ACREDICOMER

Estudio para la extensin de mtodos de reconocimiento y acreditacin de competencias

profesionales en el sector del comercio en el marco de la negociacin colectiva.

MANUAL PARA LA
INFORMACIN Y LA
ORIENTACIN

Manual de ayuda al informador/orientador del

procedimiento en su asistencia a aquellos/as
trabajadores/as del sector del comercio que tengan inters
en reconocer sus competencias profesionales adquiridas
mediante la experiencia laboral.

Con la financiacin de:

EQUIPO DE REALIZACIN DE LA ACCIN:

COORDINADOR DE LA ACCIN:
Toms Valencia Barrios
Secretario de Formacin de FECOHT-CC.OO.
DIRECCIN DEL PROYECTO
Pedro Antonio Prez Navarro
Tcnico adjunto a la Secretara de Formacin de FECOHT-CC.OO.
DIRECCIN TCNICA
Dr. Oscar Coduras Martnez
Director de Investigacin de la Fundacin EAE
TCNICOS DE INVESTIGACIN
Mara Milln Ruiz
Tcnica de investigacin de la Fundacin EAE
Ignasi Med Calvet
Tcnico de investigacin de la Fundacin EAE
Josep A. Ferrer Cumella
Tcnico de investigacin de la Fundacin EAE
TCNICOS DE FORMACIN
Dr. Daniel Albarracn Snchez
Tcnico del gabinete de estudios de FECOHT-CC.OO.
Ramn Mas Oliva
Coordinador de formacin de la Fundacin EAE
INFORMTICA
Ricardo Ortz Vsquez
Responsable de actividades multimedia y web de la Fundacin EAE
EXPERTOS SECTORIALES DE ENTIDADES COLABORADORAS
ngela Fernndez Del Castillo
Responsable de Formacin de la Confederacin Espaola de Comercio (CEC)
Cristina Estvez Navarro
Secretaria Federal de Comercio de CHTJ-UGT
OTROS COLABORADORES
Marcos Gutirrez Benito
Secretario de Formacin y Empleo de FECOHT-CC.OO. de Castilla y Len

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2
NDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 5
BLOQUE 1: POSIBLES PREGUNTAS DE LOS/AS CANDIDATOS/AS .................................................. 5
Qu es la acreditacin de competencias y qu ventajas o beneficios aporta a un/a
trabajador/a? ............................................................................................................................ 5
Qu son las competencias profesionales? .............................................................................. 6
Qu son las cualificaciones profesionales? ............................................................................. 9
Yo soy trabajador/a del comercio cules son las cualificaciones a las que puedo optar? ...... 9
Qu son las unidades de competencia? ................................................................................ 11
Para qu sirve el procedimiento?.......................................................................................... 12
Me va a servir para promocionar en mi empresa? ............................................................... 12
Mi categora profesional es.. Cmo s cul es la cualificacin que mejor se corresponde
con mis competencias? ........................................................................................................... 12
Cmo s si tengo los conocimientos y capacidades de una unidad de competencia? ......... 13
Suponiendo que me presente, quin me va a evaluar? ........................................................ 16
Si me decido, cmo es el Procedimiento de evaluacin? ..................................................... 16
Cunto cuesta el procedimiento? ......................................................................................... 17
Cunto dura el procedimiento? ............................................................................................ 17
Cundo salen las convocatorias? .......................................................................................... 17
Lo que acredite, me va a servir para otras actividades que no sean del comercio? ............. 18
Estoy desempleado: esto me sirve de algo? ......................................................................... 18
Si hago la evaluacin y obtengo la acreditacin, voy a ganar ms dinero? .......................... 18
Tengo que estudiar algo? ...................................................................................................... 18
Qu pasa si salgo rechazado? ............................................................................................ 19
Qu puedo hacer si no estoy de acuerdo con el informe? ................................................... 19
Tengo acceso a los servicios de informacin y orientacin siempre que quiera? ................ 19
Una empresa podr saber si un trabajador se encuentra inmerso en un proceso de
acreditacin de competencias? .............................................................................................. 19
BLOQUE 2: POSIBLES PREGUNTAS QUE PODRAN REALIZARSE DESDE LAS EMPRESAS ............. 20
Me va a costar algo el procedimiento?, tendr que pagarles ms a los trabajadores que se
acrediten? ............................................................................................................................... 20
Tendr que promocionar a los/as trabajadores/as que se acrediten? ................................. 20
En qu me va a beneficiar como empresario? ...................................................................... 20

3
 Me desgrava o me deduce algo?........................................................................................... 20
Tendr que dar horas a los trabajadores para poder formarse? .......................................... 20
Tendr que dar horas a los trabajadores para asistir al procedimiento? ............................. 21
Qu documentacin tendr que entregar?, Qu me pueden pedir los trabajadores? ...... 21
BLOQUE 3: REFERENCIAS PROCEDIMENTALES Y DOCUMENTALES ............................................ 23
Cul es el rol del asesor ........................................................................................................... 23
Cul es el rol del evaluador ..................................................................................................... 23
Cul es la referencia documental ms relevante del procedimiento: .................................... 24
Cul es la referencia documental ms relevante para el asesor: ........................................... 24
Cul es la documentacin ms relevante para el evaluador: ................................................. 25
ACLARACIONES TILES PARA EL INFORMADOR/ORIENTADOR SOBRE LA FORMACIN
CORRESPONDIENTE HASTA LLEGAR AL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: .......................... 26

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INTRODUCCIN
El presente manual pretende ayudar al informador/orientador del procedimiento en su
asistencia a aquellos/as trabajadores/as del sector del comercio que tengan inters en
reconocer sus competencias profesionales adquiridas mediante la experiencia laboral.
Para su elaboracin, tomando en cuenta los resultados extrados de un estudio de
investigacin previo, en el que se ha puesto de manifiesto un gran desconocimiento del
procedimiento y de su terminologa tanto por parte del colectivo de trabajadores del sector
como por parte de las empresas, se ha considerado conveniente enfocar su desarrollo
partiendo de la base de que un/a candidato/a o la empresa en la que trabaja necesite
informarse de todo partiendo de un total desconocimiento y formulando las
correspondientes preguntas.
En un primer bloque dedicado a los/as candidatos/as, se ha tratado de seguir un orden
secuencial que permita enlazar, de la manera ms sencilla posible, las diferentes preguntas
que puede hacer un/a candidato/a en su bsqueda de respuestas sobre el procedimiento y
sobre cmo abordar ste desde su realidad laboral. Por ello, las recomendaciones para la
informacin y la orientacin se han redactado en clave de respuestas a las tericas
preguntas que realizara un/a potencial candidato/a desde su inters por obtener la
acreditacin.
Asimismo, en un segundo bloque se intenta dar respuesta a las preguntas que puedan
formularse sobre el procedimiento desde las empresas del sector.
Al final de este Manual, se incluye una seccin de aclaraciones respecto a la formacin y
las vas de formacin correspondientes hasta llegar al Certificado de Profesionalidad. Su
inclusin responde a la necesidad de reducir la ambigedad y confusin a la que a veces
induce el lenguaje que utiliza el procedimiento de acreditacin, sobre todo en aquellas
personas que no estn familiarizadas con este o que, sencillamente, estn empezando a
instruirse sobre las cuestiones de las que trata este mismo Manual.

BLOQUE 1: POSIBLES PREGUNTAS DE LOS/AS CANDIDATOS/AS

Qu es la acreditacin de competencias y qu ventajas o beneficios aporta a

un/a trabajador/a?

La acreditacin de competencias profesionales es un procedimiento diseado para que

aquellos/as trabajadores/as que, en su momento, no realizaron o completaron estudios en
relacin a la profesin que desempean, puedan disponer de un documento oficial que
acredite que estn capacitados, que son competentes, para desempear las funciones y tareas
propias de su profesin y, con ello, poder demostrar en el mercado laboral que son aptos para
ocupar los puestos de trabajo relacionados con dicha profesin.
El hecho de que un/a trabajador/a que desempea un puesto en un establecimiento comercial
no disponga de un ttulo o un diploma de determinados estudios, no significa que no tenga los
conocimientos y las destrezas (competencias profesionales) necesarias para trabajar de
acuerdo a las exigencias del puesto.
As, por ejemplo, un dependiente de comercio que hubiera empezado a trabajar como tal a los
18 aos, habiendo finalizado sus estudios con la ESO y habiendo acumulado una experiencia
de 5 aos como tal, y suponindole la actitud idnea para aprender y practicar todo lo

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necesario para desarrollar las tareas propias de su categora, podra ser perfectamente
competente (tendra tanto los conocimientos como las destrezas) en su puesto, sin tener
ningn documento que lo acreditara.
Cul sera su problema?
Que si, por cualquier circunstancia, tuviera que cambiar de empresa y pretendiera trabajar en
un puesto similar en otra cmo demuestra a esa otra que est capacitado para desempear
el puesto? Si, puede pensarse, y de hecho es lo que se hace, que ese trabajador puede
confeccionar su currculum vtae y presentarlo en su solicitud de empleo. No obstante, la
acreditacin de alguien hecha por ese mismo alguien puede fcilmente ser considerada no
fiable, pues todos tendemos a confeccionar currculos resaltando e incluso
sobredimensionando nuestras capacidades.
Disponer de una acreditacin oficial garantiza al contratante la verificacin, puesto que ha
habido una evaluacin previa, de que la persona acreditada est plenamente capacitada para
el desempeo laboral en aquello en que se ha acreditado.

Qu son las competencias profesionales?

Por definirlo de una manera simple, las competencias profesionales son las caractersticas de
quienes son plenamente competentes en el desempeo de un puesto de trabajo. No es una
cuestin de inteligencia sino de profesionalidad.
Las personas competentes lo demuestran a travs de sus comportamientos en el trabajo,
mediante lo que hacen y cmo lo hacen, lo cual es observable y medible.
La persona que es plenamente competente no realiza sus tareas ms o menos bien ni tan
siquiera bien sino de manera excelente y ello debera ser as en cualquier puesto de trabajo de
cualquier sector de actividad. El desarrollo de tareas en niveles por debajo de la excelencia,
siempre tiene un impacto negativo en la productividad y, en consecuencia, en la
competitividad de la empresa ya que todos, al fin y al cabo, trabajamos para que un cliente, un
consumidor, compre productos y servicios de la mxima calidad a un precio razonable. Si
trabajamos de una manera deficiente, o los productos y servicios que proporcionamos al
consumidor no son de mxima calidad o su coste de produccin es demasiado elevado y, en
consecuencia, tambin su precio, por lo que ese consumidor buscar mejores alternativas.
Si se trabaja sin la debida cualificacin, sin ser plenamente competente, o bien se emplea
demasiado tiempo en hacer bien la tarea o, si se hace mal, hay que rehacerla con lo que
tambin se emplea demasiado tiempo, o se estropean materiales que cuestan su dinero, o se
estropean utensilios y herramientas que asimismo cuestan dinero, etc.
Ahora bien qu influye en ser plenamente competente o no?
Pues un conjunto de elementos a los que se les ha llamado competencias profesionales
precisamente por eso, porque segn como sean y como se utilicen por la persona en su
trabajo, esa persona lo realizar de forma ms o menos competente.
Estos elementos son tres:
SABER: El saber lo constituyen los conocimientos que tiene la persona. Todas las personas
tenemos nuestros conocimientos ya que los hemos ido adquiriendo a lo largo de la vida y
constituyen las competencias ms fciles de incorporar puesto que los conocimientos se
adquieren mediante la informacin y la formacin. La cuestin es si la persona posee los
conocimientos requeridos por su puesto de trabajo para desempearse de manera excelente o
no.

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Por poner un ejemplo, si un licenciado en derecho empieza a trabajar como vendedor en un
establecimiento comercial de calzado, sin ms conocimientos profesionales que los de la
carrera que ha cursado, ser un trabajador no cualificado para ese puesto y deber aprender
desde cero, ya que en la Facultad de Derecho no ensean de zapatos, ni de tcnicas de venta
ni de atencin al cliente, ni de
SABER HACER: El saber hacer lo constituyen las habilidades, que son las destrezas o
capacidades que se requieren para ejecutar con pleno xito una tarea. No es una cuestin tan
sencilla de adquirir como los conocimientos ya que para el desarrollo de una habilidad se
requiere prctica, es decir, entrenamiento, lo que significa tener que realizar muchas veces
aquello (de una manera forzada cuando no se sabe hacer), obviamente bajo las indicaciones y
supervisin de un experto, hasta que se logra realizar de una manera natural y automatizada,
es decir, sin tener que pensar en ello.
Por poner un ejemplo, si un vendedor de un establecimiento comercial de alimentacin quiere
ser especialista en carnes o charcutera, adems de conocer a fondo los productos y sus
propiedades, tendr que saber prepararlos (saber hacer) de acuerdo a las demandas de los
clientes. Puede parecer fcil, pero manejar acertadamente los cuchillos o las mquinas
cortadoras requiere su habilidad y, en consecuencia, su entrenamiento. Si no se tiene la
habilidad y se pretende cortar jamn a cuchillo, lo ms probable es que los cortes salgan
desiguales en longitud y grosor, que se caigan al suelo las lonchas cortadas o, incluso, que
quien maneje el cuchillo pueda terminar cortndose. Si es con pescados, cortar o des espinar,
lo ms probable es que el pescado termine destrozado para disgusto del cliente.
Hay habilidades que dependen del entrenamiento de aptitudes como las manuales pero
tambin hay habilidades que dependen del entrenamiento de los rasgos de la personalidad
como, por ejemplo, las comunicativas. Para atender a un cliente, se necesita saber
comunicarse (saber hacer) acertadamente, es decir, saber escuchar al cliente, saber
explicarnos de manera que nos comprendan, hacerlo con un mnimo de seguridad y
desparpajo, y ello se entrena. Muchas son las personas que, siendo en origen tmidas, con el
trato al cliente en el comercio han dominado ese rasgo de personalidad y se han transformado
en personas locuaces y excelentes conversadores.
SABER ESTAR: El saber estar es el componente actitudinal de las competencias y es lo ms
complicado de reconducir en una persona a la vez que es lo ms importante. Si la persona no
tiene la actitud que requiere el desempeo excelente de su puesto de trabajo, por ms que
sepa o sepa hacer, su desempeo ser deficiente.
Las actitudes de las personas dependen de sus valores, de sus principios acerca de lo que es
correcto o lo que es incorrecto generndose, en consecuencia, unos u otros comportamientos.
Por ejemplo, en el comercio, la imagen personal de los empleados de un establecimiento es un
factor determinante, ya que transmite la imagen de la empresa. Ello afecta a cuestiones como
la higiene personal, la manera de vestirse, el corte de pelo, el maquillaje, etc.
As, en un comercio de alimentacin, la higiene personal, la uniformidad y la limpieza de la
ropa puede ser un elemento esencial para generar confianza en los clientes, mientras que en
una perfumera lo puede ser la esttica y el maquillaje del personal de ventas, en una tienda
de ropa la manera de vestir de ese personal.
No se trata de ningn estndar sino de encajar con las actitudes idneas del puesto y de la
empresa. As, mientras, como se ha dicho, en un establecimiento de alimentacin el aspecto
debe ser impoluto, en un establecimiento de comercio de ropa dirigida a lo que se llama
pblico alternativo la imagen del personal tendra que ser muy distinta: ropa y calzado muy
informal, piercings, tatuajes, etc.

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No obstante, al margen de las cuestiones de la imagen, quiz lo ms importante sea la actitud
de servicio al cliente. El comercio es un servicio, es decir que el cliente paga un sobreprecio por
encima del de fabricacin de los artculos por adquirir esos productos, no en la fbrica, sino en
los establecimientos comerciales donde se los ordenan por categoras de productos, se los
presentan, se los ponen a su alcance, se les informa y aconseja sobre ellos y, en segn qu
casos, se los prueban o los prueban. Si el cliente percibe el valor de todas estas actividades del
comercio, estar dispuesto a comprar y, por lo tanto, a pagar por ello. Si el cliente no percibe
valor en estas actividades, no estar dispuesto a pagar por ellas. Y quin transmite ese valor?
Ni ms ni menos que todo el personal del establecimiento comercial mediante su actitud de
servicio o no al cliente, de estar dispuesto o no a tener el establecimiento y los productos
como le gusta al cliente, de estar dispuesto o no a atender a ese cliente en sus demandas, de
estar dispuesto o no a contentar a ese cliente
En definitiva, se trata de que exista un ajuste entre las competencias que cada persona tiene
(todos tenemos nuestros conocimientos, nuestras habilidades y nuestras actitudes) y las que
requiere el puesto de trabajo que ocupa para que haya un desempeo excelente. En la medida
en que no exista ese ajuste, se llevar a cabo un desempeo deficiente, que ser mediocre o
malo, segn el grado de desajuste, con las correspondientes consecuencias para la
productividad y la competitividad de la empresa.

COMPETENCIAS DE LA PERSONA COMPETENCIAS DEL PUESTO

SABER REQUERIDO POR EL

SABER DE LA PERSONA: PUESTO:

Conocimiento 1 Conocimiento 1
Conocimiento 2 Conocimiento 2
Conocimiento 3 Conocimiento 3
EXCELENTE

Conocimiento Conocimiento

SABER HACER REQUERIDO POR EL

SABER HACER DE LA PERSONA: PUESTO:

Habilidad 1 Habilidad 1
Habilidad 2 Habilidad 2
DESEMPEO

Habilidad 3 Habilidad 3
Habilidad Habilidad

SABER ESTAR REQUERIDO POR EL

SABER ESTAR DE LA PERSONA: PUESTO:

Actitud 1 Actitud 1
Actitud 2 Actitud 2
Actitud 3 Actitud 3
Actitud Actitud

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Como puede verse en el esquema anterior, la correspondencia entre las competencias de la
persona y las requeridas por el puesto, garantiza un desempeo excelente de ese puesto de
trabajo.

Qu son las cualificaciones profesionales?

Cuando una persona se define profesionalmente, aquella tpica pregunta de y t qu eres?,
suele hacerlo por su puesto de trabajo o por la categora profesional que se le otorga en
convenio como, por ejemplo, soy comercial, soy escaparatista, soy vendedor/a en una tienda
de electrodomsticos, soy dependiente/a de carnicera, soy reponedor/a, soy cajero/a en una
gran superficie, soy mozo de almacn, etc., y explica lo que hace en trminos de las funciones
y tareas que realiza.
Estos trminos quizs quedan lejos del vocabulario que se emplea en el procedimiento de
evaluacin y acreditacin de competencias que emplea los trminos cualificaciones, unidades
de competencia, realizaciones profesionales y criterios de realizacin. Por ello es conveniente
que el/la trabajador/a que piense en acreditarse comprenda stos ltimos y la conexin
existente con su vocabulario laboral.
La cualificacin profesional se define como el conjunto de competencias profesionales con
significacin para el empleo, adquiridas a travs de un proceso formativo formal o no formal,
objeto de evaluacin y acreditacin.
Qu significa esto para un/a trabajador/a del comercio?
Para responder a la cuestin, hay que explicar el significado del trmino cualificacin,
exponiendo que el Instituto Nacional de las Cualificaciones Profesionales tiene organizada, a
travs del Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales y del Catlogo Nacional de
Cualificaciones Profesionales, la identificacin de las competencias profesionales que se
consideran necesarias para el desempeo competente de las ocupaciones de todos los
sectores de actividad y que lo ha hecho distinguiendo en ese Catlogo 26 Familias
Profesionales diferentes. Estas 26 familias no se distinguen exclusivamente por sectores de
actividad, sino por tipos de ocupacin (actividades de quienes las realizan que tienen una
determinada finalidad) ya que hay ocupaciones que pueden ser desempeadas en distintos
sectores como, por ejemplo, las de la Familia Profesional de Administracin y Gestin que
contempla ocupaciones que se desempean en cualquier sector de actividad.

Yo soy trabajador/a del comercio cules son las cualificaciones a las que
puedo optar?
Los/as trabajadores/as del sector del comercio que desempeen ocupaciones especficas de
este sector, es decir que tengan ocupaciones que, principalmente, se desempean en ese
sector o en la actividad comercial de otros, optan a las cualificaciones de la Familia Profesional
de Comercio y Marketing.
Aunque en la Familia hay cualificaciones que tambin se desempean en otros sectores, las
cualificaciones especficas ms relevantes de cara al sector son:
Nivel 1
COM411_1 Actividades auxiliares de almacn.
COM412_1 Actividades auxiliares de comercio.
Nivel 2
COM085_2 Actividades de venta.

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 COM631_2 Actividades de gestin del pequeo comercio.
Nivel 3
COM087_3 Atencin al cliente, consumidor y usuario.
COM158_3 Implantacin y animacin de espacios comerciales.
COM314_3 Gestin comercial de ventas.
COM315_3 Gestin y control del aprovisionamiento.
COM318_3 Organizacin y gestin de almacenes.
Los niveles en los que se diferencian las cualificaciones se derivan de lo establecido en la
Directiva 2005/36/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de septiembre de 2005,
relativa al reconocimiento de las cualificaciones profesionales, que estableci una serie de
criterios para la movilidad laboral en el espacio europeo de las profesiones reguladas, que
son aquellas que, para poder ejercerlas, es necesario estar en posesin de la cualificacin
profesional, dado que as lo establecen las disposiciones normativas puesto que son
profesiones que comportan riesgos para la salud o la seguridad de las personas, ya sea del/de
la propio/a profesional o de las personas a las que ste/a atienda. Esta Directiva establece
cinco niveles de cualificacin que fueron la referencia para los cinco niveles adoptados en el
CNCP.
El Real Decreto 1837/2008, de 8 de noviembre, incorpor al ordenamiento jurdico espaol esa
Directiva y estableci las normas para permitir el acceso y ejercicio de una profesin regulada
en Espaa, mediante el reconocimiento de las cualificaciones profesionales adquiridas en otro
u otros Estados miembros de la Unin Europea para permitir a su titular ejercer en l la misma
profesin. En su artculo 19, recoge los 5 niveles de cualificacin originalmente contemplados
en la Directiva europea
Los niveles se diferencian atendiendo a la competencia profesional requerida por las
actividades productivas con arreglo a criterios de conocimientos, iniciativa, autonoma,
responsabilidad y complejidad, entre otros, de la actividad a desarrollar. Como puede verse en
la lista anterior, hasta ahora, se han desarrollado cualificaciones en 3 niveles (de un total
posible de 5) en el caso de la Familia Profesional de Comercio y Marketing, que se distinguen
de la siguiente manera:
Nivel 1: el de aquellas ocupaciones y oficios de carcter manual donde se realizan tareas
relativamente sencillas que requieren solamente una formacin mnima, eminentemente de
carcter prctico, como es la formacin en el propio puesto de trabajo.
Nivel 2: el de aquellas ocupaciones cuyo desempeo implica la realizacin de tareas mediante
la manipulacin de herramientas y la aplicacin de tcnicas que exigen niveles relativamente
modestos de habilidad. Debido a que se requieren ciertos conocimientos, tanto acerca de las
tcnicas como de las herramientas y los procesos, la formacin ya es ms compleja que en el
nivel 1.
Nivel 3: el de aquellas ocupaciones cuyas tareas pueden desempearse si se tiene un profundo
conocimiento de las tcnicas y que pueden realizarse de manera totalmente autnoma,
pudiendo incorporar tambin responsabilidades de programacin y coordinacin en la
ejecucin de los procesos. En definitiva, se necesita un buen grado de especializacin.
La cualificacin puede acreditarse total o parcialmente. Si se acredita totalmente, el/la
candidato/a obtiene un Certificado de Profesionalidad en la cualificacin acreditada, por
ejemplo, Certificado de Profesionalidad de Actividades Auxiliares de Comercio. Si se acredita
parcialmente, debe hacerse mediante la acreditacin de lo que se denominan Unidades de
Competencia.

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Qu son las unidades de competencia?

Cada cualificacin profesional puede subdividirse en unidades de competencia, definindose

stas en los textos legales como el agregado mnimo de competencias profesionales,
susceptible de reconocimiento y acreditacin parcial y la competencia profesional como el
conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de la actividad profesional
conforme a las exigencias de la produccin y del empleo.
Sintetizando, el procedimiento de evaluacin y acreditacin de la competencia adquirida
mediante la experiencia laboral tiene como finalidad que los/as trabajadores/as que ya tienen
los conocimientos y las capacidades de una unidad de competencia de una cualificacin,
porque han adquirido esos conocimientos y esas capacidades a travs de los aprendizajes y la
prctica laboral que han realizado en la empresa o a travs de formacin (formal o no formal,
entendiendo como formal aquella que se realiza con recursos pedaggicos tales como el
diseo e itinerario de un curso, un aula o aula-taller, un profesor, unos materiales didcticos,
etc., y, como no formal aquella que se realiza sin esos recursos como ser enseado por un
compaero de trabajo experto en la materia) distinta a la reglada, puedan acreditarla
mediante su evaluacin por parte de unos evaluadores y un tribunal constituido al efecto.
Si el/la trabajador/a tiene los conocimientos y capacidades de todas las unidades de
competencia de una cualificacin, podr acreditarlas todas y obtener con esas acreditaciones
su Certificado de Profesionalidad. En el caso de que no pueda acreditar alguna o algunas de las
unidades de competencia de la cualificacin, deber formarse (formal o no formalmente) en
los conocimientos y capacidades de esas unidades de competencia y acreditarlas cuando est
en condiciones de hacerlo, ya que cada unidad de competencia tiene asociado un mdulo
formativo, donde se describe la formacin necesaria para adquirir esa unidad de competencia.
As, por ejemplo, pongamos por caso que un trabajador del sector del comercio en Espaa,
desea conocer si est en condiciones de obtener el Certificado de Profesionalidad en la
cualificacin profesional COM085_2 Actividades de venta. Para empezar, lo primero que
tendr que conocer a fondo, ser la composicin (realizaciones profesionales y criterios de
realizacin) de las Unidades de Competencia en las que se estructura dicha cualificacin:
UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a travs de los diferentes
canales de comercializacin.
UC1002_2: Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente, en
actividades comerciales.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atencin al cliente, consumidor y
usuario.
UC0240_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
Una vez identificadas las Unidades de Competencia, primero los evaluadores, y despus el
tribunal constituido al efecto, identificarn y dictaminarn hasta qu punto el trabajador
puede o no puede acreditar su dominio de cada Unidad de Competencia. Imaginemos, por
ejemplo, que la evaluacin competencial del trabajador muestra que no es competente en,
por ejemplo, atender y satisfacer las necesidades del cliente, teniendo en cuenta los
objetivos y productos y/o servicios de la empresa que es una de las realizaciones
profesionales de la UC0239_2. En este caso, al no desempear correctamente esta
realizacin profesional propia de la Unidad de Competencia UC0239_2, el trabajador no
podra acreditar esta unidad competencial. En consecuencia, por ms que el trabajador
hubiera conseguido la acreditacin de las otras tres unidades de competencia que
conforman la cualificacin, este trabajador no podra obtener, finalmente, el Certificado de
Profesionalidad de dicha cualificacin. Para ello, debera formarse en las realizaciones

11
profesionales de la UC0239_2 y, una vez hecho, presentarse a una nueva evaluacin en el
futuro.
Para ello, el SNCP, en la definicin de cada una de las cualificaciones del CNCP, tiene
asignados unos mdulos formativos para cada unidad de competencia. Por ejemplo, en el
caso de la UC0239_2 el trabajador debera formarse en el mdulo formativo MF0239_2:
Operaciones de venta, con una duracin prevista de 180 horas.
Si finalmente, nuestro trabajador consigue superar este mdulo formativo, podr evidenciar
en la evaluacin que domina las realizaciones profesionales propias de la UC0239_2,
completando su cualificacin y pudiendo, con ello, obtener el Certificado de Profesionalidad
de la cualificacin COM085_2 Actividades de venta.

Para qu sirve el procedimiento?

El procedimiento permite acreditar, mediante la evaluacin del trabajador/a, las Unidades de
Competencia de una cualificacin, por lo que hay que entender la cualificacin desde el punto
de vista de la exigencia de conocimientos y destrezas que plantea la certificacin, y no
nicamente desde las tareas especficas que se realicen en un puesto de trabajo.
As, un/a trabajador/a no se acreditar en funcin de lo que sepa o no sepa hacer en su puesto
de trabajo sino demostrando que lo que sabe o sabe hacer esa persona (al margen de lo que
tenga que hacer en su puesto actual), se corresponde con las realizaciones profesionales que
las Unidades de Competencia establecen como de obligado cumplimiento para obtener la
certificacin total de una cualificacin, o de una parte de ella.

Me va a servir para promocionar en mi empresa?

La acreditacin en una competencia o una cualificacin, igual que ocurre con los ttulos
oficiales de formacin, sirve para certificar que un trabajador/a est capacitado o cualificado
para realizar una serie de tareas que pueden desempearse en uno o varios puestos de
trabajo. Que un/a trabajador/a obtenga la acreditacin no implica que vaya a ser
promocionado/a, pues ello es una decisin que va a depender de las circunstancias y
necesidades que se den en cada empresa. Aun as, los trabajadores certificados van a tener
una herramienta (la acreditacin) que les permitir hacer visibles o demostrables sus aptitudes
especficas para trabajar en el sector, adems de distinguirles de otros trabajadores que no
tengan acreditadas sus competencias. A la larga, esta distincin podr mejorar su movilidad
laboral, hacia aquellas empresas del sector que pretendan cubrir puestos de trabajo con un
personal que asegure un ptimo desempeo.

Mi categora profesional es.. Cmo s cul es la cualificacin que mejor se

corresponde con mis competencias?
Para averiguarlo, vamos a recurrir a una gua de correspondencias entre categoras
profesionales y cualificaciones que han preparado los agentes sociales del sector.

PARA IDENTIFICAR Y FACILITAR ESTA INFORMACIN, EL INFORMADOR DEBE UTILIZAR LA GUA

DE CORRESPONDENCIAS ENTRE CLASIFICACIN PROFESIONAL Y CUALIFICACIONES.

12
Cmo s si tengo los conocimientos y capacidades de una unidad de
competencia?
Cada unidad de competencia de cada cualificacin est descrita en el Catlogo Nacional de las
Cualificaciones Profesionales en trminos de realizaciones profesionales y criterios de
realizacin.
Las realizaciones profesionales en las que se subdivide cada unidad de competencia describen
los comportamientos que se supone debe tener la persona competente en el desempeo de
tareas especficas de la unidad (qu va a hacer) y que pueden ser comprobadas (si se han
hecho bien o se han hecho mal), segn los resultados de la ejecucin de esas tareas.
Si se retoma el ejemplo anterior del trabajador que deseaba obtener el Certificado de
Profesionalidad en la cualificacin COM085_2 Actividades de venta (ejemplo que aparece en
la pregunta Qu son las unidades de competencia de este Manual), en su caso, las
realizaciones profesionales que debera dominar el trabajador para poder acreditar la
Unidad de Competencia UC0239_2 que le falta, seran las siguientes:

RP 1: Determinar las lneas propias de actuacin comercial en la venta, ajustando el

plan de accin definido por la empresa a las caractersticas especficas de cada cliente.

RP 2: Atender y satisfacer las necesidades del cliente y teniendo en cuenta los objetivos
y productos y/o servicios de la empresa.

RP 3: Obtener el pedido a travs de los diferentes canales de comercializacin,

utilizando las tcnicas de venta dentro de los mrgenes de actuacin de venta
establecidos por la empresa.

RP 4: Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones

presentadas por los clientes segn los criterios y procedimientos establecidos por la
empresa respetando la normativa vigente de proteccin al consumidor.

RP 5: Gestionar los procesos de seguimiento y postventa segn los criterios

establecidos por la empresa.

Los criterios de realizacin (todos los que se integran en una realizacin profesional) expresan
cul es el nivel aceptable de la ejecucin de las tareas (con qu y cmo hay que hacerlo) para
satisfacer los objetivos de calidad en el desempeo. Por lo tanto, constituyen la referencia ms
fiable en la evaluacin de la competencia profesional ya que en el saber con qu y cmo se
hace se evidencia si se es o no competente en la realizacin, que es de lo que se trata.
Veamos ahora cules seran los criterios de realizacin de una de las cinco realizaciones
profesionales que se han descrito en el ejemplo anterior. Por ejemplo, los criterios de
realizacin de la RP1 que, recordemos, es Determinar las lneas propias de actuacin
comercial en la venta, ajustando el plan de accin definido por la empresa a las
caractersticas especficas de cada cliente:
CR 1.1 Los parmetros para la actuacin comercial propia se identifican consultando,
en caso necesario, fuentes de informacin online y offline y sealando, al menos, los
siguientes:
- de empresa: imagen corporativa, posicionamiento, pblico objetivo y valores
diferenciales con la competencia, entre otros.

13
 - de mercado: volumen de ventas, normas de actuacin y objetivos comerciales
entre otros.
- de producto y/o servicio: polticas de precio, caractersticas y atributos del
producto/servicio, gama y/o categoras de productos, usos, garanta y servicios
complementarios, entre otros.

CR 1.2 Las lneas propias de actuacin en la venta se definen cumpliendo el

procedimiento y argumentario de ventas establecido.

CR 1.3 Los puntos fuertes y dbiles, ventajas y desventajas, del plan de actuacin con
cada cliente se identifican en funcin de las caractersticas de la cartera de clientes
potenciales y reales edad, potencial de compra, pedidos realizados y pedidos
pendientes de cierre entre otros.

CR 1.4 El plan de accin de ventas propio se organiza teniendo en cuenta los

parmetros comerciales identificados y de acuerdo con los objetivos establecidos por
la organizacin, empleando, en su caso, las aplicaciones informticas adecuadas, y
detallando:
- Planificacin de visitas y gestin de tiempos, rutas, frecuencias y nmero entre
otros.
- Objetivos de venta y argumentario para cada cliente.
- Posibilidad de ampliacin de la cartera de clientes.
- Condiciones ofertadas y en su caso mrgenes de negociacin.
- Lmites de actuacin.

CR 1.5 El fichero de clientes se mantiene actualizado incorporando la informacin

relevante de cada contacto comercial, as como aquella que permita mantener las
relaciones comerciales con el cliente y establecer nuevos contactos con otros
clientes, empleando, en su caso, aplicaciones informticas de base de datos.

CR 1.6 Los clientes susceptibles de formar parte del plan de fidelizacin se

seleccionan utilizando criterios comerciales y la informacin disponible en la
empresa, empleando, en su caso, las herramientas de gestin de relacin con el
cliente, CRM ("Customer Relationship Management ").

Para facilitar que las personas candidatas puedan averiguar hasta qu punto cumplen con las
realizaciones profesionales y los criterios de realizacin de las unidades de competencia, el
procedimiento ha desarrollado los denominados Cuestionarios de Autoevaluacin para cada
una de las Unidades de Competencia.
EN EL MOMENTO DEL ASESORAMIENTO, ES CONVENIENTE QUE EL ASESOR PUEDE MOSTRAR A
LA PERSONA CANDIDATA EL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN.
Estos cuestionarios estn elaborados utilizando los trminos Actividades Profesionales
Principales y Actividades Profesionales Secundarias.
Cada Actividad Profesional Principal describe una funcin que se corresponde con la
Realizacin Profesional de la Unidad de Competencia y las Actividades Profesionales
Secundarias de esa Principal se corresponden, en conjunto y de manera aproximada, con los
Criterios de Realizacin de la Realizacin Profesional en cuestin.
As, por ejemplo, en la Unidad de Competencia UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de
reposicin, disposicin y acondicionamiento de productos en el punto de venta, tendramos
las siguientes correspondencias:

14
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN DESCRIPCIN DE LA CUALIFICACIN
APP1: Reponer productos en el punto de RP 1: Realizar la reposicin de productos,
venta segn las instrucciones y criterios siguiendo las instrucciones y criterios
establecidos. establecidos, respetando las normas de
seguridad y salud y utilizando el equipo de
proteccin individual, a fin de garantizar el
abastecimiento en el tiempo y forma
establecidos.
APS1.1 Determinar las necesidades de CR 1.1 Las necesidades de reposicin de los
reposicin en el punto de venta durante el lineales y punto de venta se detectan
abastecimiento de otros productos. observando, con exactitud y prontitud, la
existencia de huecos, roturas de stock y
APS1.2 Transmitir a los superiores las
desabastecimientos en el punto de venta y
necesidades de reposicin detectadas, con
transmitindose a los superiores para su
exactitud, tan pronto sean detectadas.
subsanacin.
APS1.3: Identificar los criterios de colocacin CR 1.2 Los criterios de reposicin y colocacin
y reposicin de productos en el punto de de los productos en las estanteras, lineales o
venta, segn las instrucciones entregadas. expositores y, en general, en el mobiliario del
APS1.4: Abastecer el punto de venta, en punto de venta se interpretan a partir de las
funcin de las instrucciones y periodicidad instrucciones orales recibidas por los
establecidas. superiores, por escrito o grficas,
planogramas u otros.
APS1.5: Colocar los productos en el punto de
venta optimizando el espacio disponible, CR 1.3 El abastecimiento y reposicin de
segn las instrucciones recibidas de forma productos en el punto de venta se realiza con
oral o segn planograma o grfico del lineal. la periodicidad establecida, siguiendo las
instrucciones y criterios prefijados, utilizando
el equipo de proteccin individual adecuado
y tomando las medidas de higiene postural
necesarias.
CR 1.4 La colocacin y fronteo de los
productos en las estanteras, lineales,
expositores o mobiliario comercial, en
general, se realizan de forma ordenada y
optimizando el espacio disponible, siguiendo
las instrucciones recibidas de forma oral o en
el modelo, planograma o grfico del lineal.
CR 1.5 Las medidas especficas de
manipulacin e higiene se cumplen cuando
los productos y operaciones lo requieran
siguiendo el procedimiento establecido y con
los medios y equipos adecuados

Para autoevaluar cada APS, la persona candidata debe valorar su grado de dominio sobre la
misma en una escala del 1 al 4, en la que las valoraciones significan:
1. No s hacerlo.
2. Lo puedo hacer con ayuda
3. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda
4. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e incluso podra formar a otro trabajador o trabajadora.

15
Realizar esta autoevaluacin, de una manera sincera, permite al candidato/a identificar en qu
medida posee la competencia y, en consecuencia, si est en condiciones o no de afrontar con
xito la evaluacin. No sirve de nada que la persona candidata se autoevale de manera
ptima si ello no es verdad ya que se auto engaara y fracasara en la verificacin que de ello
se hara en la evaluacin.
Para hacer esta auto evaluacin se puede contar con la ayuda del informador / orientador.

Suponiendo que me presente, quin me va a evaluar?

Una vez se determinen por parte del organismo competente de la Administracin las fechas y
los lugares en los que deber presentarse el trabajador que quiera evaluar las Unidades de
Competencia que desee acreditar, este procedimiento lo llevarn a cabo los evaluadores, que
sern profesionales con profundo conocimiento y experiencia en el sector, habilitados por las
administraciones competentes e integrados en una Comisin de Evaluacin, que es el rgano
que decide colegiadamente acerca de las competencias profesionales demostradas por la
persona candidata. Esa demostracin se hara mediante lo que se llaman evidencias indirectas
(documentos que prueben que el candidato cumple con las realizaciones profesionales de la
Unidad de Competencia a acreditar) o mediante evidencias directas (entrevistas o pruebas
realizadas a la persona candidata con la finalidad de que pueda demostrar el dominio de las
realizaciones profesionales que pretende acreditar).
Finalmente, ser esta Comisin quien har un dictamen acerca de qu competencias quedan
justificadas con la informacin aportada u obtenida (tanto de las evidencias indirectas como
las detectadas por las evidencias directas), y cules no estn suficientemente demostradas.
Asimismo, una vez valorados los resultados del proceso de evaluacin, informar sobre:
Las Unidades de Competencia que han quedado suficientemente demostradas.
Las Unidades de Competencia que no han quedado suficientemente demostradas.
Las oportunidades para completar la formacin y obtener la acreditacin completa de
Ttulos de Formacin Profesional o Certificados de Profesionalidad.

Si me decido, cmo es el Procedimiento de evaluacin?

Explicar a la persona candidata a la acreditacin que debera dar los siguientes pasos, tratando
de responder a las siguientes preguntas:
El paso 0: Entre mi formacin y mi experiencia laboral cumplo con las realizaciones
profesionales y los criterios de realizacin de la Unidad de Competencia que quiero acreditar?
El paso 1: Puedo verificar con un informador / orientador si estoy en condiciones de superar
mi evaluacin en la Unidad de Competencia que quiero acreditar?
El paso 2: Inscribirme en el Procedimiento.
Preparar y entregar la documentacin (me puede ayudar el informador/orientador).
El paso 3: Dejarme acompaar y aconsejar por un asesor.
Cumplimentar el cuestionario de autoevaluacin.
Recopilar los documentos que prueben la experiencia laboral en la Unidad de
Competencia a evaluar.
Cumplimentar el Historial Profesional y Formativo.

16
 Elaborar, si procede, un documento explicativo de mis aspectos de profesionalidad.
Elaborar un Dossier de Competencias con toda la informacin profesional a aportar.
Si el asesor dictamina la conveniencia, te aconsejar que evales, si no, te aconsejar
la formacin a realizar para que puedas evaluar con garantas.
El paso 4: Realizar la evaluacin.
Presentarte en las fechas y lugares que determine la Administracin competente
cuando convoque.
Recibir el dictamen de la Comisin de Evaluacin acerca de qu competencias quedan
justificadas con la informacin aportada y cules no estn suficientemente
demostradas, por lo que necesitan ser evaluadas por el mtodo ms adecuado a las
mismas.
Realizar las pruebas de evaluacin de las competencias no justificadas.
Recibir el dictamen de la evaluacin y los consejos de formacin de acuerdo al
resultado, con un plan de formacin individualizado.
El paso 5: Recoger mi acreditacin, si he superado la evaluacin.
Registro de los resultados de la evaluacin por parte de la Administracin.
Solicitar la acreditacin donde me lo comunique la Administracin competente.
El paso 6: Decidir si contino mi trayectoria hacia la obtencin de un Certificado de
Profesionalidad o un Ttulo de Formacin Profesional.
En caso afirmativo, seguir mi plan de formacin individualizado.

Cunto cuesta el procedimiento?

Hasta la fecha, el procedimiento era gratuito. Sin embargo y aun siendo sta una informacin
que no est oficialmente confirmada, la situacin podra cambiar y se estima que el importe a
satisfacer por la persona candidata podra ser de unos 180 a 300 euros aproximadamente,
dependiendo de las diversas tasas que el candidato debera abonar. En cualquier caso, los
precios estimados van a depender de cada una de las convocatorias y de las Comunidades
Autnomas que las impulsen. Por poner un ejemplo, en el momento de la elaboracin de este
manual, en la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia haba abierta una convocatoria
en la que el importe a satisfacer por cada Unidad de Competencia era de 20,50.

Cunto dura el procedimiento?

La duracin exacta del procedimiento se conocer cuando salgan las convocatorias, aunque se
estima que tiempo medio podra ser de unos siete meses aproximadamente.

Cundo salen las convocatorias?

Como es un procedimiento que justo ahora se est poniendo en marcha, an no est
concretado el calendario ni los periodos en los que se abrirn las futuras convocatorias de
acreditacin. No obstante, las convocatorias que se inicien tanto en el mbito Estatal como en
el resto de Comunidades Autnomas podrn consultarse en:
- Servicio Pblico de Empleo Estatal (SEPE).
- TodoFP (Ministerio de Educacin).

17
El desarrollo que se prev es que cuando se abran las convocatorias, se deba rellenar una
solicitud de participacin. Posteriormente, se convocar a los solicitantes a reuniones
informativas sobre la naturaleza del proceso de acreditacin y las fases del procedimiento, as
como sobre la documentacin a presentar.

Lo que acredite, me va a servir para otras actividades que no sean del

comercio?
Hay que tener presente que lo que se acredita son Unidades de Competencia y que una misma
Unidad de Competencia puede formar parte de diversas cualificaciones en distintas familias
profesionales, por lo que la utilidad de la Unidad de Competencia acreditada puede ir ms all
de un solo sector de actividad. Para averiguarlo, la persona candidata puede consultar las
cualificaciones de las diferentes familias profesionales y verificar en cuntas y en cules se
integra la o las Unidades de Competencia acreditadas.

Estoy desempleado: esto me sirve de algo?

Igual que ocurre con otro tipo de iniciativas formativas, todo aquello que suponga la mejora de
la cualificacin de un/a trabajador/a y su reconocimiento, mejora la empleabilidad al mejorar
el currculo de la persona que se presenta a un proceso de seleccin. La ventaja es que la
acreditacin, al ser expedida por un organismo oficial, tiene una completa credibilidad.
Adems, es muy probable que las convocatorias de reconocimiento de la acreditacin que se
abran sean mayoritariamente la de aquellos sectores de actividad que tengan mayores tasas
de paro.

Si hago la evaluacin y obtengo la acreditacin, voy a ganar ms dinero?

Obtener la acreditacin no implica ninguna obligacin para la empresa de mejorar la
retribucin al trabajador o trabajadora que la obtenga ya que sta est fijada en el contrato
laboral y, en todo caso, sujeta a la revisin que establezca el convenio colectivo o al pacto que
puedan establecer empresa y trabajador/a. La ventaja econmica de la acreditacin de
competencias se encuentra en que permite al trabajador acceder a ofertas laborales que exijan
una determinada cualificacin y la demostracin de que se posee. Poder encontrar un trabajo
de mayor cualificacin y mejor remunerado que uno de baja cualificacin es pues una de las
ventajas que proporciona la acreditacin de las competencias, que intenta promover una
mejora de la movilidad de los trabajadores en el sector.

Tengo que estudiar algo?

Depende. El procedimiento de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas
por la experiencia laboral permite detectar, precisamente, si existen carencias (tericas y/o
prcticas) que impidan la acreditacin en alguna o algunas de las competencias profesionales
de una cualificacin. En el caso de detectarse dichas carencias, ser necesario que el
trabajador/a se forme en aquellos conocimientos o prcticas que le falten para poder ser
evaluado con garantas de obtener la acreditacin.
De todos modos, con este procedimiento se evalan las competencias profesionales que ya se
poseen, as que antes de la evaluacin no es necesario cursar ningn tipo de formacin.

18
Qu pasa si salgo rechazado?
Cuando un candidato/a no consigue superar con xito una convocatoria de acreditacin a la
que se ha presentado, esto no significa que en las posteriores convocatorias el candidato no
pueda volver a presentarse. An as, la persona candidata que haya sido rechazada deber
conocer qu documentacin, pruebas y/o evidencias (directas o indirectas) no han sido
aportadas o demostradas esta vez, para asegurarse poder cumplir los requisitos en las futuras
convocatorias a las que quiera presentarse.
Tambin podra darse el caso de que, antes de inscribirse a una convocatoria, el candidato/a
no cumpliera la formacin asociada a alguna/as de las unidades de competencia que desea
acreditar. En tal caso, el informador/orientador le dir al candidato/a que no puede superar
esa convocatoria hasta la obtencin del ttulo en la formacin que le falta, as que a la persona
candidata no le quedar otra opcin que la de realizar la formacin asociada que le falta para
poder superar con xito la acreditacin de las unidades de competencia en futuras
convocatorias.

Qu puedo hacer si no estoy de acuerdo con el informe?

Si con lo que no se est de acuerdo es con la fase de asesoramiento, la persona candidata
deber saber que el informe del asesor/a no es vinculante. Esto quiere decir, si lo cree
conveniente, el candidato/a podr pasar a la fase de evaluacin a pesar de que el informe
recomiende lo contrario.
Si con lo que no est de acuerdo la persona candidata es con la valoracin final de la Comisin
de Evaluacin, podr reclamar sta y presentar recurso de alzada si sigue en desacuerdo.

Tengo acceso a los servicios de informacin y orientacin siempre que

quiera?
En cualquier momento, se puede acudir a los puntos de informacin para obtener informacin
y orientacin sobre la cualificacin profesional relacionada con:
- La experiencia laboral o formacin no formal.
- Los requisitos de acceso.
- Los derechos y obligaciones del candidato en el procedimiento de acreditacin.
- Documentos que se deben presentar.
- Cualquier duda sobre el procedimiento.

Los puntos de informacin y orientacin sobre el procedimiento se determinarn en las

convocatorias de acreditacin que se vayan abriendo.

Una empresa podr saber si un trabajador se encuentra inmerso en un

proceso de acreditacin de competencias?
Como la gestin del procedimiento de acreditacin la llevan a cabo los informadores,
orientadores y evaluadores, no est previsto en el procedimiento de que deba informarse de
algn modo a las empresas, en el caso de que sus trabajadores decidan presentarse a
alguna/as de las convocatorias de acreditacin abiertas. Sin embargo es muy probable que,
una vez dentro del procedimiento, el asesor pida al candidato diversos documentos, pruebas
y/o evidencias de competencia que el trabajador tenga que pedir a su empresa.

19
Un ejemplo podra ser que un asesor pidiera a un trabajador algn tipo de evidencia de la
formacin formal realizada dentro de la empresa. En ese caso, el trabajador debera pedir a su
empresa los certificados u otras evidencias sobre dicha formacin, poniendo de manifiesto que
el trabajador se encuentra inmerso en el procedimiento. De todas formas, y tal como se ha
venido explicando, el procedimiento de acreditacin de competencias es beneficioso tanto
para los trabajadores como para las empresas, as que un empleado no tendra motivos para
ocultar a una empresa su intencin de querer acreditar sus competencias. Y al contrario, una
empresa tampoco debera poner impedimentos a un trabajador que quisiera presentarse a
una convocatoria de acreditacin.

BLOQUE 2: POSIBLES PREGUNTAS QUE PODRAN REALIZARSE DESDE LAS

EMPRESAS
A continuacin, el manual contempla una serie de preguntas que, al margen de las
correspondientes al conocimiento general del procedimiento, pueden surgir entre los
empresarios, cuando haya trabajadores/as en sus empresas que vayan a presentarse al
procedimiento y les informen de ello o les demanden algn tipo de documentacin:
Me va a costar algo el procedimiento?, tendr que pagarles ms a los
trabajadores que se acrediten?
El procedimiento no tiene ningn coste dinerario para la empresa ya que, en todo caso, quien
lo satisface es la persona que se presenta a la evaluacin. Tampoco implica que la empresa
deba satisfacer una retribucin mayor al trabajador/a que se acredite ya que ello sigue
dependiendo de la negociacin colectiva o de la negociacin individual entre empresa y
trabajador/a. Ser la empresa quien decida, a tenor del rendimiento del trabajador y/o de su
voluntad de retenerlo/a si mejora o no su retribucin.

Tendr que promocionar a los/as trabajadores/as que se acrediten?

Al igual que con respecto a la retribucin, el procedimiento de acreditacin de las
competencias de los trabajadores no implica que los empresarios tengan que promocionar a
los trabajadores que obtengan una certificacin por el hecho de obtenerla
En qu me va a beneficiar como empresario?
Las empresas con un personal ms cualificado mejoran su productividad y son ms
competitivas, al ofrecer un producto y un servicio de mejor calidad a los clientes y a precios
ms ajustados, manteniendo su rentabilidad. As pues, los empresarios deberan estar tan
interesados como los trabajadores en promover la acreditacin de sus competencias, pues les
permite conocer cul es el potencial de rendimiento de sus plantillas, as como identificar las
posibles mejoras a realizar (formativas o en nueva contratacin), en el caso de que una
empresa quiera mejorar su capacidad productiva.
Me desgrava o me deduce algo?
No, el procedimiento no tiene ningn tipo de beneficio fiscal para la empresa.
Tendr que dar horas a los trabajadores para poder formarse?
En el caso de que algn/a trabajador/a necesite de formacin para poder evaluar la/s
Unidades de Competencia que pretenda, la empresa deber ajustarse a lo estipulado en
convenio colectivo al respecto, aunque, al margen de la obligacin normativa, nada impide que

20
la empresa pueda facilitar dicha formacin cuando tambin para ella sea de inters dicha
acreditacin.
Tendr que dar horas a los trabajadores para asistir al procedimiento?
Para responder esta pregunta, hay que remitirse a lo indicado por el artculo 10.7 del Real
Decreto 1224/2009 de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales
adquiridas por experiencia laboral:
Para el eficaz acceso de las personas que estn trabajando a los procesos de evaluacin y
acreditacin de las competencias profesionales adquiridas a travs de la experiencia laboral y
de otros aprendizajes no formales, se podrn utilizar los permisos individuales de formacin,
de acuerdo con lo que establezca el Ministerio de Trabajo e Inmigracin en desarrollo del
artculo 12 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el Subsistema de
Formacin Profesional para el empleo.
Qu documentacin tendr que entregar?, Qu me pueden pedir los
trabajadores?
La gestin del procedimiento de acreditacin se llevar a cabo a travs de informadores,
orientadores y evaluadores, quienes realizarn un seguimiento con los candidatos de todos
aquellos documentos, pruebas y evidencias que se consideren necesarias para acreditar la
competencia. Por ello, quien asesore a la persona candidata le instar al acopio de toda la
informacin profesional y pruebas justificativas de su experiencia profesional que ayude a
evidenciar su competencia, documentacin con la que se elaborar un Historial profesional y
un Historial formativo del/la candidata/a.
Por ello, no es de extraar que los/as trabajadores/as que vayan a participar en el
procedimiento de acreditacin pidan a la empresa todos aquellos documentos, pruebas, y/o
evidencias de competencia que consideren probatorios de su experiencia profesional y que, en
el caso de que los trabajadores hubieran hecho algn tipo de formacin formal a cargo de la
empresa, pidan tambin los certificados u otras evidencias sobre dicha formacin.
Por otro lado, la Gua del Asesor/a incluye en su Anexo II, un Modelo de Ficha de Recogida
de Informacin sobre Funciones Desempeadas por el Trabajador/a en la empresa. Este
documento puede ser cumplimentado y sellado por el responsable de Recursos Humanos o
similar de la empresa donde el/la trabajador/a desempea o desempe su actividad laboral.
Esta ficha est pensada para que ayude al asesor a documentar el Historial Profesional y
Formativo de la persona candidata, con lo que sta solicitar su cumplimentacin y validacin
a las empresas en las que trabaj o trabaja, por lo que sera una colaboracin muy de
agradecer de las empresas hacia el procedimiento.
A continuacin se adjunta el modelo de ficha con los campos que deberan cumplimentar las
empresas donde hayan trabajado los candidatos del procedimiento:

21
22
BLOQUE 3: REFERENCIAS PROCEDIMENTALES Y DOCUMENTALES
En este bloque se incluyen, de manera muy sinttica, una serie de referencias de utilidad para
la labor del asesor, extradas de la documentacin oficial del procedimiento, con la finalidad de
que pueda consultarlas rpidamente en el caso de que necesite un recordatorio de las mismas.
Cul es el rol del asesor
El desarrollo normativo del procedimiento contempla que las administraciones competentes
dispondrn de personal orientador habilitado para facilitar informacin sobre:
La naturaleza y fases del procedimiento, as como el acceso al mismo.
Los derechos y obligaciones de los participantes.
Las acreditaciones oficiales que se pueden obtener y los efectos de las mismas.
A dicho rol de informar se le suma el de asesorar, que se realizar mediante sesiones grupales
o reuniones con entrevistas individuales cuya finalidad es hacer aflorar, de manera ordenada y
perceptible, la experiencia profesional del/la candidato/a y vincularla con la competencia
profesional a evaluar:
Asesorar en la cumplimentacin del cuestionario de autoevaluacin (cada cualificacin
tiene su cuestionario de autoevaluacin):
o Clarificar las actividades profesionales ejecutadas por el/la candidata/, segn
especificaciones de las Guas de Evidencia.
o Contrastar la experiencia profesional del/la candidata/a con el grado de
dominio de las actividades profesionales.
Asesorar en preparar el historial profesional y formativo:
o Respondiendo a las realizaciones profesionales, los criterios de realizacin y el
contexto profesional de las Unidades de Competencia a evaluar con los
criterios de la Guas de Evidencias (Referentes de Evaluacin).
o Ayudando a recopilar informacin y a estructurarla para elaborar el dossier de
Competencias del/la candidata/a.
o Contrastando la informacin del Dossier de Competencias con el Referente de
Evaluacin.
o Elaborando la Ficha de Sistematizacin de Evidencias de Competencia.
Elaborar un informe sobre la conveniencia de que el/la candidata/a participe en la fase de
evaluacin, sobre las competencias suficientemente justificadas y, en su caso, sobre la
formacin que necesitara.
Comunicar al/la candidato/a los resultados de la fase de asesoramiento: rene o no las
condiciones para superar la evaluacin de la Unidad de Competencia.
Trasladar la documentacin generada (Dossier de Competencias e Informe) durante el proceso
a la Comisin de Evaluacin.
Cul es el rol del evaluador
Comprobar y contrastar, por delegacin de la Comisin de Evaluacin, las evidencias de
competencia indirectas del/la candidato/a frente al Referente de Evaluacin:
Analizar el informe del Asesor de las evidencias indirectas aportadas, su
documentacin y su Historial Profesional.
Proponer, derivado de ese contraste, una valoracin de la competencia del/la candidato/a
para la Comisin de Evaluacin: Informe de Evaluacin (suficiente) o bsqueda de nuevas
evidencias a travs de un Plan Individualizado de Evaluacin (insuficiente).

23
Si la valoracin anterior es insuficiente, proponer el Plan Individualizado de Evaluacin para
cada candidato/a a la Comisin de Evaluacin quien le seleccionar los mtodos y, de esos
mtodos, concretar las actividades y la formalizacin de los resultados de la valoracin de la
competencia en documentos internos:
Anlisis del Referente de Evaluacin y de las Guas de Evidencia.
Programacin de actividades.
Valoracin.
Proponer un Informe de Evaluacin a la Comisin de Evaluacin tras las actividades de
evaluacin.
Cul es la referencia documental ms relevante del procedimiento:
EL REFERENTE DE EVALUACIN
Es el conjunto de realizaciones profesionales, criterios de realizacin y contexto profesional
incluidos en las Unidades de Competencia, de acuerdo con los criterios que se fijan en las
correspondientes Guas de Evidencia de la competencia profesional.
LAS GUAS DE EVIDENCIAS O GEC
Herramienta bsica que fija criterios para la evaluacin de la competencia profesional
contenida en el Referente de Evaluacin:
Establece las dimensiones tcnicas (saber y saber hacer) y sociales (saber estar) de la
competencia profesional.
Orienta para elegir el mtodo ms adecuado a utilizar en la evaluacin.
Concibe las situaciones profesionales de evaluacin como situaciones de trabajo
simuladas.
Establece los criterios de evaluacin: mrito, indicadores y escalas de desempeo.
Determina un contexto de evaluacin de las situaciones profesionales generalizable a
todos los establecidos en la Unidad de Competencia.
Cada cualificacin tiene su Gua de Evidencias.
Cul es la referencia documental ms relevante para el asesor:
LA FICHA DE RECOGIDA DE INFORMACIN SOBRE FUNCIONES DESEMPEADAS POR EL
TRABAJADOR EN LA EMPRESA
Este documento puede ser cumplimentado y sellado por el responsable de Recursos Humanos
de las empresas donde los candidatos hayan trabajado.
Describe: Puestos ocupados por el trabajador, Convenio Colectivo Aplicable, Grupo o categora
profesional del Convenio, perodo de desempeo del puesto y funciones o actividades o tareas
desarrolladas por el/la trabajador/a en el puesto.
EL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
Recoge, para la Unidad de Competencia a evaluar, las actividades profesionales principales
(APP) y de cada una de stas, sus actividades profesionales secundarias (APS) y solicita una
valoracin de stas ltimas en una escala de 4 puntos: 1 (No s hacerlo), 2 (Lo puedo hacer con
ayuda), 3 (Lo puedo hacer sin necesitar ayuda) y 4 (Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e
incluso podra formar a otro trabajador o trabajadora).
EL GUIN DE LA ENTREVISTA DE ASESORAMIENTO
De cada Unidad de Competencia, se debera elaborar un guion de preguntas para verificar si
el/la candidato/a conoce en profundidad las APP de la Unidad de Competencia, as como un
guion de Indicios a percibir con las respuestas del/la candidato/a a cada pregunta.

24
EL MODELO DE FICHA DE SISTEMATIZACIN DE EVIDENCIAS DE COMPETENCIA
En la ficha el asesor valorar en qu grado existen las evidencias de poseer la competencia. La
ficha debe identificar la Unidad de Competencia y las AP, por lo que debera disponerse de un
listado de AP en relacin a cada unidad de competencia.

Cul es la documentacin ms relevante para el evaluador:

EL MODELO DE PLAN INDIVIDUALIZADO DE EVALUACIN
El modelo debe incluir la Unidad de competencia objeto de evaluacin y los instrumentos de
evaluacin previstos.
EL REGISTRO DE LAS ACTIVIDADES DE EVALUACIN
El modelo debe incluir la Identificacin de las actividades de evaluacin correspondientes a la
Unidad de Competencia evaluada y los instrumentos empleados en la evaluacin.
LA FICHA DE SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL EVALUADOR/A

Todos los documentos de referencia del procedimiento:

Manual de procedimiento.
Gua de la persona candidata.
Gua del asesor/a.
Gua del evaluador/a.
Guas de Evidencias.
Cuestionarios de autoevaluacin.
se pueden encontrar en:
http://www.educacion.gob.es/educa/incual/ice_Acreditacion.html

25
ACLARACIONES TILES PARA EL INFORMADOR/ORIENTADOR SOBRE LA
FORMACIN CORRESPONDIENTE HASTA LLEGAR AL CERTIFICADO DE
PROFESIONALIDAD:
Las siguientes aclaraciones responden a la necesidad de mejorar el conocimiento del
informador/orientador sobre la formacin correspondiente hasta llegar al Certificado de
Profesionalidad. Esta informacin contribuye a disipar las posibles dudas que genera el
lenguaje, a veces ambiguo, del procedimiento de acreditacin en esta cuestin.

De qu maneras distintas podra una persona candidata acreditar competencias

profesionales?
Cuando la persona candidata desea acreditar competencias profesionales, tiene dos maneras
de hacerlo:
- A travs de la formacin reglada (Formacin en el Sistema Educativo o a travs de la
Formacin para el Empleo). El INCUAL define este tipo de formacin como vas formales de
formacin, a travs de las cuales podra obtenerse un ttulo de Formacin Profesional,
asignada por la Administracin Educativa.

- O bien a travs de la experiencia laboral y personal por un lado, y/o de las vas no formales
de formacin, que podran dar lugar a la obtencin de un Certificado de Profesionalidad,
asignado por la Administracin Laboral.

As pues, segn el lenguaje que emplea el INCUAL, existe la formacin formal, que se
identifica nicamente con aquella formacin que se realiza a travs del sistema de formacin
reglada, y la formacin no formal, donde tendran cabida las acciones formativas realizadas
por un candidato/a a lo largo de su experiencia y desempeo laboral y personal.

Sin embargo, los conceptos formacin formal y formacin no formal, incluidos ambos en el
Catlogo de requisitos y circunstancias de desempeo que tambin est a disposicin del
informador/orientador, se definen en el catlogo de la siguiente manera:

Formacin Formal recibida en empresas y/o centros de formacin: cursos a los que la
persona candidata pudiera haber asistido, una vez ha iniciado su desempeo laboral en el
sector, y que de haberlos realizado, suponen una notable evidencia de contribucin a la
competencia profesional.

Formacin no Formal recibida en las empresas: formacin recibida por la persona

candidata por parte de los mandos, supervisores/as, instructores/as o compaeros/as de
trabajo en la empresa o empresas del sector en las que haya trabajado.

En sntesis, el lenguaje empleado por el procedimiento de acreditacin (el que utiliza el

INCUAL), entiende que hay una formacin formal que coincide nicamente con la
formacin reglada, mientras que las herramientas que se han elaborado, comprenden la
formacin formal como aquella que se realiza una vez que la persona candidata ha iniciado
su desempeo laboral y, por tanto, no se asociara a la formacin reglada.

Debido a esta controversia, se recomienda al informador/orientador que adopte el concepto

de vas de acceso que existen en el procedimiento a la hora de adquirir una competencia
profesional. De este modo, se evita hablar de vas formales de formacin o vas no formales
de formacin, que no hara ms que confundir al posible candidato/a.

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Por ltimo, el informador/orientador debe recordar que, para obtener un Certificado de
Profesionalidad, la acreditacin puede hacerse, o bien a travs de la experiencia laboral, o
bien a travs de la formacin asociada, pero en ningn caso prima una sobre la otra. La
persona candidata debe tener muy claro que para obtener una cualificacin profesional, podr
hacerlo, o bien acreditando Unidades de Competencia, o bien demostrando que se posee la
formacin asociada al respecto. Ambas, son vas de acceso distintas, que pueden conducir a
la obtencin de una cualificacin profesional.

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