FALLAS Y SOLUCIONES DE HARDWARE

Fallas y soluciones del disco duro

Se escucha un sonido metlico continuo proveniente del interior del

disco duro

Causa (Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han aterrizado
sobre la superficie de los platos)
Solucin: Para este caso no hay solucin, slo reemplazarlo por
otro disco duro.

Al encender el equipo no permite cargar el sistema operativo y realiza

reinicios seguidos y aparece como mensaje de error "Error al cargar el
sistema operativo".

Uno de los sectores de arranque del disco duro se ha daado el cual no

permite completar el proceso para el inicio del sistema.

Solucin: Realizar un diagnstico general del disco duro con algn

software para reparar sectores daados. (Software Recomendado
Hirens Boot CD).

Fallas de la memoria RAM

El sistema manda un mensaje de error de insuficiente memoria para
trabajar.
Lo ms probable es que el equipo se encuentre infectado de virus y est
generando procesos que hacen que se ocupe el espacio de memoria al
mximo.
Solucin: instalar un antivirus y mantenlo actualizado.

Se escucha un tono largo.
Error de memoria RAM, lo normal es que est mal puesta o que est
daada
Solucin: colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre
daada reemplazarla.

Zcalo donde se aloja la memoria est daado, memoria no funciona.

Se ha instalado un mdulo incorrecto o bien la memoria est defectuosa.
Solucin: extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si
tenemos mdulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se
aconseja acudir a un servicio tcnico.

Fallas y soluciones de video.

El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una

serie de Beeps.
Este error puede estar en la mala colocacin de la tarjeta de video en la
placa base.
Solucin: Revisar que la tarjeta de video este bien colocada
(quitarla y volverla a poner)

Las imgenes del monitor no tienen todos los colores.

Verifique que los controladores de video del adaptador de video estn
bien instalados. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde
Windows en la opcin Administrador de Dispositivos de la categora
Sistema del Panel de Control. Si tiene un signo de exclamacin quiere
decir que la configuracin del adaptador de video no est bien
Solucin: se corrige en las propiedades de la pantalla en la opcin
Configuracin, asignando los colores a 16.000.000 o ms colores.

El equipo no da video
El cable RGB no est bien conectado al conector de la tarjeta de video.
Tambin algunos cables RGB cuando estn daados o unos de sus
cables internos estn abiertos (a excepcin del negro o tierras), las
imgenes se muestran con otros colores.
Solucin: en este caso, se deber reemplazar el cable RGB
completo se deber ubicar la parte que est daada y repararla

Fallas en la fuente de alimentacin.

Errores de dispositivos que fallan estando en perfecto estado,

problemas de encendido. Esto es debido a que los valores de voltaje
aplicados a la placa basen no son adecuados.

Solucin: revisar las tenciones que suministra la fuente de

alimentacin, hay programas que indican el voltaje que entran a la
placa base (Everest)

Sobretensin.
Una subida inesperada de tensin va a provocar en la mayora de los
casos la avera de la fuente de alimentacin.
Solucin: conectar la fuente de poder a un sistema de energa
interrumpida (UPS) los mayores problemas de sobretensin se dan
al volver a restablecerse el suministro de energa cuando este se
ha cortado.

El ordenador se apaga al poco tiempo de conectarlo, volviendo a

funcionar pasado un cierto tiempo.
Eso puede generarse debido al exceso de temperatura, se debe a que
todos los transformadores se calientan y a la potencia que tienen.
 Soluciones: revisar que la fuente se encuentre en una ubicacin
adecuada para liberar el aire caliente que sale de ella y para
obtener mejor aire fresco, tambin hay que comprobar cada cierto
tiempo que el ventilador de la fuente de alimentacin funciona
correctamente, evacuando la cantidad necesaria de aire caliente
para mantener a la fuente en su temperatura ptima de
funcionamiento y limpiando la suciedad y el polvo que se
acumula tanto uno como el otro impiden una correcta evacuacin
de la temperatura de los distintos componentes de la fuente,
llegando a causar un calentamiento excesivo que termina por
causar averas

POR QU ES IMPORTANTE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

MI EQUIPO?

Dentro de los problemas ms comunes que se encuentran en los

equipos estn el exceso de calor ya que acelera el deterioro de los
delicados circuitos de tu equipo. Las causas ms comunes del
recalentamiento son el polvo y la suciedad: los conductos de ventilacin
y los ventiladores tupidos pueden bloquear la circulacin del aire en el
interior de la cubierta, y hasta la capa de polvo ms delgada puede
elevar la temperatura de los componentes de tu mquina. Por eso es
necesario mantener tu sistema limpio por dentro y por fuera.

Dentro de tantas ventajas de realizar este mantenimiento te podemos

mencionar que aseguras tu informacin, ayudas al rendimiento del
sistema y sobre todo: ahorras tiempo y dinero, Confiabilidad, los equipos
operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se conoce su
estado, y sus condiciones de funcionamiento. Disminucin del tiempo
muerto, tiempo de parada de equipos. Mayor duracin de los equipos, e
instalaciones. Uniformidad en la carga de trabajo para personal del
mantenimiento debido a una programacin de actividades. Menor costo
de las reparaciones.

El objetivo principal del mantenimiento preventivo es alargar la vida til

del computador y evitar posibles fallas en un futuro, y que bsicamente
consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo.

PASOS A SEGUIR PARA UN CORRECTO MANTENIMIENTO

PREVENTIVO AL COMPUTADOR

Limpieza fsica del PC

En primer lugar se debe encontrar un espacio cmodo para trabajar,

amplio y bien iluminado. En segunda instancia se debe contar con todos
los elementos y herramientas necesarias para llevar a cabo un trabajo
en profundidad y dejar el equipo como si fuese recin comprado. Entre
las herramientas necesarias para esta labor encontramos: un
destornillador de estrella o tipo Phillips, un destornillador de pala o
paleta, pinceles de pelo suave (Pelo de Martha) o de maquillaje
femenino de diferentes tamaos, una brocha mediana o plumero, una
franela o trapo limpio (asegurarse que no suelte pelusas), una pulsera
antiesttica, tambin podemos apoyarnos de una botella de aire
comprimido, un soplador o un secador de cabello de aire frio, pasta
trmica, unos copitos o hisopos de algodn y un poco de alcohol
isoproplico

Se debe abstener de utilizar aspiradoras, ya que pueden ser sustrados

conectores o componentes, como el caso de los jumpers, lo cual
afectar el funcionamiento del PC. Los secadores de cabello con aire
caliente tampoco son recomendados pues pueden afectar el
funcionamiento de los componentes electrnicos del computador. Ahora
bien, para empezar se debe apagar el PC y desconectarlo de toda fuente
de energa y de cables de transmisin de datos, como las lneas de
telfono conectadas al modem, los cables de antena de TV y los cables
de red. Posteriormente se desconectan los cables del monitor, el teclado,
el ratn y dems perifricos que estn conectados a la caja o torre.

Limpieza Interna

La limpieza a realizar se debe hacer desde adentro hacia afuera, y

empieza extrayendo las tapas laterales de la torre, lo que permitir
tener acceso a todos los componentes internos de la mquina. Lo
primero ser descargar aire a presin o comprimido sobre el interior del
PC o torre, lo que remover inicialmente una buena cantidad de polvo
acumulado. De no tener a la mano un soplador, secador de aire frio o un
tubo de aire comprimido, se debe obviar este paso y continuar con los
siguientes. Una recomendacin: abstenerse de soplar con la boca las
partes internas del PC, pues pueden expedirse partculas de saliva dado
que, al igual que cualquier lquido, pueden causar un corto circuito
debido a su elevada conductividad. Antes de tocar cualquier
componente, es necesario, aterrizarse o descargarse de energa
esttica para evitar daos irreparables en algunos componentes debido
a descargas o corrientes de arco. Esta energa se produce especialmente
en climas secos a causa del rozamiento del cuerpo con ciertos
materiales textiles como lana o hilo incluso con el aire. Para ello
utilizaremos una pulsera antiesttica. De no tenerla, podemos
descargarnos tocando, por no menos de 5 segundos, una pieza metlica
que est conectada a tierra como una puerta o marco de la misma.
Igualmente, es necesario inspeccionar las conexiones existentes y
tenerlas muy presentes, se recomienda tomar una fotografa de las
mismas o dibujarlas en una hoja de papel o block. En el caso de notar
que alguno de los cables o correas est quemado, maltratado o
deteriorado, se recomienda su cambio inmediato. Del mismo modo se
sugiere revisar que no hayan cables o correas tensas, organizndolas si
es el caso o sustituyndolas por unas ms largas. Este tema se revisar
en mayor profundidad en el aparte de Conexin / Reconexin. A
continuacin se sugieren algunos pasos para la limpieza interna del PC.
Aunque no son una camisa de fuerza, s se recomienda seguirlos en
orden.

Limpieza de los Ventiladores o Coolers

Su buen estado es de lo ms importante para el correcto funcionamiento

del PC, ya que aseguran el correcto flujo de aire en su interior, ingreso y
egreso. En este sentido, son los encargados de controlar la temperatura
interna del PC, requiriendo una atencin adecuada. Aunque cumplen una
funcin vital dentro de la mquina, tambin son los culpables de permitir
el acceso a la torre de todo tipo de suciedad y la acumulacin de la
misma. Esto gracias a que su permanente movimiento los hace
susceptibles para acumular en sus aspas

y marcos una gran cantidad de polvo y partculas que se pegan por la

humedad del ambiente. La acumulacin excesiva de polvo en los
ventiladores y disipadores puede llegar a anular su funcionamiento, lo
que provocara un peligroso aumento de temperatura dentro del PC
bajando su rendimiento o, en casos extremos, hacer que algunas piezas
o componentes se quemen. En la imagen se muestra una fotografa de
un ventilador comn de computador.

Para limpiar un ventilador utilizaremos aire comprimido o a presin, que

se aplicar hasta que ya no se desprenda ms polvo de ellos. Luego se
extraern de la caja o torre y, fuera de ella, se proceder a limpiarlos
con un pincel de acuerdo a su tamao. Por ltimo se limpiarn con
mucho cuidado las aspas y marco con un hisopo (copito a aplicador)
humedecido en alcohol isoproplico (evitar el exceso) para remover todo
rastro de suciedad en ellos. Este proceso se debe repetir con cada uno
de los ventiladores existentes en nuestro PC. Se recomienda un mayor
cuidado con los ventiladores del Procesador y de la aceleradora de video
(si existe o est presente) ya que son mucho ms delicados que un
ventilador estndar.

Limpieza de las unidades de almacenamiento

Cuando hablamos de unidades de almacenamiento nos referimos a las

unidades de CDROM, DVD y/o quemadores, unidades de Diskette o
Floppy, Discos Duros y lectores de tarjetas que puedan estar instalados
en el PC. Con respecto a estas unidades, la limpieza se puede hacer de
dos modos: externo e interno. Externo se refiere a limpiar todo el
exterior de la unidad con una franela limpia y seca, adems de limpiar
los conectores con un pincel pequeo y aire comprimido o a presin.
Interno, cuanto la unidad se puede abrir y limpiarla, como es el caso de
las unidadees de CD / DVD y Diskettes. Si no se tiene experiencia en el
proceso, se recomienda conseguir dispositivos especiales para este fin

Para limpiar el disco duro, como el mostrado en la imagen 5, y dems

unidades de almacenamiento, en primera instancia se deben
desensamblar de la torre. Para ello se utiliza un destornillador de estrella
o tipo Phillips, con el cual se retiran los tornillos. Procure no forzar su
extraccin, y revise muy bien que todos los tornillos hayan sido
extrados tanto del lado izquierdo de la torre como del lado derecho. Una
vez se retiran las unidades de almacenamiento de la torre, se procede a
su limpieza y a la limpieza de la torre, ya que ah tambin se encuentran
residuos de polvo. Para este fin tambin se utilizar una franela limpia y
seca, adems de una brocha o plumero. Una vez estn limpias las
unidades, y los gavinetes de la torre donde se ubican, se vuelven a
ensamblar.

Limpieza de los mdulos de memoria RAM (Random Access

Memory)

Los mdulos de memoria RAM, como los que se muestran en la imagen

6, son tal vez, junto al procesador, los componentes ms delicados de
nuestro equipo, por lo tanto debemos tener sumo cuidado en su
manipulacin. Es importante mantener puesta la pulsera antiesttica
durante todo el proceso. Recuerde que de no tenerla, debe aterrizarse o
descargarse de energa esttica de acuerdo al procedimiento
mencionado al comienzo del apartado limpieza interna.

Limpieza de las Tarjetas de Expansin y Aceleradoras Grficas

En cuanto a las tarjetas de expansin podemos encontrar diferentes

tipos como PCI, PCIExpress y Tarjetas Aceleradoras de video que pueden
ser de tipo AGP o PCI-Express1 . Cada tipo hace referencia a un modelo o
estndar de conexin y transferencia de datos. En la imagen siguiente
pueden los slots o ranuras de expansin PCI, los cuales son ms claros, y
los slots PCI Express de tonalidad oscura.

Algunos de ellos, como los AGP, tienen seguros que deben ser
debidamente manipulados para la extraccin de las tarjetas y su
posterior limpieza. Casi siempre estas tarjetas van sujetas a la torre por
medio de tornillos en su panel posterior o brazo, los cuales deben ser
retirados con un destornillador de estrella o tipo Phillips. La imagen 9
muestra algunas tarjetas de expansin instaladas: Para su limpieza
seguiremos pasos similares a los de la limpieza de los mdulos de RAM y
sus slots. Tomaremos las tarjetas del brazo o panel posterior y
procederemos a su limpieza con un pincel, retirando todo el polvo
presente en ellas. En cuanto a los puertos, aplicaremos aire comprimido
o a presin y, con un pincel, limpiamos los bordes exteriores del mismo.
Luego se aplica aire comprimido o a presin de nuevo.

. Limpieza de la fuente de poder

La fuente de poder, como la mostrada en la imagen 10, es uno de los

componentes ms importantes del PC, pues es el que suministra energa
a todos los componentes del computador. La fuente de poder no debe
pasarse por alto en el momento de la limpieza, dado que la acumulacin
de polvo o suciedad en ella puede provocar fallas en su funcionamiento,
recalentamiento o cortocircuito.

Para proceder a su limpieza es necesario, en primer lugar, desconectarla

de todos los dispositivos como los discos duros, las unidades de CD-ROM
y/o DVD y, sobre todo, de la placa madre o Mother Board.

Limpieza de la Placa Madre o Mother Board

La placa madre o Mother Board (Imagen 13) es el componente

fundamental del PC, es donde se conectan y/o ensamblan todas las
partes que le proveen funcionalidad a la mquina. Sin sta todos los
componentes descritos hasta el momento seran slo piezas electrnicas
sueltas sin funcionalidad alguna.

Para su limpieza no es necesario desmontarla de la caja o torre, lo que

nos ayuda a evitar cualquier tipo de accidente. En primera instancia se
recuerda que en todo el proceso de limpieza interna es necesario estar
aterrizado con la pulsera antiesttica, de no tenerla se recomienda
descargarse o aterrizarse nuevamente como se explico iniciando en el
apartado limpieza interna.
Limpieza externa

Esta abarca la limpieza del teclado, el ratn o mouse y el monitor. Se

recomienda no desarmar o destapar ninguno de los componentes
mencionados anteriormente, ya que muchos de ellos estn diseados
para nunca ser desarmados o destapados, a menos que sea por
cuestiones de reparacin. Hablando del monitor, actualmente podemos
encontrar tres tipos en el mercado: los CRT (Cathode Ray Tube - Tubo de
rayos catdicos), LCD (Liquid Cristal Display Pantalla de Cristal
Lquido), como la mostrada en la imagen 15, y los Plasma, estos ltimos
suelen ser televisores con funciones de monitor, aunque ltimamente
algunos televisores LCD tambin tienen esa posibilidad.

Para su limpieza debemos tener en cuenta dos partes o secciones: la

parte trasera y el marco frontal, y la pantalla. Para la primera parte, en
el mercado podemos encontrar algunas cremas o productos
especialmente diseados para su limpieza, incluso, estos productos
sirven para limpiar la parte exterior de las cajas o torres, los ratones y
los teclados; de no tener a la mano un producto de esta ndole, se
recomienda utilizar un pao limpio y levemente hmedo, previa
aplicacin de aire comprimido o a presin. En cuanto a la segunda parte,
la pantalla, para su limpieza es recomendable usar un pao limpio y
seco. No se debe aplicar directamente en la pantalla ningn tipo de
limpiador. Aunque en el mercado tambin podemos encontrar
limpiadores para pantallas, lea cuidadosamente las instrucciones de uso
y sgalas al pie de la letra, ya que la aplicacin directa de algn fluido a
la pantalla puede generar daos graves causados por filtraciones. En
cuanto al teclado, lo primero que debemos hacer es darle vuelta y
colocarlo con las teclas hacia abajo, sacudirlo y golpearlo levemente en
la parte de atrs para que caigan las partculas de polvo, basura o
residuos de comida. Posteriormente aplicaremos aire comprimido o a
presin para asegurarnos que salgan todas las partculas de polvo o de
otra ndole. De querer lograr una limpieza ms minuciosa, podemos
limpiar el contorno de las teclas, y entre ellas, con un hisopo o copito de
algodn apenas humedecido con alcohol. Durante este proceso se debe
tener mucha precaucin para que no se filtre ningn lquido entre las
teclas.

Situacin 1 usted ha sido contratado por una empresa para

realizar un mantenimiento al llegar se encuentra con la
siguiente situacin.

Todas las pc tienen problemas de hardware y software, as como

serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es
obvio que necesitan organizacin, usted fue contratado para
determinar una solucin sostenible donde se pueden medir
tanto la cantidad y el tipo de problemas generados, como
tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario
que hara usted.

Realizara un mantenimiento completo a todas las computadoras de la

empresa, revisar las computadoras en busca de los problemas ms
comunes, como la conexin, la fuente de poder, el disco duro, y la falta
de voltaje.
Y en el software realizo una limpieza rpida con el CCleaner o ejecutar
con el comando cmd para reparar los archivos daados, eliminar los
archivos basura e instalar un programa de antivirus potente.