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FACULTAD DE DERECHO
LICENCIADO EN DERECHO
PRESENTADO POR:
alimenta da a da el conocimiento
INTRODUCCION
La presente Tesis analiza desde una perspectiva cientfica un vaco legal que se
1.3. OBJETIVOS
1.4. JUSTIFICACIN
El presente trabajo ser desarrollado bajo los criterios del mtodo cientfico,
siendo un estudio de enfoque cualitativo tomando un tipo de investigacin bsica,
teniendo un nivel descriptivo y un diseo narrativo y se tomara como poblacin un
total de 33 denuncias por consumos no reconocidos con uso de tarjetas de crdito
presentadas en la oficina regional del Indecopi de Junn, la tcnica de recoleccin
de datos que se utilizar es la entrevista y el instrumento ser la gua de
entrevista, dichas entrevistas se harn directamente a los empresarios afectados
para poder determinar el dao econmico que se ha presentado.
1.5. LIMITACIONES
1.6. DELIMITACIONES
1.7. HIPTESIS
1.9. VARIABLES
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1.2. ANTECEDENTES
Se puede apreciar dentro de la pgina web del Indecopi esta definicin, que es
recogida a su vez del Cdigo de Proteccin y defensa del Consumidor : Son
personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que de manera
habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan,
almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de
cualquier naturaleza a los consumidores.
As mismo dentro del Glosario de Contabilidad ofrecido por Debitoor se define al
proveedor como: Es la persona que surte a otras empresas con existencias
necesarias para el desarrollo de la actividad
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para
venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Estas
existencias adquiridas estn dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que compra esos elementos. Por ejemplo, una empresa
de carpintera necesita un proveedor de madera para poder desarrollar su
actividad principal que es la creacin de sillas de madera. Es una cuenta
de pasivo y se encuentra en la parte derecha del balance de situacin.
Se puede apreciar dentro de la pgina web del Indecopi esta definicin, que es
recogida a su vez del Cdigo de Proteccin y defensa del Consumidor: Las
personas naturales o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan, como
destinatarios finales, productos o servicios materiales o inmateriales, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social, actuando as en un mbito ajeno a una
actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor a quien
adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para
los fines de su actividad como proveedor. Los microempresarios son
considerados consumidores para el Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor cuando evidencien una situacin de asimetra informativa con el
proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte del giro
propio del negocio
2.2.3.3. Elegir.
Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningn
consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinin, condicin econmica o de cualquier ndole.
Las tarjetas de crdito operan bsicamente con dos sistemas distintos. De un lado,
el sistema cerrado, en el cual la relacin con el titular de la tarjeta y el comercio
afiliado recae solamente en la empresa administradora u operadora, siendo sta la
responsable de afiliar a los comercios donde se facilitara el consumo haciendo uso
de estas tarjetas, de procesar las transacciones efectuadas por stos, de facturar
a cada cliente y de brindar servicios de autorizaciones y prevencin de fraudes,
entre otros. En su mayora son tarjetas empresariales que son emitidas con la
finalidad de ser utilizadas en el mercado.
El Indecopi es un ente del estado encargado de estabilizar el mercado, creando un
equilibrio entre la diversidad de polticas econmicas empresariales,
direccionando polticas de empresa para promover relaciones de consumo, en los
ltimos aos el adquirir una tarjeta de crdito es sumamente sencillo.
La proteccin de los derechos econmicos debe ser de forma general, tanto para
consumidores con una notable asimetra informativa como para los proveedores
que se encuentran en una situacin vulnerable frente a posibles consumos
fraudulentos dentro de sus establecimientos comerciales, para esto la normativa
debe recaer en una mejor interpretacin y precisin.
Superintendenc Superintendenci
ia de Banca y a de Mercado de
Seguros Valores
Intermediaci Intermediaci
n Indirecta n Directa
Un proveedor.
METODOLOGIA
Efi de Gortari (1980) escribe: "El mtodo cientfico es una abstraccin de las
actividades que los investigadores realizan, concentrando su atencin en el
proceso de adquisicin del conocimiento".
Francis Bacon, un filsofo ingls, fue quien comenz con las investigaciones de
este tipo y adems propuso que este mtodo fuera usado en todas las ciencias.
En cierto modo, l fue el creador de este mtodo cientfico. Su fin ltimo era que el
conocimiento fuera como una pirmide: que tuviera una base amplia donde
apoyarse, lugar que ocuparan los casos que se observaron, y a partir de la cual
se acumulara el conocimiento.
A) POBLACIN:
NRO DE
DENUNCIANTE DENUNCIADO(S) CONCLUSION
EXPEDIENTE
INFRACCION A LAS NORMAS DE
000240-2014/PS0- ROMERO OSORIO, SCOTIABANK PERU
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN BLANCA CONSUELO S.A.A.
(PARCIAL)
SCOTIABANK PERU
PER S.A.C.
BANCO INFRACCION A LAS NORMAS DE
000289-2014/PS0- SOTO CUADROS,
INTERNACIONAL DEL PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN MARCELINO
PERU S.A.A. (PARCIAL)
BANCO
000289-2014/PS0- SOTO CUADROS, INFRACCION A LAS NORMAS DE
INTERNACIONAL DEL
INDECOPI-JUN MARCELINO PROTECCION AL CONSUMIDOR
PERU S.A.A.
INFRACCION A LAS NORMAS DE
000292-2014/PS0- RIVERA GMEZ, BANCO DE CRDITO
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN DAVID ALFONSO DEL PER
(PARCIAL)
DEPANTHER S.C.R.L /
CORPORACION
CASTHER S.A.C. /
COTRINA INFRACCION A LAS NORMAS DE
000302-2014/PS0- INVERSIONES
CARBAJAL, FREDY PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN PASTRANA
ANTONIO (PARCIAL)
S.C.R.LTDA /
FINANCIERA UNO
S.A.
ESPINOZA INFRACCION A LAS NORMAS DE
000303-2014/PS0- BBVA BANCO
ALVARADO, PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN CONTINENTAL
RICARDO (PARCIAL)
000304-2014/PS0- HERRERA RAMIREZ, BANCO INFRACCION A LAS NORMAS DE
INTERNACIONAL DEL
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN CESAR ANTONIO PER S.A.A. / QUISPE
(PARCIAL)
QUINCHO, SONIA
GESA CENTRO S.A.C.
/ GEOS PC EMPRESA
INDIVIDUAL DE
RESPONSABILIDAD
LIMITADA /
FARMACIAS
PERUANAS S.A. /
SERVICIOS Y
EVENTOS
GENERALES S.R.L. /
REPRESENTACIONES
EL FENIX E.I.R.L. /
FINANCIERA UNO
S.A.
000324-2014/PS0- VALLEJO LAGOS, FINANCIERA UNO INFRACCION A LAS NORMAS DE
S.A.C. / BALAREZO
SANCHEZ, FELICITA
ASUNCIN / TOVAR
CAYSAHUANA,
RUBEN ERICK /
PLASMINAGRO THE
HEBERT HATSUE
SHIMABUKURO
HIPERMERCADOS
LEMUS, EDGARD
TITO / CREDIPASS
E.I.R.L.
YARASCA
000358-2014/PS0- BBVA BANCO INFRACCION A LAS NORMAS DE
MARTNEZ, MIGUEL
INDECOPI-JUN CONTINENTAL PROTECCION AL CONSUMIDOR
ANGEL
BANCO
000015-2015/PS0- CARHUAZ CHAVEZ, INFRACCION A LAS NORMAS DE
INTERNACIONAL DEL
INDECOPI-JUN MARCO ANTONIO PROTECCION AL CONSUMIDOR
PERU S.A.A.
INFRACCION A LAS NORMAS DE
000040-2015/PS0- VLIZ ENRQUEZ, BBVA BANCO
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN JOHN HERNN CONTINENTAL
(PARCIAL)
INFRACCION A LAS NORMAS DE
000048-2015/PS0- CASAS TORRES, BANCO DE CRDITO
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN JULIO SAMUEL DEL PER
(PARCIAL)
BULEJE ORNETA,
LEYDI MARIBEL /
000058-2015/PS0- PUCHOC PREZ, INFRACCION A LAS NORMAS DE
BANCO
INDECOPI-JUN MANUEL ENRIQUE PROTECCION AL CONSUMIDOR
INTERNACIONAL DEL
PER S.A.A.
GUTIRREZ
000059-2015/PS0- BANCO CENCOSUD INFRACCION A LAS NORMAS DE
HUAMN, MARA
INDECOPI-JUN S.A. PROTECCION AL CONSUMIDOR
ALEJANDRA
QUEIROLO DE
BARBIERI S.A.C.-
QUEBARSAC /
MIFARMA S.A.C. /
ZZZ&S S.A.C. /
COMERCIAL MONT
S.A.C. / SAGA
FALABELLA S.A. /
FARMACIAS
PERUANAS S.A. / DE
000100-2015/PS0- CABALLERO INFRACCION A LAS NORMAS DE
LA CRUZ CHIPANA,
INDECOPI-JUN HUERE, CESILIO PROTECCION AL CONSUMIDOR
GENOVEVA /
SIGDELO S.A. /
INVERSIONES PROA
S.A.C. / FASTCO
PRODUCCIONES
SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA - ENJOY
PRODUCCIONES
S.A.C. / NEGOCIOS
JERUSUN S
000122-2015/PS0- PIZARRO LAZO, TACZA MACHA , INFRACCION A LAS NORMAS DE
PRODUCTORES
ALIMENTICIOS S.A.C /
BANCO
INTERNACIONAL DEL
PERU S.A.A.
ZUASNABAR INFRACCION A LAS NORMAS DE
000245-2015/PS0- BANCO DE CRDITO
RODRIGUEZ, PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN DEL PER
MIGUEL NGEL (PARCIAL)
URQUIZA ZAMORA,
000258-2015/PS0- PAYANO QUINTO, INFRACCION A LAS NORMAS DE
DAYSI BERENISSE
INDECOPI-JUN ARTURO PROTECCION AL CONSUMIDOR
ISABEL
INFRACCION A LAS NORMAS DE
000303-2015/PS0- RAFAEL AUPARI, BBVA BANCO
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN JACQUELINE CLARA CONTINENTAL
(PARCIAL)
QUISPE TUNQUE,
GAMBOA DEL INFRACCION A LAS NORMAS DE
000318-2015/PS0- FELIMON /
CARPIO, MANUEL PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN CREDISCOTIA
HUMBERTO (PARCIAL)
FINANCIERA S.A.
QUISPE TUNQUE, INFRACCION A LAS NORMAS DE
000324-2015/PS0- BRAVO ALANYA,
FELIMON / BANCO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN FAUSTO EDGAR
CREDITO DEL PERU (PARCIAL)
INFRACCION A LAS NORMAS DE
000330-2015/PS0- HERRERA LAVADO, BANCO RIPLEY PER
PROTECCION AL CONSUMIDOR
INDECOPI-JUN LOLY WIDER S.A.
(PARCIAL)
PORRAS BANCO
000342-2015/PS0- INFRACCION A LAS NORMAS DE
CARBAJAL, INTERNACIONAL DEL
INDECOPI-JUN PROTECCION AL CONSUMIDOR
FORTUNATO PER S.A.A.
000361-2015/PS0- TRINIDAD TELLO, BBVA BANCO INFRACCION A LAS NORMAS DE
B) MUESTRA:
4.5. INSTRUMENTO
Grijley.
http://blog.pucp.edu.pe/blog/competenciayconsumidor/
- VISA NET. (2010). Manual del Comercio Afiliado. 2016/06/01, de VISA NET
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- Reglamento de Tarjetas de Crdito, aprobado por Resolucin SBS