa.
Decidir que tcnica de encuesta se va a utilizar: personal, por telfono o por
correo.
Decidir que preguntar formulara y prepararlas con mucho cuidado.
Determinar qu tipos bsicos de respuestas sern ms eficaces para
obtener la informacin, (preguntas de dos opciones, las de muchas
opciones o las de abiertas).
Expresar la pregunta cuidadosamente y ponerla en el orden adecuado.
 Preparar borradores del cuestionario utilizando tcnicas de diseo y
haciendo copias para una prueba previa.
Hacer todos los cambios necesarios y preparar las formas finales de las
encuestas.

8. EL MTODO CIENTFICO ES TODAVA EL MTODO USUAL

EMPLEADO EN EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS?

El mtodo Cientfico es el mtodo usual utilizado ya que permite que el investigador se

mas racional, le da muchas alternativas posibles de respuestas y finalmente le
proporciona el camino correcto para la toma de decisiones.

9. EL CORREO DIRECTO ES PROBABLEMENTE MAS PERSONAL Y

SELECTIVO DE TODOS LOS MEDIOS

El correo directo tiene potencial de ser el medio ms personal y selectivo ya que

se pueden recopilar listas muy especializadas en la propia base de datos de la
compaa o bien comprarlas a proveedores de estos datos. Tambin permite la
distribucin de muestras de productos.

Algunas de las ventajas son:

Es fcil de llegar a todas las personas por medio del correo.

El encuestado puede reflexionar antes de dar la respuesta.
Es ms objetiva.
Es econmica.
No hay precisin del encuestador.

Pero con unas desventajas que favorecen la encuesta telefnica y la entrevista como:

Desventajas

Poca colaboracin
Influencia de terceros
Bajo nivel de respuestas
No puede clasificarse ni calificarse al encuestado.
Se debe motivar mucho al encuestado para que coopere.

10. EL DIAGNOSTICO SE EMPLEA PARA ENCONTRAR EL PROBLEMA

DE LA INVESTIGACIN?
Es necesario el diagnostico ya que como proceso analtico permite conocer la
situacin real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y
reas de oportunidad.

En el diagnostico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la

comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles.

11. LOS DATOS SECUNDARIOS SON LA INFORMACIN QUE RENE O

GENERA EL INVESTIGADOR PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
DEL PROYECTO EN QUE ESTA TRABAJANDO?

Los datos secundarios son hechos, cifras e informacin que alguien ha compilado
para otros fines, que nos permite obtener datos que nos conlleva a lograr los objetivos
del proyecto y el investigador de mercados puede hacer uso de ellos evitando de
esta manera gastos de dinero y tiempo. Se recurre a las fuentes secundarias una
vez que se ha definido y especificado el problema de investigacin, se han
planteado los objetivos y las hiptesis de trabajo; se puede determinar quin
puede suministrar esa informacin.

Estos datos son de gran utilidad para el investigador, este debe tener cuidado al
localizarlos y adaptarlos a sus necesidades, buscando siempre la objetividad y la
exactitud.

Los datos secundarios ayudaran a:

Identificar el problema
Definir mejor el problema.
Desarrollar un enfoque sobre el proyecto.
Elaborar el diseo de una investigacin adecuada.
Responder ciertos interrogantes de investigacin y poner a prueba algunas
hiptesis.

MARQUE O ENCIERRE EN UN CRCULO EL LITERAL QUE, SEGN SU

CRITERIO, ES EL CORRECTO. JUSTIFIQUE S RESPUESTA EN UNA HOJA
APARTE.

12. EL CRITERIO MS IMPORTANTE QUE USA UN PRODUCTOR PARA

DECIDIR SI INTRODUCE UN NUEVO PRODUCTO ES:

d. un proceso de toma de decisiones

Lo ms importante para introducir un producto es un proceso de toma de
decisiones ya que iremos en la bsqueda de una alternativa particular ya que va
ligado a los objetivos de la empresa; bsicamente esos objetivos son:

Que el producto se posicione en el mercado y que satisfaga las

necesidades del consumidor.
Que sea lder dentro de su segmento de mercado.
Que d a la empresa la mxima utilidad

Para ello debemos tener suficiente informacin acerca de:

El producto o servicio que maneja

Los costos y los sistemas de produccin
La rentabilidad del producto o servicio
La distribucin del producto o servicio
Al mercado al que se dirige
La estrategia a seguir

13. EL ASPECTO CULTURAL QUE MS HA INFLUIDO EN EL PROCESO

DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR HA SIDO:

a. cambios en la vida, el hogar y la familia

La tradicional concepcin antropolgica sostiene que el hombre es una

construccin cultural. De esta manera, sus conductas, sus motivaciones, sus
miedos y temores, sus fantasas y en general su mundo simblico, son creaciones
de la cultura. Sus procesos de consumo reflejan en mucho lo que el hombre es y
dicen mucho de los factores culturales que le han influido a lo largo de su vida. De
esto se sigue la enorme importancia que para la mercadotecnia y para la empresa
en general tiene, precisamente, conocer los componentes de la cultura y la forma
en cmo stos influyen la conducta administrativa y en general, los procesos de
compra y de consumo en las sociedades y en los mercados en particular.

14. PARA QUE LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO SOBRE

NUESTROS PRODUCTOS SEA EXITOSAS, ES ESENCIAL QUE:

c. generen productos adecuados para el mercado geogrfico que cubre la firma

La investigacin de mercados sirve para determinar el tipo de producto que debe

fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores
buscando oportunidades de mercado en aquellos segmentos que aunque no estarn
cubiertos con productos y/o servicios de la empresa, pueden brindar en un futuro
crecimiento para la misma, utilizando mejor los activos y los recursos que la empresa
dispone.
 15. LA INFORMACIN INTERNA TRABAJA CON:

a. hechos

La informacin interna trabaja con hechos, datos o cifras, registros contables o

cualquier fuente disponible dentro de la compaa, el negocio o la industria que se
est investigando, los ms comunes son los informes de los vendedores, las
facturas, los registros de envos, el estado de cuentas y toda clase de informes
presupuestales. En la actualidad, se utilizan cada vez ms en el banco de datos
de marketing y los sistemas computarizados de control de inventario para tomar
decisiones con respecto a la expansin de una lnea de productos e identificar
zonas con posibles problemas.

16. LOS ASPECTOS BSICOS DEL MTODO CIENTFICO SON:

d. hipotticos

En este paso se propone explicaciones tentativas o hiptesis, que deben ser

probadas mediante experimentos. Si la experimentacin repetida no las contradice
pasan a ser teoras. Las teoras mismas sirven como guas para nuevos
experimentos y constantemente estn siendo sometidas a pruebas. En la teora,
se aplica razonamientos lgicos y deductivos al modelo.

Este aspecto de hiptesis no plantea en principio problema alguno, puesto que su

validez depende de los resultados de la propia contrastacin.
Este aspecto se suele utilizar para mejorar o precisar teoras previas en funcin
de nuevos conocimientos, donde la complejidad del modelo no permite
formulaciones lgicas. Por lo tanto, tiene un carcter predominantemente intuitivo
y necesita, no slo para ser rechazado sino tambin para imponer su validez, la
contrastacin de sus conclusiones.

17. LAS FUNCIONES DE LA CODIFICACIN DE DATOS SON:

d. todas las anteriores

La codificacin de datos se confina a la segmentacin, es decir, organizacin,

manipulacin y recuperacin de los segmentos ms significativos de los datos
establecindoles etiquetas o membretes. Esto involucra pensar la codificacin en
trminos de reduccin de datos, estableciendo y midiendo incidencias de los
distintos cdigos. El anlisis a este nivel es ajeno a la especulacin y la
interpretacin.

Tambin la codificacin de datos son considerados tareas preliminares. En este

nivel el nfasis se pone en identificar caractersticas y relaciones esenciales. La
codificacin significa ampliar, transformar y re conceptualizar los datos a mayores
posibilidades analticas y no se compendia a la reduccin de datos.
 18. LAS TCNICAS DE SUPERVISIN SON:

e. ninguna de las anteriores

Los mtodos o tcnicas de la supervisin son formas determinadas de hacer algo,

es decir, son instrumentos con los que se logran resultados. Incluyen planificacin,
organizacin, toma de decisiones, evaluacin, clasificacin de puestos, sanciones
disciplinarias, adiestramiento, seguridad e infinidad de otras actividades similares.

El supervisor debe basarse teniendo en cuenta los objetivos y principios que

habrn de aplicarse y que deban realizarse mediante el empleo de varias tcnicas,
por ejemplo: El supervisor no puede hacer un proyecto sin considerar todos y cada
uno de los factores que tienen relacin con los objetivos de la actividad planeada o
que impiden el logro del mismo. Esto debe abarcar una toma de decisiones,
orientacin, coordinacin, comprensin de los empleados y otras diversas
actividades relacionadas entre s. Lo fundamental, entonces, es que el supervisor
debe seguir los principios y aplicar los mtodos y tcnicas de supervisin de modo
que todos los conocimientos, especializaciones y aptitudes que les son propios se
utilicen para determinar la accin que debe emprender en cada una de las
situaciones a las que se enfrente, esta es la razn que hace de la supervisin un
trabajo difcil y exigente. Nunca ser demasiado recalcar su importancia.

19. EL MTODO CIENTFICO BUSCA:

e. Todas las anteriores

Porque a travs de estos pasos mencionados nos permite realiza una

investigacin del mercado encontrando una respuesta a los problemas dando
resultados de trascendental importancia para la toma de decisiones de una
manera objetiva.

20. QUE ELEMENTO CONTIENE UN MTODO CIENTFICO?

b. Incertidumbre

La incertidumbre es una caracterstica inherente a la ciencia donde se recogen

observaciones, desarrollan y demuestran hiptesis y construyen modelos
predictivos constituyendo la base del mtodo cientfico.

PREGUNTAS
 1. CON ESTOS ELEMENTOS SE DEBE COMENZAR LA INVESTIGACIN,
POR TAL MOTIVO SE NECESITA UNA INVESTIGACIN EXPLORATORIA,
CONCLUYENTE O DE MONITORIA Y DESEMPEO?

Se necesitara una investigacin concluyente ya que esta investigacin nos permitir facilitar
la toma de decisiones de Embrujo al determinar, evaluar y seleccionar el mejor curso de
accin ante la situacin dada. En ella se probaran las hiptesis especficas y se examinaran
la relacin entre las variables. Esta investigacin se caracterizara por proveer informacin
definida puntualmente.

2. CON BASE EN EL DIAGNOSTICO ANTERIOR:

a. formule o plantee el problema de investigacin:

El papel ms importante en la formulacin de un problema de investigacin en este

producto es ir ms all, buscando todos los posibles compradores de estos, ya que a
medida que investigamos en el mercado competitivo podemos ingresar de manera
eficiente y con paso firme, concentrndonos en los objetivos planteados y teniendo en
cuenta las necesidades de los consumidores.

b. determine el objetivo general de la investigacin

Investigar el mercado competitivo, dejando claros los objetivos de venta y de mercado que
permitan llevar al fabricante a cada consumidor en cada uno de los hogares.

c. que fuentes de informacin implementara? Porque?

Se pueden utilizar mtodos que nos ayuden a encontrar informacin los cuales eviten
gastos de dinero y tiempo, con esta recoleccin podremos encontrar datos que
pueden ser, muy tiles, siendo estos los datos primarios y secundarios.

Consumidores y comparadores: Nos permite conocer quines sern nuestros posibles

consumidores.

3. CALCULE LA DEMANDA POTENCIAL PARA CALI

Que es una demanda potencia

La demanda potencial es un lmite superior de la demanda real que se ha de

estimar para el supuesto en que el esfuerzo comercial realizado es mximo. Cantidad
expresada en unidades fsicas o monetarias, referidas a un periodo temporal y unas
condiciones dadas.

Si adems quisiramos estimar la demanda potencial del mercado habra que

establecer hiptesis adicionales respecto a cuantos individuos son posibles
compradores del producto pues como sabemos la demanda global se forma por
agregacin de demandas individuales.

El hallar la demanda potencia para el tipo de producto o servicio que ofrecemos, tiene
como objetivo principal el ayudarnos a pronosticar o determinar cul ser la demanda
o nivel de ventas de nuestro negocio.

Nmero de habitantes de Cali: 2.823.381

Tasa de natalidad: 28.68%

ndice de mortalidad: 37/1.00

Tasas de defunciones: 5.82%

Tasa de emigracin: 16.63%

Tasa de inmigracin: 8.1%

No de habitantes Emigracin

2832381 x 16.63%= 471024

2832381 471024= 2361357

231357 x 14.8% = 34948

Poblacin actualizada + Migracin + Inmigracin

2361357+34948+ 22942 = 2419247

2831381 x 8.1 = 22942

Poblacin flotante Defunciones

2419247 x x5.82% = 140800

2419247 140800 = 2278447

La demanda potencial en Cali es de 2278447 habitantes

4. CUL ES EL INGRESO PERSONAL DISPONIBLE PER CPITA DEL

PAS?
Desde un punto de vista individual, es el monto de dinero que cada uno recibe por
ao. Ingreso neto sera el monto de libre disponibilidad, una vez descontados los
impuestos y otros gastos fijos. Desde un punto de vista social y poltico, lo que
interesa saber es el ingreso per cpita o sea el ingreso promedio por habitante, y
la magnitud de la desigualdad, es decir, cmo se reparte ese ingreso en los
distintos sectores de la sociedad. De la cifra que indica el ingreso per cpita, hay
que contar que solo dos tercios aproximadamente estn realmente disponibles
para consumo privado. La cifra del ingreso per cpita es muy variable segn los
pases (varios miles de dlares hasta cien dlares o menos) y es un claro
indicador del abismo entre pases pobres y ricos. Lo mismo cabe decir de la
desigualdad en la distribucin. Hay una cifra especialmente indicativa: qu
porcentaje del ingreso recibe el 10 % superior de la poblacin. En los pases
desarrollados, la cifra suele oscilar en el 20 % del ingreso; en los pases
atrasados, puede ser del 40 o 50 % o constituir un secreto de Estado.

Los mejores resultados de la economa se han empezado a reflejar en el bolsillo

de los colombianos al punto que, segn el director de Planeacin Nacional, el
ingreso per cpita de los colombianos se elev a los US$5.000. El ingreso
nacional ha mejorado desde los US$2.000 en que se encontraba en el pasado
hasta los US$5.000 actualmente, lo que significa que al finalizar el ao, el ingreso
promedio para un colombiano podra alcanzar los 11,7 millones de pesos.