OBSERVACIN Y ENTREVISTA

PRESENTADO A:
CLAUDIA CHRISTINA GOMEZ
TUTORA

PRESENTADO POR:
FREDY ALEXANDER BERNAL RATIVA
Cdigo: 7188333

Grupo
403011_46

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

2017
 Introduccin

Una parte importante de la labor desarrollada por el estudiante de psicologa consiste en

desarrollar habilidades de investigar problemas, necesidades, situaciones o fenmenos de

carcter social. Para esta labor, el Diario de Campo ofrece una amplia posibilidad de utilizacin,

pues sirve como instrumento principal o complementario de varias tcnicas de recoleccin de

informacin, tales como el anlisis de contenido, la observacin y la entrevista.

El diario de campo es un mtodo de investigacin empleado por medio de participacin del

investigador de manera directa o indirecta; nos permite analizar y llevar un orden de ideas segn

lo observado. Con el fin de identificar una necesidad o problemtica segn el entorno que se est

observando.
 Objetivos

Desarrollar habilidades de observacin y anlisis del comportamiento del ser humano

La enseanza de un proceso de investigacin reflexin
Generar destrezas para dar posibles soluciones a los problemas que se vean reflejados

en la observacin
Diagnosticar cada una de las dificultades que se observen ya sean individuales o

grupales
 Descripcin: El dispensario Mdico de la Polica Nacional. se conforma por personal mdico

y personal uniformado; siendo esta una institucin pblica que adems de prestar a nivel

nacional un servicio de seguridad, tiene su independencia a nivel de salud para sus empleados y

beneficiarios en cada una de las unidades que ejerce control territorial en el pas; reconocindose

entre las dems entidades brindadoras del servicio de salud como una de las ms completas en

sus servicios; en este caso en la ciudad de Vlez Santander se encuentra una de las sedes en

donde brindan atencin a los beneficiarios.

Personal: Coronel, intendente jefe, patrullero, Dos mdicos generales, Dos odontlogos,

Fisioterapeuta, Trabajadora Social, Jefe de enfermera, auxiliar de odontologa y auxiliar de

salud. Los especialistas se desplazan solamente en fechas designadas para la atencin

especializada de los usuarios y en otras ocasiones son remitidos a ciudades principales como

Tunja o Bucaramanga.

Infraestructura: seccin ubicada en la escuela de carabineros de la polica nacional mayor

general Manuel Jos Lpez Gmez la cual cuenta en el edificio principal de tres pisos y de ellos

con un piso para su funcionamiento del dispensario con 9 cuartos los cuales adecuaron para

oficinas de atencin y consultorios; cuenta con buena iluminacin, ventilacin, servicios

pblicos acordes al igual que con buenos muebles para la atencin del personal sin embargo se

aprecia que no es suficiente su infraestructura para la atencin de la poblacin beneficiaria.

El sujeto observado se encuentra ubicado en una oficina adecuada para la atencin del

personal; totalmente encerrada con buena iluminacin; en algunas ocasiones atiende la central de

citas, realizndolo segn usuarios de manera aptico y con aires de grandeza por el cargo que

ocupa y de igual forma no contestan las lneas telefnicas habilitadas para su atencin y apartar
citas mdicas y odontolgicas. Por ende su comportamiento no es aceptado por sus compaeros

y personal civil (beneficiarios).

El sujeto observado rechaza todo procedimiento que observe no pueda realizarse dentro del

dispensario enviando al usuario para la principal atencin medica las clnicas de la polica

nacional ubicadas en Tunja o Bucaramanga; sin dar solucin alguna o investigar que puede

hacer.

Argumentacin:

Se menciona anteriormente las falencias en infraestructura, interaccin entre cargos, dficit de

atencin al cliente o usuarios en el centro de salud, todo lo podramos direccionar desde un

entorno con mejoras de la siguiente manera:

Mejoramiento de infraestructura
Capacitaciones para todo el personal sobre la atencin al cliente
Talleres de liderazgo
Talleres de resolucin de problemas internos
Capacitaciones de comunicacin asertiva

El aspecto de la atencin y escucha al usuario debe fortalecerse para dar un cambio climtico

laboral; donde toda interaccin entre los profesionales como en los beneficiarios se ve afectado

desde la mala actitud del funcionario quien atiende.

Segn la teora de la satisfaccin del cliente el autor Evrard (1993/4; p. 54) quien argumenta

"un estado psicolgico resultado de un proceso de compra y de consumo" Lo anterior

comparando los servicios mdicos como el producto que el individuo compra; ya que es un

servicio que el funcionario pblico retirado cancela mensualmente segn su cargo y cantidad de

beneficiarios.
 "Un incidente es definido como cualquier actividad humana observable que es

suficientemente completa en s misma para permitir hacer inferencias y predicciones sobre la

persona que realiza una actividad" (Flanagan, 1954; p. 327). En relacin al sujeto observable

su comportamiento aplica incidentes constantes con los usuarios creando percepciones errneas

en procesos y atencin a sus debidos derechos de un buen servicio de salud en calidad.

Referencias:

La teora de los dos factores en la satisfaccin del cliente; Carmona Lavado, A. Universidad

Pablo de Olavide de Sevilla Leal Milln, A. Universidad de Sevilla

http://www.redaedem.org/articulos/iedee/v04/041053.pdf

REGISTRO DE OBSERVACIONES.

Observaciones. Caractersticas.
Observacin 1 Objetivo: Dispensario Mdico de la polica nacional. sede Vlez Santander
Reconocimiento e
Identificacin de Caractersticas del sector donde se ubica el escenario escogido:
infraestructura al lugar
de la observacin Sector urbano de la ciudad (escuela de carabineros); Infraestructura adecuada dentro de un
contexto con vas de acceso pavimentadas y con sealizacin; adems cuenta con guardia la
15/04/2017 cual controla el ingreso y salida del personal.
Hora: 9:00 Am 10:30
Am
Caractersticas del escenario: edificio con tres plantas; distribuido en el primer piso de
seis consultorios, una oficina y un corredor asignado como sala de espera y servicio de
baos.

1 Piso: oficina para central de citas Y a la vez oficina de la jefe de enfermera, un

consultorio para los especialistas, un consultorio de Fisioterapeuta, un consultorio de
odontologa y un consultorio para los pacientes hipertensos. Oficina del intendente jefe (jefe
inmediato) y la trabajadora social, dos consultorios de medicina general, un consultorio de
fonoaudiologa, dos servicios de bao (pacientes y doctores).
 Objetivo: instalaciones adecuadas como centro de salud; en la escuela de carabineros d
polica nacional y entorno paralelo a la atencin que emplean como es el mbito de la salud

Caractersticas:

1 Piso: Oficina de central de citas con dos escritorios para finalidades distintas (solicitud d
citas Atencin de Jefe de enfermera); Un consultorio para dos odontlogos con do
equipos (quedan estrechos); un consultorio de fisioterapia con todos los equipos necesario
y acordes a la especialidad; dos consultorios que son ocupados cuando hay citas con
Observacin 2
especialidades mdicas e hipertensos.

Un corredor como sala de espera; en campo cerrado con buena iluminacin y con sillas.
Reconocimiento de
En la oficina del intendente jefe hay dos escritorios para atencin al usuario y dentro de l
interaccin de los
misma hay una puerta que dirige a otra oficina de la trabajadora social.
diferentes actores a
observar
Una oficina para archivo de documentacin.
16/04/2017
6 Am 8 Am
Ubicacin del sujeto observado:

Empleados: En su mayora estn en recintos estrechos y compartidos; lo que dificulta e

buen servicio y el trabajo adecuado por los mdicos y especialistas.

Usuarios: Solo tienen un lugar de acomodacin en sala de espera; con sillas en su mayor
en buen estado; en lugar cerrado. Esto permitiendo una buena acomodacin mientra
esperan ser atendidos.

Objetivo: Los usuarios plantean inconformidad con un funcionario pblico en su atencin.

Anotaciones:
Observacin 3
El funcionario en su cargo atiende de manera incumplida en el horario asignado, no contest
Hallazgos en situaciones
en su mayora de veces el telfono para apartar citas; No toma en cuenta las crtica
presentadas
constructivas y recomendaciones de los usuarios y colegas. Adems de atender de manera
egocntrica y con antipata a los usuarios.
17/04/2017
6:45 Am 10:00 Am
Esto dificultando y dejando una imagen de subvaloracin de su rol ante los dems actore
que interactan en el mismo entorno.
 Objetivo:
Centro de atencin medico; en base a citas mdico general, odontolgicas, terapias fsicas
adems de das especiales para la atencin de especialidades mdicas; pero no hay atencin
de urgencias.

Actividad :
Observacin 4
Descripcin de La atencin en el centro es para solo personal pensionado de la polica nacional y
Problemtica beneficiarios; atienden a ms de 1000 usuarios que convergen de 5 municipios aledaos a
igual del personal que se encuentra en formacin acadmica la cual oscila en 1500 alumnos
18/04/2017 la sobrepoblacin supera la cantidad de personal mdico para atender; Adems de l
8:00 Am 10:00 Am infraestructura estrecha en la que se encuentra el recinto.

Dentro del mismo se maneja una jerarquizacin en cargos pblicos por ser funcionarios de
estado, generando confusin en los usuarios en el momento de dirigirse a alguien por e
desconocimiento del grado militar que presenta y lo que acarrear dichas funciones; en la
falencias los empleados direccionan responsabilidades a terceros que no se encuentra

Conclusin

En la formacin como psiclogos nos permite utilizar, de manera seria y sistemtica,

herramientas cualitativas muy propias de las ciencias sociales como el diario de campo, tan
llenas de posibilidades en lo pedaggico y en lo investigativo. Si se tiene en cuenta que estamos
en una formacin va ms all de lo acadmico, el diario de campo, no slo en el mbito
profesional sino en el humano, trasciende los objetivos de tipo acadmico porque potencia
mltiples capacidades y competencias profesionales a la vez que logra ser testigo de
movilizacin de sentimientos, valores, actitudes y emociones. Es una herramienta que cumple
una doble funcin pedaggica, la de ser facilitadora de la enseanza y del aprendizaje, a la vez
que sirve de instrumento de evaluacin de ste.
 Referencias bibliogrficas

http://www.redaedem.org/articulos/iedee/v04/041053.pdf

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=40&docID=10995327&tm=1481727972671
http://hdl.handle.net/10596/10104